全渠道零售商务平台市场研究报告：按部署（SaaS 和本地）、按解决方案（电子商务、订单管理、POS（销售点）、CRM、仓库管理、零售订单经纪云服务等）、按垂直行业（服装和鞋类、快速消费品、消费电子产品等）和按地区（北美、亚太地区、欧洲和世界其他地区）划分的信息 - 到 2032 年的市场预测。

全渠道零售商务平台市场概览

2023 年全渠道零售商务平台市场规模估值为 53.6 亿美元。全渠道零售商务平台市场行业预计将从 2024 年的 63.9 亿美元增长到 2032 年的 260.6 亿美元，在预测期内（2024 年 - 2024 年）复合年增长率 (CAGR) 为 19.20% 2032）。电子商务平台的崛起和社交媒体购物的增加是促进市场增长的重要市场驱动力。

图 1：全渠道零售商务平台市场规模，2024-2032 年（十亿美元）

资料来源：一级研究、二级研究、MRFR 数据库和分析师评论

全渠道零售商务平台市场趋势

对集中数据点的需求不断增长推动市场增长。

零售商可以使用全渠道系统收集和合并来自多个接触点（包括线上和线下）的数据。零售商通过集中客户数据来全面了解消费者的行为、偏好和购买历史。这种深入的知识使公司能够创造个性化和有针对性的体验，最终提高消费者的愉悦感和忠诚度。如今，客户希望在所有媒体上获得统一的体验。全渠道零售商务平台允许客户在一个渠道开始购买旅程，然后不间断地在另一个渠道继续购买，从而使公司能够创建统一的体验。零售商可以通过提供流畅的体验来提高消费者参与度、转化率和总体收入。

集中数据点使零售商能够跨多个渠道实时了解其库存。零售商可以通过准确且最新的库存信息来优化库存水平、防止缺货情况并提高整体库存管理效率。通过确保客户需要的时间和地点提供产品，可以降低成本、提高运营绩效并提高客户满意度。

对集中式数据点的需求不断增长，与零售业技术的发展相对应，例如人工智能 (AI)、机器学习和物联网 (IoT)。这些技术可以通过全渠道零售商务平台集成，然后使用集中数据来实现个性化建议、人工智能驱动的聊天机器人、智能库存管理和预测分析。这种集成改善了整体消费者体验以及运营效率，从而促进了市场增长。

随着智能手机和平板电脑的日益普及，移动商务已成为全渠道零售的重要组成部分。全渠道零售商务平台通过与移动应用程序无缝集成来应对这一发展。这种连接为商家提供了跨设备的统一且优化的购物体验，使客户能够在移动设备上顺利地浏览、购买和与品牌互动。

社交媒体平台已发展成为接触和吸引客户的有效手段。社交商务元素正在集成到全渠道零售商务网站中，允许企业直接在社交媒体网站上销售产品。客户可以使用这些平台探索事物、购买并通过社交网络分享他们的体验。零售商可以利用社交商务整合来挖掘社交媒体平台的庞大用户群，并利用用户生成的内容来促进销售和品牌宣传。直播商务，通常被称为直播购物，已成为一种流行的社交商务趋势。零售商可以在社交媒体平台上提供实时视频会议，以展示产品、展示功能并与客户实时联系。这种动态的购物体验提供了一种紧迫感，鼓励参与并推动快速销售。

全渠道零售商务平台细分市场洞察

全渠道零售商务平台部署见解

全渠道零售商务平台市场细分（基于部署）包括 SaaS 和本地部署。预计本地细分市场将在整个预测期内引领全渠道零​​售商务平台市场。本地解决方案提供了集成、可靠性和定制的机会。此外，在专家服务的帮助下，组织可以完全获得本地系统定制的好处。在本地部署策略中，将部署运营和管理全渠道零售解决方案所需的硬件和软件。因此，商家将对其数据拥有更大的控制权，这预计将加速该细分市场的增长。

SaaS（软件即服务）细分市场预计将成为预测期内增长最快的全渠道零售商务平台细分市场。基于 SaaS 的全渠道零售商务平台可从任何具有互联网连接的位置进行访问。零售商可以通过网络浏览器或移动应用程序使用该平台，使其方便且易于使用。这消除了对本地基础设施的需求，并降低了与软件安装和维护相关的复杂性。

SaaS 提供商通常投资于全面的安全措施和数据保护策略，以保护零售商数据的安全性和机密性。这包括数据加密、安全访问控制、定期备份和灾难恢复系统等保护措施。通过利用 SaaS 提供商的知识和基础设施，零售商可以可靠、安全地访问其全渠道平台。

图 2：全渠道零售商务平台市场（按部署情况），2022 年和 2022 年2032（十亿美元）

资料来源：一级研究、二级研究、MRFR 数据库和分析师评论

全渠道零售商务平台解决方案见解

基于解决方案的全渠道零售商务平台市场细分包括电子商务、订单管理、POS（销售点）、CRM、仓库管理、零售订单经纪人云服务等。预计电子商务类别将在预测期内占据全渠道零售商务平台市场的主要份额。电子商务解决方案包括用于创建和定制在线商店的工具和功能。零售商可以通过添加品牌组件、产品目录、定价信息和促销横幅来定制其网站。为了使网站建设更容易，这些系统经常使用拖放界面或预先设计的模板。

电子商务解决方案中提供分析和报告功能，用于跟踪关键绩效指标 (KPI) 并深入了解在线销售绩效。零售商可以获得网站流量、转化率、平均订单价值和消费者行为等指标。这些发现有助于商家做出数据驱动的决策、识别趋势并优化其电子商务策略。

全渠道零售商务平台垂直洞察

全渠道零售商务平台市场细分，基于垂直方向，包括服装和零售业。鞋类、快速消费品、消费电子产品等。服装&预计鞋类类别将在预测期内占据全渠道零售商务平台市场的主要份额。服装和鞋类零售商可以使用全渠道零售商务平台根据消费者偏好、购买历史和浏览行为提供个性化建议。该平台可以通过分析来自众多渠道的数据（例如网站交互、先前购买和忠诚度计划信息）来提供个性化的产品建议、特价和尺码推荐，从而改善购物体验并提高客户满意度。

全渠道零售商务平台区域洞察

按地区划分，该分析提供了北美、亚太地区、欧洲和世界其他地区的市场洞察。预计北美全渠道零售商务平台市场将在整个预测期内引领市场。由于化程度和商业化程度的提高，该地区的零售商越来越多地使用全渠道商务解决方案。一些行业参与者正在扩大他们的产品范围，以创造新的客户体验。例如，Oracle 公司于 2019 年 1 月推出了 Oracle Retail Xstore Office 云服务。零售商可以在集成 Oracle Retail Xstore Office 云服务的情况下充分利用本地云技术，包括关键的服务点运营。

此外，市场报告中考虑的主要国家包括美国、加拿大、德国、法国、英国、西班牙、意大利、中国、日本、印度、韩国、巴西和澳大利亚。

图 3：2022 年按地区划分的全渠道零售商业平台市场份额（十亿美元）

资料来源：一级研究、二级研究、MRFR 数据库和分析师评论

欧洲全渠道零售商务平台市场占据第二高的市场份额。为了在不断变化的零售市场中保持竞争力，欧洲商家正在拥抱数字化转型。全渠道零售商务平台通过提供连接各种销售渠道、优化库存管理和提供个性化客户体验所需的技术基础和功能，在这一转型路径中发挥着重要作用。随着零售商认识到数字化的价值，对全渠道零售商务平台的需求正在增加。此外，德国全渠道零售商务平台市场占有最大的市场份额，英国全渠道零售商务平台市场是欧洲地区增长最快的市场。

预计从 2023 年到 2032 年，亚太地区全渠道零售商务平台市场将以最快的复合年增长率增长。该区域市场的扩张可归因于互联网普及率的提高，以及包括中国、印度和日本等在内的各国在线零售业的发展。此外，中国的全渠道零售商务平台市场份额最大，印度全渠道零售商务平台市场是亚太地区增长最快的市场。

全渠道零售商务平台主要市场参与者和主要市场参与者竞争洞察

由于主要行业参与者为实现产品线多元化而付出了大量的研发努力，全渠道零售商务平台市场正在不断扩大。合同、并购、增加投资以及与其他组织的合作都是重大市场变化的例子。此外，重要的行业参与者正在探索各种战略来扩大其国际影响力。为了在更加严峻、竞争更加激烈的市场环境中扩张和发展，全渠道零售商务平台公司必须以合理的价格提供服务。

组织在全渠道零售商务平台市场中服务客户和扩大市场领域的关键方式之一是本地制造，以降低运营成本。服装&鞋类行业最近从全渠道零售商务平台市场中获得了显着的收益。全渠道零售商务平台市场的主要公司，包括 Cognizant Technology Solutions Corp（美国）、NCR Corporation（美国）、IBM Corporation（美国）、Diebold Nixdorf AG（德国）、Infosys Ltd（印度）等，都试图通过在研发流程上投入来增加市场需求。

国际商业机器公司 (IBM) 是一家销售信息技术 (IT) 并提供服务的公司。该公司生产和销售系统硬件和软件，并提供基础设施、托管和咨询服务。分析、人工智能 (AI)、自动化、区块链、云计算、IT 基础设施、网络安全和软件开发解决方案都是 IBM 产品系列的一部分。该组织提供云、网络、安全、技术咨询、应用服务和技术支持服务。 

其客户包括汽车、银行和金融市场、电子、能源和公用事业、医疗保健、保险、制造业、金属和采矿、零售和消费品以及电信行业。该公司在美洲、欧洲、中东、非洲和亚太地区开展业务。 IBM 总部位于美国纽约州阿蒙克。 IBM 公司于 2021 年 6 月宣布与 Pandora 合作，利用 IBM sterling 供应链软件实现 Pandora 的全渠道电子商务功能现代化。

甲骨文公司 (Oracle) 是一家基于云的企业解决方案提供商。该公司提供数据库和中间件软件、应用软件、云基础设施软件和硬件解决方案。它还提供互连的云解决方案，例如基础设施即服务（IaaS）和软件即服务（SaaS）。 Oracle 许可新的本地软件、升级许可证并提供相关支持解决方案。该公司通过独立软件和硬件供应商、系统集成商和经销商组成的网络销售其产品。硬件、服务器、存储、网络和行业特定产品以及相关支持和服务均在本地提供。该业务遍及美洲、欧洲、中东和亚太地区。甲骨文总部位于美国德克萨斯州奥斯汀。甲骨文公司于2019年1月推出Oracle Retail Xstore办公云服务，以保持其推动零售界数字化转型的势头。

全渠道零售商务平台市场的主要公司包括

• 
  

  Cognizant Technology Solutions Corp（美国）



• 
  

  Diebold Nixdorf AG（德国）



• 
  

  印孚瑟斯有限公司（印度）



• 
  

  IBM 公司（美国）



• 
  

  Salesforce.com（美国）



• 
  

  东芝公司（日本）



• 
  

  甲骨文公司（美国）



• 
  

  NCR Corporation（美国）



• 
  

  SAP SE（德国）



• 
  

  Infor Solutions Inc.（美国）



• 
  

  邓恩比（英国）



• 
  

  iVend Retail（美国）



• 
  

  Retail Pro International（美国）

全渠道零售商务平台行业发展

2022 年 1 月：NCR Corporation 与 Google, Inc. 合作提供更多平台和云功能，以及人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 解决方案。供应商正在合作改善消费者体验并扩展他们的产品范围。

2021 年 6 月：IBM 公司宣布与 Pandora 合作，利用 IBM 纯正供应链软件实现 Pandora 的全渠道电子商务功能现代化。

全渠道零售商务平台市场细分

全渠道零售商务平台部署展望

• 
  

  SaaS



• 
  

  本地部署

全渠道零售商务平台解决方案展望

• 
  

  电子商务



• 
  

  订单管理



• 
  

  POS（销售点）



• 
  

  客户关系管理



• 
  

  仓库管理



• 
  

  零售订单经纪云服务



• 
  

  其他

全渠道零售商务平台垂直前景

• 
  

  服装和服饰鞋类



• 
  

  快速消费品



• 
  

  消费电子产品



• 
  

  其他

全渠道零售商务平台区域展望

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 5.36 Billion
Market Size 2024	USD 6.39 Billion
Market Size 2032	USD 26.06 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	19.20% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2023
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Deployment, Solution, Vertical, and Region
Geographies Covered	North America, Asia Pacific, Europe, and the Rest of the World
Countries Covered	The US, Canada, France, German, UK, Italy, Spain, Japan, China, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Cognizant Technology Solutions Corp (US), NCR Corporation (US), IBM Corporation (US), Diebold Nixdorf AG (Germany), Infosys Ltd (India), Salesforce.com (US), Toshiba Corporation (Japan), Oracle Corporation (US), SAP SE (Germany), Infor Solutions Inc. (US), Dunnhumby (UK), iVend Retail (US), and Retail Pro International (US)
Key Market Opportunities	The rising demand for centralized data points
Key Market Dynamics	Rising E-Commerce platforms and increased social media shopping