Omnichannel Retail Commerce Platform Market

全渠道零售商务平台市场概览

p2023 年，全渠道零售商务平台市场规模价值 53.6 亿美元。预计全渠道零售商务平台市场行业将从 2024 年的63.9 亿美元增长到 2032 年的260.6 亿美元，在预测期内（2024 - 2032 年），复合年增长率(CAGR) 为 19.20%。

新兴的电子商务平台和日益增长的社交媒体购物是促进市场增长的重要市场驱动力。

图 1：全渠道零售商务平台市场规模，2024-2032 年（十亿美元）

来源：一手资料研究、二手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

全渠道零售商务平台市场趋势

h3对集中数据点的不断增长的需求推动了市场增长。 p零售商可以使用全渠道系统从多个接触点收集和合并数据，包括线上和线下。零售商通过集中客户数据，可以全面了解消费者的行为、偏好和购买历史。这种深入的了解使公司能够打造个性化和有针对性的体验，最终提升消费者的愉悦感和忠诚度。如今，客户希望在所有媒体上获得统一的体验。全渠道零售商务平台允许客户在一个渠道开始购买旅程，并在另一个渠道继续购物，从而打造统一的体验。通过提供流畅的体验，零售商可以提高消费者参与度、转化率和总收入。

集中的数据点使零售商能够实时查看其在多个渠道的库存。通过掌握准确、最新的库存信息，零售商可以优化库存水平，防止缺货情况，并提高整体库存管理效率。通过确保产品随时随地供应，从而降低成本、提高运营绩效并提升客户满意度。

对集中式数据点的需求日益增长，这与零售业不断发展的技术相呼应，例如人工智能 (AI)、机器学习和物联网 (IoT)。全渠道零售商务平台可以集成这些技术，然后利用集中式数据来实现个性化建议、人工智能驱动的聊天机器人、智能库存管理和预测分析。这种集成改善了整体消费者体验和运营效率，从而促进市场增长。

随着智能手机和平板电脑的日益普及，移动商务已成为全渠道零售的重要组成部分。全渠道零售商务平台通过与移动应用程序无缝集成来应对这一发展趋势。这种连接为商家提供了统一且优化的跨设备购物体验，使客户能够在移动设备上顺畅地浏览、购买和与品牌互动。

社交媒体平台已经发展成为接触和吸引客户的有效手段。社交商务元素正在融入全渠道零售商务网站，使企业能够直接在社交媒体网站上销售产品。客户可以使用这些平台探索商品、购买商品并在社交网络上分享体验。零售商可以利用社交商务集成来挖掘社交媒体平台的庞大用户群，并利用用户生成的内容来提高销量和品牌宣传。直播商务，通常被称为“直播购物”，已经成为一种流行的社交商务趋势。零售商可以在社交媒体平台上提供实时视频会议，展示产品、演示功能并与客户实时联系。这种动态购物体验营造出一种紧迫感，鼓励参与，并推动快速销售。

全渠道零售商务平台市场细分洞察

h3全渠道零售商务平台部署洞察 p全渠道零售商务平台市场细分基于部署方式，包括 SaaS 和本地部署。预计本地部署部分将在整个预测期内引领全渠道零售商务平台市场。本地部署解决方案提供了集成、可靠性和定制化的机会。此外，在专家服务的帮助下，企业可以充分享受本地部署系统定制带来的好处。在本地部署策略中，将部署运行和管理全渠道零售解决方案所需的硬件和软件。因此，商家将对其数据拥有更大的控制权，这有望加速该细分市场的增长。

SaaS（软件即服务）细分市场预计将成为预测期内增长最快的全渠道零售商务平台细分市场。基于 SaaS 的全渠道零售商务平台可通过互联网连接从任何地点访问。零售商可以通过网页浏览器或移动应用使用该平台，操作便捷简单。这消除了对本地基础设施的需求，并降低了与软件安装和维护相关的复杂性。

SaaS 提供商通常会投资于全面的安全措施和数据保护策略，以保障零售商数据的安全性和机密性。这包括数据加密、安全访问控制、定期备份和灾难恢复系统等安全措施。零售商可以利用 SaaS 提供商的知识和基础设施，享受可靠且安全的全渠道平台访问。

图 2：全渠道零售商务平台市场，按部署，2022 年和2032 年（十亿美元）

来源：初步研究、二次研究、MRFR 数据库和分析师评论

全渠道零售商务平台解决方案洞察

p基于解决方案的全渠道零售商务平台市场细分包括电子商务、订单管理、POS（销售点）、CRM、仓库管理、零售订单代理云服务等。预计在预测期内，电子商务类别将占据全渠道零售商务平台市场的大部分份额。电子商务解决方案包含用于创建和定制在线商店的工具和功能。零售商可以通过添加品牌组件、产品目录、价格信息和促销横幅来定制他们的网站。为了简化网站构建，这些系统通常使用拖放式界面或预先设计的模板。

电子商务解决方案提供分析和报告功能，用于跟踪关键绩效指标 (KPI) 并深入了解在线销售业绩。零售商可以使用网站流量、转化率、平均订单价值和消费者行为等指标。这些洞察有助于商家做出数据驱动的决策，识别趋势并优化其电子商务战略。

全渠道零售商务平台垂直洞察

p全渠道零售商务平台市场细分基于垂直行业，包括服装和鞋类、快速消费品、消费电子产品和其他。预计在预测期内，服装和鞋类类别将占据全渠道零售商务平台市场的主要份额。服装和鞋类零售商可以使用全渠道零售商务平台，根据消费者偏好、购买历史和浏览行为提供个性化建议。该平台可以通过分析来自众多渠道的数据（例如网站互动、过往购买记录和会员计划信息）提供个性化的产品建议、特价商品和尺码推荐，从而改善购物体验并提升客户满意度。

全渠道零售商务平台区域洞察

p按地区划分，本分析提供了北美、亚太地区、欧洲和世界其他地区的市场洞察。预计北美全渠道零售商务平台市场将在整个预测期内保持领先地位。由于数字化和商业化的不断提升，该地区的零售商越来越多地使用全渠道商务解决方案。一些行业参与者正在扩展其产品线，以创造新的客户体验。例如，甲骨文公司于 2019 年 1 月首次推出其 Oracle Retail Xstore Office 云服务。通过集成 Oracle Retail Xstore Office 云服务，零售商可以充分利用本地云技术，包括关键服务点运营。

此外，市场报告中考虑的重点国家包括美国、加拿大、德国、法国、英国、西班牙、意大利、中国、日本、印度、韩国、巴西和澳大利亚。

图 3：2022 年全渠道零售商务平台各地区市场份额（十亿美元）

来源：一手资料研究、二手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

欧洲全渠道零售商务平台市场占据第二大市场份额。为了在不断变化的零售市场中保持竞争力，欧洲商家正在积极拥抱数字化转型。全渠道零售商务平台在这一转型道路上发挥着重要作用，它提供连接各种销售渠道、优化库存管理和提供个性化客户体验所需的技术基础和能力。随着零售商认识到数字化的价值，对全渠道零售商务平台的需求正在日益增长。此外，德国全渠道零售商务平台市场占有最大的市场份额，而英国全渠道零售商务平台市场是欧洲地区增长最快的市场。

预计亚太地区全渠道零售商务平台市场将在 2023 年至 2032 年期间以最快的复合年增长率增长。该区域市场的扩张可以归因于互联网普及率的提高，以及包括中国、印度和日本在内的多个国家在线零售行业的发展。此外，中国全渠道零售商务平台市场占有最大的市场份额，而印度全渠道零售商务平台市场是亚太地区增长最快的市场。

全渠道零售商务平台主要市场参与者和竞争洞察

p全渠道零售商务平台市场正在不断扩张，这得益于主要行业参与者为实现产品线多元化而投入的大量研发精力。合同、并购、增加投资以及与其他组织的合作都是重大市场变化的例子。此外，重要的行业参与者正在探索各种策略来扩大其国际影响力。为了在更加严峻和竞争更加激烈的市场环境中扩张和发展，全渠道零售商务平台公司必须以合理的价格提供服务。

在全渠道零售商务平台市场中，组织用来服务客户和拓展市场领域的关键方法之一是本地制造，以降低运营成本。服装和鞋类行业最近从全渠道零售商务平台市场中获得了显著的收益。全渠道零售商务平台市场的主要公司，包括 Cognizant Technology Solutions Corp（美国）、NCR Corporation（美国）、IBM Corporation（美国）、Diebold Nixdorf AG（德国）、Infosys Ltd（印度）等，正试图通过在研发流程上投入来刺激市场需求。

国际商业机器公司 (IBM) 是一家销售和服务信息技术 (IT) 的公司。该公司生产和销售系统硬件和软件，以及提供基础设施、托管和咨询服务。分析、人工智能 (AI)、自动化、区块链、云计算、IT 基础设施、网络安全和软件开发解决方案都是 IBM 产品系列的一部分。该组织提供云、网络、安全、技术咨询、应用服务和技术支持服务。

其客户包括汽车、银行和金融市场、电子、能源和公用事业、医疗保健、保险、制造、金属和采矿、零售和消费品以及电信行业。该公司的业务遍及美洲、欧洲、中东、非洲和亚太地区。IBM 总部位于美国纽约州阿蒙克。IBM 公司于 2021 年 6 月宣布与 Pandora 合作，利用 IBM Sterling 供应链软件对 Pandora 的全渠道电子商务功能进行现代化改造。甲骨文公司 (Oracle) 是一家基于云的企业解决方案提供商。该公司提供数据库和中间件软件、应用软件、云基础设施软件和硬件解决方案。它还提供互联的云解决方案，例如基础设施即服务 (IaaS) 和软件即服务 (SaaS)。Oracle 授权新的本地软件、升级许可证并提供相关的支持解决方案。该公司通过独立软件和硬件供应商、系统集成商和经销商网络销售其产品。硬件、服务器、存储、网络和行业特定产品以及相关的支持和服务均可在本地获得。甲骨文的业务范围覆盖美洲、欧洲、中东和亚太地区，总部位于美国德克萨斯州奥斯汀。甲骨文公司于 2019 年 1 月推出 Oracle Retail Xstore 办公云服务，以保持其在零售行业数字化转型方面的强劲势头。

全渠道零售商务平台市场的主要公司包括

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Cognizant Technology Solutions Corp（美国）

Diebold Nixdorf AG（德国）

Infosys Ltd（印度）

IBM Corporation（美国）

Salesforce.com（美国）

东芝公司（日本）

甲骨文公司（美国）

NCR Corporation （美国）

SAP SE（德国）

Infor Solutions Inc.（美国）

Dunnhumby（英国）

iVend Retail（美国）

Retail Pro International（美国）

h2全渠道零售商务平台行业发展 p2022 年 1 月：机器学习 (ML) 解决方案。供应商正在携手合作，以改善消费者体验并扩展其产品范围。

2021 年 6 月：

全渠道零售商务平台市场细分

全渠道零售商务平台部署展望

• SaaS
• 本地部署

全渠道零售商务平台解决方案展望

• 电子商务
• 订单管理
• POS（销售点）
• CRM（客户关系管理）
• 仓库管理
• 零售订单代理云服务
• 其他

全渠道零售商务平台垂直展望

• 服装与鞋类
• 快速消费品
• 消费电子产品
• 其他

全渠道零售商务平台区域展望

• 北美

  • 美国

  • 加拿大

• 欧洲

  • 德国

  • 法国

  • 英国

  • 意大利

  • 西班牙

  • 其他地区欧洲

• 亚太地区

  • 中国

  • 日本

  • 印度

  • 澳大利亚

  • 韩国

  • 澳大利亚

  • 亚太其他地区

• 世界其他地区

  • 中东

  • 非洲

  • 拉丁语美国