Multi-Vendor Support Services Market

全球多供应商支持服务市场概览：

p2023 年多供应商支持服务市场规模价值 484 亿美元。预计多供应商支持服务市场行业将从 2024 年的 501 亿美元增长到 2032 年的 643 亿美元，预测期内（2024 - 2032 年）的复合年增长率 (CAGR) 为 3.16%。为满足特定业务需求，对定制化和灵活支持服务的需求不断增长，以及更加重视通过主动有效的 IT 支持服务提升客户体验和满意度，是推动市场增长的关键市场驱动力。

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

多供应商支持服务市场趋势

ul

• IT 基础设施的快速发展推动市场增长

p多供应商支持服务的市场复合年增长率 (CAGR) 受到 IT 基础设施快速发展的推动。由于越来越高的处理需求需要更大更好的网络以及服务器和存储设施，IT 基础设施的规模和容量也在不断增长。为了满足新的业务功能要求，企业越来越多地利用云、容器、物联网和其他技术来实现运营数字化。由于技术环境的变化，企业正在迅速采用 MVSS 来控制和维护其基础设施。 

此外，随着技术解决方案变得越来越复杂，企业正在尝试自动化或外包其非核心功能。MVSS 供应商通过提供持续的硬件和软件跟踪、合同审计、设备和库存管理等服务和解决方案，帮助企业专注于核心业务活动。MVSS 有助于增加正常运行时间、提高效率并轻松地从旧系统过渡到新系统。这将有助于多供应商服务行业的扩张。

多供应商支持服务公司正在抓住机遇，应对市场挑战，以维护顺畅的工作环境。例如，IBM Cloud 解决方案可以通过提供灵活、安全的云和数字化服务，助力企业顺利过渡到远程业务，涵盖虚拟化、移动化、协作和支持。IBM Corporation 的智能网络支持提供了一种主动服务方法，借助思科丰富的知识库，帮助用户在远程工作环境下发现问题，避免业务中断。

另一个推动市场增长的驱动因素是，对主动监控和预测分析的需求日益增长。企业正在寻找减少停机和服务中断的方法，而主动监控和预测分析可以帮助企业在问题发展成为重大问题之前识别并解决问题。多供应商支持服务提供商越来越多地提供这些功能，以帮助企业改进其 IT 服务管理流程，并降低停机和服务中断的风险。

例如，埃森哲提供了一个具有主动监控和预测分析功能的多供应商支持服务平台。该平台使用机器学习技术分析来自许多供应商的数据，以便在潜在问题演变成严重问题之前识别它们。

多供应商支持服务市场细分洞察：

h3多供应商支持服务服务类型洞察 p基于服务类型的多供应商支持服务市场细分包括硬件和软件。预计硬件类别将拥有更大的市场份额，因为它可以通过提供保修后服务、延长产品寿命以及提供系统升级和补丁，帮助组织保持设备支持和维护的领先地位。硬件支持服务提供的预防性和纠正性服务包括在线合同维护和每次事故维修、电话技术故障排除和设置协助以及硬件保修升级。此外，对更高水平服务的需求增加可能会促进该市场的扩张。

多供应商支持服务应用洞察

p基于应用的多供应商支持服务市场细分包括销售和营销、财务和会计、供应链管理、人力资源、IT 运营、生产等。2022 年，销售和营销类别占据了市场主导地位，市场份额约为 34%。公司的销售和营销部门选择销售地点和收费标准。这需要公司决定是否使用中介机构。销售和营销部门对任何企业的成功都至关重要。它们相互关联，是创造收入的催化剂，而收入是公司维持运转的首要目标和先决条件。销售负责将潜在客户转化为付费客户，而营销负责提高公司产品和服务的知名度。

多供应商支持服务组织规模洞察

p多供应商支持服务市场根据组织规模分为三个部分：大型企业、中小型企业 (SME) 和个人。预测期内，中小型企业 (SME) 部分可能会快速增长。由于中小型企业在当今市场的采用率较低，因此它们面临的资源转折点比大型企业更大。

图 1：2022 年和 2023 年按组织规模划分的多供应商支持服务市场2032 年（十亿美元）

p

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

多供应商支持服务行业垂直洞察

p多供应商支持服务市场细分基于行业垂直领域，包括银行、金融服务和保险 (BFSI)、政府和国防、零售和消费品、医疗保健和生命科学、电信和 IT 制造、旅游和物流、能源和公用事业、媒体和娱乐及其他。2022 年，电信和 IT 制造业引领市场，约占总市场的 26%。电信提供技术辅助通信，而信息技术是通过计算机交换数据。电信和 IT 行业的快速变化和升级，提高了市场参与者通过新产品、软件、技术、系统和硬件保持竞争力的需求。专注于核心研发、产品创新和持续的技术升级对于保持市场竞争优势至关重要。

多供应商支持服务区域洞察

p按地区划分，该研究提供了对北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区的市场洞察。北美目前占据多供应商支持服务市场的大部分份额。技术提供商的不断扩张是北美地区增长的主要驱动力。为了在区域和全球范围内保持竞争力，这些公司专注于合作、并购，并提供创新解决方案。

此外，市场报告中研究的主要国家是美国、加拿大、德国、法国、英国、意大利、西班牙、中国、日本、印度、澳大利亚、韩国和巴西。

图 2：2022 年多供应商支持服务市场按地区划分的份额（十亿美元）

p

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

欧洲多供应商支持服务市场账户占据第二大市场份额。该地区拥有完善的IT基础设施以及大量需要多供应商支持服务的中小企业。此外，德国多供应商支持服务市场占据最大市场份额，英国多供应商支持服务市场是欧洲地区增长最快的市场。

预计亚太地区多供应商支持服务市场在2023年至2032年间的复合年增长率最高。这是由于中国和印度等发展中国家竞争加剧和经济快速增长。此外，中国多供应商支持服务市场占据最大市场份额，印度多供应商支持服务市场是亚太地区增长最快的市场。

多供应商支持服务主要市场参与者 竞争洞察 p领先的市场参与者正在大力投资研发，以扩展其产品线，这将有助于多供应商支持服务市场进一步增长。市场参与者还在开展各种战略活动，以扩大其全球影响力，重要的市场发展包括新产品发布、合同协议、并购、增加投资以及与其他组织的合作。为了在竞争更激烈、不断发展的市场环境中扩张和生存，多供应商支持服务行业必须提供具有成本效益的产品。

在本地生产以最大限度地降低运营成本是全球多供应商支持服务行业制造商用来使客户受益并扩大市场份额的关键商业策略之一。近年来，多供应商支持服务行业为医药行业提供了一些最重要的优势。多供应商支持服务市场的主要参与者，包括 IBM（美国）、惠普（美国）、戴尔（美国）、微软（美国）、富士通（日本）、NEC（日本）、日立（日本）、联想（香港）、NetApp（美国）等，正试图通过投资研发业务来增加市场需求。

DXC Technology 是一家全球性的美国信息技术 (IT) 服务和咨询公司，总部位于弗吉尼亚州阿什本。DXC Technology 成立于 2017 年 4 月 3 日，当时惠普企业的企业服务业务部门与计算机科学公司合并。该公司提供企业对企业的 IT 服务。2019 年，DXC Technology 宣布发布新的多供应商 IT 支持平台 DXC Bionix。该平台利用人工智能和机器学习实现 IT 支持操作自动化并改进服务交付。

HCL Technologies Limited HCLTech 是一家总部位于诺伊达的全球印度信息技术 (IT) 服务和咨询公司。Shiv Nadar 是该公司的创始人。HCL 于 1991 年进入软件服务市场，成为一家独立公司。该公司拥有约 225,944 名员工，在 52 个国家/地区设有办事处。2020 年，HCL Technologies 宣布收购思科的 SON 技术，以增强其多供应商支持服务能力。 HCL 能够为多供应商网络提供端到端支持服务，这得益于其 SON 技术，包括主动监控、故障检测和快速问题解决。

多供应商支持服务市场的主要公司包括

• IBM（美国）

• 惠普（美国）

• 戴尔（美国）

• 微软（美国）

• 富士通（日本）

• NEC （日本）

• 日立（日本）

• 联想（香港）

• NetApp（美国）

• Abtech Technologies（美国）

多供应商支持服务行业发展

• 2024 年 4 月，数据中心多供应商服务 (MVS) 提供商 CDS Corporation 收购了 Natrinsic，以加强其对企业数据仓库的全球支持、迁移、优化和管理。此次采购意义重大，CDS 借此彰显了其致力于扩展数据中心领域服务范围的承诺，为客户提供一整套经济高效的工具，用于管理存储网络、计算和数据仓库环境。

• DISH Wireless 宣布，他们已于 2024 年 2 月将 VMware Telco Cloud Service Assurance 部署到其 Boost Wireless 网络中，作为其试点生产部署的一部分。DISH Wireless 广泛采用了该解决方案，因为它使他们能够完全控制其多供应商环境，这对于提高网络运营管理效率至关重要。

• Softchoice 于 2024 年 2 月发布了 SAM+，这是一款全面的软件资产管理套件和服务，旨在解决订阅许可的复杂问题。
  • 2023 年 10 月，IBM 推出了 IBM Storage Scale System 6000，这是一个专为现代数据密集型 AI 工作负载而设计的云规模全球平台，通过提供基于开放生态系统的集成，跨多个供应商的存储选项（例如 AWS、Azure、IBM Cloud、公共云以及 IBM Storage Tape），扩展了 IBM Storage for Data 和 AI 产品组合。
  • Endeavor 于 2022 年 12 月推出了 Endeavor Managed Services，作为托管数字转型服务平台提供商。收购 SOVA Inc. 使 Endeavor 能够提供端到端的数字化转型和管理服务，包括设计、安装、服务配置、监控、服务台支持，以及为全球财富 500 强公司提供全面的多供应商协助。
  • 在 2022 年 10 月使用多家云提供商时，排除云投资故障可能会很困难。为了解决此问题，Google Cloud 第三方技术支持作为 Google Cloud 高级支持中的一项功能提供，以解决多家供应商的集成问题，同时配置和排除组织的故障。 HashiCorp 是 Google 的技术合作伙伴，积极参与这一领域，以鼓励和确保云端基础设施创新。
  • Red Hat 和爱立信宣布，他们正在合作测试网络功能和平台，以便服务提供商从 2022 年 6 月起在多供应商环境中更快地推出下一代服务。因此，两家公司都是更广泛的生态系统合作的一部分，该合作旨在简化许多技术和供应商的集成，因为需要在不同供应商之间建立互操作性，以满足其多供应商网络的灵活性需求。

  多供应商支持服务市场细分：

  按服务类型划分的多供应商支持服务市场展望

  • 硬件

  • 软件

  多供应商支持服务市场应用展望

  • 销售与市场营销

  • 财务与会计

  • 供应链管理

  • 人力资源

  • IT 运营

  • 生产

  • 其他

  多供应商支持服务市场（按组织规模）展望

  • 大型企业

  • 小型和中型企业 (SME)

  多供应商支持服务市场按行业垂直展望

  • 银行、金融服务和保险 (BFSI)

  • 政府和国防

  • 零售和消费品

  • 医疗保健和生命科学

  • 电信和 IT 制造业

  • 旅游和物流

  • 能源和公用事业

  • 媒体与娱乐

  • 其他

  多供应商支持服务区域展望

  • 北部美国

  • 美国

  • 加拿大

  • 欧洲

  • 德国

  • 法国

  • 英国

  • 意大利

  • 西班牙

  • 其余的欧洲

  • 亚太地区

  • 中国

  • 日本

  • 印度

  • 澳大利亚

  • 韩国

  • 澳大利亚

  • 亚太地区其他地区

  • 世界其他地区

  • 中东

  • 非洲

  • 拉丁美洲