Knowledge Management Software Market

知识管理软件市场概览

知识管理软件市场预计将从 2024 年的301 亿美元增长到 2032 年662 亿美元，在预测期内（2024 - 2032 年）复合年增长率(CAGR) 为 11.30%。此外，到 2023 年，知识管理软件的市场规模将达到 285 亿美元。

客户保留需求的增加以及运营效率和员工生产力的提高是促进市场增长的关键市场驱动力。

图 1：2024 年 - 2032 年知识管理软件市场规模（十亿美元）

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

知识管理软件市场趋势

脊柱退化患病率不断上升，推动市场增长

减少呼叫处理时间、改进治理、减少培训时间和提高客户满意度等因素预计将在预测期内推动市场发展。此外，对内容管理日益增长的需求预计将在预测期内推动市场发展。轻松访问知识管理软件以及保留客户和客户的需求预计满意度将在预测期内推动市场发展。

此外，全球范围内对客户保留和满意度不断增长的需求是推动知识管理软件市场增长的主要因素之一。用于创建、识别和收集的知识管理软件的使用增加，以及以有组织的方式传播大量信息以及易于获得和高效的解决方案，正在加速市场的增长。

此外，全球客户保留和满意度需求的增加是推动知识管理软件行业增长的主要因素之一。使用知识管理软件进行创建、识别和收集的兴起，以及以有组织的方式传播大量信息、易于访问和高效的解决方案加速了市场的增长。该软件由于其各种功能而越来越受欢迎，包括改进治理、提高客户满意度、减少呼叫处理时间和减少培训时间，进一步影响市场。

然而，最终用途行业的扩张、投资的增加、快速数字化以及对内容管理的需求不断增长对知识管理软件市场产生了积极影响。此外，软件技术的进步扩大了知识管理软件市场的收入。

知识管理软件细分市场洞察

知识管理软件类型洞察

知识管理软件市场细分，根据类型，包括移动 - Android 原生和移动 - iOS 原生。移动安卓原生细分市场占据 2021 年知识管理软件市场收入的大部分份额。这主要是由于全球范围内有大量的 Android 用户。然而，由于 iOS 用户对知识管理应用程序的需求不断增长，移动 - iOS 原生是预测期内增长最快的类别。

知识管理软件部署类型见解

知识管理软件市场细分（根据部署类型）包括本地、云和混合。金属细分市场在 2021 年占据市场主导地位，预计在 2022-2030 年预测期内将成为增长较快的细分市场。全球各地的企业都采用了本地部署，因为它允许根据客户的业务流程轻松进行软件定制。然而，云是预测期内增长最快的类别。该软件受到企业的广泛青睐，因为它位于供应商的服务器上，并且可以使用网络浏览器进行访问。此功能无需定期升级系统，并允许用户从任何位置轻松访问数据。因此，云软件提供的灵活性和移动性对市场增长产生积极影响。

知识管理软件组织规模洞察

知识管理软件市场数据已按组织规模分为小型和大型。中型企业和大型企业。大型企业细分市场在 2021 年占据主导地位，预计在 2022-2030 年预测期内将成为增长更快的细分市场。大型企业需要集中资源在单一平台上管理其业务运营。然而，小由于中小企业对机器学习和人工智能等知识管理软件相关技术的需求不断增长，中型企业是预测期内增长最快的类别。

图 2：按组织规模划分的知识管理软件市场，2022 年和 2022 年2032（百万美元）

知识管理软件区域洞察

该研究按地区提供了北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区的市场见解。 2021年北美知识管理软件市场规模为106.4亿美元，预计在研究期间将呈现显着的复合年增长率。这是由于知识管理软件在小型和大型行业中的使用越来越多，因为它在美国的各种组织和项目中都有必要，例如医院、家庭护理组织、疗养院、流动护理提供者和临床实验室。

此外，市场报告研究的主要国家包括：美国、加拿大、德国、法国、英国、意大利、西班牙、中国、日本、印度、澳大利亚、韩国和巴西。

图 3：2022 年按地区划分的知识管理软件市场份额 (%)

由于小公司的崛起以及中小企业对基于云的软件行业的投资增加推动了市场向前发展，欧洲知识管理软件市场占据了第二大市场份额。地方政府在整个地区云集成服务市场的增长中发挥着至关重要的作用。此外，德国知识管理软件市场占有最大的市场份额，英国知识管理软件市场是欧洲地区增长最快的市场。

预计从 2022 年到 2030 年，亚太地区知识管理软件市场将以最快的复合年增长率增长。这是由于强劲的经济增长和企业对信息解决方案的需求不断增长。由于技术基础设施的改善，该领域的国家可能会显着增长。此外，中国知识管理软件市场占有最大市场份额，印度知识管理软件市场是亚太地区增长最快的市场。

知识管理软件主要市场参与者和市场参与者竞争洞察

主要市场参与者正在投入大量资金进行研发以扩大其产品线，这将有助于知识管理软件市场进一步增长。市场参与者还采取一系列战略举措来扩大其全球影响力，包括新产品发布、并购、合同协议、增加投资以及与其他组织的合作等关键市场发展。知识管理软件行业的竞争对手必须提供具有成本效益的产品，以在竞争日益激烈和不断发展的市场环境中增强和生存。

制造商在知识管理软件行业中为改善客户和扩大市场领域而采用的主要业务策略之一是本地制造以降低运营成本。 Freshworks Inc、Atlassian Corporation Plc、Exo Platform 等知识管理软件市场主要参与者正在通过投资研发活动来扩大市场需求。

MindTouch, Inc. 提供知识管理软件解决方案。该公司为希望通过改善客户体验来增加客户终身价值的组织提供企业级知识管理软件。 MindTouch 为加利福尼亚州的客户提供服务。 2019年5月，MindTouch推出了2019年春季的平台升级，以加快优化和知识生产。最新的增强功能将帮助支持组织和联络中心提供更好的客户自助服务。该平台专为需要全渠道体验作为数字化转型活动一部分的以客户为中心的企业而设计。无论渠道或接触点如何，它将让知识更容易生成、使用和优化，从而帮助此类企业创造轻松、有意义且一致的客户体验。

此外，BMC Software, Inc. 还提供知识管理软件解决方案。该公司提供跨企业系统、应用程序、数据库和信息技术流程管理，并提供维护、支持和软件实施、集成和教育服务。 BMC Software 为全球客户提供服务。 2020 年 10 月，过去 40 年来为自主数字企业提供 IT 解决方案的领导者 BMC 今天宣布收购 ComAround，这是一家知识管理软件公司，可通过自助服务以及基于 AI 和 NLP 的先进知识管理软件来改变客户体验。 BMC 和 ComAround 将合作提供基于 NLP 的全上下文搜索知识管理软件，利用各自的市场领导地位以及在自助服务、ITSM 和人工智能方面的经验。

知识管理软件市场的主要公司包括

• Freshworks 公司

• Atlassian Corporation Plc

• Exo 平台

• Bitrix24 Inc

• 专业教授

• IBM公司

• SAP SE

• Zoho Corporation Pvt Ltd

• 甲骨文公司

• 凯捷SE

• SkyPrep 公司

• 露西迪亚

• 亿嘉公司

• Upland 软件公司

• Zendesk Inc等

知识管理软件行业发展

2021 年 6 月：

知识管理软件市场细分

知识管理软件类型 Outlook

• 移动 - Android 原生

• 移动 - iOS 原生

知识管理软件部署类型 Outlook

• 本地

• 云

• 混合

知识管理软件组织规模展望

• 小中型企业

• 大型企业

知识管理软件区域展望