全球智能虚拟助理 (IVA) 市场研究报告按应用（客户支持、个人协助、销售和营销、医疗保健）、按部署类型（基于云、本地、混合）、按技术（自然语言处理、机器学习、语音识别）、按最终用途（BFSI、零售、医疗保健、电信）、按用户类型（中小企业、大型企业）和按区域（北美、欧洲、南美、亚太地区、中东和非洲）- 2035 年预测

全球智能虚拟助理 (IVA) 市场概览：

2023 年智能虚拟助手 (IVA) 市场规模为 106.5 亿美元。智能虚拟助手 (IVA) 市场行业预计将从 2024 年的 131 亿美元增长到 2032 年的 647.1 亿美元，在预测期内（2024 - 2032 年）复合年增长率 (CAGR) 为 22.20%。基于服务的业务对提高效率的需求以及由人工智能支持的虚拟助理 (VA) 在各种设备（包括个人电脑、平板电脑和智能手机）上的集成是预计扩大全球市场增长的关键市场驱动力。

来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

到 2023 年，智能虚拟助理 (IVA) 是一种全新的生成式人工智能解决方案，将于 11 月 28 日引入全球采购平台 Ivalua。IVA 提供市场情报、供应商研究技能、法律支持、RFP 援助以及汇编供应商行动并推荐合适答案的改进计划。 Ivalua 表示，新工具将帮助客户提高效率，同时促进供应商决策的改进。

URC 将于 2024 年推出新的虚拟助手，作为其经销商援助计划的一部分。通过企业的经销商门户，URC 认证经销商社区现在可以免费访问新的人工智能驱动的 URC 虚拟助手。该应用程序允许用户 24/7 访问有关 URC Total Control 和 Complete Control 产品的信息，这是对公司技术支持团队的补充。

智能虚拟助理 (IVA) 市场趋势

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  人工智能的不断采用正在推动市场增长

  
  

智能虚拟助手的快速使用正在推动市场复合年增长率，从而推动全球虚拟助手市场的发展。除此之外，智能虚拟助理还可以协助数据收集、提供快速响应并减少对客户支持的需求。用户可以在智能虚拟助手的帮助下设计多语言数字角色。这一快速实施得到了大、中、小型企业创建的支持。此外，IVA 受到 BFSI 部门的青睐，主要用于支持移动应用程序。 IVA 被保险、酒店和旅游行业用来改善资本管理和整体客户体验。对于将智能虚拟助理纳入其运营的银行客户来说，客户处理能力提高了 46%。因此，消费者使用量的增加促进了虚拟助手全球市场的增长。

以聊天机器人为例，人工智能彻底改变了电子设备的技术方面。许多开发工作都集中在多模式对话系统上，该系统处理两种或多种组合的用户输入模式，例如图像、语音、触摸、手动手势、凝视和交互。随着交互式对话系统在人工智能领域的快速扩展，头部和身体运动，例如手旋转或头部运动。这些设备被创建并称为下一代智能虚拟个人助理的模型。这种机会主义的市场因素可能会在未来几年加速扩张。

微软的 Cortana、苹果的 Siri 和谷歌的 Assistant 是一些在医疗保健行业广为人知的虚拟个人助理。中小型公司还开发支持智能虚拟助手的技术，使它们成为健康智能虚拟助手的重要组成部分。例如，Next IT 的 Alme of Healthcare 是一个虚拟助手，可以积极响应患者的询问和请求，同时专注于控制慢性病。医疗保健提供者目前正在广泛实施这一点。因此，不断进步是推动智能虚拟助理（IVA）市场收入的关键因素之一。

智能虚拟助理 (IVA) 细分市场洞察：

智能虚拟助手 (IVA) 技术见解

基于技术的智能虚拟助理 (IVA) 市场细分包括语音识别、文本转语音和语音识别。 2022年，文本转语音领域引领市场，占总收入的比例最大。由于智能扬声器在各个行业的广泛使用，自动语音识别技术预计将在预测期内实现最快的增长。 智能扬声器理解人类语音，并以预定方式对消费者生成的语音做出反应。随着移动计算技术的广泛采用，对自动语音识别领域的需求预计将会增加。客户现在可以更轻松地与手机及其应用程序交互。

图 1：2022 年和 2022 年智能虚拟助理 (IVA) 市场（按技术） 2032（十亿美元）

来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

智能虚拟助理 (IVA) 服务洞察

智能虚拟助理 (IVA) 市场细分基于服务，包括客户服务和营销协助。客户服务领域增长最快，这是由于对该服务的需求增加。此外，随着公司转向数字平台，对客户服务的需求不断增加。 IVA 可以提供全天候客户帮助，这可以帮助组织降低费用并提高客户满意度。此外，随着组织探索利用人工智能来增强客户服务的方法，人工智能的兴起正在推动 IVA 市场的扩张。

智能虚拟助手 (IVA) 最终用途行业洞察

智能虚拟助理 (IVA) 市场细分基于最终用途行业，包括 BFSI、汽车、IT 和人工智能。电信、零售、医疗保健和教育。 2022年汽车品类占总收入比例最大，市场规模主导行业。增长最快的应用类别之一是汽车行业。信息娱乐系统与虚拟助理的集成有助于提供个性化内容并提高舒适度和便利性。

智能虚拟助理 (IVA) 区域洞察

按地区划分，该研究提供了北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区的市场洞察。 2022年，北美地区的收入份额最高，主导市场。由于自带设备政策的日益普及，远程工作变得更加普遍。在家工作为员工提供了更大的灵活性，并使虚拟助理能够在更短的时间内完成他们的职责。这些事情有助于整体提高工作生产力和效率。同样，北美的医疗保健行业已经认识到 IVA 的好处，目前正在关注提高医疗保健系统效率的方法。

此外，市场报告研究的主要国家包括美国、加拿大、德国、法国、英国、意大利、西班牙、中国、日本、印度、澳大利亚、韩国和巴西。

图 2：2022 年按地区划分的智能虚拟助理 (IVA) 市场份额（十亿美元）

来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

由于德国和英国等知名国家对尖端技术的迅速接受，以及智能手机在该地区的使用不断增加，欧洲的智能虚拟助理（IVA）市场占据了随后最大的市场份额。此外，德国智能虚拟助理（IVA）市场占据主要市场份额，英国智能虚拟助理（IVA）市场是欧洲地区增长最快的市场。

从 2023 年到 2032 年，亚太地区智能虚拟助理 (IVA) 市场可能会以最快的复合年增长率增长。由于中国零售和消费电子行业的不断增长，预计亚太地区在预测期内将以最快的速度发展。得益于人工智能的发展，专业交互智能助理已经完成了各行业的预约、咨询等业务任务。此外，中国智能虚拟助理（IVA）市场占据主要市场份额，印度智能虚拟助理（IVA）市场是该地区增长最快的市场。

智能虚拟助理 (IVA) 主要市场参与者和主要市场参与者竞争洞察

智能虚拟助理市场上有几家知名公司，竞争力中等。领先的市场参与者专注于引进和开发新产品，同时走向创新。企业已将 VA 添加到手机、台式电脑、平板电脑和其他便携式电子产品中。一些知名企业顺应市场发展，包括亚马逊、百度等，都为其产品推出了虚拟助手（VA），并提供支持各种平台的定制解决方案。

全球智能虚拟助理（IVA）行业的制造商正在推出新产品。集成语音和手势识别技术正在不断进步，使新企业能够在整个新兴国家扩大智能虚拟助理 (IVA) 行业的市场份额和商业影响力。智能虚拟助理 (IVA) 市场的主要参与者包括 Apple Inc.、Oracle Corporation、Google LLC、IBM Corporation、Nuance Communications、Microsoft Corporation、Clara Labs、InteliWISE、eGain Communications、Artificial Solutions、24/7 Customer Inc.、Creative Virtual 和 Anboto。

Apple Inc. 是一家生产硬件、软件并提供基于互联网的服务的全球科技公司。该公司的 IVA 被称为 Siri。 Siri 于 2011 年随 iPhone 4S 首次亮相。它是一个虚拟助手，可以响应语音命令，可以在 Apple 设备上拨打电话、发送短信、设置提醒、播放音乐等。您可以使用 Siri 来了解各种信息，例如天气、交通状况和体育赛事比分。 Siri 是 Apple 开发的语音助手，包含在 iPad、iPhone、Apple Watch 和 HomePod 等多种产品中。许多第三方产品，例如 Sonos One 智能音箱也支持它。

Oracle Corporation 是一家上市公司，总部位于加利福尼亚州雷德伍德城，是企业软件和数据库管理解决方案领域的全球领导者。 Oracle Digital Assistant是该公司IVA的名称。 2018年，甲骨文推出了数字助理。它是一个托管在云中的 IVA，可以全面简化流程，包括客户支持、销售和营销。 Oracle Digital Assistant 还可以提供类似信息电子交通报告、体育赛事比分和天气预报。 Oracle Digital Assistant 使用 AI 和 ML 提供智能帮助。 Oracle Digital Assistant 可以通过这种方式了解用户及其习惯。如果用户经常要求 Oracle Digital Assistant 安排会议，助手会知道这样做，而无需进一步指示。

智能虚拟助理 (IVA) 市场的主要公司包括

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  苹果公司



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  甲骨文公司



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  谷歌有限责任公司



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  IBM公司



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  Nuance 通讯



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  微软公司



• 
  

  克拉拉实验室



• 
  

  InteliWISE



• 
  

  eGain通讯



• 
  

  人工解决方案



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  24/7 客户公司



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  创意虚拟



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  安博托

智能虚拟助理 (IVA) 行业发展

2022 年 5 月：Nuance Communications, Inc. 和 Athenahealth, Inc. 建立了合作伙伴关系，以便 Athenahealth Marketplace 用户可以访问 Nuance Dragon Ambient experience (DAXTM) 环境临床智能产品。

2022 年 2 月：IBM 和道明证券联手开发基于 IBM Watson Assistant 的虚拟助理，该助理可以回答常见问题并为客户提供与道明贵金属数字商店相关的其他查询支持。

2021 年 4 月：Verint 推出了 Verint 智能虚拟助手 (IVA) Pro 软件包。该软件包包括一个可用于生产的对话式人工智能聊天机器人，可用于转移呼叫和协助客户。

2018 年 7 月：Google Inc. 与 Genesys 和 Cisco 等公司合作开发人工智能技术，最终将用于取代呼叫中心的人力。 Contact Center AI 是一款创新软件，可以使用虚拟代理接听电话并与消费者交谈。

智能虚拟助理 (IVA) 市场细分：

智能虚拟助手（IVA）技术展望

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  语音识别



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  文本转语音



• 
  

  语音识别

智能虚拟助理（IVA）服务展望

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  客户服务



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  营销协助

智能虚拟助手 (IVA) 最终用途行业展望

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  BFSI



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  汽车



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  信息技术与电信



• 
  

  零售



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  医疗保健



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  教育

智能虚拟助理 (IVA) 区域展望

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  北美

• 
  

  美国



• 
  

  加拿大

• 
  

  欧洲

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  德国



• 
  

  法国



• 
  

  英国



• 
  

  意大利



• 
  

  西班牙



• 
  

  欧洲其他地区

• 
  

  亚太地区

• 
  

  中国



• 
  

  日本



• 
  

  印度



• 
  

  澳大利亚



• 
  

  韩国



• 
  

  澳大利亚



• 
  

  亚太地区其他地区

• 
  

  世界其他地区

• 
  

  中东



• 
  

  非洲



• 
  

  拉丁美洲

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	6.91(USD Billion)
Market Size 2024	7.69(USD Billion)
Market Size 2035	25.0(USD Billion)
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	11.31% (2025 - 2035)
Report Coverage	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Base Year	2024
Market Forecast Period	2025 - 2035
Historical Data	2019 - 2024
Market Forecast Units	USD Billion
Key Companies Profiled	Amazon, IBM, Baidu, Salesforce, ChatGPT, Verint Systems, Google, Apple, Nuance Communications, Microsoft, Samsung, Alibaba, Cisco, Rasa Technologies, Oracle
Segments Covered	Application, Deployment Type, Technology, End Use, User Type, Regional
Key Market Opportunities	Increased adoption of AI technologies, Growth in customer service automation, Rising demand for personalized experiences, Expansion in multilingual support, Integration with smart home devices
Key Market Dynamics	growing demand for automation, advancements in AI technology, increasing consumer adoption, cost reduction for businesses, enhanced customer engagement
Countries Covered	North America, Europe, APAC, South America, MEA