医疗保健 CRM 市场研究报告（按应用（患者管理、销售管理、营销自动化、报告和分析、客户服务）、按部署模式（本地、基于云、混合）、按最终用户（医疗保健提供商、制药公司、保险公司、研究组织）、按产品类型（软件解决方案、咨询服务、集成服务）和按区域（北美、欧洲、南美、亚太地区、中东和非洲）- 预测到 2035 年

医疗保健 CRM 市场概览

根据 MRFR 分析，2024 年医疗保健 CRM 市场规模预计为 17.38（十亿美元）。医疗保健 CRM 市场行业预计将从 2025 年的 19.22（十亿美元）增长到 2034 年的 47.60（十亿美元），在预测期内（2025 - 2025 年）复合年增长率（CAGR）预计约为 10.60% 2034）。人们越来越倾向于提高生产力的医疗保健集成以及在线广告影响力的不断增强是促进医疗保健客户关系管理系统增长的关键市场驱动力。

来源二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

医疗保健组织对结构化数据和自动化的需求不断增长，预计将推动市场扩张。通信和信息技术 (IT) 领域的技术进步预计将影响医疗保健行业对客户关系管理 (CRM) 的需求。此外，移动应用程序开发人员和医疗保健专业人员之间更密切的合作催生了以患者为中心的医疗保健应用程序，即使用户没有连接到互联网，这些应用程序也可以运行。在预测期内，由于患者通过家庭护理、虚拟护理、移动监测和疾病监测应用程序获得早期治疗的需求不断增长，预计市场将出现有利可图的扩张。此外，由于严重疾病和病毒感染的发病率不断上升，远程患者监测市场正在不断增长。

人口老龄化也推动了市场的发展，因为这一群体更容易患慢性病。该部门提供广泛的服务，包括护理管理和协调、互动、数据库建设、长期状况管理、预测分析和合作服务，以满足服务提供商和客户（付款人）的需求。此外，由于激烈的竞争，全球医院的动态和策略发生变化，预计消费者外展和营销策略也将发生变化。在 COVID-19 大流行期间，医院、诊所和实验室使用医疗保健 CRM 平台来安排和管理患者就诊。

客户关系管理的重要性日益提高、CRM 软件和服务的优势日益增强，以及人工智能 (AI) 融入 CRM 工具等技术突破是推动医疗保健 CRM 市场扩张的几个关键驱动力。对数字护理、便携式监控、家庭早期治疗和疾病监测系统的需求推动了医疗保健 CRM 行业的增长。癌症和糖尿病等疾病的患病率正在上升，可能导致对医疗保健用品的需求。推动使用这些系统的一些好处包括改善部门集成、节省成本、更高的患者满意度以及对管理人员的一些优势。

2024 年 3 月，Salesforce 推出了一款新的医疗保健人工智能助手，作为其客户关系管理系统的一部分。此举代表了科技公司为扩大其在医疗保健行业的影响力所做的持续努力。随着人工智能发展的快速进步，微软、谷歌、亚马逊网络服务和Salesforce等科技巨头看到了利用云和人工智能技术来解决管理和运营职责的潜力。 Einstein Copilot 是 Salesforce 专为医疗保健行业量身定制的 AI 技术，可作为对话式 AI 助手，使用医疗保健组织的机密数据生成响应。 Einstein Copilot 使医疗保健临床医生和护理团队能够以数字方式收集和浓缩来自各种临床和非临床来源的信息，修改患者和成员数据，并简化手动任务。

 
2024 年 6 月，推出专为医疗保健行业设计的自动化平台 Kerragon，融资 300 万美元。医疗保健技术领域的特点是碎片化，因为该领域的专家必须定期在许多软件包之间切换，每个软件包在患者护理的不同要素中发挥着至关重要的作用。然而，大多数此类工具不具备有效的互操作性。他们经常独立运作，几乎不进行交流。这导致人工输入数据和协调工作费力且容易出错。增加医疗保健提供者的认知负担并降低整体效率。他们的技术有助于跨不同应用程序即时同步患者数据，包括电子健康记录 (EHR)、CRM 系统和计费软件。各种仪器的集成对于最大限度地减少患者护理中的体力劳动需求至关重要，从而立即提高治疗效果。 Keragon 是一种专门的工作流程自动化解决方案，可满足医疗保健业务的需求。它专为满足医疗保健行业的独特集成要求而设计，同时确保完全符合隐私和安全法规。这意味着该平台不仅与专为医疗保健目的而设计的软件相结合，而且还可以处理错综复杂的医疗数据和工作流程。

医疗保健 CRM 市场趋势

• 患者对便捷医疗服务的需求不断增长，推动了医疗保健客户关系管理市场的增长

医疗保健 CRM 的市场复合年增长率是由通过虚拟患者护理和重建医疗保健数据库的技术进步而方便地获得治疗的需求不断增长所推动的。由于对早期治疗家庭护理、数字护理、便携式监控和疾病监测系统的需求不断增长，医疗保健 CRM 市场正在扩大。糖尿病和癌症等疾病变得越来越普遍，这可能会增加对医疗保健产品的需求。

此外，以患者为中心的医疗保健应用程序即使在用户未连接到互联网的情况下也可以运行，这得益于移动应用程序开发人员和医疗保健专家之间加强的协作。推动全球医疗保健 CRM 需求的主要原因之一是对智能手机和其他疾病监测设备的日益依赖。此外，病毒感染和严重疾病患病率的上升正在对远程患者监测（RPM）服务市场的扩张产生积极影响。人口老龄化也推动了市场的发展，因为他们更有可能患上糖尿病、高血压、哮喘、癌症和慢性阻塞性肺病（COPD）等慢性疾病。因此，疾病的日益流行正在推动国际市场的扩大。

例如，Epic 为医疗保健组织发布了客户关系管理系统。该公司正在创建一款应用程序，该应用程序将使用真实世界的数据来帮助医生确定为患者提供医疗的最佳方法。因此，由于意识不断提高，对医疗保健 CRM 的需求预计将在预测时间内增长。因此，驱动因素是医疗保健 CRM 市场收入。

医疗保健 CRM 细分市场洞察

医疗保健 CRM 系统类型见解

医疗保健 CRM 的细分市场按类型划分，包括运营 CRM、分析 CRM 和协作 CRM。 2022 年，协作 CRM 细分市场的收入领先于医疗保健 CRM 市场。协作式客户关系管理系统可以轻松地监视与客户的每次接触，并且这些系统更注重保留和取悦现有客户，而不是获取新客户。

医疗保健 CRM 系统组件见解

医疗保健 CRM 市场根据组件进行细分，包括软件和服务。服务领域预计在预测期内将以 10.60% 的复合年增长率增长，由于当今现代企业界的客户服务而占据最大的市场份额。客户关系管理软件是绝对必须的。这是因为，客户服务和支持团队现在比以往任何时候都对任何企业的成功都至关重要。客户服务与公司其他部门之间的协同作用对于公司客户的成功至关重要。该方法在很大程度上依赖于有用客户数据的生成。

医疗保健 CRM 系统交付模式洞察

根据交付模式，医疗保健 CRM 的市场细分包括基于云的和本地的。基于云的细分市场预计未来几年将以 10.60% 的复合年增长率增长最快。它实施起来很简单，并提供了更多的余地、安全性和可用性。由于基于云的医疗保健 CRM 是一种更经济的选择，因此未来几年需求可能会稳步增长。

 医疗保健 CRM 系统应用洞察

基于应用的医疗保健 CRM 市场细分包括通信模块、患者管理、任务管理和报告模块。患者管理市场份额最大的细分市场预计未来几年将以 10.60% 的复合年增长率增长最快。护理提供者利用患者管理来适应患者日益高标准的护理。这种方法对于建立医生和患者之间的关系是不可或缺的。

图 1 按应用划分的医疗保健 CRM 市场，2022 年和 2022 年2032（十亿美元）

来源二次研究、主要研究、MRFR 数据库和分析师评论

新闻

借助 Salesforce 和 Google Cloud 推出的新联合服务，医疗保健行业的公司现在可以将客户关系管理 (CRM) 数据（例如预约背景和患者反馈）与非 CRM 数据（例如患者人口统计数据和病史数据）连接起来。然后，这些组织可以使用定制的人工智能 (AI) 算法来识别最有可能需要重新入院的患者。这将为这些高危患者提供个性化的护理计划，通过积极的医疗护理来改善他们的健康。为了帮助企业利用数据和人工智能来提供增强的客户体验、更好地了解消费者行为并以更便宜的成本进行更成功的营销，Salesforce 和 Google Cloud 刚刚宣布扩大战略关系。两家企业都希望彻底改变印度经济的其他领域，包括医疗保健。

医疗保健客户关系管理市场区域洞察

按地区划分，该研究提供了北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区的市场洞察。由于该地区先进的医疗基础设施以及医院和诊所对医疗保健 IT 的兴趣日益浓厚，北美医疗保健 CRM 市场将占据主导地位。此外，该地区丰富的服务提供商正在帮助推动整个北美地区的行业发展。

此外，市场报告研究的主要国家是美国、加拿大、德国an、法国、英国、意大利、西班牙、中国、日本、印度、澳大利亚、韩国和巴西。

图 2 2022 年按地区划分的医疗保健 CRM 市场份额（十亿美元）

来源二次研究、主要研究、MRFR 数据库和分析师评论

由于政府采取了越来越多的措施来改善该地区的医疗保健基础设施和政府创建的医疗保健计划，欧洲的医疗保健 CRM 市场占据了第二大市场份额。其中，德国医疗保健CRM市场占有最大市场份额，英国医疗保健CRM市场是欧洲地区增长最快的市场。

由于人口老龄化、慢性病的增加、更高的医疗成本、对改善医疗服务的更大需求以及不断增长的研究资金，亚太地区医疗保健 CRM 市场预计将从 2023 年到 2032 年以最快的复合年增长率增长，这些都将有助于尖端技术解决方案在该地区的快速传播。此外，中国医疗保健CRM市场占有最大市场份额，印度医疗保健CRM市场是亚太地区增长最快的市场。

医疗保健客户关系管理市场主要参与者和主要参与者竞争洞察

领先的市场参与者正在大力投资研发以扩大其产品线，这将有助于医疗保健 CRM 市场进一步增长。市场参与者正在实施一些行动战略，以扩大其在全球的影响力，其中重要的市场发展包括新产品发布、合同协议、并购、增加投资以及与其他组织的合作。为了在竞争更加激烈和不断发展的市场环境中扩张和生存，医疗保健 CRM 行业必须提供具有成本效益的产品。

本地制造以最大限度地降低运营成本是制造商在医疗保健 CRM 行业中使用的关键业务策略之一，目的是使客户受益并扩大市场份额。近年来，医疗保健 CRM 行业带来了一些最重要的技术进步。医疗保健 CRM 市场的主要参与者，包括 Sugar CRM（美国）、SAP SE（德国）、Keona Health（美国）、微软（美国）、Infor Inc.（美国）、Healthgrades（美国）、Oracle（美国）、Influence Health（美国）、埃森哲（爱尔兰）等，都试图通过投资研发业务来扩大市场需求。

Sugar CRM 为营销、销售和支持团队提供了每个客户的清晰了解，使企业的绩效和可预测性达到了新的水平。使用名为 Sugar 的 CRM 工具可以使复杂的活动变得简单。 Sugar CRM 领导团队的高级管理人员关系密切，热衷于打造以客户成功为中心的卓越公司。 Sugar 被 120 多个国家/地区的数千家公司用来创建高清 CX。 Sugar 总部位于旧金山湾区，由 Accel-KKR 资助。 2023年5月，在第21届美国商业奖®“新产品版本-关系管理解决方案”类别中，屡获殊荣的人工智能驱动的CRM平台提供商Sugar CRM宣布其最新版本的Sugar Sell荣获Stevie®银奖。

SAP SE 作为企业应用软件领域的行业领导者，通过重新思考 ERP 和构建智能企业网络来提高供应链透明度、弹性和可持续性，从而改善各种规模和所有行业的组织的业务运营。凭借我们广泛的软件和服务，我们的客户可以经营繁荣的业务、不断适应并改变世界。 SAP 通过合作伙伴、客户、员工和思想领袖网络，让世界运转更加顺畅，并改善人们的生活。 2023 年 4 月，SAP SE 的供应链解决方案在新的数据驱动创新的帮助下得到了改进，使供应网络能够更加可持续和安全地运作。

医疗保健 CRM 市场的主要公司包括

• Sugar CRM（美国）


• SAP SE（德国）


• Keona Health（美国）


• 微软（美国）


• 
  Infor Inc.（美国）


• Healthgrades（美国）


• 甲骨文（美国）


• 影响健康（美国）


• 
  埃森哲（爱尔兰）

医疗保健CRM系统行业发展

2023 年 5 月 Infor 酒店管理解决方案 (HMS) 已被选为 Grader Hotels® 的物业管理系统 (PMS)，Graduate Hotels® 是位于充满活力的大学城的一系列设计独特的酒店。根据行业云公司 Infor® 最近的公告，Graduate Hotels® 将在 Infor 云平台上实现全面标准化。自 2022 年 6 月以来，Graduate Hotels 已在 31 个地点成功整合了 Infor 的软件，最新的地点是俄勒冈州尤金市。 Grader Hotels 现在可以通过 Infor 获得尖端技术。

2023 年 1 月 借助 Sugar CRM 强大的全新数字自助服务功能，B2B 卖家可以始终满足消费者的需求。 Sugar CRM 是一家 CRM 平台提供商，因人工智能驱动的创新而荣获多项奖项。 

医疗保健 CRM 市场细分

医疗保健 CRM 类型展望

• CRM 运营


• 分析型 CRM


• 协作式 CRM

医疗保健 CRM 组件展望

• 软件


• 服务

医疗保健 CRM 交付模式展望

• 基于云


• 本地部署

医疗保健 CRM 最终用户展望

• 医院和医院诊所


• 诊断中心


• 影像中心


• 研究机构

医疗保健 CRM 区域展望

• 北美
  
  
  
  • 美国
  
  
  • 加拿大
  
  
  
  


• 欧洲
  
  
  
  • 德国
  
  
  • 法国
  
  
  • 英国
  
  
  • 意大利
  
  
  • 西班牙
  
  
  • 欧洲其他地区
  
  
  
  


• 亚太地区
  
  
  
  • 中国
  
  
  • 日本
  
  
  • 印度
  
  
  • 澳大利亚
  
  
  • 韩国
  
  
  • 澳大利亚
  
  
  • 亚太地区其他地区
  
  
  
  


• 世界其他地区
  
  
  
  • 中东
  
  
  • 非洲
  
  
  • 拉丁美洲
  
  
  
  

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2023	18.45(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	20.06(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	50.4(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	8.73% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	IBM, SAP, Nimble, Salesforce, Adobe, SugarCRM, HubSpot, Siebel Systems, Freshworks, Veeva Systems, Creatio, Microsoft, Pipedrive, Zoho, Oracle
SEGMENTS COVERED	Application, Deployment Mode, End User, Product Type, Regional
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Increased patient engagement tools, Integration with telehealth solutions, AI-driven patient insights, Enhanced data analytics capabilities, Growing demand for personalized care.
KEY MARKET DYNAMICS	Rising patient engagement demand, Increasing competition among providers, Adoption of cloud-based solutions, Data security and privacy concerns, Integration with other healthcare systems
COUNTRIES COVERED	North America, Europe, APAC, South America, MEA