Field Force Automation Market

现场部队自动化市场概览

现场部队自动化市场规模预计将从 2024 年的 22.391 亿美元 增长到 2032 年的 72.607 亿美元，预测期内（2024 - 2032 年）的复合年增长率 (CAGR) 为 15.84%。此外，2023 年现场人员自动化市场规模价值为 18.928 亿美元。

基于云的解决方案的采用率不断提高、企业 BYOD 的趋势以及对最大限度提高现场人员效率的需求不断增长，是推动市场增长的关键市场驱动力。

图 1：现场人员自动化市场规模，2023-2032 年（十亿美元）

来源：二手资料、一手资料、MRFR 数据库和分析师评论

现场人员自动化市场趋势

云支持的现场人员移动应用程序的使用正在推动市场增长。

基于云的现场团队移动应用程序日益受到青睐，这归功于其为企业带来的诸多优势。这些优势包括数据备份、高存储容量、从多个来源共享和检索数据的灵活性以及多平台支持。基于云的现场团队移动应用程序有助于分配工作订单、将重要信息从通用分组无线服务 (GPRS) 传输到云服务器，并支持实时状态更新。因此，现场团队自动化解决方案市场的参与者专注于将云存储的优势与现场团队移动应用程序相结合，以提供用户友好的界面和便捷的访问体验。这一因素推动了市场的复合年增长率。

此外，预计云支持的现场团队移动应用程序的使用率将不断增长，这将成为现场团队自动化市场的新兴趋势。基于云的现场团队移动应用程序日益受到青睐，这归功于其多种优势，例如共享和检索数据的灵活性、高存储容量以及多平台支持。零售和电子商务行业预计将成为消费者有效的现场团队自动化解决方案。现场团队自动化服务需求旺盛，因为它有助于降低高昂的劳动力成本、原材料成本上涨以及复杂的供应链管理流程。

此外，不断增长的收入促使零售商投资销售自动化解决方案，因为它能够提供对客户需求的详细分析、自动控制销售运营以及更高的客户忠诚度。这预计将成为另一个新兴的市场扩张机会。企业需要自动化销售团队解决方案来更好地控制销售运营。这些解决方案支持现场代表的多个流程，例如营销自动化、潜在客户跟踪、客户营销需求的计算机化评估、订单自动批准以及在单一仪表板上整合所有销售任务。

此外，这些解决方案还能改善客户体验、简化销售运营并提高现场代理的效率。为了给企业带来上述好处，现场团队自动化市场参与者正致力于在全球范围内引入自动化销售团队解决方案。从而推动了现场人员自动化市场的收入。

现场人员自动化市场细分洞察

现场人员自动化组件洞察

基于组件，现场人员自动化市场细分包括解决方案和服务。解决方案细分市场因其在实现现场人员运营的自动化、效率和数字化转型方面发挥的关键作用而占据市场主导地位。制造细分市场提供了一个集中式平台，用于管理现场活动，减少手动流程，并提高运营可见性和控制力。这些解决方案使制造商能够优化其现场运营，实现生产目标，有效管理供应链，确保遵守法规，并采用数字技术来提高生产力和竞争力。

图 2：2022 年及以后按组件划分的现场人员自动化市场2032 年（十亿美元）

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

现场人员自动化部署洞察

根据部署情况，现场人员自动化市场细分包括本地部署和云部署。云部署凭借其灵活性、可扩展性、更快的实施速度、成本效益和远程可访问性占据了市场主导地位。这些因素使得基于云的部署成为希望优化现场人员运营的组织的首选。

现场人员自动化组织规模洞察

根据组织规模，现场人员自动化市场细分包括中小型企业 (SME) 和大型企业。大型企业由于其现场运营规模更大、财力雄厚、地理位置更广、工作流程更复杂以及对高级 FFA 功能的需求，占据了市场主导地位。这些因素推动了对针对大型企业特定需求而量身定制的完整 FFA 解决方案的需求。

现场人员自动化行业垂直洞察

根据行业垂直领域，现场人员自动化市场细分包括 IT 和电信、制造业、医疗保健、运输和物流、能源和公用事业。制造业由于其对高效的现场人员管理、复杂的运营、严格的时间表、供应链要求、合规标准以及采用数字技术的倾向，占据了市场主导地位。FFA 解决方案为制造商提供简化现场运营、提高生产力、确保合规性和优化业务流程的工具。

现场人员自动化区域洞察

按地区划分，该研究提供了北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区的市场洞察。亚太地区现场部队自动化市场领域将占据主导地位，这得益于工业化进程的加快、对现场销售团队计算机化运营的认识不断提高、实时数据在销售预测中的应用日益广泛，以及对识别和分析消费者购买模式的需求不断增长，这些都将推动该地区市场的增长。

此外，中国的现场部队自动化市场占有最大的市场份额，而印度现场部队自动化市场是亚太地区增长最快的市场。此外，市场报告中研究的重要国家包括美国、加拿大、德国、法国、英国、意大利、西班牙、中国、日本、印度、澳大利亚、韩国和巴西。

图 3：2022 年各地区现场部队自动化市场份额（%）

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

欧洲现场部队自动化市场占据第二大市场份额，这得益于向云计算的快速转变、机器学习 (ML)、物联网和面部识别等先进技术在商业活动中的迅速融合，以及该地区主要市场参与者的存在。此外，德国现场部队自动化市场占有最大的市场份额，英国现场部队自动化市场是欧洲地区增长最快的市场。

预计北美将在2023年至2032年间增长最快。这得益于对IT基础设施的大量投资、广泛采用移动应用程序来收集实时现场信息，以及对工业自动化的高需求。

现场部队自动化主要市场参与者和竞争洞察

领先的市场参与者正在大力投资研发，以扩展其产品线，这将有助于现场部队自动化市场进一步增长。市场参与者也在开展各种战略活动以扩大其影响力，重大的市场发展包括新产品发布、合同协议、并购、增加投资以及与其他组织的合作。为了在竞争更加激烈、不断发展的市场环境中扩张和生存，现场部队自动化产品行业必须提供具有成本效益的产品。

在本地生产以最大程度地降低运营成本是现场部队自动化行业制造商用来使客户受益并扩大市场份额的关键商业策略之一。近年来，现场部队自动化行业提供了一些最重要的优势。现场部队自动化市场的主要参与者，包括 ServiceMax, Inc.（美国）、FieldAssist（印度）、SalesDiary Inc.（印度）、FieldEZ（美国）、Folio3 Software Inc.（美国）、Channelplay Limited（印度）、VisitBasis Tech, LLC（美国）、Oracle（美国）、Microsoft（美国）、Salesforce（美国）、SAP（德国）、Acumatica（美国）、Leadsquared（印度）、Kloudq Technologies（印度）、Accruent（美国）和 NimapInfotech（印度），正试图通过投资研发业务来增加市场需求。

Trimble Inc. 是一家著名的美国公司，专门为各个行业提供软件、硬件和服务。它为建筑施工、农业、地理空间、自然资源和公用事业、政府以及交通运输等领域提供全面的解决方案。作为其创新的一部分，Trimble 推出了先进的增强现实 (AR) 工具 Trimble PULSE Remote Expert。这项技术使现场服务技术人员能够通过视频、音频和空间注释实时联系支持专家，从而提高他们的效率。这个交互式平台使技术人员能够获得即时指导和帮助，从而提高生产力并简化现场服务操作。

ServiceMax 是一家专注于服务执行管理的领先公司。他们专注于提供基于云的软件平台，旨在提高以设备为中心的复杂环境中服务执行的效率和生产力。这包括原始设备制造商 (OEM)、运营商和第三方服务提供商。为了进一步增强其产品组合，ServiceMax 最近收购了 Zinc，这是一家致力于促进服务人员之间实时知识共享的公司。此次战略收购预计将有助于扩大和改进 ServiceMax 的产品组合，使其能够为客户提供更大的价值。

现场部队自动化市场的关键公司包括

• ServiceMax, Inc.（美国）

• FieldAssist（印度）

• SalesDiary Inc.（印度）

• FieldEZ（美国）

• Folio3 Software Inc.（美国）

• Channelplay Limited（印度）

• VisitBasis Tech, LLC（美国）

• 甲骨文（美国）

• 微软（美国）

• Salesforce（美国）

• SAP（德国）

• Acumatica（美国）

• Leadsquared（印度）

• Kloudq Technologies（印度）

• Accruent（美国）

• NimapInfotech（印度）

现场人员自动化行业发展

SAP SE 宣布将于 2024 年 3 月推出 SAP Commerce Cloud。这款新的支付解决方案整合多家其他第三方支付服务提供商，为客户和零售商提供多种支付选择，例如“先买后付”模式，这是一种通过独特的功能以灵活和模块化的方式扩展全球各行各业盈利数字商务的绝佳方式。

甲骨文已将先进的生成式人工智能功能引入其 Oracle Fusion 云应用程序套件，以增强人们的决策过程，并为客户和员工提供更好的体验。财务、供应链、人力资源、销售、市场营销和服务领域的许多业务工作流都集成了这些新的人工智能功能。

亚马逊网络服务 (AWS)（亚马逊公司）于 2023 年 11 月宣布，将扩大与 Salesforce 公司的长期合作伙伴关系，专注于数据和人工智能 (AI) 领域的产品集成。这意味着客户可以轻松安全地跨两个平台管理数据，并负责任地采用最新的生成式人工智能技术。

2024 年 1 月，SAP SE 宣布了其名为“SAP 迁移和现代化的崛起” (The RISE with SAP Migration and Modernization) 的计划，旨在克服企业在云迁移过程中面临的关键挑战，主要是范围问题和成本问题。

2018 年 8 月，Denave 推出了 DenSales，这是一种自动化解决方案，可克服业务挑战，同时通过提供有关销售数据限制、库存模糊性和结构化沟通等方面的实时解决方案，提高利益相关者的可见性。

2020 年 5 月，微软通过发布其互联现场服务解决方案的新更新，改进了 Dynamics 365 for Field Service。此项开发将使最终客户能够利用物联网功能，缩短部署时间并提高现场生产力。

Trimble 于 2020 年 4 月推出了 Trimble PULSE Remote Expert。这是一款增强现实 (AR) 工具，可通过视频、音频和空间注释实时将现场服务技术人员与支持专家联系起来。

现场人员自动化市场细分

现场人员自动化组件展望

• 解决方案

• 服务

现场人员自动化部署展望

• 本地部署

• 云部署

现场人员自动化组织规模展望

• 中小企业

• 大型企业

现场人员自动化行业垂直展望

• IT 和电信

• 制造业

• 医疗保健

• 运输和物流

• 能源和实用程序

现场部队自动化区域展望

• 北美

  • 美国

  • 加拿大

• 欧洲

  • 德国

  • 法国

  • 英国

  • 意大利

  • 西班牙

  • 其余的欧洲

• 亚太地区

  • 中国

  • 日本

  • 印度

  • 澳大利亚

  • 韩国

  • 澳大利亚

  • 亚太其他地区

• 世界其他地区

  • 中东

  • 非洲

  • 拉丁美洲