Digital Experience Management Software Market

数字体验管理软件市场概览

p2022年，数字体验管理软件市场规模估值为59亿美元。预计到2030年，数字体验管理软件市场规模将从2023年的65亿美元增长至123亿美元，预测期内（2024-2030年）的复合年增长率（CAGR）为11.10%。触点的日益普及是推动市场增长的关键驱动力。此外，随着移动设备和应用程序的增加，对数字体验管理工具的需求也越来越大，以保持 IT 运营的灵活性、生产力和安全性。

图 1：数字体验管理软件市场规模，2024-2030 年（十亿美元）

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

数字体验管理软件市场趋势

h3基于云的服务的日益普及正在推动市场增长 p数字体验管理软件市场的复合年增长率是由基于云的服务的日益普及所推动的。采用云技术旨在降低成本和风险，同时提高基于互联网的数据库功能的可扩展性。为了实现这一目标，组织机构使用云计算或连接到互联网的远程计算机来存储、管理和处理重要数据。例如，根据技术研究和咨询公司 Gartner 在 2021 年 4 月进行的一项调查，为了满足云服务快速变化的需求，预计公共云服务规模将从 2020 年的 2700 亿美元增长 23.1%，到 2021 年将达到 3323 亿美元。此外，新冠疫情也为云计算行业带来了经济机遇，因为众多行业的云使用量显著增加。云服务部署和投资的增长将推动数字体验平台的发展。

图 2：2021 年全球组织按类型和业务规模划分的云服务使用情况

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

技术进步是数字体验管理软件市场中另一个日益流行的主要趋势。为了提升市场地位，数字体验管理软件市场的主要参与者正专注于提供具有尖端技术和相关解决方案的平台。例如，2022 年 11 月，美国数字体验平台 (DXP) 提供商 Optimizely 在 Microsoft Azure Marketplace 上首次推出了其先进的 DXP，该市场提供可与 Azure 配合使用的软件和服务。这个由人工智能 (AI) 驱动的平台旨在提升数字体验，提供内容管理、商务和个性化解决方案。该软件还为用户提供定制工具。从而推动了数字体验管理软件市场的收入增长。

数字体验管理软件市场细分洞察

h3数字体验管理软件组件洞察 p基于组件的数字体验管理软件市场细分包括解决方案和服务。解决方案领域是市场的主要领域。呼叫中心的增加以及对实时客户互动解决方案的需求不断增长，以改善客户体验，正在推动该领域的扩张。客户体验管理软件使企业能够控制客户互动。此外，由于众多行业对培训和咨询等服务的需求不断增长，2022 年服务业将见证最快的增长速度，预计在预测期内服务类别将大幅增长。企业使用数字体验平台服务可以提高业务绩效、降低成本并提高投资回报率 (ROI)。

数字体验管理软件解决方案洞察

p基于解决方案的数字体验管理软件市场细分包括 Web 内容管理。Web 内容管理解决方案占据了大部分市场份额，并在 2022 年实现了最快的增长。消费者对 OTT 平台上基于视频的内容的偏好是该行业的关键因素。Web 内容管理的关键驱动因素之一是媒体消费的大规模增长。全球媒体消费中数字格式的使用正在快速增长。在预测期内，由于对在线和数据驱动的数字技术的需求增加，市场需求预计也将扩大，以成功实现客户目标。

数字体验管理软件服务洞察

p基于服务的数字体验管理软件市场数据包括专业服务以及支持和维护服务。2022 年，专业服务占据了市场主导地位。专业服务领域包括实体（组织、独资企业和合伙企业）销售的专业服务及相关商品，这些实体提供服务，为所有行业、所有规模的企业以及个人和机构提供支持，涉及以人力资本为主要投入的各个环节。对公司运营数字化的日益重视将推动专业服务领域的发展。由于北美和欧洲经济增长的推动，支持服务领域普遍扩大。由于计算机维修行业的规模扩大，支持服务业务具有很大的增长空间。

图 3：2022 年及以后按服务划分的数字体验管理软件市场2030 年（十亿美元）

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

数字体验管理软件区域洞察

p按区域划分，该研究提供了亚太地区、欧洲、北美和世界其他地区的市场洞察。由于客户体验管理解决方案在众多地理行业中的接受度不断提高，北美数字体验管理软件市场将占据主导地位。此外，该地区拥有许多卖家，这支持了市场扩张。为了提高客户留存率，零售行业正在投资客户体验管理 (CEM) 解决方案。例如，沃尔玛加拿大公司计划在未来五年内投入 35 亿美元，以简化店内和线上购物流程。通过这项投资，全方位体验将得到改善，并将创建尖端数字工具，以帮助员工提供更好的客户服务。

此外，市场报告中研究的主要国家是加拿大、美国、德国、法国、英国、意大利、西班牙、中国、日本、印度、澳大利亚、韩国和巴西。

图 4：2022 年各地区数字体验管理软件份额（%）

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR数据库和分析师评论

欧洲的数字体验管理软件市场占据第二大市场份额。随着大数据和数据分析在欧洲得到更广泛的应用和数字化，数字平台投资将会增加。政府对客户数据隐私的监管日益严格，鼓励广告商和营销人员使用数字平台。领先的参与者正在创建尖端的客户体验管理 (CEM) 解决方案，以利用这些变化。例如，电通和美库尔公司于 2021 年 4 月在北欧建立了一个增强型平台。此外，德国数字体验管理软件市场占据主要市场份额，英国数字体验管理软件市场是欧洲地区增长最快的市场。

由于基于人工智能的工具和自助服务平台（如聊天机器人、IVR、网络自助服务和在线社区）的出现，预计亚太地区数字体验管理软件市场将在 2023 年至 2030 年间以最快的复合年增长率增长，企业现在能够更好地理解不断变化的客户行为，提供即时帮助，并开始主动采取可行的回复。例如，为了将用户体验提高 70%，印度铁路餐饮和旅游公司与对话式 AI 平台 CoRover 于 2021 年 1 月发布了由 Azure 提供支持的 AI 聊天机器人 AskDISHA。此外，中国的数字体验管理软件市场占有最大的市场份额，而印度的数字体验管理软件市场是亚太地区增长最快的市场。

数字体验管理软件主要市场参与者和竞争洞察

p领先的市场参与者正在大力投资研发以扩展其产品线，这将有助于数字体验管理软件市场进一步增长。市场参与者也在开展各种战略活动以扩大其影响力，重要的市场发展包括新产品发布、合同协议、并购、增加投资以及与其他组织的合作。为了在竞争日益激烈、蓬勃发展的市场环境中生存发展，数字体验管理软件行业必须提供具有成本效益的产品。

在数字体验管理软件行业中，制造商采用本地化生产以降低运营成本，这是他们为客户带来利益并扩大市场份额的关键商业策略之一。近年来，数字体验管理软件行业为医学领域带来了一些最为显著的效益。数字体验管理软件市场的主要参与者，包括 Salesforce.com、Infosys（印度）、SDL Plc（英国）、Oracle Corporation（美国）等，正试图通过投资研发业务来增加市场需求。

EasyVista 是一家基于云的服务管理平台开发商，旨在简化信息技术服务管理 (ITSM)。该公司通过其软件提供电动汽车服务管理器、自助解决方案、服务管理、远程监控和商业智能等功能，以及资产和财务管理、聊天机器人和虚拟客服等功能，使企业能够提供卓越的以客户为中心的体验，从而提高员工生产力、降低运营成本并提升客户满意度。2022 年 6 月，EasyVista 宣布收购用户体验监控软件 Itexis。此次收购确立了 EasyVista 在为客户提供独特的 ITSM、ITOM 和数字体验监控 (DEM) 组合平台方面的领先地位，从而打造出一个集成的 IT 服务体验管理平台。

印孚瑟斯 (Infosys) 是全球主要的 IT 服务提供商，拥有约 25 万名员工。这家总部位于班加罗尔的印度 IT 服务公司通过其离岸外包模式，60% 的收入来自北美。传统的IT服务选项包括咨询、托管服务、云基础设施服务和业务流程外包即服务（BPaaS）。2022年4月，印孚瑟斯公司宣布已完成对总部位于德国的数字营销、体验和商业公司Weigh的收购。 Oddity 为 Infosys 提供全面的服务组合，包括数字优先的品牌管理和沟通、内部制作、虚拟现实和增强现实、体验设计、电子商务服务以及面向元宇宙的欧洲业务。

数字体验管理软件市场的主要公司包括

ul

• 甲骨文公司（美国）

• Demandware Inc.（美国）

• SDL Plc （英国）

• SAP SE（德国）

• IBM Corporation（美国）

• Infosys（印度）Inc.（美国）

• Sitecore（丹麦）

• Adobe Systems Incorporated（美国）

• Acquia（美国）

• Salesforce.Com

h2数字体验管理软件行业发展 p四月2022 年： 著名的 IT 基础设施服务提供商 Kyndryl 与 Oracle 合作，通过向全球组织提供托管云解决方案，帮助客户加速其云之旅。作为合作的一部分，Kyndryl 将成为 Oracle 云基础设施 (OCI) 的主要交付合作伙伴，扩展其与使用 Oracle 产品和服务的客户合作和支持他们的丰富经验。

2022 年 3 月：Adobe 表示，全球领先的汽车和摩托车制造商之一宝马集团已扩大与 Adob​​e 的合作，以数字化转型其销售和营销业务。宝马集团（旗下拥有劳斯莱斯、宝马、MINI 和宝马摩托车）采用 Adob​​e Experience Cloud 打造个性化数字体验，力争在未来三年内实现四分之一的汽车线上销售。

数字体验管理软件市场细分

h3数字体验管理软件组件展望 ul

• 解决方案

• 服务

h3 数字体验管理软件 strong解决方案 strong展望 ul

• Web 内容管理

h3 数字体验管理软件 strong服务 strong展望 ul

• 专业服务

• 支持和维护服务

h3数字体验管理软件区域展望 ul

• 北部美国

ul

• 美国

• 加拿大

ul

• 欧洲

ul

• 德国

• 法国

• 英国

• 意大利

• 西班牙

• 其余的欧洲

ul

• 亚太地区

  • 中国

  • 日本

  • 印度

  • 澳大利亚

  • 韩国

  • 澳大利亚

  • 亚太地区其他地区

• 世界其他地区

  • 中东

  • 非洲

  • 拉丁美洲