数字体验管理软件市场研究报告按组件（解决方案和服务）、按解决方案（Web 内容管理）、按服务（专业服务以及支持和维护服务）和按地区（亚太地区、北美、欧洲和世界其他地区）提供的信息 – 到 2030 年的市场预测。

Digital Experience Management Software Market Summary

As per MRFR Analysis, the Digital Experience Management Software Market was valued at USD 5.9 billion in 2022 and is projected to grow to USD 12.3 billion by 2030, reflecting a CAGR of 11.10% from 2024 to 2030. The market is driven by the increasing use of touchpoints and the growing demand for cloud-based services, which enhance scalability and reduce costs. The rise in mobile devices and applications further necessitates digital experience management tools to maintain IT operations' flexibility and security.

Key Market Trends & Highlights

Key trends driving the Digital Experience Management Software Market include cloud adoption and technological advancements.

• Cloud services are expected to grow by 23.1% to USD 332.3 billion in 2021 from USD 270 billion in 2020.
• The web content management solution held the largest market share in 2022, driven by increased media consumption.
• Professional services dominated the market in 2022, supported by a growing emphasis on digitizing operations.
• The Asia-Pacific region is predicted to grow at the fastest CAGR from 2023 to 2030 due to AI-based tools.

Market Size & Forecast

2022 Market Size: USD 5.9 Billion

2023 Market Size: USD 6.5 Billion

2030 Market Size: USD 12.3 Billion

CAGR (2024-2030): 11.10%

Largest Regional Market Share in 2022: North America.

Major Players

Key players include Oracle Corporation, Salesforce.Com, Infosys, SDL Plc, and Adobe Systems Incorporated.

数字体验管理软件市场概览

2022 年数字体验管理软件市场规模为 59 亿美元。预计数字体验管理软件市场行业将从 2023 年的 65 亿美元增长到 2030 年的 123 亿美元，在预测期内（2024 - 2030 年）复合年增长率 (CAGR) 为 11.10%。接触点使用的增加是促进市场增长的关键市场驱动力。此外，随着移动设备和应用程序的增加，越来越需要数字体验管理工具来保持 IT 运营的灵活性、生产力和安全性。

图 1：2024-2030 年数字体验管理软件市场规模（十亿美元）

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

数字体验管理软件市场趋势

云服务利用率的不断提高正在推动市场增长

数字体验管理软件的市场复合年增长率是由云服务的日益普及所推动的。采用云的目的是降低成本和危险，同时提高基于互联网的数据库功能的可扩展性。组织采用云计算或连接到互联网的远程计算机来存储、管理和处理重要数据来实现这一目标。例如，根据技术研究和咨询公司 Gartner 在 2021 年 4 月进行的一项民意调查，为了满足基于云的服务快速变化的需求，公共云服务预计将从 2020 年的 2700 亿美元增长 23.1%，达到 2021 年的 3323 亿美元。此外，由于众多行业的云使用量显着增加，COVID-19 健康问题为云行业带来了经济机会。基于云的服务部署和投资的增长将推动数字体验平台的发展。

图 2：2021 年全球组织按类型、业务规模划分的云服务使用情况

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

数字体验管理软件市场日益流行的另一个主要趋势是技术进步。为了提高市场地位，数字体验管理软件市场的主要参与者都致力于提供具有尖端技术和相关解决方案的平台。例如，2022 年 11 月，美国数字体验平台 (DXP) 提供商 Optimizely 在 Microsoft Azure 市场上首次推出了其先进的 DXP，该市场提供与 Azure 配合使用的软件和服务。这个人工智能 (AI) 驱动的平台可改善数字体验，提供内容管理、商务和个性化解决方案。该软件还为用户提供定制工具。因此，推动了数字体验管理软件市场的收入。

数字体验管理软件细分市场洞察

数字体验管理软件组件见解

基于组件的数字体验管理软件市场细分包括解决方案和服务。解决方案部门是市场的主要部门。呼叫中心的增加以及对改善客户体验的实时客户交互解决方案的需求不断增长正在推动该行业的扩张。客户体验管理软件允许企业控制客户交互。此外，由于众多行业对培训和咨询等服务的需求不断增长，2022年服务领域的增长率最快，预计服务类别将在预测期内显着增长。为企业使用数字体验平台服务包括提高业务绩效、降低成本和提高投资回报率 (ROI)。

数字体验管理软件解决方案见解

基于解决方案的数字体验管理软件市场细分包括 Web 内容管理。网络内容管理解决方案占据了主要市场份额，并在 2022 年呈现出最快的增长速度。消费者对 OTT 平台上基于视频的内容的偏好是该行业的关键因素。网络内容管理的关键驱动因素之一是媒体消费规模的增长。全球媒体消费中数字格式的使用正在迅速增长。在预测期内，由于对在线和数据驱动的数字技术的需求增加，以成功实现客户目标，市场需求预计也会扩大。

数字体验管理软件服务见解

数字体验管理软件市场数据以服务为基础，包括专业服务和支持维护服务。 2022年，专业服务主导市场。专业服务部门包括实体（组织、独资企业和合伙企业）销售专业服务和相关商品，这些实体在以人力资本为主要投入的各种流程中提供支持各种规模、所有行业以及个人和机构的服务。对公司运营数字化的日益重视将推动专业服务领域的发展。由于北美和欧洲经济增长的加快，该部门的支持服务普遍扩大。由于计算机维修行业规模较大，支持服务业务有很大的增长空间。

图 3：2022 年和 2022 年数字体验管理软件市场（按服务划分） 2030 年（十亿美元）

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

数字体验管理软件区域洞察

按地区划分，该研究提供了亚太地区、欧洲、北美和世界其他地区的市场洞察。由于众多地理行业对客户体验管理解决方案的接受度不断提高，北美数字体验管理软件市场将主导该市场。此外，该地区有许多卖家，这支持了市场的扩张。为了提高客户保留率，零售行业正在投资 CEM 解决方案。例如，沃尔玛加拿大公司计划在未来五年内斥资 35 亿美元来简化店内和在线购买。通过这项投资，全方位体验将得到改善，尖端的数字工具将被创建，以帮助员工提供更好的客户服务。

此外，市场报告研究的主要国家包括加拿大、美国、德国、法国、英国、意大利、西班牙、中国、日本、印度、澳大利亚、韩国和巴西。

图 4：2022 年按地区划分的数字体验管理软件份额 (%)

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

欧洲数字体验管理软件市场占据第二大市场份额。随着大数据和数据分析在欧洲得到更广泛的使用和数字化，数字平台投资将会增加。政府对客户数据隐私的监管日益严格，鼓励广告商和营销人员使用数字平台。领先企业正在创建尖端的 CEM 解决方案以利用这些变化。例如，电通和Merkle公司于2021年4月在北欧建立了增强平台。此外，德国数字体验管理软件市场占据主要市场份额，英国数字体验管理软件市场是欧洲地区增长最快的市场

预计从 2023 年到 2030 年，亚太数字体验管理软件市场将以最快的复合年增长率增长，因为基于人工智能的工具和自助服务平台（如聊天机器人、IVR、网络自助服务和在线社区）的出现，企业现在能够更好地理解不断变化的客户行为，提供即时帮助，并开始主动、可行的回复。例如，为了将用户体验提升70%，印度铁路餐饮旅游公司与对话式人工智能平台CoRover于2021年1月发布了由人工智能聊天机器人Azure提供支持的AskDISHA。此外，中国数字体验管理软件市场占有最大的市场份额，印度数字体验管理软件市场是亚太地区增长最快的市场。

数字体验管理软件主要市场参与者和市场参与者竞争洞察

领先的市场参与者正在大力投资研发以扩大其产品线，这将有助于数字体验管理软件市场进一步增长。市场参与者还开展各种战略活动来扩大其足迹，重要的市场发展包括新产品发布、合同协议、并购、更高的投资以及与其他组织的合作。为了在竞争更加激烈和不断发展的市场环境中扩张和生存，数字体验管理软件行业必须提供具有成本效益的产品。

本地制造以最大限度地降低运营成本是制造商在数字体验管理软件行业中使用的关键业务策略之一，以使客户受益并扩大市场份额。近年来，数字体验管理软件行业为医学带来了一些最显着的好处。数字体验管理软件市场的主要参与者，包括 Salesforce.Com、Infosys（印度）、SDL Plc（英国）、Oracle Corporation（美国）等，都试图通过投资研发业务来增加市场需求。

EasyVista 是一家基于云的服务管理平台开发商，旨在让信息技术服务管理 (ITSM) 变得更轻松。该公司通过其软件提供电动汽车服务管理器、自助解决方案、服务管理、远程监控和商业智能等功能，以及资产和财务管理、聊天机器人和虚拟代理等功能，使企业能够提供以客户为中心的卓越体验，从而增加员工数量生产力、降低运营成本并提高客户满意度。 2022年6月，EasyVista宣布收购用户体验监控软件Itexis。此次收购使 EasyVista 成为为客户提供独特的、组合的 ITSM、ITOM 和数字体验监控 (DEM) 平台的领导者，从而形成一个集成的 IT 服务体验管理平台。

Infosys 是全球 IT 服务的主要提供商，拥有约 250,000 名员工。这家总部位于班加罗尔的印度 IT 服务公司通过离岸外包模式从北美获得了 60% 的收入。传统 IT 服务选项包括咨询、托管服务、云基础设施服务和业务流程外包即服务 (BPaaS)。 2022 年 4 月，印孚瑟斯宣布已完成对总部位于德国的数字营销、体验和商业公司 odd 的收购。 Oddity 为印孚瑟斯提供全面的服务组合，包括数字优先的品牌管理和传播、内部生产、虚拟和增强现实、体验设计、电子商务服务以及虚拟宇宙就绪的欧洲业务。

数字体验管理软件市场的主要公司包括

• 
  

  Oracle Corporation（美国）

  
  


• 
  

  Demandware Inc.（美国）

  
  


• 
  

  SDL Plc（英国）

  
  


• 
  

  SAP SE（德国）

  
  


• 
  

  IBM公司（美国）

  
  


• 
  

  印孚瑟斯（印度）公司（美国）

  
  


• 
  

  Sitecore（丹麦）

  
  


• 
  

  Adobe Systems Incorporated（美国）

  
  


• 
  

  Acquia（美国）

  
  


• 
  

  Salesforce.com

  
  

数字体验管理软件行业发展

2022 年 4 月：著名 IT 基础设施服务提供商 Kyndryl 与 Oracle 合作，通过向全球组织提供托管云解决方案来帮助客户加快云之旅。作为合作伙伴关系的一部分，Kyndryl 将成为 Oracle 云基础设施 (OCI) 关键交付合作伙伴，扩展其与使用 Oracle 产品和服务的客户合作和支持的丰富经验。

2022 年 3 月：Adobe 表示，全球领先的汽车和摩托车制造商之一宝马集团已扩大与 Adob​​e 的合作，以实现其销售和营销业务的数字化转型。  宝马集团（包括劳斯莱斯、宝马、MINI 和宝马摩托车）采用 Adob​​e Experience Cloud 打造个性化数字体验，力争在未来三年内在线销售四分之一的车辆。

数字体验管理软件市场细分

数字体验管理软件组件展望

• 
  

  解决方案

  
  


• 
  

  服务

  
  

数字体验管理软件解决方案Outlook

• 
  

  网页内容管理

  
  

数字体验管理软件服务Outlook

• 
  

  专业服务

  
  


• 
  

  支持和维护服务

  
  

数字体验管理软件区域展望

• 
  

  北美

  
  

• 
  

  美国

  
  


• 
  

  加拿大

  
  

• 
  

  欧洲

  
  

• 
  

  德国

  
  


• 
  

  法国

  
  


• 
  

  英国

  
  


• 
  

  意大利

  
  


• 
  

  西班牙

  
  


• 
  

  欧洲其他地区

  
  

• 
  

  亚太地区

  
  
  
  
  • 
    

    中国

    
    
  
  
  • 
    

    日本

    
    
  
  
  • 
    

    印度

    
    
  
  
  • 
    

    澳大利亚

    
    
  
  
  • 
    

    韩国

    
    
  
  
  • 
    

    澳大利亚

    
    
  
  
  • 
    

    亚太其他地区

    
    
  
  
  
  


• 
  

  世界其他地区

  
  
  
  
  • 
    

    中东

    
    
  
  
  • 
    

    非洲

    
    
  
  
  • 
    

    拉丁美洲

    
    
  
  
  
  

Attribute/Metric	Details
Market Size 2022	USD 5.9 billion
Market Size 2023	USD 6.5 billion
Market Size 2030	USD 12.3 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	11.10% (2024-2030)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2030
Historical Data	2019- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Component, Solution, Service and Region
Geographies Covered	Asia Pacific, North America, Europe, and the Rest of the World
Countries Covered	The U.S., Canada, German, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Salesforce.Com, Infosys (India), SDL Plc (U.K.), and Oracle Corporation (U.S.).
Key Market Opportunities	Deliver an Individualized Experience for Each Customer in Real Time
Key Market Dynamics	Accurate Data Obtained Through DXP Used for Marketing and Customer Engagement