客户分析市场研究报告信息按解决方案（网络分析工具、社交分析工具、报告）、服务（专业服务和支持及维护服务）、组织规模（大型企业和中小企业）、部署（云和本地）、最终用户（医疗保健、酒店和旅游、媒体和娱乐、政府和国防、电信和 IT、制造、BFSI、运输和物流、零售）、地区（北美、欧洲、亚太地区、其他地区）世界）——2032 年之前的市场预测

客户分析市场概览

客户分析市场规模预计将从 2024 年的208.5 亿美元增长到 2032 年的659 亿美元，在预测期内（2024 年 - 2032 年）复合年增长率(CAGR) 为 15.47%。此外，到 2023 年，客户分析的市场规模将达到 177 亿美元。

对客户体验的日益关注和社交媒体的日益普及是促进市场增长的关键市场驱动力。

图 1：2022-2032 年客户分析市场规模（十亿美元）

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

客户分析市场趋势

• 对客户体验的日益关注正在推动市场增长

客户分析的市场复合年增长率是由不断提高的客户体验和满意度推动的。对更大客户满意度的渴望不断增长，这推动了客户分析市场的增长。零售商经常利用客户数据来开展个性化的沟通和营销工作。确定哪些客户正在购买特定商品并根据购物者数据定制营销可能有助于改善客户体验和忠诚度。埃森哲表示，积极的购物体验可以提高推荐、收入和参与度。客户分析中的客户体验和满意度将促进市场增长。

此外，正在讨论的行业很大程度上是由社交媒体使用量的增长推动的。通过将公司的目录链接到电子商务网站，社交媒体分析结合了测量、监控和分析技术，以识别用户态度并通过社交媒体平台将企业与客户联系起来，从而促进连接建立和关系监控。亚马逊和沃尔玛等领先商店从 Facebook 和 Twitter 等社交媒体网站中受益匪浅。因此，由于客户满意度和体验不断提高，预计客户分析市场将在整个预测期内增长。从而推动客户分析市场收入。

客户分析细分市场洞察

客户分析解决方案见解

基于解决方案的客户分析市场细分包括网络分析工具、社交分析工具和报告。社交分析工具细分市场占据主导地位，收入最高。社交分析工具跟踪、评估和改进社交媒体表现。通过将他们的产品列表与电子商务网站连接起来，社交媒体分析最大限度地发挥了社交网络的优势。在发展中经济体，消费者对社交媒体意识的提高推动了品类增长。

网络分析工具领域预计将成为预测期内增长最快的领域。该细分市场增长的主要驱动因素包括公司需要通过为客户提供个性化内容、维持品牌形象以及增强与客户的在线互动来增加收入。

客户分析服务洞察

基于服务的客户分析市场细分包括专业服务、维护和支持服务。维护和支持服务部​​门拥有最大的市场收入。由于对安装具有尖端技术的设备以提高运行效率的需求不断增加，以及定期维护的基本需求，该行业占据主导地位。

专业服务领域是预计期间增长最快的领域。

客户分析组织规模

客户分析市场根据组织规模进行细分，包括大型企业和中小企业。中小企业细分市场占据主要市场份额。客户分析对于中小型企业满足客户需求和满意度至关重要。在客户分析的帮助下，记录客户的反应以相应地改变产品。

由于预计期间对客户分析的需求不断增长，大型企业类别预计将增长最快。

客户分析部署见解

基于部署的客户分析市场细分包括云和本地。内部部署类别产生的收入最多。许多公司正在采用自动化系统，然后采用手动系统来执行各种操作。由于对数据隐私的需求不断增加，对本地客户分析的需求也在不断增长。

云部分预计将成为预测期内增长最快的部分。由于云部分的可访问性和集成的简便性，随着人工智能、大数据、物联网和互联设备的使用增长，云 CEM 解决方案变得越来越受欢迎。

图 2：客户分析市场（按 2022 年和 2022 年部署情况） 2032（十亿美元）

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

客户分析最终用户见解

基于最终用户的客户分析市场细分包括医疗保健、酒店和旅行、媒体和娱乐、政府和国防、电信和 IT、制造、BFSI、运输和物流、零售等。零售类别占据最大的市场份额。零售业在产品营销和促销方面进行了大量投资，以吸引顾客并促进销售。

在预测期内，BFSI 细分市场预计将成为增长最快的细分市场。对客户分析的需求增加，特别是在联络中心，可能与细分市场的扩张有关。

客户分析区域洞察

按地区划分，该研究提供了北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区的市场洞察。北美客户分析市场将占据主导地位。通过大量数据源增加客户信息正在推动新的和现有的客户分析服务和解决方案的新开发和改进集成，以满足多种业务和客户需求。

此外，市场报告研究的主要国家包括美国、加拿大、德国、法国、英国、意大利、西班牙、中国、日本、印度、澳大利亚、韩国和巴西。

图 3：2022 年按地区划分的客户分析市场份额（十亿美元）

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

由于部署了用于存储客户数据的客户分析工具以保持市场竞争力，欧洲的客户分析市场占据了第二大市场份额。此外，德国客户分析市场占有最大的市场份额，英国客户分析市场是欧洲地区增长最快的市场。

预计 2023 年至 2032 年，亚太地区客户分析市场将以最快的复合年增长率增长。这是由于新技术的进步和人均可支配收入的增加。此外，中国客户分析市场占有最大的市场份额，印度客户分析市场是亚太地区增长最快的市场。

客户分析主要市场参与者和客户竞争洞察

领先的市场参与者正在大力投资研发以扩大其产品线，这将有助于客户分析市场进一步增长。市场参与者还开展各种战略活动，以扩大其全球足迹，重要的市场发展包括新产品发布、合同协议、并购、增加投资以及与其他组织的合作。客户分析行业必须提供具有成本效益的产品，以便在竞争更加激烈和不断上升的市场环境中扩张和生存。

本地制造以最大限度地降低运营成本是制造商在全球客户分析行业中使用的关键业务策略之一，以使客户受益并扩大市场份额。近年来，客户分析行业为组织提供了一些最显着的优势。客户分析市场的主要参与者，包括 Adob​​e Systems Incorporated（美国）、Actuate Software Corporation（美国）、Angoss Software Corporation（美国）、Fair Isaac Corporation (Fico)（美国）、IBM Corporation（美国）、Oracle Corporation（美国）、Pitney Bowes（德国）、SAS Institute（美国）、Teoco Corporation（美国）、Verint System（美国）、SAP AG（德国）等，都试图通过投资研发来增加市场需求操作。

美国分​​析软件公司 SAS Institute，也称为 SAS，总部位于北卡罗来纳州卡里。 SAS 创建并销售一系列分析软件（通常称为 SAS），该软件有助于访问数据的管理、分析和报告以支持决策。该公司是全球最大的私营软件公司，大多数财富 500 强公司都使用其软件。例如：2022 年 1 月，SAS Customer Intelligence 360​​ 自动找到了更有效的方法来查找客户数据中的共享特征。利用人工智能和机器学习，这种嵌入式客户分析增强了客户洞察力。此外，它还为客户提供开箱即用的分析自动化支持，帮助他们做出选择。

Google LLC 是一家美国跨国科技公司，专注于消费电子产品、云计算、计算机软件、量子计算、互联网广告和搜索引擎技术。由于其在人工智能领域的市场主导地位、数据收集和技术进步，它被称为“世界上最强大的公司和世界上最有价值的品牌之一”。例如：2020 年 3 月，为了向企业提供云分析，Google Cloud 与搜索和人工智能驱动分析领域的先驱 ThoughtSpot 合作。作为合作的一部分，两家公司将推出 Embrace for Google Cloud，该工具使企业能够直接使用 Google BigQuery 进行搜索和人工智能驱动的分析，而无需传输或缓存任何数据。

客户分析市场的主要公司包括

• Adobe Systems Incorporated（美国）


• Actuate Software Corporation（美国）


• Fair Isaac Corporation (Fico)（美国）


• IBM 公司（美国）


• 甲骨文公司（美国）


• Pitney Bowes（德国）


• SAS 研究所（美国）


• Teoco Corporation（美国）


• Verint 系统（美国）


• SAP AG（德国）

客户分析行业发展

2021 年 7 月 微软是一家知名的消费者支出洞察提供商，帮助企业通过转换各种来源的数据来主动管理客户支出，该公司宣布收购 Suplari。微软是一家美国跨国公司生产计算机软件、消费电子产品、个人电脑和许多其他产品的国家公司。通过此次收购，公司希望支持企业变得洞察驱动，使企业高管能够采取战略行动。

2022 年 3 月 Adobe Experience Cloud 现在包含新的客户旅程分析功能。为了帮助公司更好地了解即使很小的变化也会如何影响其所有产品的总体客户体验，Adobe 在体验分析中开发了一种新的实验工具。此功能使公司能够测试真实场景，并且还结合分析来增强 Adob​​e 识别客户类别的能力。

客户分析市场细分

客户分析解决方案展望

• 网络分析工具


• 社交分析工具


• 报告

客户分析服务展望

• 专业服务


• 支持和维护服务

客户分析组织规模展望

• 大型企业


• 中小企业

客户分析部署展望

• 云


• 本地部署

客户分析最终用户展望

• 医疗保健


• 酒店和旅行


• 媒体和娱乐


• 政府和国防


• 电信和 IT


• 制造


• BFSI


• 运输和物流


• 零售


• 其他

客户分析区域展望

• 北美
  
  
  
  • 美国
  
  
  • 加拿大
  
  
  
  


• 欧洲
  
  
  
  • 德国
  
  
  • 法国
  
  
  • 英国
  
  
  • 意大利
  
  
  • 西班牙
  
  
  • 欧洲其他地区
  
  
  
  


• 亚太地区
  
  
  
  • 中国
  
  
  • 日本
  
  
  • 印度
  
  
  • 澳大利亚
  
  
  • 韩国
  
  
  • 澳大利亚
  
  
  • 亚太地区其他地区
  
  
  
  


• 世界其他地区
  
  
  
  • 中东
  
  
  • 非洲
  
  
  • 拉丁美洲
  
  
  
  

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 17.7 Billion
Market Size 2024	USD 20.85 Billion
Market Size 2032	USD 65.9 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	15.47% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	The solution, Services, Organization Size, Deployment, End-User, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and the Rest of the World
Countries Covered	The US, Canada, German, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Adobe System Incorporated (US), Actuate Software Corporation (US), Angoss Software Corporation (US), Fair Isaac Corporation (Fico)(US), IBM Corporation (US), Oracle Corporation (US), Pitney Bowes (Germany), SAS Institute (US), Teoco Corporation (US), Verint System (US), SAP AG (Germany)
Key Market Opportunities	Increasing Competition ·The proliferation of customer channels.
Key Market	Increasing focus on customer experience ·       Growing prevalence of social media