Customer Analytics Market

客户分析市场概览

客户分析市场规模预计将从 2024 年的 208.5 亿美元 增长到 2032 年的 659 亿美元，预测期内 (2024 - 2032) 的复合年增长率 (CAGR) 为 15.47%。此外，2023 年客户分析的市场规模价值为 177 亿美元。

对客户体验的日益关注和社交媒体的日益普及是促进市场增长的关键市场驱动力。

图 1：客户分析市场规模，2022-2032（十亿美元）

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

客户分析市场趋势

• 对客户体验的日益关注正在推动市场增长

客户分析市场的复合年增长率是由客户体验的提升和满意度。人们对更高客户满意度的渴望日益增长，这推动了客户分析市场的增长。零售商经常利用客户数据来制定个性化的沟通和营销策略。识别哪些客户正在购买特定商品，并根据购物者数据定制营销策略，可能有助于提升客户体验和忠诚度。埃森哲表示，积极的购物体验可以提升推荐量、收入和参与度。客户分析中的客户体验和满意度将促进市场增长。

此外，我们所讨论的行业很大程度上受到社交媒体使用量增长的推动。通过将公司产品目录链接到电商网站，社交媒体分析结合了测量、监控和分析技术，以识别用户态度，并通过社交媒体平台将企业与客户联系起来，从而促进联系的建立和关系监控。亚马逊和沃尔玛等领先企业已从Facebook和Twitter等社交媒体网站中受益匪浅。因此，由于客户满意度和体验的提升，预计客户分析市场在整个预测期内都将实现增长。从而推动客户分析市场收入的增长。

客户分析市场细分洞察

客户分析解决方案洞察

基于解决方案的客户分析市场细分包括网络分析工具、社交分析工具和报告。社交分析工具细分市场占据主导地位，贡献了最大的收入。社交分析工具可以跟踪、评估和改进社交媒体的效果。通过将产品列表与电子商务网站连接起来，社交媒体分析可以最大限度地发挥社交网络的优势。在发展中经济体，消费者对社交媒体的认知度不断提高推动了类别的增长。

预计网络分析工具细分市场将成为预测期内增长最快的细分市场。该细分市场增长的主要驱动因素包括公司需要通过为客户提供个性化内容、维护品牌形象以及加强与客户的在线互动来增加收入。

客户分析服务洞察

基于服务的客户分析市场细分包括专业服务、维护和支持服务。维护和支持服务领域占据着最大的市场收入。由于对安装尖端技术设备以提高运营效率的需求不断增长，以及定期维护的基本需求，该领域占据主导地位。

专业服务领域是预测期内增长最快的领域。

客户分析组织规模

根据组织规模，客户分析市场细分包括大型企业和中小企业。中小企业占据了主要市场份额。客户分析对于中小企业满足客户需求和满意度至关重要。借助客户分析，可以记录客户的响应以相应地更改产品。

由于预测期内对客户分析的需求不断增长，预计大型企业类别将成为增长最快的类别。

客户分析部署洞察

根据部署，客户分析市场细分包括云和本地部署。本地部署类别产生的收入最多。大量公司正在采用自动化系统而非手动系统来执行各种操作。由于对数据隐私的需求日益增长，对本地客户分析的需求也日益增长。

预计云细分市场将成为预测期内增长最快的细分市场。由于云细分市场的可访问性和集成便利性，随着人工智能、大数据、物联网和互联设备的使用日益增长，云客户体验管理 (CEM) 解决方案正变得越来越受欢迎。

图 2：客户分析市场（按部署划分）2022 年及以后2032 年（十亿美元）

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

客户分析最终用户洞察

基于最终用户的客户分析市场细分包括医疗保健、酒店和旅游、媒体和娱乐、政府和国防、电信和 IT、制造业、BFSI、运输和物流、零售等。零售类别占据最大的市场份额。零售业在产品营销和促销方面投入了大量资金，以吸引客户并提高销售额。

在预测期内，BFSI 细分市场预计将成为增长最快的细分市场。客户分析需求的增长，尤其是在联络中心，可能与细分市场的扩张有关。

客户分析区域洞察

按地区划分，本研究提供了北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区的市场洞察。北美客户分析市场将占据主导地位。通过增加数据源数量来增加客户信息，正在推动新旧客户分析服务和解决方案的新发展和改进集成，以满足多种业务和客户需求。

此外，市场报告中研究的主要国家是美国、加拿大、德国、法国、英国、意大利、西班牙、中国、日本、印度、澳大利亚、韩国和巴西。

图 3：2022 年各地区客户分析市场份额（单位：十亿美元）

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

欧洲的客户分析市场占由于部署了用于存储客户数据的客户分析工具以保持市场竞争力，德国占据了第二大市场份额。此外，德国客户分析市场占有最大的市场份额，英国客户分析市场是欧洲地区增长最快的市场。

预计亚太地区客户分析市场在 2023 年至 2032 年期间的复合年增长率最高。这是由于新技术的进步和人均可支配收入的提高。此外，中国客户分析市场占有最大的市场份额，印度客户分析市场是亚太地区增长最快的市场。

客户分析主要市场参与者和竞争洞察

领先的市场参与者正在大力投资研发以扩展其产品线，这将有助于客户分析市场进一步增长。市场参与者还在开展各种战略活动以扩大其全球影响力，重要的市场发展包括新产品发布、合同协议、并购、增加投资以及与其他组织的合作。客户分析行业必须提供具有成本效益的产品才能在竞争更加激烈、不断增长的市场环境中扩张和生存。

通过本地化生产来最大程度地降低运营成本是全球客户分析行业制造商为客户谋福利、扩大市场份额所采用的关键商业策略之一。近年来，客户分析行业为企业提供了一些最重要的优势。客户分析市场的主要参与者包括 Adob​​e Systems Incorporated（美国）、Actuate Software Corporation（美国）、Angoss Software Corporation（美国）、Fair Isaac Corporation (Fico)（美国）、IBM Corporation（美国）、Oracle Corporation（美国）、Pitney Bowes（德国）、SAS Institute（美国）、Teoco Corporation（美国）、Verint System（美国）、SAP AG（德国）等，他们正试图通过投资研发业务来增加市场需求。

美国分​​析软件公司 SAS Institute（也称为 SAS），总部位于北卡罗来纳州卡里。 SAS 开发并销售一系列分析软件（通常称为 SAS），这些软件有助于管理、分析和报告数据，从而支持决策。该公司是全球最大的私营软件公司，大多数《财富》500 强企业都在使用其软件。例如：2022 年 1 月，SAS Customer Intelligence 360​​ 自动找到了更有效的方法来发现客户数据的共同特征。这款嵌入式客户分析工具利用人工智能和机器学习，增强了客户洞察力。此外，它还为客户提供开箱即用的分析自动化支持，帮助他们做出选择。

谷歌有限责任公司是一家美国跨国科技公司，专注于消费电子、云计算、计算机软件、量子计算、互联网广告和搜索引擎技术。凭借其在市场中的主导地位、数据收集能力以及在人工智能领域的技术进步，谷歌被称为“全球最强大的公司和全球最有价值的品牌之一”。例如：2020 年 3 月，为了向企业提供云分析，Google Cloud 与搜索和人工智能驱动分析的先驱 ThoughtSpot 合作。作为合作的一部分，两家公司将推出 Embrace for Google Cloud，这款工具使企业能够直接使用 Google BigQuery 进行搜索和 AI 驱动的分析，而无需传输或缓存任何数据。

客户分析市场的主要公司包括

• Adobe Systems Incorporated（美国）
• Actuate Software Corporation（美国）
• Fair Isaac Corporation（Fico）（美国）
• IBM Corporation（美国）
• Oracle Corporation（美国）
• Pitney Bowes（德国）
• SAS Institute（美国）
• Teoco Corporation（美国）
• Verint System（美国）
• SAP AG （德国）

客户分析行业发展

2021 年 7 月微软是一家知名的消费者支出洞察提供商，通过转换来自各种来源的数据，帮助企业主动管理客户支出。微软宣布收购 Suplari。微软是一家美国跨国公司，生产计算机软件、消费电子产品、个人电脑和许多其他产品。通过此次收购，两家公司希望支持企业成为洞察驱动型企业，使企业高管能够采取战略行动。

2022 年 3 月 Adobe Experience Cloud 现已包含一项新的客户旅程分析功能。为了帮助公司更好地了解即使是微小的变化也可能如何影响其所有产品的整体客户体验，Adobe 在 Experience Analytics 中开发了一个新的实验工具。此功能使公司能够测试真实场景，并且还结合了分析功能，以增强 Adob​​e 识别客户类别的能力。

客户分析市场细分

客户分析解决方案展望

• 网络分析工具
• 社交分析工具
• 报告

客户分析服务展望

• 专业服务
• 支持和维护服务

客户分析组织规模展望

• 大型企业
• 中小企业

客户分析部署

• 云
• 本地部署