云电话服务市场研究报告信息按部署（服务、云）、按网络类型（互联网协议语音、公共交换电话）、按应用程序（会议、客户关系管理、销售和营销多级 VR）、按最终用户（零售、IT、医疗保健、媒体和娱乐、政府、BFSI）和按地区（北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区）-2032 年之前的市场预测

云电话服务市场概览

云电话服务市场预计将从 2024 年的232 亿美元增长到 2032 年的427 亿美元，在预测期内（2024 年 - 2032 年）的复合年增长率(CAGR) 为 7.92%。此外，到 2023 年，云电话服务的市场规模将达到 212.7 亿美元。

对云服务的需求激增，尤其是在发展中经济体，公共交换电话网络 (PSTN) 技术不断进步，以及中小型企业越来越多地采用云电话服务，是促进市场增长的关键市场驱动力。

图 1：云电话服务市场规模，2023-2032 年（十亿美元）

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

云电话服务市场趋势

人们对通信服务的认识不断提高正在推动市场增长

云电话服务的市场复合年增长率是由技术数量不断增加推动的。远程工作的趋势加速了统一通信和协作 (UCC) 工具的采用。这些工具使员工能够随时随地在任何设备上无缝沟通和协作。这种增长归因于远程协作需求的不断增长、基于云的通信平台的日益普及以及将设备策略引入组织的日益增长的趋势。

此外，由于企业提供全渠道客户支持的需求不断增长，预计未来几年对联络中心即服务解决方案的需求将大幅增长。 CCaaS 解决方案使组织能够跨多个渠道（例如语音、聊天、电子邮件和社交媒体）提供无缝的客户体验。这一增长归因于越来越多地采用基于云的解决方案、对可扩展且灵活的联络中心解决方案的需求以及对个性化客户体验的不断增长的需求。

随着人工智能驱动的虚拟助理、语音分析和自动呼叫路由等先进服务的出现，云电话服务市场正在迅速发展。这些服务预计将改变组织与客户和员工的沟通方式，改善客户体验，提高生产力并降低成本。人工智能驱动的虚拟助理可以处理客户查询并提供个性化解决方案，减少人工干预的需要并缩短响应时间。

例如，对先进通信技术不断增长的需求、UCC 工具的采用、先进云电话服务的出现以及对 CCaaS 解决方案不断增长的需求推动了云电话服务市场收入。

云电话服务细分市场洞察

云电话服务部署见解

基于部署的云电话服务市场细分包括服务和云。云部署部分因其易用性、灵活性和成本效益而占据市场主导地位。由于其提供可扩展性和安全性的能力，它越来越受欢迎。

云电话服务应用洞察

基于应用程序的云电话服务市场细分包括会议、客户关系管理以及销售和服务。多层次营销VR。客户关系管理细分市场占据主导地位。与 CRM 系统集成的云电话解决方案可以提高客户参与度、自动化通信工作流程并提供有价值的客户见解。

云电话服务最终用户见解

基于最终用户的云电话服务市场细分包括零售、IT、医疗保健、媒体和服务。娱乐、政府和 BFSI。 BFSI 细分市场主导了市场。银行、保险公司和其他金融机构需要高效、可靠的通信系统。云电话服务可以通过提供 IVR、自动呼叫分配和通话录音等功能来帮助这些组织改善客户服务。

云电话服务网络类型洞察

基于网络类型的云电话服务市场细分包括互联网协议语音和公共交换电话。互联网语音协议类别产生的收入最多。由于其成本效益、灵活性和可扩展性，它越来越受欢迎。 VoIP 使用互联网传输语音通信，使其比公共交换电话更加高效且更具成本效益。

图 2：按网络类型划分的云电话服务市场，2022 年和 2022 年2032 年（十亿美元）

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

云电话服务区域洞察

该研究按地区提供了北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区的市场洞察。北美云电话服务市场将主导该市场。这可以归因于该地区先进技术的高采用率，例如云计算。主要云服务提供商的存在以及该地区新企业数量的增加可能会推动云电话服务市场的增长。

此外，市场报告研究的主要国家包括美国、加拿大、德国、法国、英国、意大利、西班牙、中国、日本、印度、澳大利亚、韩国和巴西。

图 3：2022 年按地区划分的云电话市场份额 (%)

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

由于高度发达的电信基础设施和许多企业采用云技术，欧洲的云电话服务市场占据第二大市场份额。对通话录音和分析等高级通信功能的需求不断增长，预计将推动市场的增长。此外，德国云电话服务市场占有最大的市场份额，英国云电话服务市场是欧洲地区增长最快的市场。

预计从 2023 年到 2032 年，亚太地区云电话服务市场将以显着的复合年增长率增长。这是由于云技术的日益采用、中小企业数量的增加以及该地区电子商务行业的快速增长。此外，中国的云电话服务市场占有最大的市场份额，印度云电话服务市场是亚太地区增长最快的市场。

例如，在云技术采用的增加、对统一通信解决方案的需求不断增长以及对具有成本效益的通信解决方案的需求的推动下，云电话服务市场在未来几年可能会快速增长。

云电话服务主要市场参与者和主要市场参与者竞争洞察

领先的市场参与者正在大力投资研发以扩大其产品线，这将有助于云电话服务市场进一步增长。市场参与者还开展各种战略活动来扩大其足迹，重要的市场发展包括新产品发布、合同协议、并购、更高的投资以及与其他组织的合作。为了在竞争更加激烈和不断发展的市场环境中扩张和生存，云电话服务行业必须提供具有成本效益的产品。

本地制造以最大限度地降低运营成本是制造商在云电话服务行业中使用的关键业务策略之一，以使客户受益并扩大市场份额。近年来，云电话服务行业提供了一些最重要的医疗优势。云电话服务市场的主要参与者，包括 DIALPAD、Broad Soft、Exotel Tech com Pvt、Vox Telecom、Vonage Intermedia.net、Singtel、AVOXI、Knowlarity Communications Pvt Ltd、PortaOne、Cisco Systems、Mitel Networks Corporation 等，正在尝试通过投资研发业务来增加市场需求。

8x8 Inc.是一家成立于1987年的美国公司。其产品包括基于云的语音、联络中心、视频、移动和统一业务通信。它是 IP 语音产品的提供商。 2020 年 6 月，8x8 Inc. 推出了适用于 Microsoft Teams 环境的企业级云电话解决方案，使组织能够扩展并提供随时随地的工作通信。该解决方案为 IT 领导者提供企业级且易于管理的语音解决方案，同时为用户保留 Microsoft Teams 体验。

思科系统公司（Cisco Systems, Inc.），简称思科，是一家总部位于美国加利福尼亚州圣何塞的跨国数字通信技术公司。思科开发、制造和销售硬件、软件、电信设备以及其他高科技服务和产品。思科广泛推出了其新平台，在云中提供企业级性能和完整的 PBX 功能，支持寻线组和自动总机，并推动云电话系统的销售。

云电话服务市场的主要公司包括

• 
  

  拨号盘



• 
  

  广软



• 
  

  Exotel Tech com Pvt



• 
  

  Vox 电信



• 
  

  Vonage Intermedia.net



• 
  

  新加坡电信



• 
  

  AVOXI



• 
  

  Knowlarity Communications Pvt Ltd



• 
  

  PortaOne



• 
  

  思科系统



• 
  

  敏迪网络公司

云电话服务产业发展ts

2023 年 8 月，Dialpad Inc. 通过与澳大利亚领先的统一通信即服务 (UCaaS) 提供商 MIA Distribution 合作，在其全球努力的基础上再接再厉。通过这样做，该公司希望将其 TrueCaaS 产品的覆盖范围扩大到整个澳大利亚。预计这将进一步扩大 Dialpad 在市场上的影响力，并满足该地区对集成云通信解决方案日益增长的需求。

同样，思科系统公司于 2023 年 6 月与 AT&T 签署了一份合同，旨在增强以移动员工为先的企业的连接选项。此次合作支持公司不断适应移动和远程工作环境，确保跨这些不同环境的高质量连接。

领先的对话互动公司 Gupshup 于 2022 年 2 月宣布与身份验证平台 Truecaller 建立合作伙伴关系，以开发先进的企业身份解决方案。通过这一战略联盟，他们的目标是为品牌提供安全的语音生态系统，从而在整个印度促进更好的客户互动和高效的通话体验。

2022 年 3 月，Dialpad 与 MIA Distribution Ltd 合作，确保他们在澳大利亚各地提供 TrueCaaS 解决方案。此外，它还与 Google 达成协议，同时计划在 Google Cloud Marketplace 上列出其 UC-CC 产品。

Tata Tele Business Services 于 2020 年 12 月推出了一款为业务量身定制的基于云的通信系统，强调混合连接，以支持员工和客户之间的无缝交互。它将语音、视频聊天和会议集成到一个用户友好的平台中，该平台可以根据使用该平台的组织规模进行扩展或缩小，同时确保其高度安全。

此外，2020 年 6 月期间，Microsoft Teams 还通过添加 8x8 Inc 的企业级云电话解决方案进行了升级。这增加了将 PSTN 呼叫直接路由到 Microsoft Teams 的功能、呼叫转接和呼叫队列等高级电话功能以及多国部署的全球覆盖范围。这两个实体都针对希望通过提供集成、可扩展且经济高效的平台来简化通信并提高效率来增强远程工作通信的企业。

云电话服务市场细分

云电话服务部署展望

• 
  

  服务



• 
  

  云

云电话服务网络类型 Outlook

• 
  

  互联网协议语音



• 
  

  公共交换电话

云电话服务应用展望

• 
  

  会议



• 
  

  客户关系管理



• 
  

  销售和营销多层次 VR

云电话服务最终用户展望

• 
  

  零售



• 
  

  IT



• 
  

  医疗保健



• 
  

  媒体和娱乐



• 
  

  政府



• 
  

  BFSI

云电话服务区域展望

• 
  

  北美

• 
  

  美国



• 
  

  加拿大

• 
  

  欧洲

• 
  

  德国



• 
  

  法国



• 
  

  英国



• 
  

  意大利



• 
  

  西班牙



• 
  

  欧洲其他地区

• 
  

  亚太地区

• 
  

  中国



• 
  

  日本



• 
  

  印度



• 
  

  澳大利亚



• 
  

  韩国



• 
  

  澳大利亚



• 
  

  亚太其他地区

• 
  

  世界其他地区

• 
  

  中东



• 
  

  非洲



• 
  

  拉丁美洲

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 21.27 billion
Market Size 2024	USD 23.20 billion
Market Size 2032	USD 42.7 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	7.92% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2023-2032
Historical Data	2019- 2021
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Deployment, Network Type, Application, End User, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and the Rest of the World
Countries Covered	The U.S., Canada, German, France, the UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	DIALPAD, Broad soft, Exotel tech com Pvt, Vox Telecom, Vonage Intermedia.net, SingTel, AVOXI, Knowlarity Communications Pvt Ltd, PortaOne, Cisco Systems, Mitel Networks Corporation
Key Market Opportunities	To run applications and deliver services to the customers smoothly
Key Market Dynamics	The need of businesses ly to reduce operational costs and speedily scale the communication solution when needed are the factors for the market's growth.