Cloud Telephony Services Market

云电话服务市场概览

p预计云电话服务市场将从 2024 年的 232 亿美元 增长到 2032 年的 427 亿美元，在预测期内（2024 - 2032 年），复合年增长率 (CAGR) 为 7.92%。此外，2023 年云电话服务的市场规模价值为 212.7 亿美元。

对云服务的需求激增，尤其是在发展中经济体，公共交换电话网络 (PSTN) 的技术进步日益加快，以及中小型企业越来越多地采用云电话服务，这些都是推动市场增长的关键市场驱动力。

图 1：云电话服务市场规模，2023-2032 年（十亿美元）

来源：二手研究、一手研究、MRFR 数据库和分析师评论

云电话服务市场趋势

p日益增长的通信服务意识正在推动市场增长

云电话服务的市场复合年增长率 (CAGR) 是由不断涌现的技术驱动的。远程办公趋势加速了统一通信与协作 (UCC) 工具的采用。这些工具使员工能够随时随地在任何设备上进行无缝沟通和协作。这种增长适用于日益增长的远程协作需求、日益普及的云通信平台以及将设备策略引入组织的日益增长的趋势。

此外，由于企业对提供全渠道客户支持的需求日益增长，预计未来几年对联络中心即服务 (CCaaS) 解决方案的需求将大幅增长。CCaaS 解决方案使组织能够跨语音、聊天、电子邮件和社交媒体等多种渠道提供无缝的客户体验。这一增长归因于云解决方案的日益普及、对可扩展且灵活的联络中心解决方案的需求，以及对个性化客户体验日益增长的需求。

云电话服务市场正在快速发展，涌现出人工智能虚拟助理、语音分析和自动呼叫路由等先进服务。这些服务有望改变组织与客户和员工的沟通方式，改善客户体验、提高生产力并降低成本。人工智能虚拟助理可以处理客户查询并提供个性化解决方案，减少人工干预的需求并缩短响应时间。

例如，对先进通信技术日益增长的需求、UCC 工具的采用、先进云电话服务的出现以及对 CCaaS 解决方案日益增长的需求推动了云电话服务市场的收入。

云电话服务市场细分洞察

h4云电话服务部署洞察 p基于部署的云电话服务市场细分包括服务和云。云部署细分市场凭借其易用性、灵活性和成本效益占据了市场主导地位。由于其兼具可扩展性和安全性，它正日益受到欢迎。

云电话服务应用洞察

p基于应用的云电话服务市场细分包括会议、客户关系管理以及销售和营销多层次VR。客户关系管理细分市场占据了市场主导地位。与 CRM 系统集成的云电话解决方案可以提高客户参与度、自动化沟通工作流程并提供宝贵的客户洞察。

云电话服务最终用户洞察

p基于最终用户的云电话服务市场细分包括零售、IT、医疗保健、媒体和娱乐、政府以及 BFSI。 BFSI 细分市场占据了市场主导地位。银行、保险公司和其他金融机构需要高效可靠的通信系统。云电话服务可以通过提供 IVR、自动呼叫分配和呼叫记录等功能，帮助这些组织改善客户服务。

云电话服务网络类型洞察

p基于网络类型的云电话服务市场细分包括互联网协议语音 (VIP) 和公共交换电话。互联网协议语音 (VIP) 类别产生的收入最多。它因其成本效益、灵活性和可扩展性而越来越受欢迎。VoIP 使用互联网传输语音通信，这使其比公共交换电话更高效、更具成本效益。

图 2：2022 年和 2023 年按网络类型划分的云电话服务市场2032 年（十亿美元）

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

云电话服务区域洞察

p按地区划分，该研究提供了对北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区的市场洞察。北美云电话服务市场将占据主导地位。这可以归因于该地区对云计算等先进技术的高采用率。主要云服务提供商的存在以及该地区新企业数量的增加可能会推动云电话服务市场的增长。

此外，市场报告中研究的主要国家是美国、加拿大、德国、法国、英国、意大利、西班牙、中国、日本、印度、澳大利亚、韩国和巴西。

图 3：2022 年各地区云电话市场份额（%）

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

得益于高度发达的电信基础设施和众多企业采用云技术，欧洲云电话服务市场占据第二大市场份额。对通话记录和分析等高级通信功能的需求不断增长，预计将推动市场增长。此外，德国云电话服务市场占有最大的市场份额，英国云电话服务市场是欧洲地区增长最快的市场。

预计亚太地区云电话服务市场将在 2023 年至 2032 年间以显著的复合年增长率增长。这得益于云技术的日益普及、中小企业数量的增加以及该地区电子商务行业的快速增长。此外，中国的云电话服务市场占有最大的市场份额，而印度的云电话服务市场是亚太地区增长最快的市场。

例如，受云技术普及率提高、统一通信解决方案需求增长以及经济高效的通信解决方案需求的推动，云电话服务市场在未来几年可能会快速增长。

云电话服务主要市场参与者和竞争洞察

p领先的市场参与者正在大力投资研发，以扩展其产品线，这将有助于云电话服务市场进一步增长。市场参与者也在开展各种战略活动以扩大其影响力，重要的市场发展包括新产品发布、合同协议、并购、增加投资以及与其他组织的合作。为了在竞争更加激烈、不断发展的市场环境中扩张和生存，云电话服务行业必须提供具有成本效益的产品。

在本地制造以最大限度地降低运营成本是制造商在云电话服务行业中用来使客户受益并扩大市场份额的关键商业策略之一。近年来，云电话服务行业提供了一些最重要的医疗优势。云电话服务市场的主要参与者，包括 DIALPAD、Broad Soft、Exotel Tech com Pvt、Vox Telecom、Vonage Intermedia.net、Singtel、AVOXI、Knowlarity Communications Pvt Ltd、PortaOne、思科系统、Mitel Networks Corporation 等，正试图通过投资研发业务来增加市场需求。

8x8 Inc. 是一家成立于 1987 年的美国公司。其产品包括基于云的语音、联络中心、视频、移动和统一业务通信。它是 IP 语音产品的提供商。 2020 年 6 月，8x8 Inc. 推出了一款适用于 Microsoft Teams 环境的企业级云电话解决方案，使企业能够扩展并提供随时随地办公的通信服务。该解决方案为 IT 领导者提供企业级且易于管理的语音解决方案，同时为用户保留 Microsoft Teams 的使用体验。

思科系统公司（简称 Cisco）是一家总部位于美国加利福尼亚州圣何塞的跨国数字通信技术公司。思科开发、制造和销售硬件、软件、电信设备以及其他高科技服务和产品。思科的广泛努力推出了其新平台，在云端提供企业级性能和完整的 PBX 功能，支持寻线组和自动话务员，并推动了云电话系统的销售。

云电话服务市场的主要公司包括

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• DIALPAD

• Broad Soft

• Exotel Tech com Pvt

• Vox Telecom

• Vonage Intermedia.net

• 新加坡电信

• AVOXI

• Knowlarity Communications Pvt Ltd

• PortaOne

• 思科系统

• Mitel Networks Corporation

h3云电话服务行业发展 p2023 年 8 月，Dialpad Inc.通过与澳大利亚领先的统一通信即服务 (UCaaS) 提供商 MIA Distribution 合作，该公司进一步拓展了其全球业务。通过此举，该公司希望扩大其 TrueCaaS 产品在澳大利亚的覆盖范围。预计此举将进一步扩大 Dialpad 在澳大利亚的市场份额，并满足该地区日益增长的集成云通信解决方案需求。

同样，思科系统公司 (Cisco Systems Inc.) 于 2023 年 6 月与 ATT 签署了一份合同，旨在为以移动办公为先的企业增强连接选项。此次合作将支持企业不断适应移动和远程办公环境，确保在不同环境下实现高质量的连接。

领先的对话互动公司 Gupshup 于 2022 年 2 月宣布与身份验证平台 Truecaller 合作，共同开发先进的企业身份解决方案。通过此次战略联盟，双方旨在为品牌提供安全的语音生态系统，从而在印度各地促进更好的客户互动和高效的通话体验。

2022 年 3 月，Dialpad 与 MIA Distribution Ltd 合作，确保其 TrueCaaS 解决方案在澳大利亚各地推广。此外，该公司还与 Google 达成协议，同时计划在 Google Cloud Marketplace 上架其 UC-CC 产品。

Tata Tele Business Services 于 2020 年 12 月推出了一款针对企业量身定制的云端通信系统，强调混合连接，以支持员工与客户之间的无缝互动。它将语音、视频聊天和会议集成到一个用户友好的平台中，该平台可根据使用它的组织的规模进行扩展或缩减，同时确保高度安全。

此外，在 2020 年 6 月，Microsoft Teams 添加了 8x8 Inc. 的企业级云电话解决方案，从而获得了改进。这为 Microsoft Teams 添加了 PSTN 呼叫的直接路由、呼叫转接和呼叫队列等高级电话功能以及多国部署的全球覆盖范围。两家公司均致力于通过提供集成、可扩展且经济高效的平台，为希望增强远程办公沟通体验的企业提供服务，从而简化沟通流程并提高效率。

云电话服务市场细分

h4云电话服务部署展望 ul

• 服务

• 云

h4云电话服务网络类型展望 ul

• IP语音

• 公共交换电话

h4云电话服务应用展望 ul

• 会议

• 客户关系管理

• 销售和营销多级虚拟现实

h4云电话服务最终用户展望 ul

• 零售

• IT

• 医疗保健

• 媒体和娱乐

• 政府

• BFSI

h4云电话服务区域展望 ul

• 北美

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• 美国

• 加拿大

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• 欧洲

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• 德国

• 法国

• 英国

• 意大利

• 西班牙

• 其他地区欧洲

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• 亚太地区

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• 中国

• 日本

• 印度

• 澳大利亚

• 韩国

• 澳大利亚

• 亚太其他地区

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• 其他地区全球

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• 中东

• 非洲

• 拉丁美洲