云 PBX 市场研究报告按服务（托管、专业、网络、IT 和云）、组织规模（中小企业、大型企业）、最终用户（BFSI、零售、医疗保健、政府、房地产）和地区（北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区）提供的信息 – 到 2032 年的市场预测。
ID: MRFR/ICT/2275-CR | 100 Pages | Author: Ankit Gupta| February 2020
云 PBX 市场概览
云 PBX 市场预计将从 2024 年的184.3 亿美元增长到 2032 年的717.5 亿美元，在预测期内（2024 - 2032 年）复合年增长率(CAGR) 为 18.52%。此外，2023年云PBX市场规模将达到151.7亿美元。
成本优势的增强和云技术的不断采用是促进市场增长的关键市场驱动力。
图 1：2024 年 - 2032 年云 PBX 市场规模（十亿美元）
来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论
云 PBX 市场趋势
远程工作和移动性正在推动市场增长
云 PBX 市场受到远程工作趋势的上升和移动性需求不断增长的显着影响。借助云 PBX 系统，员工可以使用智能手机、平板电脑或笔记本电脑从任何位置轻松访问其商务电话系统。无论员工身在何处，这种灵活性都可以实现无缝通信和连接，从而提高生产力和协作。这一因素推动了市场复合年增长率。
与统一通信 (UC) 解决方案的集成是云 PBX 市场的另一个推动趋势。组织越来越多地寻求一个结合了语音、视频、消息传递和协作工具的综合通信平台。将云 PBX 系统与 UC 解决方案集成可提供统一的通信体验，从而提高业务运营效率和生产力。借助呼叫转接、语音邮件到电子邮件转录、自动助理和呼叫分析等先进特性和功能，企业可以简化通信流程、改善客户服务并获得有关呼叫模式和趋势的宝贵见解。这些功能使企业能够优化其运营并提供无缝的通信体验。从而推动云 PBX 市场收入。
云 PBX 细分市场洞察
云 PBX 服务洞察
基于服务的云 PBX 市场细分包括托管、专业、网络、IT 和云。专业细分市场因其提供专业知识、定制、培训和持续业务支持的能力而主导了市场。这使组织能够无缝过渡到基于云的通信解决方案，同时最大限度地提高运营效率和客户满意度。
云 PBX 组织规模洞察
根据组织规模，云 PBX 市场细分包括中小企业和大型企业。由于几个关键原因，大型企业细分市场占据了市场主导地位。大型企业通常有复杂的通信需求，包括多个地点、许多员工和大量通话量。
图 1：云 PBX 市场，按组织规模划分，2022 年和 2022 年2032 年（十亿美元）
来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论
云 PBX 最终用户洞察
根据最终用户，云 PBX 市场细分包括 BFSI、零售、医疗保健、政府、房地产和搜索。医疗保健领域主导市场；由于其重要性以及需要各利益相关者（包括医生、护士、管理人员和患者）之间无缝协调。云 PBX 系统提供必要的特性和功能来支持医疗机构内高效、安全的通信。
云 PBX 区域洞察
按地区划分，该研究提供了北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区的市场洞察。北美云PBX市场将主导该市场。托管 PBX 解决方案无需昂贵的硬件和维护，为企业提供了经济高效的替代方案。这降低了总拥有成本 (TCO) 和运营费用 (OPEX)，使企业能够以更低的成本访问可靠且功能丰富的电话系统。通过选择托管 PBX，企业可以享受强大的通信基础设施的好处，而无需承担传统本地系统的财务负担。这推动了市场对托管 PBX 的偏好。
此外，市场报告研究的主要国家包括美国、加拿大、德国、法国、英国、意大利、西班牙、中国、日本、印度、澳大利亚、韩国和巴西。
图2：2022年按地区划分的云PBX市场份额（%）
来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论
欧洲的云PBX市场占据第二大市场份额。 云技术的日益普及和成本优势正在推动云 PBX 市场的增长。在欧洲国家中，德国的市场份额最大，而英国的增长率在该地区最高。
预计 2023 年至 2032 年，亚太地区云 PBX 市场将以最快的复合年增长率增长。该地区的初创公司和中小企业数量不断增加。这些企业选择基于云的解决方案来降低运营成本。借助云计算，托管PBX为中小型企业提供了经济高效且可扩展的通信解决方案，推动了其在市场上的普及。此外，中国云PBX市场占有最大市场份额，印度云PBX市场是亚太地区增长最快的市场。
云 PBX 主要市场参与者&竞争洞察
领先的市场参与者正在大力投资研发以扩大其产品线，这将有助于云 PBX 市场进一步增长。市场参与者还开展各种战略活动来扩大其足迹，重要的市场发展包括新产品发布、合同协议、并购、更高的投资以及与其他组织的合作。云 PBX 行业必须提供具有成本效益的产品，以便在竞争更加激烈和不断发展的市场环境中扩展和生存。
本地制造以最大限度地降低运营成本是制造商在云 PBX 行业中使用的关键业务策略之一，以使客户受益并扩大市场份额。近年来，云 PBX 行业提供了一些最显着的医疗优势。云PBX市场的主要参与者，包括微软公司（Skype）（美国）、Nextiva Inc.（美国）、Ring Central Inc.（美国）、Avaya Inc.（美国）、Barracuda Networks Inc.（CudaTel）（美国）Vonage America Inc.（美国）思科系统公司（美国）D-Link System Inc.等，都试图通过投资研发业务来增加市场需求。
Atlantech Online, Inc. 是一家值得信赖的公用事业公司，为马里兰州、弗吉尼亚州和哥伦比亚特区的企业和政府组织提供服务。他们提供可靠的电话、互联网和数据中心服务，以满足客户的独特需求。 Atlantech 总部位于马里兰州银泉，拥有连接其数据中心和 250 多个主要区域办公楼的核心光纤网络。该公司的服务包括高速互联网连接、SD-WAN、MPLS 和其他数据网络解决方案、电话服务（SIP 中继、托管 PBX、UCaaS、Microsoft Teams 直接路由、PRI、模拟、呼叫中心和移动），Atlantech 是服务器托管服务的领先提供商，提供在其数据中心。凭借其强大的每秒多太比特的光纤主干网，Atlantech 可以适应不同的电信解决方案，适应客户不断扩展和发展的网络。 Atlantech Online 宣布他们已经用光纤点亮了 Anthem Row。 700 K Street、NW 和 800 K Street 的租户现在可以以实惠的价格享受高速互联网带宽。租户可以利用 Atlantech 的托管 PBX 服务来丰富公司的历史。
Vonage 是爱立信的子公司，是一家领先的云通信提供商，总部位于新泽西州霍姆德尔镇。自 1998 年以 Min-X 名义成立以来，该公司一直为住宅电信提供互联网协议语音 (VoIP) 服务。作为促进开源社区合作承诺的一部分，Vonage 与 Hacktoberfest 联手鼓励贡献。 Vonage 旨在通过其 GitHub 存储库、代码片段和演示来支持和促进开源社区的参与。
云 PBX 市场的主要公司包括
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微软公司 (Skype)（美国）
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Nextiva Inc.（美国）
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RingCentral Inc.（美国）
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Avaya Inc.（美国）
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Barracuda Networks Inc. (CudaTel)（美国）
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Vonage America Inc.（美国）、Cisco system Inc.（美国）
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D-Link System Inc.（台湾）
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Allworx Corporation（美国）
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BullsEye Telecom Inc（美国）
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Mitel Networks Inc.（加拿大）
云PBX行业发展
2023 年 10 月 - Microsoft 宣布为其基于云的协作平台 Teams 推出新的人工智能功能，包括实时转录以及对会议和通话数据的洞察。这些功能旨在提高效率和生产力，并与员工体验平台 Microsoft Viva 集成，以提供额外的人工智能驱动功能。新功能现已推出。
2020 年 6 月-RingCentral 推出了一项新的合作伙伴计划，以吸引经销商和托管服务提供商 (MSP) 合作伙伴，为他们提供资源和支持，以快速满足客户对统一通信即服务 (UCaaS) 的需求。该计划旨在帮助合作伙伴充分利用对基于云的通信解决方案不断增长的需求。
2020 年 3 月- Zoom 将 Zoom Phone 服务扩展到另外 11 个国家/地区，使支持的国家/地区总数达到 17 个，并新增 25 个国家/地区进行 Beta 测试。该服务目前在奥地利、比利时、丹麦、法国、德国、意大利、荷兰、葡萄牙、西班牙、瑞典和瑞士提供本地电话号码和 PSTN 接入，使客户能够摆脱传统电话系统并将通信整合到 Zoom 的统一平台上。
云 PBX 市场细分
云PBX服务展望
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托管
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专业
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网络
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IT 和云
云 PBX 组织规模展望
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时间
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大型企业
云 PBX 最终用户展望
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BFSI
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零售
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医疗保健
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政府
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房地产
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搜索
云 PBX 区域展望
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北美
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美国
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加拿大
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欧洲
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德国
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法国
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英国
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意大利
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西班牙
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欧洲其他地区
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亚太地区
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中国
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日本
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印度
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澳大利亚
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韩国
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澳大利亚
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亚太地区其他地区
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世界其他地区
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中东
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非洲
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拉丁美洲
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| Attribute/Metric | Details |
| Market Size 2023 | USD 15.17 billion |
| Market Size 2024 | USD 18.43 billion |
| Market Size 2032 | USD 71.75 billion |
| Compound Annual Growth Rate (CAGR) | 18.52% (2023-2032) |
| Base Year | 2023 |
| Market Forecast Period | 2024-2032 |
| Historical Data | 2018- 2022 |
| Market Forecast Units | Value (USD Billion) |
| Report Coverage | Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends |
| Segments Covered | Service, Organization Size, End-user, and Region |
| Geographies Covered | North America, Europe, AsiaPacific, and the Rest of the World |
| Countries Covered | The U.S., Canada, German, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil |
| Key Companies Profiled | Microsoft Corporation (Skype) (U.S) Nextiva Inc. (U.S) RingCentral Inc.(U.S) Avaya Inc. (U.S) Barracuda Networks Inc. (CudaTel) (U.S) Vonage America Inc. (U.S) Cisco system Inc.(U.S) D-Link System Inc. (Taiwan) Allworx Corporations (U.S) BullsEye Telecom Inc (U.S) |
| Key Market Opportunities | There are factors majorly contributing to boosting the opportunities for the growth of the cloud PBX market. |
| Key Market Dynamics | The factor that contributes to the growth of the cloud PBX market is the cost advantage in overall upfr |
Frequently Asked Questions (FAQ) :
The Cloud PBX market size was valued at USD 15.17 billion in 2023.
The market is estimated to grow at a CAGR of 18.52% during the forecast period, 2024-2032.
North America had the largest share of the market
The major players in the market are Microsoft Corporation (Skype) (U.S.), Nextiva Inc. (U.S.), Ring Central Inc.(U.S.), Avaya Inc. (U.S.), and Barracuda Networks Inc.
The professional category dominated the market in 2022.
Healthcare had the largest share of the market.
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