云通信平台市场研究报告：按组件分类的信息（解决方案 [统一通信和协作 (UCC/UCaaS)、网络实时通信 (WebRTC)、交互式语音应答 (IVR)、互联网语音协议 (VoIP) 和应用程序编程接口 (API)] 和服务 [培训和咨询、支持和维护以及托管服务]）、按组织规模（中小企业 (SME) 和大型企业）- 市场预测2032.
ID: MRFR/ICT/2094-CR | 123 Pages | Author: Ankit Gupta| April 2019
云通信平台市场概况
2023 年云通信平台市场规模为 161.7 亿美元。云通信平台市场行业预计将从 2024 年的 193.8 亿美元增长到 2032 年的 822.1 亿美元，在预测期内（2024 - 2032 年）复合年增长率 (CAGR) 为 19.80%。基于云的解决方案的使用增加以及云通信平台解决方案的可承受性是促进市场增长的重要市场驱动力。
图1：2023-2032年云通信平台市场规模（十亿美元）
资料来源：一级研究、二级研究、MRFR 数据库和分析师评论
云通信平台市场趋势
储蓄和劳动力生产率的提高推动市场增长。
云通信解决方案消除了对昂贵的本地硬件、基础设施和维护支出的需求。公司可以使用基于云的解决方案，而不是进行前期资本投资，这些解决方案通常基于订阅或即用即付。迁移到云可以让企业节省硬件、软件许可证、维护和 IT 人员方面的资金。凭借云通信平台的灵活性和可扩展性，企业可以轻松调整其通信基础设施以满足其需求。云系统允许企业快速调整，无论他们是否需要添加或删除用户、增加或减少容量，或者扩展到新的领域。这无需进行大量硬件或基础设施投资即可实现。
云通信系统将语音、视频、聊天、协作工具等多种通信渠道整合为一个统一的解决方案。由于跨不同平台和地点更有效地沟通和合作，员工的生产力和团队合作得到了提高。即时消息、状态信息、文件共享和视频会议等功能减少了沟通障碍，促进了实时协作。
中小企业（SME）快速采用云通信平台是推动市场增长的关键因素。随着中小企业越来越意识到自己的优势，他们正在采用基于云的通信解决方案来进行公司运营。人们更加重视远程工作的增加和无缝合作的必要性，特别是对于中小企业而言。基于云的通信平台提供了支持远程工作所需的工具和功能，并让员工可以在任何地方成功协作。为了提高效率和团队合作，远程团队可以通过视频会议、即时消息、文件共享和虚拟会议室等工具进行实时沟通和协作。
中小企业现在可以通过实施云通信解决方案来访问以前只有大型企业才能访问的尖端通信特性和功能。这些系统通过提供呼叫分析、呼叫路由、呼叫录音和语音转录等功能，使中小企业能够改善客户体验、简化通信程序并保持市场竞争力。云通信解决方案因其成本效益、可扩展性、易于实施、远程协作潜力、集成选项和竞争优势而成为中小企业的最佳选择。中小企业正在快速采用云通信平台。
移动性的增强和不断扩大的自带设备 (BYOD) 趋势是推动云通信平台市场的主要因素。对于组织而言，在旅途中高效连接和通信现在至关重要，云通信系统为移动工作环境提供所需的支持和灵活性。近年来，员工使用设备进行工作的 BYOD 趋势越来越流行。云通信解决方案非常适合 BYOD 情况，因为它们为各种设备和操作系统提供兼容性和支持。为了访问通信工具并与同事协作，员工可以使用他们选择的、他们已经习惯的设备，从而提高工作效率和轻松性。组织优先考虑移动性并拥抱 BYOD 文化，从而推动对云通信平台的需求。
云通信平台细分市场洞察
云通信平台组件洞察
基于组件的云通信平台市场细分包括解决方案[统一通信和协作（UCC/UCaaS）、网络实时通信（WebRTC）、交互式语音应答（IVR）、互联网协议语音（VoIP）和应用程序编程接口（API）]和服务[培训和咨询、支持和维护以及托管服务]。预计该解决方案领域将在整个预测期内引领云通信平台市场。云通信平台提供的统一通信和协作解决方案将众多通信渠道和协作技术组合到一个集成平台中。通过提供统一的界面，使员工能够访问和使用组织内的各种沟通渠道，简化沟通与合作。
借助 UC&C 解决方案，用户可以在众多设备上保持持续存在和同步。例如，用户可以在进行语音通话时轻松地从台式计算机切换到移动设备。跨设备的状态数据和通信历史记录的一致性保证了无缝的用户体验。
图 1：2022 年和 2022 年云通信平台市场（按组件） 2032 年（十亿美元）
资料来源：一级研究、二级研究、MRFR 数据库和分析师评论
云通信平台组织规模洞察
云通信平台市场细分根据组织规模划分，包括中小企业 (SME) 和大型企业。预计在预测期内，中小企业（SME）类别将占据云通信平台市场的主要份额。云通信平台可以帮助中小企业提供优质的客户服务。员工可以通过与客户关系管理 (CRM) 系统集成来访问客户数据、通话记录和对话历史记录，从而获得更有效和个性化的客户体验。呼叫路由、呼叫录音和语音邮件转录等功能也改善了客户交互。
云通信平台垂直洞察
云通信平台市场细分基于垂直领域，包括银行、金融服务和保险、医疗保健、电信和信息技术支持服务 (ITES)、政府、零售、旅游和酒店、教育、制造等。在预测期内，银行、金融服务和保险类别预计将占据云通信平台市场的主要份额。借助云通信平台解决方案，投资银行、私募股权、资产管理公司和保险公司可以安全地与合作伙伴、客户和客户共享业务信息。该细分市场的扩张是由金融科技（fintech）的发展和 BFSI 行业的数字化转型推动的。
医疗保健预计将成为预测期内云通信平台市场增长最快的部分。借助云通信技术，医疗保健从业者可以提供远程医疗服务并与患者进行远程会诊。医疗保健专业人员可以使用视频会议和安全消息传递远程评估患者、提供医疗指导并监控他们的进展。对于偏远或服务不足地区的患者来说，这增加了获得医疗保健服务的机会。
云通信平台区域洞察
按地区划分，该分析提供了北美、亚太地区、欧洲和世界其他地区的市场洞察。预计北美云通信平台市场将在整个预测期内引领市场。这种增长与基于云的服务的使用不断增长以及该领域众多云服务提供商的存在有关。推动该地区快速发展的关键因素是统一通信需求的上升和服务提供商产品差异化。
此外，市场报告中考虑的主要国家包括美国、加拿大、德国、法国、英国、西班牙、意大利、中国、日本、印度、韩国、巴西和澳大利亚。
图 2：2022 年按地区划分的云通信平台市场份额（十亿美元）
资料来源：一级研究、二级研究、MRFR 数据库和分析师评论
欧洲云通信平台市场占据第二高的市场份额。人工智能 (AI)、自然语言处理 (NLP) 和机器学习 (ML) 使欧洲的云通信平台行业受益。通过启用聊天机器人、语音识别、情绪分析和个性化消息等功能，这些技术提高了通信能力。此外，德国云通信平台市场占有最大的市场份额，英国云通信平台市场是欧洲地区增长最快的市场。
预计从 2023 年到 2032 年，亚太地区云通信平台市场将以最快的复合年增长率增长。亚太地区很大一部分人口使用移动设备作为其主要的互联网访问方式。云通信平台通过提供适合移动设备的功能和应用程序来利用这一趋势。由于移动劳动力的扩张，尤其是在中国和印度等国家，对以移动为中心的通信解决方案的需求进一步增长。此外，中国云通信平台市场保持领先地位。市场份额最大，印度云通信平台市场是亚太地区增长最快的市场。
云通信平台主要市场参与者和市场参与者竞争洞察
主要市场参与者正在进行大量研发投资，以使其产品线多样化，从而推动云通信平台市场的发展。合同、并购、增加投资以及与其他企业成立合资企业只是市场进步的几个例子。重要的工业公司也在制定多个计划来扩大其影响范围。以合理的价格提供服务对于云通信平台公司在充满挑战和竞争的市场中发展和繁荣至关重要。
降低运营成本的本地制造是企业为满足客户需求并在全球范围内扩展云通信平台市场领域而采用的主要技术之一。医疗保健行业最近从云通信平台中受益匪浅。云通信平台市场的主要公司，包括 Mitel Networks Corporation、Nokia、Masergy、Vonage Holdings Corp. 等，都试图通过在研发流程上投入来增加市场需求。
Infobip 是全球全渠道互动领域的领导者，为各种消息传递渠道、工具和解决方案提供支持，以实现高级客户参与、身份验证和安全性。 Infobip 以快速、安全和可靠的方式帮助客户和合作伙伴克服消费者通信复杂性带来的挑战、扩展业务并改善客户体验。 Infobip 工作的核心是高质量的工程。 Infobip 必须聘用、培养和留住最优秀的工程人才，以便在创新前沿构建卓越的客户解决方案。 Infobip 在六大洲拥有超过 3,700 名专业人员和 70 多个办事处，在过去 15 年里已发展成为一家工程巨头，其使命是彻底改变通信方式。 2022 年 10 月，云通信平台和全渠道参与提供商 Infobip 为 Uber 创建了一个由人工智能驱动的聊天机器人。该聊天机器人使用户能够通过 WhatsApp 安排行程，从而提供前所未有的预订体验。
Mitel Networks Corp. 公司提供协作和通信服务和产品。它提供云解决方案，例如统一通信即服务、公共云、私有云和混合云通信，以及基于云的电话和网络服务。 Mitel 提供一系列通信产品，包括无线设备、数字、DECT 和模拟电话。它为医疗保健、现场服务、制造、酒店、零售、教育、体育和娱乐等行业提供各种解决方案。该业务遍及加拿大、美国、澳大利亚、比利时、法国、德国、荷兰、西班牙、瑞典和瑞士。 Mitel 的总部位于加拿大安大略省卡纳塔。 2022 年 3 月，Mitel 为其所有旗舰平台推出了基于订阅的解决方案，包括 MiVoice Business、MiVoice 5000、MiVoice Office 400 和 MiVoice MX-ONE。这些基于订阅的业务模式预计将使客户能够利用最新的基于云的技术，同时快速适应不断变化的市场需求和期望。
云通信平台市场的主要公司包括
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敏迪网络公司
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诺基亚
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Masergy
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NetFortris
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Avaya 公司
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电信
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西部公司。
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Twilio 公司
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云通信平台行业发展
2022 年 10 月：云通信平台和全渠道参与提供商 Infobip 为 Uber 创建了一个由人工智能驱动的聊天机器人。该聊天机器人使用户能够通过 WhatsApp 安排行程，从而提供前所未有的预订体验。
2022 年 3 月：Mitel 为其所有旗舰平台推出了基于订阅的解决方案，包括 MiVoice Business、MiVoice 5000、MiVoice Office 400 和 MiVoice MX-ONE。这些基于订阅的业务模式预计将使客户能够利用最新的基于云的技术，同时快速适应不断变化的市场需求和期望。
云通信平台市场细分
云通信平台组件展望
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解决方案
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统一通信与协作（UCC/UCaaS）
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网络实时通信（WebRTC）
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交互式语音应答 (IVR)
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互联网协议语音 (VoIP)
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应用程序编程接口（API）
-
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服务
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培训和咨询
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支持和维护
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托管服务
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云通信平台组织规模展望
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中小企业 (SME)
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大型企业
云通信平台纵向展望
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银行、金融服务和保险
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医疗保健
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电信和信息技术支持服务（ITES）
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政府
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零售
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旅行和酒店
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教育
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制造
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其他
云通信平台区域展望
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北美
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美国
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加拿大
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欧洲
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德国
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法国
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英国
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意大利
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西班牙
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欧洲其他地区
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亚太地区
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中国
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日本
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印度
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澳大利亚
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韩国
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澳大利亚
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亚太其他地区
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世界其他地区
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中东
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非洲
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拉丁美洲
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| Attribute/Metric | Details |
| Market Size 2023 | USD 16.17 Billion |
| Market Size 2024 | USD 19.38 Billion |
| Market Size 2032 | USD 82.21 Billion |
| Compound Annual Growth Rate (CAGR) | 19.80% (2024-2032) |
| Base Year | 2023 |
| Market Forecast Period | 2024-2032 |
| Historical Data | 2018- 2022 |
| Market Forecast Units | Value (USD Billion) |
| Report Coverage | Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends |
| Segments Covered | Component, Organization Size, Vertical, and Region |
| Geographies Covered | North America, Asia Pacific, Europe, and the Rest of the World |
| Countries Covered | The US, Canada, France, German, UK, Italy, Spain, Japan, China, India, Australia, South Korea, and Brazil |
| Key Companies Profiled | Mitel Networks Corporation, Nokia, Masergy, Vonage Holdings Corp., NetFortris, Avaya Inc., Telestax, West Corporation., Twilio Inc., and Cisco Systems Inc. |
| Key Market Opportunities | Increased savings and workforce productivity |
| Key Market Dynamics | An increase in the use of cloud-based solutions and the affordability of cloud communication platform solutions |
Frequently Asked Questions (FAQ) :
The Cloud Communication Platform market size was valued at USD 16.17 Billion in 2023.
The market is projected to grow at a CAGR of 19.80% during the forecast period, 2023-2032.
North America had the largest share of the market.
The key players in the market are Mitel Networks Corporation, Nokia, Masergy, Vonage Holdings Corp., NetFortris, Avaya Inc., Telestax, West Corporation., Twilio Inc., and Cisco Systems Inc.
The Solution category dominated the market in 2022.
Banking, Financial Services, and Insurance had the largest share of the market.
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