2022 年基于云的 ITSM 市场规模估计为 12.15（十亿美元）。基于云的 ITSM市场产业预计将从 2023 年的 14.46（十亿美元）增长到 2032 年的 69.5（十亿美元）。在预测期内（2024 - 2032 年），基于云的 ITSM 市场复合年增长率（增长率）预计将在 19.05% 左右。
很明显，COVID-19 导致数字化转型和远程工作增长更快，从而扩大了市场基于云的 IT 服务管理系统。其他重要的市场动态包括与其他云平台的集成以及人工智能和机器学习的改进。
ITSM 市场云解决方案更具吸引力，因为组织想要更多并愿意在可扩展性、灵活性方面投入更多和成本效率。市场的增长归因于云业务应用程序的日益普及，这也是中央 IT 管理的要求。由于用户将某些流程的控制权从 IT 部门手中夺走，因此自我保护也有了新的机会。
值得一提的是ITSM在云中以安全合规为特征的潜在发展。此外，实施满足跨行业需求的行业特定解决方案也具有前景。随着其他组织正在采用这些趋势以及基于云的 ITSM，很明显，IT 服务交付的改进、成本优化和 IT 运营的整体进步都得到了简化。
来源：初步研究、二次研究、 MRFR 数据库和分析师审查
云计算的日益普及是推动全球基于云的 ITSM 增长的主要因素之一市场产业。各种规模的企业都在将其 IT 基础设施迁移到云端，以利用其优势，例如可扩展性、成本效益和灵活性。随着越来越多的企业意识到云计算的优势，这种趋势预计将在未来几年持续下去。因此，对基于云的 ITSM 解决方案的需求预计也会增长。
对 ITSM 解决方案不断增长的需求是推动全球基于云的 ITSM 市场行业增长的另一个主要因素。企业越来越多地寻找提高 IT 运营效率和有效性的方法。 ITSM 解决方案可以通过为企业提供一个用于管理所有 IT 服务的集中平台来帮助企业实现这一目标。这可以帮助企业降低成本、提高服务水平并提高生产力。
人工智能和机器学习的日益普及也推动了全球基于云的 ITSM 市场行业的增长。人工智能和机器学习可用于自动执行目前由 IT 人员手动执行的许多任务。这可以让 IT 员工腾出时间专注于更具战略意义的计划。人工智能和机器学习还可用于提高 ITSM 流程的准确性和效率。
按部署模型划分的全球基于云的 ITSM 市场细分包括公共云、私有云和混合云。其中，公共云领域预计将在市场中占据主导地位，并预计在整个预测期内继续保持主导地位。公共云领域的增长可归因于其成本效益、灵活性和可扩展性。此外，中小企业越来越多地采用基于云的服务也推动了公共云领域的增长。
私有云市场预计在预测期内将出现显着增长。私有云领域的增长可归因于人们对数据安全和隐私的日益关注。此外，大型企业越来越多地采用私有云解决方案也推动了该细分市场的增长。混合云领域预计在预测期内也将稳步增长。混合云领域的增长可归因于对同时提供公共云和私有云环境优势的解决方案的需求不断增长。
混合云解决方案允许企业以灵活、安全的方式部署应用程序和数据。从市场规模来看，预计到2023年，公有云领域将占据全球基于云的ITSM市场收入的最大份额。私有云领域预计将在市场规模方面追随公有云领域。预计到 2023 年，混合云细分市场将占市场收入的最小份额。不过，在预测期内，混合云细分市场的增长速度预计将快于公有云和私有云细分市场。
总体而言，全球基于云的 ITSM 市场预计在预测期内将大幅增长。市场的增长可归因于各种规模的企业越来越多地采用基于云的解决方案。此外，对提供灵活性、可扩展性和安全性的解决方案不断增长的需求也推动了市场的增长。
来源：初步研究、二次研究、 MRFR 数据库和分析师审查
按组织规模划分的全球基于云的 ITSM 市场细分将市场分为中小型企业 (中小企业）和大型企业。中小企业由于越来越多地采用基于云的解决方案来提高效率和降低成本，因此占据了重要的市场份额。预计到 2024 年，全球中小企业云 ITSM 市场收入将达到 67 亿美元，复合年增长率为 18.5%。另一方面，大型企业一直是基于云的 ITSM 解决方案的早期采用者，并继续大力投资这些技术以增强其 IT 运营。他们对高级功能和定制的需求推动了市场增长。到 2024 年，全球大型企业基于云的 ITSM 市场收入预计将达到 113 亿美元，复合年增长率为 17.8%。总体而言，中小企业和大型企业对基于云的 ITSM 解决方案的需求是由云采用率不断提高、提高 IT 效率的需求以及对成本优化的日益关注等因素推动的。
全球基于云的 ITSM 市场的行业垂直领域预计在未来几年将显着增长，受各行业越来越多地采用基于云的 IT 服务的推动。在关键垂直行业中，由于对高效 IT 服务管理和支持的需求的推动，IT 和电信预计将占据市场主导份额。随着银行和金融机构寻求改善客户服务和合规性，银行和金融服务业预计也将出现大幅增长。其他值得注意的垂直行业包括制造、医疗保健、零售和消费品，这些行业越来越多地利用基于云的 ITSM 解决方案来简化运营并提高生产力。
全球基于云的 ITSM 市场的功能部分预计将在未来几年出现显着增长。基于云的 IT 服务的日益普及正在推动对基于云的 ITSM 解决方案的需求，这些解决方案可以提供对 IT 服务的实时可见性和控制。全球基于云的 ITSM 市场分为不同的功能部分，包括事件管理、问题管理、变更管理、服务级别管理和配置管理。每个部分都提供特定的功能，并在整个 ITSM 流程中发挥着至关重要的作用。事件管理帮助组织识别、跟踪和解决破坏 IT 服务的事件，而问题管理则侧重于识别和解决事件的根本原因，以防止其再次发生。变更管理可确保有效管理 IT 系统和基础设施的变更，以最大程度地减少中断和风险。服务级别管理定义并监控服务级别协议 (SLA)，以确保 IT 服务满足商定的性能级别。配置管理维护 IT 资产及其配置的全面清单，以促进有效的 IT 服务交付和管理。
全球基于云的 ITSM 市场按供应商类型细分为纯云 ITSM 供应商、传统 ITSM提供云产品的供应商和托管服务提供商 (MSP)。纯云 ITSM 供应商在市场上占据主导地位，预计在未来几年将保持领先地位。这些供应商提供全面的基于云的 ITSM 解决方案，旨在满足企业的特定需求。他们非常注重创新，不断开发新的特性和功能来增强用户体验。提供云产品的传统 ITSM 供应商也在市场上获得关注。这些供应商提供本地和基于云的 ITSM 解决方案的组合。他们在市场上享有盛誉，并拥有庞大的客户群。然而，他们面临着来自纯云 ITSM 供应商的挑战，这些供应商正在提供更具创新性和成本效益的解决方案。托管服务提供商 (MSP) 在基于云的 ITSM 市场中发挥着越来越重要的作用。这些提供商提供一系列 IT 服务，包括基于云的 ITSM 解决方案。他们能够很好地满足那些没有资源或专业知识来管理自己的 ITSM 系统的企业的需求。
全球基于云的 ITSM 市场细分为北美、欧洲、亚太地区、南美和 MEA 。在这些地区中，由于存在大量云服务提供商并且较早采用基于云的技术，预计北美将在 2023 年占据最大的市场份额。欧洲预计将成为第二大市场，其次是亚太地区。由于该地区企业越来越多地采用基于云的服务，预计亚太地区在未来几年将出现显着增长。南美洲和中东和非洲预计将是最小的市场，但预计未来几年它们也将出现显着增长。
来源：初步研究、二次研究、 MRFR 数据库和分析师审查
基于云的 ITSM 市场行业的主要参与者正在不断创新和开发新产品和服务，以满足客户不断变化的需求。基于云的 ITSM 市场领先参与者也致力于通过合作和收购扩大其全球影响力。基于云的 ITSM 市场竞争格局预计在未来几年将保持高度竞争，新进入者和老牌企业都会争夺市场份额。基于云的 ITSM 市场的领先公司是 ServiceNow。该公司提供一整套基于云的 IT 服务管理 (ITSM) 解决方案，帮助组织提高服务交付和效率。 ServiceNow 的解决方案被广泛的组织使用，包括财富 500 强公司和政府机构。该公司拥有良好的创新记录，并被领先的行业分析师公认为 ITSM 市场的领导者。该领域的竞争对手公司
基于云的 ITSM 市场是 BMC 软件。 BMC 提供一系列 ITSM 解决方案，帮助组织自动化和简化其 IT 运营。 BMC 的解决方案被广泛的组织所使用，包括大型企业和小型企业。该公司非常注重研发，并因其创新产品和服务而获得认可。
全球基于云的 ITSM 市场的最新发展包括企业越来越多地采用基于云的解决方案提高运营效率并降低成本。人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 正在集成到基于云的 ITSM 解决方案中，以自动执行任务并提供预测性见解。对远程工作的需求不断增长以及对灵活 IT 支持的需求加速了基于云的 ITSM 解决方案的采用。主要参与者之间的战略合作伙伴关系和收购正在塑造市场格局，重点是扩大服务范围和地理覆盖范围。供应商不断增加的研发投资正在推动创新以及新特性和功能的推出。
| Report Attribute/Metric | Details |
| Market Size 2024 | 20.50 (USD Billion) |
| Market Size 2025 | 24.40 (USD Billion) |
| Market Size 2034 | 117.26 (USD Billion) |
| Compound Annual Growth Rate (CAGR) | 19.52% (2025 - 2034) |
| Report Coverage | Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends |
| Base Year | 2024 |
| Market Forecast Period | 2025 - 2034 |
| Historical Data | 2019 - 2023 |
| Market Forecast Units | USD Billion |
| Key Companies Profiled | BMC Software., SAP., Pegasystems., Micro Focus., Microsoft., Freshworks., IBM., Atlassian., Oracle., Salesforce., Ivanti., ManageEngine., ServiceNow., Cherwell Software. |
| Segments Covered | Deployment Model, Organization Size, Industry Vertical, Functionality, Vendor Type, Regional |
| Key Market Opportunities | Hybrid cloud adoption AIdriven automation ITSM integration with DevOps cloud security enhancements and expanding SaaS solutions |
| Key Market Dynamics | Rising adoption of cloud computing, growing need for efficient IT service management, increasing demand for remote and flexible IT support, surge in adoption by small and medium-sized enterprises, advancements in artificial intelligence and automation |
| Countries Covered | North America, Europe, APAC, South America, MEA |
Frequently Asked Questions (FAQ) :
The Global Cloud Based ITSM Market was valued at USD 17.22 billion in 2023.
The Global Cloud Based ITSM Market is projected to reach USD 117.26 billion by 2034.
The Global Cloud Based ITSM Market is expected to grow at a CAGR of 19.52% from 2025 to 2034.
North America is expected to hold the largest market share in the Global Cloud Based ITSM Market throughout the forecast period.
The IT and telecommunications industry is expected to drive the growth of the Global Cloud Based ITSM Market.
Key competitors in the Global Cloud Based ITSM Market include ServiceNow, Atlassian, BMC Software, IBM, and SAP.
Key trends in the Global Cloud Based ITSM Market include the adoption of AI and ML, the rise of SaaS-based solutions, and the growing demand for cloud-based security solutions.
Challenges facing the Global Cloud Based ITSM Market include data security and privacy concerns, vendor lock-in, and the need for skilled IT professionals.
Opportunities for growth in the Global Cloud Based ITSM Market include the expansion of cloud-based services into new markets, the development of new applications and services, and the increasing adoption of cloud-based solutions by small and medium-sized businesses.
The Global Cloud Based ITSM Market is expected to have a positive impact on the global economy by creating new jobs, boosting productivity, and reducing costs.
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Team Lead - Research she holds an experience of about 6+ years in market research and business consulting, working under the spectrum of information communication technology, telecommunications and semiconductor domains. aarti conceptualizes and implements a scalable business strategy and provides strategic leadership to the clients. her expertise lies in market estimation, competitive intelligence, pipeline analysis, customer assessment, etc.
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