챗봇 시장 조사 보고서 - 2034년 글로벌 예측

챗봇 시장 개요

챗봇 시장은 2025년 75억 달러에서 2034년까지 337억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2025~2034년) 동안 18.38%의 연평균 성장률(CAGR)을 보일 것으로 예상됩니다. 또한 챗봇 시장의 시장 규모는 2024년 기준 66억 달러로 평가됩니다.

챗봇은 커뮤니케이션 게이트웨이를 통해 인간과 상호작용하도록 개발된 대화형 캐릭터입니다. 이 기술은 인터넷을 통해 사용자가 액세스할 수 있습니다. 이는 모든 작업을 완료하기 위해 인공 지능을 기반으로 개발되었습니다. 챗봇 산업은 다양한 기능과 응용프로그램으로 인해 매우 인기 있는 산업입니다. 많은 요인이 챗봇 시장을 촉진합니다. 지난 10년 동안 시장은 인공지능의 도움으로 주도되었습니다. 시장을 성장시키는 주요 요인은 온라인 메시징의 과도한 사용입니다.

그림 1: 챗봇 시장 시장 규모, 2025-2034년(10억 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

기존 고객 지원 솔루션에 비해 챗봇에 대한 이해도 향상 및 이점

사람들이 챗봇에 대한 인식과 연중무휴 서비스 가용성, 더 높은 응답 능력, 고객 지원에 대한 투자 수익(ROI) 증가, 반복 문의 절차 간소화 등 챗봇의 장점에 대해 더 많이 인식하면서 시장이 성장하고 있습니다. 또한 챗봇의 사용은 NPS(순추천고객지수) 증가, 제품 제공 측면에서 소비자 편의성 증가, 응답 시간 단축 등 BFSI 업계에 상당한 이점을 제공합니다. 이러한 장점은 BFSI 챗봇 시장의 확대를 촉진했습니다.

챗봇 시장에 관한 최신 업계 뉴스

2023년 5월 25일, GMS(Global Message Services)는 기업용 AI Chatbots 솔루션을 출시하여 고객 관리, HR 및amp; 채용, 마케팅 & 판매능력. GMS의 AI Chatbots 솔루션은 NLU(자연어 이해) 및 고급 상황 기반 AI를 사용하여 기업이 고객 경험을 개선하고, 지원을 제공하고, 참여를 유도하는 동시에 비용을 절감 및 최적화하도록 돕습니다.

기업은 온프레미스 또는 클라우드에 추가 컨설팅 옵션이 포함된 솔루션을 배포하여 챗봇 배포 및 관리에 대한 도움을 받을 수 있습니다. 이제 기업은 기존 워크플로와 통합된 GMS의 원스톱 상점 솔루션을 통해 외부 및 내부 커뮤니케이션을 원활하게 처리할 수 있습니다.

2023년 5월 26일, TikTok은 생성 AI 챗봇인 Tako 테스트를 시작했다고 발표했습니다. 챗봇은 소셜 미디어 비디오 앱에서 콘텐츠를 찾는 이스라엘의 앱 인텔리전스 회사인 Watchful.ai에서 개발했습니다. Tako의 제3자 생성 AI 모델 소스는 아직 더 광범위한 출시를 계획하지 않았습니다. TikTok은 Tako에 대한 상표 신청서도 제출했습니다.

2023년 5월 25일, 챗봇 스타트업인 Character.AI는 사용자가 챗봇을 만들고 대화할 수 있는 iOS 및 Android 모바일 기기용 첫 번째 모바일 앱을 출시했습니다. 이 앱은 웹사이트의 챗봇처럼 작동하여 사람들이 이전에 사용자가 만든 캐릭터와 상호 작용하거나 자신만의 캐릭터를 만들 수 있도록 해줍니다. 기존 캐릭터에는 가스, 유혹적인 유니콘, 가수 아리아나 그란데 등과 같은 페르소나를 시뮬레이션하는 챗봇이 포함됩니다.

2023년 5월 24일, Microsoft는 인도 시골에 거주하는 농부와 기타 사용자를 위해 설계된 새로운 WhatsApp 챗봇인 Jugalbandi를 공개했습니다. 다국어 Jugalbandi AI 챗봇은 Azure OpenAI 서비스를 통해 GPT 모델을 사용하여 사용자가 정부 계획에 쉽게 액세스할 수 있도록 돕습니다. 

Jugalbandi 봇은 ChatGPT와 같은 생성 AI 기술을 활용하여 사용자가 인도에서 공식적으로 인정되는 22개 이상의 언어로 응답을 받을 수 있도록 돕습니다. 하지만 아직 초기 개발 단계에서는 WhatsApp 챗봇이 휴대폰을 통해 현지 언어로 된 정보에 쉽게 접근할 수 있을 것으로 예상됩니다. 봇은 현재 제한된 인도어를 지원하지만 여러 협력을 통해 새로운 언어로 훈련되고 있습니다.

챗봇의 기술 발전

자연어 처리기(NLP), 간섭 엔진, 클라우드 기반 배포, 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API), 다중 채널과 같은 고급 기술 특성을 통합한 챗봇 소프트웨어는 수익성 있는 시장 잠재력을 열어줄 것으로 예상됩니다. 또한, 향후에는 오디오 음성을 활용한 챗봇에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 결과적으로 이는 BFSI 챗봇 시장에 상당한 이점을 제공하는 핵심 구성 요소가 될 것으로 예상됩니다.

챗봇 시장 부문 통찰력

챗봇 유형 통계

유형에 따른 시장 세분화에는 소프트웨어와 서비스가 포함됩니다. 서비스 부문은 2021년에 챗봇 시장 수익의 약 30%를 차지하며 대부분의 점유율을 차지했습니다. 인터넷 및 기타 온라인 서비스가 전 세계적으로 인기를 얻으면서 다양한 서비스를 제공하는 봇의 필요성이 높아질 것입니다. 서비스 제공업체가 봇 서비스 생성 및 제공에 사용할 수 있는 다양한 플랫폼과 도구의 가용성과 은행, 금융 서비스, 보험 부문을 비롯한 일부 산업 전반에서 봇 사용의 증가는 시장 성장을 가속화하는 요인입니다.

챗봇 배포 통찰력

배포를 기준으로 시장 세분화에는 클라우드, 온프레미스가 포함됩니다. 2021년에는 클라우드 부문이 시장을 장악했습니다. 클라우드 부문은 혁신적인 솔루션과 기능으로 챗봇 시장을 선도하고 있습니다. 이를 통해 조직은 여러 채널과 플랫폼에 걸쳐 챗봇을 신속하게 배포할 수 있으므로 처음부터 봇을 구축할 필요가 없습니다. 클라우드 기반 챗봇은 자연어 처리, 자동화된 고객 서비스, 고급 분석 및 amp; 기업의 운영을 간소화하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되는 요소가 더 많습니다.

챗봇 사용 통계

사용을 기준으로 시장 세분화에는 웹사이트, 소셜 미디어 및 모바일 플랫폼이 포함됩니다. 소셜 미디어 부문은 시장 성장과 함께 2021년 시장을 지배했습니다. 이는 더 나은 고객 참여와 자동화된 고객 서비스 솔루션을 제공할 수 있는 능력 때문입니다. 자연어 처리(NLP) 및 기계 학습(ML)과 같은 고급 기능을 갖춘 챗봇은 운영 효율성을 극대화하려는 기업 사이에서 인기를 높이고 있습니다.

챗봇 수직적 통찰력

업종을 기준으로 시장 세분화에는 BFSI, 소매, 전자상거래, 정부, 여행, 숙박 및 기타가 포함됩니다. 전자상거래 부문이 2021년 시장 성장을 주도했습니다. 전자상거래 부문은 챗봇 기술 구현에 있어 엄청난 발전을 이루었습니다. 챗봇은 자동화된 고객 서비스 및 고객 서비스를 제공하면서 전자상거래 프로세스의 중요한 부분이 되었습니다. 소비자의 쇼핑 방식을 극적으로 변화시킨 판매 지원. AI 기술의 발전으로 복잡한 고객 문의를 이해하고 개인화된 응답을 제공할 수 있는 더욱 스마트하고 정교한 봇이 개발되었습니다. 그 결과 전자상거래 부문을 중심으로 챗봇 시장이 급성장하고 있습니다.

그림 2: 2021년 사용량별 챗봇 시장 2030년(백만 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

챗봇 지역 통찰력

이 연구는 지역별로 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역에 대한 시장 통찰력을 제공합니다. 북미는 시민들 사이에서 인기가 높아짐에 따라 시장에서 가장 큰 Chatbots 산업 점유율을 보유하고 있습니다. 북미 다음으로 아시아 태평양 국가는 예측 기간 동안 가장 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 북미는 다양한 성장 요인으로 인해 시장에서 큰 성장을 공유합니다. 해당 지역의 기술 발전, 인터넷 사용 증가, 모바일 및 태블릿 가격 인하로 인해 성장이 가속화됩니다. 챗봇은 언어적, 비언어적 의사소통을 통해 인간과 상호작용하는 인공적인 대화형 캐릭터입니다. 챗봇은 휴대폰과 컴퓨터에서 쉽게 접근할 수 있습니다. 이에 액세스하려면 사용자에게 필요한 유일한 것은 인터넷 액세스입니다. 챗봇은 향후 몇 년 동안 전자상거래 및 디지털 커뮤니케이션 분야에서 큰 인기를 끌 것입니다.

또한 시장 보고서에서 연구된 주요 국가는 미국, 캐나다, 독일, 프랑스, ​​​​영국, 이탈리아, 스페인, 중국, 일본, 인도, 호주, 한국 및 브라질입니다.

그림 3: 2021년 지역별 챗봇 시장 점유율(%)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

챗봇 주요 시장 참여자 & 경쟁 통찰력

주요 시장 참여자들은 제품 라인을 늘리기 위해 R&D에 많은 돈을 지출하고 있으며, 이는 시장이 더욱 성장하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 시장 참여자들은 신제품 출시, 계약 계약, 인수합병, 투자 증가, 다른 조직과의 협력 등 주요 시장 개발을 통해 전 세계적으로 영향력을 확대하기 위해 다양한 전략적 이니셔티브를 취하고 있습니다. 챗봇 업계의 경쟁업체는 점점 더 경쟁이 치열해지고 상승하는 시장 환경에서 확장하고 생존하기 위해 비용 효율적인 항목을 제공해야 합니다.

운영비 절감을 위해 현지에서 제조하는 것은 제조업체가 챗봇 업계에서 고객에게 혜택을 주고 시장 부문을 확장하기 위해 사용하는 주요 비즈니스 전략 중 하나입니다. IBM Corporation, Inbenta Technologies Inc, Next IT Corp, Nuance Communications Inc 등을 포함한 주요 시장 참여자들은 R&D 이니셔티브에 자금을 지원하여 시장 수요를 늘리려고 노력하고 있습니다.

정보 기술 상품과 서비스는 IBM(International Business Machines)에서 제공합니다. 자산 관리, 기업 콘텐츠 관리, 의사결정 관리, 데이터 관리, 비즈니스 분석 등 인프라, 보안, 지속 가능성 및 자동화를 위한 솔루션이 제공됩니다. 이 사업은 자동차, 은행, 에너지, 보험, 생명과학, 제조, 소매 등 다양한 부문에 서비스를 제공합니다.

Inbenta는 비즈니스 웹사이트와 기업 인트라넷에 주력하는 회사입니다. Inbenta는 온라인 고객 경험을 크게 향상시키는 것을 목표로 하는 새로운 차원의 기업 의미 검색 기술 분야의 선구자입니다. 자연 LA의 최신 발전을 사용하여Nguage 처리 기술과 인공 지능을 통해 Inbenta는 고객이 회사 웹사이트에서 원하는 내용을 쉽게 찾을 수 있기 때문에 수신 이메일 문의 및 고객 지원 통화를 크게 줄이는 데 여러 회사를 지원했습니다. 셀프 서비스, 전자상거래 검색, 가상 비서, 지원 티켓팅, 지식 관리 등은 Inbenta의 전문 분야입니다.

챗봇 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다

Acuvate

아이보

인공 솔루션

eGain Corporation

Creative Virtual Ltd

IBM 주식회사

Inbenta Technologies Inc

Next IT Corp

Nuance Communications Inc

챗봇 산업 발전

Amazon, AI인 Q 출시 기업을 위한 챗봇

2023년 11월 28일 - Amazon은 Amazon이 챗봇 경쟁에 합류했다고 발표하고 자체 인공 지능 도우미인 Amazon Q를 발표했습니다. Amazon의 클라우드 컴퓨팅 부서에서 개발한 챗봇은 직장에 초점을 두고 있으며 소비자를 위한 것이 아닙니다.

ChatGPT가 대규모 업데이트를 받았습니다! OpenAI의 챗봇은 이제 인터넷에서 실시간 데이터에 액세스할 수 있습니다. 사용 방법을 확인하세요

2023년 9월 28일 - ChatGPT가 대규모 업데이트됩니다. 챗봇은 출시된 지 거의 1년이 지나면 인터넷에 접속할 수 있게 됩니다. 이전에는 OpenAI의 챗봇은 2021년 9월까지만 정보에 접근할 수 있었습니다. 해당 내용은 OpenAI의 공식 X(구 Twitter) 핸들을 통해 발표되었습니다. OpenAI CEO인 샘 알트만(Sam Altman)은 '우리가 돌아왔다(we are so back)'라는 문구와 함께 회사의 공식 트윗을 다시 게시했습니다. 이 새로운 움직임은 OpenAI가 ChatGPT가 '보고', '듣고', '대화'할 수 있다고 발표한 지 불과 며칠 만에 나온 것입니다.

챗봇 시장 세분화

챗봇 유형 Outlook

소프트웨어

서비스

챗봇 배포 전망

클라우드

온프레미스

챗봇 사용량 전망

웹사이트

소셜 미디어

모바일 플랫폼

챗봇 수직적 전망

BFSI

소매

전자상거래

정부

여행

환대

기타

챗봇 지역 전망

북미

미국

캐나다

유럽

독일

프랑스

영국

이탈리아

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