US Healthcare Chatbots Market

챗봇 시장 개요

p챗봇 시장은 2025년 USD 75억에서 2034년 USD 337억으로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2025~2034년) 동안 연평균 성장률(CAGR)은 18.38%입니다. 또한, 챗봇 시장 규모는 2024년에 66억 달러로 평가되었습니다.

챗봇은 커뮤니케이션 게이트웨이를 통해 인간과 상호 작용하도록 개발된 대화형 캐릭터입니다. 이 기술은 사용자가 인터넷을 통해 이용할 수 있습니다. 챗봇은 모든 작업을 완료하기 위해 인공 지능을 기반으로 개발되었습니다. 챗봇 산업은 다양한 기능과 응용 프로그램으로 인해 매우 인기 있는 산업입니다. 여러 요인이 챗봇 시장을 촉진하고 있습니다. 이 시장은 지난 10년 동안 인공 지능의 도움으로 성장했습니다. 시장의 주요 추진 요인은 온라인 메시징의 극단적인 사용입니다.

그림 1: 챗봇 시장 규모, 2025-2034년(10억 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

기존 고객 지원 솔루션에 비해 챗봇에 대한 이해와 이점 증가

p사람들이 챗봇과 24시간 연중무휴 서비스 가용성, 더 높은 응답 용량, 고객 지원에 대한 투자 수익률(ROI) 증가, 더 간단한 절차와 같은 챗봇의 이점을 더 잘 알게 되면서 시장이 성장하고 있습니다. 반복적인 문의. 또한, 챗봇 활용은 BFSI(BFSI) 업계에 순추천지수(NPS) 상승, 제품 제공 측면에서 소비자 편의성 증대, 응답 시간 단축 등 상당한 이점을 제공합니다. 이러한 이점은 BFSI 챗봇 시장의 확장을 촉진했습니다.

챗봇 시장 관련 최신 업계 뉴스

p2023년 5월 25일, Global Message Services(GMS)는 고객 관리, HR 및 채용, 마케팅 및 영업 역량을 강화하는 엔터프라이즈 AI 챗봇 솔루션을 출시했습니다. GMS의 AI 챗봇 솔루션은 자연어 이해(NLU)와 고급 컨텍스트 기반 AI를 활용하여 기업이 고객 경험을 개선하고, 지원을 제공하며, 참여를 유도하는 동시에 비용을 절감하고 최적화할 수 있도록 지원합니다.

기업은 온프레미스 또는 클라우드 환경에서 추가 컨설팅 옵션을 통해 챗봇 구축 및 관리에 대한 지원을 받을 수 있습니다. 이제 기업은 GMS의 원스톱 솔루션을 통해 기존 워크플로와 통합하여 대내외 커뮤니케이션을 원활하게 처리할 수 있습니다.

2023년 5월 26일, TikTok은 생성 AI 챗봇인 Tako의 테스트를 시작했다고 발표했습니다. 이 챗봇은 이스라엘 앱 인텔리전스 회사인 Watchful.ai가 소셜 미디어 비디오 앱에서 콘텐츠를 검색하는 데 사용하는 솔루션입니다. Tako의 제3자 생성 AI 모델 소스는 아직 광범위한 출시를 계획하지 않았습니다. TikTok은 또한 Tako에 대한 상표 출원을 제출했습니다.

2023년 5월 25일, 챗봇 스타트업인 Character.AI는 사용자가 챗봇을 만들고 대화할 수 있는 iOS 및 Android 모바일 기기용 첫 모바일 앱을 출시했습니다. 이 앱은 웹사이트의 챗봇처럼 작동하며, 사용자는 이전에 사용자가 만든 캐릭터와 상호 작용하거나 자신만의 캐릭터를 만들 수 있습니다. 기존 캐릭터에는 가스, 유혹적인 유니콘, 가수 아리아나 그란데 등의 페르소나를 흉내 내는 챗봇이 포함됩니다.

2023년 5월 24일, Microsoft는 인도 농촌 지역 농부 및 기타 사용자를 위해 설계된 새로운 WhatsApp 챗봇 Jugalbandi를 공개했습니다. 다국어 Jugalbandi AI 챗봇은 Azure OpenAI 서비스를 통해 GPT 모델을 사용하여 사용자가 정부 계획에 쉽게 접근할 수 있도록 지원합니다. 

Jugalbandi 봇은 ChatGPT와 유사한 생성 AI 기술을 활용하여 사용자가 인도에서 공식적으로 인정되는 22개 언어 외의 언어로 답변을 받을 수 있도록 지원합니다. 아직 개발 초기 단계이지만, WhatsApp 챗봇은 휴대폰을 통해 현지 언어로 된 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 지원할 것으로 예상됩니다. 이 봇은 현재 제한된 인도어만 지원하지만, 여러 협력을 통해 새로운 언어로 훈련되고 있습니다.

챗봇의 기술 발전

p자연어 처리기(NLP), 간섭 엔진, 클라우드 기반 배포, 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API), 다중 채널과 같은 첨단 기술적 특징을 통합한 챗봇 소프트웨어는 수익성 있는 시장 잠재력을 열어줄 것으로 예상됩니다. 또한, 향후 몇 년 동안 음성을 사용하는 챗봇에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 결과적으로 이는 BFSI 챗봇 시장에 상당한 이점을 제공하는 핵심 요소가 될 것으로 예상됩니다.

챗봇 시장 세분화 인사이트

h3챗봇 유형 인사이트 p유형을 기준으로 한 시장 세분화에는 소프트웨어와 서비스가 포함됩니다. 서비스 부문은 2021년에 과반수 점유율을 기록하며 챗봇 시장 매출의 약 30%를 차지했습니다. 인터넷 및 기타 온라인 서비스가 전 세계적으로 인기를 얻으면서 다양한 서비스를 제공하는 봇에 대한 수요가 증가할 것입니다. 서비스 제공업체가 봇 서비스를 개발하고 제공하는 데 사용할 수 있는 다양한 플랫폼과 도구가 제공되고, 은행, 금융 서비스, 보험 등 일부 산업에서 봇 사용이 증가함에 따라 시장 성장이 가속화되고 있습니다.

챗봇 배포 인사이트

p배포를 기준으로 한 시장 세분화에는 클라우드, 온프레미스가 포함됩니다. 2021년 클라우드 부문이 시장을 장악했습니다. 클라우드 부문은 혁신적인 솔루션과 역량을 바탕으로 챗봇 시장을 선도하고 있습니다. 클라우드 덕분에 기업은 여러 채널과 플랫폼에 챗봇을 신속하게 구축할 수 있게 되었으며, 챗봇을 처음부터 직접 구축할 필요가 없어졌습니다. 클라우드 기반 챗봇은 자연어 처리, 자동화된 고객 서비스, 고급 분석 등 다양한 기능을 제공하여 기업의 운영 효율을 높이고 고객 만족도를 높이는 데 도움을 줍니다.

챗봇 사용 현황

p사용 현황을 기준으로 웹사이트, 소셜 미디어, 모바일 플랫폼이 시장 세분화되었습니다. 소셜 미디어 부문은 2021년 시장 성장과 함께 시장을 장악했습니다. 이는 더 나은 고객 참여와 자동화된 고객 서비스 솔루션을 제공하는 능력 덕분입니다. 자연어 처리(NLP) 및 머신러닝(ML)과 같은 고급 기능을 갖춘 챗봇은 운영 효율성을 극대화하려는 기업들 사이에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다.

챗봇 산업별 인사이트

p산업별 시장 세분화는 금융 서비스(BFSI), 소매, 전자상거래, 정부, 여행, 접객, 기타 등으로 구성됩니다. 전자상거래 부문은 2021년 시장 성장을 주도했습니다. 전자상거래 분야는 챗봇 기술 구현에 있어 엄청난 진전을 이루었습니다. 챗봇은 전자상거래 프로세스의 핵심 요소로 자리 잡았으며, 자동화된 고객 서비스 및 판매 지원을 제공하여 소비자의 쇼핑 방식을 획기적으로 변화시켰습니다. AI 기술의 발전으로 복잡한 고객 문의를 이해하고 개인화된 답변을 제공할 수 있는 더욱 스마트하고 정교한 챗봇이 개발되었습니다. 그 결과, 채팅봇 시장은 전자상거래 부문과 함께 붐을 일으키고 있습니다.

그림 2: 사용량별 채팅봇 시장, 2021년 및 2030년(백만 달러)

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출처: 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

채팅봇 지역별 통찰력

p지역별로 이 연구는 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 세계에 대한 시장 통찰력을 제공합니다. 북미는 시민들 사이에서 챗봇의 인기가 높아지면서 시장 점유율이 가장 높습니다. 아시아 태평양 지역은 북미 다음으로 챗봇 시장이 예측 기간 동안 가장 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 북미는 다양한 성장 요인 덕분에 시장의 주요 성장세를 공유합니다. 기술 발전, 인터넷 사용 증가, 그리고 모바일 및 태블릿 가격 하락은 이 지역의 성장을 가속화합니다. 챗봇은 음성 및 비언어적 의사소통을 통해 사람과 소통하는 인공적인 대화형 캐릭터입니다. 챗봇은 휴대폰과 컴퓨터에서 쉽게 이용할 수 있으며, 인터넷 접속만 있으면 누구나 쉽게 이용할 수 있습니다. 챗봇은 향후 몇 년 동안 전자상거래 및 디지털 커뮤니케이션 분야에서 큰 인기를 끌 것입니다.

또한 시장 보고서에서 연구된 주요 국가는 미국, 캐나다, 독일, 프랑스, ​​영국, 이탈리아, 스페인, 중국, 일본, 인도, 호주, 한국, 브라질입니다.

그림 3: 2021년 지역별 챗봇 시장 점유율(%)

출처: 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스, 분석가 리뷰

챗봇 주요 시장 참여자 및 경쟁 분석

p주요 시장 참여자들은 제품 라인을 확장하기 위해 RD에 막대한 자금을 투자하고 있으며, 이는 시장 성장에 더욱 기여할 것입니다. 시장 참여자들은 신제품 출시, 계약 체결, 인수합병, 투자 확대, 타 기업과의 협력 등 주요 시장 동향을 통해 전 세계 시장 점유율을 확대하기 위한 다양한 전략적 이니셔티브를 추진하고 있습니다. 챗봇 업계의 경쟁사들은 경쟁이 치열해지고 성장하는 시장 환경에서 사업을 확장하고 생존하기 위해 비용 효율적인 제품을 제공해야 합니다. 운영 비용 절감을 위한 현지 생산은 챗봇 업계 제조업체들이 고객에게 혜택을 제공하고 시장 부문을 확대하기 위해 사용하는 주요 비즈니스 전략 중 하나입니다. IBM Corporation, Inbenta Technologies Inc, Next IT Corp, Nuance Communications Inc 등 주요 시장 참여 기업들은 RD 사업에 자금을 지원하여 시장 수요를 확대하고자 노력하고 있습니다. IBM(International Business Machines)은 정보 기술 상품과 서비스를 제공합니다. 자산 관리, 기업 콘텐츠 관리, 의사 결정 관리, 데이터 관리, 비즈니스 분석을 포함한 인프라, 보안, 지속 가능성 및 자동화 솔루션을 제공합니다. 자동차, 금융, 에너지, 보험, 생명 과학, 제조, 소매 등 다양한 분야에 서비스를 제공합니다.

인벤타(Inbenta)는 비즈니스 웹사이트와 기업 인트라넷 구축에 중점을 둔 회사입니다. 인벤타는 온라인 고객 경험을 크게 향상시키는 새로운 차원의 엔터프라이즈 시맨틱 검색 기술 분야를 선도하고 있습니다. 자연어 처리 기술과 인공지능을 활용하여 인벤타는 여러 기업의 이메일 문의와 고객 지원 전화를 크게 줄이는 데 기여했습니다. 고객이 회사 웹사이트에서 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있게 되었기 때문입니다. 셀프 서비스, 전자상거래 검색, 가상 비서, 지원 티켓팅, 지식 관리는 Inbenta의 전문 분야입니다.

챗봇 시장의 주요 기업으로는 다음이 있습니다.

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• Acuvate

• Aivo

• 인공지능 솔루션

• eGain Corporation

• Creative Virtual Ltd

• IBM Corporation

• Inbenta Technologies Inc

• Next IT Corp

• Nuance Communications Inc

h2챗봇 산업 동향 h3Amazon, AI 기반 Q 출시 기업용 챗봇 p2023년 11월 28일, 아마존은 챗봇 경쟁에 뛰어들어 자체 인공지능 비서인 Amazon Q를 발표했습니다. 아마존 클라우드 컴퓨팅 부문에서 개발한 이 챗봇은 일반 소비자가 아닌 직장 환경에 초점을 맞추고 있습니다.

ChatGPT, 대규모 업데이트! OpenAI 챗봇, 이제 인터넷 실시간 데이터 접근 가능; 사용 방법 확인

p2023년 9월 28일, ChatGPT가 대규모 업데이트를 실시합니다. 이 챗봇은 출시 후 거의 1년 만에 인터넷에 접속할 수 있게 됩니다. 이전에는 OpenAI 챗봇이 2021년 9월까지만 정보에 접근할 수 있었습니다. 이 발표는 OpenAI의 공식 계정인 X(구 트위터)를 통해 이루어졌습니다. OpenAI CEO 샘 알트만은 "우리가 돌아왔다(we are so back)"라는 문구와 함께 회사 공식 트윗을 다시 게시했습니다. 이 새로운 움직임은 OpenAI가 ChatGPT가 '보고', '듣고', '말할' 수 있다고 발표한 지 며칠 만에 나온 것입니다.

챗봇 시장 세분화

h3챗봇 유형 전망 ul

• 소프트웨어

• 서비스

h3챗봇 배포 전망 ul

• 클라우드

• 온프레미스

h3챗봇 사용 Outlook ul

• 웹사이트

• 소셜 미디어

• 모바일 플랫폼

h3챗봇 버티컬 전망 ul

• BFSI

• 소매

• 전자상거래

• 정부

• 여행

• 접객업

• 기타

h3챗봇 지역 전망 p북부 아메리카

• 미국
• 캐나다

p유럽

• 독일
• 프랑스
• 영국
• 이탈리아
• 스페인
• 기타 유럽

p아시아 태평양

• 중국

• 일본

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인도

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호주

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남부 한국

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호주

아시아 태평양 지역

p전 세계

• 중동

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아프리카

p라틴 아메리카