CRM 소프트웨어 시장 조사 보고서 - 2032년까지의 글로벌 예측

CRM 소프트웨어 시장 개요

2023년 CRM 소프트웨어 시장 규모는 미화 402억 달러로 평가되었습니다. CRM 소프트웨어 시장 산업은 2024년 463억 달러에서 2032년까지 1.563억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 예측 기간(2024~2032).

CRM 또는 고객 관계 관리 소프트웨어는 기업이 소비자 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 상호작용을 분석하기 위해 사용하는 전략이나 기술을 의미합니다. CRM 소프트웨어는 비즈니스 관계를 유지한다는 기본 목표를 가지고 다양한 채널에 걸쳐 고객에 대한 정보를 수집하도록 설계되었습니다. 이는 기업이 고객과의 연결을 유지하고 수익성을 향상시키는 데 도움이 되며 업무 프로세스를 간소화하는 데에도 도움이 됩니다.

그림 1: CRM 소프트웨어 시장 규모, 2024~2032년(10억 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

CRM 소프트웨어 시장 동향

인공지능의 통합

인공지능(Al) 애플리케이션이 대규모로 빠르게 확장되고 있습니다. 이와 마찬가지로 고객 경험을 향상시키기 위해 AI를 CRM 시스템과 통합하려는 요구가 커지고 있습니다. 딥 러닝, 머신 러닝, 자연어 처리 기반 CRM 소프트웨어는 기업이 고객의 심리 상태를 이해하는 데 도움을 줍니다. 소프트웨어는 이 데이터를 사용하여 고객에게 솔루션을 관리하고 제공함으로써 기업이 고객과 긴밀한 유대 관계를 형성하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어 Salesforce Einstein과 Zoho CRM의 Zia는 모두 음성 기술을 사용하여 클라이언트 데이터를 수집하는 Al 기반 CRM을 제공합니다. 또한 봇과 가상 비서는 이 기술을 사용하여 인적 오류를 줄이고 이메일, 고객 보고서, 데이터 수집 및 기타 업무에 대한 자동 응답을 제공합니다. 따라서 AI 기술의 사용은 가까운 미래에 시장 규모의 확대로 이어질 가능성이 높습니다.

빠른 디지털 혁신

운영 및 고객 가치 제공을 향상하기 위해 기업 부문 전반에 걸쳐 최첨단 기술을 사용하면 CRM 솔루션에 대한 수요가 높아질 것으로 예상됩니다. 지역적 입지를 강화하기 위해 기업은 비즈니스 전략과 시장 동향을 실행할 계획도 가지고 있습니다. 이 방법은 기업이 데이터 분석 후 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

CRM 소프트웨어 시장 부문 통찰력

CRM 소프트웨어 구성요소 통찰력

구성 요소를 기반으로 한 시장 세분화에는 소프트웨어 및 서비스가 포함됩니다. 소프트웨어 부문은 2021년 시장에서 대부분의 점유율을 차지합니다. 이는 전략 및 경쟁 우위를 확보하고 고객 유지 측면에서 경쟁사보다 뛰어난 성과를 거두기 위해 기업에서 CRM 소프트웨어 사용이 증가했기 때문입니다. 또한 이를 통해 산업 분야에서 신규 고객을 신속하게 확보하고 장기간 고객을 유지하여 시장 확장을 촉진할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어 배포 통찰력

배포를 기준으로 시장 세분화에는 온프레미스, 클라우드 및 하이브리드가 포함됩니다. 클라우드 부문은 시장에서 가장 큰 점유율을 차지합니다. 클라우드 구현에는 모든 데이터가 클라우드 서버에 저장되므로 IT 인프라에 대한 투자가 필요하지 않으므로 중소기업의 고객 관계 관리 소프트웨어 시장은 향후 몇 년 동안 가장 빠른 속도로 발전할 것으로 예상됩니다.

CRM 소프트웨어 애플리케이션 인사이트

애플리케이션을 기준으로 시장 세분화에는 고객 서비스, 고객 경험 관리, CRM 분석, 마케팅 자동화, Salesforce 자동화 등이 포함됩니다. 고객 서비스 부문은 시장에서 가장 큰 점유율을 차지합니다. 소프트웨어는 고객 서비스를 즉각적으로 분석 및 개선하고 고객 문제 해결을 위해 작동합니다.

CRM 소프트웨어 수직적 통찰력

Vertical을 기준으로 시장 세분화에는 BFSI, Healthcare, IT & 통신, 소매 & 전자상거래, 제조, 정부 & 국방, 미디어 및 앰프; 엔터테인먼트 및 기타. BFSI 부문은 2021년 시장을 지배했습니다. BFSI 산업은 점차 디지털화되고 있으며, 이는 고객별 소프트웨어 생성을 요구합니다. 헌신적인 소비자를 유치하고 유지하기 위해 온라인 뱅킹 서비스가 성장함에 따라 관리 소프트웨어에 대한 수요도 증가할 것으로 예상됩니다.

그림 2: 2021년 업종별 CRM 소프트웨어 시장 2030년  (10억 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

CRM 소프트웨어 지역 통찰력

이 연구는 지역별로 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역에 대한 시장 통찰력을 제공합니다. 북미가 시장 점유율을 장악했습니다. 머신러닝, 산업 자동화 등 신흥 기술의 사용이 증가하고 비즈니스가 디지털 혁신으로 크게 전환되고 있습니다. 북미는 또한 IT, 통신, 의료, 에너지 및 유틸리티 부문과 같은 다양한 산업 분야의 허브가 되고 있습니다. 이 업종은 고객 기반이 넓기 때문에 고객 관계 관리 소프트웨어를 사용해야 합니다.

또한 시장 보고서에서 연구된 주요 국가는 미국, 캐나다, 독일, 프랑스, ​​영국, 이탈리아, 스페인, 중국, 일본, 인도, 호주, 한국 및 브라질입니다.

그림 3: 2021년 지역별 CRM 소프트웨어 시장 점유율(%)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

아시아 태평양 지역은 시장 예측 기간 동안 가장 높은 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 이는 이 지역의 조직이 성장을 유지하고 생산성을 높이기 위해 이 시장에 막대한 투자를 하고 있기 때문입니다. 중소기업의 디지털 혁신, 클라우드 배포 및 기술 발전에 대한 중요한 추세, 신흥 국가의 마케팅 및 영업 전략의 지속적인 현대화는 시장 성장에 크게 기여하는 또 다른 측면입니다.

CRM 소프트웨어 주요 시장 참여자 & 경쟁 통찰력

주요 시장 참가자들은 제품 라인을 확장하기 위해 R&D에 많은 돈을 투자하고 있으며, 이는 시장 성장을 더욱 촉진할 것입니다. 신제품 출시, 투자 증가, 다른 조직과의 협력 등 중요한 시장 발전으로 시장 참여자들도 자신의 입지를 확대하기 위해 다양한 전략적 활동을 수행하고 있습니다. 경쟁이 더욱 치열해지고 성장하는 시장 환경에서 성장하고 성공하려면 CRM 소프트웨어 업계의 경쟁업체가 저렴한 제품을 제공해야 합니다.

운영 비용 절감을 위해 현지에서 제조하는 것은 제조업체가 CRM 소프트웨어 업계에서 고객에게 혜택을 주고 시장 부문을 확장하기 위해 사용하는 주요 비즈니스 전략 중 하나입니다. IBM, SAP AG, Oracle Corporation, Microsoft Corporation, Adobe Systems Inc 등을 포함한 주요 시장 참여자들은 R&D 이니셔티브에 자금을 지원하여 시장 수요를 늘리려고 노력하고 있습니다.

오라클은 클라우드 기반 애플리케이션과 플랫폼 서비스를 제공하는 기업입니다. 클라우드 및 라이선스, 하드웨어, 서비스의 세 가지 부문으로 운영됩니다. 클라우드 및 라이선스 제품을 통해 클라우드 및 라이선스 비즈니스는 다양한 엔터프라이즈 애플리케이션 및 인프라 기술을 광고, 판매 및 제공합니다. 하드웨어 사업부는 Oracle Engineered Systems, 서버, 스토리지, 산업별 하드웨어 제품, 운영 체제, 가상화 및 관리와 같은 엔터프라이즈 하드웨어 솔루션 및 관련 소프트웨어와 함께 하드웨어 지원을 포함합니다. 서비스 섹션에는 컨설팅 및 고급 고객 서비스가 포함되어 있습니다.

기술 회사인 SAP는 비즈니스 애플리케이션 소프트웨어를 만듭니다. 전사적 자원 계획 및 재무, 고객 관계 관리 및 고객 경험, 네트워크 및 지출 관리, 디지털 공급망, 인적 자원, 직원 참여 등 다양한 회사 부문에 서비스를 제공합니다. 이 사업은 특히 에너지 및 천연자원, 소비자, 공공, 금융, 자동차, 항공우주, 방위 산업에 서비스를 제공합니다.

CRM 소프트웨어 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다

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Salesforce.com


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SAP AG


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오라클 주식회사


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마이크로소프트 주식회사


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어도비 시스템즈


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Freshworks Inc


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컨버지스 주식회사


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화웨이테크놀로지스(주)


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Infor Solutions Inc


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SAS 인스티튜트 Inc


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IBM Corporation

CRM 소프트웨어 산업 발전

• 2023년 11월 Zolution과 Creatio는 워크플로를 자동화하기 위해 Zolution의 고객에게 후자의 노코드 플랫폼을 제공하려는 목적으로 파트너십을 체결했습니다. 이는 고객이 CRM 접근 방식을 개선하고 고객과 회사 전체의 상호 작용을 늘리는 데 도움이 될 것입니다.


• 2023년 9월: Sonoma Valley Vintners and Growers는 istel & 영상을 핵심 요소로 삼았습니다. 두 회사는 Ai 기반 서비스와 Genesys를 출시할 계획입니다. 이를 통해 직원은 봇, 커뮤니케이션 채널, 그리고 CX Cloud에 통합된 Salesforce Service Cloud의 데이터를 사용하여 풍요로움을 얻을 수 있습니다.


• 2023년 7월 Salesforce는 가장 중요한 고객과의 회사 서비스 및 커뮤니케이션 역량을 강화하기 위해 고안된 Office Depot의 현대화 프로그램에 대한 전략적 투자를 발표했습니다. Tercas가 개발한 Sales Cloud 솔루션은 지역, 보상, 용량 및 할당량의 효율적인 할당과 같은 측면에서 미국 의회를 지원할 것입니다.


• 2023년 7월, Zaitoun Investment and Creatio는 기업이판매 프로세스를 관리하고 공급업체 관계의 최적 관리를 통해 현금 흐름을 늘립니다. Creatio의 코드 없는 셀프 서비스 솔루션과 CVM People의 마케팅, 판매 및 서비스 최적화 관행 통합을 통해 영국의 중견기업과 대기업에서 효과적인 고객 유지가 현실이 되었습니다.


• 2023년 7월, xAfrica와 Creatio는 xAfrica에 중요한 비즈니스 부문에서 서비스를 제공하는 조직의 효율성과 역량을 높이는 동시에 해당 비즈니스의 성과를 향상하는 데 도움이 되는 필수 리소스를 제공한다는 목표로 협력하기로 결정했습니다. xAfrica는 영업 지원, 잠재 고객 발굴, 브랜드 인지도, 수익 관리 및 규정 준수 분야를 전문으로 하는 비즈니스 컨설팅 및 서비스 제공업체입니다.


• 2023년 7월에 Copper CRM은 데이터 해석 방식과 애플리케이션의 전체적인 느낌과 모양을 최적화할 목적으로 목록 보기 환경에 새로운 기능을 출시했습니다. 또한, 플랫폼 내 이동을 용이하게 하기 위해 다양한 디자인 요소를 도입하고, 음반 미리보기 측면 패널의 폭을 확대했습니다. 워크플로를 간소화하는 인라인 편집 기능과 태그를 사용하지 않아도 되도록 '활성 목록' 또는 '기본 목록'을 생성하는 기능도 있습니다.


• 2023년 6월 SugarCRM과 sales-i는 고객에 대한 이해, 분석, 인텔리전스를 더욱 높일 수 있는 AI 및 머신러닝 지원을 통해 제조, 도매, 유통 부문 내 B2B 영업 성과 향상에 관한 파트너십을 공동으로 발표했습니다. 그 결과, 이번 파트너십을 통해 모든 고객은 팀, 지점, 제품 전반에 걸쳐 판매 분석을 즉시 사용할 수 있게 되어 제조 및 물류 산업의 판매가 통합될 것입니다.


• 2023년 5월 Insightly는 고성장 기업이 소프트웨어 플랫폼을 평가할 수 있도록 'Insightly Modern CRM 체크리스트' 출시를 발표했습니다. 회사는 기업이 CRM 소프트웨어가 지난 수년간 고객 요구의 변화에 ​​어떻게 적응했는지 이해하고 모바일 접근성, 확장성, 통합, 인증, 비용 등에 관해 질문할 수 있도록 지원하고자 합니다.

CRM 소프트웨어 시장 세분화

CRM 소프트웨어 구성요소 전망

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소프트웨어


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서비스

CRM 소프트웨어 배포 전망

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온프레미스


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클라우드


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하이브리드

CRM 소프트웨어 애플리케이션 전망

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고객 서비스


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고객 경험 관리


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CRM 분석


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마케팅 자동화


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Salesforce 자동화


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기타

CRM 소프트웨어 수직적 전망

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BFSI


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의료


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IT 및 앰프; 통신


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소매업 & 전자상거래


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제조


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정부 & 수비


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미디어 및 앰프; 엔터테인먼트


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기타

CRM 소프트웨어 지역 전망

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2023	12.86(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	14.82(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	55.77(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	12.805% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, SugarCRM, Copper, SAP, Freshworks, Nimble, Insightly, Microsoft, Close, Zendesk, Oracle, Adobe
SEGMENTS COVERED	Component, Deployment, Application, Vertical
KEY MARKET OPPORTUNITIES	AI-driven customer insights, Integration with e-commerce platforms, Enhanced mobile CRM solutions, Customization for niche industries, Subscription-based pricing models
KEY MARKET DYNAMICS	Cloud adoption increase, AI integration trends, Customer data privacy regulations, Remote work acceleration, Integration with third-party tools
COUNTRIES COVERED	US