US CRM Software Market

CRM 소프트웨어 시장 개요

pCRM 소프트웨어 시장 규모는 2023년 402억 달러로 평가되었습니다. CRM 소프트웨어 시장 규모는 2024년 463억 달러에서 2032년 1,563억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024년~2032년) 동안 연평균 성장률(CAGR)은 11.50%로(CAGR) 증가할 것으로 예상됩니다.

CRM 또는 고객 관계 관리 소프트웨어는 기업이 소비자 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 상호작용을 분석하는 데 사용하는 전략 또는 기술을 의미합니다. CRM 소프트웨어는 비즈니스 관계 유지를 기본 목표로 다양한 채널에서 고객 정보를 수집하도록 설계되었습니다. 기업이 고객과 연결을 유지하고 수익성을 개선하는 데 도움이 되며 업무 프로세스를 간소화하는 데에도 도움이 됩니다.

그림 1: CRM 소프트웨어 시장 규모, 2024-2032년(10억 달러)

출처: 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

CRM 소프트웨어 시장 동향

h3인공 지능 통합 p인공지능(AI) 애플리케이션이 빠르게 확장되고 있습니다. 이와 유사하게 고객 경험 향상을 위해 AI를 CRM 시스템에 통합하려는 수요도 증가하고 있습니다. 딥러닝, 머신러닝, 자연어 처리 기반 CRM 소프트웨어는 기업이 고객의 심리 상태를 파악하는 데 도움을 줍니다. 이 데이터를 활용하여 고객에게 솔루션을 관리하고 제공함으로써 기업은 고객과 긴밀한 유대감을 형성할 수 있습니다. 예를 들어, Salesforce Einstein과 Zoho CRM의 Zia는 음성 기술을 사용하여 고객 데이터를 수집하는 AI 기반 CRM을 제공합니다. 또한, 봇과 가상 비서는 이 기술을 활용하여 인적 오류를 줄이고 이메일, 고객 보고서, 데이터 수집 및 기타 업무에 대한 자동 응답을 제공합니다. 따라서 AI 기술의 활용은 가까운 미래에 시장 규모 확대로 이어질 것으로 예상됩니다.

급속한 디지털 혁신

p기업 부문 전반에서 운영 개선 및 고객 가치 제공을 위해 최첨단 기술을 활용함에 따라 CRM 솔루션에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 기업은 지역적 입지를 강화하기 위해 사업 전략 및 시장 동향을 실행할 계획입니다. 이러한 방법은 데이터 분석 후 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

CRM 소프트웨어 시장 세분화 분석

h3CRM 소프트웨어 구성 요소 분석 p구성 요소를 기준으로 한 시장 세분화에는 소프트웨어와 서비스가 포함됩니다. 소프트웨어 부문은 2021년 시장 점유율 과반수를 차지했습니다. 이는 기업들이 전략적 및 경쟁 우위를 확보하고 고객 유지 측면에서 경쟁사를 앞지르기 위해 CRM 소프트웨어 사용이 증가했기 때문입니다. 또한, 산업 분야는 신규 고객을 신속하게 확보하고 장기간 유지할 수 있어 시장 확장에 박차를 가합니다.

CRM 소프트웨어 배포 분석

p배포를 기준으로 한 시장 세분화에는 온프레미스, 클라우드, 하이브리드가 포함됩니다. 클라우드 부문이 시장 점유율 1위를 차지했습니다. 클라우드 구현은 모든 데이터가 클라우드 서버에 저장되므로 IT 인프라에 대한 투자가 필요하지 않으므로 중소기업의 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 시장은 향후 몇 년 동안 가장 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다.

CRM 소프트웨어 애플리케이션 분석

p애플리케이션을 기준으로 시장 세분화는 고객 서비스, 고객 경험 관리, CRM 분석, 마케팅 자동화, Salesforce 자동화 등을 포함합니다. 고객 서비스 부문은 시장에서 가장 큰 점유율을 차지합니다. 이 소프트웨어는 고객 서비스를 즉시 분석하고 개선하며 고객 문제 해결에 활용됩니다.

CRM 소프트웨어 산업 분석

p산업을 기준으로 시장 세분화는 BFSI, 의료, IT 및 통신, 소매 및 전자상거래, 제조, 정부 및 국방, 미디어 및 엔터테인먼트 등을 포함합니다. BFSI 부문은 2021년 시장을 장악했습니다. BFSI 산업은 점차 디지털화되고 있으며, 이에 따라 고객 맞춤형 소프트웨어 개발이 요구됩니다. 충성도 높은 소비자를 유치하고 유지하기 위해 온라인 뱅킹 서비스가 성장함에 따라 관리 소프트웨어에 대한 수요도 증가할 것으로 예상됩니다.

그림 2: CRM 소프트웨어 시장, 업종별, 2021년 및 2030년(10억 달러)

출처: 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

CRM 소프트웨어 지역별 통찰력

p지역별로 이 연구는 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 세계에 대한 시장 통찰력을 제공합니다. 북미는 시장 점유율을 주도해 왔습니다. 머신러닝, 산업 자동화 등 신기술 활용이 증가하고, 디지털 혁신을 향한 사업의 급격한 전환이 이루어지면서 북미는 IT 및 통신, 의료, 에너지 및 유틸리티 부문 등 다양한 산업 분야의 허브로 부상하고 있습니다. 이 산업 분야는 대규모 고객 기반을 보유하고 있어 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 사용이 필요합니다.

또한 시장 보고서에서 연구된 주요 국가는 미국, 캐나다, 독일, 프랑스, ​​영국, 이탈리아, 스페인, 중국, 일본, 인도, 호주, 한국, 브라질입니다.

그림 3: 2021년 지역별 CRM 소프트웨어 시장 점유율(%)

출처: 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 리뷰

아시아 태평양 지역은 시장 예측 기간 동안 가장 높은 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 이는 이 지역 기업들이 성장 유지 및 생산성 향상을 위해 이 시장에 막대한 투자를 하고 있기 때문입니다. 중소기업의 디지털 혁신, 클라우드 구축 및 기술 발전 추세가 두드러지고 있으며, 신흥국의 마케팅 및 영업 전략 현대화 또한 시장 성장에 크게 기여하는 요인입니다.

CRM 소프트웨어 주요 시장 참여 기업 및 경쟁 분석

p주요 시장 참여 기업들은 제품 라인 확장을 위해 RD에 막대한 자금을 투자하고 있으며, 이는 시장 성장을 더욱 촉진할 것입니다. 신제품 출시, 투자 확대, 타 기업과의 협력 등 시장이 크게 발전함에 따라, 시장 참여 기업들은 사업 영역을 확장하기 위한 다양한 전략적 활동을 추진하고 있습니다. 경쟁이 심화되고 성장하는 시장 환경에서 성장하고 번영하기 위해서는 CRM 소프트웨어 업계의 경쟁사들이 합리적인 가격의 제품을 제공해야 합니다. 운영 비용 절감을 위한 현지 생산은 CRM 소프트웨어 업계 제조업체들이 고객에게 혜택을 제공하고 시장 영역을 확장하기 위해 사용하는 주요 사업 전략 중 하나입니다. IBM, SAP AG, Oracle Corporation, Microsoft Corporation, Adobe Systems Inc 등 주요 시장 참여 기업들은 RD 투자 유치를 통해 시장 수요를 확대하고자 노력하고 있습니다. Oracle은 클라우드 기반 애플리케이션과 플랫폼 서비스를 제공하는 기업입니다. 클라우드 및 라이선스, 하드웨어, 서비스의 세 가지 사업 부문으로 운영됩니다. 클라우드 및 라이선스 사업부는 클라우드 및 라이선스 제품을 통해 다양한 엔터프라이즈 애플리케이션과 인프라 기술을 광고, 판매 및 제공합니다. 하드웨어 사업부는 하드웨어 지원과 함께 엔터프라이즈 하드웨어 솔루션 및 관련 소프트웨어(Oracle Engineered Systems, 서버, 스토리지, 산업별 하드웨어 제품, 운영 체제, 가상화, 관리 등)를 제공합니다. 컨설팅 및 고급 고객 서비스는 서비스 부문에 포함됩니다. SAP는 비즈니스 애플리케이션 소프트웨어를 개발하는 기술 기업입니다. 기업 자원 계획 및 재무, 고객 관계 관리 및 고객 경험, 네트워크 및 지출 관리, 디지털 공급망, 인적 자원, 직원 참여 등 다양한 회사 부문에 서비스를 제공합니다. 이 회사는 에너지 및 천연자원, 소비자, 공공, 금융, 자동차, 항공우주, 방위 산업 등 다양한 분야에 서비스를 제공합니다.

CRM 소프트웨어 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다.

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• Salesforce.com

• SAP AG

• Oracle Corporation

• Microsoft Corporation

• Adobe Systems Inc

• 프레쉬웍스 Inc

• 컨버지스 Corporation

• 화웨이 테크놀로지스 Co., Ltd

• 인포르 솔루션즈 Inc

• SAS 인스티튜트 Inc

• IBM Corporation

h2CRM 소프트웨어 산업 개발 ul

• 2023년 11월, Zolution과 Creatio는 Zolution 고객에게 자사의 노코드 플랫폼을 제공하여 워크플로우를 자동화하기 위한 파트너십을 체결했습니다. 이를 통해 고객사는 CRM 접근 방식을 개선하고 회사 전체와의 상호 작용을 확대할 수 있을 것으로 예상됩니다.

• 2023년 9월: Sonoma Valley Vintners and Growers는 싱가포르 텔레콤과 포괄적인 업무 협약을 체결하여 istele 및 비디오를 핵심 요소로 삼아 협회의 사업 영역 확장을 위한 기반을 마련했다고 발표했습니다. 두 회사는 AI 기반 서비스와 Genesys를 출시할 계획입니다. Genesys는 직원들이 봇, 커뮤니케이션 채널, Salesforce Service Cloud의 데이터를 활용하여 고객과 함께 성장할 수 있도록 지원하며, CX Cloud에 통합됩니다.

• 2023년 7월, Salesforce는 Office Depot의 현대화 프로그램에 전략적 투자를 발표했습니다. 이 프로그램은 주요 고객과의 서비스 및 커뮤니케이션 역량을 강화하기 위한 것입니다. Tercas가 개발한 Sales Cloud 솔루션은 미국 의회가 효율적인 영업권 할당, 보상, 용량 및 할당량 관리 등의 측면에서 도움을 줄 것입니다.

• 2023년 7월, Zaitoun Investment와 Creatio는 기업이 공급업체 관계를 최적으로 관리하여 판매 프로세스를 통합하고 현금 흐름을 증대할 수 있도록 지원하는 혁신적인 공급망 금융 플랫폼의 MVP를 구축했습니다. Creatio의 노코드 셀프서비스 솔루션과 CVM People의 마케팅, 영업 및 서비스 최적화 기능을 통합하여 영국 중대형 기업의 효과적인 고객 유지를 실현합니다.

• 2023년 7월, xAfrica와 Creatio는 xAfrica가 주요 비즈니스 분야에서 서비스를 제공하는 조직의 효율성과 역량을 향상시키고 해당 비즈니스의 성과를 개선하는 데 필요한 리소스를 제공하기 위해 협력하기로 결정했습니다. xAfrica는 영업 활성화, 잠재 고객 발굴, 브랜드 인지도, 매출 관리 및 규정 준수 분야를 전문으로 하는 비즈니스 컨설팅 및 서비스 제공업체입니다.

• 2023년 7월, Copper CRM은 데이터 해석 방식과 애플리케이션의 전반적인 디자인 및 느낌을 최적화하기 위해 목록 보기 환경에 새로운 기능을 도입했습니다. 또한, 플랫폼 내 이동을 용이하게 하는 다양한 디자인 요소를 도입하고 레코드 미리보기 측면 패널의 너비를 확장했습니다. 워크플로우를 간소화하는 인라인 편집 기능과 태그를 사용하지 않고도 '활성 목록' 또는 '기본 목록'을 생성할 수 있는 기능도 있습니다.

• 2023년 6월, SugarCRM과 sales-i는 AI와 머신러닝을 활용하여 제조, 도매, 유통 부문의 B2B 영업 성과를 향상시키고 고객 이해, 분석 및 인텔리전스를 더욱 강화하는 파트너십을 공동 발표했습니다. 이 파트너십을 통해 모든 고객은 팀, 지점, 제품 전반에 걸쳐 영업 분석을 즉시 활용하여 제조 및 물류 산업의 매출을 통합할 수 있게 되었습니다.

• 2023년 5월, Insightly는 고성장 기업이 소프트웨어 플랫폼을 평가할 수 있도록 'Insightly Modern CRM Checklist'를 출시했습니다. 이 회사는 기업들이 CRM 소프트웨어가 지난 몇 년간 고객 요구 변화에 어떻게 적응해 왔는지 이해하고, 모바일 접근성, 확장성, 통합, 인증, 비용 등에 대한 질문을 던질 수 있도록 돕고자 합니다.

h2CRM 소프트웨어 시장 세분화 h3CRM 소프트웨어 구성 요소 전망 ul

• 소프트웨어

• 서비스

h3CRM 소프트웨어 배포 Outlook ul

• 온프레미스

• 클라우드

• 하이브리드

h3CRM 소프트웨어 애플리케이션 Outlook ul

• 고객 서비스

• 고객 경험 관리

• CRM 분석

• 마케팅 자동화

• Salesforce 자동화

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기타

h3CRM 소프트웨어 수직적 전망 ul

리

BFSI

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의료

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IT 및 통신

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소매 및 전자상거래

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제조

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정부 방어

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미디어 및 앰프; 엔터테인먼트

• 기타

h3CRM 소프트웨어 지역 전망 ul

• 북부 아메리카

  • 미국

  • 캐나다

• 유럽

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  • 영국

  • 이탈리아

  • 스페인

  • 기타 국가 유럽

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