통신 서비스 보증 시장 조사 보고서 – 2030년까지의 글로벌 예측
ID: MRFR/ICT/7247-HCR | 200 Pages | Author: Aarti Dhapte| May 2025
통신 서비스 보증 시장 현황
통신 서비스 보증 시장은 예측 기간 동안 2030년에 132억 달러 규모로 CAGR 9.30%로 확장될 것으로 예상됩니다.
통신 서비스 보증에는 통신 서비스 제공업체(CSP)가 고객에게 제공하는 모든 서비스의 품질을 강화하고 개선하는 체계적인 프로세스가 포함됩니다. 서비스 보증은 최적의 가입자 경험을 제공하기 위해 네트워크를 통해 제공되는 서비스가 미리 정의된 서비스 품질 수준을 준수하도록 보장합니다. 서비스 보증에는 장애 및 이벤트 관리, 성능 관리, 서비스 품질 관리, 네트워크 트래픽 관리, 네트워크 및 서비스 테스트, 고객 경험 관리 등 여러 도구와 솔루션이 포함됩니다.
CSP들 사이에서 다른 플레이어와의 차별화에 대한 요구가 증가하고 VOIP, IPTV, 비디오 서비스와 같은 부가 가치 서비스가 도입되면서 보증 서비스에 대한 필요성이 크게 증가했습니다. 반면, 품질이 보장된 서비스는 통신 제공업체에게 매우 중요해졌습니다. 많은 통신 제공업체가 업계 내 치열한 경쟁과 낮은 전환 비용으로 인해 이탈이 증가하고 있습니다. 서비스 제공업체가 더 저렴한 비용으로 효율적인 서비스를 제공하기 위해 경쟁함에 따라 통신 업계에서 고객 충성도가 감소하고 있습니다. 이러한 추세로 인해 통신회사에서는 서비스 보증 솔루션에 투자하고 있습니다.
이러한 솔루션은 통신 회사가 고품질 서비스, 향상된 고객 경험을 제공하고, 네트워크 복잡성을 완화하고, 고객 이탈을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이탈률은 해당 통신 서비스에 대한 가입을 중단한 통신 서비스 가입자의 비율입니다. 통신 서비스 보증 도구 또는 솔루션을 배포함으로써 통신 회사는 가입자에게 제공되는 서비스(음성/데이터, 비디오 등)를 크게 향상시켜 이탈률을 낮출 수 있습니다. Vodafone, MTC, Arqiva, T-Mobile, Telefonica 등 해당 지역에서 강력한 입지를 확보하고 있는 다수의 대규모 통신 회사가 지능형 보증 및 분석을 채택했습니다. 이러한 통신 제공업체는 고품질 서비스 제공의 필요성을 인식하여 장애 및 이벤트 관리, 성능 관리, 품질 및 서비스 관리
를 포함한 다양한 통신 서비스 보증 솔루션에 대한 투자를 늘려 왔습니다.
통신 서비스 보증 시장은 셀룰러/모바일 가입자 수의 증가와 높은 고객 이탈로 인한 네트워크 운영 자동화에 대한 필요성 증가에 의해 주도됩니다. 그러나 통신 서비스 보증 솔루션에 대한 데이터 개인 정보 보호에 대한 우려는 시장 성장을 억제할 것으로 예상되는 주요 요인입니다.
통신 서비스 보증 시장은 다양한 유형의 솔루션을 제공하는 여러 글로벌 플레이어로 구성됩니다. 예를 들어 Comarch SA는 지능적인 보증 및 보안을 제공합니다. 분석 및 통합 보증 솔루션. 통합 보증은 고객이 통신 서비스를 이용하면서 직면하는 문제를 분석하여 통신 서비스 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다. 이러한 문제는 통화 끊김 또는 인터넷 서비스 중단과 관련될 수 있습니다. 지능적인 보증 & Analytics는 빅 데이터 분석, 인공 지능 모듈을 사용하는 통합 보증의 향상된 버전입니다. href="../../../reports/machine-learning-market-2494">기계 학습 알고리즘을 사용하여 예측 유지 관리를 적용하여 네트워크 및 서비스 결함과 문제를 예방하고 해결하기 위한 모범 사례와 관련된 데이터를 자동으로 수집합니다.
통신 서비스 보증 시장 개요
글로벌 통신 서비스 보증 시장은 구성요소, 업종, 지역을 기준으로 분류되었습니다.
- 통신 서비스 보증 시장은 구성요소를 기준으로 제품과 서비스로 세분화되었습니다. 제품 부문은 2018년에 더 높은 시장 점유율을 차지했으며 예측 기간에도 더 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
- 서비스 부문에는 전문 서비스와 관리 서비스가 포함됩니다. 전문 서비스는 구현 시점이나 솔루션 배포 후에 제품 공급자가 제공하는 관련 서비스입니다. 이러한 전문 서비스에는 주로 지원 및 지원이 포함됩니다. 유지 보수 서비스 및 교육. 서비스 부문은 예측 기간 동안 더 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다.
- 통신 서비스 보증 시장은 배포에 따라 클라우드와 온프레미스로 구분됩니다. 클라우드 기반 통신 서비스 보증 솔루션은 예측 기간 동안 더 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 통신 사업자는 이제 클라우드 기반 솔루션을 채택하여 솔루션 유지 관리 및 업그레이드에 드는 전체 비용을 절감하고 있습니다.
- 통신 서비스 보증 시장은 통신 사업자 유형에 따라 이동 통신 사업자와 유선 사업자로 구분됩니다. 이동통신사 부문은 예측 기간인 2019~2025년 동안 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.
통신 서비스 보증 시장 지역 분석
지리적으로 글로벌 통신 서비스 보증 시장은 아시아 태평양, 북미, 유럽, 중동 및 지역으로 구분됩니다. 아프리카 및 남아메리카.
북미 지역은 전 세계 통신 서비스 보증 시장에서 가장 큰 점유율을 차지합니다. 시장 성장을 담당하는 요인 중 일부에는 Verizon 및 Frontier Communications를 포함한 지역의 주요 통신 사업자가 이러한 솔루션을 배포하는 것이 증가하고 있습니다. 또한 CSP에 포괄적인 솔루션을 제공하는 다수의 통신 서비스 보증 회사가 존재함으로써 북미 통신 서비스 보증 시장이 더욱 발전하고 있습니다.
유럽은 시장에서 2위를 차지했습니다. 본 연구의 목적을 위해 유럽은 영국, 독일, 프랑스, 스페인, 이탈리아 및 나머지 유럽 지역으로 구분되었습니다. MRFR 분석에 따르면 영국이 가장 높은 시장 점유율을 차지할 것으로 예상되며, 독일과 프랑스가 그 뒤를 따릅니다. 서비스에 대한 향상된 고객 경험을 제공해야 하는 필요성이 커지는 것이 이 지역 시장 성장의 핵심 요소입니다.
대상 통신 서비스 보증 시장 기업
글로벌 통신 서비스 보증 시장에서 활동하는 주요 기업은 Huawei Technologies Co., Ltd(중국), Hewlett Packard Enterprise Development LP(미국), Accenture(아일랜드), Comarch SA(폴란드), IBM(미국), VMware(미국), TEOCO Corporation(미국), Nokia(핀란드), NETSCOUT Systems, Inc.(미국), Anritsu(일본), Centina Systems(미국), Enghouse Networks(미국), Infovista(미국), NEC Corporation(일본) 및 MYCOM OSI(미국)
통신 서비스 보증 시장 주요 개발
ServiceNow와 NVIDIA는 2024년 2월 통신사 전용 생성 AI 기술을 도입하여 통신 서비스 관리를 발전시켰습니다. 첫 번째는 NVIDIA의 AI로 구동되고 Now Platform에 통합된 Now Assist for Telecommunications Service Management(TSM)입니다. 자동화 및 작업 흐름 최적화는 상담원의 생산성을 높이고 서비스 팀이 문제를 더 빠르게 처리하도록 돕습니다. 이러한 개선으로 운영 비용이 절감되고 통신 서비스 제공업체의 효율성이 높아질 것입니다.
이번 협력은 통신업계의 주요 목표인 비용 절감과 신규 사업에 중점을 두고 있습니다. AI 기반 솔루션을 통한 자동화를 통해 운송업체는 보다 빠르고 정확한 서비스를 제공하여 고객 행복을 높일 수 있습니다. 서비스 관리 분야의 생성적 AI는 통신 회사가 고객 서비스와 상업적 성과를 극대화하여 디지털 및 데이터 중심 세계에서 경쟁할 수 있도록 지원합니다.
Telia Finland, Nokia, EU 연구 기금은 2024년 1월에 5G 독립형 SaaS(Software-as-a-Service) 및 퍼블릭 클라우드 설정을 연구하기 위한 Sirius 이니셔티브를 발표했습니다. 5G 코어 및 모바일 에지 컴퓨팅(MEC) 아키텍처는 강력한 5G-SA 네트워크를 개발하는 데 사용됩니다. 자율주행차, IoT 기기, 산업 자동화에는 더 빠른 엣지 데이터 처리와 통신이 필요하며, 이를 네트워크가 제공합니다.
Sirius 프로젝트는 국경을 넘는 고속도로와 해상에 5G 인프라를 배포하여 통신을 개선하고 중요한 운송, 물류 및 기타 사용 사례의 지연 시간을 줄입니다. 이러한 노력으로 퍼블릭 클라우드 환경을 사용하여 네트워크 확장성, 비용 효율성 및 유연성이 향상되었습니다. Telia Finland-Nokia-EU 동맹은 유럽의 통신 인프라를 디지털화하기 위한 민관 파트너십의 증가 추세를 보여줍니다.
Cisco ThousandEyes와 Amazon CloudWatch Internet Monitor(CWIM)는 2023년 11월에 전략적 파트너십을 발표하여 클라우드 모니터링 분야의 이정표를 세웠습니다. 이 연결을 통해 기업은 Amazon Web Services(AWS)의 정교한 클라우드 아키텍처와 함께 ThousandEyes의 네트워크 인텔리전스를 사용하여 인터넷 성능 및 클라우드 설치를 모니터링할 수 있습니다.
고객은 두 기술을 완벽하게 병합하여 대기 시간 및 패킷 손실과 같은 인터넷 장애가 애플리케이션과 소비자에게 어떤 영향을 미치는지 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이러한 고유한 액세스를 통해 기업은 문제를 사전에 감지하고 처리하여 디지털 경험을 개선하고 서비스 중단 시간을 줄일 수 있습니다.
보고서에서 다루는 주요 질문
- 과거 시장 규모(2018년)는 어느 정도였습니까?
- 어떤 세분화(구성 요소, 배포, 운영자 유형)가 시장을 주도하고 있습니까?
- 2025년까지 성장률은 얼마나 될까요?
- 이 시장의 주요 플레이어는 누구입니까?
- 주요 플레이어가 채택한 전략은 무엇입니까?
| Report Attribute/Metric Source: | Details |
| MARKET SIZE 2023 | 8.65(USD Billion) |
| MARKET SIZE 2024 | 9.05(USD Billion) |
| MARKET SIZE 2035 | 15.0(USD Billion) |
| COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR) | 4.69% (2025 - 2035) |
| REPORT COVERAGE | Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends |
| BASE YEAR | 2024 |
| MARKET FORECAST PERIOD | 2025 - 2035 |
| HISTORICAL DATA | 2019 - 2024 |
| MARKET FORECAST UNITS | USD Billion |
| KEY COMPANIES PROFILED | IBM, ZTE Corporation, NetScout Systems, Oracle, Allot Communications, Viavi Solutions, Huawei, Spirent Communications, Cisco Systems, Juniper Networks, Amdocs, Nokia, ManageEngine, Ericsson |
| SEGMENTS COVERED | Service Type, Deployment Type, End User, Components, Regional |
| KEY MARKET OPPORTUNITIES | 5G network deployment, AI-driven analytics solutions, Enhanced customer experience initiatives, Integration with cloud services, IoT service management tools |
| KEY MARKET DYNAMICS | Increasing demand for network reliability, Rising complexity of telecom networks, Growing focus on customer experience, Adoption of AI and automation, Regulatory compliance and security concerns |
| COUNTRIES COVERED | North America, Europe, APAC, South America, MEA |
Frequently Asked Questions (FAQ) :
The Global Telecom Service Assurance Market is expected to be valued at 9.05 billion USD in 2024.
By 2035, the Global Telecom Service Assurance Market is projected to reach a value of 15.0 billion USD.
The expected CAGR for the Global Telecom Service Assurance Market from 2025 to 2035 is 4.69%.
North America is expected to hold the largest share of the Global Telecom Service Assurance Market with a value of 3.05 billion USD in 2024.
Europe is expected to contribute 2.5 billion USD to the Global Telecom Service Assurance Market in 2024.
The Performance Management segment is valued at 2.7 billion USD in the Global Telecom Service Assurance Market in 2024.
The estimated market size for Network Monitoring is projected to be 3.5 billion USD by 2035.
Key players in the Global Telecom Service Assurance Market include IBM, ZTE Corporation, NetScout Systems, and Oracle, among others.
The Fault Management segment is expected to be valued at 2.25 billion USD in 2024.
The projected value of Service Level Management is anticipated to be 3.25 billion USD by 2035.
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