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음성 분석 시장 조사 보고서 - 2032년까지의 글로벌 예측


ID: MRFR/ICT/1525-HCR | 200 Pages | Author: Aarti Dhapte| July 2025

음성 분석 시장 개요


음성 분석 시장 규모는 2024년 26억 달러에서 2032년까지 95억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2032년) 동안 연평균 성장률(CAGR) 17.58%을 보일 것입니다. 또한 2023년 음성 분석 시장 규모는 21억 6천만 달러에 달했습니다.


더 나은 사기 탐지를 위한 음성 분석의 필요성 증가, 연락 센터 운영 개선을 위한 음성 분석의 개발, 음성 기반 생체 인식 기술의 성장은 시장 성장을 촉진하는 주요 시장 동인입니다.


그림 1: 음성 분석 시장 규모, 2022~2032년(10억 달러)


음성 분석 시장 개요1


출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토


음성 분석 시장 동향


통신 산업에서의 사용 증가가 시장 성장을 주도하고 있습니다


통신 산업에서의 사용 증가로 인해 음성 분석 시장의 CAGR이 증가하고 있습니다. 음성분석 도입으로 통신업계의 수익성이 더욱 높아질 것으로 예상된다. 데이터의 양이 많기 때문에 녹음된 통화를 수동으로 정확하게 분석하는 것이 어려울 수 있습니다. 그러나 음성 분석은 이제 많은 통화 녹음을 빠르고 저렴하게 검사하고 평가할 수 있습니다. 사기 감소, 서비스 개선, 고객 만족도 향상, 위험 감소, 수익성 향상 등 음성 분석의 추가적인 이점을 통해 고객 경험(CX), 고객 확보 및 고객 유지가 향상되었습니다.


또한 통신 회사의 연락 센터에서는 클라우드 기반 음성 분석을 구현하여 고객 여정에 대한 실시간 정보를 얻고 소비자 패턴, 행동, 추세를 파악하고 있습니다. 음성 분석을 통해 철저한 데이터 처리를 통해 연락 센터와 콜 센터가 수익성 있는 영역으로 변화했습니다. 음성 분석을 통해 조직은 고객 토론에서 모든 숨겨진 의미를 신속하게 추출하여 고객 요구에 대한 이해를 높이고 향후 변화를 올바르게 예측할 수 있습니다. 기업이 운영 효율성과 민첩성을 높이는 것으로부터 지적 재산을 보호해야 한다는 압박이 커지면서 음성 분석의 필요성은 더욱 커질 것으로 예상됩니다.


게다가 음성 분석은 높은 수준의 평가를 가능하게 하며 대규모 발견을 통해 유용한 통찰력을 식별하는 데 필요한 모든 정보를 갖추고 있습니다. 실시간 음성 분석은 클라이언트와의 만남이 등록되고 평가되면 에이전트에게 차선책으로 실행 가능한 조언 메시지를 제공하여 운영 효율성을 높입니다. 이러한 이점으로 인해 음성 분석 시장은 예상 기간 동안 크게 확장될 것으로 예상됩니다.


'대화 인텔리전스'라고도 알려진 음성 분석은 기업이 합리적인 비용으로 큰 성장을 이루고 빠른 투자 수익을 얻을 수 있는 기술을 찾고 구현함에 따라 꾸준히 확장되고 있습니다. 데이터 수집 및 구성 외에도 음성 분석을 통해 기업은 클라이언트 및 고객 관리부터 영업 및 마케팅에 이르기까지 모든 영역에서 개선을 통해 음성 분석 시장 수익을 창출할 수 있습니다.


음성 분석 시장 부문 통찰력


음성 분석 유형 통찰력


유형에 따른 음성 분석 시장 세분화에는 서비스와 솔루션이 포함됩니다. 컨택 센터에서 음성 분석 소프트웨어 사용이 확대되고, 소매 부문에서 보고 및 시각화 도구에 대한 수요가 증가하고, 고객 경험 및 참여 기술에 대한 수요가 증가하고, 고객이 원하고 요구하는 것이 무엇인지 이해해야 하는 필요성이 커지면서 솔루션 부문이 시장을 지배했습니다.


음성 분석 배포 유형 통찰력


배포 유형에 따라 음성 분석 시장 세분화에는 클라우드와 온프레미스가 포함됩니다. 클라우드 카테고리가 가장 많은 수익을 창출했습니다(65%). 음성 분석 시스템을 위한 클라우드 배포 선택의 출현으로 미디어 및 산업을 포함한 여러 산업 전반에 걸쳐 수요가 증가했습니다. 엔터테인먼트, 통신, IT, BFSI 등 중소기업에 저렴한 옵션을 제공하기 위해 신규 기업에서는 클라우드 기반 서비스를 제공하고 있습니다.


그림 2: 배포 유형별 음성 분석 시장(2022년 & 2032년(10억 달러)


배포 유형별 음성 분석 시장


출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토


음성 분석 최종 사용자 통찰력


최종 사용자는 음성 분석 시장 데이터를 BFSI, 정부, 의료, 소매 및 IT로 분리했습니다. 2022년에는 IT 부문이 시장을 지배했습니다. 이 부문의 상당한 시장 점유율은 더 짧은 시간에 더 많은 실행 가능한 정보를 수집하기 위한 통신 회사의 음성 분석 솔루션에 대한 수요 증가, 고객 관계를 구축 및 유지하여 고객 유지를 강화하려는 수요 증가, IT 및 통신에서 교차 판매 및 상향 판매 기회를 포착하기 위한 프로토콜을 구현하는 솔루션에 대한 인기 증가, 통신 서비스 제공업체의 수요 급증 등 여러 요인에 기인합니다. 


음성 분석 조직 규모 통계


조직 규모에 따라 음성 분석 시장 세분화에는 대기업과 중소기업이 포함됩니다. 중소기업. 작은 & 중견 기업 부문은 2023년에 대부분의 점유율을 차지했으며 음성 분석 시장 수익에 약 70%를 기여했습니다. 중소기업(SMB)은 웹 지원 서비스 및 앱 운영에 점점 더 의존하고 있습니다. 또한 클라우드 분석의 인기가 높아짐에 따라 중소기업에서는 제품 수요가 늘어나고 있습니다.


음성 분석 지역 통찰력


이 연구는 지역별로 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역에 대한 시장 통찰력을 제공합니다. 북미 음성 분석(North American Speech Analytics) 시장 영역이 이 시장을 지배할 것입니다. 왜냐하면 디지털 마케팅에 더 많은 돈이 지출되고, 정부 기관이 기술에 더 많은 돈을 지출하고, 이 지역의 정신 질환 치료에 더 많은 관심을 기울이기 때문입니다. 더욱이 CIA와 같은 조직은 테러리스트와 외국 스파이를 찾는 데 도움이 될 수 있는 개념을 적극적으로 지원합니다. 이를 통해 실리콘 밸리 스타트업이 기존 음성 분석 기술을 적극적으로 설계하고 혁신하여 최첨단의 매력적인 제품을 만들 수 있는 기회도 크게 늘어납니다.


2021년 10월, LivePerson Inc.는 음성 및 대화형 AI 시스템을 융합하여 확장된 음성 AI 플랫폼을 개선하기 위해 VoiceBase 및 Tenfold를 구매했습니다.


또한 시장 보고서에서 연구된 주요 국가는 미국, 캐나다, 독일, 프랑스, ​​영국, 이탈리아, 스페인, 중국, 일본, 인도, 호주, 한국 및 브라질입니다.


그림 3: 2022년 지역별 음성 분석 시장 점유율(%)


지역별 음성 분석 시장 점유율


출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토


유럽 음성 분석 시장은 이 지역 고객이 연결된 텔레비전, 컴퓨터, 태블릿, 자동차 및 웨어러블을 포함한 다양한 장치에서 음성 명령을 더 자주 사용하고 있기 때문에 두 번째로 큰 시장 점유율을 차지합니다. 또한 이 지역의 기업은 일반적으로 고객 서비스를 개선하기 위해 이러한 솔루션을 구현합니다. 또한 영국 음성 분석 시장은 유럽 지역에서 가장 빠르게 성장했으며, 독일 음성 분석 시장은 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다.


2023년부터 2032년까지 아시아 태평양 음성 분석 시장은 가장 빠른 CAGR 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 이러한 증가는 중소기업 사이에서 합리적인 가격의 분석 소프트웨어 및 서비스에 대한 수요가 증가하고 컨택 센터 운영 개선을 위한 음성 분석 솔루션의 인기가 높아졌기 때문입니다. 또한 인도의 음성 분석 시장은 아시아 태평양 지역에서 가장 빠른 성장 속도를 보였으며, 중국의 음성 분석 시장은 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다.


음성 분석 주요 시장 참여자 & 경쟁 통찰력


업계를 선도하는 기업들은 제품 제공을 다양화하기 위해 상당한 R&D 투자를 하고 있으며, 이는 음성 분석 시장의 확장을 주도할 것입니다. 주요 시장 개발에는 신제품 출시, 계약 계약, 인수 및 합병, 투자 확대, 다른 조직과의 협력 등이 포함됩니다. 시장 참여자들은 또한 전 세계적으로 입지를 강화하기 위해 여러 가지 전략적 조치에 참여합니다. 음성 분석 시장은 더욱 치열해지고 경쟁이 심화되는 환경에서 성장하고 번성할 수 있도록 저렴한 제품을 제공해야 합니다.


제조업체가 고객을 지원하고 시장 부문을 확장하기 위해 전 세계 음성 분석 업계에서 채택하는 주요 비즈니스 전략 중 하나는 운영 비용을 줄이기 위한 현지 제조입니다. 최근 몇 년 동안 음성 분석 업계는 가장 중요한 전략 중 일부를 제공했습니다. Genesys Telecommunications, Aural Analytics, Inc., Pegasystems Inc 등을 포함한 음성 분석 시장의 주요 업체들은 연구 개발 운영에 투자하여 시장 수요를 늘리려고 노력하고 있습니다.


미국 소프트웨어 기업인 Pegasystems Inc.는 매사추세츠주 케임브리지에 본사를 두고 있습니다. Pegasystems는 1983년에 설립되었으며 비즈니스 프로세스 관리 및 고객 관계 관리 소프트웨어를 생산합니다. Pegasystems는 운영 및 고객 참여를 위한 소프트웨어를 만들고 유지 관리합니다. Pegasystems는 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 및 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 전문성으로 유명합니다. Oracle Corporation이나 SAP ERP와 같은 경쟁사보다 더 전문적인 기술을 제공하는 것으로 인식됩니다. 2021년 1월, 미국에 본사를 둔 인도 기업인 Pegasystems Inc.가 Qurious를 인수했습니다. io는 실시간 음성 분석 제품 제공업체입니다. Qurious.io에서는 음성-텍스트 변환, 자연어 처리(NLP) 및 감정 인식 기능을 사용하여 고객 상호 작용을 분석합니다.


미국 소프트웨어 회사인 Genesys 또는 Genesys Telecommunications Labs, Inc.는 중소 기업과 대기업에 고객 서비스 및 콜센터 기술을 공급합니다. 클라우드 기반 및 하이브리드 소프트웨어를 모두 제공합니다. 2021년 12월, 고객 경험을 관리하는 기업 제네시스 텔레커뮤니케이션즈(Genesys Telecommunications)가 Exceed.ai와 Pointillist의 성공적인 인수를 선언했습니다. 기업은 유명한 인텔리전스 리드 활성화 및 대화 프로세서인 Exceed.ai와 수상 경력에 빛나는 경험 관리 플랫폼의 도움을 받아 영업, 마케팅 및 서비스 수명주기 전반에 걸쳐 소비자와 보다 신속하게 연결할 수 있습니다.점묘법을 작성하세요.


음성 분석 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다



    <리>

    좋음



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    마이크로 포커스



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    Verint



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    카스텔



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    어바이어



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    OpenText



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    Google



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    Vonage



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    제니



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    칼라브리오



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    CallMiner



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    AWS



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    클라라브리지



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    알마웨이브



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    톡데스크



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    알바리아



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    VoiceBase




음성 분석 산업 발전


2024년 6월 Amazon은 AI 비서 RUFUS를 미국에서 전국적으로 출시할 계획을 밝혔습니다. 루퍼스(RUFUS)는 제너레이티브 AI(Generative AI) 기술을 활용해 제품 구매 과정 전반에 걸쳐 안내와 함께 제품 문의에 답변하는 고객 서비스 도우미입니다. 이러한 전략적 움직임을 통해 고객은 충분한 정보를 바탕으로 결정을 내리고 구매 프로세스를 간소화할 수 있습니다.


2024년 3월 Linus Health는 Aural Analytics 인수를 통해 생명과학 시장과 인지 장애 조기 진단으로 범위를 더욱 확장했으며 이를 통해 음성 분석 기능을 갖춘 인지 평가 소프트웨어를 개선할 수 있었습니다.


2023년 2월, Nvidia와 Airtel은 고객과 콜센터 운영자 모두가 사용하고 동시에 컴퓨터 비용을 개선할 수 있도록 Airtel과 공동 개발한 음성 분석 시스템을 출시했습니다. Bharti Airtel은 콜센터 기능을 위한 솔루션을 공개했습니다. 이 솔루션은 인공지능을 활용하여 콜센터 인바운드 통화 경험을 향상시킵니다.


2022년 8월, NICE는 BPO 서비스를 제공하는 다국적 기업인 싱가포르 소재 Telecentre Services Pte Ltd가 상담사 및 비즈니스 만족도를 높이기 위해 Quality Central과 함께 NICE Interaction Analytics를 채택하기로 결정했다고 발표했습니다. NICE 상호 작용 분석의 도움으로 Tele-Center는 고객 행동에 대한 통찰력을 얻을 수 있으며, 이를 통해 고객 만족도가 향상되고 비즈니스 프로세스를 리엔지니어링하는 데 도움이 됩니다.


2022년 6월, 임상 등급 음성 분석을 전문으로 하는 Aural Analytics, Inc.는 Aural Analytics 독점 음성 기술을 활용하는 Speech Vitals 플랫폼 및 연구 역량을 더욱 강화하는 방법에 대해 디지털 바이오마커 분야에서 Koneksa와 협력 계약을 체결했다고 밝혔습니다. Aural과 Koneksa의 연구 등급 솔루션은 제약 파이프라인의 개발 및 상용화 과정에서 임상 시험을 더 빠르게 실행할 수 있도록 설계되었습니다.


음성 분석 시장 세분화


음성 분석 유형 Outlook



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    서비스



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    솔루션




음성 분석 배포 유형 Outlook



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    클라우드



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    온프레미스




음성 분석 최종 사용자 전망



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    BFSI



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    정부



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    의료



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    소매



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    IT




음성 분석 조직 규모 전망



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    대기업



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    중소기업




음성 분석 지역 전망



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    북미





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    미국



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    캐나다





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    유럽





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    독일



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    프랑스



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    영국



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    이탈리아



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    스페인



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    나머지 유럽





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    아시아 태평양



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      중국



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      일본



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      인도



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      호주



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      대한민국



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      호주



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      나머지 아시아 태평양 지역





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    기타 국가



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      중동



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      아프리카



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      라틴 아메리카





Report Attribute/Metric Source: Details
MARKET SIZE 2023 2.76 (USD Billion)
MARKET SIZE 2024 3.08 (USD Billion)
MARKET SIZE 2035 10.0 (USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR) 11.31% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR 2024
MARKET FORECAST PERIOD 2025 - 2035
HISTORICAL DATA 2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED IBM, NICE Systems, Avaya, Verint Systems, CallMiner, Speechmatics, Nexidia, Unify, Amazon Web Services, Nuance Communications, Microsoft, Cisco Systems, Google Cloud, Genesys, Aspect Software
SEGMENTS COVERED Deployment Type, Application, End Use, Solution Type, Regional
KEY MARKET OPPORTUNITIES Cloud-based solutions growth, Integration with AI technologies, Increased demand for customer insights, Enhanced regulatory compliance needs, Rising adoption in healthcare sector
KEY MARKET DYNAMICS growing demand for customer insights, technological advancements in AI, increasing adoption of cloud solutions, regulatory compliance requirements, rising need for operational efficiency
COUNTRIES COVERED North America, Europe, APAC, South America, MEA


Frequently Asked Questions (FAQ) :

The Global Speech Analytics Market is expected to be valued at 3.08 USD Billion in 2024.

The market is projected to reach a value of 10.0 USD Billion by the year 2035.

The expected CAGR for the Global Speech Analytics Market from 2025 to 2035 is 11.31%.

North America is expected to be the dominant region in the Global Speech Analytics Market, valued at 1.24 USD Billion in 2024.

The North American Speech Analytics Market will be valued at 4.0 USD Billion in 2035.

The Cloud-Based segment of the Global Speech Analytics Market is expected to be valued at 1.88 USD Billion in 2024.

Major players in the market include IBM, NICE Systems, Avaya, Verint Systems, and CallMiner.

The On-Premise segment is projected to be valued at 3.5 USD Billion by 2035.

The Asia-Pacific (APAC) region is anticipated to experience rapid growth, reaching a valuation of 2.5 USD Billion in 2035.

Key trends driving growth include increased adoption of AI technology and the growing need for effective customer engagement analytics.

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