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음성 분석 시장 개요

MRFR 분석에 따르면, 음성 분석 시장 규모는 2024년 27억 6천만 달러(미화 10억 달러)로 추산되었습니다. 음성 분석 시장 산업은 2025년 30억 8천만 달러에서 2035년에는 10억 달러(미화 10억 달러)로 성장할 것으로 예상됩니다. 예측 기간(2025년~2035년) 동안 음성 분석 시장의 CAGR(연평균 성장률)은 약 11.31%로 예상됩니다.

주요 음성 분석 시장 동향 요약

음성 분석 시장은 몇 가지 주요 시장 성장 요인에 힘입어 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 효과적인 커뮤니케이션을 통해 고객 경험을 향상해야 한다는 기업의 요구가 증가하는 것이 이러한 추세를 뒷받침하는 주요 요인입니다. 다양한 분야의 기업들이 고객 상호작용에서 인사이트를 얻고 서비스 품질과 운영 효율성을 개선하기 위해 음성 분석 솔루션을 도입하고 있습니다. 디지털 전환 이니셔티브의 증가, 특히 은행, 의료 및 소매와 같은 산업에서 음성 분석 기술 도입이 더욱 촉진되고 있습니다.

음성 분석 시장에서 탐색할 수 있는 기회에는 인공 지능과 머신 러닝 기능의 통합이 포함됩니다. 이러한 기술은 더 깊은 통찰력을 제공하고 예측 분석을 가능하게 하여 분석 프로세스를 향상시켜 의사 결정 프로세스를 크게 개선할 수 있습니다. 또한 규정 준수 및 규제 요구 사항에 대한 강조가 커지면서 조직이 통신에서 필요한 표준을 모니터링하고 준수를 보장하려고 함에 따라 음성 분석 솔루션에 대한 길이 열리고 있습니다.

최근 시장 동향은 클라우드 기반 음성 분석 솔루션으로의 전환이 증가하고 있음을 보여줍니다. 조직은 확장성, 유연성 및 비용 효율성을 위해 클라우드 기술을 활용하고 있으며 이는 산업 전반에 걸친 클라우드 도입의 광범위한 추세와 일치합니다. 또한 원격 근무 제도의 증가로 인해 기록된 커뮤니케이션이 늘어났으며 이러한 상호 작용을 관리하고 가치를 추출하기 위한 효과적인 분석 도구에 대한 필요성이 커졌습니다.

전반적으로 데이터 기반 의사 결정을 향한 글로벌 추진은 음성 분석 시장의 궤적을 형성하고 성장과 혁신을 위한 다양한 길을 제시합니다.

그림 1: 음성 분석 시장 규모, 2025-2035년(10억 달러)

출처: 1차 조사, 2차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

음성 분석 시장 성장 요인

향상된 고객 경험에 대한 수요 증가

음성 분석 시장 산업은 향상된 고객 서비스와 경험에 대한 수요가 크게 증가하고 있습니다. 기업들은 고객 상호작용을 분석하고 실행 가능한 인사이트를 도출하기 위해 음성 분석 도구를 점점 더 많이 도입하고 있습니다. 글로벌 산업 협회(Global Industry Association)에 따르면, 음성 분석을 활용하는 기업들은 고객 만족도가 최대 30% 증가했다고 보고했습니다. 그 결과, IBM과 NICE Systems와 같은 기업들은 이 기술에 막대한 투자를 하며 시장의 빠른 성장에 기여하고 있습니다. 개인화된 고객 경험 제공에 대한 강조로 인해 많은 기업들이 음성 분석을 운영에 통합하고 있으며, 이는 시장 성장을 가속화하고 있습니다.

규정 준수 강화

다양한 산업 분야에서 규정 준수 규제가 확대됨에 따라 음성 분석 시장이 성장하고 있습니다. 전 세계 각국 정부는 규제 체계를 강화해 왔으며, 이는 기업이 커뮤니케이션에서 규정 준수를 모니터링하는 데 있어 매우 중요한 요소로 작용하고 있습니다. 예를 들어, 영국 금융감독청(FCA)은 금융 기관의 고객 상호작용 기록 의무화를 요구하는 엄격한 지침을 수립했으며, 이로 인해 지난 3년간 음성 분석 솔루션 도입률이 약 25% 증가했습니다. Verint Systems와 같은 주요 기업들은 규정을 준수하는 분석 솔루션을 제공함으로써 이 분야의 성장을 촉진하고 있습니다.

인공지능 기술의 발전

음성 분석에 인공지능(AI)을 접목하는 것은 시장 성장의 촉매제 역할을 하고 있습니다. 자연어 처리(NLP)와 머신러닝의 발전으로 기업은 이제 고객 감정을 더욱 심층적으로 분석하고 이해할 수 있습니다. 한 유명 기술 협회에서 실시한 최근 ​​연구에 따르면 AI 기반 분석은 운영 효율성을 최대 40%까지 향상시킬 수 있는 것으로 나타났습니다. Google과 Microsoft와 같은 기업들은 AI 기반 음성 분석 도구 개발에 앞장서고 있으며, 기업들이 AI를 활용하여 더 나은 인사이트와 의사 결정을 내리려는 가운데 음성 분석 시장 산업의 역량을 크게 향상시키고 있습니다.

클라우드 기반 솔루션 도입 증가

클라우드 기반 솔루션으로의 전환은 음성 분석 시장 산업에 혁명을 일으키고 있습니다. 클라우드 기술은 기업에 확장성, 유연성, 그리고 비용 효율성을 제공하여 대규모 사전 투자 없이 음성 분석을 도입할 수 있도록 지원합니다. 한 선도적인 기술 기업의 연구에 따르면 클라우드 기반 분석으로 전환하는 기업은 운영 비용을 약 20% 절감하는 것으로 나타났습니다. Amazon Web Services와 Microsoft Azure와 같은 주요 업체들이 이 분야에서 혁신을 거듭함에 따라, 기업들은 운영을 간소화하고 분석 역량을 강화하기 위해 클라우드 기반 음성 분석 솔루션을 빠르게 도입하고 있습니다.

음성 분석 시장 부문 분석

음성 분석 시장 배포 유형 분석

2024년 예상 매출이 30억 8천만 달러에 달할 것으로 예상되는 음성 분석 시장은 온프레미스 및 클라우드 기반 솔루션으로 구분되는 배포 유형 부문과 긴밀히 연계되어 상당한 성장을 보이고 있습니다. 향후 몇 년 동안 기업들이 고급 분석 도구를 통해 운영 효율성을 향상하고자 함에 따라 이 부문의 중요성이 더욱 커질 것입니다. 2024년 기준 12억 달러 규모의 온프레미스 배포 유형은 데이터에 대한 보다 강력한 제어와 특정 요구 사항에 맞는 맞춤형 솔루션이 필요한 기업에 선호되는 옵션입니다.기업이 데이터 보안과 내부 규정 준수를 우선시함에 따라 시장 가치가 2035년까지 35억 달러로 증가할 것으로 예상되어 강력한 수요가 있음을 보여줍니다.하지만 높은 설치 비용과 시스템을 효과적으로 관리하기 위한 전담 IT 팀의 필요성과 같은 과제가 있습니다.반면에 클라우드 기반 배포 유형은 2024년 기준 18억 8천만 달러 규모의 가치를 기록했으며 2035년까지 65억 달러에 이를 것으로 예상되어 두드러집니다.이 방법은 확장성, 비용 효율성, 접근성 덕분에 점점 더 매력적이며, 기업은 상당한 인프라 투자 없이 음성 분석 솔루션을 배포할 수 있습니다.다양한 산업 분야에서 클라우드 서비스 도입이 증가함에 따라 실시간 데이터 분석과 향상된 고객 경험에 대한 필요성에 따라 성장 기회가 제공됩니다.

기업들은 클라우드 기반 솔루션을 도입하는 데 더 많은 관심을 가지고 있으며, 그 이유는 클라우드가 유연성이 뛰어나고 현장 하드웨어에 대한 요구 사항이 최소화되기 때문입니다. 이로 인해 클라우드 기반 솔루션은 음성 분석 시장에서 중요한 부문이 되었습니다. 이러한 장점에도 불구하고, 데이터 개인 정보 보호 문제 및 잠재적 규제 준수 문제와 같은 과제는 사용자가 클라우드 플랫폼으로 전환하는 데 여전히 중요한 요소입니다. 결론적으로, 배포 유형 부문은 다양한 선호도를 반영합니다. 온프레미스 솔루션은 맞춤 설정 및 보안을 통해 시장 입지를 유지하는 반면, 클라우드 기반 솔루션은 적응성과 접근성을 바탕으로 시장을 장악하며 음성 분석 시장의 성장을 촉진하고 있습니다.

출처: 1차 조사, 2차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 리뷰

음성 분석 시장 애플리케이션 인사이트

음성 분석 시장, 특히 애플리케이션 부문은 상당한 성장과 중요성을 보여주었습니다. 이 부문은 운영 및 고객 관계 개선을 위해 노력하는 조직에 매우 중요합니다. 컨택센터 최적화(CCOT)와 같은 핵심 애플리케이션은 상담원의 성과와 효율성을 향상시켜 전반적인 서비스 품질 향상에 크게 기여합니다. 고객 경험 관리(CEM)는 음성 분석을 활용하여 고객 상호작용을 개선하고 만족도와 충성도를 높입니다. 컴플라이언스 관리(Compliance Management)는 조직이 법적 기준을 준수하도록 보장하고, 분석을 활용하여 준수 여부를 평가하고 개선합니다. 또한, 시장 조사는 고객 대화에서 인사이트를 도출하고 전략적 의사 결정에 도움을 줌으로써 음성 분석을 통해 이점을 얻습니다. 기술 발전과 향상된 고객 서비스에 대한 요구와 같은 요인들은 이러한 애플리케이션을 음성 분석 시장의 최전선으로 이끌고 있으며, 업계의 미래를 형성하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 이 시장 세분화는 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 의료, 통신, 소매, 정부를 포함한 여러 주요 사용 분야를 강조합니다. 이러한 각 분야는 고객 경험과 운영 효율성을 개선하기 위해 음성 분석 기술을 점점 더 많이 도입하고 있습니다. 예를 들어 BFSI는 규정 준수를 보장하고 고객 상호 작용을 향상시키기 위해 음성 분석을 활용하는 반면, 의료는 환자 참여 및 운영 통찰력을 위해 음성 분석을 활용합니다.통신 분야에서는 통화 품질 개선 및 고객 유지에 중점을 둡니다.소매 부문에서는 감정 분석을 활용하여 고객 서비스를 개선하고 음성 데이터를 기반으로 경험을 개인화합니다.정부에서도 공공 서비스를 간소화하고 시민 참여를 높이기 위해 음성 분석을 통합하고 있습니다.이러한 산업 전반의 전반적인 수요는 효과적인 커뮤니케이션 분석을 통해 전략적 성장을 위한 통찰력을 제공할 수 있는 데이터 기반 의사 결정을 향한 추세를 나타냅니다.이러한 부문에서 고급 분석을 운영 프레임워크에 통합하는 전략적 가치를 계속 인식함에 따라 음성 분석 시장 수익이 증가할 것으로 예상됩니다.

음성 분석 시장 솔루션 유형 통찰력

조직에서 고객 경험과 운영 효율성을 향상하고자 함에 따라 다양한 산업에서 디지털 전환 전략 채택이 증가함에 따라 시장 성장이 뒷받침됩니다.이 시장 내에서 제공되는 제품은 주로 음성 분석 소프트웨어 및 서비스에 중점을 둔 별도의 범주로 분류할 수 있습니다. 음성 분석 소프트웨어는 조직의 음성 데이터 분석, 품질 보증 개선, 판매 실적 최적화를 지원하는 도구를 제공함으로써 중요한 역할을 수행하며, 실행 가능한 인사이트 도출에 매우 중요합니다. 한편, 서비스는 맞춤형 솔루션 제공, 유지 관리, 그리고 분석 도구의 원활한 구현을 보장하는 데 필수적입니다. 기업들이 경쟁 우위를 확보하기 위해 데이터 기반 의사 결정과 고객 상호작용에 점점 더 의존함에 따라, 음성 분석 시장은 소프트웨어와 서비스 모두에 대한 꾸준한 수요를 특징으로 합니다. 음성 분석 시장 통계가 꾸준한 성장을 보이고 있는 가운데, 이러한 솔루션 유형의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 음성 분석은 조직 역량 강화 및 소비자 행동 이해에 크게 기여하기 때문입니다.

음성 분석 시장 지역별 분석

음성 분석 시장의 지역별 세분화는 전반적인 성장에 기여하는 뚜렷한 역학 관계를 보여줍니다. 북미는 2024년 12억 4천만 달러의 시장 가치를 기록하며 시장을 선도하고 있으며, 2035년에는 40억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이는 북미 시장의 지배력과 혁신적인 기술 발전을 보여줍니다. 유럽은 2024년 8억 8천만 달러의 시장 가치를 기록하며 그 뒤를 따르고 있으며, 2035년에는 28억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 유럽 기업들이 고객 경험 향상을 위해 음성 분석을 점점 더 많이 도입하고 있기 때문입니다.

APAC 지역은 2024년 7억 6천만 달러 규모로 성장했으며 2035년까지 25억 달러 규모로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 콜센터 수 증가와 고객 인사이트 수요 증가에 힘입어 상당한 시장 확대를 시사합니다. 반면, 남미는 2024년 1억 4천만 달러 규모로 시장 점유율이 낮았지만 2035년에는 5억 달러 규모로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 새로운 기회와 기술 도입의 과제를 반영합니다. 2024년 6억 달러 규모로 평가된 MEA(중동·아프리카) 부문은 2035년까지 2억 달러 규모로 성장할 것으로 예상되며, 이는 상당한 잠재력을 가진 신생 시장임을 시사합니다.

전반적으로 음성 분석 시장 세분화는 빠른 기술 통합에 힘입어 북미가 가장 큰 비중을 차지하고 있으며, 그 뒤를 이어 유럽과 아시아 태평양 지역이 성장 잠재력을 갖춘 주요 시장으로 부상하고 있습니다.

출처: 1차 조사, 2차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 리뷰

음성 분석 시장 주요 기업 및 경쟁 분석

기업들이 고객 경험과 운영 효율성 향상을 위해 음성 데이터 분석의 가치를 점점 더 인식함에 따라 음성 분석 시장은 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 방대한 양의 오디오 데이터를 처리하고 분석할 수 있는 고급 도구에 대한 수요는 시장의 혁신과 경쟁을 촉진하고 있습니다. 다양한 업체가 대화에서 통찰력을 추출하여 기업이 고객 감정을 이해하고 서비스 제공을 최적화하고 전반적인 커뮤니케이션 전략을 개선할 수 있는 기능을 제공하는 정교한 알고리즘과 AI 기반 솔루션을 개발하고 있습니다.

기업이 데이터 기반 의사 결정을 점점 더 우선시함에 따라 음성 분석 솔루션 시장이 성장하여 투자를 유치하고 지속적인 기술 발전을 특징으로 하는 경쟁 환경을 조성할 것으로 예상됩니다. IBM은 강력한 커뮤니케이션 인텔리전스 솔루션 포트폴리오를 통해 음성 분석 시장에서 두각을 나타냈습니다. 이 회사의 강점은 고급 AI 기능, 특히 음성 데이터의 포괄적인 분석을 가능하게 하는 Watson의 자연어 처리 기술과의 통합에 있습니다.

IBM의 글로벌 입지를 통해 다양한 산업에 대응하여 고객 상호 작용을 개선하기 위해 정교한 분석이 필요한 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 회사는 또한 머신 러닝을 통합하여 분석을 세분화하고 예측 통찰력을 제공하여 사용자 경험을 향상시키는 데 중점을 두었습니다. 또한 IBM의 전략적 파트너십과 협업은 시장 지배력을 더욱 강화하고 음성 분석 분야의 선두주자로서의 명성을 공고히 합니다.

NICE Systems는 음성 분석 시장의 또 다른 주요 기업으로, 고객 참여와 운영 효율성을 향상시키도록 설계된 혁신적인 솔루션으로 유명합니다. 이 회사는 음성 분석에 맞춰 제작된 광범위한 제품과 서비스를 제공하며, 여기에는 AI와 머신 러닝을 활용하여 고객 상호 작용에서 실행 가능한 통찰력을 제공하는 잘 알려진 NICE Enlighten 플랫폼이 포함됩니다. 강력한 글로벌 시장 입지를 바탕으로 NICE Systems는 금융, 소매, 통신 등 다양한 부문에서 고객에게 가치를 제공하는 데 중점을 둡니다. 

이 회사의 강점에는 고객 요구 사항에 대한 깊은 이해와 비즈니스 혁신을 위한 분석을 활용하는 능력이 있습니다. NICE Systems는 또한 합병 및 인수를 통해 전략적으로 움직여 제품을 개선하고 빠르게 진화하는 음성 분석 환경에서 경쟁력을 유지했습니다. 이러한 이니셔티브를 통해 NICE Systems는 글로벌 음성 분석 솔루션 시장에서 회복력 있고 혁신적인 선두 기업으로 자리매김했습니다.

음성 분석 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다.

• IBM
• NICE Systems
• Avaya
• Verint Systems
• CallMiner
• Speechmatics
• Nexidia
• Unify
• Amazon Web Services
• Nuance Communications
• Microsoft
• Cisco Systems
• Google Cloud
• Genesys
• Aspect Software

음성 분석 시장 산업 동향

음성 분석 시장의 최근 동향은 고급 영어: IBM, NICE Systems, Microsoft와 같은 주요 업체가 제품을 강화하면서 기술이 발전하고 있습니다. 2023년 9월, Avaya는 AI 기반 음성 분석을 커뮤니케이션 솔루션에 통합하여 실시간 통찰력을 제공하고 고객 경험을 향상시키기 위해 Google Cloud와 전략적 파트너십을 발표했습니다.

또한 Verint Systems는 향상된 정확성과 확장성을 강조하며 클라우드 기반 음성 분석 솔루션을 공개했습니다. 합병 및 인수 측면에서 CallMiner는 2023년 8월에 소규모 분석 회사를 인수하여 역량을 강화했는데, 이는 이 부문의 경쟁적 역학을 반영하는 움직임입니다. 음성 분석 플랫폼의 시장 가치는 조직에서 운영 개선을 위해 고객 피드백을 활용해야 하는 필요성이 증가함에 따라 상당한 성장을 목격하고 있습니다.

지난 몇 년 동안 NICE Systems가 2022년 6월에 AI 기반 분석 엔진을 출시하는 등 상당한 진전이 있었으며, 이는 고객의 성과 지표를 개선하는 데 기여했습니다. 또한, 음성 분석이 기업에 귀중한 도구로 인식되면서 음성 분석 시장 전반에 걸쳐 투자와 혁신이 지속적으로 촉진되고 있습니다.

음성 분석 시장 세분화 인사이트

• 음성 분석 시장 구축 유형 전망

  • 온프레미스
  • 클라우드 기반

• 음성 분석 시장 애플리케이션 전망

  • 컨택센터 최적화
  • 고객 경험 관리
  • 규정 준수 관리
  • 시장 조사

• 음성 분석 시장 활용 전망

  • BFSI
  • 의료
  • 통신
  • 소매
  • 정부
리

음성분석 시장 솔루션 유형 전망

• 음성 분석 소프트웨어
• 서비스
리

음성 분석 시장 지역 전망

• 북미
• 유럽
• 남미
• 아시아 태평양
• 중동 및 아프리카