소셜 고객 관계 관리 시장 조사 보고서: 배포 유형별(클라우드 기반, 온프레미스), 구성 요소별(소프트웨어, 서비스), 조직 규모별(소기업, 중견 기업, 대기업), 최종 사용자별(소매, 통신, 의료, 금융, 서비스)별 및 지역별(북미, 유럽, 남미, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카) - 2034년까지 예측.

소셜 고객 관계 관리 시장 주요 업체 및 경쟁 통찰력

소셜 고객 관계 관리 시장은 소비자 참여의 변화하는 역학과 비즈니스 전략에서 소셜 미디어 통합의 중요성을 반영하여 크게 발전했습니다. 조직이 소셜 플랫폼을 통해 관계 구축의 가치를 점점 더 인식함에 따라 시장에서는 커뮤니케이션을 촉진하고 고객 경험을 향상하며 브랜드 충성도를 높이는 혁신적인 도구에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 이 분야의 기업은 인공 지능 및 데이터 분석과 같은 최첨단 기술을 활용하여 소셜 CRM 솔루션을 최적화하여 실시간 상호 작용과 고객 서비스에 대한 보다 개인화된 접근 방식을 허용하고 있습니다. 기업이 고유한 기능, 통합 기능 및 전반적인 서비스 제공을 통해 차별화하려고 노력함에 따라 경쟁 환경은 지속적으로 변화하고 있습니다.

Microsoft는 광범위한 비즈니스 애플리케이션 제품군과 널리 사용되는 생산성 도구와의 긴밀한 통합을 활용하여 소셜 고객 관계 관리 시장에서 확고한 입지를 구축했습니다. . 중요한 강점 중 하나는 소셜 통찰력과 CRM 기능을 결합하여 기업이 다양한 소셜 플랫폼에서 고객 상호 작용을 추적하고 분석할 수 있는 기능을 제공한다는 것입니다. 이러한 포괄적인 접근 방식을 통해 조직은 고객 행동과 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 더 많은 정보를 바탕으로 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

또한 Microsoft의 클라우드 기반 인프라는 확장성과 유연성을 보장하여 기업이 변화하는 시장 상황에 원활하게 적응할 수 있도록 지원합니다. 솔루션의 지속적인 개선과 혁신에 대한 회사의 노력은 소셜 CRM 분야의 리더로서의 입지를 더욱 확고히 합니다. Oracle은 또한 소셜 고객 관계 관리 시장에서 상당한 발전을 이루어 자사의 서비스를 고객 참여 전략을 최적화하려는 기업을 위한 필수 도구로 자리매김했습니다. Oracle의 주목할만한 강점 중 하나는 광범위한 소셜 미디어 채널을 CRM 솔루션에 통합하여 기업의 커뮤니케이션 노력을 통합할 수 있는 능력입니다.

또한 회사는 데이터 기반 통찰력의 중요성을 강조하여 조직이 고객 정서와 추세를 이해하는 데 도움이 되는 강력한 분석 도구를 제공합니다. 강력하고 사용자 정의 가능한 솔루션을 제공하는 데 주력함으로써 Oracle은 비즈니스의 다양한 요구 사항을 충족하고 맞춤형 상호 작용을 통해 고객과의 관계를 더욱 강화합니다. 또한 사용자 경험과 고객 지원 향상에 중점을 두어 점점 경쟁이 치열해지는 시장에서 고객들의 사랑을 더욱 받게 되었습니다.

소셜 고객 관계 관리 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다.

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Microsoft



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Oracle



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Hootsuite



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버퍼



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새싹 소셜



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Zendesk



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Adobe



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Salesforce



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Freshworks



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Zoho



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소셜베이커



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Engagement Labs



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HubSpot



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SAP



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코로스

소셜 고객 관계 관리 시장 개발

소셜 고객 관계 관리 시장은 최근 눈에 띄는 발전을 목격했습니다. Microsoft는 새로운 AI 기반 도구로 Dynamics 365 제품군을 강화하여 고객 상호 작용 및 데이터 분석 기능을 향상시켰습니다. 오라클은 또한 소셜 플랫폼 전반에 걸쳐 사용자 참여를 향상시키는 것을 목표로 하는 새로운 개인화 기능을 도입하여 CRM 제품을 발전시키고 있습니다.

Hootsuite는 소셜 미디어에서 브랜드 성과에 대한 심층적인 통찰력을 제공하기 위해 분석 기능을 확장하는 데 큰 진전을 이루었습니다. Buffer와 Sprout Social은 기업이 사회적 참여를 효과적으로 측정할 수 있도록 보다 강력한 보고 도구를 통합하는 데 중점을 두고 있습니다. 인수합병 측면에서 Salesforce는 서비스 자동화 제품을 강화하기 위해 소규모 CRM 회사를 인수했습니다. Freshworks는 소셜 미디어 관리 기능을 강화하는 회사를 인수하여 플랫폼을 지속적으로 확장하고 있습니다.

Zoho는 최근 시장 가치 상승을 반영하여 중소기업 경험 개선을 목표로 하는 새로운 CRM 도구 제품군을 출시했습니다. Zendesk 및 Adobe와 같은 회사도 AI와 기계 학습을 통합하여 CRM 솔루션을 혁신하고 있으며 이는 시장 위치에 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 전반적으로 이러한 발전은 중요한 기술 발전과 주요 업체의 전략적 움직임으로 소셜 고객 관계 관리 시장의 역동적인 환경을 나타냅니다.< /스팬>

소셜 고객 관계 관리 시장 세분화 통찰력

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소셜 고객 관계 관리 시장 전개 유형 전망

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클라우드 기반



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온프레미스

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소셜 고객 관계 관리 시장 구성 요소 전망

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소프트웨어



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서비스

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<스팬 스타일="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">소셜 고객 관계 관리 시장 조직 규모 전망

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중소기업



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중견기업



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대기업

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소셜 고객 관계 관리 시장 최종 사용자 전망

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소매



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통신



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헬스케어



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은행 업무



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환대

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소셜 고객 관계 관리 시장 지역 전망

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북미



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유럽



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남미



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아시아 태평양



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중동 및 아프리카