지식 관리 소프트웨어 시장 조사 보고서 – 2032년까지의 글로벌 예측

지식 관리 소프트웨어 시장 개요

지식 관리 소프트웨어 시장은 2024년 301억 달러에서 2032년까지 662억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2032년) 동안 연평균 성장률(CAGR) 11.30%을 보일 것으로 예상됩니다. 또한 2023년 지식 관리 소프트웨어 시장 규모는 285억 달러에 달했습니다.

고객 유지에 대한 필요성 증가, 운영 효율성 및 직원 생산성 증가는 시장 성장을 촉진하는 주요 시장 동인입니다.

그림 1: 지식 관리 소프트웨어 시장 규모, 2024~2032년(10억 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

지식 관리 소프트웨어 시장 동향

시장 성장을 촉진하는 척추 퇴행의 확산

예측 기간 동안 통화 처리 시간 단축, 거버넌스 개선, 교육 시간 단축, 고객 만족도 향상 등의 요인이 시장을 촉진할 것으로 예상됩니다. 또한 콘텐츠 관리에 대한 필요성이 증가함에 따라 예측 기간 동안 시장이 활성화될 것으로 예상됩니다. 지식 관리 소프트웨어에 대한 접근 용이성 및 고객 유지 및 유지 필요성 예측 기간 동안 만족도가 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.

게다가 전 세계적으로 증가하는 고객 유지 및 만족도에 대한 요구는 지식 관리 소프트웨어 시장 성장을 이끄는 주요 요인 중 하나입니다. 대량의 정보를 체계적으로 배포하고 쉽게 사용할 수 있으며 시간 효율적인 솔루션을 제공하는 것과 함께 생성, 인식 및 수집을 위한 지식 관리 소프트웨어의 사용이 증가하면서 시장 성장이 가속화되고 있습니다.

또한 전 세계적으로 고객 유지 및 만족도에 대한 요구가 증가하는 것은 지식 관리 소프트웨어 산업의 성장을 이끄는 주요 요인 중 하나입니다. 생성, 인식 및 수집을 위한 지식 관리 소프트웨어의 사용 증가와 함께 대량의 정보를 체계적으로 전파하고 접근성이 용이하며 시간 효율적인 솔루션이 시장 성장을 가속화합니다. 개선된 거버넌스, 고객 만족도 향상, 통화 처리 시간 단축, 교육 시간 단축 등 다양한 기능으로 인해 소프트웨어의 인기가 높아지면서 시장에 더욱 큰 영향을 미치고 있습니다.

그러나 최종 사용 산업의 확장, 투자 증가, 급속한 디지털화, 콘텐츠 관리에 대한 수요 증가는 지식 관리 소프트웨어 시장에 긍정적인 영향을 미칩니다. 또한 소프트웨어의 기술 발전으로 지식 관리 소프트웨어 시장 수익이 확대됩니다.

지식 관리 소프트웨어 시장 부문 통찰력

지식 관리 소프트웨어 유형 통찰력

유형에 따른 지식 관리 소프트웨어 시장 세분화에는 모바일(안드로이드 네이티브)과 모바일(iOS 네이티브)이 포함됩니다. 모바일 안드로이드 네이티브 부문은 2021년 지식 관리 소프트웨어 시장 수익의 대부분을 차지했습니다. 이는 주로 전 세계적으로 많은 수의 Android 사용자가 있기 때문입니다. 그러나 모바일 - iOS 네이티브는 iOS 사용자 사이에서 지식 관리 애플리케이션에 대한 수요가 증가함에 따라 예측 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 카테고리입니다.

지식 관리 소프트웨어 배포 유형 통찰력

배포 유형에 따른 지식 관리 소프트웨어 시장 세분화에는 온프레미스, 클라우드 및 하이브리드가 포함됩니다. 금속 부문은 2021년 시장을 지배했으며 2022~2030년 예측 기간 동안 더 빠르게 성장하는 부문이 될 것으로 예상됩니다. 전 세계 기업에서는 고객의 비즈니스 프로세스에 따라 소프트웨어를 쉽게 사용자 정의할 수 있는 온프레미스 배포를 채택했습니다. 그러나 클라우드는 예측 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 카테고리입니다. 이 소프트웨어는 공급업체의 서버에 저장되어 있고 웹 브라우저를 사용하여 액세스할 수 있기 때문에 기업에서 널리 선호됩니다. 이 기능을 사용하면 시스템을 정기적으로 업그레이드할 필요가 없으며 사용자는 어느 위치에서나 쉽게 데이터에 액세스할 수 있습니다. 따라서 클라우드 소프트웨어가 제공하는 유연성과 이동성은 시장 성장에 긍정적인 영향을 미칩니다.

지식 관리 소프트웨어 조직 규모 통계

지식 관리 소프트웨어 시장 데이터는 조직 규모에 따라 소규모 & 중소기업과 대기업. 대기업 부문은 2021년 시장을 지배했으며 2022~2030년 예측 기간 동안 더 빠르게 성장하는 부문이 될 것으로 예상됩니다. 대기업에서는 단일 플랫폼에서 비즈니스 운영을 관리하기 위해 중앙 집중식 리소스가 필요합니다. 그러나 소형 & 중규모 기업은 중소기업 사이에서 기계 학습, 인공 지능 등 지식 관리 소프트웨어 관련 기술에 대한 수요가 증가함에 따라 예측 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 범주입니다.

그림 2: 조직 규모별 지식 관리 소프트웨어 시장, 2022년 & 2032년(백만 달러)

지식 관리 소프트웨어 지역 통찰력

이 연구는 지역별로 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역에 대한 시장 통찰력을 제공합니다. 북미 지식 관리 소프트웨어 시장은 2021년에 106억 4천만 달러를 차지했으며 연구 기간 동안 상당한 CAGR 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 병원, 홈 케어 기관, 요양원, 외래 진료 제공자, 임상 실험실 등 미국 내 다양한 ​​조직 및 프로그램의 필요성으로 인해 소규모 및 대규모 산업 모두에서 지식 관리 소프트웨어의 사용이 증가하고 있기 때문입니다.

또한 시장 보고서에서 연구된 주요 국가는 미국, 캐나다, 독일, 프랑스, ​​​​영국, 이탈리아, 스페인, 중국, 일본, 인도, 호주, 한국 및 브라질입니다.

그림 3: 2022년 지역별 지식 관리 소프트웨어 시장 점유율(%)

유럽 지식 관리 소프트웨어 시장은 중소기업의 성장과 시장 성장을 촉진하기 위한 클라우드 기반 소프트웨어 산업에 대한 중소기업 투자 증가로 인해 두 번째로 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 지방 정부는 지역 전체의 클라우드 통합 서비스 시장 성장에 중요한 역할을 합니다. 또한 독일 지식 관리 소프트웨어 시장이 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며 영국 지식 관리 소프트웨어 시장은 유럽 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.

아시아 태평양 지식 관리 소프트웨어 시장은 2022년부터 2030년까지 가장 빠른 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 강력한 경제 성장과 기업 간 정보 솔루션에 대한 수요 증가에 기인합니다. 향상된 기술 인프라로 인해 이 분야의 국가는 크게 성장할 가능성이 높습니다. 또한 중국 지식 관리 소프트웨어 시장은 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며 인도 지식 관리 소프트웨어 시장은 아시아 태평양 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.

지식 관리 소프트웨어 주요 시장 참여자 & 경쟁 통찰력

주요 시장 참여자들은 제품 라인을 확장하기 위해 R&D에 막대한 돈을 지출하고 있으며, 이는 지식 관리 소프트웨어 시장이 더욱 성장하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 시장 참여자들은 신제품 출시, 인수합병, 계약 합의, 투자 증가, 다른 조직과의 협력 등 주요 시장 개발을 통해 전 세계적으로 영향력을 확대하기 위해 다양한 전략적 이니셔티브를 취하고 있습니다. 지식 관리 소프트웨어 업계의 경쟁업체는 점점 경쟁이 치열해지고 성장하는 시장 환경에서 기능을 향상하고 생존하기 위해 비용 효율적인 항목을 제공해야 합니다.

제조업체가 고객을 개선하고 시장 부문을 확장하기 위해 지식 관리 소프트웨어 업계에서 채택하는 주요 비즈니스 전략 중 하나는 운영 비용을 줄이기 위해 현지에서 제조하는 것입니다. Freshworks Inc, Atlassian Corporation Plc, Exo Platform 등 지식 관리 소프트웨어 시장의 주요 업체들은 연구 개발 활동에 투자하여 시장 수요 확대에 힘쓰고 있습니다.

MindTouch, Inc.는 지식 관리 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. 회사는 향상된 고객 경험을 통해 고객 생애 가치를 높이려는 조직을 위해 엔터프라이즈급 지식 관리 소프트웨어를 제공합니다. MindTouch는 캘리포니아 주 고객에게 서비스를 제공합니다. 2019년 5월 MindTouch는 최적화와 지식 생산 속도를 높이기 위해 2019년 봄 시즌을 위한 플랫폼 업그레이드를 도입했습니다. 최신 개선 사항은 지원 조직과 연락 센터가 더 나은 고객 셀프 서비스를 제공하는 데 도움이 될 것입니다. 이 플랫폼은 디지털 혁신 활동의 일환으로 옴니채널 경험이 필요한 고객 중심 기업을 위해 설계되었습니다. 이는 채널이나 접점에 관계없이 지식을 더 쉽게 생성, 사용 및 최적화함으로써 이러한 기업이 쉽고 의미 있고 일관된 고객 경험을 창출하는 데 도움이 될 것입니다.

또한 BMC Software, Inc.는 지식 관리 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. 회사는 광범위한 엔터프라이즈 시스템, 애플리케이션, 데이터베이스 및 정보 기술 프로세스 관리를 제공하고 유지 관리, 지원, 소프트웨어 구현, 통합 및 교육 서비스를 제공합니다. BMC 소프트웨어는 전 세계 고객에게 서비스를 제공합니다. 2020년 10월, 지난 40년 동안 자율 디지털 기업을 위한 IT 솔루션을 제공해 온 BMC는 오늘 셀프 서비스와 AI 및 NLP 기반 고급 지식 관리 소프트웨어를 통해 고객 경험을 변화시킬 수 있는 지식 관리 소프트웨어 회사인 ComAround를 인수했다고 발표했습니다. BMC와 ComAround는 셀프 서비스, ITSM 및 AI 분야에서 각자의 시장 리더십과 경험을 활용하여 NLP 기반 전체 컨텍스트 검색 지식 관리 소프트웨어를 제공하기 위해 협력할 것입니다.

지식 관리 소프트웨어 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다

<리>


Freshworks Inc


<리>


Atlassian Corporation Plc


<리>


엑소 플랫폼


<리>


Bitrix24 Inc


<리>


프로프로


<리>


IBM 주식회사


<리>


SAP SE


<리>


Zoho Corporation Pvt Ltd


<리>


오라클 주식회사


<리>


Capgemini SE


<리>


SkyPrep Inc


<리>


루시디아


<리>


이게인 코퍼레이션


<리>


업랜드 소프트웨어 주식회사


<리>


Zendesk Inc 등

지식 관리 소프트웨어 산업 발전

2021년 6월: Upland Software, Inc.는 클라우드 기반 기업 지식 관리 소프트웨어인 Panviva Pty Ltd를 인수했습니다. Panviva의 추가로 Upland는 지식 관리 시장 내 입지를 확대하여 고객에게 유틸리티, 의료, 금융 서비스 등 규제 대상 산업에서 컨택 센터 생산성을 높일 수 있는 새로운 방법을 제공했습니다.

지식 관리 소프트웨어 시장 세분화

지식 관리 소프트웨어 유형 Outlook

<리>


모바일 - Android 네이티브


<리>


모바일 - iOS 네이티브

지식 관리 소프트웨어 배포 유형 Outlook

<리>


온프레미스


<리>


클라우드


<리>


하이브리드

지식 관리 소프트웨어 조직 규모 전망

<리>


소형 & 중간 규모 기업


<리>


대규모 기업

지식 관리 소프트웨어 지역 전망

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 28.5 billion
Market Size 2024	USD 30.1 billion
Market Size 2032	USD 66.2 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	11.30% (2024-2030)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2030
Historical Data	2018 & 2020
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Type, Deployment Type, Organization Size, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and Rest of the World
Countries Covered	The U.S, Canada, Germany, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	IBM, SAP, Freshworks Inc., ProProfs, Lucidea, EduBrite, Atlassian, MangoApps Inc., Yonyx, eXo Platform, Bitrix24, Bloomfire, and Chadha Software Technologies
Key Market Opportunities	Increase in need for content management The rise in the use of knowledge management software for creation, recognition, and gathering
Key Market Dynamics	The increasing need for customer retention and satisfaction. Increase operational efficiency and staff productivity.