인터랙티브 키오스크 시장 조사 보고서 – 2032년 예측

글로벌 인터랙티브 키오스크 시장 개요:

2023년 글로벌 인터랙티브 키오스크 시장 규모는 315억 달러로 평가되었습니다. 인터랙티브 키오스크 시장은 2024년 339억 달러에서 2032년까지 599억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2032년) 동안 7.4%의 연평균 성장률(CAGR)을 보일 것으로 예상됩니다. 소매, 엔터테인먼트, 금융 서비스 산업에서 ATM 및 셀프 서비스 키오스크에 대한 수요 증가는 시장 성장을 촉진하는 주요 시장 동인입니다.

• 2023년 6월, 대화형 키오스크용 SmartMatter AI 도우미 & SmartMatter에서 디지털 사이니지를 출시했습니다. 이 새로운 기술의 도움으로 기업은 새롭고 더욱 매력적인 방식으로 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 사무실, 소매점, 공항, 의료 시설 및 숙박 시설은 SmartMatter AI 도우미를 사용할 수 있는 몇 가지 장소에 불과합니다. SmartMatter의 AI Assistant를 사용하면 디지털 사이니지가 정적 자료 외에도 동적 실시간 상호 작용을 제공할 수 있습니다. 이러한 지능형 보조자는 최신 기계 학습 기술을 사용하여 소비자 행동 패턴, 인구 통계 등 다양한 소스의 데이터를 분석하고 해석합니다. 실시간 분석.

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

인터랙티브 키오스크 시장 동향

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시장 성장을 주도하는 소매, 엔터테인먼트 및 금융 서비스 업계의 셀프서비스 키오스크에 대한 수요 증가

소매, 엔터테인먼트, BFSI 등의 산업에서 제어형 셀프서비스 키오스크에 대한 수요가 증가하는 것은 대화형 키오스크 시장 CAGR을 이끄는 주요 요인입니다. 삼성전자, Nexcom International Co. Ltd., NCR Corporation 등 주요 기업은 전략적 제휴 및 파트너십을 통해 Al 플랫폼 기반 첨단 키오스크에 투자하고 있습니다.

예를 들어 Comhear, Inc.는 2018년 1월 인공 지능을 갖춘 자동 판매 키오스크인 Vicki(ViaTouch Intellishelf Cognitive Kinetic Interactions)를 만들기 위해 ViaTouch Media와 전략적 관계를 발표했습니다. href="../../../reports/personal-services-robotics-market-2457#:~:text=PersonalServiceRoboticsMarketSize,기간(2024%2D2032).">로봇공학 분석 기능. 미국의 금융 및 소매 기술 기업인 Diebold Nixdorf는 2018년 10월 Mastercard Inc.와 제휴를 맺었습니다. 이 제휴의 목적은 은행 및 소매 고객에게 대화형 셀프서비스 키오스크인 AllConnect Services를 제공하는 것입니다.

또한 비접촉식 결제 기술의 인기가 높아지면서 여러 카운터에서 처리 시간을 단축해야 하는 필요성이 결합되면서 긴 줄을 서서 기다리지 않고 운영 효율성을 제공하는 대화형 키오스크에 대한 수요가 늘어나고 있습니다. 인구가 증가하고 은행 서비스에 대한 대중의 인식이 높아지면서 ATM에 대한 수요가 빠르게 증가하고 있습니다. 안전한 ATM 기반 셀프서비스 키오스크 시스템을 만들기 위한 이 부문의 대규모 지출은 시장 발전을 촉진하는 데 도움이 됩니다. Retail Banking Research에 따르면 2021년까지 전 세계적으로 400만 대의 ATM이 도입될 것이며, 아시아 태평양 지역은 전 세계 전체의 46%를 차지할 것입니다. 전 세계적으로 ATM 수가 증가함에 따라 시장에 대한 필요성도 커지고 있습니다.

RBI 데이터에 따르면 인도는 급격한 인구 증가와 경기 침체 후 디지털화로 인해 2018년 현장 ATM이 104,011대에 달했습니다. 또한 수표예금, 대차대조표 조사, 자금 이체, 현금 인출 등 모든 유형의 은행 업무를 편리하게 처리할 수 있어 고객은 특정 시간에 은행을 방문하는 것보다 24*7 서비스 ATM을 선호하게 됩니다. 또한 은행이 많은 고객에게 서비스를 제공해야 하는 업무량을 줄이고 절차가 원활하게 진행되도록 도왔습니다. 이 시장의 성장을 촉진하는 주요 요소 중 하나는 은행 및 기타 산업에서 ABM 사용이 증가하는 추세입니다.

또한 대화형 키오스크는 다수의 사용자에 대한 액세스를 제한함으로써 다양한 환경에서 질병 확산 위험을 낮추는 데 도움이 될 수 있습니다. 셀프 서비스는 상호 작용을 인간 대 기계 인터페이스로 대체하여 대부분의 일상적인 작업에서 인간 대 인간 상호 작용을 줄이기 위해 많은 기업에서 사용되고 있습니다. 셀프 서비스 기술은 다양한 방식으로 코로나19 퇴치에 도움이 될 수 있습니다. 대화형 키오스크는 대인 접촉의 필요성을 제거하고, 사용자 신뢰 유지에 도움을 주며, 맞춤형 키오스크는 바이러스 전파 및 코로나19 전파를 방지합니다. 다양한 상점/호텔 입구에 온도 인식 시스템을 갖춘 셀프서비스 장치가 고객의 체온을 기준으로 테스트를 지원하고 정상 체온인 고객이 체크인할 수 있도록 지원합니다.

대화형 키오스크 시장 부문 통찰력:

대화형 키오스크 구성요소 통찰력

구성 요소를 기반으로 하는 대화형 키오스크 시장 세분화에는 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스가 포함됩니다. 2022년에는 하드웨어 카테고리가 시장을 주도했습니다. 디스플레이, 프린터 등 키오스크 장비는 하드웨어 부문에 포함됩니다. 기타에는 인클로저, 카드 리더기, 스캐너, 동작 센서, 물리적 키보드, 터치패드, 지폐 인식기 및 재활용 장치가 포함됩니다. 시스템 통합업체와 독립 키오스크 소프트웨어 개발자는 다양한 하드웨어 구성 요소를 통합하고 제어하는 ​​솔루션을 만듭니다. 제조업체는 소프트웨어 플랫폼을 다양한 하드웨어 구성 요소와 결합하여 대화형 키오스크의 유용성을 향상시킵니다.

그림 1: 2022년 구성 요소별 인터랙티브 키오스크 시장 2032년(10억 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

대화형 키오스크 유형 통계

유형을 기준으로 하는 대화형 키오스크 시장 세분화에는 셀프 서비스 키오스크, 자동 판매기 키오스크 및 은행 키오스크가 포함됩니다. 2022년에는 셀프서비스 키오스크 부문이 가장 많은 수익을 창출했습니다. 고객은 영업사원의 개입 없이 터치스크린 디스플레이와 같은 셀프서비스 키오스크 요소를 활용하여 구매할 수 있습니다. 셀프 서비스 계산대 키오스크는 사용하기 쉽고 고객이 직원이 나올 때까지 기다리지 않고도 구매할 수 있다는 장점이 있습니다. 고객은 매장 직원과 소통하는 것보다 셀프 서비스 계산대를 선호합니다.

• 2022년 11월, 캄보디아 금융기관 ABA Bank는 Compass Plus Technologies와의 협력을 통해 즉시 카드 발급 키오스크를 제공하는 국내 최고의 은행이 되었습니다. 이 키오스크에서는 셀프 서비스 키오스크를 통해 현지 캄보디아 공유 스위치 카드와 외국 직불 카드(Visa, Mastercard, UnionPay)를 발급할 수 있습니다. 고객이 2분 이내에 바로 카드를 받을 수 있다고 명시되어 있습니다. ABA Bank에 따르면 이러한 키오스크의 목표는 소비자에게 가능한 최고의 은행 경험을 제공하는 것입니다. 은행은 성공적인 시범 프로그램을 거쳐 80개 이상의 지점에 90개의 고속 카드 발급 키오스크를 설치했습니다.

대화형 키오스크 최종 사용자 통찰력

최종 사용자를 기반으로 하는 대화형 키오스크 시장 세분화에는 미디어 및 앰프; 엔터테인먼트, 소매, 의료. 예측 기간 동안 소매 카테고리는 인터랙티브 키오스크 시장에서 가장 큰 점유율을 유지했습니다. 소매 키오스크는 고객이 소매업에 들어가지 않고도 정보와 시장 상품을 제공할 수 있기 때문에 수요가 확대되고 있습니다. 또한 매장 내 제품 세부 정보와 상품 및 서비스의 판촉 디스플레이로 소비자의 관심을 끄는 데 도움이 됩니다. 이와 대조적으로 신흥 시장에서는 소매 쇼핑몰의 확장이 시장 성장을 주도합니다.

• 2023년 5월,  벵갈루루에 본사를 둔 의료 기술 제공업체인 Axio Biosolutions는 Olive Planet과 함께 군 복무에 최첨단 출혈 제어 장비를 제공하기 위한 획기적인 노력의 일환으로 ASK MIL 키오스크를 개발했습니다. 최첨단 출혈 제어 키트는 전투에 참여하는 군인들을 위한 응급 의료 서비스의 기준을 높이려는 Axio의 사명에 따라 신중하게 선택되었습니다. 이 키오스크는 군인들에게 스트레스가 많은 상황을 자신 있게 관리하는 데 필요한 정보와 능력을 제공하는 교육 도구로 사용될 것입니다.

대화형 키오스크 지역 통계

이 연구는 지역별로 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역에 대한 시장 통찰력을 제공합니다. 2022년에는 북미 지역이 가장 높은 수익 지분을 갖게 될 것입니다. 컴퓨터 기술에 대한 수요 증가와 가장 발전된 인구 중 하나의 존재로 인해 이 지역의 수익 창출이 촉진되고 있습니다.

또한 시장 보고서에서 연구된 주요 국가는 미국, 캐나다, 독일, 프랑스, ​​영국, 이탈리아, 스페인, 중국, 일본, 인도, 호주, 한국 및 브라질입니다.

그림 2: 2022년 지역별 인터랙티브 키오스크 시장 점유율(10억 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

유럽 인터랙티브 키오스크 시장은 운송 수요 증가로 인해 두 번째로 큰 시장 점유율을 차지하고 있으며 이 지역 시장의 매출 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. 또한, 독일 인터랙티브 키오스크 시장은 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며, 영국 인터랙티브 키오스크 시장은 유럽 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.

아시아 태평양 인터랙티브 키오스크 시장은 2024년부터 2032년까지 가장 빠른 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 조직화된 소매업, BFSI, 관광 및 의료 산업의 부상에 기인합니다. 또한 중국의 인터랙티브 키오스크 시장이 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며 인도의 인터랙티브 키오스크 시장은 아시아 태평양 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.

대화형 키오스크 주요 시장 참여자 & 경쟁 통찰력

선도적인 시장 참가자들은 제품 라인을 확장하기 위해 연구 개발에 막대한 투자를 하고 있으며, 이는 대화형 키오스크 시장이 더욱 성장하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 시장 참여자들은 신제품 출시, 계약 합의, 인수합병, 투자 확대, 다른 조직과의 협력 등 중요한 시장 개발을 통해 글로벌 입지를 확장하기 위한 다양한 전략적 활동을 수행하고 있습니다. 경쟁이 더욱 치열해지고 상승하는 시장 환경에서 확장하고 생존하려면 대화형 키오스크 업계가 비용 효율적인 품목을 제공해야 합니다.

운영 비용을 최소화하기 위해 현지에서 제조하는 것은 글로벌 대화형 키오스크 업계의 제조업체가 고객에게 혜택을 주고 시장 부문을 확대하기 위해 사용하는 주요 비즈니스 전략 중 하나입니다. 최근 몇 년 동안 대화형 키오스크 산업은 의학에 가장 중요한 이점을 제공했습니다. KIOSK Information Systems Inc(미국), Advantech Co Ltd(대만), NCR Corporation(미국), SlabbKiosks(미국), Embross(캐나다) 등을 포함한 대화형 키오스크 시장의 주요 업체들은 연구 개발 운영에 투자하여 시장 수요를 늘리려고 노력하고 있습니다.

NCR Corporation(이전 National Cash Register)은 다양한 전문 서비스와 전자 제품을 제공하는 미국의 소프트웨어, 컨설팅 및 기술 회사입니다. 셀프 서비스 키오스크, POS 터미널날, 자동 입출금기, 수표 처리 시스템 및 바코드 스캐너는 모두 회사에서 제조합니다. 2022년에는 Bed Bath & 비욘드가 NCR Corporation과 계약을 체결했습니다. 이제 회사의 결제 전략에 클라우드 지원 SCO가 통합되었습니다. NCR의 SCO 솔루션에는 단일 강력한 플랫폼의 빠른 결제 및 고급 기능은 물론 컴퓨터 비전 및 축소 방지 솔루션과 같은 운영상의 이점이 포함됩니다. 이제 고객은 자신의 선택에 따라 체크아웃할 수 있으므로 마찰과 대기 시간이 줄어듭니다.

삼성그룹(Samsung Group, 줄여서 Samsung)은 대한민국 서울 삼성타운에 본사를 둔 한국의 글로벌 산업 그룹입니다. 이 회사는 한국 최대의 재벌(기업 대기업)이며 여러 관련 기업으로 구성되어 있으며 그 중 대다수는 삼성이라는 이름으로 통합되어 있습니다. 삼성전자는 전 세계 브랜드 가치 9위를 기록하고 있다. 2023년 1월, Samsung Kiosk Windows 10 IoT Enterprise는 터치 디스플레이, 스피커, 프린터, 스캐너, 결제 시스템을 통합한 셀프 서비스 디스플레이입니다. 이러한 키오스크는 Celeron i3, i5 및 i7 프로세서에서 사용할 수 있으며 Samsung의 MagicINFO 서비스 플랫폼을 통해 원격으로 관리할 수 있습니다. 이전에 삼성의 Tizen 운영 체제에서만 액세스할 수 있었던 셀프 서비스 단말기는 주로 소매 및 퀵 서비스 레스토랑 애플리케이션을 대상으로 합니다.

대화형 키오스크 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다

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지멘스 AG(독일)


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Phoenix Kiosk Inc.(미국)


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KIOSK Information Systems Inc(미국)


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Advantech Co Ltd(대만)


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NCR Corporation(미국)


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SlabbKiosk(미국)


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엠브로스(캐나다)

대화형 키오스크 산업 발전

2023년 12월, REDYREF는 대화형 키오스크와 소프트웨어 솔루션 제공에 주력하는 회사인 Livewire Digital을 인수했다고 발표했습니다. 회사 자산의 이러한 전략적 증가는 다양한 산업 분야에서 더 나은 고객 참여 솔루션을 만드는 것을 목표로 합니다.

2023년 12월: 온타리오 노스랜드의 버스 및 기차 종착역인 더 스테이션에서 기념식이 열렸습니다. 이번 행사에서 Tourism North Bay와 파트너는 4개의 새로운 디지털 키오스크의 데뷔를 자랑스럽게 발표했습니다. 이 키오스크는 도시 전역의 교통량이 많은 관광지에 전략적으로 배치되었습니다. 

사용자에게 시내 및 해안 지역의 주요 관광 명소와 관심 장소를 찾고 배울 수 있는 흥미로운 방법을 제공하기 위해 Tourism North Bay는 이러한 새로운 대화형 장치의 디자인에 협력했습니다. 더보기 Graphics는 이러한 세련되고 브랜드화된 키오스크를 포장하는 일을 담당했으며, ICAMP와 관계를 맺고 있는 회사인 Transform Interactive는 이러한 키오스크를 위한 대화형 프로그래밍을 구축한 회사였습니다.

Tourism North Bay의 전무이사인 Tanya Bédard는 "이 계획은 올해 초 발표된 관광 복구 기금 프로젝트의 일부였습니다."라고 말했습니다. "이 프로젝트에는 웹사이트 개선, 신제품 개발, 특히 다운타운과 워터프론트 지역에 초점을 맞춘 마케팅이 포함되었습니다." "FEDNOR의 프로젝트 파트너와 자금 지원 덕분에 이 새로운 디지털 키오스크는 인기 있는 관광 명소를 강조하고 사용자가 도시의 도심 및 해안 지역을 방문하도록 장려하는 데 도움이 될 것입니다."

첫 번째 단계의 일환으로 현재 15개의 관심 영역이 강조되어 있으며, 2025년까지 다른 중요한 위치와 프로그래밍 기능이 도입될 예정입니다. 관심 있는 각 사이트를 선택할 때 나타나는 내러티브와 역동적인 3D 그래픽이 있다는 사실로 인해 사용자는 전체 경험을 더욱 즐겁고 매력적이며 유익하고 기억에 남게 됩니다.

이러한 노력은 온타리오 북부 연방경제개발청(FEDNOR)의 지원을 받아 가능해졌습니다.

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2023	16.8 (USD Billion)
MARKET SIZE 2024	17.87 (USD Billion)
MARKET SIZE 2035	35.4 (USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	6.41% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	Advantech, Hantle, Elo Touch Solutions, Lighthouse Kiosks, Diebold Nixdorf, Phoenix Kiosk, Kiosk Manufacturer Association, KIOSK Information Systems, Sharp NEC Display Solutions, Nayax, Meridian Kiosks, TouchNet, Screaming Circuits, Aila Technologies, ZIVELO
SEGMENTS COVERED	Application, Kiosk Type, Component, End Use, Regional
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Rising demand for contactless solutions, Increased adoption in retail sectors, Expanding applications in hospitality, Enhancements in user experience technology, Growth in digital signage integration
KEY MARKET DYNAMICS	Technological advancements, Increasing demand for self-service, Growing retail automation, Enhanced customer engagement, Rising adoption in transportation
COUNTRIES COVERED	North America, Europe, APAC, South America, MEA