헬스케어 CRM 시장 조사 보고서 – 2034년까지의 세계 예측

헬스케어 CRM 시장 개요

MRFR 분석에 따르면 헬스케어 CRM 시장 규모는 2024년 17.38(미화 10억 달러)로 추산되었습니다. 헬스케어 CRM 시장 산업은 2025년 19.22(미화 10억 달러)에서 2034년까지 47.60(미화 10억 달러)로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2025~2025년) 동안 CAGR(성장률)은 약 10.60%가 될 것으로 예상됩니다. 2034). 생산성을 향상시키는 의료 통합에 대한 선호도가 높아지고 온라인 광고의 영향력이 커지는 것은 의료 고객 관계 관리 시스템 성장을 강화하는 주요 시장 동인입니다.

소스 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

구조화된 데이터와 자동화에 대한 의료 기관의 요구가 높아지면서 시장 확장이 가속화될 것으로 예상됩니다. 통신 및 정보 기술(IT)의 기술 발전은 의료 업계의 CRM(고객 관계 관리) 요구에 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 또한 모바일 앱 개발자와 의료 전문가 간의 긴밀한 협력을 통해 사용자가 인터넷에 연결되어 있지 않아도 작동할 수 있는 환자 중심 의료 앱이 탄생했습니다. 예측 기간 동안 홈 케어, 가상 케어, 모바일 모니터링, 질병 모니터링 애플리케이션을 통한 조기 치료에 대한 환자의 수요가 증가함에 따라 수익성 있는 시장 확대가 예상됩니다. 또한, 심각한 질병과 바이러스 감염의 발생률 증가로 인해 원격 환자 모니터링 시장이 성장하고 있습니다.

인구 고령화는 만성 질환이 발생할 가능성이 높기 때문에 시장을 주도합니다. 이 부문은 치료 관리 및 조정, 상호 작용, 데이터베이스 구축, 장기 상태 관리, 예측 분석 및 서비스 제공자 및 고객(지급인)의 요구 사항에 맞는 협력 서비스를 포함한 광범위한 서비스를 제공합니다. 또한, 치열한 경쟁으로 인해 전 세계적으로 병원의 역동성과 전략이 변화함에 따라 소비자 지원 및 마케팅 전략의 변화가 발생할 것으로 예상됩니다. 코로나19 팬데믹 기간 동안 병원, 진료소, 연구실에서는 의료 CRM 플랫폼을 사용하여 환자 방문을 예약하고 관리했습니다.

고객 관계 관리의 중요성 증가, CRM 소프트웨어 및 서비스의 이점 증가, 인공 지능(AI)을 CRM 도구에 통합하는 등의 기술 혁신은 의료 CRM 시장 확장을 촉진하는 주요 동인 중 일부입니다. 디지털 진료, 휴대용 감시, 가정에서의 조기 치료, 질병 모니터링 시스템에 대한 욕구는 의료 CRM 산업의 성장을 주도합니다. 암, 당뇨병 등 질병의 유병률이 증가하고 있으며, 이는 아마도 건강 관리 용품에 대한 수요로 이어질 것입니다. 이러한 시스템의 사용을 촉진하는 몇 가지 이점에는 부서 통합 개선, 비용 절감, 환자 만족도 향상, 관리 직원을 위한 여러 가지 이점 등이 있습니다.

2024년 3월 Salesforce는 고객 관계 관리 시스템의 일부로 의료용 새로운 인공 지능 도우미를 도입했습니다. 이러한 움직임은 의료 산업에서 입지를 넓히려는 기술 회사의 지속적인 노력을 나타냅니다. AI 개발이 급속히 발전함에 따라 Microsoft, Google, Amazon Web Services, Salesforce 등 거대 기술 기업은 관리 및 운영 업무를 처리하기 위해 클라우드 및 AI 기술을 활용할 가능성을 보고 있습니다. 헬스케어 부문에 맞춰진 세일즈포스의 AI 기술인 아인슈타인 코파일럿(Einstein Copilot)은 헬스케어 기관의 기밀 데이터를 이용해 응답을 생성하는 대화형 AI 비서 역할을 한다. Einstein Copilot을 사용하면 의료 임상의와 치료 팀이 다양한 임상 및 비임상 소스로부터 정보를 디지털 방식으로 수집 및 압축하고, 환자 및 구성원 데이터를 수정하고, 수동 작업을 간소화할 수 있습니다.

 
2024년 6월 의료 산업을 위해 특별히 설계된 자동화 플랫폼인 Keragon이 300만 달러의 자금을 지원받아 출시되었습니다. 의료 기술 환경은 단편화되어 있는 것이 특징입니다. 해당 분야의 전문가는 환자 치료의 다양한 요소에서 중요한 역할을 하는 여러 소프트웨어 패키지 사이를 정기적으로 전환해야 하기 때문입니다. 그러나 이러한 도구의 대부분은 효율적인 상호 운용성을 갖지 않습니다. 이들은 독립적으로 활동하는 경우가 많으며 의사소통에 거의 참여하지 않습니다. 이로 인해 사람이 데이터를 입력하고 조정하는 데 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉽습니다. 의료 서비스 제공자의 인지적 부담을 높이고 전반적인 효율성을 저해합니다. 이들 기술은 전자 건강 기록(EHR), CRM 시스템 및 청구 소프트웨어를 포함하는 다양한 애플리케이션에서 환자 데이터의 즉각적인 동기화를 촉진합니다. 환자 치료에 있어 수작업의 필요성을 최소화하고 치료 결과를 즉각적으로 향상시키려면 다양한 장비의 통합이 필수적입니다. Keragon은 헬스케어 비즈니스에 특화된 워크플로우 자동화 솔루션입니다. 개인 정보 보호 및 보안 규정을 완벽하게 준수하는 동시에 의료 부문의 고유한 통합 요구 사항을 충족하도록 특별히 제작되었습니다. 이는 플랫폼이 의료 목적으로 설계된 소프트웨어와 결합할 뿐만 아니라 의료 데이터 및 워크플로우의 복잡성을 처리한다는 것을 의미합니다.

헬스케어 CRM 시장 동향

• 편리한 진료에 대한 환자 수요 증가로 인해 의료 고객 관계 관리 시장 성장이 촉진되고 있습니다.

헬스케어 CRM 시장 CAGR은 가상 환자 관리와 의료 데이터베이스 재구성의 기술 발전을 통해 치료에 대한 편리한 접근에 대한 수요 증가에 의해 주도됩니다. 헬스케어 CRM 시장은 조기 치료 재택 케어, 디지털 케어, 휴대용 감시, 질병 모니터링 시스템에 대한 수요 증가로 인해 시장이 확대되고 있습니다. 당뇨병이나 암과 같은 질병이 점점 더 흔해지고 있으며, 이로 인해 의료 제품에 대한 필요성이 높아질 가능성이 높습니다.

또한 사용자가 인터넷에 연결되지 않은 경우에도 작동할 수 있는 환자 중심 의료 앱은 모바일 앱 개발자와 의료 전문가 간의 협력이 강화된 결과입니다. 전 세계적으로 의료 CRM에 대한 수요를 촉진하는 주요 원인 중 하나는 질병 모니터링을 위한 스마트폰 및 기타 장치에 대한 의존도가 증가하고 있다는 것입니다. 또한 바이러스 감염 및 심각한 의료 질병의 확산이 증가하면서 원격 환자 모니터링(RPM) 서비스 시장 확대에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 인구 고령화는 당뇨, 고혈압, 천식, 암, 만성폐쇄성폐질환(COPD) 등 만성질환 발병 가능성이 높아지면서 시장을 주도하고 있다. 따라서 질병의 유병률 증가는 국제 시장 확대를 촉진하고 있습니다.

예를 들어 Epic은 의료 기관을 위한 고객 관계 관리 시스템을 출시했습니다. 실제 데이터를 사용하여 의사가 환자에게 의료 서비스를 제공하는 최선의 방법을 결정하는 데 도움을 주는 앱을 만들고 있습니다. 결과적으로 의료 CRM에 대한 수요는 인식 상승으로 인해 예측 시간 내내 증가할 것으로 예상됩니다. 따라서 이를 주도하는 요인은 의료 CRM 시장 수익입니다.

의료 CRM 시장 부문 통찰력

의료 CRM 시스템 유형 통계

의료 CRM 시장 부문에는 유형에 따라 운영 CRM, 분석 CRM, 협업 CRM이 포함됩니다. 2022년에는 협업 CRM 부문이 의료 CRM 시장 수익을 주도했습니다. 협업적인 고객 관계 관리 시스템을 사용하면 고객과의 모든 만남을 간편하게 감시할 수 있으며, 이러한 시스템은 신규 고객 확보보다 기존 고객을 유지하고 만족시키는 데 더 중점을 둡니다.

의료 CRM 시스템 구성 요소 통찰력

의료 CRM 시장 세분화에는 구성 요소를 기준으로 소프트웨어와 서비스가 포함됩니다. 서비스 부문은 예상 기간 동안 CAGR 10.60%로 성장하여 오늘날 현대 기업 세계에서 고객 서비스로 인해 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 고객 관계 관리 소프트웨어는 반드시 필요합니다. 그 이유는 이제 그 어느 때보다 고객 서비스 및 지원 팀이 비즈니스 성공에 매우 중요하기 때문입니다. 고객 서비스와 회사 전체 간의 시너지 효과는 회사 고객의 성공에 매우 중요합니다. 이 방법은 유용한 고객 데이터 생성에 크게 의존합니다.

의료 CRM 시스템 제공 방식 통찰력

제공 모드에 따른 의료 CRM의 시장 세분화에는 클라우드 기반과 온프레미스가 포함됩니다. 클라우드 기반 부문은 향후 몇 년간 CAGR 10.60%로 가장 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 구현이 간단하고 더 많은 여유 공간, 안전성 및 가용성을 제공합니다. 클라우드 기반 의료 CRM은 보다 경제적인 옵션이므로 향후 몇 년 동안 수요가 꾸준히 증가할 것으로 보입니다.

 의료 CRM 시스템 Application Insights

애플리케이션을 기반으로 하는 의료 CRM 시장 세분화에는 통신 모듈, 환자 관리, 작업 관리 및 보고서 모듈이 포함됩니다. 환자 관리 분야에서 가장 큰 시장 점유율을 차지하는 부문은 향후 몇 년간 CAGR 10.60%로 가장 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 의료 서비스 제공자는 환자 관리를 활용하여 환자의 점점 더 높은 수준의 치료를 수용합니다. 이 방법은 의사와 환자 사이의 관계를 구축하는 데 필수적입니다.

그림 1  2022년 애플리케이션별 의료 CRM 시장 2032년(10억 달러)

소스 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

뉴스

의료 업계 기업은 이제 Salesforce와 Google Cloud의 새로운 공동 서비스 덕분에 약속 배경, 환자 피드백 등의 고객 관계 관리(CRM) 데이터를 환자 인구통계, 병력 데이터 등 CRM이 아닌 데이터와 연결할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 조직은 맞춤형 인공 지능(AI) 알고리즘을 사용하여 재입원이 필요할 가능성이 가장 높은 환자를 식별할 수 있습니다. 이를 통해 고위험군 환자에게 맞춤형 진료 계획을 제공하고, 적극적인 의료를 통해 건강을 개선할 예정이다. 기업이 데이터와 AI를 사용하여 향상된 고객 경험을 제공하고, 소비자 행동을 더 잘 이해하고, 더 저렴한 비용으로 더 성공적인 마케팅을 수행할 수 있도록 Salesforce와 Google Cloud가 확장된 전략적 관계를 발표했습니다. 두 기업 모두 의료를 포함한 인도 경제의 다른 부문에 혁명을 일으키기를 원합니다.

의료 고객 관계 관리 시장 지역 통찰력

이 연구는 지역별로 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역에 대한 시장 통찰력을 제공합니다. 북미 헬스케어 CRM 시장은 지역의 첨단 의료 인프라와 병원과 진료소의 헬스케어 IT에 대한 관심 증가로 인해 지배적일 것입니다. 또한 이 지역의 풍부한 서비스 제공업체는 북미 전역의 해당 부문을 활성화하는 데 도움이 되고 있습니다.

또한 시장 보고서에서 연구된 주요 국가는 미국, 캐나다, 독일입니다.프랑스, 영국, 이탈리아, 스페인, 중국, 일본, 인도, 호주, 한국, 브라질.

그림 2 2022년 지역별 의료 CRM 시장 점유율(10억 달러)

소스 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

유럽의 의료 CRM 시장은 지역 의료 인프라 개선을 위한 정부 조치 증가와 정부에서 수립한 의료 계획으로 인해 두 번째로 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 또한 독일 의료 CRM 시장이 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며, 영국 의료 CRM 시장은 유럽 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.

아시아 태평양 의료 CRM 시장은 인구 노령화, 만성 질환 증가, 의료 비용 증가, 향상된 의료 서비스에 대한 수요 증가, 연구 자금 조달 증가로 인해 2023년부터 2032년까지 가장 빠른 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 지역. 또한 중국의 의료 CRM 시장이 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며, 인도의 의료 CRM 시장은 아시아 태평양 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.

헬스케어 고객 관계 관리 시장 주요 업체 & 경쟁 통찰력

선도적인 시장 참여자들은 제품 라인을 확장하기 위해 연구 개발에 막대한 투자를 하고 있으며, 이는 의료 CRM 시장이 더욱 성장하는 데 도움이 될 것입니다. 신제품 출시, 계약 계약, 인수합병, 투자 확대, 다른 조직과의 협력 등 중요한 시장 발전을 통해 시장 참여자가 전 세계에서 입지를 넓히기 위해 구현하는 몇 가지 행동 전략이 있습니다. 경쟁이 더욱 치열해지고 상승하는 시장 환경에서 확장하고 생존하려면 의료 CRM 업계는 비용 효율적인 항목을 제공해야 합니다.

운영 비용을 최소화하기 위해 현지에서 제조하는 것은 제조업체가 의료 CRM 업계에서 고객에게 혜택을 주고 시장 부문을 확대하기 위해 사용하는 주요 비즈니스 전략 중 하나입니다. 최근 몇 년 동안 의료 CRM 산업은 가장 중요한 기술 발전을 제공했습니다. Sugar CRM(미국), SAP SE(독일), Keona Health(미국), Microsoft(미국), Infor Inc.(미국), Healthgrades(미국), Oracle(미국), Influence Health(미국), Accenture(아일랜드) 등을 포함한 의료 CRM 시장의 주요 업체들은 연구 개발 운영에 투자하여 시장 수요 증가를 시도하고 있습니다.

마케팅, 영업, 지원 팀에 각 고객에 대한 명확한 그림을 제공하는 Sugar CRM을 통해 기업은 새로운 수준의 성과와 예측 가능성에 도달할 수 있었습니다. Sugar라는 CRM 도구를 사용하면 복잡한 활동을 쉽게 수행할 수 있습니다. 긴밀하게 연결된 Sugar CRM 리더십 팀의 고위 임원들은 고객의 성공을 중심으로 하는 놀라운 회사를 구축하는 데 열정을 쏟고 있습니다. Sugar는 120개 이상 국가의 수천 개 기업에서 고화질 CX를 생성하는 데 사용됩니다. 샌프란시스코 베이 지역에 본사를 두고 있는 Sugar는 Accel-KKR의 자금을 지원받습니다. 2023년 5월, 수상 경력을 자랑하는 AI 기반 CRM 플랫폼 제공업체인 Sugar CRM은 제21회 American Business Awards®의 '신제품 버전 - 관계 관리 솔루션' 부문에서 Sugar Sell의 최신 버전이 Silver Stevie® Award를 수상했다고 발표했습니다.

엔터프라이즈 애플리케이션 소프트웨어 분야의 업계 선두주자인 SAP SE는 ERP를 재고하고 공급망 투명성, 탄력성, 지속 가능성을 제공하는 지능형 기업 네트워크를 구축함으로써 모든 규모와 산업 전반에 걸쳐 조직의 비즈니스 운영을 개선합니다. 우리의 광범위한 소프트웨어와 서비스 덕분에 우리 고객은 번영하는 사업을 운영하고, 끊임없이 적응하며 세상을 변화시킬 수 있습니다. SAP는 파트너, 고객, 직원, 사고 리더의 네트워크를 통해 세상이 더욱 원활하게 기능하도록 만들고 사람들의 삶을 향상시킵니다. 2023년 4월, 새로운 데이터 기반 혁신을 통해 SAP SE의 공급망 솔루션이 개선되어 공급망이 더욱 지속 가능하고 안전하게 기능할 수 있게 되었습니다.

헬스케어 CRM 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다

• 슈가 CRM(미국)


• SAP SE(독일)


• Keona Health(미국)


• 마이크로소프트(미국)

<리>
Infor Inc.(미국)

• 건강 등급(미국)


• 오라클(미국)


• Influence Health(미국)

<리>
Accenture(아일랜드)

의료 CRM 시스템 산업 발전

2023년 5월 Infor Hospitality Management Solution(HMS)이 활기 넘치는 대학 도시에 독특하게 디자인된 호텔 컬렉션인 Graduate Hotels®의 자산 관리 시스템(PMS)으로 선정되었습니다. 업계 클라우드 회사인 Infor®의 최근 발표에 따르면 Graduate Hotels®는 Infor 클라우드 기반 플랫폼에서 완전히 표준화될 예정입니다. Graduate Hotels는 2022년 6월부터 31개 사이트에 Infor의 소프트웨어를 성공적으로 통합했으며, 가장 최근 위치는 오리건주 유진입니다. 대학원 호텔은 이제 Infor를 통해 최첨단 기술을 이용할 수 있습니다.

2023년 1월 Sugar CRM의 강력하고 새로운 디지털 셀프 서비스 기능을 통해 B2B 판매자는 소비자 요구 사항을 항상 파악할 수 있습니다. Sugar CRM은 AI 기반 혁신으로 여러 상을 받은 CRM 플랫폼 제공업체입니다. 

의료 CRM 시장 세분화

헬스케어 CRM 유형 전망

• 운영 CRM


• 분석적 CRM


• 협업 CRM

의료 CRM 구성요소 전망

• 소프트웨어


• 서비스

의료 CRM 제공 방식 전망

• 클라우드 기반


• 온프레미스

의료 CRM 최종 사용자 전망

• 병원 & 진료소


• 진단 센터


• 영상 센터


• 연구소

의료 CRM 지역 전망

• 북미
  
  
  
  • 미국
  
  
  • 캐나다
  
  
  
  


• 유럽
  
  
  
  • 독일
  
  
  • 프랑스
  
  
  • 영국
  
  
  • 이탈리아
  
  
  • 스페인
  
  
  • 나머지 유럽
  
  
  
  


• 아시아 태평양
  
  
  
  • 중국
  
  
  • 일본
  
  
  • 인도
  
  
  • 호주
  
  
  • 한국
  
  
  • 호주
  
  
  • 나머지 아시아 태평양 지역
  
  
  
  


• 기타 국가
  
  
  
  • 중동
  
  
  • 아프리카
  
  
  • 라틴 아메리카
  
  
  
  

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2023	18.45(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	20.06(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	50.4(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	8.73% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	IBM, SAP, Nimble, Salesforce, Adobe, SugarCRM, HubSpot, Siebel Systems, Freshworks, Veeva Systems, Creatio, Microsoft, Pipedrive, Zoho, Oracle
SEGMENTS COVERED	Application, Deployment Mode, End User, Product Type, Regional
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Increased patient engagement tools, Integration with telehealth solutions, AI-driven patient insights, Enhanced data analytics capabilities, Growing demand for personalized care.
KEY MARKET DYNAMICS	Rising patient engagement demand, Increasing competition among providers, Adoption of cloud-based solutions, Data security and privacy concerns, Integration with other healthcare systems
COUNTRIES COVERED	North America, Europe, APAC, South America, MEA