Customer Communication Management Software Market

고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장 개요

p고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장 규모는 2021년 16억 3천만 달러로 평가되었습니다. 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장은 2022년 18억 3천만 달러에서 2030년 38억 9천만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2022년~2030년) 동안 연평균 성장률(CAGR) 9.9%를 기록할 것으로 예상됩니다. 고객 커뮤니케이션 관리 시장 성장을 견인하는 주요 요인은 멀티채널 기반 마케팅 및 고객 경험 관리의 향상된 기능에 대한 수요 증가, 그리고 고객 커뮤니케이션 관리를 위한 분석 및 모바일 활용 증가입니다. 그러나 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어의 데이터 동기화 및 복잡성, 그리고 이러한 통합 플랫폼의 보안 문제는 시장 성장을 저해하고 있습니다. 그러나 클라우드 기반 고객 커뮤니케이션 관리 기술과의 통합은 시장에 기회를 제공하고 있습니다.

그림 1: 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장 2018-2030

출처: 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 리뷰

코로나19 분석

코로나19의 발생으로 인해 산업과 기업은 손실에 대비하거나 스스로를 보호할 시간을 갖지 못했습니다. 시장 상황은 모호하며, 기업이 취한 조치와 얻은 결과에 따라 급등하거나 급락할 수 있습니다. 이번 사태는 전 세계 수많은 산업에 영향을 미쳤습니다. 전 세계 대부분의 산업에서 제조 시설이 폐쇄되거나 중단되었습니다. COVID-19 팬데믹의 발생은 항공, 자동차, 제조, 식음료 등의 분야에 막대한 영향을 미쳤습니다. 전 세계적으로 COVID-19가 급속도로 확산되면서 IT 부문도 상당한 영향을 받았습니다. 팬데믹 상황의 변화로 인한 소비자 선호도와 행동의 변화는 예상 기간 동안 IT 부문에 상당한 영향을 미쳤습니다. 예를 들어, 2020년 3월 세계보건기구(WHO)는 COVID-19를 팬데믹으로 선포했고, 이로 인해 여러 국가가 봉쇄령을 내렸습니다. 팬데믹은 제조업의 침체와 공장 폐쇄로 산업에 큰 타격을 입혔습니다. 예를 들어, 애플은 아이폰 공급 부족으로 제품 판매가 둔화되었습니다. 아이폰 제조에 필요한 부품은 주로 중국에서 수입되는데, 중국은 대규모 봉쇄 조치를 시행하고 있었습니다. 중국은 기기 및 완제품 제조에 사용되는 원자재의 주요 공급원입니다. 하지만 많은 기업들이 직원들에게 재택근무를 권장하면서 경기 침체로 인해 IT 산업은 심각한 어려움에 직면하고 있습니다. 예를 들어 Zoom, Microsoft Teams, Google Meet과 같은 소프트웨어 및 소셜 미디어 플랫폼에 대한 수요 증가가 그 예입니다. 이러한 플랫폼은 가족 구성원과 연락을 유지하고 회의를 하는 데 도움이 됩니다. 이러한 요인으로 인해 전 세계적으로 인터넷과 첨단 기술의 중요성이 커졌습니다.

고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장 동향

h4고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어의 분석 및 모빌리티 사용 증가 p모든 기업은 업종, 규모 또는 비즈니스 모델에 관계없이 매출 성장과 수익성이라는 두 가지 핵심 목표를 가지고 있습니다. 따라서 고객 커뮤니케이션 관리(CCM)를 포함한 모든 비즈니스 기능에 대해 기업이 수집하는 지표는 매우 중요합니다. 마케팅에서는 사용자 행동을 테스트하고 A/B 분할 테스트 및 다변량 테스트와 같은 방법을 사용하여 결과를 비교하여 전환율을 분석하는 것이 일반적입니다. 이러한 분석을 통해 기업은 특정 커뮤니케이션을 최적화하고 콘텐츠 관련 지표에 집중할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 각 커뮤니케이션 단계가 목표 달성에 얼마나 효과적인지에 대한 보고 정보를 추적하고 유지할 수 있습니다. 예를 들어, 건강 보험사는 건강 정보 이해도와 가독성에 중점을 둘 수 있습니다. 수신자가 보험사가 제공하는 건강 조언을 이해하는지, 또는 예방 가능한 질병을 예방하기 위해 어떤 행동을 바꿔야 하는지 알고 있는지 파악하는 것이 중요합니다. 수신자가 이를 이해한다면 보험사(그리고 본인)의 비용을 절감할 수 있습니다. 교육적인 커뮤니케이션이 매력적이지 않거나 이해하기 어렵다면 원하는 조치를 취하지 않을 것입니다.

고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장 부문 분석

h4고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 구성 요소 분석 p구성 요소를 기준으로 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장은 솔루션과 서비스 부문으로 구분됩니다. 서비스 부문은 전문 서비스와 관리 서비스로 세분화됩니다. 솔루션 부문은 연구 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 문서 작성, 프린터 관리, 데이터 추출, 이메일 마케팅, SMS 통신, 데이터 분석 등의 솔루션이 빠른 속도로 도입되고 있습니다. 이는 예측 기간 동안 솔루션 부문의 성장을 촉진합니다.

그림 2: 2021년 구성 요소별 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장 점유율(%)

출처: 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 조직 규모 통찰력

p조직 규모에 따라 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장은 대기업과 중소기업(SME)으로 세분화되었습니다. 대기업 부문이 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상되는 반면, 중소기업 부문은 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 중소기업은 고객의 요구에 더욱 맞춤화된 제품을 제공하고 있습니다. 중소기업의 성장은 시장에서 지속 가능한 경쟁과 더 많은 기회를 포착하기 위해 AI, ML, 데이터 분석과 같은 첨단 기술에 대한 지출을 증가시켰습니다. 이러한 기업에서 CCM 솔루션을 구현하는 것이 더욱 실현 가능해졌기 때문에 더욱 고객 중심적인 제품과 서비스를 제공하기 위해 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어를 빠르게 채택하고 있습니다.

고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 배포 인사이트

p배포 모드를 기준으로 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장은 클라우드 기반 및 온프레미스로 세분화되었습니다. 온프레미스 부문은 2021년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 온프레미스 배포는 BFSI 및 정부와 같은 수직 시장에서 널리 사용됩니다. 방어, 특히 민감한 데이터, 재무 기록, 회계 정보 및 자금 이체를 보호하기 위한 것입니다. 온프레미스 구축은 기업 전반에 걸쳐 CCM 솔루션을 구현하는 전통적인 방식입니다. 사용자 자격 증명이 비즈니스 운영에 필수적인 조직은 IT 시스템을 제어할 수 있는 유연성을 제공하기 때문에 온프레미스 구축을 선호합니다. 그러나 클라우드 구축 부문은 기하급수적으로 성장할 것으로 예상되며 연구 기간 동안 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 클라우드 구축 솔루션은 구축 및 소유 비용이 저렴하기 때문에 도입되고 있습니다. 또한, 클라우드 인프라의 확장성 덕분에 고객은 비즈니스 요구 사항에 따라 규모를 확장하거나 축소할 수 있습니다.

고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 산업별 인사이트

p산업별로 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장은 BFSI, IT 및 통신, 의료, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 접객, 기타 부문으로 구분됩니다. IT 및 통신 부문이 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상되며, BFSI 부문은 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. CCM 솔루션은 일괄 자동화 및 양방향 커뮤니케이션 생성을 위한 단일 종합 솔루션을 사용하여 IT 인프라를 간소화합니다. 따라서 기업은 문서 작성 과정에서 데이터를 활용하여 가치 있는 콘텐츠를 제작하고 고객 경험 전략 목표 달성에 직접적으로 기여할 수 있습니다. BFSI, 미디어 및 엔터테인먼트, 그리고 의료 분야는 시장에서 경쟁 우위를 확보하기 위해 고객에게 맞춤형 경험을 제공하는 데 집중하고 있습니다.

고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 지역별 분석

p미국, 캐나다, 멕시코에서 혁신 기술의 도입이 빠르게 증가하고 있어 북미 지역이 가장 큰 시장이 될 가능성이 높습니다. 이는 Oracle Corporation과 OpenText Corporation과 같은 여러 시장 참여 기업이 있는 기술적으로 가장 진보된 지역 중 하나이기 때문입니다. 고객 서비스 보장 및 고객 경험에 중점을 둔 미국과 캐나다와 같은 선진국은 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어의 조기 채택 국가로서 이 지역 시장 성장을 촉진하고 있습니다.

유럽 시장은 영국, 독일, 프랑스, 그리고 기타 유럽 지역으로 세분화되었습니다. 영국은 이 지역의 주요 국가별 시장으로 예상되며, 독일은 검토 기간 동안 가장 높은 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 유럽은 은행 및 서비스 부문의 수요 증가로 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장의 주요 시장이 될 것으로 예상됩니다. 이러한 부문들은 고객 중심 비즈니스 관행으로의 전환을 통해 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 지역 시장이 될 것으로 예상됩니다. 아시아 태평양 지역은 중국, 일본, 인도 및 기타 아시아 태평양 지역으로 세분화되었습니다. 이 지역의 성장은 비즈니스 인텔리전스 도구, 클라우드 서비스, 분석, 그리고 다양한 산업 분야에서의 신속한 인프라 개발과 같은 신기술 도입 증가에 기인합니다. 고객 관계 관리(CRM)를 위한 모빌리티 및 소셜 미디어와 같은 기술 활용도 증가는 이 지역의 시장 성장을 견인할 것으로 예상됩니다. 아시아 태평양 지역에는 다수의 중소기업(SME)이 자리 잡고 있으며, 이들은 대규모 고객 기반을 충족하기 위해 놀라운 속도로 성장하고 있습니다. 중소기업은 기업 데이터를 관리하기 위해 클라우드 기반 솔루션을 빠르게 도입하고 있습니다. 클라우드 기술은 추가 분석을 위한 데이터 저장소로 사용되므로 도입 증가는 CCM 시장 성장에 기여할 것으로 예상됩니다.

그림 3: 지역별 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장 점유율 2021(%)

출처: 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 주요 시장 참여자 및 경쟁 분석

p고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장은 차량 안전 강화에 대한 요구가 증가함에 따라 예측 기간 동안 상당한 성장을 보였습니다. 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장에는 여러 국내, 지역 및 업체들이 참여하여 전체 시장에서 상당한 점유율을 확보하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장의 주요 기업으로는

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• EMC Corporation

• 어도비 시스템즈

• 오픈 텍스트 코퍼레이션

• 오라클 코퍼레이션

• 제록스 코퍼레이션

• 크로포드 테크놀로지스

• HPE 개발 유한회사

• 렉스마크 인터내셔널 유한책임회사

• 뉴젠 소프트웨어 테크놀로지스 유한회사

• GMC 소프트웨어

• 피트니 보우스 주식회사

• 스마트컴즈 SC

• 조호 코퍼레이션

• 에크리온 Inc

• Striata

• Doxim

• 기타 업체

h3고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 산업 동향 p2021년 6월: 영국에서 Doxim은 고객이 옴니채널 커뮤니케이션에서 탁월한 성과를 거두고 모든 고객 경험의 기업 가치를 극대화할 수 있도록 지원하는 옴니채널 고객 커뮤니케이션 솔루션을 개발했습니다.

2020년 12월:

2020년 11월:

고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장 세분화

고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 구성 요소 전망

• 솔루션

• 서비스

  • 전문 서비스

  • 관리형 서비스

고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 배포 Outlook

• 클라우드 기반

• 온프레미스

고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 조직 규모 전망

• 중소기업

• 대기업

고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 수직 시장 전망

• BFSI

• 헬스케어

• IT 및 통신

• 미디어 및 엔터테인먼트

• 접객 및 여행

기타

고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 지역별 전망

북미

미국

캐나다

멕시코

유럽

독일

프랑스

영국

나머지 유럽

• 아시아 태평양

  • 중국

  • 일본

  • 인도

  • 기타 아시아 태평양

• 중동 및 아프리카

• 남아메리카