고객 분석 시장 조사 보고서 - 2032년 글로벌 예측

고객 분석 시장 개요

고객 분석 시장 규모는 2024년 208억 5천만 달러에서 2032년까지 659억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2032년) 동안 연평균 성장률(CAGR) 15.47%을 나타냅니다. 또한 2023년 고객 분석 시장 규모는 177억 달러에 달했습니다.

고객 경험에 대한 관심 증가와 소셜 미디어의 확산 증가는 시장 성장을 촉진하는 주요 시장 동인입니다.

그림 1: 고객 분석 시장 규모, 2022~2032년(10억 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

고객 분석 시장 동향

• 고객 경험에 대한 관심이 높아지면서 시장 성장이 가속화되고 있습니다.

고객 분석을 위한 시장 CAGR은 고객 경험과 만족도 증가에 의해 주도됩니다. 더 큰 고객 행복에 대한 욕구가 커지고 있으며, 이는 고객 분석 시장 성장을 주도하고 있습니다. 소매업체는 고객 데이터를 활용하여 개별화된 커뮤니케이션 및 마케팅 활동을 개발하는 경우가 많습니다. 특정 품목을 구매하는 고객을 식별하고 쇼핑객 데이터를 기반으로 마케팅을 조정하면 고객 경험과 충성도를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. Accenture에 따르면 긍정적인 쇼핑 경험은 추천, 수익 및 참여를 향상시킵니다. 고객 분석에 대한 고객 경험과 만족도는 시장 성장을 촉진할 것입니다.

또한 논의 중인 업계는 주로 소셜 미디어 사용 증가에 의해 주도됩니다. 소셜 미디어 분석은 회사의 카탈로그를 전자상거래 웹사이트에 연결함으로써 측정, 모니터링 및 분석 기술을 결합하여 사용자 태도를 파악하고 소셜 미디어 플랫폼을 통해 기업과 고객을 연결하여 연결 구축 및 관계 모니터링을 촉진합니다. Amazon 및 Walmart와 같은 주요 상점은 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 사이트로부터 큰 혜택을 받았습니다. 결과적으로 고객 분석 시장은 고객 만족도와 경험 향상으로 인해 예측 기간 내내 성장할 것으로 예상됩니다. 따라서 고객 분석 시장 수익을 창출합니다.

고객 분석 시장 부문 통찰력

고객 분석 솔루션 통찰력

솔루션을 기반으로 하는 고객 분석 시장 세분화에는 웹 분석 도구, 소셜 분석 도구 및 보고가 포함됩니다. 소셜 분석 도구 부문이 시장을 장악하여 최대 수익을 차지했습니다. 소셜 분석 도구는 소셜 미디어 성과를 추적, 평가 및 개선합니다. 소셜 미디어 분석은 제품 목록을 전자상거래 웹사이트와 연결함으로써 소셜 네트워킹의 장점을 극대화합니다. 개발도상국에서는 소셜 미디어에 대한 소비자 인식이 높아지면서 카테고리 성장이 주도됩니다.

웹 분석 도구 부문은 예상 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 부문이 될 것으로 예상됩니다. 이 부문 성장의 주요 추진 요인에는 기업이 고객에게 개인화된 콘텐츠를 제공하고, 브랜드 인지도를 유지하며, 온라인 고객과의 상호 작용을 강화하여 수익을 늘려야 하는 필요성이 포함됩니다.

고객 분석 서비스 통찰력

서비스를 기반으로 하는 고객 분석 시장 세분화에는 전문 서비스, 유지 관리 및 지원 서비스가 포함됩니다. 유지 관리 및 지원 서비스 부문은 최대 시장 수익을 창출합니다. 운영 효율성을 높이기 위해 최첨단 기술을 갖춘 장비를 설치하려는 수요가 증가하고 주기적인 유지 관리가 필수적이기 때문에 이 부문이 지배적입니다.

전문 서비스 부문은 예상 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 부문입니다.

고객 분석 조직 규모

조직 규모에 따른 고객 분석 시장 세분화에는 대기업과 중소기업이 포함됩니다. 중소기업 부문이 주요 시장 점유율을 장악하고 있습니다. 고객 분석은 중소기업이 고객 요구와 만족을 충족하는 데 매우 중요합니다. 고객 분석을 통해 고객의 반응을 기록하여 그에 따라 제품을 변경합니다.

대기업 카테고리는 예상 기간 동안 고객 분석에 대한 수요 증가로 인해 가장 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다.

고객 분석 배포 통찰력

배포에 따른 고객 분석 시장 세분화에는 클라우드와 온프레미스가 포함됩니다. 온프레미스 카테고리가 가장 많은 수익을 창출했습니다. 많은 회사들이 다양한 작업을 수행하기 위해 자동화 시스템과 수동 시스템을 채택하고 있습니다. 데이터 개인정보 보호에 대한 수요가 증가함에 따라 온프레미스 고객 분석에 대한 수요도 늘어나고 있습니다.

클라우드 부문은 예상 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 부문이 될 것으로 예상됩니다. 클라우드 세그먼트 접근성 및 통합 용이성으로 인해 AI, 빅데이터, IoT 및 연결된 장치의 사용이 증가함에 따라 클라우드 CEM 솔루션의 인기가 높아지고 있습니다.

그림 2: 2022년 배포별 고객 분석 시장 2032년(10억 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

고객 분석 최종 사용자 통찰력

최종 사용자를 기준으로 한 고객 분석 시장 세분화에는 의료, 숙박 및 여행, 미디어 및 엔터테인먼트, 정부 및 국방, 통신 및 IT, 제조, BFSI, 운송 및 물류, 소매 등이 포함됩니다. 소매 부문이 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 소매 업계는 고객을 유인하고 매출을 증대하기 위해 제품 마케팅 및 판촉에 막대한 투자를 하고 있습니다.

전망 기간 동안 BFSI 부문은 가장 빠르게 성장하는 부문이 될 것으로 예측됩니다. 특히 연락 센터에서 고객 분석에 대한 수요 증가는 세그먼트 확장과 연결될 수 있습니다.

고객 분석 지역 통계

이 연구는 지역별로 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역에 대한 시장 통찰력을 제공합니다. 북미 고객 분석 시장이 지배할 것입니다. 데이터 소스의 수를 통해 고객 정보가 증가함에 따라 신규 및 기존 고객 분석 서비스와 솔루션의 새로운 개발과 향상된 통합이 촉진되어 다양한 비즈니스 및 고객 요구 사항을 제공하고 있습니다.

또한 시장 보고서에서 연구된 주요 국가는 미국, 캐나다, 독일, 프랑스, ​​영국, 이탈리아, 스페인, 중국, 일본, 인도, 호주, 한국 및 브라질입니다.

그림 3: 2022년 지역별 고객 분석 시장 점유율(10억 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 고객 데이터를 저장하는 고객 분석 도구를 배포했기 때문에 유럽의 고객 분석 시장은 두 번째로 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 또한 독일 고객 분석 시장은 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며 영국 고객 분석 시장은 유럽 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.

아시아 태평양 고객 분석 시장은 2023년부터 2032년까지 가장 빠른 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 새로운 기술 발전과 1인당 가처분 소득 증가에 기인합니다. 또한 중국의 고객 분석 시장은 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며 인도의 고객 분석 시장은 아시아 태평양 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.

고객 분석 주요 시장 참여자 & 경쟁 통찰력

선도적인 시장 참여자들은 제품 라인을 확장하기 위해 연구 개발에 막대한 투자를 하고 있으며, 이는 고객 분석 시장이 더욱 성장하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 시장 참여자들은 신제품 출시, 계약 계약, 인수합병, 투자 확대, 다른 조직과의 협력 등 중요한 시장 개발을 통해 글로벌 입지를 확장하기 위한 다양한 전략적 활동을 수행하고 있습니다. 고객 분석 업계는 경쟁이 더욱 치열해지고 상승하는 시장 환경에서 확장하고 생존하기 위해 비용 효율적인 항목을 제공해야 합니다.

운영 비용을 최소화하기 위해 현지에서 제조하는 것은 제조업체가 글로벌 고객 분석 업계에서 고객에게 혜택을 주고 시장 부문을 확대하기 위해 사용하는 주요 비즈니스 전략 중 하나입니다. 최근 몇 년 동안 고객 분석 업계는 조직에 가장 중요한 이점 중 일부를 제공했습니다. Adobe Systems Incorporated(미국), Actuate Software Corporation(미국), Angoss Software Corporation(미국), Fair Isaac Corporation(Fico)(미국), IBM Corporation(미국), Oracle Corporation(미국), Pitney Bowes(독일), SAS Institute(미국), Teoco Corporation(미국), Verint System(미국), SAP AG(독일) 등을 포함한 고객 분석 시장의 주요 업체들은 연구 개발에 투자하여 시장 수요를 늘리려고 노력하고 있습니다. 운영합니다.

SAS라고도 알려진 미국 분석 소프트웨어 회사인 SAS Institute는 노스캐롤라이나주 캐리에 본사를 두고 있습니다. SAS는 의사 결정을 지원하기 위해 데이터 관리, 분석 및 보고에 대한 액세스를 용이하게 하는 SAS라고 알려진 분석 소프트웨어 모음을 제작 및 판매합니다. 이 회사는 세계 최대의 비상장 소프트웨어 회사이며 대부분의 Fortune 500대 기업이 이 회사의 소프트웨어를 활용하고 있습니다. 예를 들어, 2022년 1월 SAS Customer Intelligence 360은 고객 데이터 전반에서 공유된 특성을 찾는 더 효과적인 방법을 자동으로 찾았습니다. AI와 기계 학습을 활용하는 이 내장된 고객 분석은 고객 통찰력을 향상시킵니다. 또한 고객이 선택을 할 수 있도록 즉시 사용 가능한 분석 자동화 지원을 제공합니다.

Google LLC는 가전제품, 클라우드 컴퓨팅, 컴퓨터 소프트웨어, 양자 컴퓨팅, 인터넷 광고 및 검색 엔진 기술에 중점을 두고 있는 미국의 다국적 기술 회사입니다. 인공 지능 분야의 시장 지배력, 데이터 수집 및 기술 발전으로 인해 "세계에서 가장 강력한 회사이자 세계에서 가장 가치있는 브랜드 중 하나"라고 불립니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 2020년 3월 기업에 클라우드 분석을 제공하기 위해 Google Cloud는 검색 및 AI 기반 분석 분야의 선구자인 ThoughtSpot과 파트너십을 맺었습니다. 협력의 일환으로 두 회사는 기업이 데이터를 전송하거나 캐싱하지 않고도 검색 및 AI 기반 분석에 Google BigQuery를 직접 사용할 수 있게 해주는 도구인 Embrace for Google Cloud를 도입할 예정입니다.

고객 분석 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다

• Adobe Systems Incorporated(미국)


• Actuate Software Corporation(미국)


• Fair Isaac Corporation(Fico)(미국)


• IBM Corporation(미국)


• Oracle Corporation(미국)


• 피트니 보우스(독일)


• SAS 연구소(미국)


• Teoco Corporation(미국)


• Verint 시스템(미국)


• SAP AG(독일)

고객 분석 산업 발전

2021년 7월 다양한 소스의 데이터를 변환하여 기업이 고객 지출을 사전에 관리할 수 있도록 지원하는 소비자 지출 통찰력 제공업체로 잘 알려진 Microsoft는 Suplari 인수를 발표했습니다. Microsoft는 미국의 멀티 회사입니다.컴퓨터 소프트웨어, 가전제품, 개인용 컴퓨터 및 기타 여러 제품을 만드는 국내 기업입니다. 이번 인수를 통해 기업은 통찰력을 바탕으로 기업 경영진이 전략적 조치를 취할 수 있도록 지원하기를 바랐습니다.

2022년 3월 Adobe Experience Cloud에는 이제 새로운 고객 여정 분석 기능이 포함됩니다. 기업이 작은 변화라도 전체 제품 전반에 걸친 전체 고객 경험에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 더 잘 이해할 수 있도록 돕기 위해 Adobe는 Experience Analytics에서 새로운 실험 도구를 개발했습니다. 이 기능을 통해 기업은 실제 시나리오를 테스트할 수 있으며, 분석도 결합되어 고객 카테고리를 식별하는 Adobe의 역량을 강화했습니다.

고객 분석 시장 세분화

고객 분석 솔루션 Outlook

• 웹 분석 도구


• 소셜 분석 도구


• 보고

고객 분석 서비스 전망

• 전문 서비스


• 지원 및 유지관리 서비스

고객 분석 조직 규모 전망

• 대기업


• 중소기업

고객 분석 배포 Outlook

• 클라우드


• 온프레미스

고객 분석 최종 사용자 전망

• 의료


• 환대와 여행


• 미디어 및 엔터테인먼트


• 정부와 국방


• 통신 및 IT


• 제조


• BFSI


• 운송 및 물류


• 소매


• 기타

고객 분석 지역 전망

• 북미
  
  
  
  • 미국
  
  
  • 캐나다
  
  
  
  


• 유럽
  
  
  
  • 독일
  
  
  • 프랑스
  
  
  • 영국
  
  
  • 이탈리아
  
  
  • 스페인
  
  
  • 나머지 유럽
  
  
  
  


• 아시아 태평양
  
  
  
  • 중국
  
  
  • 일본
  
  
  • 인도
  
  
  • 호주
  
  
  • 한국
  
  
  • 호주
  
  
  • 나머지 아시아 태평양 지역
  
  
  
  


• 기타 국가
  
  
  
  • 중동
  
  
  • 아프리카
  
  
  • 라틴 아메리카
  
  
  
  

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 17.7 Billion
Market Size 2024	USD 20.85 Billion
Market Size 2032	USD 65.9 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	15.47% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	The solution, Services, Organization Size, Deployment, End-User, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and the Rest of the World
Countries Covered	The US, Canada, German, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Adobe System Incorporated (US), Actuate Software Corporation (US), Angoss Software Corporation (US), Fair Isaac Corporation (Fico)(US), IBM Corporation (US), Oracle Corporation (US), Pitney Bowes (Germany), SAS Institute (US), Teoco Corporation (US), Verint System (US), SAP AG (Germany)
Key Market Opportunities	Increasing Competition ·The proliferation of customer channels.
Key Market	Increasing focus on customer experience ·       Growing prevalence of social media