Customer Analytics Market

고객 분석 시장 개요

고객 분석 시장 규모는 2024년 208억 5천만 달러에서 2032년 659억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2032년) 동안 연평균 성장률(CAGR)은 15.47%가 될 것으로 예상됩니다. 또한 고객 분석 시장 규모는 2023년에 177억 달러로 평가되었습니다.

고객 경험에 대한 집중도 증가와 소셜 미디어의 확산은 시장 성장을 촉진하는 주요 시장 동인입니다.

그림 1: 고객 분석 시장 규모, 2022-2032(10억 달러)

출처: 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

고객 분석 시장 동향

• 고객 경험에 대한 집중도 증가가 시장 성장을 촉진하고 있습니다.

고객 분석의 시장 CAGR은 고객 경험과 만족도 향상으로 인해 더욱 큰 고객 만족에 대한 요구가 증가하고 있으며, 이는 고객 분석 시장의 성장을 견인하고 있습니다. 소매업체들은 고객 데이터를 활용하여 개인 맞춤형 커뮤니케이션 및 마케팅 활동을 전개하고 있습니다. 특정 상품을 구매하는 고객을 파악하고 구매자 데이터를 기반으로 마케팅을 맞춤화하는 것은 고객 경험과 충성도를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 액센추어에 따르면, 긍정적인 쇼핑 경험은 추천, 매출, 참여를 촉진합니다. 고객 분석에서 고객 경험과 만족도는 시장 성장을 촉진할 것입니다. 또한, 현재 논의되고 있는 산업은 소셜 미디어 사용 증가에 크게 힘입어 성장하고 있습니다. 소셜 미디어 분석은 기업의 카탈로그를 전자상거래 웹사이트에 연결함으로써 측정, 모니터링, 분석 기술을 결합하여 사용자 태도를 파악하고 소셜 미디어 플랫폼을 통해 기업과 고객을 연결함으로써 연결 구축 및 관계 모니터링을 용이하게 합니다. 아마존과 월마트와 같은 주요 유통업체들은 페이스북과 트위터와 같은 소셜 미디어 사이트로부터 큰 혜택을 입었습니다. 결과적으로, 고객 만족도와 경험 향상으로 인해 고객 분석 시장은 예측 기간 동안 성장할 것으로 예상됩니다. 따라서 고객 분석 시장 매출이 증가할 것으로 예상됩니다.

고객 분석 시장 세분화 분석

고객 분석 솔루션 분석

솔루션 기반 고객 분석 시장 세분화에는 웹 분석 도구, 소셜 분석 도구, 보고가 포함됩니다. 소셜 분석 도구 부문은 시장을 장악하며 최대 매출을 기록했습니다. 소셜 분석 도구는 소셜 미디어 성과를 추적, 평가 및 개선합니다. 소셜 미디어 분석은 제품 목록을 전자상거래 웹사이트와 연결하여 소셜 네트워킹의 이점을 극대화합니다. 개발도상국에서는 소셜 미디어에 대한 소비자 인지도 증가가 카테고리 성장을 견인합니다.

웹 분석 도구 부문은 예상 기간 동안 가장 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 이 부문 성장의 주요 원동력에는 고객에게 맞춤형 콘텐츠를 제공하고, 브랜드 인지도를 유지하며, 온라인 고객과의 상호 작용을 강화하여 매출을 증대해야 하는 기업의 필요성이 포함됩니다.

고객 분석 서비스 분석

서비스 기반 고객 분석 시장 세분화에는 전문 서비스, 유지 관리 및 지원 서비스가 포함됩니다. 유지보수 및 지원 서비스 부문은 시장 수익이 가장 높습니다. 최첨단 기술을 적용한 장비 설치에 대한 수요 증가와 주기적인 유지보수의 필요성으로 인해 이 부문이 시장을 주도하고 있습니다. 전문 서비스 부문은 예상 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 부문입니다. 고객 분석 조직 규모: 조직 규모 기준 고객 분석 시장 세분화에는 대기업과 중소기업이 포함됩니다. 중소기업 부문이 주요 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 고객 분석은 중소기업의 고객 수요 충족과 만족을 위해 필수적입니다. 고객 분석을 통해 고객의 반응을 기록하고 이에 따라 제품을 개선합니다. 예상 기간 동안 고객 분석 수요 증가로 대기업 부문이 가장 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 고객 분석 배포 인사이트: 배포 기준 고객 분석 시장 세분화에는 클라우드와 온프레미스가 포함됩니다. 온프레미스 부문에서 가장 많은 수익을 창출했습니다. 많은 기업들이 다양한 작업을 수행하기 위해 수동 시스템 대신 자동화 시스템을 도입하고 있습니다. 데이터 프라이버시에 대한 요구가 증가함에 따라 온프레미스 고객 분석에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 클라우드 부문은 예상 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 부문으로 예상됩니다. 클라우드 부문의 접근성과 통합 용이성 덕분에 AI, 빅데이터, IoT 및 커넥티드 기기 사용이 증가함에 따라 클라우드 CEM 솔루션의 인기가 점점 높아지고 있습니다. 그림 2: 고객 분석 시장 (2022년 및 2023년 배포 기준) 2032년(10억 달러)

출처: 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 리뷰

고객 분석 최종 사용자 인사이트

최종 사용자 기준 고객 분석 시장 세분화에는 의료, 호텔 및 여행, 미디어 및 엔터테인먼트, 정부 및 국방, 통신 및 IT, 제조, 금융 서비스 제공자(BFSI), 운송 및 물류, 소매 등이 포함됩니다. 소매 부문이 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 소매업계는 고객 유치 및 매출 증대를 위해 제품 마케팅 및 홍보에 상당한 투자를 하고 있습니다.

예측 기간 동안 BFSI 부문이 가장 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 특히 콜센터에서 고객 분석에 대한 수요 증가가 이 부문의 성장과 관련이 있을 수 있습니다.

고객 분석 지역별 인사이트

이 연구는 지역별로 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역에 대한 시장 인사이트를 제공합니다. 북미 고객 분석 시장이 주도적인 역할을 할 것으로 예상됩니다. 데이터 소스 수를 통해 고객 정보가 증가함에 따라 새로운 개발과 기존 및 신규 고객 분석 서비스와 솔루션의 통합이 촉진되어 여러 비즈니스 및 고객 요구 사항을 충족하고 있습니다.

또한 시장 보고서에서 연구한 주요 국가는 미국, 캐나다, 독일, 프랑스, ​​영국, 이탈리아, 스페인, 중국, 일본, 인도, 호주, 한국 및 브라질입니다.

그림 3: 2022년 지역별 고객 분석 시장 점유율(10억 달러)

출처: 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 리뷰

유럽의 고객 분석 시장은 경쟁력 유지를 위한 고객 데이터 저장 도구의 도입으로 두 번째로 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 또한, 독일 고객 분석 시장이 가장 큰 시장 점유율을 기록했으며, 영국 고객 분석 시장은 유럽 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.

아시아 태평양 지역 고객 분석 시장은 2023년부터 2032년까지 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 새로운 기술 발전과 1인당 가처분소득 증가 때문입니다. 또한, 중국 고객 분석 시장은 가장 큰 시장 점유율을 기록했으며, 인도 고객 분석 시장은 아시아 태평양 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.

고객 분석 주요 시장 참여자 및 경쟁 인사이트

선도적인 시장 참여자들은 제품 라인을 확장하기 위해 연구 개발에 막대한 투자를 하고 있으며, 이는 고객 분석 시장의 더욱 큰 성장에 기여할 것입니다. 시장 참여자들은 글로벌 입지를 확장하기 위해 다양한 전략적 활동을 펼치고 있으며, 신제품 출시, 계약 체결, 인수합병, 투자 확대, 타 기업과의 협력 등 중요한 시장 동향을 보이고 있습니다. 고객 분석 산업은 경쟁이 치열하고 성장하는 시장 환경에서 확장하고 생존하기 위해 비용 효율적인 솔루션을 제공해야 합니다. 운영 비용을 최소화하기 위해 현지 생산을 하는 것은 글로벌 고객 분석 산업에서 고객에게 이익을 제공하고 시장 규모를 확대하기 위해 제조업체가 활용하는 핵심 비즈니스 전략 중 하나입니다. 최근 몇 년 동안 고객 분석 산업은 기업에 가장 중요한 이점을 제공해 왔습니다. Adobe Systems Incorporated(미국), Actuate Software Corporation(미국), Angoss Software Corporation(미국), Fair Isaac Corporation(Fico)(미국), IBM Corporation(미국), Oracle Corporation(미국), Pitney Bowes(독일), SAS Institute(미국), Teoco Corporation(미국), Verint System(미국), SAP AG(독일) 등 고객 분석 시장의 주요 기업들은 연구 개발 운영에 투자하여 시장 수요를 늘리려 하고 있습니다.

미국의 분석 소프트웨어 회사인 SAS Institute(SAS라고도 함)는 노스캐롤라이나주 캐리에 본사를 두고 있습니다. SAS는 의사 결정을 지원하기 위해 데이터 관리, 분석 및 보고에 대한 액세스를 용이하게 하는 분석 소프트웨어(SAS라고도 함) 컬렉션을 제작 및 판매합니다. 이 회사는 세계 최대의 비상장 소프트웨어 회사이며 대부분의 Fortune 500 기업이 이 소프트웨어를 사용합니다. 예를 들어: 2022년 1월, SAS Customer Intelligence 360은 고객 데이터에서 공유되는 특성을 찾는 더 효과적인 방법을 자동으로 찾았습니다. AI와 머신러닝을 활용하는 이 내장형 고객 분석 기능은 고객 인사이트를 향상시킵니다. 또한, 고객의 선택에 도움을 주는 즉시 사용 가능한 분석 자동화 지원을 제공합니다.

Google LLC는 가전제품, 클라우드 컴퓨팅, 컴퓨터 소프트웨어, 양자 컴퓨팅, 인터넷 광고, 검색 엔진 기술에 중점을 둔 미국의 다국적 기술 기업입니다. 시장 지배력, 데이터 수집, 그리고 인공지능 분야의 기술적 진보를 바탕으로 "세계에서 가장 강력한 기업이자 세계에서 가장 가치 있는 브랜드 중 하나"로 불립니다. 예를 들어, 2020년 3월, Google Cloud는 기업에 클라우드 분석을 제공하기 위해 검색 및 AI 기반 분석 분야의 선구자인 ThoughtSpot과 파트너십을 맺었습니다. 협력의 일환으로 두 회사는 기업이 데이터를 전송하거나 캐싱하지 않고도 Google BigQuery를 검색 및 AI 기반 분석에 직접 사용할 수 있도록 하는 도구인 Embrace for Google Cloud를 출시할 예정입니다.

고객 분석 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다.

• Adobe Systems Incorporated(미국)
• Actuate Software Corporation(미국)
• Fair Isaac Corporation(Fico)(미국)
• IBM Corporation(미국)
• Oracle Corporation(미국)
• Pitney Bowes(독일)
• SAS Institute(미국)
• Teoco Corporation(미국)
• Verint System (미국)
• SAP AG (독일)

고객 분석 산업 동향

2021년 7월다양한 소스의 데이터를 변환하여 기업이 고객 지출을 사전에 관리할 수 있도록 지원하는 소비자 지출 인사이트 제공업체로 유명한 Microsoft가 Suplari 인수를 발표했습니다.Microsoft는 컴퓨터 소프트웨어, 가전제품, 개인용 컴퓨터 및 기타 여러 제품을 만드는 미국의 다국적 기업입니다.이번 인수를 통해 두 회사는 기업이 인사이트 중심으로 전환하고 경영진이 전략적 조치를 취할 수 있도록 지원할 계획이었습니다.

2022년 3월 Adobe Experience Cloud에 이제 새로운 고객 여정 분석 기능이 포함되었습니다.Adobe는 기업이 사소한 변화라도 모든 제품에서 전체 고객 경험에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 더 잘 이해할 수 있도록 Experience Analytics에 새로운 실험 도구를 개발했습니다. 이 기능을 통해 기업은 실제 시나리오를 테스트할 수 있으며, Adobe의 고객 유형 파악 역량을 강화하기 위해 분석 기능도 통합되었습니다.

고객 분석 시장 세분화

고객 분석 솔루션 전망

• 웹 분석 도구
• 소셜 분석 도구
• 보고

고객 분석 서비스 전망

• 전문 서비스
• 지원 및 유지 관리 서비스

고객 분석 조직 규모 전망

• 대기업
• 중소기업

고객 분석 배포 Outlook

• 클라우드
• 온프레미스

고객 분석 최종 사용자 Outlook

• 헬스케어
• 호텔 및 여행
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 정부 및 국방
• 통신 및 IT
• 제조
• BFSI
• 운송 및 물류
• 소매
• 기타

고객 분석 지역별 Outlook

• 북부 미국
  • 미국
  • 캐나다
• 유럽
  • 독일
  • 프랑스
  • 영국
  • 이탈리아
  • 스페인
  • 나머지 유럽
• 아시아 태평양
  • 중국
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