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클라우드 텔레포니 서비스 시장 개요
p클라우드 텔레포니 서비스 시장은 2024년 232억 달러에서 2032년 427억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2032년) 동안 연평균 성장률(CAGR)은 7.92%가 될 것입니다. 또한, 클라우드 텔레포니 서비스 시장 규모는 2023년에 212억 7천만 달러로 평가되었습니다.특히 개발 도상국에서 클라우드 기반 서비스에 대한 수요 급증, 공중 교환 전화망(PSTN)의 기술 발전 증가, 중소기업의 클라우드 텔레포니 서비스 도입 증가는 시장 성장을 강화하는 주요 시장 동인입니다.
그림 1: 클라우드 텔레포니 서비스 시장 규모, 2023-2032(10억 달러)
출처: 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 리뷰
클라우드 텔레포니 서비스 시장 트렌드
p커뮤니케이션 서비스에 대한 인식 제고가 시장 성장을 견인하고 있습니다.클라우드 텔레포니 서비스의 시장 연평균 성장률(CAGR)은 기술의 발전에 따라 좌우됩니다. 원격 근무 추세는 통합 커뮤니케이션 및 협업(UCC) 도구 도입을 가속화했습니다. 이러한 도구를 통해 직원들은 언제 어디서나 어떤 기기에서든 원활하게 소통하고 협업할 수 있습니다. 이러한 성장은 원격 협업 수요 증가, 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼 도입 증가, 그리고 기기 정책을 조직에 적용하는 추세에 힘입어 나타나고 있습니다.
또한, 기업의 옴니채널 고객 지원 요구 증가에 따라 향후 몇 년 동안 컨택센터 서비스(CCaaS) 솔루션 수요가 크게 증가할 것으로 예상됩니다. CCaaS 솔루션을 통해 기업은 음성, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 성장은 클라우드 기반 솔루션 도입 증가, 확장 가능하고 유연한 컨택센터 솔루션에 대한 수요 증가, 그리고 개인화된 고객 경험에 대한 수요 증가에 기인합니다.
클라우드 텔레포니 서비스 시장은 AI 기반 가상 비서, 음성 분석, 자동 콜 라우팅과 같은 첨단 서비스의 등장으로 빠르게 발전하고 있습니다. 이러한 서비스는 기업이 고객 및 직원과 소통하는 방식을 혁신하여 고객 경험을 개선하고 생산성을 높이며 비용을 절감할 것으로 예상됩니다. AI 기반 가상 비서는 고객 문의를 처리하고 개인화된 솔루션을 제공하여 사람의 개입 필요성을 줄이고 응답 시간을 단축할 수 있습니다.
예를 들어, 고급 통신 기술에 대한 수요 증가, UCC 도구 도입, 고급 클라우드 텔레포니 서비스의 등장, CCaaS 솔루션에 대한 수요 증가는 클라우드 텔레포니 서비스 시장 매출을 견인합니다.
클라우드 텔레포니 서비스 시장 부문 분석
h4클라우드 텔레포니 서비스 배포 분석 p구축을 기준으로 한 클라우드 텔레포니 서비스 시장 세분화에는 서비스와 클라우드가 포함됩니다. 클라우드 배포 부문은 사용 편의성, 유연성, 비용 효율성으로 시장을 장악했습니다. 확장성과 보안을 모두 제공할 수 있어 인기를 얻고 있습니다.클라우드 텔레포니 서비스 애플리케이션 분석
p애플리케이션을 기준으로 한 클라우드 텔레포니 서비스 시장 세분화에는 회의, 고객 관계 관리, 영업 및 다단계 마케팅 VR. 고객 관계 관리(CRM) 부문이 시장을 장악했습니다. CRM 시스템과 통합된 클라우드 텔레포니 솔루션은 고객 참여를 개선하고, 커뮤니케이션 워크플로를 자동화하며, 귀중한 고객 인사이트를 제공할 수 있습니다.클라우드 텔레포니 서비스 최종 사용자 인사이트
p최종 사용자 기준 클라우드 텔레포니 서비스 시장 세분화에는 소매, IT, 의료, 미디어 및 엔터테인먼트, 정부, BFSI(금융 서비스 제공자)가 포함됩니다. BFSI 부문이 시장을 장악했습니다. 은행, 보험 회사 및 기타 금융 기관은 효율적이고 안정적인 커뮤니케이션 시스템을 필요로 합니다. 클라우드 텔레포니 서비스는 IVR, 자동 통화 분배, 통화 녹음 등의 기능을 제공하여 이러한 조직의 고객 서비스 개선에 도움을 줄 수 있습니다.클라우드 텔레포니 서비스 네트워크 유형 분석
p네트워크 유형을 기준으로 한 클라우드 텔레포니 서비스 시장 세분화에는 VoIP(Voice over Internet Protocol)와 공중 교환 전화기(PST)가 포함됩니다. VoIP(Voice over Internet Protocol) 범주가 가장 많은 수익을 창출했으며, 비용 효율성, 유연성, 확장성 덕분에 인기를 얻고 있습니다. VoIP는 인터넷을 사용하여 음성 통신을 전송하므로 공중 교환 전화기보다 효율적이고 비용 효율적입니다.그림 2: 네트워크 유형별 클라우드 텔레포니 서비스 시장, 2022년 및 2032년(10억 달러)
출처: 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 리뷰
클라우드 텔레포니 서비스 지역별 분석
p이 연구는 지역별로 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역에 대한 시장 분석 정보를 제공합니다. 북미 클라우드 텔레포니 서비스 시장이 이 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 이는 해당 지역에서 클라우드 컴퓨팅과 같은 첨단 기술의 도입률이 높은 데 기인합니다. 주요 클라우드 서비스 제공업체의 존재와 이 지역의 새로운 기업 수의 증가는 클라우드 텔레포니 서비스 시장의 성장을 촉진할 가능성이 높습니다.또한 시장 보고서에서 연구된 주요 국가는 미국, 캐나다, 독일, 프랑스, 영국, 이탈리아, 스페인, 중국, 일본, 인도, 호주, 한국, 브라질입니다.
그림 3: 2022년 지역별 클라우드 텔레포니 시장 점유율(%)
출처: 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 리뷰
유럽의 클라우드 텔레포니 서비스 시장은 고도로 발달된 통신 인프라와 많은 기업의 클라우드 기술 도입으로 두 번째로 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 통화 녹음 및 분석과 같은 고급 통신 기능에 대한 수요 증가가 시장 성장을 견인할 것으로 예상됩니다. 또한, 독일 클라우드 텔레포니 서비스 시장은 가장 큰 시장 점유율을 기록했으며, 영국 클라우드 텔레포니 서비스 시장은 유럽 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.
아시아 태평양 클라우드 텔레포니 서비스 시장은 2023년부터 2032년까지 상당한 연평균 성장률(CAGR)로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 클라우드 기술 도입 증가, 중소기업 수 증가, 그리고 이 지역 전자상거래 산업의 빠른 성장 덕분입니다. 더욱이 중국의 클라우드 텔레포니 서비스 시장은 가장 큰 시장 점유율을 기록했으며, 인도 클라우드 텔레포니 서비스 시장은 아시아 태평양 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.
예를 들어, 클라우드 텔레포니 서비스 시장은 클라우드 기술 도입 증가, 통합 커뮤니케이션 솔루션 수요 증가, 그리고 비용 효율적인 커뮤니케이션 솔루션에 대한 필요성으로 인해 향후 몇 년 동안 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다.
클라우드 텔레포니 서비스 주요 시장 참여자 및 경쟁 분석
p선도적인 시장 참여자들은 제품 라인 확장을 위해 연구 개발에 막대한 투자를 하고 있으며, 이는 클라우드 텔레포니 서비스 시장의 성장을 더욱 가속화할 것입니다. 시장 참여자들은 또한 신제품 출시, 계약 체결, 인수합병, 투자 확대, 다른 기업과의 협력 등 중요한 시장 동향을 통해 사업 영역을 확장하기 위한 다양한 전략적 활동을 진행하고 있습니다. 더욱 경쟁이 치열하고 성장하는 시장 환경에서 확장하고 생존하기 위해 클라우드 텔레포니 서비스 산업은 비용 효율적인 제품을 제공해야 합니다. 운영 비용을 최소화하기 위해 현지 생산을 하는 것은 제조업체가 클라우드 텔레포니 서비스 산업에서 고객에게 혜택을 제공하고 시장 규모를 확대하기 위해 사용하는 핵심 사업 전략 중 하나입니다. 클라우드 텔레포니 서비스 산업은 최근 몇 년간 가장 중요한 의료적 이점을 제공해 왔습니다. DIALPAD, Broad Soft, Exotel Tech.com Pvt, Vox Telecom, Vonage Intermedia.net, Singtel, AVOXI, Knowlarity Communications Pvt Ltd, PortaOne, Cisco Systems, Mitel Networks Corporation 등 클라우드 텔레포니 서비스 시장의 주요 기업들은 연구 개발 활동에 투자하여 시장 수요를 확대하고자 노력하고 있습니다. 8x8 Inc.는 1987년에 설립된 미국 기업입니다. 클라우드 기반 음성, 컨택센터, 화상 통화, 모바일 및 통합 비즈니스 커뮤니케이션을 포함한 다양한 제품을 제공하며, VoIP(Voice over IP) 제품도 제공합니다. 2020년 6월, 8x8 Inc.는 Microsoft Teams 환경을 위한 엔터프라이즈급 클라우드 전화 솔루션을 출시하여 조직이 어디서든 업무를 확장하고 제공할 수 있도록 지원합니다. 이 솔루션은 IT 리더에게 관리하기 쉬운 엔터프라이즈급 음성 솔루션을 제공하는 동시에 사용자에게는 Microsoft Teams 경험을 그대로 제공합니다.시스코 시스템즈(Cisco Systems, Inc., 약칭 시스코)는 캘리포니아주 새너제이에 본사를 둔 미국 다국적 디지털 통신 기술 기업입니다. 시스코는 하드웨어, 소프트웨어, 통신 장비 및 기타 첨단 기술 서비스와 제품을 개발, 제조 및 판매합니다. 시스코는 광범위한 연구를 통해 클라우드에서 엔터프라이즈급 성능과 완벽한 PBX 기능을 제공하는 새로운 플랫폼을 선보였으며, 헌트 그룹 및 자동 응답 기능을 지원하고 클라우드 텔레포니 시스템 판매를 촉진하고 있습니다.
클라우드 텔레포니 서비스 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다.
ul-
Broad Soft
-
Exotel Tech com Pvt
-
Vox Telecom
-
Vonage Intermedia.net
-
싱텔
-
AVOXI
-
PortaOne
-
시스코 시스템즈
-
마이텔 네트웍스
마찬가지로, 시스코 시스템즈(Cisco Systems Inc.)는 2023년 6월 ATT와 모바일 근무자를 우선시하는 기업의 연결 옵션 강화를 목표로 계약을 체결했습니다. 이 협력은 기업들이 모바일 및 원격 근무 환경에 적응하도록 지원하여 다양한 환경에서 고품질 연결을 보장합니다.
대화형 인게이지먼트 분야의 선도 기업인 굽슁(Gupshup)은 2022년 2월, 고급 엔터프라이즈 신원 솔루션 개발을 위한 신원 확인 플랫폼인 Truecaller와의 파트너십을 발표했습니다. 이 전략적 제휴를 통해 굽슁은 인도 전역에서 더 나은 고객 상호작용과 효율적인 통화 경험을 촉진하는 안전한 음성 생태계를 브랜드에 제공하고자 합니다.
2022년 3월, 다이얼패드(Dialpad)는 MIA Distribution Ltd와 파트너십을 맺고 호주 전역에 TrueCaaS 솔루션을 공급했습니다. 또한, Google Cloud Marketplace에 UC-CC 서비스를 등록하기 위해 Google과 계약을 체결했습니다.
Tata Tele Business Services는 2020년 12월, 직원과 고객 간의 원활한 상호작용을 지원하는 하이브리드 연결을 강조하는 비즈니스 맞춤형 클라우드 기반 커뮤니케이션 시스템을 출시했습니다. 이 시스템은 음성, 화상 채팅, 회의 기능을 하나의 사용자 친화적인 플랫폼으로 통합하여 조직의 규모에 따라 확장하거나 축소할 수 있으며, 동시에 높은 보안성을 제공합니다.
또한 2020년 6월에는 8x8 Inc.의 엔터프라이즈급 클라우드 전화 솔루션을 추가하여 Microsoft Teams를 더욱 강화했습니다. 이를 통해 PSTN 통화를 Microsoft Teams로 직접 라우팅하고, 통화 전송 및 통화 대기열과 같은 고급 전화 기능을 제공하며, 다국가 배포를 위한 글로벌 도달 범위를 제공합니다. 두 회사 모두 원격 근무를 위한 향상된 커뮤니케이션을 원하는 기업을 대상으로 커뮤니케이션을 간소화하고 효율성을 높이는 통합적이고 확장 가능하며 비용 효율적인 플랫폼을 제공합니다.
클라우드 텔레포니 서비스 시장 세분화
h4클라우드 텔레포니 서비스 배포 전망 ul-
서비스
-
클라우드
-
인터넷 프로토콜을 통한 음성 통신(Voice over Internet Protocol)
-
공중 교환 전화
-
컨퍼런스
-
고객 관계 관리
-
다단계 VR 영업 및 마케팅
-
소매
-
IT
-
헬스케어
-
미디어 및 엔터테인먼트
-
정부
-
BFSI
-
북미
-
미국
-
캐나다
-
유럽
-
독일
-
프랑스
-
영국
-
이탈리아
-
스페인
-
기타 국가 유럽
-
아시아 태평양
-
중국
-
일본
-
인도
-
호주
-
대한민국
-
호주
-
기타 아시아 태평양 지역
-
기타 지역 세계
-
중동
-
아프리카
-
라틴 아메리카
FAQs
What is the current valuation of the Cloud Telephony Services Market?
The Cloud Telephony Services Market was valued at 23.2 USD Billion in 2024.
What is the projected market size for the Cloud Telephony Services Market by 2035?
The market is projected to reach 53.67 USD Billion by 2035.
What is the expected CAGR for the Cloud Telephony Services Market during the forecast period?
The expected CAGR for the Cloud Telephony Services Market from 2025 to 2035 is 7.92%.
Which companies are considered key players in the Cloud Telephony Services Market?
Key players include Twilio, RingCentral, 8x8, Vonage, Cisco, Nextiva, Dialpad, Aircall, and Freshcaller.
What are the main segments of the Cloud Telephony Services Market?
The main segments include Deployment, Application, End Users, and Network Type.
How much is the Deployment segment expected to grow by 2035?
The Deployment segment is projected to grow from 15.2 USD Billion in 2024 to 35.67 USD Billion by 2035.
What is the expected growth for the Customer Relationship Management application segment?
The Customer Relationship Management application segment is anticipated to increase from 8.0 USD Billion in 2024 to 20.0 USD Billion by 2035.
Which end-user segment is projected to see the highest growth?
The IT end-user segment is expected to grow from 5.0 USD Billion in 2024 to 12.0 USD Billion by 2035.
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