클라우드 전화 통신 서비스 시장 조사 보고서 – 2032년까지 글로벌 예측

클라우드 전화 서비스 시장 개요

클라우드 전화 통신 서비스 시장은 2024년 232억 달러에서 2032년까지 427억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2032년) 동안 연평균 성장률(CAGR) 7.92%를 보일 것으로 예상됩니다. 또한 2023년 클라우드 전화 서비스 시장 규모는 212억 7천만 달러로 평가되었습니다.

특히 개발도상국에서 클라우드 기반 서비스에 대한 수요 급증, PSTN(공중 전화 교환망)의 기술 발전 증가, 중소기업의 클라우드 전화 통신 서비스 채택 증가는 시장 성장을 촉진하는 주요 시장 동인입니다.

그림 1: 클라우드 전화 서비스 시장 규모, 2023~2032년(10억 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

클라우드 전화 서비스 시장 동향

통신 서비스에 대한 인식 증가가 시장 성장을 주도하고 있습니다.

클라우드 전화 통신 서비스의 시장 CAGR은 기술 수가 증가함에 따라 주도됩니다. 원격 근무 추세로 인해 UCC(통합 커뮤니케이션 및 협업) 도구의 채택이 가속화되었습니다. 이러한 도구를 사용하면 직원은 언제 어디서나 모든 장치에서 원활하게 통신하고 협업할 수 있습니다. 이러한 성장은 원격 공동 작업에 대한 수요 증가, 클라우드 기반 통신 플랫폼 채택 증가, 장치 정책을 조직에 도입하는 추세에 반영됩니다.

또한 옴니 채널 고객 지원을 제공해야 하는 기업의 필요성이 증가함에 따라 서비스형 컨택 센터 솔루션에 대한 수요는 향후 몇 년 동안 크게 증가할 것으로 예상됩니다. CCaaS 솔루션을 사용하면 조직은 음성, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 등 여러 채널에서 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 성장은 클라우드 기반 솔루션의 채택 증가, 확장 가능하고 유연한 컨택 센터 솔루션의 필요성, 개인화된 고객 경험에 대한 수요 증가에 기인합니다.

클라우드 전화 통신 서비스 시장은 AI 기반 가상 비서, 음성 분석, 자동화된 통화 라우팅과 같은 고급 서비스의 등장으로 빠르게 발전하고 있습니다. 이러한 서비스는 조직이 고객 및 직원과 소통하는 방식을 변화시켜 고객 경험을 개선하고 생산성을 높이며 비용을 절감할 것으로 예상됩니다. AI 기반 가상 비서는 고객 문의를 처리하고 개인화된 솔루션을 제공하여 사람의 개입 필요성을 줄이고 응답 시간을 향상시킬 수 있습니다.

예를 들어 고급 통신 기술에 대한 수요 증가, UCC 도구 채택, 고급 클라우드 전화 통신 서비스의 출현, CCaaS 솔루션에 대한 수요 증가가 클라우드 전화 통신 서비스 시장 수익을 주도합니다.

클라우드 전화 서비스 시장 부문 통찰력

클라우드 전화 통신 서비스 배포 통찰력

배포를 기반으로 하는 클라우드 전화 통신 서비스 시장 세분화에는 서비스와 클라우드가 포함됩니다. 클라우드 배포 부문은 사용 용이성, 유연성 및 비용 효율성으로 인해 시장을 지배했습니다. 확장성과 보안을 모두 제공하는 능력으로 인해 인기를 얻고 있습니다.

클라우드 전화 서비스 애플리케이션 인사이트

애플리케이션을 기반으로 하는 클라우드 전화 통신 서비스 시장 세분화에는 회의, 고객 관계 관리, 판매 및 마케팅이 포함됩니다. 다단계 VR 마케팅. 고객관계관리(CRM) 부문이 시장을 장악했습니다. CRM 시스템과 통합된 클라우드 전화 통신 솔루션은 고객 참여를 향상하고 커뮤니케이션 워크플로를 자동화하며 귀중한 고객 통찰력을 제공할 수 있습니다.

클라우드 전화 서비스 최종 사용자 통찰력

최종 사용자를 기반으로 하는 클라우드 전화 통신 서비스 시장 세분화에는 소매, IT, 의료, 미디어 및 앰프가 포함됩니다. 엔터테인먼트, 정부 및 BFSI. BFSI 부문이 시장을 지배했습니다. 은행, 보험 회사 및 기타 금융 기관에는 효율적이고 안정적인 통신 시스템이 필요합니다. 클라우드 전화 통신 서비스는 IVR, 자동 통화 분배, 통화 녹음 등의 기능을 제공하여 이러한 조직이 고객 서비스를 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

클라우드 전화 서비스 네트워크 유형 정보

네트워크 유형을 기반으로 하는 클라우드 전화 통신 서비스 시장 세분화에는 인터넷 프로토콜을 통한 음성 및 공중 전화 교환이 포함됩니다. 인터넷을 통한 음성 프로토콜 카테고리가 가장 많은 수입을 창출했습니다. 비용 효율성, 유연성, 확장성으로 인해 인기를 얻고 있습니다. VoIP는 인터넷을 사용하여 음성 통신을 전송하므로 공중 전화 교환보다 더 효율적이고 비용 효율적입니다.

그림 2: 네트워크 유형별 클라우드 전화 통신 서비스 시장(2022년 & 2032년(10억 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

클라우드 전화 서비스 지역 통찰력

이 연구는 지역별로 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역에 대한 시장 통찰력을 제공합니다. 북미 클라우드 전화 서비스 시장이 이 시장을 장악할 것입니다. 이는 이 지역에서 클라우드 컴퓨팅과 같은 고급 기술의 채택률이 높기 때문일 수 있습니다. 이 지역의 주요 클라우드 서비스 제공업체의 존재와 신규 기업의 수가 증가함에 따라 클라우드 전화 통신 서비스 시장의 성장이 촉진될 것으로 보입니다.

또한 시장 보고서에서 연구된 주요 국가는 미국, 캐나다, 독일, 프랑스, ​​영국, 이탈리아, 스페인, 중국, 일본, 인도, 호주, 한국 및 브라질입니다.

그림 3: 2022년 지역별 클라우드 통신 시장 점유율(%)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

유럽의 클라우드 전화 서비스 시장은 고도로 발달된 통신 인프라와 클라우드 기술을 채택하는 많은 기업으로 인해 두 번째로 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 통화 녹음, 분석 등 고급 통신 기능에 대한 수요 증가가 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다. 또한 독일 클라우드 전화 서비스 시장이 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며 영국 클라우드 전화 서비스 시장은 유럽 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.

아시아 태평양 클라우드 전화 통신 서비스 시장은 2023년부터 2032년까지 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 클라우드 기술 채택 증가, 중소기업 수 증가, 이 지역 전자상거래 산업의 급속한 성장에 기인합니다. 또한 중국의 클라우드 전화 서비스 시장이 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며 인도의 클라우드 전화 서비스 시장은 아시아 태평양 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.

예를 들어, 클라우드 전화 통신 서비스 시장은 클라우드 기술 채택 증가, 통합 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요 증가, 비용 효율적인 커뮤니케이션 솔루션에 대한 필요성으로 인해 향후 몇 년 동안 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다.

클라우드 전화 서비스 주요 시장 참여자 & 경쟁 통찰력

선도적인 시장 참가자들은 제품 라인을 확장하기 위해 연구 개발에 막대한 투자를 하고 있으며, 이는 클라우드 전화 통신 서비스 시장이 더욱 성장하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 시장 참여자들은 신제품 출시, 계약 계약, 인수합병, 더 많은 투자, 다른 조직과의 협력 등 중요한 시장 개발을 통해 입지를 확장하기 위한 다양한 전략적 활동을 수행하고 있습니다. 경쟁이 더욱 치열해지고 상승하는 시장 환경에서 확장하고 생존하려면 클라우드 전화 서비스 업계는 비용 효율적인 항목을 제공해야 합니다.

운영 비용을 최소화하기 위해 현지에서 제조하는 것은 제조업체가 클라우드 전화 서비스 업계에서 고객에게 혜택을 주고 시장 부문을 확대하기 위해 사용하는 주요 비즈니스 전술 중 하나입니다. 클라우드 전화 통신 서비스 산업은 최근 몇 년 동안 가장 중요한 의료 이점 중 일부를 제공했습니다. DIALPAD, Broad Soft, Exotel Tech com Pvt, Vox Telecom, Vonage Intermedia.net, Singtel, AVOXI, Knowlarity Communications Pvt Ltd, PortaOne, Cisco Systems, Mitel Networks Corporation 등을 포함한 클라우드 전화 통신 서비스 시장의 주요 업체들은 연구 개발 운영에 투자하여 시장 수요를 늘리려고 노력하고 있습니다.

8x8 Inc.는 1987년에 설립된 미국 회사입니다. 제품에는 클라우드 기반 음성, 연락 센터, 비디오, 모바일 및 통합 비즈니스 커뮤니케이션이 포함됩니다. VoIP(Voice over IP) 제품을 제공하는 업체입니다. 2020년 6월, 8x8 Inc.는 Microsoft Teams 환경을 위한 엔터프라이즈급 클라우드 전화 통신 솔루션을 도입하여 조직이 어디서나 업무 통신을 확장하고 제공할 수 있도록 했습니다. 이 솔루션은 사용자를 위한 Microsoft Teams 경험을 유지하면서 IT 리더를 위한 관리하기 쉬운 엔터프라이즈급 음성 솔루션을 제공합니다.

Cisco로 알려진 Cisco Systems, Inc.는 캘리포니아 산호세에 위치한 미국 기반의 다국적 디지털 통신 기술 기업입니다. Cisco는 하드웨어, 소프트웨어, 통신 장비, 기타 첨단 기술 서비스 및 제품을 개발, 제조 및 판매합니다. Cisco는 광범위한 작업을 통해 클라우드에서 엔터프라이즈 수준의 성능과 전체 PBX 기능을 제공하고 헌트 그룹 및 자동 전화 교환을 지원하며 클라우드 전화 통신 시스템의 판매를 촉진하는 새로운 플랫폼을 도입했습니다.

클라우드 전화 서비스 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다.

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DIALPAD


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넓고 부드러운


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Exotel Tech com Pvt


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복스텔레콤


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Vonage Intermedia.net


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싱텔


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AVOXI


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Knowlarity Communications Pvt Ltd


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포타원


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시스코 시스템


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마이텔 네트웍스 주식회사

클라우드 전화 서비스 산업 발전ts

2023년 8월에 Dialpad Inc.는 호주의 선도적인 UCaaS(Unified Communications as a Service) 제공업체인 MIA Distribution과 파트너십을 맺고 글로벌 노력을 강화했습니다. 이를 통해 회사는 TrueCaaS 제품의 적용 범위를 호주 전역으로 확장하기를 희망합니다. 이를 통해 시장에서 Dialpad의 입지가 더욱 확장되고 이 지역에서 증가하는 통합 클라우드 통신 솔루션에 대한 수요를 해결할 것으로 예상됩니다.

같은 맥락에서 Cisco Systems Inc.는 모바일 인력 우선 지향 기업을 위한 연결 옵션을 강화하기 위해 2023년 6월 AT&T와 계약을 체결했습니다. 이번 협업은 기업이 모바일 및 원격 근무 설정에 점점 더 적응하도록 지원하여 이러한 다양한 환경 전반에 걸쳐 고품질 연결을 보장합니다.

선도적인 대화 참여 기업인 Gupshup은 2022년 2월 고급 기업 신원 솔루션을 개발하기 위한 신원 확인 플랫폼인 Truecaller와의 파트너십을 발표했습니다. 이 전략적 제휴를 통해 두 회사는 인도 전역에서 더 나은 고객 상호 작용과 효율적인 통화 경험을 촉진하는 안전한 음성 생태계를 브랜드에 제공하는 것을 목표로 합니다.

2022년 3월에 Dialpad는 MIA Distribution Ltd와 파트너십을 맺고 호주 전역에 TrueCaaS 솔루션을 만들었습니다. 또한 Google Cloud Marketplace에 UC-CC 제품을 상장할 계획을 세우면서 Google과 계약을 체결했습니다.

Tata Tele Business Services는 2020년 12월 직원과 고객 간의 원활한 상호 작용을 지원하기 위해 하이브리드 연결을 강조하는 비즈니스 맞춤형 클라우드 기반 커뮤니케이션 시스템을 출시했습니다. 이 시스템은 음성, 영상 채팅, 회의를 사용하는 조직의 규모에 따라 확장 또는 축소할 수 있는 사용자 친화적인 하나의 플랫폼으로 통합하면서 보안을 강화합니다.

또한 2020년 6월에는 8x8 Inc의 엔터프라이즈급 클라우드 전화 통신 솔루션을 추가하여 Microsoft Teams가 발전했습니다. 이를 통해 PSTN 통화에 대한 직접 라우팅이 Microsoft Teams에 추가되고 통화 전송 및 통화 대기열과 같은 고급 전화 통신 기능은 물론 다국가 배포를 위한 글로벌 연결 기능이 추가됩니다. 두 법인 모두 커뮤니케이션을 간소화하고 효율성을 높이는 통합되고 확장 가능하며 비용 효율적인 플랫폼을 제공함으로써 원격 근무를 위한 향상된 커뮤니케이션을 원하는 기업을 대상으로 합니다.

클라우드 전화 서비스 시장 세분화

클라우드 전화 통신 서비스 배포 전망

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서비스


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클라우드

클라우드 전화 통신 서비스 네트워크 유형 Outlook

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인터넷 프로토콜을 통한 음성


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공중 교환 전화

클라우드 전화 서비스 애플리케이션 전망

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회의


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고객 관계 관리


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영업 및 마케팅 다단계 VR

클라우드 전화 통신 서비스 최종 사용자 Outlook

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소매


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IT


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의료


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미디어 및 엔터테인먼트


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정부


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BFSI

클라우드 전화 서비스 지역 전망

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북미

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미국


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캐나다

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유럽

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독일


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프랑스


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영국


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이탈리아


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스페인


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나머지 유럽

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아시아 태평양

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중국


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일본


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인도


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호주


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대한민국


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호주


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나머지 아시아 태평양 지역

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기타 국가

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중동


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아프리카


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라틴 아메리카

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 21.27 billion
Market Size 2024	USD 23.20 billion
Market Size 2032	USD 42.7 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	7.92% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2023-2032
Historical Data	2019- 2021
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Deployment, Network Type, Application, End User, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and the Rest of the World
Countries Covered	The U.S., Canada, German, France, the UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	DIALPAD, Broad soft, Exotel tech com Pvt, Vox Telecom, Vonage Intermedia.net, SingTel, AVOXI, Knowlarity Communications Pvt Ltd, PortaOne, Cisco Systems, Mitel Networks Corporation
Key Market Opportunities	To run applications and deliver services to the customers smoothly
Key Market Dynamics	The need of businesses ly to reduce operational costs and speedily scale the communication solution when needed are the factors for the market's growth.