클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 조사 보고서 - 2032년까지 예측

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 개요

2023년 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 규모는 161억 7천만 달러로 평가되었습니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 산업은 2024년 193억 8천만 달러에서 2032년까지 822억 1천만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2032년) 동안 19.80%의 연평균 성장률(CAGR)을 보일 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 솔루션 사용 증가와 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 솔루션의 경제성은 시장 성장을 촉진하는 중요한 시장 동인입니다.

그림 1: 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 규모, 2023~2032년(10억 달러)

출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 동향

절감액 증가와 인력 생산성 증가가 시장 성장을 주도합니다.

클라우드 통신 솔루션은 값비싼 온프레미스 하드웨어, 인프라, 유지 관리 비용에 대한 요구 사항을 없애줍니다. 기업은 초기 자본 투자 대신 구독 기반 또는 종량제 방식인 클라우드 기반 솔루션을 사용할 수 있습니다. 클라우드로 전환하면 기업은 하드웨어, 소프트웨어 라이선스, 유지 관리 및 IT 인력에 드는 비용을 절약할 수 있습니다. 클라우드 통신 플랫폼의 유연성과 확장성을 통해 기업은 통신 인프라를 요구 사항에 맞게 쉽게 조정할 수 있습니다. 클라우드 시스템을 사용하면 기업은 사용자를 추가 또는 제거해야 하는지, 용량을 늘리거나 줄여야 하는지, 새로운 영역으로 확장해야 하는지 여부에 관계없이 신속하게 조정할 수 있습니다. 이는 상당한 하드웨어나 인프라 투자 없이도 가능합니다.

음성, 영상, 채팅, 협업 도구 등 다양한 커뮤니케이션 채널이 클라우드 커뮤니케이션 시스템을 통해 하나의 통합 솔루션으로 결합됩니다. 다양한 플랫폼과 장소에서 더욱 효과적으로 소통하고 협력함으로써 직원 생산성과 팀워크가 향상됩니다. 인스턴트 메시징, 현재 상태 정보, 파일 공유, 화상 회의 등의 기능으로 의사소통 장벽이 낮아지므로 실시간 공동작업이 더욱 쉬워집니다.

중소기업(SME)의 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼의 급속한 도입은 시장 성장을 이끄는 핵심 요소입니다. 중소기업은 자신의 장점을 더 많이 인식하면서 회사 운영을 위해 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션을 채택하고 있습니다. 원격근무의 증가와 특히 중소기업을 위한 원활한 협력의 필요성이 더욱 강조되었습니다. 클라우드 기반 커뮤니케이션용 플랫폼은 원격 작업을 지원하고 직원이 어디서나 성공적으로 협업할 수 있도록 하는 데 필요한 도구와 기능을 제공합니다. 효율성과 팀워크를 향상시키기 위해 멀리 떨어져 있는 팀은 화상 회의, 인스턴트 메시징, 파일 공유, 가상 회의실과 같은 도구를 통해 실시간으로 소통하고 공동작업할 수 있습니다.

이제 SME는 클라우드 커뮤니케이션 솔루션을 구현하여 이전에는 대기업에서만 사용할 수 있었던 최첨단 커뮤니케이션 기능에 액세스할 수 있습니다. 이러한 시스템을 통해 중소기업은 통화 분석, 통화 라우팅, 통화 녹음, 음성 녹음 등의 기능을 제공함으로써 고객 경험을 개선하고, 커뮤니케이션 절차를 간소화하며, 시장 경쟁력을 유지할 수 있습니다. 클라우드 커뮤니케이션 솔루션은 비용 효율성, 확장성, 구현 용이성, 원격 협업 가능성, 통합 옵션 및 경쟁 우위로 인해 SME를 위한 최고의 옵션입니다. 중소기업에서는 빠른 속도로 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼을 채택하고 있습니다.

이동성 증가와 BYOD(Bring Your Own Device) 추세의 확대는 클라우드 통신 플랫폼 시장을 이끄는 주요 요인입니다. 조직의 경우 이동 중에도 효율적으로 연결하고 통신하는 것이 이제 필수적이며, 클라우드 통신 시스템은 모바일 작업 환경에 필요한 지원과 유연성을 제공합니다. 최근에는 직원들이 업무에 자신의 기기를 사용하는 BYOD 추세가 점점 더 대중화되고 있습니다. 클라우드 통신 솔루션은 다양한 장치 및 운영 체제에 대한 호환성과 지원을 제공하므로 BYOD 상황에 매우 적합합니다. 커뮤니케이션 도구에 액세스하고 동료와 공동 작업하기 위해 직원은 이미 익숙한 장치를 선택하여 사용할 수 있으므로 생산성과 편의성이 향상됩니다. 조직에서는 이동성을 우선시하고 BYOD 문화를 수용하여 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 수요를 촉진합니다.

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 부문 통찰력

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 구성요소 통찰력

구성 요소를 기반으로 하는 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 세분화에는 솔루션[UCC/UCaaS(통합 커뮤니케이션 및 협업), WebRTC(웹 실시간 커뮤니케이션), IVR(대화형 음성 응답), VoIP(음성 인터넷 프로토콜), API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)] 및 서비스[교육 및 컨설팅, 지원 및 유지 관리, 관리 서비스]가 포함됩니다. 솔루션 부문은 예측 기간 동안 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼이 제공하는 통합 커뮤니케이션 및 협업 솔루션은 수많은 커뮤니케이션 채널과 협업 기술을 하나의 통합 플랫폼으로 결합합니다. 통일된 인터페이스를 제공함으로써 직원들이 조직 내 다양한 ​​커뮤니케이션 채널에 접근하고 사용할 수 있도록 하여 커뮤니케이션과 협력을 간소화합니다.

사용자는 UC&C 솔루션의 도움으로 수많은 장치에서 지속적인 존재감과 동기화를 유지할 수 있습니다. 예를 들어 사용자는 음성 통화 중에도 데스크톱 컴퓨터에서 모바일 장치로 쉽게 전환할 수 있습니다. 기기 전반에 걸친 현재 상태 데이터 및 통신 기록의 일관성으로 원활한 사용자 경험이 보장됩니다.

그림 1: 구성 요소별 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장, 2022년 & 2032년(10억 달러)

출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 조직 규모 통계

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 세분화에는 조직 규모에 따라 중소기업(SME)과 대기업이 포함됩니다. 중소기업(SME) 카테고리는 예측 기간 동안 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장에서 주요 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 중소기업이 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 직원들은 고객 관계 관리(CRM) 시스템과의 통합을 통해 고객 데이터, 통화 기록, 대화 기록에 액세스할 수 있어 보다 효과적이고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 통화 라우팅, 통화 녹음, 음성메일 텍스트 변환 등의 기능을 통해 고객 상호작용도 개선되었습니다.

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 수직적 통찰력

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 세분화는 업종을 기준으로 은행, 금융 서비스, 보험, 의료, 통신 및 정보 기술 지원 서비스(ITES), 정부, 소매, 여행 및 숙박, 교육, 제조 등을 포함합니다. 은행, 금융 서비스 및 보험 카테고리는 예측 기간 동안 클라우드 통신 플랫폼 시장의 주요 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 솔루션으로 인해 투자은행, 사모펀드, 자산운용사, 보험회사는 비즈니스 정보를 파트너, 고객, 고객과 안전하게 공유할 수 있습니다. 이 부문의 확장은 BFSI 산업의 금융 기술(핀테크) 발전과 디지털 혁신에 의해 주도됩니다.

헬스케어는 예측 기간 동안 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장에서 가장 빠르게 성장하는 부문이 될 것으로 예상됩니다. 클라우드 통신 기술 덕분에 의료진은 원격의료 서비스를 제공하고 환자와 원격 상담을 할 수 있다. 의료 전문가는 원격으로 환자를 평가하고 의료 지침을 제공하며 화상 회의 및 보안 메시징을 사용하여 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다. 원격지나 의료 서비스가 부족한 지역에 있는 환자의 경우 의료 서비스에 대한 접근성이 높아집니다.

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 지역 통찰력

지역별 분석은 북미, 아시아 태평양, 유럽 및 기타 지역에 대한 시장 통찰력을 제공합니다. 북미 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장은 예측 기간 동안 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 클라우드 기반 서비스의 사용 증가와 이 분야의 수많은 클라우드 서비스 제공업체의 존재와 관련이 있습니다. 이 지역의 급속한 발전을 이끄는 주요 요인은 통합 커뮤니케이션 수요의 증가와 서비스 제공업체 간의 제품 차별화입니다.

또한 시장 보고서에서 고려되는 주요 국가는 미국, 캐나다, 독일, 프랑스, ​​​​영국, 스페인, 이탈리아, 중국, 일본, 인도, 한국, 브라질 및 호주입니다.

그림 2: 2022년 지역별 클라우드 통신 플랫폼 시장 점유율(10억 달러)

출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

유럽 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장은 두 번째로 높은 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 인공 지능(AI), 자연어 처리(NLP), 머신러닝(ML)은 클라우드 통신 플랫폼 분야에서 유럽 산업에 도움이 되었습니다. 이러한 기술은 챗봇, 음성 인식, 감정 분석, 개인화된 메시징과 같은 기능을 활성화함으로써 커뮤니케이션 능력을 향상시킵니다. 또한 독일 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장이 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며, 영국 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장은 유럽 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.

아시아 태평양 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장은 2023년부터 2032년까지 가장 빠른 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 아시아 태평양 인구의 상당 부분이 모바일 장치를 기본 인터넷 액세스 방법으로 사용합니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 모바일 친화적인 기능과 애플리케이션을 제공함으로써 이러한 추세를 활용합니다. 특히 중국과 인도와 같은 국가에서는 모바일 인력의 확대로 인해 모바일 중심 통신 솔루션에 대한 수요가 더욱 증가했습니다. 또한, 중국의 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장은 1위를 차지했습니다.인도 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장은 아시아 태평양 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 주요 시장 참여자 & 경쟁 통찰력

주요 시장 참여자들은 제품 라인을 다양화하기 위해 상당한 R&D 투자를 하고 있으며 클라우드 통신 플랫폼 시장을 주도하고 있습니다. 계약, 인수합병, 투자 증가, 다른 기업과의 합작 투자 등은 시장 발전이 얼마나 중요한지를 보여주는 몇 가지 예일 뿐입니다. 주요 산업 기업들도 범위를 넓히기 위해 여러 가지 프로그램을 만들고 있습니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 회사가 도전적이고 경쟁이 치열한 시장에서 발전하고 성공하려면 합리적인 가격으로 서비스를 제공하는 것이 필수적입니다.

운영 비용을 절감하기 위한 현지 제조는 기업이 고객을 만족시키고 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 부문을 전 세계적으로 확장하기 위해 사용하는 주요 기술 중 하나입니다. 최근 의료 부문은 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼의 이점을 크게 누리고 있습니다. Mitel Networks Corporation, Nokia, Masergy, Vonage Holdings Corp. 등을 포함한 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장의 주요 기업들은 연구 개발 프로세스에 투자하여 시장 수요를 급증시키려고 노력하고 있습니다.

전 세계적으로 옴니채널 상호 작용 분야의 선두주자인 Infobip은 고급 고객 참여, 인증 및 보안을 위한 광범위한 메시징 채널, 도구 및 솔루션을 지원합니다. Infobip은 빠르고 안전하며 신뢰할 수 있는 방식으로 고객과 파트너가 소비자 커뮤니케이션의 복잡성으로 인해 발생하는 문제를 극복하고 비즈니스를 확장하며 고객 경험을 개선할 수 있도록 지원합니다. Infobip 업무의 핵심은 고품질 엔지니어링입니다. 최첨단 혁신에서 우수한 클라이언트 솔루션을 구축하려면 Infobip에서 최고의 엔지니어링 인재를 채용, 개발 및 유지해야 합니다. 6개 대륙에 3,700명 이상의 전문가와 70개 이상의 사무실을 보유한 Infobip은 커뮤니케이션 혁신이라는 사명을 가지고 지난 15년 동안 강력한 엔지니어링 기업으로 발전했습니다. 2022년 10월, 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼이자 옴니채널 참여 제공업체인 Infobip은 인공 지능으로 구동되는 Uber용 챗봇을 만들었습니다. 챗봇은 사용자가 WhatsApp을 통해 차량 서비스를 예약할 수 있도록 하여 업계 최초의 예약 경험을 제공합니다.

Mitel Networks Corp.는 협업과 커뮤니케이션을 위한 서비스와 제품을 제공합니다. 서비스형 통합 커뮤니케이션, 퍼블릭, 프라이빗, 하이브리드 클라우드 커뮤니케이션은 물론 클라우드 기반 전화 및 네트워크 서비스 등의 클라우드 솔루션을 제공합니다. Mitel은 무선 장치, 디지털, DECT 및 아날로그 전화기를 포함한 다양한 통신 제품을 제공합니다. 의료, 현장 서비스, 제조, 숙박, 소매, 교육, 스포츠 및 엔터테인먼트는 다양한 솔루션을 제공하는 산업 중 하나입니다. 이 사업은 캐나다, 미국, 호주, 벨기에, 프랑스, ​​독일, 네덜란드, 스페인, 스웨덴, 스위스에서 운영됩니다. 캐나다 온타리오주 카나타(Kanata)는 마이텔의 본사 역할을 하고 있습니다. 2022년 3월 Mitel은 MiVoice Business, MiVoice 5000, MiVoice Office 400 및 MiVoice MX-ONE을 포함한 모든 주력 플랫폼에 대한 구독 기반 솔루션의 가용성을 도입했습니다. 이러한 구독 기반 비즈니스 모델을 통해 고객은 최신 클라우드 기반 기술을 활용하는 동시에 변화하는 시장 수요와 기대에 신속하게 적응할 수 있을 것으로 예상됩니다.

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다

마이텔 네트웍스 주식회사

노키아

마저지

Vonage Holdings Corp.

넷포트리스

어바이어 주식회사

텔레스탁스

웨스트 코퍼레이션

Twilio Inc.

Cisco Systems Inc.

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 산업 발전

2022년 10월: 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼이자 옴니채널 참여 제공업체인 Infobip은 인공 지능으로 구동되는 Uber용 챗봇을 만들었습니다. 챗봇은 사용자가 WhatsApp을 통해 차량 서비스를 예약할 수 있도록 하여 업계 최초의 예약 경험을 제공합니다.

2022년 3월: Mitel은 MiVoice Business, MiVoice 5000, MiVoice Office 400 및 MiVoice MX-ONE을 포함한 모든 주력 플랫폼에 대한 구독 기반 솔루션의 가용성을 도입했습니다. 이러한 구독 기반 비즈니스 모델을 통해 고객은 최신 클라우드 기반 기술을 활용하는 동시에 변화하는 시장 수요와 기대에 신속하게 적응할 수 있을 것으로 예상됩니다.

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 세분화

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 구성요소 전망

솔루션




통합 커뮤니케이션 및 협업(UCC/UCaaS)

웹 실시간 통신(WebRTC)

대화형 음성 응답(IVR)

VoIP(Voice Over Internet Protocol)

애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)

서비스




교육 및 컨설팅

지원 및 유지 관리

관리형 서비스

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 조직 규모 전망

중소기업(SME)

대기업

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 수직적 전망

은행, 금융 서비스, 보험

의료

ITES(통신 및 정보 기술 지원 서비스)

정부

소매

여행 및 숙박

교육

제조

기타

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 지역 전망

북미

미국

캐나다

유럽

독일

프랑스

영국

이탈리아

스페인

나머지 유럽

아시아 태평양




중국

일본

인도

호주

대한민국

호주

나머지 아시아 태평양 지역

기타 국가




중동

아프리카

라틴 아메리카

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 16.17 Billion
Market Size 2024	USD 19.38 Billion
Market Size 2032	USD 82.21 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	19.80% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Component, Organization Size, Vertical, and Region
Geographies Covered	North America, Asia Pacific, Europe, and the Rest of the World
Countries Covered	The US, Canada, France, German, UK, Italy, Spain, Japan, China, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Mitel Networks Corporation, Nokia, Masergy, Vonage Holdings Corp., NetFortris, Avaya Inc., Telestax, West Corporation., Twilio Inc., and Cisco Systems Inc.
Key Market Opportunities	Increased savings and workforce productivity
Key Market Dynamics	An increase in the use of cloud-based solutions and the affordability of cloud communication platform solutions