클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 조사 보고서 - 2032년까지 예측

Cloud Communication Platform Market Summary

As per Market Research Future Analysis, the Cloud Communication Platform Market was valued at USD 16.17 Billion in 2023 and is projected to reach USD 82.21 Billion by 2032, growing at a CAGR of 19.80% from 2024 to 2032. The market is driven by the increasing adoption of cloud-based solutions, cost-effectiveness, and the rise of remote work, particularly among small and medium-sized enterprises (SMEs).

Key Market Trends & Highlights

Key trends driving the Cloud Communication Platform Market include cost savings, enhanced productivity, and the rise of mobile communication.

• Market Size in 2023: USD 16.17 Billion
• Projected Market Size by 2032: USD 82.21 Billion
• CAGR from 2024 to 2032: 19.80%
• Major Shareholder by Organization Size: SMEs

Market Size & Forecast

2023 Market Size: USD 16.17 Billion

2024 Market Size: USD 19.38 Billion

2032 Market Size: USD 82.21 Billion

CAGR (2024-2032): 19.80%

Largest Regional Market Share in 2024: North America

Major Players

Key companies include Mitel Networks Corporation, Nokia, Masergy, Vonage Holdings Corp., and Infobip.

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 개요

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 규모는 2023년에 161억 7천만 달러로 평가되었습니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 산업은 2024년 193억 8천만 달러에서 2032년 822억 1천만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2032년) 동안 연평균 성장률(CAGR)은 19.80%를 기록할 것입니다. 클라우드 기반 솔루션 사용의 증가와 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 솔루션의 경제성은 시장 성장을 촉진하는 중요한 시장 동인입니다.

그림 1: 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 규모, 2023-2032년(10억 달러)

출처: 1차 조사, 2차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 동향

절감 증가와 인력 생산성 향상이 시장 성장을 촉진합니다.

클라우드 커뮤니케이션 솔루션을 사용하면 값비싼 온프레미스 하드웨어, 인프라 및 유지 관리 비용이 필요하지 않습니다. 기업은 초기 자본 투자 대신, 구독 기반 또는 사용량 기반 결제 방식의 클라우드 기반 솔루션을 사용할 수 있습니다. 클라우드로 전환하면 하드웨어, 소프트웨어 라이선스, 유지 관리 및 IT 인력 비용을 절감할 수 있습니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼의 유연성과 확장성을 통해 기업은 요구에 맞춰 커뮤니케이션 인프라를 쉽게 조정할 수 있습니다. 클라우드 시스템을 사용하면 사용자 추가 또는 삭제, 용량 증감, 새로운 영역으로의 확장 여부와 관계없이 신속하게 조정할 수 있습니다. 이는 상당한 하드웨어 또는 인프라 투자 없이도 가능합니다. 클라우드 커뮤니케이션 시스템은 음성, 화상, 채팅, 협업 도구 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 하나의 통합 솔루션으로 통합합니다. 다양한 플랫폼과 장소에서 더욱 효과적으로 소통하고 협업할 수 있게 되어 직원 생산성과 팀워크가 향상됩니다. 인스턴트 메시징, 상태 정보, 파일 공유, 화상 회의 등의 기능을 통해 소통 장벽이 낮아져 실시간 협업이 더욱 용이해집니다. 중소기업(SME)의 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 도입이 빠르게 증가하고 있는 것은 시장 성장을 견인하는 핵심 요인입니다. 중소기업들은 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션의 장점을 더욱 인지하게 되면서 회사 운영에 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션을 도입하고 있습니다. 특히 중소기업의 경우, 원격 근무 증가와 원활한 협업의 필요성이 더욱 강조되고 있습니다. 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼은 원격 근무를 지원하고 직원들이 어디에서나 성공적으로 협업할 수 있도록 필요한 도구와 기능을 제공합니다. 효율성과 팀워크를 향상시키기 위해 원격 팀은 화상 회의, 인스턴트 메시징, 파일 공유, 가상 회의실 등의 도구를 통해 실시간으로 소통하고 협업할 수 있습니다. 중소기업은 클라우드 커뮤니케이션 솔루션을 구축하여 이전에는 대기업만 이용할 수 있었던 최첨단 커뮤니케이션 기능을 활용할 수 있습니다. 이러한 시스템을 통해 중소기업은 통화 분석, 통화 라우팅, 통화 녹음, 음성 변환 등의 기능을 제공하여 고객 경험을 개선하고, 커뮤니케이션 절차를 간소화하며, 시장 경쟁력을 유지할 수 있습니다. 클라우드 커뮤니케이션 솔루션은 비용 효율성, 확장성, 구현 용이성, 원격 협업 가능성, 통합 옵션, 그리고 경쟁 우위 측면에서 중소기업에게 최선의 선택입니다. 중소기업들이 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼을 빠르게 도입하고 있습니다.

모바일 환경의 확대와 Bring Your Own Device(BYOD) 트렌드는 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장을 견인하는 주요 요인입니다. 조직에게 이동 중에도 효율적으로 연결하고 소통하는 것은 이제 필수이며, 클라우드 커뮤니케이션 시스템은 모바일 업무 환경에 필요한 지원과 유연성을 제공합니다. 최근 몇 년 동안 직원들이 업무에 기기를 사용하는 BYOD 트렌드가 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 클라우드 커뮤니케이션 솔루션은 다양한 기기 및 운영 체제에 대한 호환성과 지원을 제공하므로 BYOD 환경에 매우 적합합니다. 직원들은 이미 익숙한 기기를 사용하여 커뮤니케이션 도구에 접근하고 동료와 협업할 수 있으며, 이는 생산성과 편의성을 향상시킵니다. 기업들은 모빌리티를 중시하고 BYOD 문화를 수용하면서 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 수요를 견인하고 있습니다.

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 부문 분석

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 구성 요소 분석

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 세분화는 구성 요소를 기준으로 하며, 솔루션(통합 커뮤니케이션 및 협업(UCC/UCaaS), 웹 실시간 커뮤니케이션(WebRTC), 대화형 음성 응답(IVR), 인터넷 프로토콜(VoIP), 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API))과 서비스(교육 및 컨설팅, 지원 및 유지 관리, 관리 서비스)로 구성됩니다. 솔루션 부문은 예측 기간 동안 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장을 선도할 것으로 예상됩니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼에서 제공하는 통합 커뮤니케이션 및 협업 솔루션은 다양한 커뮤니케이션 채널과 협업 기술을 단일 통합 플랫폼으로 결합합니다. 통일된 인터페이스를 제공함으로써 직원들이 조직 내 다양한 ​​커뮤니케이션 채널에 접속하고 사용할 수 있도록 하여 커뮤니케이션과 협업을 간소화합니다.

UC&C 솔루션을 통해 사용자는 여러 기기에서 지속적인 접속 상태 유지 및 동기화를 유지할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자는 음성 통화 중에도 데스크톱 컴퓨터에서 모바일 기기로 쉽게 전환할 수 있습니다. 기기 간 접속 상태 데이터 및 커뮤니케이션 내역의 일관성을 통해 원활한 사용자 경험이 보장됩니다.

그림 1: 구성 요소별 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장, 2022년 및 2032년(10억 달러)

출처: 1차 조사, 2차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 리뷰

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 조직 규모 분석

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장은 조직 규모를 기준으로 중소기업(SME)과 대기업으로 구분됩니다. 중소기업(SME)은 예측 기간 동안 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장에서 가장 큰 비중을 차지할 것으로 예상됩니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 중소기업이 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 직원들은 고객 관계 관리(CRM) 시스템과의 통합을 통해 고객 데이터, 통화 기록 및 대화 내역에 접근할 수 있어 더욱 효과적이고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 통화 라우팅, 통화 녹음, 음성 메시지 전사 등의 기능을 통해 고객 상호작용이 향상됩니다.

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 산업별 인사이트

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장은 산업별로 은행, 금융 서비스 및 보험, 의료, 통신 및 정보 기술 지원 서비스(ITES), 정부, 소매, 여행 및 접객, 교육, 제조, 기타 등으로 세분화됩니다. 예측 기간 동안 은행, 금융 서비스 및 보험 부문이 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장에서 주요 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 솔루션을 통해 투자 은행, 사모펀드, 자산 운용사, 보험 회사는 파트너, 고객 및 일반 소비자와 비즈니스 정보를 안전하게 공유할 수 있습니다. 이 부문의 확장은 금융 기술(핀테크)의 발전과 BFSI 산업의 디지털 혁신에 의해 주도됩니다.

헬스케어는 예측 기간 동안 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장에서 가장 빠르게 성장하는 부문으로 예상됩니다. 의료 전문가들은 클라우드 커뮤니케이션 기술을 통해 원격 진료 서비스를 제공하고 환자와 원격으로 상담할 수 있습니다. 의료 전문가들은 화상 회의 및 보안 메시징을 통해 원격으로 환자를 진료하고, 진료 지침을 제공하며, 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다. 원격지 또는 의료 서비스가 부족한 지역의 환자들은 이를 통해 의료 서비스 접근성을 높일 수 있습니다.

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 지역별 분석

지역별로는 북미, 아시아 태평양, 유럽 및 기타 지역에 대한 시장 분석이 제공됩니다. 북미 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장은 예측 기간 동안 시장을 선도할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 클라우드 기반 서비스 사용 증가와 이 지역에 수많은 클라우드 서비스 제공업체가 존재하기 때문입니다. 이 지역의 급속한 발전을 이끄는 주요 요인은 통합 커뮤니케이션 수요 증가와 서비스 제공업체 간의 제품 차별화입니다.

또한 시장 보고서에서 고려하는 주요 국가는 미국, 캐나다, 독일, 프랑스, ​​영국, 스페인, 이탈리아, 중국, 일본, 인도, 한국, 브라질, 호주입니다.

그림 2: 지역별 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 점유율 2022년(10억 달러)

출처: 1차 조사, 2차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 리뷰

유럽 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장은 두 번째로 높은 시장 점유율을 차지합니다. 인공지능(AI), 자연어 처리(NLP), 머신 러닝(ML)과 같은 기술의 발전은 유럽 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 산업에 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 챗봇, 음성 인식, 감정 분석, 개인 맞춤 메시징 등의 기능을 지원함으로써 이러한 기술은 커뮤니케이션 역량을 향상시킵니다. 또한, 독일 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장이 가장 큰 시장 점유율을 차지했고, 영국 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장은 유럽 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.

아시아 태평양 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장은 2023년부터 2032년까지 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)로 성장할 것으로 예상됩니다. 아시아 태평양 지역 인구의 상당수가 모바일 기기를 주요 인터넷 접속 수단으로 사용합니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 모바일 친화적인 기능과 애플리케이션을 제공함으로써 이러한 추세를 활용하고 있습니다. 특히 중국과 인도와 같은 국가에서 모바일 인력의 증가로 인해 모바일 중심 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요가 더욱 증가했습니다. 또한, 중국 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장은 가장 큰 시장 점유율을 차지했고, 인도 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장은 아시아 태평양 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 주요 시장 참여자 및 경쟁 분석

주요 시장 참여자들은 제품 라인을 다각화하기 위해 상당한 R&D 투자를 단행하며 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장을 주도하고 있습니다. 계약, 인수합병, 투자 증가, 그리고 다른 기업과의 합작 투자는 시장 발전이 얼마나 눈에 띄는지를 보여주는 몇 가지 예에 불과합니다. 주요 산업 기업들 또한 사업 영역 확대를 위해 다양한 프로그램을 개발하고 있습니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 기업이 어렵고 경쟁이 치열한 시장에서 발전하고 성공하려면 합리적인 가격으로 서비스를 제공하는 것이 필수적입니다.

운영 비용 절감을 위한 현지 생산은 기업들이 고객 만족을 달성하고 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장을 전 세계적으로 확장하기 위해 활용하는 주요 전략 중 하나입니다. 최근 의료 분야는 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼의 혜택을 크게 누렸습니다. Mitel Networks Corporation, Nokia, Masergy, Vonage Holdings Corp. 등 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장의 주요 기업들은 연구 개발 프로세스에 투자하여 시장 수요를 확대하고자 노력하고 있습니다.

전 세계 옴니채널 상호작용 분야의 선두 기업인 Infobip은 고급 고객 참여, 인증 및 보안을 위한 다양한 메시징 채널, 도구 및 솔루션을 제공합니다. Infobip은 빠르고 안전하며 신뢰할 수 있는 방식으로 고객과 파트너가 소비자 커뮤니케이션의 복잡성으로 인한 어려움을 극복하고, 사업을 확장하며, 고객 경험을 개선할 수 있도록 지원합니다. Infobip의 핵심 업무는 고품질 엔지니어링입니다. Infobip은 혁신의 최첨단에서 탁월한 고객 솔루션을 구축하기 위해 최고의 엔지니어링 인재를 채용, 개발 및 유지해야 합니다. 6개 대륙에 3,700명 이상의 전문가와 70개 이상의 지사를 보유한 Infobip은 지난 15년간 커뮤니케이션 혁신을 목표로 하는 엔지니어링 강자로 성장해 왔습니다. 2022년 10월, 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼이자 옴니채널 참여 제공업체인 Infobip은 Uber를 위해 인공지능으로 구동되는 챗봇을 개발했습니다. 이 챗봇은 사용자가 WhatsApp을 통해 차량 서비스를 예약할 수 있도록 지원하는 최초의 예약 경험을 제공합니다. Mitel Networks Corp.는 커뮤니케이션뿐만 아니라 협업을 위한 서비스와 제품을 제공합니다. Mitel은 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS), 퍼블릭, 프라이빗, 하이브리드 클라우드 통신, 클라우드 기반 전화 및 네트워크 서비스와 같은 클라우드 솔루션을 제공합니다. Mitel은 무선 기기, 디지털, DECT, 아날로그 전화를 포함한 다양한 통신 제품을 제공합니다. 의료, 현장 서비스, 제조, 접객, 소매, 교육, 스포츠, 엔터테인먼트 등 다양한 산업 분야에서 다양한 솔루션을 제공합니다. Mitel은 캐나다, 미국, 호주, 벨기에, 프랑스, ​​독일, 네덜란드, 스페인, 스웨덴, 스위스에서 사업을 운영하고 있습니다. 캐나다 온타리오주 카나타에 본사가 있습니다. 2022년 3월, MiVoice Business, MiVoice 5000, MiVoice Office 400, MiVoice MX-ONE을 포함한 모든 주력 플랫폼에 대한 구독 기반 솔루션을 출시했습니다. 이러한 구독 기반 비즈니스 모델을 통해 고객은 최신 클라우드 기반 기술을 활용하는 동시에 변화하는 시장 수요와 기대에 신속하게 적응할 수 있을 것으로 예상됩니다.

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장의 주요 기업으로는

• 
  

  Mitel Networks Corporation

  
  


• 
  

  Nokia

  
  


• 
  

  Masergy

  
  


• 
  

  보네이지 홀딩스

  
  


• 
  

  넷포트리스

  
  


• 
  

  어바이어

  
  


• 
  

  텔레스탁스

  
  


• 
  

  웨스트 코퍼레이션

  
  


• 
  

  트윌리오

  
  


• 
  

  시스코 시스템즈 Inc..

  
  

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 산업 동향

2022년 10월: 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼이자 옴니채널 참여 제공업체인 Infobip은 Uber를 위해 인공지능으로 구동되는 챗봇을 개발했습니다. 이 챗봇은 사용자가 WhatsApp을 통해 차량 서비스를 예약할 수 있도록 하여 업계 최초의 예약 경험을 제공합니다.

2022년 3월: Mitel은 MiVoice Business, MiVoice 5000, MiVoice Office 400, MiVoice MX-ONE을 포함한 모든 주력 플랫폼에 대한 구독 기반 솔루션을 출시했습니다. 이러한 구독 기반 비즈니스 모델을 통해 고객은 최신 클라우드 기반 기술을 활용하는 동시에 변화하는 시장 수요와 기대에 신속하게 적응할 수 있을 것으로 예상됩니다.

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 시장 세분화

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 구성 요소 전망

• 
  

  솔루션

  
  
  • 
    

    통합 커뮤니케이션 및 협업(UCC/UCaaS)

    
    
  
  
  • 
    

    웹 실시간 커뮤니케이션(WebRTC)

    
    
  
  
  • 
    

    대화형 음성 응답(IVR)

    
    
  
  
  • 
    

    인터넷 프로토콜을 통한 음성(VoIP)

    
    
  
  
  • 
    

    애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API) (API)

    
    
  
  


• 
  

  서비스

  
  
  • 
    

    교육 및 컨설팅

    
    
  
  
  • 
    

    지원 및 유지 관리

    
    
  
  
  • 
    

    관리형 서비스

    
    
  
  

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 조직 규모 전망

• 
  

  중소기업(SME)

  
  


• 
  

  대기업

  
  

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 수직 시장 전망

• 
  

  은행, 금융 서비스 및 보험

  
  


• 
  

  헬스케어

  
  


• 
  

  통신 및 정보 기술 지원 서비스(ITES)

  
  


• 
  

  정부

  
  


• 
  

  소매

  
  


• 
  

  여행 및 접객

  
  


• 
  

  교육

  
  


• 
  

  제조

  
  


• 
  

  기타

  
  

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 지역 전망

• 
  

  북부 미국

  
  

<리>


미국





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캐나다

• 
  

  유럽

  
  

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독일





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프랑스





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영국





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이탈리아





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스페인





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나머지 유럽

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아시아 태평양



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중국





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일본





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인도





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호주





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한국





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호주





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나머지 아시아 태평양







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기타 국가



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중간 동쪽





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아프리카





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라틴 아메리카

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 16.17 Billion
Market Size 2024	USD 19.38 Billion
Market Size 2032	USD 82.21 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	19.80% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Component, Organization Size, Vertical, and Region
Geographies Covered	North America, Asia Pacific, Europe, and the Rest of the World
Countries Covered	The US, Canada, France, German, UK, Italy, Spain, Japan, China, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Mitel Networks Corporation, Nokia, Masergy, Vonage Holdings Corp., NetFortris, Avaya Inc., Telestax, West Corporation., Twilio Inc., and Cisco Systems Inc.
Key Market Opportunities	Increased savings and workforce productivity
Key Market Dynamics	An increase in the use of cloud-based solutions and the affordability of cloud communication platform solutions