# 클라우드 기반 ITSM 시장

> 클라우드 기반 ITSM 시장 조사 보고서 배포 모델(퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드, 하이브리드 클라우드), 조직 규모(중소기업(SMEs), 대기업), 산업 수직(IT 및 통신, 은행 및 금융 서비스, 제조, 의료, 소매 및 소비재), 기능(사고 관리, 문제 관리, 변경 관리, 서비스 수준 관리, 구성 관리), 공급업체 유형(순수 클라우드 ITSM 공급업체, 클라우드 제공을 갖춘 전통적인 ITSM 공급업체, 관리 서비스 제공업체(MSP)) 및 지역(북미, 유럽, 남미, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카) - 2035년까지의 예측

- **Forecast Period:** 2025 - 2035
- **CAGR:** 19.05%
- **2024:** $ 20.5 Billion
- **2025:** $ 24.41 Billion
- **2035:** $ 139.6 Billion
- **Key Players:** ServiceNow (US), BMC Software (US), Cherwell Software (US), Freshservice (IN), Jira Service Management (AU), ManageEngine (IN), Zendesk (US), Ivanti (US), SysAid (IL)

**Report ID:** MRFR/ICT/26985-HCR · **Pages:** 128 · **Author:** Ankit Gupta & Aarti Dhapte · **Last Updated:** April 28, 2026

**URL:** https://www.marketresearchfuture.com/reports/cloud-based-itsm-market-28678

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## Market Summary

## **Cloud Based ITSM Market Overview**

Cloud Based Itsm Market is projected to grow from USD 24.40 Billion in 2025 to USD 117.26 Billion by 2034, exhibiting a compound annual growth rate (CAGR) of 19.52% during the forecast period (2025 - 2034). Additionally, the market size for Cloud Based Itsm Market was valued at USD 20.50 billion in 2024.

### **Key Cloud Based ITSM Market Trends Highlighted**

It is apparent that COVID-19 caused digital transformation and remote work to grow even faster, increasing the market for cloud based IT service management systems. Other crucial market dynamics include the integration with other cloud platforms and improvements in artificial intelligence and machine learning. ITSM market cloud solution is more appealing as Organizations want more and are willing to invest more in Scalability, Flexibility, and Cost Efficiency. The growth of the market is attributed to the growing adoption of cloud business applications, which are also a requirement for central IT administration.

There are also new opportunities for self-preservation as users take control of some processes away from IT departments. It is worth mentioning the potential development of ITSM with the features of security and compliance in the cloud. Besides, there are prospects for the implementation of industry-specific solutions catering to cross-industry demands. As other organizations are adopting these trends as well as cloud based ITSM, it is evident that the improvement of IT service delivery, cost optimization, and overall advancement of IT operations are simplified.

**Figure 1: Cloud Based ITSM Market, 2025 - 2034**

Source: Primary Research, Secondary Research, _Market Research Future_ Database and Analyst Review

### **Cloud Based ITSM Market Drivers**

#### **Rising adoption of cloud computing**

The increasing adoption of cloud computing is one of the major factors driving the growth of the Global Cloud Based ITSM Market Industry. Businesses of all sizes are moving their IT infrastructure to the cloud in order to take advantage of its benefits, such as scalability, cost-effectiveness, and flexibility. This trend is expected to continue in the coming years, as more and more businesses realize the benefits of cloud computing. As a result, the demand for cloud-based ITSM solutions is also expected to grow.

#### **Growing demand for IT service management (ITSM) solutions**

The growing demand for ITSM solutions is another major factor driving the growth of the Global Cloud Based ITSM Market Industry. Businesses are increasingly looking for ways to improve the efficiency and effectiveness of their IT operations. ITSM solutions can help businesses to do this by providing them with a centralized platform for managing all of their IT services. This can help businesses to reduce costs, improve service levels, and increase productivity.

#### **Increasing adoption of artificial intelligence (AI) and machine learning (ML)**

The increasing adoption of AI and ML is also driving the growth of the Global Cloud Based ITSM Market Industry. AI and ML can be used to automate many of the tasks that are currently performed manually by IT staff. This can free up IT staff to focus on more strategic initiatives. AI and ML can also be used to improve the accuracy and efficiency of ITSM processes.

### **Cloud Based ITSM Market Segment Insights**

#### **Cloud Based ITSM Market Deployment Model Insights**

The Global Cloud Based ITSM Market segmentation by deployment model comprises public cloud, private cloud, and hybrid cloud. Among these, the public cloud segment is projected to hold a dominant position in the market and is expected to continue its dominance throughout the forecast period. The growth of the public cloud segment can be attributed to its cost-effectiveness, flexibility, and scalability. Moreover, the increasing adoption of cloud-based services by small and medium-sized enterprises (SMEs) is also driving the growth of the public cloud segment.

The private cloud segment is expected to witness significant growth during the forecast period. The growth of the private cloud segment can be attributed to the increasing concerns about data security and privacy. Moreover, the growing adoption of private cloud solutions by large enterprises is also driving the growth of this segment. The hybrid cloud segment is also expected to grow at a steady pace during the forecast period. The growth of the hybrid cloud segment can be attributed to the increasing demand for solutions that offer the benefits of both public and private cloud environments.

Hybrid cloud solutions allow enterprises to deploy applications and data in a flexible and secure manner. In terms of market size, the public cloud segment is expected to account for the largest share of the Global Cloud Based ITSM Market revenue in 2023. The private cloud segment is expected to follow the public cloud segment in terms of market size. The hybrid cloud segment is expected to account for the smallest share of the market revenue in 2023.

However, the hybrid cloud segment is expected to grow at a faster pace than the public cloud and private cloud segments during the forecast period.

Overall, the Global Cloud Based ITSM Market is expected to grow at a significant pace during the forecast period. The growth of the market can be attributed to the increasing adoption of cloud-based solutions by enterprises of all sizes. Moreover, the growing demand for solutions that offer flexibility, scalability, and security is also driving the growth of the market.

**Figure 2: Cloud Based ITSM Market, By Condition, 2023 & 2032**

Source: Primary Research, Secondary Research, _Market Research Future_ Database and Analyst Review

### **Cloud Based ITSM Market Organization Size Insights**

The Global Cloud Based ITSM Market segmentation by Organization Size divides the market into Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) and Large Enterprises. SMEs hold a significant market share due to their growing adoption of cloud-based solutions to improve efficiency and reduce costs. The Global Cloud Based ITSM Market revenue for SMEs is projected to reach 6.7 billion USD by 2024, growing at a CAGR of 18.5%.

Large Enterprises, on the other hand, have been early adopters of Cloud Based ITSM solutions and continue to invest heavily in these technologies to enhance their IT operations.Their demand for advanced features and customization drives market growth. The Global Cloud Based ITSM Market revenue for Large Enterprises is expected to reach 11.3 billion USD by 2024, expanding at a CAGR of 17.8%. Overall, the demand for Cloud Based ITSM solutions across both SMEs and Large Enterprises is driven by factors such as increasing cloud adoption, the need for improved IT efficiency, and the growing focus on cost optimization.

### **Cloud Based ITSM Market Industry Vertical Insights**

The Industry Vertical segment of the Global Cloud Based ITSM Market is expected to grow significantly in the coming years, driven by the increasing adoption of cloud-based IT services across various industries. Among the key verticals, IT and Telecom is expected to hold a dominant share of the market, driven by the need for efficient IT service management and support. The Banking and Financial Services sector is also expected to witness substantial growth, as banks and financial institutions seek to improve customer service and compliance.

Other notable verticals include Manufacturing, Healthcare, and Retail and Consumer Goods, which are increasingly leveraging cloud-based ITSM solutions to streamline operations and enhance productivity.

### **Cloud Based ITSM Market Functionality Insights**

The Functionality segment in the Global Cloud Based ITSM Market is expected to witness significant growth in the coming years. The increasing adoption of cloud-based IT services is driving the demand for cloud-based ITSM solutions that can provide real-time visibility and control over IT services. The Global Cloud Based ITSM Market is segmented into different functionality segments, including Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management, and Configuration Management. Each segment offers specific capabilities and plays a crucial role in the overall ITSM process.

Incident Management helps organizations identify, track, and resolve incidents that disrupt IT services, while Problem Management focuses on identifying and resolving the root causes of incidents to prevent their recurrence. Change Management ensures that changes to IT systems and infrastructure are managed effectively to minimize disruptions and risks. Service Level Management defines and monitors service level agreements (SLAs) to ensure that IT services meet agreed-upon performance levels. Configuration Management maintains a comprehensive inventory of IT assets and their configurations to facilitate effective IT service delivery and management.

### **Cloud Based ITSM Market Vendor Type Insights**

The Global Cloud Based ITSM Market is segmented by Vendor Type into Pure-play Cloud ITSM Vendors, Traditional ITSM Vendors with Cloud Offerings, and Managed Service Providers (MSPs). Pure-play Cloud ITSM Vendors hold a dominant position in the market and are expected to maintain their lead in the coming years. These vendors offer comprehensive cloud-based ITSM solutions that are designed to meet the specific needs of businesses. They have a strong focus on innovation and are constantly developing new features and capabilities to enhance the user experience. Traditional ITSM Vendors with Cloud Offerings are also gaining traction in the market.

These vendors offer a combination of on-premises and cloud-based ITSM solutions. They are well-established in the market and have a large customer base. However, they are facing challenges from pure-play cloud ITSM vendors who are offering more innovative and cost-effective solutions. Managed Service Providers (MSPs) are playing an increasingly important role in the Cloud Based ITSM Market. These providers offer a range of IT services, including cloud-based ITSM solutions. They are well-positioned to meet the needs of businesses that do not have the resources or expertise to manage their own ITSM systems.

### **Cloud Based ITSM Market Regional Insights**

The Global Cloud Based ITSM Market is segmented into North America, Europe, APAC, South America, and MEA. Among these regions, North America is expected to hold the largest share of the market in 2023, owing to the presence of a large number of cloud service providers and early adoption of cloud-based technologies. Europe is expected to be the second-largest market, followed by APAC. The APAC region is expected to witness significant growth in the coming years, due to the increasing adoption of cloud-based services by businesses in the region.

South America and MEA are expected to be the smallest markets, but they are also expected to witness significant growth in the coming years.

**Figure 3: Cloud Based ITSM Market, By Regional, 2023 & 2032**

Source: Primary Research, Secondary Research, _Market Research Future_ Database and Analyst Review

### **Cloud Based ITSM Market Key Players And Competitive Insights**

Major players in the Cloud Based ITSM Market industry are constantly innovating and developing new products and services to meet the changing needs of customers. Leading Cloud Based ITSM Market players are also focusing on expanding their global reach through partnerships and acquisitions. The Cloud Based ITSM Market Competitive Landscape is expected to remain highly competitive in the coming years, with new entrants and established players vying for market share.A leading company in the Cloud Based ITSM Market is ServiceNow.

The company offers a comprehensive suite of cloud-based IT service management (ITSM) solutions that help organizations improve their service delivery and efficiency. ServiceNow's solutions are used by a wide range of organizations, including Fortune 500 companies and government agencies. The company has a strong track record of innovation and has been recognized as a leader in the ITSM market by leading industry analysts.A competitor company in the 

Cloud Based ITSM Market is BMC Software. BMC offers a range of ITSM solutions that help organizations automate and streamline their IT operations. BMC's solutions are used by a wide range of organizations, including large enterprises and small businesses. The company has a strong focus on research and development and has been recognized for its innovative products and services.

### **Key Companies in the Cloud Based ITSM Market Include**

### Cloud Based ITSM Industry Developments

- **Q2 2024: ServiceNow Announces Acquisition of UltimateSuite to Enhance Process Mining Capabilities** ServiceNow acquired UltimateSuite, a process mining company, to strengthen its cloud-based ITSM platform with advanced process intelligence and automation features.
- **Q2 2024: Freshworks Launches AI-Powered ITSM Suite for Cloud Environments** Freshworks introduced a new AI-driven ITSM suite designed specifically for cloud-native enterprises, aiming to automate incident management and improve service delivery.
- **Q3 2024: Atlassian Announces Strategic Partnership with AWS to Expand Cloud ITSM Offerings** Atlassian entered a multi-year partnership with Amazon Web Services to integrate its Jira Service Management platform more deeply with AWS cloud services, targeting enterprise ITSM customers.
- **Q3 2024: IBM Launches Watsonx ITSM Automation Platform on IBM Cloud** IBM unveiled Watsonx ITSM Automation, a new cloud-based platform leveraging generative AI to automate IT service management workflows for large enterprises.
- **Q4 2024: Ivanti Appoints New CEO to Drive Cloud ITSM Growth Strategy** Ivanti named a new Chief Executive Officer, citing a renewed focus on expanding its cloud-based ITSM solutions and accelerating global market penetration.
- **Q4 2024: ServiceNow Wins $100M Multi-Year ITSM Cloud Contract with U.S. Federal Agency** ServiceNow secured a major contract to provide its cloud-based ITSM platform to a large U.S. federal agency, supporting digital transformation and IT modernization efforts.
- **Q1 2025: SysAid Raises $50 Million to Expand Cloud ITSM Platform Globally** SysAid, a provider of cloud-based ITSM solutions, closed a $50 million funding round to accelerate product development and international expansion.
- **Q1 2025: BMC Software Acquires Cloud ITSM Startup OpsGenie** BMC Software announced the acquisition of OpsGenie, a cloud-native ITSM and incident response platform, to bolster its SaaS ITSM portfolio.
- **Q2 2025: Atlassian Launches Jira Service Management Data Residency in Europe** Atlassian introduced new data residency options for its cloud-based Jira Service Management platform, enabling European customers to comply with regional data regulations.
- **Q2 2025: HPE and Micro Focus Announce Joint Cloud ITSM Solution for Hybrid Enterprises** Hewlett Packard Enterprise and Micro Focus launched a co-developed cloud ITSM platform aimed at hybrid cloud environments, targeting large multinational organizations.
- **Q2 2025: IBM Secures Major Cloud ITSM Contract with European Telecom Operator** IBM signed a multi-year agreement to provide its cloud-based ITSM automation platform to a leading European telecom company, supporting network modernization.
- **Q2 2025: ServiceNow Opens New Cloud Data Center in India to Support ITSM Customers** ServiceNow inaugurated a new cloud data center in India, expanding its infrastructure to better serve ITSM customers in the Asia-Pacific region and address data sovereignty requirements.

#### **Cloud Based ITSM Market Segmentation Insights**

## Market Drivers

### 신기술과의 통합

신기술의 통합은 클라우드 기반 ITSM 시장의 중요한 동력입니다. 조직들이 IT 서비스 관리 능력을 향상시키고자 할 때, 인공지능, 머신러닝, 사물인터넷과 같은 기술의 도입이 점점 더 일반화되고 있습니다. 이러한 기술들은 일상적인 작업의 자동화, 예측 분석, 그리고 개선된 의사결정 과정을 가능하게 합니다. 기존 시스템과 통합하고 다양한 출처의 데이터를 활용할 수 있는 능력은 ITSM 솔루션의 전반적인 효과성을 향상시킵니다. 이러한 추세는 ITSM 제공업체와 기술 기업 간의 파트너십 증가로 반영되며, 이는 진화하는 비즈니스 요구를 충족하는 혁신적인 솔루션을 제공하기 위한 것입니다. 따라서 신기술의 통합은 클라우드 기반 ITSM 시장의 미래를 형성하는 데 중요한 역할을 할 것으로 보입니다.

### 비용 효율성 및 확장성

비용 효율성은 클라우드 기반 ITSM 시장에서 중요한 동력으로 남아 있습니다. 조직들은 전통적인 온프레미스 시스템에 비해 초기 투자 비용이 낮은 클라우드 기반 솔루션을 채택함으로써 재정적 이점을 점점 더 인식하고 있습니다. 업계에서 널리 사용되는 구독 기반 가격 모델은 기업들이 필요에 따라 ITSM 기능을 확장할 수 있도록 하여 자원 할당을 최적화합니다. 이러한 유연성은 광범위한 IT 인프라에 대한 자본이 부족할 수 있는 중소기업에 특히 매력적입니다. 또한, 자동화 및 간소화된 프로세스를 통해 운영 비용을 절감할 수 있는 잠재력은 클라우드 기반 ITSM 솔루션의 매력을 더욱 높입니다. 결과적으로, 비용 효율성과 확장성에 대한 강조는 클라우드 기반 ITSM 시장의 성장을 촉진하고 있습니다.

### 강화된 데이터 보안 및 준수

데이터 유출과 규정 준수 문제가 점점 더 만연해지는 시대에, 향상된 데이터 보안은 클라우드 기반 ITSM 시장의 중요한 동력이 되고 있습니다. 조직들은 민감한 정보를 보호하기 위해 강력한 보안 기능을 제공하는 ITSM 솔루션을 우선시하고 있습니다. 클라우드 제공업체들은 다양한 규정을 준수하기 위해 암호화, 다단계 인증 및 정기적인 보안 감사와 같은 고급 보안 조치에 막대한 투자를 하고 있습니다. 시장은 보안 기준을 충족할 뿐만 아니라 데이터 처리 관행의 투명성을 제공하는 솔루션으로의 전환을 목격하고 있습니다. 데이터 보안 및 규정 준수에 대한 이러한 초점은 기업들이 데이터 관리와 관련된 위험을 완화하고자 하므로 구매 결정에 영향을 미칠 가능성이 높습니다. 따라서 안전한 클라우드 기반 ITSM 솔루션에 대한 수요가 증가할 것으로 예상되며, 이는 클라우드 기반 ITSM 시장을 더욱 촉진할 것입니다.

### 고객 경험에 대한 집중 증가

고객 경험에 대한 관심이 증가함에 따라 클라우드 기반 ITSM 시장에서 중요한 동력으로 부상하고 있습니다. 조직들은 효과적인 IT 서비스 관리가 고객 만족도와 충성도에 직접적인 영향을 미친다는 것을 점점 더 인식하고 있습니다. 그 결과, 사용자 경험을 우선시하는 클라우드 기반 ITSM 솔루션을 통해 서비스 제공을 향상시키기 위한 노력이 집중되고 있습니다. 셀프 서비스 포털, 실시간 지원, 개인화된 상호작용과 같은 기능이 표준 기대사항이 되고 있습니다. 시장은 IT 프로세스를 간소화할 뿐만 아니라 전체 고객 여정을 개선하는 솔루션을 개발하여 이러한 수요에 대응하고 있습니다. 고객 경험에 대한 이러한 강조는 기업들이 우수한 서비스 제공을 통해 차별화하기 위해 노력함에 따라 경쟁 환경에 영향을 미칠 가능성이 높습니다. 따라서 고객 경험에 대한 집중은 클라우드 기반 ITSM 시장의 성장을 이끄는 주요 요인입니다.

### 원격 근무 솔루션에 대한 수요 증가

클라우드 기반 ITSM 시장은 원격 근무를 촉진하는 솔루션에 대한 수요가 눈에 띄게 증가하고 있습니다. 조직들이 점점 더 유연한 근무 방식을 채택함에 따라, 어디서나 접근할 수 있는 효율적인 IT 서비스 관리 도구의 필요성이 중요해지고 있습니다. 이러한 변화는 시장의 예상 성장에 반영되어 있으며, 2026년까지 시장 규모가 100억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 기업들은 원격 운영을 지원할 뿐만 아니라 분산 팀 간의 협업을 강화하는 ITSM 솔루션을 찾고 있습니다. 클라우드 환경에서 IT 서비스를 원활하게 관리할 수 있는 능력은 생산성과 서비스 품질을 유지하려는 기업들에게 중요한 요소가 되고 있습니다. 따라서 원격 근무 솔루션에 대한 수요 증가는 클라우드 기반 ITSM 시장의 중요한 동력이 되고 있습니다.

## Future Outlook

클라우드 기반 ITSM 시장은 2024년부터 2035년까지 19.05%의 CAGR로 성장할 것으로 예상되며, 이는 디지털 전환, 자동화 증가 및 향상된 고객 경험에 의해 주도됩니다.

**New opportunities:**

- AI 기반 분석을 통한 능동적인 서비스 관리 통합.

2035년까지 시장은 상당한 성장을 이룰 것으로 예상되며, IT 서비스 관리 분야에서 리더로서의 입지를 확고히 할 것입니다.

## Segment Insights

### 배포 모델별: 퍼블릭 클라우드(가장 큰) vs. 프라이빗 클라우드(가장 빠르게 성장하는)

클라우드 기반 ITSM 시장에서 시장 점유율의 분포는 퍼블릭 클라우드 모델이 가장 큰 세그먼트로 선두를 차지하고 있음을 보여줍니다. 많은 조직들이 비용 효율성, 확장성 및 유연성 덕분에 퍼블릭 클라우드 솔루션을 선택하고 있습니다. 이 배포 모델은 인프라 비용을 최소화하면서 서비스를 신속하게 배포하려는 기업에 적합합니다. 반면, 프라이빗 클라우드는 보안 및 규정 준수 기능을 강화해야 하는 기업들 사이에서 가장 빠르게 성장하는 세그먼트로 주목받고 있으며, 산업별 요구를 충족하고 있습니다.  

이 세그먼트의 성장 추세는 다양한 분야에서 클라우드 채택이 증가하고 디지털 전환에 대한 긴급한 필요에 의해 주도되고 있습니다. 조직들은 클라우드에서 ITSM 솔루션을 배포하는 이점을 인식하고 있으며, 이는 효율성을 높이고 운영 비용을 줄이는 결과로 이어집니다. 또한, 규제 요구 사항의 증가와 데이터 통제에 대한 요구가 높아짐에 따라 조직들은 프라이빗 클라우드 옵션을 탐색하고 있습니다. 한편, 퍼블릭 클라우드는 더 넓은 접근성과 통합 기능 덕분에 다양한 비즈니스 환경에 적합한 선택으로 계속해서 이점을 누리고 있습니다.

퍼블릭 클라우드 (주도적) 대 프라이빗 클라우드 (신흥)

퍼블릭 클라우드는 클라우드 기반 ITSM 시장에서 지배적인 플레이어로 간주되며, 인터넷을 통해 온디맨드로 접근할 수 있는 필수 서비스를 제공합니다. 이 배포 모델은 여러 사용자가 동일한 인프라를 공유함에 따라 조직이 규모의 경제를 누릴 수 있도록 합니다. 일반적으로 높은 가용성과 탄력성을 제공하여 신속한 배포와 유연성을 우선시하는 기업에 이상적입니다. 반면, 프라이빗 클라우드는 신흥 세그먼트로 분류되며, 특정 규제 및 보안 요구 사항을 충족하기 위해 맞춤형 솔루션이 필요한 조직에서 점점 더 선호되고 있습니다. 전용 환경을 제공함으로써 기업은 IT 자원에 대한 더 큰 통제를 유지할 수 있으며, 궁극적으로 높은 규정 준수 및 데이터 프라이버시를 요구하는 산업의 필요를 충족하면서 혁신을 촉진합니다.

### 조직 규모별: 중소기업(가장 큰) 대 대기업(가장 빠르게 성장하는)

클라우드 기반 ITSM 시장에서 중소기업(SME)은 시장 점유율의 상당 부분을 차지하며, 채택 및 구현 측면에서 지배적인 존재감을 보이고 있습니다. SME는 민첩성, 비용 효율성 및 간소화된 IT 운영의 필요성으로 인해 점점 더 클라우드 솔루션으로 이동하고 있습니다. 대기업은 전체 점유율이 더 작지만, 클라우드 ITSM 솔루션을 기존 인프라에 통합함에 따라 빠른 성장을 목격하고 있으며, 이는 효율성 및 확장성 향상에 대한 수요에 의해 촉진되고 있습니다.  

이 세그먼트의 성장 추세는 디지털 혁신에 대한 초점의 변화를 보여줍니다. 대기업은 이제 프로세스를 표준화하고 IT 서비스 제공을 최적화하며 고객 경험을 개선하기 위해 클라우드 기반 ITSM 도구에 투자하고 있습니다. 원격 근무 증가, 서비스 관리 개선 필요성, 경쟁 압력과 같은 요인이 이 진화하는 시장 환경에서 SME와 대기업 모두의 채택률을 촉진하고 있습니다.

조직 규모: 중소기업(SMEs) (주요) 대 대기업 (신흥)

클라우드 기반 ITSM 시장에서 중소기업(SME)은 IT 서비스 관리를 위한 클라우드 기술에 대한 의존도가 증가함에 따라 지배적인 세그먼트로 간주됩니다. 이러한 조직은 클라우드 솔루션이 제공하는 확장성과 유연성의 혜택을 누리며, 상당한 초기 투자 없이 ITSM 관행을 구현할 수 있습니다. SME는 사용의 용이성과 빠른 배포를 우선시하여 클라우드 기반 솔루션의 이상적인 후보가 됩니다. 반면, 대기업은 이 시장에서 부상하고 있으며, 운영 효율성을 향상시키기 위해 정교한 ITSM 도구를 활용하려는 관심이 증가하고 있습니다. 전통적으로 클라우드 솔루션을 채택하는 데 느렸던 대기업은 이제 이러한 기술을 수용하여 서비스 관리를 개선하고, 프로세스를 간소화하며, IT 부서 전반에 걸쳐 혁신을 촉진하는 변혁적인 경향을 보이고 있습니다.

### 산업 수직별: IT 및 통신(최대) 대 의료(가장 빠르게 성장하는)

클라우드 기반 ITSM 시장에서 산업 수직은 다양한 시장 점유율 역학으로 특징지어집니다. IT 및 통신 부문은 운영 효율성과 고객 만족도를 향상시키는 통합 서비스 관리 솔루션에 대한 수요 증가에 힘입어 가장 큰 점유율을 차지하고 있습니다. 한편, 은행 및 금융 서비스, 제조업, 소매업과 같은 부문은 중간 정도의 점유율을 보이지만 맞춤형 ITSM 솔루션에 대한 수요에 중요한 기여를 하고 있습니다.

IT 및 통신: 지배적인 vs. 의료: 신흥

IT 및 통신 부문은 클라우드 기반 ITSM 시장의 중추로, 높은 확장성과 강력한 서비스 제공으로 특징지어집니다. 이 분야의 기업들은 서비스 제공 향상, 사전 문제 해결 및 고객 참여 개선을 위해 ITSM 솔루션을 활용합니다. 반면, 의료 부문은 규제 준수 요구 증가와 환자 관리의 디지털 전환 추진으로 인해 빠르게 성장하고 있습니다. 의료 기관들은 운영을 간소화하고 환자 서비스를 개선하며 변화하는 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 클라우드 기반 ITSM을 점점 더 많이 채택하고 있습니다.

### 기능별: 사건 관리(가장 큰) 대 문제 관리(가장 빠르게 성장하는)

클라우드 기반 ITSM 시장에서 사고 관리(Incident Management)는 다양한 기능 중에서 상당한 점유율을 차지하는 가장 큰 세그먼트입니다. 이는 IT 문제를 해결하고 비즈니스 운영의 연속성을 보장하는 데 중요한 역할을 합니다. 문제 관리(Problem Management)는 현재는 작지만, 조직들이 사고의 근본 원인을 사전에 식별하고 해결하는 것의 중요성을 인식함에 따라 빠르게 성장하고 있으며, 이는 운영 효율성을 향상시키는 결과로 이어집니다.

사고 관리 (주도적) 대 변경 관리 (신흥)

사고 관리(Incident Management)는 IT 사고를 효율적으로 추적, 우선순위 지정 및 해결하는 포괄적인 접근 방식으로 특징지어집니다. 이 기능은 서비스 품질과 고객 만족도를 유지하는 데 있어 신속한 사고 해결이 중요하기 때문에 시장에서 지배적입니다. 반면, 변경 관리(Change Management)는 최소한의 중단으로 IT 시스템의 변경을 관리하는 데 중점을 둔 신흥하지만 중요한 분야입니다. 조직이 빠른 기술 발전에 적응해야 하면서 변경 사항이 서비스 제공을 향상시키기 위해 체계적으로 배포되도록 보장해야 하기 때문에 그 중요성이 증가하고 있습니다.

### 공급업체 유형별: 순수 클라우드 ITSM 공급업체(최대) 대 전통 ITSM 공급업체의 클라우드 제공(가장 빠르게 성장하는)

클라우드 기반 ITSM 시장은 주로 세 가지 주요 공급업체 유형으로 세분화됩니다: 순수 클라우드 ITSM 공급업체, 클라우드 제공을 포함한 전통적인 ITSM 공급업체, 그리고 관리 서비스 제공업체(MSP). 현재 순수 클라우드 ITSM 공급업체가 집중된 비즈니스 모델과 혁신적인 클라우드 솔루션 덕분에 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 반면, 전통적인 ITSM 공급업체는 점점 더 클라우드 제공을 통합하여 클라우드 기반 서비스로 전환하는 고객의 증가하는 세그먼트를 포착할 수 있게 되었습니다. 또한, MSP는 다양한 IT 서비스를 포괄적인 클라우드 ITSM 솔루션으로 통합하여 이 경쟁적인 환경에서 귀중한 틈새를 유지하는 중요한 역할을 합니다.

순수 클라우드 ITSM 공급업체(주요) 대 전통 ITSM 공급업체의 클라우드 제공(신흥)

순수 클라우드 ITSM 공급업체는 클라우드 기반 솔루션에만 집중하여 민첩하고 확장 가능한 IT 서비스 관리 프레임워크를 제공합니다. 이들의 아키텍처는 최신 클라우드 기술을 활용할 수 있도록 처음부터 설계되어 높은 가용성과 기업의 변화하는 요구에 대한 적응력을 보장합니다. 반면, 클라우드 솔루션을 제공하는 전통적인 ITSM 공급업체는 기존 시스템을 클라우드 프레임워크에 맞게 조정하고 있으며, 이는 새로운 경쟁 세그먼트를 형성하고 있습니다. 이러한 공급업체는 클라우드 마이그레이션에 신중한 기업을 위해 새로운 클라우드 기능을 채택하면서 기존의 경험을 활용하고 있습니다. 조직들이 디지털 혁신을 점점 더 우선시함에 따라, 이러한 공급업체는 전통적인 서비스와 현대 클라우드 수요 간의 격차를 해소하기 위해 혁신하고 있습니다.

## Regional Market Share Analysis

### 북미 : 혁신과 리더십 허브

북미는 클라우드 기반 ITSM 시장에서 약 45%의 글로벌 점유율을 차지하며 가장 큰 시장으로 남아 있습니다. 이 지역의 성장은 디지털 전환 이니셔티브 증가, 고객 경험에 대한 강한 집중, 클라우드 채택에 대한 규제 지원에 의해 촉진되고 있습니다. 원격 근무 능력과 향상된 운영 효율성에 대한 필요성으로 인해 효율적인 IT 서비스 관리 솔루션에 대한 수요가 더욱 증가하고 있습니다.

미국이 시장을 선도하고 있으며, 캐나다도 중요한 기여를 하고 있습니다. ServiceNow, BMC Software, Zendesk와 같은 주요 기업들이 다양한 산업에 맞춘 혁신적인 솔루션을 제공하며 시장을 지배하고 있습니다. 경쟁 환경은 기술의 지속적인 발전과 통합 기능에 대한 강조로 특징지어지며, 조직들이 IT 운영을 효과적으로 간소화할 수 있도록 보장합니다.

### 유럽 : 규제가 있는 신흥 시장

유럽은 클라우드 기반 ITSM 시장에서 약 30%의 글로벌 점유율을 차지하며 강력한 성장 궤적을 보이고 있습니다. 이 지역의 확장은 데이터 보호 및 클라우드 채택을 촉진하는 엄격한 규제 프레임워크와 효율적인 IT 서비스 관리 솔루션에 대한 수요 증가에 의해 촉진되고 있습니다. 독일과 영국과 같은 국가들이 최전선에 서 있으며, 서비스 제공을 향상시키기 위해 첨단 기술을 활용하고 있습니다.

독일이 시장을 선도하고 있으며, 영국이 뒤를 따르고 있습니다. Freshservice와 Jira Service Management와 같은 주요 기업들이 경쟁 환경을 형성하고 있습니다. 강력한 규제 기관의 존재는 규정 준수를 보장하고 혁신을 촉진하여 유럽이 글로벌 ITSM 환경에서 중요한 플레이어가 되도록 합니다. 지속 가능성과 디지털 전환에 대한 집중은 시장 성장을 더욱 촉진하며, 더 넓은 EU 목표와 일치합니다.

### 아시아-태평양 : 빠른 성장과 채택

아시아-태평양은 클라우드 기반 ITSM 시장에서 약 20%의 글로벌 점유율을 차지하며 빠르게 중요한 플레이어로 부상하고 있습니다. 이 지역의 성장은 IT 인프라에 대한 투자 증가, 디지털 전환 이니셔티브의 급증, 고객 중심 서비스 제공에 대한 강조 증가에 의해 촉진되고 있습니다. 인도와 호주와 같은 국가들이 이 성장을 주도하고 있으며, 유리한 정부 정책과 젊고 기술에 능숙한 인구가 이를 지원하고 있습니다.

인도는 특히 급성장하는 IT 부문으로 주목받고 있으며, ManageEngine과 Freshservice와 같은 기업들이 상당한 기여를 하고 있습니다. 경쟁 환경은 지역 기업과 국제 기업이 혼합되어 있으며, 모두 시장 점유율을 차지하기 위해 경쟁하고 있습니다. 이 지역의 혁신과 클라우드 기술 채택에 대한 집중은 성장을 계속 촉진할 것으로 예상되며, ITSM 솔루션에 대한 미래 투자에 있어 중요한 영역이 될 것입니다.

### 중동 및 아프리카 : 잠재력이 있는 신흥 시장

중동 및 아프리카 지역은 클라우드 기반 ITSM 시장에서 점차 부상하고 있으며, 현재 약 5%의 글로벌 점유율을 차지하고 있습니다. 성장은 주로 디지털 이니셔티브 증가, 기술 채택에 대한 정부 지원, 효율적인 IT 서비스 관리 솔루션에 대한 수요 증가에 의해 촉진되고 있습니다. UAE와 남아프리카 공화국과 같은 국가들이 이 성장을 주도하고 있으며, IT 인프라 및 서비스 제공 능력 향상에 집중하고 있습니다.

경쟁 환경은 아직 개발 중이며, SysAid와 같은 국제 기업과 지역 기업들이 자리를 잡고 있습니다. 이 지역의 혁신과 기술 채택에 대한 집중은 성장을 가속화할 것으로 예상되며, 기업들이 운영 효율성과 고객 만족을 달성하는 데 있어 효과적인 ITSM 솔루션의 중요성을 점점 더 인식하고 있습니다. 이 지역의 성장 잠재력은 상당하며, 지속적인 디지털 전환 노력에 따라 더욱 커질 것입니다.

## Competitive Benchmarking

클라우드 기반 ITSM 시장은 현재 다양한 분야에서 효율적인 서비스 관리 솔루션에 대한 수요 증가에 의해 주도되는 역동적인 경쟁 환경으로 특징지어집니다. ServiceNow (미국), BMC Software (미국), Freshservice (인도)와 같은 주요 기업들은 혁신과 파트너십을 통해 전략적으로 자신을 포지셔닝하고 있습니다. ServiceNow (미국)는 IT 서비스 프로세스를 간소화하기 위해 AI 기반 자동화에 집중하며 플랫폼 기능을 지속적으로 향상시키고 있습니다. BMC Software (미국)는 서비스 제공을 개선하기 위해 클라우드 기술을 활용하여 디지털 혁신에 대한 헌신을 강조하고 있습니다. Freshservice (인도)는 중소기업을 타겟으로 맞춤형 솔루션을 제공하여 시장 존재감을 확장하고 있습니다. 이러한 전략들은 기술 발전과 고객 중심 솔루션에 점점 더 집중하는 경쟁 환경에 기여하고 있습니다.

이들 기업이 사용하는 비즈니스 전술은 확립된 플레이어와 신생 스타트업이 혼합된 중간 정도의 분산된 시장 구조를 반영합니다. 서비스 현지화 및 공급망 최적화는 운영 효율성과 고객 요구에 대한 반응성을 향상시키기 위한 일반적인 전략입니다. 주요 플레이어의 영향력은 상당하며, 이들은 산업 표준을 설정할 뿐만 아니라 경쟁 압력을 통해 혁신을 주도하여 전체 시장 역학을 형성합니다.

2025년 8월, ServiceNow (미국)는 ITSM 플랫폼에 고급 기계 학습 기능을 통합하기 위해 선도적인 AI 기업과 전략적 파트너십을 발표했습니다. 이 조치는 예측 분석을 향상시키고 일상적인 작업을 자동화하여 서비스 효율성을 개선할 것으로 예상됩니다. 이 파트너십은 기술 혁신의 최전선에 남겠다는 ServiceNow의 헌신을 강조하며, AI를 동일한 정도로 활용하지 않는 경쟁자들에 비해 유리한 위치를 차지하게 됩니다.

2025년 9월, BMC Software (미국)는 IT 자산 관리를 향상시키기 위한 새로운 클라우드 기반 솔루션을 출시했습니다. 이 이니셔티브는 자산 생애 주기 관리를 포함하는 포괄적인 ITSM 솔루션을 찾는 조직의 증가하는 추세와 일치하기 때문에 특히 중요합니다. BMC Software (미국)는 제품 제공을 확장함으로써 시장 위치를 강화할 뿐만 아니라 통합 솔루션을 점점 더 요구하는 고객 기반의 진화하는 요구를 충족하고 있습니다.

2025년 7월, Freshservice (인도)는 유럽 시장으로의 운영을 확장하며 독일에 지역 사무소를 설립했습니다. 이 전략적 조치는 강력한 성장을 경험하고 있는 유럽 ITSM 시장에서 더 큰 점유율을 확보하려는 Freshservice의 야망을 나타냅니다. 서비스를 현지화함으로써 Freshservice (인도)는 고객 참여를 향상시키고 지역 요구에 맞춘 제공을 목표로 하여 혼잡한 시장에서 경쟁 입지를 강화하고자 합니다.

2025년 10월 현재, 클라우드 기반 ITSM 시장 내 경쟁 트렌드는 디지털화, 지속 가능성 및 AI 기술 통합에 의해 점점 더 정의되고 있습니다. 전략적 제휴가 점점 더 보편화되고 있으며, 기업들은 혁신을 주도하고 서비스 제공을 향상시키기 위한 협력의 가치를 인식하고 있습니다. 앞으로 경쟁 차별화는 가격 경쟁에만 의존하기보다는 혁신하고 기술을 활용하는 능력에 점점 더 의존할 것으로 보입니다. 이러한 변화는 공급망의 신뢰성과 기술 발전이 시장 리더십을 결정하는 데 있어 가장 중요해질 미래를 시사합니다.

## Recent News & Developments

- **2024년 2분기: ServiceNow, 프로세스 마이닝 기능 강화를 위한 UltimateSuite 인수 발표** ServiceNow는 클라우드 기반 ITSM 플랫폼을 고급 프로세스 인텔리전스 및 자동화 기능으로 강화하기 위해 프로세스 마이닝 회사인 UltimateSuite를 인수했습니다.
- **2024년 2분기: Freshworks, 클라우드 환경을 위한 AI 기반 ITSM 제품군 출시** Freshworks는 클라우드 네이티브 기업을 위해 특별히 설계된 새로운 AI 기반 ITSM 제품군을 도입하여 사고 관리 자동화 및 서비스 제공 개선을 목표로 하고 있습니다.
- **2024년 3분기: Atlassian, 클라우드 ITSM 제공 확대를 위한 AWS와 전략적 파트너십 발표** Atlassian은 Amazon Web Services와 다년간의 파트너십을 체결하여 Jira Service Management 플랫폼을 AWS 클라우드 서비스와 더 깊이 통합하여 기업 ITSM 고객을 타겟으로 하고 있습니다.
- **2024년 3분기: IBM, IBM Cloud에서 Watsonx ITSM 자동화 플랫폼 출시** IBM은 대규모 기업을 위한 IT 서비스 관리 워크플로우를 자동화하기 위해 생성적 AI를 활용한 새로운 클라우드 기반 플랫폼인 Watsonx ITSM Automation을 공개했습니다.
- **2024년 4분기: Ivanti, 클라우드 ITSM 성장 전략을 추진하기 위해 새로운 CEO 임명** Ivanti는 클라우드 기반 ITSM 솔루션 확장 및 글로벌 시장 침투 가속화를 위한 새로운 최고 경영자를 임명했습니다.
- **2024년 4분기: ServiceNow, 미국 연방 기관과 1억 달러 규모의 다년 ITSM 클라우드 계약 체결** ServiceNow는 대규모 미국 연방 기관에 클라우드 기반 ITSM 플랫폼을 제공하기 위한 주요 계약을 체결하여 디지털 전환 및 IT 현대화 노력을 지원합니다.
- **2025년 1분기: SysAid, 클라우드 ITSM 플랫폼 글로벌 확장을 위해 5천만 달러 조달** 클라우드 기반 ITSM 솔루션 제공업체인 SysAid는 제품 개발 및 국제 확장을 가속화하기 위해 5천만 달러의 자금 조달을 완료했습니다.
- **2025년 1분기: BMC Software, 클라우드 ITSM 스타트업 OpsGenie 인수 발표** BMC Software는 SaaS ITSM 포트폴리오를 강화하기 위해 클라우드 네이티브 ITSM 및 사고 대응 플랫폼인 OpsGenie를 인수했다고 발표했습니다.
- **2025년 2분기: Atlassian, 유럽에서 Jira Service Management 데이터 거주지 출시** Atlassian은 클라우드 기반 Jira Service Management 플랫폼을 위한 새로운 데이터 거주지 옵션을 도입하여 유럽 고객이 지역 데이터 규정을 준수할 수 있도록 지원합니다.
- **2025년 2분기: HPE와 Micro Focus, 하이브리드 기업을 위한 공동 클라우드 ITSM 솔루션 발표** Hewlett Packard Enterprise와 Micro Focus는 대규모 다국적 조직을 타겟으로 하는 하이브리드 클라우드 환경을 위한 공동 개발 클라우드 ITSM 플랫폼을 출시했습니다.
- **2025년 2분기: IBM, 유럽 통신사와 주요 클라우드 ITSM 계약 체결** IBM은 주요 유럽 통신사에 클라우드 기반 ITSM 자동화 플랫폼을 제공하기 위한 다년 계약을 체결하여 네트워크 현대화를 지원합니다.
- **2025년 2분기: ServiceNow, ITSM 고객 지원을 위한 인도에 새로운 클라우드 데이터 센터 개소** ServiceNow는 아시아 태평양 지역의 ITSM 고객을 더 잘 지원하고 데이터 주권 요구 사항을 충족하기 위해 인도에 새로운 클라우드 데이터 센터를 개소했습니다.

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## Report Scope

| 2024년 시장 규모 | 20.5(억 달러) |
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| 2025년 시장 규모 | 24.41(억 달러) |
| 2035년 시장 규모 | 139.6(억 달러) |
| 연평균 성장률 (CAGR) | 19.05% (2024 - 2035) |
| 보고서 범위 | 수익 예측, 경쟁 환경, 성장 요인 및 트렌드 |
| 기준 연도 | 2024 |
| 시장 예측 기간 | 2025 - 2035 |
| 역사적 데이터 | 2019 - 2024 |
| 시장 예측 단위 | 억 달러 |
| 주요 기업 프로필 | 시장 분석 진행 중 |
| 포함된 세그먼트 | 시장 세분화 분석 진행 중 |
| 주요 시장 기회 | 인공지능 통합이 클라우드 기반 ITSM 시장의 효율성과 고객 만족도를 향상시킵니다. |
| 주요 시장 역학 | 자동화 및 통합에 대한 수요 증가가 클라우드 기반 IT 서비스 관리 시장의 혁신을 이끌고 있습니다. |
| 포함된 국가 | 북미, 유럽, 아시아 태평양, 남미, 중동 및 아프리카 |

## Frequently Asked Questions

**Q: 2025년 클라우드 기반 ITSM 시장의 현재 가치는 얼마인가요?**
A: 클라우드 기반 ITSM 시장은 2024년에 205억 달러로 평가되며, 향후 몇 년 동안 상당한 성장이 예상됩니다.

**Q: 2035년까지 클라우드 기반 ITSM 시장의 예상 시장 규모는 얼마입니까?**
A: 이 시장은 2035년까지 139.6억 USD에 이를 것으로 예상되며, 이는 상당한 성장 잠재력을 나타냅니다.

**Q: 2025년부터 2035년까지의 예측 기간 동안 클라우드 기반 ITSM 시장의 예상 CAGR은 얼마입니까?**
A: 2025 - 2035년 예측 기간 동안 클라우드 기반 ITSM 시장의 예상 CAGR은 19.05%입니다.

**Q: 클라우드 기반 ITSM 시장에서 가장 큰 시장 점유율을 차지하는 배포 모델은 무엇입니까?**
A: 퍼블릭 클라우드 배포 모델이 558억 달러의 가치로 가장 큰 시장 점유율을 차지하는 것으로 보입니다.

**Q: 중소기업(SME)은 클라우드 기반 ITSM 시장에서 대기업과 어떻게 비교됩니까?**
A: 2024년 중소기업의 가치는 548억 USD였으며, 대기업은 848억 USD에 달하여 시장 규모에서 상당한 차이를 나타냅니다.

**Q: 클라우드 기반 ITSM 시장에서 어떤 산업 분야가 선도하고 있습니까?**
A: IT 및 통신 부문은 350억 USD의 가치로 선두를 달리고 있으며, 그 뒤를 이어 은행 및 금융 서비스가 280억 USD로 뒤따르고 있습니다.

**Q: 클라우드 기반 ITSM 시장에서 가장 두드러진 기능은 무엇인가요?**
A: 사고 관리(Incident Management)는 350억 USD의 가치로 가장 두드러진 기능이며, 그 다음은 326억 USD의 구성 관리(Configuration Management)입니다.

**Q: 클라우드 기반 ITSM 시장의 주요 플레이어는 누구인가요?**
A: 주요 플레이어로는 ServiceNow, BMC Software, Zendesk 등이 있으며, 이들은 경쟁 환경을 형성하고 있습니다.

**Q: 클라우드 기반 ITSM 시장에는 어떤 유형의 공급업체가 있습니까?**
A: 시장은 순수 클라우드 ITSM 공급업체, 클라우드 서비스를 제공하는 전통적인 ITSM 공급업체, 그리고 관리 서비스 제공업체로 구성됩니다.

**Q: 클라우드 기반 ITSM 시장에서 하이브리드 클라우드 모델의 중요성은 무엇인가요?**
A: 하이브리드 클라우드 모델은 420억 USD의 가치에 도달할 것으로 예상되며, 이는 시장에서의 중요성이 증가하고 있음을 나타냅니다.


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*This Markdown endpoint is provided for AI systems and LLM crawlers. For the full interactive report visit https://www.marketresearchfuture.com/reports/cloud-based-itsm-market-28678*