비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스 시장 조사 보고서 - 예측 2032

비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스 시장 개요

BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 서비스 시장 규모는 2024년 2.991억 달러에서 2032년까지 6.034억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2032년) 동안 연평균 성장률(CAGR) 9.10%을 보일 것입니다. 또한 2023년 은행 서비스 시장 규모는 2.823억 달러에 달했습니다.

IT 및 통신 부문에서 BPO 서비스 채택이 늘어나고 BPO에 대한 기업의 투자도 늘어납니다.

그림 1: 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 시장 개요, 2024년 & 2032년

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 시장 동향

신기술의 출현

지난 몇 년간 BPO 서비스 제공업체는 전통적인 방식으로 비용 효율적인 솔루션을 갖춘 서비스를 제공해 왔습니다. 그러나 새로운 클라우드 컴퓨팅과 인공지능(AI)의 등장은 비용을 낮추고 성장을 가속화하여 BPO 서비스 프로세스를 변화시키고 있습니다. 기업들은 사무실 공간과 인프라 비용을 줄이기 위해 클라우드 컴퓨팅에 투자하고 있습니다. 또한 중소기업에서는 하드웨어, 데이터 센터, 소프트웨어 비용을 극복하고 이동성을 높이기 위해 가상 스토리지와 시스템을 채택하고 있습니다.

게다가 기술 발전에 따라 BPO 부문은 로봇 프로세스 자동화(RPA)로 전환하고 있습니다. BPO 서비스에 RPA를 도입하면 프로세스 자동화를 통해 직원 수를 줄이고 비용과 시간을 절약할 수 있을 것으로 기대된다. 또한 지속적인 개발을 통해 고객이 비즈니스와 상호 작용할 수 있는 AI 및 옴니채널 솔루션이 가까운 미래에 조직에 이점이 될 수 있습니다. 따라서 향후 몇 년 동안 기술의 출현과 채택이 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 시장의 최근 발전

2023년 5월 - 필리핀, 인도, 조지아에 지사를 두고 비즈니스 프로세스 아웃소싱 분야의 주요 참여자인 Clark Staff LLC는 트빌리시의 유명한 Freedom Square에 있는 부동산을 구입함으로써 성장에 있어 또 다른 중요한 이정표를 세웠습니다.

3 Galaktion Tabidze St.에 위치한 이 고대 건물은 국가에서 가장 고급스러운 지역 중 하나이며 역동적인 활력과 매혹적인 매력을 발산합니다. 이번 투자를 통해 조지아에서 1년 동안 성공적으로 운영되고 있는 Clark Staff는 이 지역에 대한 헌신을 더욱 강화하게 되었습니다.

Clark 직원이 맨 위 2개 층을 차지하게 될 이 건물은 3개월에 걸친 철저한 개조 공사를 거쳐 훌륭한 업무 환경을 조성하는 확고한 기업 문화 속에서 직원들을 수용할 수 있는 최첨단 BPO 시설이 될 것입니다.

지난해 조지아에서의 사업은 실제로 시장의 엄청난 잠재력, 특히 활동적인 인재 풀과 시장의 엄청난 잠재력에 대한 믿음을 더욱 강화시켰습니다. Clark Staff의 CEO인 Zack Williamson은 경제 환경이 빠르게 변화하고 있다고 말했습니다. 그들은 조지아가 매우 비즈니스 친화적이고 아웃소싱 서비스에 이상적이라고 생각할 뿐만 아니라, 끊임없이 변화하는 지정학적 환경에서 고객에게 서비스 안정성을 보장하기 위해 전 세계적으로 불확실성이 높은 이 시대에 계란을 넣을 수 있는 또 다른 바구니일 뿐이라고 발표자는 계속했습니다.

새로운 Clark Staff 시설에는 IT 지원, 소프트웨어 개발, 회계/재무로 구성된 광범위한 서비스를 제공할 뿐만 아니라 독일어, 프랑스어, 이탈리아어, 영어, 스페인어를 유창하게 구사하는 다국어 상담원이 상주하게 됩니다.

필리핀, 인도, & Georgia, Clark Staff는 플로리다주 세인트피터즈버그에 본사를 두고 있으며 미국인 소유주와 관리를 보유한 풀 서비스 BPO 회사입니다. 모든 규모와 분야의 기업을 위해 Clark Staff는 광범위한 서비스 옵션을 제공합니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 시장 코로나19의 영향

코로나19의 영향으로 경제적, 사회적 혼란이 발생하고 아웃소싱 기능에 어려움이 생겼습니다. 그러나 이러한 혼란으로 인해 비즈니스 활동에 가져온 변화는 장기적으로 시장에 자극을 줄 것으로 예상됩니다. BPO 회사는 비즈니스 연속성 계획(BCP)을 분산된 인력으로 재구성하여 비즈니스 모델을 변경했습니다. 기업은 코로나19 팬데믹과 같은 전례 없는 혼란 속에서도 살아남을 수 있는 보다 안정적인 비즈니스 모델을 구축하기 위해 지속적인 운영 계획과 재해 복구의 중요성을 깨달았습니다.

2020년 Accenture 및 Infosys Limited(Infosys BPM)를 포함한 시장의 주요 공급업체는 코로나19로 인해 직원의 80~90% 이상이 원격 위치에서 근무하고 있다고 밝혔습니다. 그에 따른 인력 관리 프로세스 중단, 인프라 장비 부족, 데이터 보안 위험 증가로 인해 업무 효율성이 저하되고 시장에서 프로젝트 완료가 지연되었습니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 시장 러시아-우크라이나 전쟁의 영향

러시아의 우크라이나 침공과 현재 진행 중인 전염병의 영향은 세계 경제에 부정적이고 불분명한 영향을 미쳤습니다. 4월 세계 경제 전망에서 언급된 많은 하방 위험이 나타나기 시작했습니다. 특히 미국과 유럽 주요 국가를 중심으로 예상보다 높은 인플레이션으로 인해 세계 금융 상황이 더욱 경직되어 왔습니다. 코로나19 발병과 봉쇄로 인해 중국의 경기 침체는 예상보다 컸으며 우크라이나 분쟁은 더욱 해로운 영향을 미쳤습니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 시장 부문 통찰력

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 서비스 유형 통찰력

BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 서비스 시장 세분화는 서비스 유형을 기준으로 재무 및 회계 아웃소싱, 마케팅 및 마케팅을 포함합니다. 영업 아웃소싱, 고객 지원 아웃소싱, 교육 및amp; 개발 아웃소싱, 인사 및 채용 아웃소싱, 문서 관리 & 처리 및 기타. 고객 지원 아웃소싱 서비스 카테고리는 2022년 시장을 장악하여 전체 수익의 30% 이상을 차지했습니다. 예측 기간 동안 해당 카테고리가 계속해서 CAGR을 지배하고 설정할 것으로 예상됩니다. 이 부문은 전 세계적으로 오프라인 및 온라인 기술 지원이 필요한 서비스 센터의 증가로 설명됩니다.

SAP SE의 성명에 따르면 2022년 12월 Phillips 66 Company는 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스를 지원하기 위해 시장 선도적인 기술을 구현하기 위해 SAP를 선택했습니다. 수익성 있는 의사 결정 극대화, 상품 위험 감소, 자본 지출 통제, 탄화수소 가치 사슬에 따른 세분화된 가시성 향상이 모두 목표였습니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 운영 모델 통찰력

운영 모델을 기반으로 하는 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 시장 세분화에는 온프레미스 및 클라우드가 포함됩니다. 서비스로서의 비즈니스 프로세스라고도 알려진 클라우드 기반 채택은 향후 몇 년 동안 급증할 것으로 예상됩니다. BPaaS는 클라우드 컴퓨팅 서비스 모델을 사용하는 BPO의 한 형태입니다. 기존 BPO의 목표는 인건비 절감인 반면, BPaaS는 자동화 강화를 통해 인건비를 줄여 프로세스 비용을 절감합니다.

2022년 5월 - 저명한 비즈니스 기술 제공업체인 NCR Corporation은 노스캐롤라이나의 Allegacy Federal Credit Union(FCU)이 NCR과 Google Cloud의 데이터 웨어하우징 및 분석 솔루션을 사용할 것이라고 발표했습니다. Allegacy FCU의 리더십 팀에 마케팅, 신제품 출시 및 고객 서비스 개선에 대한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 데이터 시각화 도구가 포함된 대시보드를 제공하기 위해 NCR은 Allegacy FCU 조직 전반에 걸쳐 다양한 서로 다른 데이터 소스를 결합할 것입니다.

Vertical Insights의 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스

BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 서비스 시장 데이터는 Vertical에 의해 BFSI, IT 및 amp; 통신, 소매 & 소비재, 제조, 의료 및 생명 과학, 정부 및 국방, 운송 및amp; 물류, 에너지 및 권력과 기타. IT & 통신 부문은 IT 조직 수의 증가와 전 세계적으로 빠른 산업화로 인해 2022년 가장 큰 수익 점유율을 유지했으며, 이는 IT 및 통신 산업 전반에 걸쳐 비즈니스 프로세스 서비스에 대한 수요를 주도하는 요인 중 일부입니다. IT 및 통신 BPO 서비스는 증가하는 연결 수요를 충족하고, 보안 문제를 해결하며, 최신 장치 및 기술 발전을 위한 새로운 제품을 개발합니다. 콜센터 아웃소싱, 과금 업무, 재무, 회계 등은 통신업체가 아웃소싱하는 업무 중 일부에 불과합니다. 통신 회사는 아웃소싱을 하면 자본 지출을 낮추고, 전문 기술에 접근하고, 현재 자산을 극대화하고, 유연한 고객 확보 및 유지 전략을 개발하고, 비용 압박을 통제할 수 있습니다.

그림 2: 2021년 업종별 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 시장 2030년(10억 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

뉴욕 증권 거래소(NYSE)에 상장된 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 회사인 Genpact Ltd.는 2022년 1월 14차 인수를 통해 캘리포니아 소재 데이터 분석 제공업체인 Milpitas, Enquero Inc.를 인수했습니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 지역 통찰력

이 연구는 지역별로 시장을 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역으로 분류합니다. 북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 시장은 2021년에 1,589억 8천만 달러를 차지했으며 연구 기간 동안 CAGR XX%를 보일 것으로 예상됩니다. 이 지역은 지역 기술 대기업의 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스에 대한 수요 증가로 인해 우위를 유지할 것으로 예상됩니다. 지역적 확장은 또한 개인의 요구에 더 잘 맞는 서비스 제공을 맞춤화하고 클라우드 컴퓨팅에 대한 수요 증가로 뒷받침될 것으로 예상됩니다. 미국 산업과 마찬가지로유럽 ​​시장은 유능한 인력의 가용성은 물론 높은 서비스 품질과 운영 효율성으로 인해 강력한 성장이 예상됩니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 시장 범위에서 고려되는 국가는 미국, 캐나다, 멕시코, 영국, 독일, 프랑스, ​​이탈리아, 스페인, 스위스, 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 핀란드, 그리스, 헝가리, 이탈리아, 룩셈부르크, 네덜란드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 슬로바키아, 스웨덴, 루마니아, 아일랜드, 중국, 일본, 싱가포르, 말레이시아, 인도네시아, 필리핀, 한국, 홍콩, 마카오, 싱가포르, 브루나이, 인도, 호주 및 amp; 뉴질랜드, 남아프리카공화국, 이집트, 나이지리아, 사우디아라비아, 카타르, 아랍에미리트, 바레인, 쿠웨이트, 오만, 브라질, 아르헨티나, 칠레 등

그림 3: 2021년 지역별 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 시장 점유율(%)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 주요 시장 참여자 & 경쟁 통찰력

주요 경쟁업체는 범위 확장, 시장 동향 개발, 기술 혁신 및 서비스 제공을 통해 경쟁력을 유지하기 위해 성장 전략, 파트너십, 인수합병에 힘쓰고 있습니다. 예를 들어, 2021년 10월 Amdocs는 연결 및 인터넷 서비스 제공업체인 VEON Ltd.와 협력하기로 합의했습니다. 파트너십의 주요 목표는 카자흐스탄과 우즈베키스탄의 소비자에게 최첨단 디지털 서비스를 제공하는 것이었습니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스는 다수의 현지, 지역 및 국제 기업이 전체 시장의 상당 부분을 놓고 경쟁하는 시장입니다.

시장에서 활동하는 주요 업체로는 Accenture, Amdocs, Capgemini, CBRE Group Inc., HCL Technologies Limited, Infosys Limited(Infosys BPM), NCR Corporation, Sodexo, TTEC Holdings, Inc., Wipro Limited 등이 있습니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다.

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액센츄어


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Amdocs


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캡제미니


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CBRE그룹


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HCL Technologies Limited


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Infosys Limited(Infosys BPM)


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NCR 주식회사


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소덱소


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TTEC 홀딩스, Inc.


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Wipro Limited


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다른 플레이어

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 산업 발전

• 2023년 11월 남아프리카공화국 케이프타운에 자동차, 의료, 통신, 제조 등 여러 산업에 걸쳐 활발한 고객 기반을 대상으로 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스를 제공하는 새로운 TTEC 고객 경험 제공 센터가 들어서게 되었습니다. 케이프타운의 소매점은 수백 명의 직원을 수용할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 남아프리카 공화국의 위치는 세계 다른 지역에서 기대되는 수요를 충족할 수 있습니다.


• 2023년 6월, 회사는 고객에게 제공되는 BPO 서비스에 Conversational Al을 통합한다고 발표했습니다. 대화형 AI(Conversational Al)라는 최신 기술의 개발에는 기계 학습 알고리즘과 자연어 처리를 사용하여 소비자와의 인간 대화를 모방하는 것이 포함될 수 있습니다.


• Delta BPO Solutions는 회사 소유주가 자체 피지 BPO 사업체를 설립하고 매달 급여를 받을 수 있는 비즈니스 모델을 제시하며 2023년 4월에 분기했습니다. 이 모델은 자신에게 특별히 맞춰져 있기 때문에 스스로 설정할 필요가 없기 때문에 비즈니스 프랜차이즈를 원하는 비즈니스 소유자에게 유용합니다. FOCO 프랜차이즈 모델을 사용하여 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스를 제공하는 것은 비즈니스를 운영하는 좋은 방법입니다.


• 2021년 3월, 업계 메이저인 엑셀라테크놀로지스가 마스터카드의 자회사인 보컬링크와 제휴를 맺었습니다. 이러한 전략적 움직임을 통해 Exela Technologies는 PAY.UK의 새로운 결제 아키텍처에서 중요한 구성 요소를 형성하는 "결제 요청" 솔루션을 제시할 수 있습니다. PAY에 대한 소매 결제 기관입니다. 영국은 결제 인프라 개선에 기여하고 있습니다.


• 2021년 10월 CoP라고도 알려진 수취인 확인은 Exela Technologies가 통합한 결제 시스템의 많은 발전 중 하나입니다. CoP 시스템은 위조서류 등 사기행위를 적발하고 예방하며 결제금액에 대한 무자비한 능동적인 확인을 돕는 새로운 온라인 시스템입니다.


• 2022년 5월 Capgemini는 스페인 말라가 등의 지역을 대상으로 사이버 보안 및 클라우드 서비스에 더욱 중점을 두고 입지를 확대할 예정입니다.


• 2023년 12월: 이때 Capgemini SE는 폴란드에 위치한 공공 물류업체인 InPost Group과 계약을 체결한 것으로 알려졌습니다. 이 파트너십을 통해 Capgemini SE는 여러 유럽 국가에서 운영 절차를 변경하고 비즈니스 프로세스를 개선하게 되었습니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 시장 세분화

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스, 서비스 유형별 전망

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재무 및 회계 아웃소싱


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마케팅 및 앰프; 판매 아웃소싱


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고객 지원 아웃소싱


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교육 & 개발 아웃소싱


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인사 및 채용 아웃소싱


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문서 관리 및amp; 처리중


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기타

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스, 운영 모델 전망별

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기존(온프레미스)


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BPaaS(Business Process-as-a-Service)(클라우드 기반)

조직 규모별 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 전망

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SME


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대기업

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스, 수직적 전망별

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BFSI


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IT 및 앰프; 통신


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소매업 & 소비재


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제조


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의료 및 생명과학


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정부와 국방


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교통 & 물류


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에너지 & 힘


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기타

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 지역 전망

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 282.3 billion
Market Size 2024	USD 299.1 billion
Market Size 2032	USD 603.4 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	9.6% (2024-2032)
Base Year	2023
Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018 & 2021
Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Service Type, Operating Model, Organization Size, Deployment, Vertical, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and Rest of the World
Countries Covered	The U.S, Canada, Germany, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Accenture, Amdocs, Capgemini, CBRE Group Inc., HCL Technologies Limited, Infosys Limited (Infosys BPM), NCR Corporation, Sodexo, TTEC Holdings, Inc., Wipro Limited and Others.
Key Market Opportunities	Emergence of New Technologies
Key Market Dynamics	Increasing Adoption of BPO Services in the IT and Telecommunication Sector Increasing Investments by Enterprises for BPO