AI 기반 CRM 플랫폼 시장 조사 보고서: 애플리케이션별(영업 자동화, 마케팅 자동화, 고객 서비스), 배포 모델별(클라우드 기반, 온프레미스), 최종 사용자별(중소기업, 대기업), 기능별(리드 관리, 이메일 통합, 분석)별 및 지역별(북미, 유럽, 남미, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카) - 2034년 예측

AI 기반 CRM 플랫폼 시장 개요

MRFR 분석에 따르면 AI 기반 CRM 플랫폼 시장 규모는 2022년 2025억 달러(미화 10억 달러)로 추산되었습니다. 

AI 기반 CRM 플랫폼 시장 규모는 2023년 224.8달러(미화 10억 달러)에서 2032년 576억 달러(미화 100억 달러)로 성장할 것으로 예상됩니다. AI 기반 CRM 플랫폼 시장 CAGR(성장률)은 2023년 약 11.02%로 예상됩니다. 예측 기간(2024~2032).

주요 AI 기반 CRM 플랫폼 시장 동향 강조

AI 기반 CRM 플랫폼 시장은 향상된 고객 경험과 개인화에 대한 수요 증가로 인해 상당한 성장을 보이고 있습니다. 기업은 AI 기술을 활용하여 고객 데이터를 분석하고, 운영을 간소화하며, 정보에 입각한 결정을 내리고 있습니다. 워크플로를 자동화하고, 고객 행동을 예측하고, 맞춤형 권장 사항을 제공하는 능력이 점점 더 중요해지고 있습니다. 또한 클라우드 기반 솔루션과 모바일 애플리케이션의 채택이 증가하면서 강력한 CRM 도구에 대한 더 쉬운 액세스가 가능해지며 모든 규모의 기업이 이 도구를 더욱 매력적으로 만들고 있습니다. 이 진화하는 시장에서는 탐색할 수 있는 기회가 많습니다. 중소기업은 AI 기반 CRM 시스템을 채택하여 대규모 경쟁업체와 공평한 경쟁의 장을 마련할 수 있습니다. AI를 기존 시스템과 통합하면 잠재적인 생산성 향상과 향상된 고객 상호 작용을 얻을 수 있습니다. 

산업별 솔루션을 개발하면 맞춤형 서비스를 통해 더 나은 고객 만족도를 얻을 수 있는 틈새 시장을 공략할 수도 있습니다. 또한 조직은 AI 개발자와의 파트너십을 모색하여 서비스 제공을 강화하고 더욱 매력적인 가치 제안을 창출할 수 있습니다. 최근 추세는 CRM 플랫폼 내에서 예측 분석 및 머신러닝에 대한 관심이 높아지고 있음을 반영합니다. 기업은 고객 상호 작용에서 실행 가능한 통찰력을 얻는 데 점점 더 집중하고 있으며 이는 더 나은 판매 전환율로 이어집니다. 고객 지원이 연중무휴 24시간 가용성으로 발전함에 따라 자연어 처리 및 챗봇이 필수 요소가 되고 있습니다. 또한 데이터 사용 및 개인 정보 보호와 관련된 윤리적 고려 사항이 고객 기대치를 형성하고 있으며 기업이 투명한 관행을 채택하도록 촉구하고 있습니다. 이러한 발전은 변화하는 시장 요구와 고객 선호도에 적응할 수 있는 보다 지능적이고 대응력이 뛰어난 CRM 시스템으로의 전환을 나타냅니다. 이러한 추세가 계속 전개됨에 따라 AI 기반 CRM 솔루션에 투자하는 기업은 고객 참여 및 운영 효율성 측면에서 상당한 이점을 얻을 수 있을 것입니다.

출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

AI 기반 CRM 플랫폼 시장 동인

개인화된 고객 경험에 대한 수요 증가

현대 비즈니스 환경에서는 개인화된 고객 경험을 창출하는 것이 경쟁적 차별화와 고객 충성도를 달성하기 위한 초석으로 떠올랐습니다. 맞춤형 상호작용을 제공하면 고객 만족도를 크게 높일 수 있다는 사실을 조직에서 점차 인식함에 따라 인공지능(AI) 통합 )은 CRM 플랫폼 내에서 중추적인 역할을 했습니다. AI 알고리즘은 다양한 접점에서 고객 상호 작용에서 파생된 방대한 양의 데이터를 분석하여 기업이 고객 선호도를 더 잘 이해하고 요구 사항을 예측할 수 있도록 지원합니다. 이 기능을 통해 기업은 개인화된 추천, 적극적인 고객 지원, 타겟 마케팅 캠페인을 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 참여 및 유지. 

개별화된 경험에 대한 소비자 기대가 높아지면서 AI 기반 CRM 솔루션에 대한 수요가 높아지고 있으며 이를 통해 조직은 제품과 커뮤니케이션을 맞춤화할 수 있습니다. 또한 이러한 추세는 기업이 기존의 일률적인 접근 방식에서 보다 역동적이고 반응이 빠른 방법으로 이동하고 있는 고객 상호 작용 전략의 전반적인 현대화와 일치합니다. 개인화된 경험의 중요성이 계속 높아지면서 AI Powered CRM 플랫폼 시장 산업은 소프트웨어 제공업체가 이러한 개인화된 상호 작용을 촉진하는 기능을 개발하고 향상함에 따라 지속적인 성장과 혁신을 이룰 수 있는 좋은 위치에 있습니다.

영업 프로세스 자동화 채택 증가

자동화는 영업 프로세스를 최적화하는 데 중요한 요소가 되었으며, 이는 조직 내 효율성과 생산성 향상으로 이어졌습니다. AI 기반 CRM 플랫폼 시장 산업은 영업 활동을 간소화하는 자동화된 도구의 채택 증가로 인해 상당한 성장을 경험하고 있습니다. AI 기반 CRM 시스템은 리드 관리, 후속 조치 타이밍을 최적화하고 판매 추세까지 예측할 수 있어 영업팀이 관리 작업보다는 거래 성사에 집중할 수 있습니다. 이러한 변화는 운영 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 기업이 더 빠르게 대응할 수 있도록 해줍니다. 고객 문의를 유도하여 전환 가능성을 높입니다. 영업 프로세스에서 자동화가 표준이 되면서 조직은 이러한 발전을 촉진하는 AI 기반 CRM 시스템에 투자하려는 경향이 점점 더 커지고 있습니다.

의사결정을 위한 향상된 데이터 분석

오늘날 디지털 세계에서 데이터가 급증함에 따라 정보에 입각한 의사 결정을 내리려면 개선된 분석 도구의 필요성이 강조됩니다. AI 기반 CRM 플랫폼은 조직이 고객 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 도출할 수 있는 고급 분석 기능을 제공합니다. 이를 통해 기업은 직관보다는 경험적 증거를 바탕으로 추세를 파악하고, 고객 만족도를 측정하고, 전략을 개발할 수 있습니다. 기업들이 전략적 이점을 위해 데이터를 활용하려고 함에 따라 AI 기반 CRM 플랫폼 시장 산업은 데이터 기반 의사결정을 지원하는 정교한 분석 도구에 대한 수요 증가에 힘입어 성장을 경험할 수 있는 위치에 있습니다.

AI 기반 CRM 플랫폼 시장 부문 통찰력

AI 기반 CRM 플랫폼 시장 애플리케이션 통찰력

AI 기반 CRM 플랫폼 시장은 2023년에 224억 8천만 달러의 가치를 달성하고 2032년까지 크게 성장할 것으로 예상되는 애플리케이션 부문에서 견고한 모습을 보여줍니다. 이러한 성장은 다양한 분야에서 AI 기술 채택이 증가함에 따라 뒷받침됩니다. 비즈니스 기능, 조직 효율성 및 고객 참여 향상. 주요 애플리케이션 중에서 Sales Automation은 2023년에 85억 달러에 달하는 상당한 시장 가치로 두각을 나타내며, 반복 작업을 자동화하여 판매 프로세스를 간소화함으로써 영업 팀이 고객 관계 구축에 집중할 수 있도록 지원한다는 점에서 그 중요성을 보여줍니다. 자세히 살펴보면, 마케팅 자동화는 2023년에 65억 달러 규모로 평가되며 고객 행동 및 선호도에 맞게 캠페인을 조정하는 AI 기반 통찰력을 통해 마케팅 활동을 최적화하려는 기업에 매우 중요합니다. 2023년에 74억 8천만 달러 규모에 달하는 고객 서비스는 즉각적인 응답과 솔루션을 제공하는 AI 기반 챗봇과 지원 시스템을 통해 고객 만족도와 유지율을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.

영업 자동화는 영업 생산성을 높일 뿐만 아니라 현대 비즈니스 전략의 원동력인 정보에 입각한 의사 결정을 위해 데이터 분석을 활용하는 능력으로 인해 시장을 지배하며 과반의 점유율을 차지하고 있습니다. 마케팅 자동화는 AI를 활용하여 기업에 개인화된 마케팅에 필요한 도구를 제공합니다. 이는 소비자가 맞춤형 경험을 요구함에 따라 점점 더 중요해지고 있으며, 따라서 AI 기반 CRM 플랫폼 시장 통계 내 성장에 크게 기여합니다. 조직이 우수한 고객 서비스를 경쟁 시장의 주요 차별화 요소로 우선시하여 충성도를 높이고 비즈니스를 반복할 수 있는 중요한 기회를 제공함에 따라 고객 서비스 애플리케이션 부문도 탄력을 받고 있습니다. 기업이 CRM 플랫폼을 강화하기 위해 AI 기술에 더 많이 투자함에 따라 시장 성장을 유지하려면 레거시 시스템과의 통합 및 데이터 개인 정보 보호 문제와 같은 과제를 해결해야 합니다. AI 기반 CRM 플랫폼 시장 데이터는 시장 요구에 효과적으로 부응하는 고급 분석 및 예측 모델링에 대한 추세가 증가하고 있음을 나타냅니다. 전반적으로 애플리케이션 부문은 최신 AI 기술이 산업 전반에 걸쳐 CRM 솔루션에 지속적으로 영향을 미치고 재편하는 방법에 대한 포괄적인 관점을 보여줍니다.

출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

AI 기반 CRM 플랫폼 시장 배포 모델 통찰력

2023년 224억 8천만 달러 규모의 AI 기반 CRM 플랫폼 시장은 클라우드 기반 및 온프레미스 솔루션과 같은 주요 옵션을 포함하는 배포 모델 부문의 진화하는 환경을 강조합니다. 기업이 AI 기능을 통해 고객 관계를 최적화하는 동시에 유연성과 확장성을 추구함에 따라 이러한 모델은 점점 더 중요해지고 있습니다. 클라우드 기반 솔루션은 비용 효율성과 실시간 접근성으로 인해 상당한 관심을 받고 있으며, 이를 통해 기업은 시장 역학에 신속하게 적응할 수 있습니다.

반면, 온프레미스 배포는 특히 데이터 보안과 인프라 제어를 우선시하는 조직에서 계속해서 중요한 역할을 하고 있습니다. AI 기반 CRM 플랫폼 시장 데이터에 따르면 이러한 배포 방법에 대한 선호도는 디지털 혁신 가속화, 자동화에 대한 수요 증가, 향상된 고객 참여 전략과 같은 요인의 영향을 받습니다. 기업이 포괄적인 고객 통찰력과 효과적인 의사 결정을 목표로 함에 따라 이러한 배포 모델은 AI 기반 CRM 플랫폼 시장 산업의 시장 성장과 전반적인 역학에 크게 기여할 것으로 예상됩니다.

AI 기반 CRM 플랫폼 시장 최종 사용자 통찰력

AI 기반 CRM 플랫폼 시장의 최종 사용자 부문은 주로 중소기업(SME)과 대기업으로 분류되는 다양한 범위의 고객을 포괄합니다. 2023년 현재 전체 시장 가치는 224억 8천만 달러로 강력한 성장 잠재력을 반영합니다. 중소기업은 AI 기반 CRM 플랫폼을 크게 활용하여 고객 참여를 강화하고 운영을 간소화함으로써 역동적인 시장에서 경쟁력을 갖추게 됩니다. 한편, 대기업은 광범위한 리소스와 방대한 고객 데이터를 관리하기 위한 고급 분석의 필요성으로 인해 이 부문을 지배하고 있습니다. 기술 발전과 기대치 상승으로 인해 개인화된 고객 경험에 대한 요구가 이 부문의 성장을 촉진합니다. AI 기반 CRM 플랫폼 시장 데이터는 중소기업과 대기업 모두 영업 프로세스를 최적화하고 고객 관계 관리를 개선하기 위해 이러한 솔루션을 채택하는 데 중점을 두고 있음을 나타냅니다. AI 기술에 대한 이러한 전략적 강조는 조직이 귀중한 통찰력을 얻고 고객 충성도를 육성하여 향후 시장 성장에 기여할 수 있도록 지원하므로 매우 중요합니다.

AI 기반 CRM 플랫폼 시장 기능 통찰력

AI 기반 CRM 플랫폼 시장은 기술 발전과 고객 중심 앱에 대한 수요 증가에 따른 상당한 성장을 반영하여 2023년에 224억 8천만 달러 규모에 이를 것으로 예상됩니다.바퀴벌레. 이 시장의 기능적 측면은 리드 관리, 이메일 통합 및 분석과 같은 주요 영역을 포함하며 각각은 전체 성과에 크게 기여합니다. 리드 관리는 잠재 고객을 추적하고 육성하는 프로세스를 간소화하며 이는 여전히 판매 효율성을 높이는 데 필수적입니다. 

이메일 통합은 원활한 의사소통을 촉진하여 기업이 청중과 효과적으로 소통할 수 있도록 하며, 분석은 고객 행동에 대한 중요한 통찰력을 제공하여 더 나은 의사 결정을 가능하게 합니다. 이러한 기능의 상호 연결성은 운영 효율성을 향상시켜 시장 성장을 더욱 촉진합니다. 보다 개인화된 데이터 기반 고객 경험에 대한 수요가 증가함에 따라 AI 기반 CRM 플랫폼 시장은 진화하여 다양한 산업 전반에 걸쳐 혁신을 위한 새로운 기회와 향상된 참여 전략을 열 것으로 예상됩니다.

AI 기반 CRM 플랫폼 시장 지역 통찰력

AI 기반 CRM 플랫폼 시장의 지역 부문은 다양한 시장 역학을 보여줍니다. 2023년에는 북미가 90억 달러 규모로 지배적인 위치를 차지하고 2032년에는 234억 달러로 크게 증가하여 시장의 대부분을 차지할 것으로 예상됩니다. 유럽은 2023년에 65억 달러로 평가되어 166억 달러에 이를 것으로 예상되며 이는 시장 성장에 상당한 기여를 보여줍니다. 새로운 기회를 반영하는 APAC 지역은 현재 45억 달러(미화 45억 달러)에 달하며 124억 달러(124억 달러)로 예상되어 급속한 발전과 미래 잠재력을 강조합니다.

남미와 MEA는 2023년 각각 15억 달러와 10억 달러로 시장 점유율은 낮지만 2032년에는 38억 달러와 14억 달러로 예상되는 성장 전망을 나타냅니다. 북미가 선두 위치를 차지할 수 있습니다. 유럽은 엄격한 고객 관계 관리 요구 사항의 혜택을 받는 반면, 유럽은 첨단 기술 인프라와 AI 솔루션의 조기 채택에 기인합니다. AI 기반 CRM 플랫폼 시장 세분화가 계속 발전함에 따라 이러한 지역은 전체 성장 궤도에 영향을 미치는 다양한 시장 동인 및 추세의 지원을 받아 뚜렷한 기회와 과제를 제시합니다.

출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

AI 기반 CRM 플랫폼 시장 주요 업체 및 경쟁 통찰력

AI 기반 CRM 플랫폼 시장은 향상된 효율성과 간소화된 운영을 약속하는 고급 고객 관계 관리 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 기하급수적인 성장을 목격해 왔습니다. AI가 선두에 있는 기업은 CRM 프레임워크 내에서 기계 학습, 예측 분석 및 자동화를 활용하여 개인화된 경험을 제공하고 다양한 데이터 스트림을 통합하며 궁극적으로 고객 만족도를 높이고 있습니다. 이 급성장하는 시장은 기술의 급속한 발전, 소비자 기대의 변화, 데이터 중심 의사 결정에 대한 강한 강조 등 경쟁이 매우 치열합니다. 기업은 제품을 차별화하고 경쟁 우위를 확보하기 위해 강력한 AI 기능을 구축하는 데 주력하고 있으므로 이러한 환경 내에서 주요 업체와 전략적 이니셔티브를 이해하는 것이 필수적입니다.

SAP SE는 AI 기반 CRM 플랫폼 시장에서 중요한 위치를 차지하고 있으며 기존 전사적 자원 관리 시스템과 원활하게 통합되는 포괄적인 솔루션 제품군으로 인정받고 있습니다. 회사의 강점은 CRM 솔루션이 엄격한 데이터 보호 규정을 준수하도록 보장하는 데이터 보안 및 신뢰성에 대한 명성에 있습니다. 지능형 비즈니스 프로세스 및 고급 분석과 같은 혁신을 통해 SAP SE는 조직이 실시간 고객 통찰력을 효과적으로 활용할 수 있도록 지원합니다. 또한 이 회사는 대규모 고객 기반과 광범위한 업계 경험을 활용하여 다양한 부문의 특정 요구 사항을 충족하는 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있습니다. 사용자 경험과 확장성에 중점을 둔 SAP SE는 점점 더 AI 기능을 기반으로 하는 CRM 제품을 지속적으로 개선하여 경쟁이 치열한 이 시장에서 선두주자로 자리매김하고 있습니다.

오라클은 또한 광범위한 데이터베이스와 클라우드 컴퓨팅 기능을 활용하여 고도로 맞춤화 가능한 동적 CRM 솔루션을 제공함으로써 AI 기반 CRM 플랫폼 시장에서 막강한 입지를 구축했습니다. 오라클의 주요 강점 중 하나는 자연어 처리 및 머신 러닝과 같은 AI 기능을 CRM 시스템에 통합하여 기업이 작업을 자동화하고, 고객 행동을 분석하고, 참여 전략을 개선할 수 있도록 하는 능력입니다. 지속적인 혁신에 대한 회사의 노력은 고객의 변화하는 요구 사항을 잘 처리하여 영업, 마케팅 및 서비스 팀 간의 원활한 협업을 가능하게 합니다. Oracle의 CRM 플랫폼은 모듈식으로 유연하게 설계되어 모든 규모의 기업에 맞는 다양한 배포 옵션을 지원합니다. 지능형 데이터 기반 통찰력을 통해 고객 경험을 향상시키는 데 중점을 둔 회사는 AI 기반 CRM 솔루션 전용 시장에서 경쟁력을 더욱 강화합니다.

AI 기반 CRM 플랫폼 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다

SAP SE

오라클

통찰력

서비스타이탄

프레시웍스

파이프드라이브

수액

Microsoft

조호

슈가CRM

젠데스크

닫기

세일즈포스

어도비

허브스팟

AI 기반 CRM 플랫폼 시장 산업 발전

AI 기반 CRM 플랫폼 시장은 최근 몇 가지 중요한 발전을 목격했습니다. Salesforce 및 Microsoft와 같은 주요 기업은 보다 개인화된 고객 상호 작용 및 예측 분석을 제공하는 것을 목표로 AI 기능 향상에 투자하고 있습니다. Oracle은 고객 참여 지표를 개선하는 혁신적인 AI 기능을 도입하여 SAP SE와 같은 경쟁업체가 유사한 전략을 채택하도록 유도했습니다. 인수 및 합병 영역에서 Freshworks 및 ServiceTitan과 같은 회사는 제품을 강화하고 시장 도달 범위를 확대하기 위해 전략적 파트너십을 모색해 왔습니다. 

Zoho는 또한 고급 AI 기반 CRM 기능으로 제품군을 확장하면서 성장을 보고했습니다. Pipedrive 및 HubSpot과 같은 회사가 AI 구현을 통해 플랫폼을 향상함에 따라 경쟁 환경은 계속 진화하고 있습니다. 또한, 주요 업체의 가치 평가가 높아짐에 따라 시장 성장이 부각되고 있으며, 이는 CRM 솔루션 내 AI 기술 투자에 큰 영향을 미치고 있습니다. SugarCRM 및 Zendesk와 같은 회사도 경쟁력을 유지하기 위해 AI 발전에 맞춰 로드맵을 조정하고 있습니다. 이러한 역학 관계는 고급 데이터 기반 고객 관계 관리 도구에 대한 업계의 관심과 소비자 수요가 높아지는 것을 반영하여 AI 기반 CRM 솔루션의 급속한 성장에 기여하고 있습니다.

AI 기반 CRM 플랫폼 시장 세분화 통찰력

AI 기반 CRM 플랫폼 시장 적용 전망




판매 자동화

마케팅 자동화

고객 서비스




AI 기반 CRM 플랫폼 시장 배포 모델 전망




클라우드 기반

온프레미스




AI 기반 CRM 플랫폼 시장 최종 사용자 전망




중소기업

대기업




AI 기반 CRM 플랫폼 시장 기능 전망




리드 관리

이메일 통합

분석




AI 기반 CRM 플랫폼 시장 지역 전망




북미

유럽

남아메리카

아시아 태평양

중동 및 아프리카

AI Powered CRM Platform Market Report Scope

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2024	27.71 (USD Billion)
Market Size 2025	30.76 (USD Billion)
Market Size 2034	78.83 (USD Billion)
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	11.22% (2025 - 2034)
Report Coverage	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Base Year	2024
Market Forecast Period	2025 - 2034
Historical Data	2019 - 2023
Market Forecast Units	USD Billion
Key Companies Profiled	SAP SE, Oracle, Insightly, ServiceTitan, Freshworks, Pipedrive, SAP, Microsoft, Zoho, SugarCRM, Zendesk, Close, Salesforce, Adobe, HubSpot
Segments Covered	Application, Deployment Model, End User, Functionality, Regional
Key Market Opportunities	Personalization through machine learning, Enhanced customer insights analytics, Automation of sales processes, Integration with existing systems, and Growth in small business adoption.
Key Market Dynamics	Increased demand for personalization, Integration with existing systems, Growing focus on customer experience, Advancements in machine learning, Rising adoption among SMEs
Countries Covered	North America, Europe, APAC, South America, MEA