ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービスの市場調査レポート：タイプ別（ITアウトソーシング、財務、会計アウトソーシング、バックオフィスアウトソーシング、Eコマースサポートサービス、その他）、展開（クラウド、オンプレミス）、バーティカル（BFSI、ITおよび電気通信、ヘルスケアおよびライフサイエンス、その他）、地域（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、アフリカ、南米）-2030年までの予測

BPOサービス市場の概要

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービスは、サードパーティプロバイダーの助けを借りて、IT、財務および会計、電子商取引とサポート、バックオフィスプロセス、調達、人事および採用プロセスなどのさまざまな組織によって利用されています。企業は、市場での競争力を維持するために運用効率を高めるために、サードパーティ（BPO）サービスプロバイダーの支援を受けています。包括的なBPOサービスを顧客に提供するために、市場のほとんどの企業は、ビッグデータ、分析、クラウドコンピューティング、人工知能などの高度なテクノロジーの開発に多額の投資を行っています。

市場は少数の大手企業によって支配されていますが、アジア太平洋、中東、アフリカ、南米などの地域での収益機会の存在により、市場での競争が激化する可能性があるため、新しいプレーヤーも市場に参入しています。2018年には、北米が69％のシェアで市場をリードし、ヨーロッパとアジア太平洋がそれぞれ16.2％と9.3％のシェアで市場をリードしています。2030年末までに、グローバルビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービスの市場規模は、9.6％のCAGRで3,816億米ドルに達すると予想されています。

COVID-19分析:

COVID-19の発生は、世界中のビジネスセクターのアウトソーシング戦略に影響を与えます。BPO業界市場は、短期的および長期的な課題に直面しています。このパンデミック状況は、脆弱なアウトソーシングされたIT-BPOサービスエコシステムの弱点を露呈しています。他の業界と同様に、このBPOサービス業界はリモートワークや在宅勤務（WFH）に対応できません。クライアントと会社の間で機密情報やデータを処理することは非常に一般的です。金融取引などの機密性の高いバックオフィスデータを処理するため、BPO業界はWFMモデルの変換と適応における俊敏性が低下しました。

厳格なロックダウン措置に関する政府の規制は、機密情報とビジネス継続性の問題を含むデータセンターのメンテナンスに大きな影響を与えています。スタッフが25～ 50% 存在するため、ITリソースはコストが増加し、サービスを予定どおりに提供できず、不履行による遅延や法的責任につながります。BPOサービス業界は、BPOサービス市場の成長を急速に拡大するために利用可能な措置を講じています。

市場動態:

ドライバ:

ITおよび電気通信セクターにおけるBPOサービスの採用を増やすことにより、ビジネスプロセスアウトソーシングサービスの主要な推進力となります。銀行、金融サービス、ヘルスケア、製造など、いくつかの最終用途産業のようなBPOサービスの多様性は、市場を強化しています。顧客サービスがBPOサービスの採用を増加させているため、運用コストの削減とサポート機能の効率の向上。ビジネスとの相互接続性により、BPOサービスは重要なビジネスプロセスに信頼性が高く、関連性があり、24時間体制のサポートを提供できます。共有ワークロードに焦点を当てることで、ビジネス文化はビジネスプロセスのアウトソーシングの需要を促進し、継続的な成功につながります。企業によるBPOへの投資の増加は、市場の成長を推進しています。

拘束:

データのプライバシーと完全性は、ビジネスプロセスアウトソーシングサービスの市場予測の主要な制約です。

機会:

新技術の出現は、ビジネスプロセスのアウトソーシングサービス市場機会を高めます。さらに、金融、銀行、および保険会社は、BPOサービスに対する高い需要をもたらします。

技術動向:

クラウドコンピューティングテクノロジーとBPaaSオファリングは、グローバルビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場分析の成長を促進するテクノロジーです。

研究目標-

• 今後10年間のさまざまな予測セグメントおよびサブセグメントとともに、ビジネスプロセスのアウトソーシング市場サービス構造に関する詳細情報を提供する。


• ビジネスプロセスの成長に影響を与えている要因を提供するアウトソーシングサービスの市場価値。


• ポーターの5つに基づいてビジネスプロセスのアウトソーシング市場サービスを分析するCE分析、要因-価格分析、サプライチェーン分析など


• 4つの主要地域とその国の市場サービス市場収益をアウトソーシングするビジネスプロセスの歴史と予測収益セグメントとサブセグメントを提供する。


• 市場サービスの市場規模と将来の見通しをアウトソーシングする現在のビジネスプロセスの国レベルの分析を提供する。


• 地域、形態、およびアプリケーション別の市場サービス市場の成長をアウトソーシングするビジネスプロセスの国レベルの分析を提供する。


• 市場の主要プレーヤーの戦略的プロファイルを提供し、コアコンピテンシーを分析し、市場サービス業界の市場の成長状況をアウトソーシングするグローバルなビジネスプロセスを描きます。


• 新製品開発、戦略的提携、およびグローバルビジネスプロセスのアウトソーシング市場サービス市場調査を追跡および分析する。

セグメントの概要:

市場サービスの市場調査をアウトソーシングするグローバルビジネスプロセスは、タイプ、展開、組織規模、業種、および地域に基づいて分割されています。

タイプに基づく

タイプに基づくグローバルビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場は、ITアウトソーシング、バックオフィスアウトソーシング、財務および会計アウトソーシング、Eコマースサポートサービス、トレーニングおよび開発アウトソーシングなどに分けられます。

デプロイメントに基づく

展開に基づいて、グローバルなビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場は、クラウドとオンプレミスの2つのタイプに分割されます。

組織の規模に基づく

組織規模別のグローバルビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場は、中小企業と大企業に分類されます。

垂直に基づく

垂直に基づいて、グローバルなビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場は、BFSI、ITおよび電気通信、小売および消費財、製造、ヘルスケアおよびライフサイエンス、政府および防衛などのさまざまなセグメントに分類されます。その中で、ITおよび電気通信セグメントは2020年に34％のシェアで市場を支配しています。世界のIT企業数の増加と急速な工業化により、このセグメントは成長率を高めています。

地域に基づく

地域的には、グローバルなビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場は、ヨーロッパ、北米、南米、アジア太平洋、中東およびアフリカに分かれています。その中で、北米は2018年に最高の市場シェアをリードしており、さらに、アジア太平洋地域は予測期間中に最も高い成長率を記録すると予想されます。

地域分析-

地域的には、グローバルなビジネスプロセスアウトソーシング市場は、ヨーロッパ、北米、南米、アジア太平洋、中東およびアフリカの5つの地域に分類されます。これらのうち、北米は2020年に36％を超える最高の市場シェアを浮上しています。クラウドイネーブルメントとデジタルサービスの採用が増加しているため、事業運営に頻繁な支援とメンテナンスが必要になり、市場の成長が加速しています。

さらに、アジア太平洋地域は、才能のある専門家の需要の増加、人件費の削減、HCL technologiesLtd、Infosys Ltd、Wipro、およびなどの主要企業による大幅なデジタル投資について、2021年から2028年の予測期間中に最高のCAGRを目撃すると予測されています。アクセンチュアは、この地域を非常に要求しやすいものにしています。2019年から2024年の予測期間中、ヨーロッパ地域はBPOサービスの第2位の市場シェアを保持すると予想されています。

競争環境

ビジネスプロセスアウトソーシング市場サービス市場における著名な主要プレーヤーは次のとおりです。

• ADP


• LLC


• コンデュエント株式会社


• アクセンチュア PLC


• WNS (ホールディングス) 株式会社


• キャップジェミニ


• インフォシス BPM 限定


• IBM コーポレーション


• タタ・コンサルティング・サービス・リミテッド (TCS)


• TTECホールディングス


• 、およびConneqtビジネスソリューションリミテッド

最近の動向

• 2019年10月、トップリーディングカンパニーの1つであるExela Technologiesは、マスターカード会社であるVocalinkと提携して、「支払いリクエスト＆