Rapport d'étude de marché sur les logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) à l'échelle mondiale : informations par type (cloud et sur site), par application (grandes entreprises et PME) et région (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Moyen-Orient, Afrique et Amérique du Sud) - Prévisions jusqu'en 2026

PERSPECTIVES DU MARCHÉ

La taille du marché mondial des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) post-COVID-19 devrait passer de 183,8 millions de dollars américains en 2019 à 356 millions de dollars américains d'ici 2026, à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 11,9 % au cours de la période de prévision.

Les principaux facteurs qui alimentent le marché des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) incluent l'augmentation des initiatives de numérisation, la croissance du commerce en ligne et l'adoption croissante du marketing mobile parmi les sommets. En outre, les initiatives des gouvernements et des entreprises qui mettent l'accent sur la numérisation et la mise en œuvre de nouvelles technologies, telles que l'intégration de la technologie IoT et de l'intelligence artificielle dans les logiciels de recherche UX, constituent une opportunité de croissance lucrative pour les fournisseurs de logiciels de recherche UX. Plusieurs entreprises présentes dans le monde entier adoptent des plateformes en ligne pour atteindre une vaste base de clients. En outre, la nécessité croissante de répondre aux attentes des consommateurs, le respect des politiques définies par les autorités légales et l'augmentation du nombre d'utilisateurs d'Internet stimulent la demande de solutions logicielles de recherche UX. Internet est utilisé pour de nombreuses opérations, qu'il s'agisse de réaliser des analyses complexes, d'aider au bon fonctionnement d'une organisation, de créer de la valeur grâce à de nouveaux produits ou d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Le comportement des consommateurs et des acheteurs évolue en raison de l'utilisation croissante d'appareils connectés à Internet, ce qui entraîne une transformation numérique. Ainsi, l'influence croissante de la transformation numérique a créé une opportunité lucrative pour les fournisseurs opérant sur le marché des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) au cours de la période de prévision. Cependant, les problèmes de sécurité du réseau devraient limiter la croissance du marché des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) au cours de la période de prévision.

Marché des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX), 2018-2026 (EN MILLIONS DE DOLLARS AMÉRICAINS)

Source : expert du secteur, recherche secondaire et analyse MRFR

La croissance du marché est stimulée par la demande croissante de solutions automatisées dans divers secteurs d'activité. De plus, les logiciels de recherche UX offrent plusieurs avantages, notamment de la flexibilité, des économies de coûts et un professionnalisme accru. Il est largement déployé dans tous les secteurs, notamment le BFSI, la technologie, l'éducation, la vente au détail, l'automatisation et les voyages. Ce logiciel de recherche offre un avantage concurrentiel ; l'utilisation de logiciels de recherche UX est attribuée à l'amélioration de la productivité. Le logiciel est conçu pour aider efficacement les entreprises et les particuliers et est devenu une solution clé pour les petites, moyennes et grandes entreprises.

MRFR a segmenté le marché des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) par type, application et région.

fonction du type, le marché des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) a été divisé en cloud et sur site. Parmi ceux-ci, le segment du cloud a dominé le marché en 2019 ; il devrait maintenir sa position dominante tout au long de la période de prévision avec un TCAC plus élevé de 13,3 % au cours de la période de prévision. Les applications cloud sont puissantes et évolutives et proposent des tarifs flexibles pour inciter diverses entreprises à migrer vers le cloud. Le cloud a la capacité d'exécuter de grandes applications sans avoir besoin d'un superordinateur ou d'un centre de données. Le déploiement sur site est considéré comme une alternative sûre et accessible pour plusieurs entreprises. L'un des principaux avantages du déploiement sur site via le cloud est qu'il est hautement sécurisé contre les cyberattaques et les failles de sécurité. Sur la base des applications, le marché mondial des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) a été segmenté en grandes entreprises et PME (petites et moyennes entreprises). Le segment des grandes entreprises a dominé le marché mondial des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) en 2019 ; on estime qu'il maintiendra sa position dominante tout au long de la période de prévision. D'autre part, le segment des PME devrait enregistrer un TCAC plus élevé de 15,8 % au cours de la période d'étude, 2020-2030. Les grandes entreprises adoptent le logiciel pour dynamiser leurs activités marketing et gagner plus de clients. Cela contribuerait à améliorer les ventes de l'entreprise et donc à la rentabilité. Les PME utilisent de plus en plus la recherche sur l'expérience utilisateur et investissent danstechnologie permettant d'identifier et de prouver ou de réfuter leurs suppositions, de trouver des points communs entre les membres de leur public cible et de reconnaître les besoins, les objectifs et les modèles mentaux du public

Par région, le marché des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) a été segmenté en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique et en Amérique du Sud, ainsi qu'au Moyen-Orient et en Afrique. L'Amérique du Nord a dominé le marché des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) en 2019 avec une valeur de 86,9 millions de dollars américains et devrait atteindre 255,4 millions de dollars américains en 2030 à un TCAC de 10,5 %. Cependant, le marché de l'Asie-Pacifique devrait connaître le TCAC le plus élevé de 17,3 % au cours de la période de prévision 2020-2030.

MONDIAL : MARCHÉ DES LOGICIELS DE RECHERCHE SUR L'EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX), PAR RÉGION, 2019 (PART EN %)

Source : expert du secteur, recherche secondaire et analyse MRFR

L'Amérique du Nord est probablement le principal contributeur au marché des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX). Cela inclut les États-Unis, le Canada et le Mexique. Selon l'analyse du MRFR, les États-Unis devraient gagner la plus grande part de marché, suivis du Canada et du Mexique. Parmi les facteurs responsables de la croissance du marché, citons l'augmentation des activités de commerce en ligne avec le besoin croissant d'analyses de l'expérience utilisateur et la croissance du marketing mobile dans les secteurs verticaux du secteur. En Asie-Pacifique, le nombre croissant de plateformes de médias sociaux et l'adoption croissante du marketing mobile pour la promotion de produits et services, ainsi que les avancées des plateformes numériques sont les principaux facteurs de la croissance de ce marché ; le pouvoir d'achat croissant de la population de la classe moyenne est également devrait jouer un rôle clé dans la croissance du marché. L'Europe devrait enregistrer la deuxième plus grande part de marché au cours de la période de prévision en raison de l'augmentation de l'utilisation des solutions de plateforme UX et de réseaux sociaux. En outre, l'augmentation du nombre d'utilisateurs d'Internet devrait stimuler la croissance du marché européen des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) au cours de la période de prévision.

Paysage concurrentiel :
Les principaux acteurs du marché mondial des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) sont UserTesting (États-Unis), Qualtrics (États-Unis), Hotjar (Malte), Lookback (Californie), UserZoom (Londres), Validately (New York), Userlytics (Californie), UsabilityHub (Victoria), TryMyUI (Californie), Woopra (San Francisco, Californie), Usabilla (Amsterdam), TechSmith (États-Unis) et entretiens avec des utilisateurs (New York).

En août 2020, la nouvelle intégration de Hotjar à Google Optimize a permis d'explorer et de comparer facilement les différences dans la façon dont vos utilisateurs expérimentent les variantes de test de sites Web. Le flux de travail Hotjar x Optimize est idéal pour comprendre dans quelle mesure les utilisateurs peuvent atteindre leurs objectifs et tirer de meilleures conclusions sur vos tests

En août 2020, TechSmith Relay a été renommé TechSmith Knowmia, une solution qui offre l'intégration de Zoom. Les enregistrements cloud Zoom sont téléchargés automatiquement dans la bibliothèque utilisateur appropriée de Knowmia, sans aucune étape supplémentaire.

En avril 2020, TechSmith a publié une version mise à jour de Camtasia 2020, son logiciel d'enregistrement d'écran et de montage vidéo. Cette nouvelle version comprend des fonctionnalités permettant aux nouveaux créateurs de produire facilement de meilleures vidéos de formation, de didacticiels, de leçons et de partage de connaissances.

En décembre 2020, Qualtrics, l'un des principaux acteurs de l'expérience client et créateur de la catégorie de gestion de l'expérience, s'est associée au Toyota Research Institute, la société de recherche interne de Toyota, pour travailler avec la solution Qualtrics CoreXM du premier.

En mars 2020, Woopra a rejoint le programme HubSpot Apps for Agency Services afin de fournir aux agences partenaires des analyses de bout en bout du parcours client.

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