US Healthcare Chatbots Market

Aperçu du marché des chatbots

pLe marché des chatbots devrait passer de 7,5 milliards USD en 2025 à 33,7 milliards USD d'ici 2034, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 18,38 % au cours de la période de prévision (2025-2034). De plus, la taille du marché des chatbots était évaluée à 6,6 milliards USD en 2024.

Un chatbot est un personnage conversationnel développé pour interagir avec les humains via des passerelles de communication. Cette technologie est accessible aux utilisateurs via Internet. Ceux-ci sont développés sur la base de l'intelligence artificielle pour accomplir n'importe quelle tâche. L'industrie des chatbots est une industrie très populaire en raison de ses multiples fonctionnalités et applications. De nombreux facteurs alimentent le marché des chatbots. Le marché est stimulé depuis une décennie par l'aide de l'intelligence artificielle. Le principal facteur moteur du marché est l'utilisation extrême de la messagerie en ligne.

Figure 1 : Taille du marché des chatbots, 2025-2034 (milliards USD)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et analyse d'analystes

Meilleure compréhension et avantages des chatbots par rapport aux solutions de support client traditionnelles

pLe marché se développe à mesure que les gens prennent conscience des chatbots et de leurs avantages, tels qu'une disponibilité du service 24 h/24 et 7 j/7, une capacité de réponse plus élevée, un meilleur retour sur investissement (ROI) pour le support client et des procédures plus simples Pour les demandes récurrentes. De plus, l'utilisation de chatbots présente des avantages significatifs pour le secteur des services financiers et d'investissement (BFSI), tels qu'une augmentation du score de recommandation net (NPS), une plus grande commodité pour le consommateur en termes d'offres de produits et une réduction des temps de réponse. Ces avantages ont alimenté l'expansion du marché des chatbots pour les services financiers et d'investissement (BFSI).

Dernières actualités du secteur sur le marché des chatbots

pLe 25 mai 2023, Global Message Services (GMS) a lancé sa solution de chatbots d'IA pour entreprises, améliorant ainsi les capacités de service client, de RH et de recrutement, ainsi que de marketing et de vente. La solution de chatbots d'IA de GMS utilise la compréhension du langage naturel (NLU) et une IA contextuelle avancée pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client, à fournir une assistance et à stimuler l'engagement tout en réduisant et en optimisant les coûts.

Les entreprises peuvent déployer la solution avec des options de conseil supplémentaires sur site ou dans le cloud pour obtenir de l'aide pour le déploiement et la gestion de leurs chatbots. Les entreprises peuvent désormais gérer leurs communications externes et internes de manière transparente grâce à la solution unique de GMS, qui s'intègre à leurs flux de travail existants.

Le 26 mai 2023, TikTok a annoncé le début des tests d'un chatbot génératif basé sur l'IA : Tako. Ce chatbot est développé par Watchful.ai, une société israélienne d'intelligence artificielle, pour trouver du contenu sur l'application vidéo pour les réseaux sociaux. Le modèle d'IA générative tiers de Tako n'a pas encore prévu de déploiement à plus grande échelle. TikTok a également déposé une demande d'enregistrement de marque pour Tako.

Le 25 mai 2023, Character.AI, une startup spécialisée dans les chatbots, a lancé ses premières applications mobiles pour appareils iOS et Android, permettant aux utilisateurs de créer et de dialoguer avec des chatbots. L'application fonctionne comme les chatbots de son site web, permettant aux utilisateurs d'interagir avec des personnages précédemment créés par les utilisateurs ou de créer leurs propres personnages. Français Les personnages existants incluent des chatbots qui simulent des personnages comme gassy, ​​flirty unicorn, la chanteuse Ariana Grande, et plus encore.

Le 24 mai 2023, Microsoft a dévoilé un nouveau chatbot WhatsApp, Jugalbandi, conçu pour les agriculteurs et autres utilisateurs vivant dans l'Inde rurale. Le chatbot IA multilingue Jugalbandi utilise des modèles GPT via le service Azure OpenAI pour aider les utilisateurs à accéder facilement aux programmes gouvernementaux.

Le bot Jugalbandi exploite une technologie d'IA générative de type ChatGPT pour aider les utilisateurs à obtenir des réponses au-delà de 22 langues officiellement reconnues en Inde. Pourtant, aux premiers stades de développement, le chatbot WhatsApp devrait offrir un accès facile aux informations dans la langue locale via un téléphone mobile. Le bot prend actuellement en charge un nombre limité de langues indiennes, mais il est en cours de formation à de nouvelles langues grâce à de multiples collaborations.

Progrès technologiques dans les chatbots

pLes logiciels de chatbot intégrant des fonctionnalités avancées telles qu'un Natural Language Processing (NLP), un moteur d'interférence, un déploiement cloud, une interface de programmation d'applications (API) et le multicanal devraient ouvrir un marché lucratif. De plus, on prévoit une augmentation de la demande de chatbots utilisant la parole audio dans les années à venir. Par conséquent, il est prévu qu'il s'agira d'un élément clé offrant des avantages considérables au marché des chatbots BFSI.

Analyse des segments de marché des chatbots

h3Analyse des types de chatbots pLa segmentation du marché, basée sur le type, comprend les logiciels et les services. Le segment des services détenait la part majoritaire en 2021, contribuant à environ 30 % du chiffre d'affaires du marché des chatbots. Le besoin de bots offrant des services diversifiés augmentera à mesure que l'Internet et les autres services en ligne gagneront en popularité dans le monde entier. La disponibilité d'une large gamme de plateformes et d'outils que les fournisseurs de services peuvent utiliser pour la création et la fourniture de services de bots, ainsi que l'augmentation de l'utilisation des bots dans certains secteurs, notamment les secteurs bancaire, financier et des assurances, sont des facteurs qui accélèrent la croissance du marché.

Analyse du déploiement des chatbots

pSur la base du déploiement, la segmentation du marché comprend le cloud et les services sur site. Le segment Cloud a dominé le marché en 2021. Il domine le marché des chatbots grâce à ses solutions et fonctionnalités innovantes. Il a permis aux entreprises de déployer rapidement des chatbots sur plusieurs canaux et plateformes, éliminant ainsi la nécessité de les créer de toutes pièces. Les chatbots basés sur le cloud offrent un éventail de fonctionnalités telles que le traitement du langage naturel, le service client automatisé, des analyses avancées et bien plus encore, qui aident les entreprises à rationaliser leurs opérations et à améliorer la satisfaction client.

Informations sur l'utilisation des chatbots

pSelon l'utilisation, la segmentation du marché comprend les sites web, les réseaux sociaux et les plateformes mobiles. Le segment des réseaux sociaux a dominé le marché en 2021, enregistrant une croissance soutenue grâce à sa capacité à offrir un meilleur engagement client et des solutions de service client automatisées. Grâce à leurs fonctionnalités avancées, telles que le traitement du langage naturel (TAL) et l'apprentissage automatique (ML) (a title="machine learning (ML)" href="../../../reports/machine-learning-market-2494" target="_blank" rel="noopener"apprentissage automatique (ML), les chatbots gagnent en popularité auprès des entreprises cherchant à optimiser leur efficacité opérationnelle.

Analyse des secteurs d'activité des chatbots

pSelon les secteurs d'activité, la segmentation du marché comprend les secteurs des services financiers et de l'investissement, de la vente au détail, du commerce électronique, des administrations publiques, des voyages, de l'hôtellerie et autres. Le secteur du commerce électronique a dominé la croissance du marché en 2021. Le secteur du commerce électronique a réalisé d'immenses progrès dans la mise en œuvre de la technologie des chatbots. Les chatbots sont devenus un élément essentiel du processus de commerce électronique, offrant un service client et une assistance à la vente automatisés qui ont radicalement transformé la façon dont les consommateurs achètent. Les progrès de l'IA ont permis le développement de bots plus intelligents et plus sophistiqués, capables de comprendre les requêtes complexes des clients et de fournir des réponses personnalisées. Par conséquent, le marché des chatbots est en plein essor, notamment dans le e-commerce.

Figure 2 : Marché des chatbots, par utilisation, 2021 et 2030 (en millions de dollars américains)

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Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et analyse d’analystes

Analyse régionale des chatbots

pPar région, l’étude fournit des informations sur le marché de l’Amérique du Nord, de l’Europe, de l’Asie-Pacifique et du reste du monde. L’Amérique du Nord détient la plus grande part de marché du secteur des chatbots en raison de sa popularité croissante auprès des citoyens. Après l’Amérique du Nord, le pays d’Asie-Pacifique devrait connaître la croissance la plus rapide au cours de la période de prévision. L’Amérique du Nord partage la majeure partie de la croissance du marché en raison de multiples facteurs de croissance. Les progrès techniques, l’utilisation croissante d’Internet et la baisse des prix des mobiles et des tablettes dans cette région stimulent la croissance. Les chatbots sont des personnages conversationnels artificiels qui interagissent avec l’humain par le biais de la communication verbale et non verbale. Les chatbots sont facilement accessibles sur les téléphones et les ordinateurs. Pour y accéder, la seule chose dont les utilisateurs ont besoin est un accès Internet. Français Les chatbots sont très populaires dans le domaine du commerce électronique et de la communication numérique au cours des prochaines années.

En outre, les principaux pays étudiés dans le rapport de marché sont les États-Unis, le Canada, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Italie, l'Espagne, la Chine, le Japon, l'Inde, l'Australie, la Corée du Sud et le Brésil.

Figure 3 : PART DE MARCHÉ DES CHATBOTS PAR RÉGION 2021 (%)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et revue d'analyste

Principaux acteurs du marché des chatbots et Perspectives concurrentielles

pLes principaux acteurs du marché investissent massivement dans la RD pour élargir leurs gammes de produits, ce qui contribuera à la croissance du marché. Les acteurs du marché prennent également diverses initiatives stratégiques pour accroître leur présence mondiale, avec des développements clés tels que le lancement de nouveaux produits, des accords contractuels, des fusions et acquisitions, des investissements accrus et des collaborations avec d'autres organisations. Les concurrents du secteur des chatbots doivent proposer des produits rentables pour se développer et survivre dans un environnement de marché de plus en plus concurrentiel et en pleine croissance.

La fabrication locale pour réduire les coûts d'exploitation est l'une des principales stratégies commerciales utilisées par les fabricants du secteur des chatbots pour bénéficier aux clients et développer leur secteur de marché. Les principaux acteurs du marché, notamment IBM Corporation, Inbenta Technologies Inc, Next IT Corp, Nuance Communications Inc et d'autres, tentent d'accroître la demande du marché en finançant des initiatives de RD.

Les biens et services informatiques sont proposés par IBM (International Business Machines). Des solutions d'infrastructure, de sécurité, de développement durable et d'automatisation sont proposées, notamment la gestion des actifs, la gestion du contenu d'entreprise, la gestion des décisions, la gestion des données et l'analyse commerciale. L'entreprise fournit des services à un large éventail de secteurs, notamment l'automobile, la banque, l'énergie, l'assurance, les sciences de la vie, l'industrie manufacturière et la vente au détail.

Inbenta est une entreprise spécialisée dans les sites web et intranets d'entreprise. Inbenta est un pionnier d'une nouvelle technologie de recherche sémantique d'entreprise visant à améliorer considérablement l'expérience client en ligne. Grâce aux avancées les plus récentes en matière de traitement du langage naturel et d'intelligence artificielle, Inbenta a aidé de nombreuses entreprises à réduire considérablement leurs demandes par e-mail et leurs appels au service client, car les clients peuvent facilement trouver ce qu'ils cherchent sur le site web de l'entreprise. Le libre-service, la recherche e-commerce, les assistants virtuels, la gestion des tickets d'assistance et la gestion des connaissances sont d'autres domaines d'expertise d'Inbenta.

Parmi les principales entreprises du marché des chatbots, on trouve :

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• Acuvate

• Aivo

• Solutions artificielles

• eGain Corporation

• Creative Virtual Ltd

• IBM Corporation

• Inbenta Technologies Inc

• Next IT Corp

• Nuance Communications Inc

h2Développements du secteur des chatbots h3Amazon présente Q, une plateforme d'intelligence artificielle Chatbot pour les entreprises pLe 28 novembre 2023, Amazon a annoncé son entrée dans la course aux chatbots et le lancement de son propre assistant d'intelligence artificielle : Amazon Q. Développé par sa division cloud computing, ce chatbot est destiné aux environnements professionnels et non aux consommateurs.

ChatGPT bénéficie d'une mise à jour majeure ! Le chatbot d'OpenAI pourra désormais accéder aux données en temps réel sur Internet ; découvrez comment l'utiliser

pLe 28 septembre 2023, ChatGPT bénéficie d'une mise à jour majeure. Le chatbot pourra accéder à Internet près d'un an après son lancement. Auparavant, le chatbot d'OpenAI ne pouvait accéder aux informations que jusqu'en septembre 2021. L'annonce a été faite sur le compte officiel X (anciennement Twitter) d'OpenAI. Le PDG d'OpenAI, Sam Altman, a republié le tweet officiel de l'entreprise avec la déclaration « Nous sommes de retour ». Cette nouvelle initiative intervient quelques jours seulement après l'annonce par OpenAI que ChatGPT peut également « voir », « entendre » et « parler ».

Segmentation du marché des chatbots

h3Type de chatbot : Perspectives ul

• Logiciel

• Service

h3Déploiement des chatbots : Perspectives ul

• Cloud

• Sur site

h3Utilisation des chatbots Outlook ul

• Sites web

• Réseaux sociaux

• Plateforme mobile

h3Chatbots : secteur d'activité Perspectives ul

• BFSI

• Commerce de détail

• E-commerce

• Gouvernement

• Voyages

• Hôtellerie

• Autres

h3Perspectives régionales des chatbots pNord Amérique

• États-Unis
• Canada

pEurope

• Allemagne
• France
• Royaume-Uni
• Italie
• Espagne
• Reste de l'Europe

pAsie-Pacifique

• Chine

• Japon

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Inde

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Australie

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Corée du Sud

ul

Australie

Reste Asie-Pacifique

pReste du monde

• Moyen-Orient

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Afrique

pAmérique latine