Marché Américain Des Chatbots De Santé

Aperçu du marché des chatbots

Le marché des chatbots devrait passer de 7.5 milliards de dollars en 2025 à 33.7 milliards de dollars d'ici 2034, affichant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 18.38 % au cours de la période de prévision (2025 - 2034). De plus, la taille du marché des chatbots était évaluée à 6.6 milliards de dollars en 2024.

Un chatbot est un personnage conversationnel développé pour interagir avec les humains via des passerelles de communication. Cette technologie est accessible aux utilisateurs via Internet. Ceux-ci sont développés sur la base de l’intelligence artificielle pour accomplir n’importe quelle tâche. L’industrie des chatbots est une industrie très populaire en raison de ses multiples fonctionnalités et applications. De nombreux facteurs alimentent le marché des chatbots. Le marché est piloté depuis une décennie par l’aide de l’intelligence artificielle. Le principal facteur déterminant du marché est l'utilisation extrême de la messagerie en ligne.

Figure 1 : Taille du marché des chatbots, 2025-2034 (en milliards de dollars)

Source : recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Meilleure compréhension et avantages des chatbots par rapport aux solutions de support client traditionnelles

Le marché se développe à mesure que les gens prennent davantage conscience des chatbots et de leurs avantages, tels que la disponibilité du service 24h/24 et 7j/7, une capacité de réponse plus élevée, un retour sur investissement (ROI) accru pour le support client et des procédures plus simples pour les demandes récurrentes. De plus, l'utilisation de chatbots présente des avantages significatifs pour l'industrie BFSI, tels qu'une augmentation du score net du promoteur (NPS), une augmentation de la commodité pour le consommateur en termes d'offres de produits et une réduction des temps de réponse. Ces avantages ont alimenté l'expansion du marché des chatbots BFSI.

Dernières nouvelles du secteur sur le marché des chatbots

Le 25 mai 2023, Global Message Services (GMS) a lancé sa solution d'entreprise AI Chatbots, améliorant le service client, les RH et l'assistance client. recrutement et marketing & capacités de vente. La solution AI Chatbots de GMS utilise la compréhension du langage naturel (NLU) et l'IA avancée basée sur le contexte pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client, à fournir une assistance et à stimuler l'engagement tout en réduisant et en optimisant les coûts.

Les entreprises peuvent déployer la solution avec des options de conseil supplémentaires sur site ou dans le cloud pour obtenir de l'aide pour le déploiement et la gestion de leurs chatbots. Les entreprises peuvent désormais gérer de manière transparente leurs communications externes et internes via la solution à guichet unique de GMS, en s'intégrant à leurs flux de travail existants.

Le 26 mai 2023, TikTok a annoncé avoir commencé à tester un chatbot à IA générative : Tako. Le chatbot est développé par Watchful.ai, une société israélienne de renseignement sur les applications pour trouver du contenu sur l'application vidéo des réseaux sociaux. La source tierce de modèles d'IA générative de Tako n'a pas encore prévu un déploiement plus large. TikTok a également soumis une demande de marque pour Tako.

Le 25 mai 2023, Character.AI, une startup de chatbots, a déployé ses premières applications mobiles pour les appareils mobiles iOS et Android qui permettent aux utilisateurs de créer et de converser avec des chatbots. L'application fonctionne comme les chatbots de son site Web, permettant aux utilisateurs d'interagir avec des personnages précédemment créés par les utilisateurs ou de créer les leurs. Les personnages existants incluent des chatbots qui simulent des personnages comme une licorne gazeuse et affectueuse, la chanteuse Ariana Grande, et bien plus encore.

Le 24 mai 2023, Microsoft a dévoilé un nouveau chatbot WhatsApp, Jugalbandi, conçu pour les agriculteurs et autres utilisateurs vivant dans les zones rurales de l'Inde. Le chatbot multilingue Jugalbandi AI utilise des modèles GPT via le service Azure OpenAI pour aider les utilisateurs à accéder facilement aux programmes gouvernementaux. 

Le robot Jugalbandi exploite la technologie d'IA générative de type ChatGPT pour aider les utilisateurs à obtenir des réponses dans plus de 22 langues officiellement reconnues en Inde. Pourtant, au stade naissant de son développement, le chatbot WhatsApp devrait offrir un accès facile aux informations dans la langue locale via un téléphone mobile. Le robot prend actuellement en charge un nombre limité de langues indiennes, mais est en cours de formation avec de nouvelles langues grâce à de multiples collaborations.

Progrès technologiques des chatbots

Un logiciel de chatbot intégrant des caractéristiques techniques avancées telles qu'un processeur de langage naturel (NLP), un moteur d'interférence, un déploiement basé sur le cloud, une interface de programmation d'applications (API) et un système multicanal devrait ouvrir la voie à un marché potentiel lucratif. De plus, on s’attend à ce que dans les années à venir, la demande de chatbots utilisant la parole audio augmente. En conséquence, on s’attend à ce qu’il s’agisse d’un élément clé offrant des avantages considérables au marché des chatbots BFSI.

Informations sur le segment de marché des chatbots

Informations sur les types de chatbots

La segmentation du marché, basée sur le type, comprend les logiciels et les services. Le segment Services détenait la part majoritaire en 2021, contribuant à environ 30 % des revenus du marché des Chatbots. Le besoin de robots offrant des services diversifiés augmentera à mesure qu’Internet et d’autres services en ligne gagneront en popularité dans le monde entier. La disponibilité d'un large éventail de plates-formes et d'outils que les fournisseurs de services peuvent utiliser pour la création et la fourniture de services de robots, ainsi que l'utilisation croissante de robots dans certains secteurs, notamment les secteurs de la banque, des services financiers et des assurances, sont des facteurs qui accélèrent la croissance du marché.

Informations sur le déploiement des chatbots

En fonction du déploiement, la segmentation du marché inclut le cloud et sur site. Le segment Cloud a dominé le marché en 2021. Le segment cloud est leader sur le marché des chatbots avec ses solutions et capacités innovantes. Il a permis aux organisations de déployer rapidement des chatbots sur plusieurs canaux et plates-formes, éliminant ainsi le besoin de créer des robots à partir de zéro. Les chatbots basés sur le cloud offrent une gamme de fonctionnalités telles que le traitement du langage naturel, le service client automatisé, les analyses avancées et l'optimisation des fonctionnalités. d'autres qui aident les entreprises à rationaliser leurs opérations et à accroître la satisfaction de leurs clients.

Informations sur l'utilisation des chatbots

En fonction de l'utilisation, la segmentation du marché comprend les sites Web, les réseaux sociaux et les plateformes mobiles. Le segment des médias sociaux a dominé le marché en 2021 avec une croissance du marché. Cela est dû à sa capacité à fournir un meilleur engagement client et des solutions de service client automatisées. Grâce à leurs fonctionnalités avancées, telles que le traitement du langage naturel (NLP) et l'machine learning (ML), les chatbots gagnent en popularité auprès des entreprises qui cherchent à maximiser leur efficacité opérationnelle.

Insights verticaux des chatbots

Basée sur le secteur vertical, la segmentation du marché comprend le BFSI, la vente au détail, le commerce électronique, le gouvernement, les voyages, l'hôtellerie et autres. Le segment du commerce électronique a dominé le marché en 2021, la croissance du marché. Le secteur du commerce électronique a réalisé d’immenses progrès dans la mise en œuvre de la technologie chatbot. Les chatbots sont devenus un élément essentiel du processus de commerce électronique, offrant un service client et des fonctionnalités automatisés. une aide à la vente qui a radicalement modifié la façon dont les consommateurs achètent. Les progrès de la technologie de l’IA ont conduit au développement de robots plus intelligents et plus sophistiqués, capables de comprendre les requêtes complexes des clients et de fournir des réponses personnalisées. Résultat : le marché des chatbots est en plein essor, avec le segment du e-commerce.

Figure 2 : Marché des chatbots, par utilisation, 2021 et amp; 2030 (en millions de dollars)

Source : recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Informations régionales sur les chatbots

Par région, l'étude fournit des informations sur le marché de l'Amérique du Nord, de l'Europe, de l'Asie-Pacifique et du reste du monde. L’Amérique du Nord détient la plus grande part de marché de l’industrie des chatbots en raison de sa popularité croissante auprès des citoyens. Après l’Amérique du Nord, c’est le pays de la région Asie-Pacifique qui devrait connaître la croissance la plus rapide au cours de la période de prévision. L’Amérique du Nord partage la croissance la plus importante du marché en raison de multiples facteurs de croissance. Les progrès techniques, l’utilisation croissante d’Internet et la baisse des prix des mobiles et des tablettes dans cette région augmentent la croissance. Les chatbots sont des personnages conversationnels artificiels qui interagissent avec les humains par le biais d'une communication verbale et non verbale. Les chatbots sont facilement accessibles sur les téléphones et les ordinateurs. Pour y accéder, la seule chose dont les utilisateurs ont besoin est un accès à Internet. Les chatbots seront très populaires dans le domaine du commerce électronique et de la communication numérique au cours des prochaines années.

En outre, les principaux pays étudiés dans le rapport sur le marché sont les États-Unis, le Canada, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Italie, l'Espagne, la Chine, le Japon, l'Inde, l'Australie, la Corée du Sud et le Brésil

Figure 3 : PART DE MARCHÉ DES CHATBOTS PAR RÉGION 2021 (%)

Source : recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Acteurs et acteurs clés du marché des chatbots Informations concurrentielles

Les principaux acteurs du marché dépensent beaucoup d'argent en R&D pour élargir leurs gammes de produits, ce qui contribuera à la croissance du marché. Les acteurs du marché prennent également diverses initiatives stratégiques pour accroître leur présence mondiale, avec des développements clés du marché tels que le lancement de nouveaux produits, les accords contractuels, les fusions et acquisitions, l'augmentation des investissements et la collaboration avec d'autres organisations. Les concurrents du secteur des chatbots doivent proposer des produits rentables pour se développer et survivre dans un environnement de marché de plus en plus compétitif et en hausse.

Fabriquer localement pour réduire les coûts d'exploitation est l'une des principales tactiques commerciales utilisées par les fabricants du secteur des chatbots pour bénéficier aux clients et développer le secteur du marché. Les principaux acteurs du marché, notamment IBM Corporation, Inbenta Technologies Inc, Next IT Corp, Nuance Communications Inc et d'autres, tentent d'augmenter la demande du marché en finançant des initiatives de R&D.

Les biens et services informatiques sont proposés par IBM (International Business Machines). Des solutions pour l'infrastructure, la sécurité, la durabilité et l'automatisation sont fournies, notamment la gestion des actifs, la gestion du contenu d'entreprise, la gestion des décisions, la gestion des données et l'analyse commerciale. L'entreprise fournit des services à un large éventail de secteurs, notamment l'automobile, la banque, l'énergie, l'assurance, les sciences de la vie, l'industrie manufacturière et la vente au détail.

Inbenta est une société spécialisée dans les sites Web et intranets d'entreprise. Inbenta est un pionnier dans une nouvelle classe de technologie de recherche sémantique d'entreprise qui vise à améliorer considérablement l'expérience client en ligne. En utilisant les avancées les plus récentes en matière de la naturelleTechnologies de traitement du langage et intelligence artificielle, Inbenta a aidé plusieurs entreprises à réduire considérablement les requêtes par courrier électronique entrantes et les appels au support client, car les clients peuvent facilement trouver ce qu'ils recherchent sur le site Web de l'entreprise. Le libre-service, la recherche de commerce électronique, les assistants virtuels, la création de tickets d'assistance et la gestion des connaissances sont d'autres domaines d'expertise d'Inbenta.

Les principales entreprises présentes sur le marché des chatbots incluent

• 
  

  Acuvate

  
  


• 
  

  Aivo

  
  


• 
  

  Solutions artificielles

  
  


• 
  

  eGain Corporation

  
  


• 
  

  Creative Virtual Ltd

  
  


• 
  

  IBM Corporation

  
  


• 
  

  Inbenta Technologies Inc

  
  


• 
  

  Prochaine société informatique

  
  


• 
  

  Nuance Communications Inc

  
  

Développements de l'industrie des chatbots

Amazon présente Q, une solution d'IA. Chatbot pour les entreprises

Le 28 novembre 2023, Amazon a annoncé qu'Amazon avait rejoint la course aux chatbots et a annoncé son propre assistant d'intelligence artificielle : Amazon Q. Le chatbot, développé par la division cloud computing d'Amazon, est axé sur les lieux de travail et n'est pas destiné aux consommateurs.

ChatGPT reçoit une grande mise à jour ! Le chatbot d'OpenAI pourra désormais accéder aux données en temps réel sur Internet ; vérifiez comment l'utiliser

Le 28 septembre 2023 : ChatGPT reçoit une mise à jour importante. Le chatbot pourra accéder à Internet près d’un an après son lancement. Auparavant, le chatbot d'OpenAI ne pouvait accéder aux informations que jusqu'en septembre 2021. L'annonce a été faite sur le compte officiel X (anciennement Twitter) d'OpenAI. Le PDG d'OpenAI, Sam Altman, a republié le tweet officiel de l'entreprise avec la déclaration « nous sommes de retour ». Cette nouvelle décision intervient quelques jours seulement après qu'OpenAI a annoncé que ChatGPT peut également « voir », « entendre » et « parler ».

Segmentation du marché des chatbots

Chatbots de type Outlook

• 
  

  Logiciel

  
  


• 
  

  Service

  
  

Perspectives de déploiement des chatbots

• 
  

  Cloud

  
  


• 
  

  Sur site

  
  

Outlook d'utilisation des chatbots

• 
  

  Sites Web

  
  


• 
  

  Réseaux sociaux

  
  


• 
  

  Plateforme mobile

  
  

Perspectives verticales des chatbots

• 
  

  BFSI

  
  


• 
  

  Commerce de détail

  
  


• 
  

  Commerce électronique

  
  


• 
  

  Gouvernement

  
  


• 
  

  Voyage

  
  


• 
  

  Hospitalité

  
  


• 
  

  Autres

  
  

Perspectives régionales des chatbots

• 
  

  Amérique du Nord

  
  

• 
  

  États-Unis

  
  


• 
  

  Canada

  
  

• 
  

  Europe

  
  

• 
  

  Allemagne

  
  


• 
  

  France

  
  


• 
  

  Royaume-Uni

  
  


• 
  

  Italie

  
  


• 
  

  Espagne

  
  


• 
  

  Reste de l'Europe

  
  

• 
  

  Asie-Pacifique

  
  
  
  
  • 
    

    Chine

    
    
  
  
  • 
    

    Japon

    
    
  
  
  • 
    

    Inde

    
    
  
  
  • 
    

    Australie

    
    
  
  
  • 
    

    Corée du Sud

    
    
  
  
  • 
    

    Australie

    
    
  
  
  • 
    

    Reste de l'Asie-Pacifique

    
    
  
  
  
  


• 
  

  Reste du monde

  
  
  
  
  • 
    

    Moyen-Orient

    
    
  
  
  • 
    

    Afrique

    
    
  
  
  • 
    

    Amérique latine