Rapport d'étude de marché sur les logiciels de gestion des connaissances : informations par type (mobile - Android natif, mobile - iOS natif), par type de déploiement (sur site, cloud, hybride) Par taille de l'organisation (petite et moyenne entreprise, grande entreprise) par utilisateur final (BFSI, gouvernement et défense, pharmacie, info...

Présentation du marché des logiciels de gestion des

Le marché mondial des logiciels de gestion des connaissances devrait connaître une croissance substantielle au cours de la période de prévision, principalement en raison du besoin croissant de fidélisation et de satisfaction des clients. Selon le MRFR, le marché mondial des logiciels de gestion des connaissances a connu une croissance significative ces dernières années et devrait atteindre 62,2 milliards de dollars américains d'ici 2030, à un TCAC de 12,50 % au cours de la période de prévision 2022-2030.

Le marché mondial des logiciels de gestion des connaissances a été segmenté en fonction du type, du type de déploiement, de la taille de l'organisation, de l'utilisateur final et de la région . Sur la base du type, le marché mondial des logiciels de gestion des connaissances est segmenté en Mobile - Android Native et Mobile - iOS Native. En fonction du type de déploiement, le marché mondial des logiciels de gestion des connaissances est segmenté en deux catégories : sur site, cloud et hybride. En fonction de la taille de l'organisation, le marché a été divisé en petites et moyennes entreprises et grandes entreprises. Sur la base de l'utilisateur final, le marché a été divisé en BFSI, gouvernement et défense, produits pharmaceutiques, informatique et télécommunications, fabrication et autres. En fonction de la région, le marché a été segmenté en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique et en Amérique du Sud.

Source : expert du secteur, Recherche secondaire et analyse MRFR

Analyse Covid-19

La pandémie de COVID-19 a eu un impact positif majeur sur le marché des logiciels de gestion des connaissances. La pandémie a forcé le travail à domicile vers les principaux secteurs d'activité, ce qui a fait grimper la demande de déploiements basés sur le cloud. Les entreprises des pays en développement ont suivi un rythme soutenu en matière d'adoption du cloud pendant une bonne partie de la décennie. La COVID-19 a joué un rôle de catalyseur à cet égard. Les principaux secteurs se sont tournés vers les déploiements basés sur le cloud pendant la pandémie, et cette tendance consiste à mettre en œuvre des logiciels de gestion des connaissances basés sur le cloud, ce qui donne à leurs entreprises plus de flexibilité, tandis que ceux qui disposent d'une telle technologie actuellement en place continueront d'avoir un avantage sur ceux qui évolueront plus tard. L'utilisation de systèmes de gestion des connaissances basés sur le cloud permettrait aux entreprises de développer et d'échanger des informations avec leurs employés en temps réel pour un meilleur service client. Cependant, les déploiements sur site ont connu une légère baisse, en particulier au cours de l'exercice 2020. Cependant, l'année 2022 devrait permettre de relancer les déploiements sur site, la plupart des bureaux ayant repris leurs activités. Les principaux secteurs tels que la fabrication, l'informatique et les télécommunications, la médecine et la santé et le BFSI ont enregistré des performances impressionnantes pendant la pandémie en termes d'adoption de logiciels de gestion des connaissances.

Dynamique du marché

La croissance du marché des logiciels de gestion des connaissances est stimulée par divers facteurs, tels que le besoin croissant de fidélisation et de satisfaction des clients et d'augmentation de l'efficacité opérationnelle et de la productivité du personnel. Cependant, la croissance du marché mondial risque d'être entravée par le manque de sensibilisation des petites entreprises.

Pilotes

• BESOIN CROISSANT DE FIDÉLISATION ET DE SATISFACTION CLIENTS

Les approches commerciales orientées vers le client sont considérées comme l'une des compétences les plus puissantes des entreprises qui les aident à transformer leurs environnements en un environnement centré sur le client. Les entreprises peuvent renforcer leurs relations avec leurs clients importants grâce à la gestion des connaissances, ce qui se traduit par des clients fidèles et un avantage concurrentiel. Les organisations peuvent utiliser la gestion des connaissances et les connaissances issues de la gestion de la relation client pour générer de nouvelles idées et fournir des services améliorés et nouveaux (CRM). La connaissance du client, en tant que partie intégrante de la relation entre la gestion des connaissances et la gestion de la relation client (CRM), pourrait aider les organisations à personnaliser leurs produits et services et l'ensemble de leur relation avec les clients afin d'améliorer la satisfaction client et, en fin de compte, la rentabilité rentabilité. En outre, une organisation peut bénéficier de manière significative d'un système complet de gestion des connaissances.

DISPOSITIFS DE RETENUE

• MANQUE DE SENSIBILISATION DANS LES PETITES ORGANISATIONS

Les petites entreprises ont souvent du mal à envisager un investissement financier important dans un domaine qu'elles ne considèrent pas comme un élément central de leur activité. Ils sont toutefois optimistes quant au potentiel des TIC à l'avenir. Dans les PME, la gestion des connaissances n'est pas considérée comme un besoin commercial ni même comme une priorité. Les PME n'ont pas les moyens d'investir dans la gestion des connaissances et les technologies de l'information et ont des difficultés à établir leur valeur commerciale.

OPPORTUNITÉ

• AVANCÉES TECHNOLOGIQUES

L'émergence et la croissance ultérieure des systèmes d'information ont permis d'intégrer progressivement les processus de gestion des connaissances. Les technologies numériques permettent la capture de données, le stockage de données, l'exploration de données, l'analyse de données et la visualisation des données. La valeur générée par ces technologies est améliorée et transférée aux entreprises et aux clients grâce à des technologies numériques qui permettent l'interconnexion. En outre, les avancées technologiques numériques en matière de gestion des connaissances montrent que les technologies numériques nouvelles et en développement peuvent faciliter les processus de gestion des connaissances au sein et en dehors des entreprises.

Segmentation du marché

Le marché mondial des logiciels de gestion des connaissances a été segmenté en fonction du type, du type de déploiement, de la taille de l'organisation et de l'utilisateur final.

Sur la base de Type, le marché mondial des logiciels de gestion des connaissances est segmenté en Mobile - Android Native et Mobile - iOS Native.

fonction du type de déploiement, le marché mondial des logiciels de gestion des connaissances est segmenté en deux catégories : sur site, cloud et hybride.

fonction de la taille de l'organisation, le marché a été divisé en petites et moyennes entreprises et en grandes entreprises.

Sur la base de l'utilisateur final, le marché a été divisé en BFSI, gouvernement et défense, produits pharmaceutiques, informatique et télécommunications, fabrication et autres.

Analyse régionale

fonction de la région, le marché a été segmenté en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique et en Amérique du Sud. L'Amérique du Nord devrait détenir une part de marché importante en raison de sa solide infrastructure et de l'adoption précoce de nouvelles technologies. L'Amérique du Nord domine l'industrie des logiciels de gestion des connaissances en raison de la demande croissante dans de nombreux secteurs et de l'acceptation généralisée de divers logiciels de gestion. Le marché régional est stimulé par une infrastructure de soutien et de qualité supérieure et par une forte tendance à apprendre de nouvelles technologies et à les intégrer dans le système.

MONDIAL : MARCHÉ DES LOGICIELS DE GESTION DES CONNAISSANCES, PAR RÉGION, 2020 (PART EN %)