User Experience Research Software Market

Descripción general del mercado de software de investigación de UX

pSe proyecta que el mercado de software de investigación de UX crecerá de USD 0,27 0,48 9,10 % strong durante el período de pronóstico (2024 - 2032). Además, el tamaño del mercado del software de investigación UX se valoró en USD 0,22 mil millones en 2023.

El aumento de las actividades digitales de los proveedores de productos y servicios en marketing, análisis de ventas y comprensión del comportamiento del consumidor son impulsores importantes del mercado para el crecimiento del mercado.

Figura 1: Tamaño del mercado del software de investigación UX, 2024-2032 (USD mil millones)

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Tendencias del mercado del software de investigación UX

h3Crecimiento de las actividades digitales para impulsar el mercado Crecimiento pLa digitalización ha tenido un impacto significativo en el funcionamiento de fabricantes y actores del mercado de diversos sectores en los últimos tiempos. Ha generado cambios importantes en investigación y desarrollo, diseño de productos, marketing, cadena de suministro y retroalimentación del consumidor. Este creciente uso de métodos digitales en diferentes aspectos de la cadena de suministro, especialmente marketing y satisfacción del usuario, ha impulsado la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del mercado de software de investigación de UX.

Además, el aumento en el número de plataformas digitales ha tenido un impacto significativo en el comportamiento de compra. Según un estudio de Forbes, siete de cada diez estadounidenses utilizan redes sociales. Los estudios también han demostrado que más del 50% de los usuarios consultan las reseñas en redes sociales antes de usar un producto o servicio. Tales instancias han llevado a los actores a invertir en software de investigación de UX para comprender los comentarios de los clientes, lo que les ayudará a mejorar su canal de ventas, así como su crecimiento en el mercado con la ayuda de ofertas nuevas y mejoradas.

Figura 2: Ventas de comercio electrónico minorista (2017-2022) (millones de USD)

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

El crecimiento del comercio electrónico en línea ha tenido un efecto significativo en el crecimiento del uso de las plataformas de investigación de UX. Las plataformas de comercio electrónico brindan a los clientes accesibilidad, variedad y beneficios económicos. Con la creciente facilidad de acceso a internet y a los dispositivos móviles personales, los clientes se inclinan por las compras en línea, lo que ha impulsado la necesidad de software de investigación de UX para comprender el comportamiento del consumidor. Por ejemplo, Amazon, un minorista en línea líder, recibe más de mil millones de visitas al mes. El software de investigación de UX también ayuda a comprender la necesidad de un nuevo producto, así como a proyectar los ingresos de los nuevos lanzamientos. También ayuda a comprender cómo los proveedores pueden mejorar los productos existentes para aumentar la satisfacción del cliente y llegar a una base de clientes más amplia. Además, las iniciativas gubernamentales para impulsar la digitalización y las startups también han tenido un impacto favorable en el crecimiento de los ingresos del mercado de software de investigación de UX. La segmentación del mercado de software de investigación de UX, según el tipo, incluye software local y en la nube. El segmento local registró un mayor crecimiento del mercado de software de investigación de UX en 2022 gracias a sus ventajas, como el almacenamiento local, que facilita a los analistas el control y la protección de los datos. El creciente número de ciberataques ha hecho que el segmento de software local sea más lucrativo. Sin embargo, se espera que el segmento de la nube muestre un crecimiento significativo gracias a las mejoras tecnológicas que ofrecen seguridad, un manejo más sencillo, menores requisitos de espacio y una fácil actualización, además de la variación en la capacidad y los costos.

Figura 3: Mercado de software de investigación de UX, por tipo, 2022 y 2030 (miles de millones de USD)

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y análisis de analistas

Perspectivas sobre aplicaciones de software de investigación de UX

pLa segmentación del mercado de software de investigación de UX, según la aplicación, incluye grandes empresas y pymes. El segmento de grandes empresas representó la mayor cuota de mercado del software de investigación de UX en 2022. Las mayores inversiones de las grandes empresas para impulsar sus actividades de marketing y ampliar su cartera de clientes son factores clave para el crecimiento de este segmento. Sin embargo, se espera que el segmento de pymes registre una mayor tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) durante el período de pronóstico debido al creciente número de actores del mercado que buscan comprender la dinámica y la opinión de los consumidores para mejorar la calidad de sus productos y servicios.

Perspectivas regionales del software de investigación de UX

pPor región, el estudio proporciona información del mercado de software de investigación de UX en Norteamérica, Europa, Asia-Pacífico y el resto del mundo. El mercado norteamericano de software de investigación de UX representó 91,6 millones de dólares en 2022 y se espera que presente un crecimiento significativo de la TCAC durante el período de estudio. Esto se atribuye a las altas inversiones de los actores del mercado en marketing y en la mejora de la satisfacción del cliente.

Además, los principales países estudiados en el informe de mercado de software de investigación de UX son EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, China, Japón, India, Australia, Corea del Sur y Brasil.

Figura 4: CUOTA DE MERCADO DE SOFTWARE DE INVESTIGACIÓN DE UX POR REGIÓN 2022 (%)

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y analista Reseña

El mercado europeo de software de investigación de UX representa la segunda mayor cuota de mercado debido al elevado número de usuarios de internet, las mejores conexiones y el gran enfoque de los actores en la satisfacción del usuario. La creciente demanda en la región ha llevado a los actores a adquirir líderes del mercado local para mejorar su presencia. Por ejemplo, en mayo de 2022, UserZoom, una plataforma de investigación con sede en Londres, adquirió Testapic, una empresa francesa de análisis de UX, para mejorar su rendimiento en Francia. Además, el mercado británico de software de investigación de UX mantuvo la mayor cuota de mercado, y el mercado alemán de software de investigación de UX fue el de más rápido crecimiento en la región.

Se espera que el mercado de software de investigación de UX de Asia-Pacífico crezca a la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida entre 2022 y 2030. El aumento de la base de clientes y el creciente uso de dispositivos móviles son factores clave para este significativo crecimiento del mercado. También se espera que un mayor enfoque en el marketing digital y en proporcionar un alto nivel de satisfacción del cliente para impulsar el crecimiento del negocio en la región impulse el mercado. Se espera que el creciente número de plataformas digitales y su influencia en el comportamiento de compra, junto con el creciente poder adquisitivo de los consumidores en la región, tengan un impacto positivo en el crecimiento del mercado. Además, el mercado de software de investigación de UX de China registró la mayor participación, mientras que el de India fue el de mayor crecimiento en la región.

Agentes Clave del Mercado del Software de Investigación de UX y Análisis de la Competitividad

pLos principales actores del mercado de software de investigación de UX están invirtiendo grandes cantidades en I+D para mejorar el rendimiento de su software, lo que impulsará aún más el crecimiento de este mercado. Los participantes del mercado también están implementando diversas iniciativas estratégicas para expandir su presencia global, con desarrollos clave para el software de investigación de UX, como acuerdos contractuales, fusiones y adquisiciones, mayor inversión y colaboración con otras organizaciones. Los competidores en la industria del software de investigación de UX deben ofrecer productos rentables para expandirse y sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo y en auge.

Una de las principales estrategias comerciales adoptadas por los fabricantes de software de investigación de UX para beneficiar a sus clientes y expandir el mercado es brindar soluciones integrales. En los últimos años, la industria del software de investigación de UX ha proporcionado a los departamentos de marketing algunos de los beneficios más significativos. Los principales actores del mercado de software de investigación de UX, como UserTesting (EE. UU.), Qualtrics (EE. UU.), Hotjar (Malta), UserZoom (Reino Unido), entre otros, están trabajando para expandir la demanda del mercado mediante la inversión en actividades de investigación y desarrollo.

UserTesting (EE. UU.) es una plataforma de análisis de datos. La empresa proporciona una plataforma que puede capturar la opinión de los clientes mediante la visualización de datos. También utiliza el aprendizaje automático para comprender los matices de sentimiento y comportamiento. En abril de 2022, UserTesting introdujo funciones que permitieron a los usuarios personalizar sus hallazgos con terminología personalizada. En enero de 2023, Thomas Bravo, una firma de inversión en software, invirtió aproximadamente 1300 millones de dólares en UserTesting.

Además, Qualtrics (EE. UU.) es una empresa estadounidense que ofrece una plataforma de gestión de experiencias. Utiliza un modelo de suscripción en la nube para ofrecer el servicio. En 2019, SAP SE adquirió Qualtrics por 8000 millones de dólares. Empresas como KFC, Qualcomm, Kyndryl, Wipro, Domino's y BMW utilizan Qualtrics para analizar la retroalimentación de sus empleados y la satisfacción del cliente. En enero de 2023, Qualtrics expandió sus centros operativos a Australia, Singapur y Japón, con nuevas sedes en Tokio y la Gran China para fortalecer su presencia en el mercado de Asia-Pacífico.

Entre las empresas clave del mercado de software de investigación de UX se incluyen

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• UserTesting (EE. UU.)

• Lookback (California)

• Hotjar (Malta)

• UserZoom (Londres)

• Qualtrics (EE. UU.)

• Validately (Nueva York)

• Userlytics (California)

• UsabilityHub (Victoria)

• TryMyUI (California)

• Woopra (San Francisco, CA)

• Usabilla (Ámsterdam)

• TechSmith (EE. UU.), entre otros

h2Desarrollos de la industria del software de investigación de experiencia de usuario pFebrero de 2023: Energy Aspects, consultora de investigación energética y macro, adquirió OilX, una empresa de empresa de análisis energético. Esto ayudará a Energy Aspects a proporcionar mejores perspectivas y permitirá a OilX acceder a expertos en el campo.

Enero de 2023: ReSight, una familia de agencias de UX que operan en India, adquirió PeepalDesign, un diseñador de UX líder con sede en India, lo que brindará a los clientes de ReSight acceso a un conjunto más amplio de analistas en todo el mundo.

Noviembre de 2022: Hotjar adquirió PingPong, una plataforma de investigación de UX, para ayudar a sus clientes a recibir entrevistas de usuarios y así facilitar el desarrollo de productos y la retroalimentación de los clientes.

Octubre de 2022: Oakland Roots, un equipo de fútbol profesional estadounidense, se asoció con UserTesting para comprender la retroalimentación de los clientes y la experiencia de los aficionados.

Abril de 2022: UseZoom recibió una inversión de 800 millones de dólares de Thomas Bravo, una firma de inversión en software.

Segmentación del mercado de software de investigación de UX

h4Perspectiva del tipo de software de investigación de UX (millones de dólares, 2018-2032) ul

• Nube

• Local

h4Investigación de UX Perspectivas de las aplicaciones de software (millones de dólares, 2018-2032) ul

• Grandes empresas

• PYMES

h4Perspectiva regional del software de investigación UX ul

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá

• Europa
  • Alemania
  • Francia
  • Reino Unido
  • Italia
  • España
  • Resto de Europa

• Asia-Pacífico
  • China
  • Japón
  • India
  • Australia
  • Corea del Sur
  • Australia
  • Resto de Asia-Pacífico

• Resto del mundo
  • Medio Oriente
  • África
  • América Latina