Informe de investigación de mercado de software de investigación de experiencia de usuario (UX): pronóstico global hasta 2032

Descripción general del mercado de software de investigación UX

Se proyecta que el mercado de software de investigación UX crecerá de 0.27 mil millones de dólares en 2024 a 0.48 mil millones de dólares para 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 9.10 %  durante el período previsto (2024 - 2032). Además, el tamaño del mercado del software de investigación UX se valoró en 220 millones de dólares en 2023.

Figura 1: Tamaño del mercado de software de investigación de UX, 2024-2032 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Tendencias del mercado de software de investigación UX

Aumentar las actividades digitales para impulsar el crecimiento del mercado

La digitalización ha tenido un impacto significativo en la forma en que funcionan los fabricantes y los actores del mercado de diversas industrias en los últimos tiempos. Ha traído cambios importantes en investigación y desarrollo, diseño de productos, marketing, cadena de suministro y comentarios de los consumidores. Este uso creciente de métodos digitales en diferentes aspectos de la cadena de suministro, especialmente en marketing y satisfacción del usuario, ha impulsado la CAGR del mercado para el software de investigación UX.

Además, el aumento del número de plataformas digitales ha tenido un impacto significativo en el comportamiento de compra. Según un estudio de Forbes, siete de cada diez estadounidenses utilizan las redes sociales. Los estudios también han demostrado que más del 50% de los usuarios consideran las reseñas de las redes sociales antes de utilizar un producto o servicio. Estos casos han llevado a los jugadores a invertir en software de investigación de UX para comprender los comentarios de los clientes, lo que les ayudará a mejorar su canal de ventas y su crecimiento en el mercado con la ayuda de ofertas nuevas y mejoradas.

Figura 2:  ventas de comercio electrónico minorista (2017-2022) (millones de dólares)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

El crecimiento del comercio electrónico en línea ha tenido un efecto significativo en el crecimiento del uso de plataformas de investigación de UX. Las plataformas de comercio electrónico brindan a los clientes accesibilidad, variedad y beneficios económicos. Con la creciente facilidad de acceso a Internet y a los dispositivos móviles personales, los clientes se están inclinando hacia las compras en línea, lo que ha aumentado la necesidad de software de investigación de UX para comprender el comportamiento del consumidor. Por ejemplo, Amazon, un minorista online líder, recibe más de mil millones de visitas al mes.

El software de investigación UX también ayuda a comprender la necesidad de un nuevo producto, así como a proyectar los ingresos de nuevos lanzamientos. También ayudan a comprender cómo los proveedores pueden mejorar los productos existentes para mejorar la satisfacción del cliente y llegar a una base de clientes más amplia. Además, las iniciativas gubernamentales para impulsar la digitalización y las nuevas empresas también han tenido un impacto favorable en el crecimiento de los ingresos del mercado de software de investigación UX.

Perspectivas del segmento de mercado de software de investigación UX

Información sobre tipos de software de investigación de UX

La segmentación del mercado de software de investigación UX, según el tipo, incluye local y en la nube. El segmento local tuvo un mayor crecimiento de mercado para el software de investigación UX en 2022 debido a sus ventajas, como el almacenamiento in situ, que ayuda a los analistas a controlar y proteger los datos fácilmente. El creciente número de ciberataques ha hecho que el segmento del software local sea más lucrativo. Sin embargo, se espera que el segmento de la nube muestre un crecimiento significativo debido a la mejora de la tecnología que proporciona seguridad, un manejo más sencillo, menos requisitos de espacio y una actualización sencilla junto con la variación de capacidad y costos.

Figura 3: Mercado de software de investigación de UX, por tipo, 2022 y 2022 2030 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Información sobre aplicaciones de software de investigación de UX

La segmentación del mercado de software de investigación UX, basada en la aplicación, incluye grandes empresas y pymes. El segmento de las grandes empresas representó la mayor cuota de mercado de software de investigación UX en 2022. Las mayores inversiones por parte de las grandes empresas para impulsar sus actividades de marketing y ampliar su base de clientes son factores importantes para el crecimiento de su segmento. Sin embargo, se espera que el segmento de PYME registre una CAGR más alta en el período de pronóstico debido al creciente número de actores en el mercado que están tratando de comprender la dinámica de los consumidores y los comentarios de los clientes para mejorar la calidad de los productos y servicios.

Perspectivas regionales del software de investigación UX

Por región, el estudio proporciona información sobre el mercado de software de investigación de UX en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y el resto del mundo. El mercado de software de investigación UX de América del Norte representó 91,6 millones de dólares en 2022 y se espera que muestre un crecimiento CAGR significativo durante el período de estudio. Esto se atribuye a las elevadas inversiones realizadas por los agentes del mercado en marketing y en mejorar la satisfacción del cliente.

Además, los principales países estudiados en el informe de mercado de software de investigación UX son EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, China, Japón, India, Australia, Corea del Sur y Brasil.

Figura 4: CUOTA DE MERCADO DE SOFTWARE DE INVESTIGACIÓN UX POR REGIÓN 2022 (%)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

El mercado europeo de software de investigación UX representa la segunda mayor cuota de mercado debido al gran número de usuarios de Internet, mejores instalaciones de Internet y un alto enfoque de los jugadores en la satisfacción del usuario. La creciente demanda en la región ha hecho que los actores adquieran líderes del mercado local para mejorar su presencia en el mercado. Por ejemplo, en mayo de 2022 UserZoom, una plataforma de investigación con sede en Londres, adquirió Testapic, una empresa francesa de conocimientos de UX, para mejorar su desempeño en Francia. Además, el mercado de software de investigación UX del Reino Unido tenía la mayor cuota de mercado y el mercado de software de investigación UX de Alemania fue el de más rápido crecimiento en la región.

Se espera que el mercado de software de investigación UX de Asia y el Pacífico crezca a la CAGR más rápida de 2022 a 2030. La creciente base de clientes y el creciente uso de dispositivos móviles son factores importantes para este importante crecimiento del mercado. También se espera que ayude al mercado un creciente enfoque en el marketing digital y en proporcionar un alto nivel de satisfacción del cliente para hacer crecer los negocios en la región. También se espera que el creciente número de plataformas digitales y su influencia en el comportamiento de compra, combinado con el creciente poder adquisitivo de la base de consumidores en la región, tenga un impacto positivo en el crecimiento del mercado. Además, el mercado de software de investigación UX de China tenía la mayor cuota de mercado y el mercado de software de investigación UX de India fue el de más rápido crecimiento en la región.

Software de investigación UX Actores clave del mercado & Perspectivas competitivas

Los principales actores del mercado de software de investigación UX están gastando mucho dinero en I+D para mejorar el rendimiento de su software, lo que ayudará a que el mercado de software de investigación UX crezca aún más. Los participantes del mercado también están tomando una variedad de iniciativas estratégicas para aumentar su presencia mundial, con desarrollos clave del mercado para el software de investigación de UX, como acuerdos contractuales, fusiones y adquisiciones, mayores inversiones y colaboración con otras organizaciones. Los competidores en la industria del software de investigación UX deben ofrecer elementos rentables para expandirse y sobrevivir en un entorno de mercado cada vez más competitivo y en ascenso.

Una de las principales estrategias comerciales adoptadas por los fabricantes en la industria del software de investigación UX para beneficiar a los clientes y expandir el sector del mercado es brindar soluciones integrales. En los últimos años, la industria del software de investigación UX ha brindado a los departamentos de marketing algunos de los beneficios más importantes. Los principales actores del mercado de software de investigación UX, como UserTesting (EE. UU.), Qualtrics (EE. UU.), Hotjar (Malta), UserZoom (Reino Unido) y otros, están trabajando para ampliar la demanda del mercado mediante la inversión en actividades de investigación y desarrollo.

UserTesting (EE. UU.) es una plataforma de conocimiento humano. La empresa proporciona una plataforma que puede capturar los comentarios de los clientes con la ayuda de la visualización de datos. También utiliza el aprendizaje automático para comprender los sentimientos y los matices del comportamiento. En abril de 2022, UserTesting introdujo funciones que permitían a los jugadores personalizar sus hallazgos con terminologías personales. En enero de 2023, Thomas Bravo, una empresa de inversión en software, invirtió alrededor de 1.300 millones de dólares en UserTesting.

Además, Qualtrics (EE. UU.) es una empresa estadounidense que ofrece una plataforma de gestión de experiencias. Utiliza un modelo de suscripción basado en la nube para ofrecer el servicio. En 2019, SAP SE adquirió Qualtrics por 8.000 millones de dólares. Empresas como KFC, Qualcomm, Kyndryl, Wipro, Domino's y BMW utilizan Qualtrics para los comentarios de sus empleados y el análisis de la satisfacción del cliente. En enero de 2023, Qualtrics amplió sus centros operativos a Australia, Singapur y Japón, con nuevas sedes en Tokio y la Gran China para mejorar su presencia en el mercado de Asia-Pacífico.

Las empresas clave en el mercado de software de investigación UX incluyen

• 
  

  UserTesting (EE.UU.)



• Mirada atrás (California)


• 
  

  Hotjar (Malta)



• UserZoom (Londres)


• 
  

  Qualtrics (EE. UU.)



• Validar (Nueva York)


• 
  

  Userlytics (California)



• 
  

  UsabilidadHub (Victoria)



• 
  

  PruebaMyUI (California)



• 
  

  Woopra (San Francisco, California)



• 
  

  Usabilla (Ámsterdam)



• 
  

  TechSmith (EE.UU.), entre otros

Desarrollos en la industria del software de investigación UX

Febrero de 2023: Energy Aspects, una consultora de investigación macro y energética, adquirió OilX, una empresa de análisis de energía impulsada por IA. Esto ayudará a Energy Aspects a proporcionar mejores conocimientos y brindará a OilX acceso a expertos en el campo.

Enero de 2023: ReSight, una familia de agencias de UX que operan, adquirió PeepalDesign, un diseñador de UX líder con sede en India, lo que brindará a los clientes de ReSight acceso a un conjunto ampliado de analistas en todo el mundo.

Noviembre de 2022: Hotjar adquirió PingPong, una plataforma de investigación de UX, para ayudar a sus clientes a recibir entrevistas de usuarios para ayudar con el desarrollo de productos y los comentarios de los clientes.

Octubre de 2022: Raíces de Oakland, una profesión estadounidenseal equipo de fútbol, ​​se ha asociado con UserTesting para comprender los comentarios de los clientes y la experiencia de los fanáticos.

Abril de 2022: UseZoom recibió una inversión de 800 millones de dólares de Thomas Bravo, una empresa de inversión en software.

Segmentación del mercado de software de investigación UX

Perspectiva del tipo de software de investigación de UX (millones de dólares, 2018-2032)

• Nube


• En las instalaciones

Perspectivas de las aplicaciones de software de investigación de UX (millones de dólares, 2018-2032)

• Grandes empresas


• PYMES

Perspectiva regional del software de investigación UX

• América del Norte
  
  
  
  • EE.UU.
  
  
  • Canadá
  
  
  
  


• Europa
  
  
  
  • Alemania
  
  
  • Francia
  
  
  • Reino Unido
  
  
  • Italia
  
  
  • España
  
  
  • Resto de Europa
  
  
  
  


• Asia-Pacífico
  
  
  
  • China
  
  
  • Japón
  
  
  • India
  
  
  • Australia
  
  
  • Corea del Sur
  
  
  • Australia
  
  
  • Resto de Asia-Pacífico
  
  
  
  


• Resto del mundo
  
  
  
  • Medio Oriente
  
  
  • África
  
  
  • América Latina
  
  
  
  

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 0.22 billion
Market Size 2024	USD 0.27 billion
Market Size 2032	USD 0.48 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	9.10% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018 - 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Type, Application, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and the Rest of the World
Countries Covered	The U.S, Canada, Germany, France, the UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	UserTesting (US), Qualtrics (US), Hotjar (Malta), Lookback (California), UserZoom (London), Validately (New York), Userlytics (California), UsabilityHub (Victoria), TryMyUI (California), Woopra (San Francisco CA), Usabilla (Amsterdam), TechSmith (US)
Key Market Opportunities	Increasing use of digital platforms for purchase decisions
Key Market Dynamics	Rising number of mobile devices Growing e-commerce segment