US Mobile Workforce Management Market

Descripción general del mercado de gestión de la fuerza laboral móvil

Se proyecta que el mercado de gestión de la fuerza laboral móvil crecerá de USD 5,80 mil millones en 2024 a USD 14,17 mil millones para 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 11,80% durante el período de pronóstico (2024 - 2032). Además, el tamaño del mercado de la gestión de la fuerza laboral móvil se valoró en 5110 millones de dólares en 2023.

El aumento de la demanda de aplicaciones móviles y la optimización de la fuerza laboral son importantes impulsores del mercado que aumentan el crecimiento del mercado.

Figura 1: Tamaño del mercado de gestión de la fuerza laboral móvil, 2023-2032 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Tendencias del mercado de gestión de la fuerza laboral móvil

El uso cada vez mayor de sistemas de gestión de la fuerza laboral basados ​​en la nube en todas las industrias impulsa el crecimiento del mercado

Los sistemas para gestionar la fuerza laboral móvil son soluciones basadas en la nube que permiten a las organizaciones administrar y maximizar su fuerza laboral móvil de manera efectiva. Estos sistemas ofrecen una variedad de ventajas en todas las industrias, estimulando la expansión del mercado. Las empresas pueden optimizar su personal y aumentar la productividad utilizando herramientas móviles de gestión de la fuerza laboral. Estos sistemas brindan funciones que incluyen delegación de tareas, programación en tiempo real y procesos automatizados, lo que permite a las organizaciones implementar mejor los recursos, disminuir el tiempo de inactividad y aumentar la efectividad operativa. Estas tecnologías ayudan a los profesionales a realizar trabajos de manera más efectiva, aumentando la productividad general. Automatizan operaciones manuales y brindan acceso móvil a información relacionada con el trabajo. La comunicación y la cooperación sistemáticas entre los trabajadores de campo, los gerentes y el personal administrativo son posibles gracias a la gestión de la fuerza laboral móvil. Los profesionales pueden ver horarios de trabajo, obtener actualizaciones en tiempo real e interactuar con compañeros de trabajo y gerentes a través de aplicaciones móviles o interfaces web. Un flujo de trabajo más fluido y un mejor servicio al cliente son el resultado de capacidades de comunicación en tiempo real, lo que facilita la resolución rápida de problemas, la toma de decisiones efectiva y una mejor colaboración entre los miembros del equipo.

Las aplicaciones para gestionar la fuerza laboral móvil se pueden integrar con otros sistemas empresariales, incluidos los de recursos humanos (RRHH), planificación de recursos empresariales (ERP) y gestión de relaciones con los clientes (CRM). Debido al continuo intercambio de datos posible gracias a la integración con estos sistemas, los trabajadores de campo siempre tienen acceso a la información más reciente. La integración con sistemas CRM, por ejemplo, brinda acceso a la información y el historial del cliente, lo que permite interacciones personalizadas y mejora el servicio al cliente. Las Aplicaciones móviles permiten a los trabajadores de campo recopilar e informar datos cruciales de inmediato. Pueden ingresar datos, finalizar formularios, cargar archivos y registrar marcas de tiempo utilizando los formularios móviles de la aplicación. Estos datos pueden actualizarse automáticamente con el sistema principal eliminando la necesidad de ingreso de datos humanos y minimizando errores. Aumenta la precisión, se acelera la toma de decisiones y las empresas pueden obtener conocimientos profundos sobre sus operaciones gracias a la recopilación y presentación de informes de datos en tiempo real. El desarrollo de aplicaciones móviles de gestión de la fuerza laboral ofrece opciones de personalización para satisfacer las necesidades únicas de empresas de diversas industrias. Las aplicaciones se pueden modificar para adaptarse a flujos de trabajo, requisitos corporativos y procesos específicos. Además, si una organización crece, las aplicaciones móviles pueden escalar para adaptarse a una fuerza laboral más grande y realizar nuevas tareas manteniendo el mismo nivel de funcionalidad y accesibilidad.

El mercado de gestión de la fuerza laboral móvil está creciendo significativamente debido a la integración con tecnologías de vanguardia. Los sistemas móviles de gestión de la fuerza laboral pueden automatizar y optimizar una serie de operaciones mediante la integración con tecnología de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Los sistemas de Inteligencia artificial (IA) pueden examinar patrones de datos, pronosticar cargas de trabajo y sugerir los mejores planes de programación y asignación de recursos. Para realizar predicciones precisas de la duración del trabajo y optimizar la planificación de rutas, los algoritmos de aprendizaje automático pueden aprender de datos históricos. Los sistemas para gestionar la fuerza laboral móvil son más efectivos y capaces de tomar mejores decisiones debido a la integración de IA y ML, lo que aumenta la producción y reduce los costos. Las soluciones móviles de gestión de la fuerza laboral pueden monitorear y adquirir datos en tiempo real de diversos activos, vehículos y equipos de campo mediante la integración con dispositivos de IoT. El rendimiento de un activo, la necesidad de reparación y el monitoreo de la ubicación se pueden obtener a través de los dispositivos IoT. Esta interfaz hace posible el mantenimiento proactivo, la utilización óptima de los activos y una mayor visibilidad operativa. Las soluciones de gestión de la fuerza laboral móvil pueden mejorar la prestación de servicios de campo en general y la programación, el despacho y el envío en particular mediante el uso de datos de IoT.

Perspectivas del segmento de mercado de gestión de la fuerza laboral móvil

Perspectivas sobre la implementación de Mobile Workforce Management

La segmentación del mercado de gestión de la fuerza laboral móvil, basada en la implementación, incluye la nube y local. Se espera que el segmento de la nube lidere el mercado de gestión de la fuerza laboral móvil durante el período de pronóstico. Se puede acceder a la solución de gestión de la fuerza laboral móvil de forma remota desde cualquier ubicación con conexión a Internet gracias a la implementación en la nube. Mediante computadoras portátiles o dispositivos móviles, los gerentes y el personal pueden acceder de forma segura al sistema, lo que permite actualizaciones en tiempo real, delegación de tareas y colaboración. Esta accesibilidad remota fomenta la flexibilidad y la movilidad de los gerentes y el personal de campo, lo que aumenta la producción y la respuesta.

Se espera que el segmento local sea el segmento de más rápido crecimiento del mercado de gestión de la fuerza laboral móvil durante el período de pronóstico. Debido a que las organizaciones tienen más control y personalización sobre su sistema de gestión de fuerza laboral móvil con implementación local. La configuración del hardware, la configuración del software y la configuración de seguridad están directamente bajo el control de las organizaciones. Debido a este grado de control, las empresas pueden adaptar la solución a sus necesidades e integrarla estrechamente con los sistemas y procesos actuales.

Figura 2: Mercado de gestión de la fuerza laboral móvil, por implementación, 2022 y 2022 2032 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Perspectivas del usuario final sobre gestión de la fuerza laboral móvil

La segmentación del mercado de Gestión de la fuerza laboral móvil, basada en el usuario final, incluye BFSI, comunicación, logística, fabricación, adquisiciones y otros. Se espera que el segmento de usuarios finales de BSFI mantenga la mayor parte del mercado de gestión de la fuerza laboral móvil durante el período de pronóstico. En el sector BFSI, los sistemas móviles de gestión de la fuerza laboral facilitan respuestas rápidas y una mejor atención al cliente. Las interacciones personalizadas son posibles gracias al acceso en tiempo real de los trabajadores móviles a la información del cliente, el historial de transacciones y la información de la cuenta. Pueden procesar transacciones, responder a las consultas de los clientes e iniciar rápidamente las acciones requeridas, aumentando la satisfacción y lealtad del cliente.

Información sobre herramientas móviles de gestión de la fuerza laboral

La segmentación del mercado de gestión de la fuerza laboral móvil, basada en las herramientas, incluye IOS, Android, MySQL y Windows. Se espera que el segmento IOS tenga la mayor parte del mercado de gestión de la fuerza laboral móvil durante el período previsto. Los trabajadores móviles pueden registrar sus horas de trabajo, descansos y asistencia utilizando teléfonos inteligentes iOS con la ayuda de aplicaciones de seguimiento de tiempo y asistencia. Estos instrumentos permiten un cronometraje preciso, que también garantizan el cumplimiento de las leyes laborales y facilitan el procesamiento de nóminas. Para realizar análisis y gestionar su fuerza laboral, los gerentes pueden acceder a datos de asistencia en tiempo real y producir informes.

Se espera que el segmento de Android sea el de más rápido crecimiento en el mercado de gestión de la fuerza laboral móvil durante el período de pronóstico. La recogida de datos y la cumplimentación de formularios electrónicos también son posibles con tecnologías Android. Los trabajadores móviles pueden utilizar dispositivos Android para recopilar datos de clientes, tomar fotografías, escanear códigos de barras y registrar firmas. Estas soluciones aceleran la entrada de datos, garantizan la precisión de los datos y eliminan la necesidad de formularios en papel.

Perspectivas regionales sobre gestión de la fuerza laboral móvil

Por región, el análisis ofrece información sobre el mercado de América del Norte, Asia Pacífico, Europa y el resto del mundo. Se espera que el mercado norteamericano de gestión de la fuerza laboral móvil lidere el mercado durante todo el período de pronóstico. Debido a las tecnologías que se desarrollan y avanzan con mayor frecuencia en América del Norte. El área ha logrado avances significativos en redes, análisis de datos, computación en la nube y tecnología móvil. Las soluciones para gestionar la fuerza laboral móvil que utiliza estas tecnologías ofrecen aplicaciones sofisticadas y ricas en funciones que permiten a las empresas administrar su fuerza laboral móvil de manera eficiente. En Norteamérica, el mercado está creciendo debido a la accesibilidad de tecnologías de vanguardia y al desarrollo continuo de soluciones de gestión de fuerza laboral móvil.

Además, los países clave considerados en el informe de mercado son EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, Reino Unido, España, Italia, China, Japón, India, Corea del Sur, Brasil y Australia.

Figura 3: CUOTA DE MERCADO DE GESTIÓN DE LA FUERZA LABORAL MÓVIL POR REGIÓN 2022 (miles de millones de USD)

Fuente: investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

El mercado europeo de gestión de la fuerza laboral móvil representa la segunda mayor cuota de mercado. Esto se debe al uso del trabajo remoto y a que los horarios de trabajo flexibles han aumentado significativamente en toda Europa. La tendencia hacia el trabajo remoto ha aumentado debido a las mejoras tecnológicas, los cambios en las normas en el lugar de trabajo y los requisitos de continuidad de la empresa. Las soluciones para gestionar y coordinar la fuerza laboral móvil ayudan a las empresas a gestionar y colaborar con sus trabajadores remotos para garantizar una distribución adecuada de las tareas, la comunicación en tiempo real y el trabajo en equipo. La demanda de soluciones de gestión de la fuerza laboral móvil está creciendo en Europa a medida que más personas quieren trabajar de forma remota. Además, el mercado alemán de gestión de la fuerza laboral móvil tenía la mayor cuota de mercado, y el mercado de gestión de la fuerza laboral móvil del Reino Unido fue el mercado de más rápido crecimiento en la región europea.

Se espera que el mercado de gestión de la fuerza laboral móvil de Asia Pacífico crezca a la tasa compuesta anual más rápida de 2023 a 2032. Asia-Pacífico tiene una fuerza laboral diversa en varios sectores, incluidos la manufactura, la construcción, la logística, la atención médica y los servicios. Las soluciones móviles de gestión de la fuerza laboral ayudan con el desafío de gestionar eficazmente esta fuerza laboral heterogénea. Con la ayuda de estas soluciones, las empresas pueden asignar mejor los recursos y aumentar la productividad gracias a funciones como la gestión de tareas, el seguimiento en tiempo real y las estadísticas de rendimiento. La región de Asia y el Pacífico está impulsando el uso de soluciones móviles de gestión de la fuerza laboral debido a la necesidad de gestionar eficazmente una fuerza laboral numerosa y diversificada. Además, el mercado de gestión de la fuerza laboral móvil de China tenía la mayor cuota de mercado, y el mercado de gestión de la fuerza laboral móvil de la India fue el mercado de más rápido crecimiento en la región de Asia Pacífico.

Gestión de la fuerza laboral móvil Actores clave del mercado Perspectivas competitivas

Las iniciativas de I+D a gran escala por parte de importantes participantes de la industria para ampliar sus líneas de productos han dado como resultado el crecimiento del mercado de sistemas móviles de gestión de la fuerza laboral. Se pueden lograr mejoras significativas en el mercado mediante acuerdos, fusiones y adquisiciones, mayores inversiones y cooperación con otras organizaciones. Importantes empresas industriales preparan meticulosamente una serie de iniciativas para aumentar su alcance. Mobile Workforce Management debe ofrecer servicios a costos justos para seguir creciendo y prosperando en un clima de mercado desafiante y competitivo.

La producción local para reducir los costos operativos es una de las principales estrategias que adoptan las empresas en el mercado de gestión de la fuerza laboral móvil para servir mejor a los clientes y hacer crecer la industria del mercado. Recientemente, la industria BFSI se ha beneficiado enormemente del mercado de sistemas móviles de gestión de fuerza laboral. Las principales corporaciones en el mercado de Mobile Workforce Management, incluidas SAP SE (Alemania), ServiceMax (EE. UU.), Verizon Wireless (EE. UU.), Actsoft Inc. (EE. UU.), FeedHenry (Red Hat Inc.) (EE. UU.) y otras, están tratando de aumentar la demanda del mercado invirtiendo en procesos de investigación y desarrollo.

Fleet Complete, Inc. crea soluciones de software. La empresa ofrece soluciones de IoT para la gestión de activos, flotas y fuerza laboral móvil. Canadá es un mercado al que atiende Fleet Complete. El objetivo de Fleet Complete es conectar todo y a todos. Fleet Complete es uno de los principales proveedores internacionales de soluciones de IoT para la gestión de la fuerza laboral móvil y vehículos comerciales vinculados. Para lograr la mejor salud y productividad posible de los activos y recursos, las empresas pueden utilizar los productos Fleet Complete para mejorar los estándares de seguridad, el despacho, el seguimiento de flotas, el cumplimiento normativo y la gestión de la fuerza laboral móvil. Fleet Complete se dedica a mantener los más altos niveles de excelencia tanto en sus productos como en su servicio al cliente. Fleet Complete es el proveedor de telemática de más rápido crecimiento en el mundo. El servicio de seguridad y conectividad de General Motors, OnStar México, anunció en marzo de 2021 que se introduciría el servicio Fleet Complete en México. Las empresas pueden gestionar de forma más eficiente sus flotas de vehículos gracias a esta nueva plataforma online. Fleet Complete es uno de los principales proveedores de tecnología de vehículos conectados que ofrece soluciones vitales para la gestión de activos, fuerza laboral móvil y flotas.

Verint Systems Inc. (Verint) proporciona soluciones de participación del cliente que se implementan en varias plataformas en la nube. Soluciones de participación del cliente, productos de previsión y programación, orquestación de la participación, soluciones de seguridad y fraude, inteligencia artificial conversacional, gestión del conocimiento, calidad y cumplimiento, canales de participación y gestión de la experiencia son solo algunas de las soluciones que ofrece Verint. Proporciona servicios a clientes de diversas industrias, incluidos gobierno, atención médica, servicios públicos y servicios financieros. La captura de datos, el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural, los algoritmos de aprendizaje profundo, la automatización y la inteligencia artificial se encuentran entre los mercados a los que atienden sus soluciones. La empresa realiza negocios en América, Europa, Medio Oriente, África y Asia-Pacífico. Verint, con sede en Estados Unidos, tiene su sede en Melville, Nueva York. En noviembre de 2019, Verint anunció la llegada de una nueva solución de gestión de la fuerza laboral. El nuevo sistema de Gestión de la Fuerza Laboral se ha actualizado, es contemporáneo y simple. Se ahorra tiempo y esfuerzo, se mejoran las habilidades lingüísticas y de usuario, se adaptan los cambios de zona horaria, se satisfacen las necesidades de empleo y se cumplen los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Las empresas clave en el mercado de gestión de la fuerza laboral móvil incluyen

• SAP SE (Alemania)
• ServiceMax (EE.UU.)
• Verizon Wireless (EE. UU.)
• Actsoft Inc. (EE.UU.)
• FeedHenry (Red Hat Inc.) (EE. UU.)
• MobiWork LLC (EE.UU.)
• Pegasystems Inc. (EE.UU.)
• Corporaciones ProntoForms (Canadá)
• ServicePower Inc. (Reino Unido)
• Sprint Corporation (EE.UU.)
• Telecommunications System Inc. (EE. UU.)

Desarrollos en la industria de gestión de fuerza laboral móvil

Marzo 2021: El lanzamiento del servicio Fleet Complete en México fue anunciado por OnStar México, el servicio de seguridad y conectividad que ofrece General Motors. Las empresas pueden gestionar de forma más eficaz sus flotas de vehículos gracias a esta nueva plataforma online. Fleet Complete es uno de los principales proveedores de tecnología de vehículos conectados y ofrece soluciones de gestión de fuerza laboral móvil, gestión de activos y gestión de flotas que son esenciales para las operaciones comerciales.

Enero de 2019: Workforce Dimensions, la suite en la nube de la empresa, mejoró la forma en que se ejecutan los servicios minoristas, hoteleros y alimentarios. La previsión del volumen de mano de obra en la dimensión de la fuerza laboral mejorará gracias a la Inteligencia Artificial para Gerentes y Empleados (AIMEE), un motor de IA. Gracias al aprendizaje automático, la programación será considerablemente más confiable y predecible. Una resolución de problemas estratégica aún mejor resultará de análisis predictivos integrados y capacidades de cumplimiento proactivo.

Segmentación del mercado de gestión de la fuerza laboral móvil

Perspectiva de implementación de Mobile Workforce Management

• Nube

• En las instalaciones

Perspectiva del usuario final de Mobile Workforce Management

• BFSI

• Comunicación

• Logística

• Fabricación

• Adquisiciones

• Otros

Herramientas móviles de gestión de personal Outlook

• IOS

• Android

• MySQL

• Windows

Perspectiva regional de la gestión de la fuerza laboral móvil