Informe de investigación de mercado de Gestión de servicios de campo (FSM): pronóstico global para 2032

Descripción general del mercado de gestión de servicios de campo

Se proyecta que el tamaño del mercado de gestión de servicios de campo crecerá de USD 7.1 mil millones en 2024 a USD 28.5 mil millones para 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 21.5% durante el período de pronóstico (2024 - 2032). Además, el tamaño del mercado de gestión de servicios de campo se valoró en 6700 millones de dólares en 2023.

El aumento del seguimiento de las actividades, la demanda de movilidad para la visibilidad en tiempo real, la implementación de la digitalización y la automatización y la creciente adopción de nuevas tecnologías como los drones impulsan significativamente el crecimiento del mercado.

Figura 1: Mercado de gestión de servicios de campo, 2018 - 2030 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Tendencias del mercado de gestión de servicios de campo

La implementación de la digitalización y la automatización impulsa el crecimiento del mercado

Los procesos de gestión de servicios de campo están cambiando con la creciente automatización con integración de aprendizaje artificial y automático. Debido a la creciente demanda de los clientes, la automatización se está volviendo crítica para el procesamiento de productos. La automatización también ayuda a los empleados a trabajar mejor y garantizar las pruebas y el desarrollo de productos con gran precisión. También ayuda al equipo de gestión centralizado a realizar un seguimiento del progreso de cada empleado durante las operaciones y les ayuda a capacitar y diseñar nuevos procesos para hacer que los empleados sean más eficientes. Con la ayuda de herramientas de gestión de servicios de campo, todos los procesos se alinean con los avances actuales, reduciendo la brecha entre los empleados y su trabajo.

Figura 2: TASA DE CRECIMIENTO DE INDUSTRIAS ALIADAS 

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Los proveedores del mercado FSM están intentando activamente mejorar sus ofertas mediante el uso de tecnologías avanzadas como la IA. Por ejemplo, en noviembre de 2018, ICONICS lanzó la aplicación CFSWorX™, que permite a los empleados de servicio de campo y jefes de mantenimiento alejarse del modelo de reparación/ruptura heredada y volverse más proactivos. Las plataformas de software se pueden alinear fácilmente con los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y planificación de recursos empresariales (ERP) existentes de una empresa, utilizando la información de contacto, los horarios y los conjuntos de habilidades catalogados de los trabajadores de campo existentes. Esta mejora impulsa el crecimiento del mercado.

Perspectiva del segmento de mercado de gestión de servicios de campo

Perspectivas verticales de gestión de servicios de campo

Basada en verticales, la segmentación del mercado global de Gestión de servicios de campo incluye TI y servicios. Telecomunicaciones, atención médica, ciencias biológicas, manufactura, construcción y bienes raíces, transporte y bienes raíces, energía, unidades, petróleo y gas, y otras industrias. El segmento manufacturero representó la mayor cuota de mercado del 24,1% en 2022 y se espera que domine el mercado durante el período previsto. La rápida industrialización está alentando al sector manufacturero a utilizar tecnologías que automaticen las operaciones y procesos de campo. Al ofrecer servicios rentables y de valor agregado a sus clientes, los fabricantes también están reorientando sus estrategias comerciales para centrarse más en el cliente. Factores como el aumento de la demanda de fabricación local, la alta demanda de energía y la mayor adopción de tecnologías móviles y en la nube están impulsando el mercado en el área de Asia Pacífico.

Figura 3: MERCADO GLOBAL DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE CAMPO, POR VERTICALES, 2022 y 2030

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Además, se espera que la industria de energía y servicios públicos crezca a la CAGR más rápida del % durante el período de pronóstico. Debido a la creciente adopción de soluciones FSM impulsadas por dispositivos móviles, se prevé que el sector de energía y servicios públicos muestre el mayor crecimiento. Según el horario de trabajo diario de los empleados de este sector, la industria necesita la mayor parte del personal en el campo. Se debe realizar un seguimiento de esta estructura, ya que el retraso en un parámetro o proceso puede retrasar todo el proceso de implementación.

La atención sanitaria y las ciencias biológicas es el segundo mercado más grande, con una participación de más del 16 % en 2022, y se espera que crezca a una tasa compuesta anual del 20,58 % durante todo el período previsto. De manera similar, la atención médica es uno de los sectores más críticos en el uso de soluciones de servicios de campo para gestionar con éxito las operaciones comerciales. El sector sanitario cuenta con una gran cantidad de empleados y requiere una mejor gestión.

Febrero de 2023: - Una de las universidades más prestigiosas del Reino Unido, la Universidad de Leeds, ofrece instalaciones e instrucción de primer nivel. Es una excelente noticia que la universidad acaba de lanzar un nuevo curso avanzado de Maestría en Diseño y Diseño Digital. Comunicación, y la primera convocatoria comenzará en mayo de 2023. La exposición de grados de la Escuela de Diseño ha sido durante mucho tiempo un punto destacado del calendario de Creative Boom.

Febrero de 2023: Pimly, la primera nube de productos, transforma Salesforce en la fuente definitiva de conocimientos vitales sobre productos, lo que permite a los miembros del personal, prospectos, socios y clientes convertirse en autoridades en el tema.  

Gestión de servicios de campo por información sobre tipos de componentes

La segmentación del mercado global de Gestión de servicios de campo incluye soluciones y servicios basados ​​en el tipo de componente. El segmento de soluciones se subsegmenta además en gestión de clientes, gestión de órdenes de trabajo, gestión de inventario y gestión de contratos de servicios. A su vez, el segmento de servicios se segrega en consultoría, capacitación y soporte, integración e implementación, entre otros.

El segmento de soluciones representó la mayor cuota de mercado del 73,4% en 2022 y se espera que domine el mercado durante el período previsto. Esta participación se atribuye al crecimiento de las empresas en el software de gestión de servicios de campo utilizado para obtener una ventaja competitiva sobre los rivales y retener una alta lealtad de los clientes. Además, ayuda a la vertical industrial a mantener al personal en el trabajo durante un período prolongado, lo que promueve la expansión del mercado. Sin embargo, se prevé que el segmento de servicios crezca más rápido ya que promueve la coordinación eficiente entre los proveedores de FSM y las empresas proveedoras de software al ofrecer implementación, capacitación, consultoría y servicios administrados.

Por el contrario, también se prevé que el segmento de servicios crezca significativamente durante el período previsto. Además, la categoría de servicios experimentaría un rápido crecimiento debido a su capacidad para brindar soporte funcional de gestión y soluciones. El mercado se ha dividido en servicios gestionados y profesionales, siendo los servicios profesionales los que controlan el mercado. Estos servicios se dividen en tres categorías: soporte y mantenimiento, capacitación y educación, e integración e implementación.

Además, se espera que el segmento de servicios se desarrolle moderadamente durante el período proyectado. Los servicios ayudan principalmente a gestionar la solución. Además, los clientes pueden adoptar e integrar soluciones FSM con sus sistemas actuales de planificación de recursos empresariales y gestión de relaciones con el cliente utilizando servicios de implementación e integración de sistemas. Estos servicios ofrecen FSM en un tiempo más corto y son brindados por personal capacitado y calificado, lo que garantiza la precisión en la implementación de la gestión de servicios de campo. Estos elementos están impulsando la expansión del mercado.

Gestión de servicios de campo mediante información sobre la implementación

Según la implementación, la segmentación del mercado global de gestión de servicios de campo incluye la nube, las instalaciones, las pequeñas, medianas y grandes empresas. El segmento local representó la mayor cuota de mercado del 68,5% en 2022 y se espera que domine el mercado durante el período previsto. Muchos sectores, incluidos BFSI, el gobierno y la atención médica, están más preocupados por la seguridad de los datos, lo que alimenta la demanda de servidores locales. Además, una empresa de gestión de servicios de campo maneja información confidencial y privada que pertenece a sus clientes y otras empresas, que maneja una solución de gestión de servicios de campo local.

La categoría de nube ha dominado el mercado con un crecimiento significativo en los últimos años. Dado que permite a las organizaciones manejar información de manera segura, práctica, accesible remotamente y centralizada, la implementación de la nube se está utilizando a una CAGR alta durante el período de proyección. Además, la implementación en la nube tiene un costo de instalación más económico que los métodos de distribución tradicionales. Además, las soluciones FSM en la nube han sido cruciales a la hora de explorar nuevas posibilidades para gestionar muchos conjuntos de datos simultáneamente en varios sectores empresariales. Las brechas en la cadena de conocimiento provocan una reducción en el tiempo operativo de una organización, lo que genera insatisfacción en los consumidores.

Perspectivas regionales de gestión de servicios de campo

Este mercado se ha segmentado por región en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y el resto del mundo. El segmento norteamericano representó la mayor cuota de mercado del 68,5% en 2022 y se espera que domine el mercado durante el período previsto. La región es considerada el centro de desarrollo tecnológico y es hogar de figuras críticas vitales involucradas en el desarrollo de soluciones de gestión de servicios de campo. Algunas empresas importantes de América del Norte invierten en operaciones de investigación y desarrollo para brindar a los clientes servicios adecuados. Estados Unidos es el principal centro de desarrollo técnico y hogar de algunos de los participantes más importantes del mercado. Se prevé que estos elementos aceleren la expansión del mercado regional.

Sin embargo, también se prevé que la región de Asia y el Pacífico crezca a la CAGR más rápida del 24,5% durante el período previsto. La fabricación a gran escala en países como China, Japón e India hace que las soluciones FSM sean extremadamente difíciles de implementar para lograr un flujo de trabajo óptimo y una mayor producción. Además, las empresas de la zona están avanzando hacia estrategias creativas de servicio al cliente, lo que ha aumentado la necesidad de soluciones FSM eficientes. Además, la mayoría de las empresas y negocios prefieren técnicas de servicio al cliente tecnológicamente avanzadas, lo que se prevé acelerará aún más la expansión del mercado regional.  

Figura 4: MERCADO MUNDIAL DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE CAMPO, POR REGIÓN, 2022 y 2030

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Las empresas y las empresas están adoptando cada vez más estrategias de servicio al cliente tecnológicamente avanzadas, que se prevé acelerarán la expansión delmercado local. Además, para implementar FSM, se deben utilizar teléfonos inteligentes y tabletas populares. La movilidad promueve la adopción, mejora la usabilidad y reduce los costos totales asociados con la prestación de servicios. Procesar una orden de trabajo se convierte en un componente del flujo de trabajo de un técnico mientras está móvil.

Gestión de servicios de campo Actores clave del mercado & Información competitiva

Los proveedores de soluciones están formando alianzas estratégicas con empresas directas en otros mercados especializados. El objetivo es reducir las emisiones de carbono y al mismo tiempo avanzar en el sector de la energía limpia. Organizaciones influyentes están formando asociaciones estratégicas para ampliar sus carteras y establecer una base sólida en el mercado global. Los principales actores del mercado son Capterra, Acumatica Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, ServiceMax, Inc., Oracle Corporation, IFS AB.

Las empresas clave en el mercado de gestión de servicios de campo incluyen

• 
  

  Capterra



• 
  

  Acumatica Inc.



• 
  

  Corporación IBM



• 
  

  Corporación Oracle



• 
  

  ServiceMax, Inc.



• 
  

  Corporación Oracle



• 
  

  IFS AB



• 
  

  Salesforce.com, Inc



• 
  

  PRAXEDO



• 
  

  Infor, Inc.



• 
  

  Comarch SA



• 
  

  OverIT S.p.A.



• 
  

  FieldAware Group Ltd.



• 
  

  GEOCONCEPT SAS

Desarrollos en la industria de gestión de servicios de campo

El 1 de abril de 2023, Epazz, Inc., desarrollador del conjunto de soluciones de gestión de servicios de campo TillerStack, anunció la expansión de sus ofertas para respaldar una base de clientes global más grande y diversa. Epazz proporciona software y servicios de servicios de campo basados ​​en video, móviles y en tiempo real, habilitados para la nube. Aplicaciones. Tillerstack ahora admite una base de clientes de gestión de servicios de campo más amplia en todo el mundo a través de múltiples idiomas y capacidades de asistencia remota en el sitio. La empresa ve un mayor potencial para sus productos y soluciones en los próximos años.

El 18 de noviembre de 2022, PTC anunció la adquisición de ServiceMax, un proveedor de gestión de servicios de campo SaaS, para fortalecer sus ofertas de gestión del ciclo de vida del producto (PLM) de circuito cerrado ampliando la información del producto a las capacidades de gestión de activos empresariales (EAM) y FSM. ServiceMax ofrece software de gestión de servicios de campo (FSM) nativo de la nube y centrado en el producto.

El 18 de noviembre de 2022, Zuper (India), una startup proveedora de fuerza laboral y tecnología inteligentes. Soluciones de gestión de servicios de campo, anunció sus planes para expandir sus servicios de plataforma de gestión de servicios de campo a empresas de todo el mundo. Permite a las organizaciones de servicios de todo tipo y capacidad. tamaños para digitalizar, automatizar y optimizar sus operaciones de campo, ofreciendo una sólida experiencia al cliente bajo demanda. Zuper permite a los equipos de servicio de campo colaborar sin esfuerzo para brindar una experiencia excepcional al cliente.

El 29 de noviembre de 2022, Zinier anunció que Virgin Media O2 lo seleccionó como su proveedor preferido para software de automatización de servicios de campo. Las soluciones de Zinier respaldan a los equipos de gestión de servicios de campo, al personal administrativo y a los usuarios finales. Virgin Media O2 utilizará la solución de plataforma como servicio (PaaS) de Zinier para mejorar el rendimiento de su servicio de campo. La implementación inicial automatizará la gestión de servicios de campo para optimizar el enrutamiento, el despacho y otros flujos de trabajo de servicios de campo cruciales de Virgin Media O2.

Segmentación del mercado de gestión de servicios de campo

Perspectiva del componente de gestión de servicios de campo

• 
  

  Solución

  
  
  
  
  • 
    

    Horario

  
  
  • 
    

    Gestión de clientes

  
  
  • 
    

    Gestión de órdenes de trabajo

  
  
  • 
    

    Gestión de inventario

  
  
  • 
    

    Gestión de contratos de servicios

  
  
  • 
    

    Informes y análisis

  
  
  
  


• 
  

  Servicios

  
  
  
  
  • 
    

    Consultoría

  
  
  • 
    

    Integración y gestión Implementación

  
  
  • 
    

    Capacitación y Soporte

  
  
  
  

Perspectivas de implementación de Field Service Management

• 
  

  Nube



• 
  

  En las instalaciones

Tipo de organización de gestión de servicios de campo Outlook

• 
  

  Grandes Empresas



• 
  

  Pequeño y pequeño. Medianas Empresas

Perspectivas verticales de gestión de servicios de campo

• 
  

  TI y tecnología Telecomunicaciones



• 
  

  Salud y ciencias de la vida



• 
  

  Fabricación



• 
  

  Construcción y construcción Bienes Raíces



• 
  

  Transporte y transporte Logística



• 
  

  Energía y energía Utilidades



• 
  

  Aceite y aceite gasolina



• 
  

  Otros

Perspectiva regional de la gestión de servicios de campo

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	1.4(USD Billion)
Market Size 2024	1.8(USD Billion)
Market Size 2035	14.2(USD Billion)
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	20.655% (2025 - 2035)
Report Coverage	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Base Year	2024
Market Forecast Period	2025 - 2035
Historical Data	2019 - 2024
Market Forecast Units	USD Billion
Key Companies Profiled	Dispatch, Oracle, FieldAware, mHelpDesk, ServiceTitan, SAP, Ugly Mug Marketing, Jobber, Samanage, Astea International, Praxedo, Zinier, Freshdesk, Salesforce, Microsoft
Segments Covered	Component, Deployment, Organization, Verticals
Key Market Opportunities	Predictive analytics integration, Mobile workforce enablement, IoT-driven service optimization, Enhanced customer engagement tools, AI-based resource scheduling
Key Market Dynamics	Increased automation adoption, Rising customer expectations, Growing focus on efficiency, Integration of AI technologies, Mobile workforce management solutions
Countries Covered	US