Informe de investigación de mercado de asistente digital: pronóstico global 2032

Descripción general del mercado de asistentes digitales

El tamaño del mercado de asistentes digitales se valoró en 9.9 mil millones de dólares en 2023. Se proyecta que la industria del mercado de asistentes digitales crecerá de 11.2 mil millones de dólares en 2024 a 35.5 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 18.20% durante el período de pronóstico (2024 - 2032). La creciente adopción de la electrónica de consumo y la creciente implementación en sectores con grandes bases de clientes, como la atención sanitaria y la banca, impulsan el crecimiento del mercado.

Figura 1: Asistente digital Tamaño del mercado, 2024-2032 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Noticias de la industria del mercado de asistentes digitales

• El 31 de enero de 2023, Zoom lanzó un asistente virtual de chatbot para su oferta de centro de contacto como servicio (CCaaS). El chatbot de Zoom ayuda a las personas a llamar al centro de contacto de Zoom, utilizando lenguaje conversacional e inteligencia artificial patentada. El nuevo chatbot CCaaS de Zoom libera al personal de soporte al manejar consultas y solicitudes simples de las personas que llaman. Con el respaldo de tecnología de automatización, el chatbot procesa las solicitudes entendiendo la intención del cliente sin depender de palabras clave. Zoom Virtual Agent puede ayudar a las empresas con el servicio al cliente o los servicios de asistencia técnica de TI internos, integrándose con varios sistemas CRM.

• El 1 de marzo de 2023, Krenovator Technology Sdn. Bhd. (Malasia), una plataforma de colocación y talentos tecnológicos de IA, presentó un asistente de codificación de IA llamado Abraham para acelerar el aprendizaje de codificación para los talentos tecnológicos. El nuevo AI Coding Assistant está disponible en su Tech Talent Platform digital lanzada en 2022. La nueva herramienta ayuda a los usuarios a mejorar sus habilidades de codificación de manera eficiente y efectiva brindándoles comentarios y sugerencias en tiempo real. También permite a los usuarios crear nuevo software más rápido que los métodos convencionales.

Tendencias del mercado de asistentes digitales

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  Adopción creciente en el sector de electrónica de consumo

  
  

Se espera que la industria se desarrolle debido a la creciente adopción de productos electrónicos de consumo como teléfonos inteligentes, relojes inteligentes y parlantes inteligentes. Los clientes se están acostumbrando cada vez más al uso de dispositivos inteligentes, por lo que dependen en gran medida de asistentes digitales para obtener resultados deportivos, realizar pedidos de comida y programar sus programas. Como resultado de la creciente complejidad del trabajo, la mayoría de las organizaciones ahora dependen de asistentes virtuales inteligentes para ayudarlas a administrar su carga de trabajo y abordar rápidamente las inquietudes de los clientes. Un asistente virtual inteligente también facilita la comunicación entre máquinas y personas. Además, utiliza tecnología de reconocimiento de voz para traducir palabras y frases habladas a formatos legibles por máquina. Los factores antes mencionados impulsarán el mercado de asistentes virtuales inteligentes durante el período de proyección.  

Se espera que la demanda de una mayor eficiencia entre las empresas basadas en servicios y la incorporación de asistentes virtuales impulsados ​​por inteligencia artificial (AI) en varios dispositivos, incluidas tabletas, computadoras de escritorio y teléfonos inteligentes, impulse la expansión del mercado.       

Figura 2: Tasa de penetración de los asistentes digitales en aplicaciones en todo el mundo

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas  

Perspectiva del segmento de mercado de asistentes digitales

Información sobre el asistente digital por tipo de interfaz de usuario

Basada en el tipo vertical, la segmentación del mercado de asistentes digitales incluye reconocimiento automático de voz, basado en texto y texto a voz. El segmento de reconocimiento automático de voz representó la mayor parte de este mercado y también se prevé que crezca a una tasa compuesta anual del 27,86% durante el período previsto. El crecimiento futuro de este segmento se puede atribuir al uso generalizado de altavoces inteligentes en numerosas industrias. Los Los parlantes inteligentes pueden reconocer el habla y reaccionar al discurso generado por el consumidor de una manera específica. Se prevé que la demanda de reconocimiento automático de voz aumentará a medida que la tecnología informática móvil se utilice más ampliamente. Los clientes ahora pueden interactuar con los teléfonos móviles y sus aplicaciones de forma más eficiente. Debido a que los principales productores de parlantes inteligentes como Amazon Alexa, Google Home y Bose tienen oficinas centrales en Estados Unidos, la mayoría de sus dispositivos se introducen y distribuyen allí primero.      

Los usuarios pueden mantener conversaciones naturales con dispositivos electrónicos como teléfonos e interfaces de computadora gracias a una técnica llamada reconocimiento automatizado de voz (ASR). Recientemente se desarrolló la tecnología ASR más avanzada llamada "procesamiento del lenguaje natural". Esta tecnología permite la comunicación más natural entre humanos y computadoras. Texto a texto, texto a voz y reconocimiento automático de voz son las interfaces de usuario utilizadas por los asistentes virtuales inteligentes. Los usuarios finales de los sectores minorista, BFSI, atención sanitaria, telecomunicaciones y otros los emplean principalmente.         

Figura 3: Mercado de asistentes digitales por tipo de interfaz de usuario, 2022 y 2022 2030 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Dado que las soluciones de voz a texto tienen actualmente una gran demanda, se prevé que los productos de reconocimiento de voz experimenten un aumento inesperado. El software para convertir voz en texto está mejorando la productividad interna en las empresas de atención médica. El software de reconocimiento de voz se está volviendo cada vez más popular entre los hospitales con recursos financieros limitados, ya que reduce los costos generales innecesarios para el sector de la salud.       

Febrero de 2023 El proveedor de servicios nativos de la nube Civo ha presentado "Kubeflow as a Service", un nuevo servicio gestionado de aprendizaje automático, con el objetivo de mejorar la experiencia del desarrollador y reducir los recursos y el tiempo necesarios para extraer información de los algoritmos de aprendizaje automático.  

Febrero de 2023 El principal proveedor de servicio al cliente digital, Glia, presentó recientemente los asistentes virtuales Glia para ayudar a las empresas a reducir costos y acelerar los tiempos de resolución, al tiempo que ofrece experiencias de cliente perfectas que combinan soporte virtual y humano. Basados ​​en soluciones de IA conversacional de la reciente adquisición de Finn AI por parte de Glia, los GVA están previamente capacitados para brindar valor desde el primer momento y optimizados para bancos y cooperativas de crédito. Glia proporciona una solución de proveedor único para el servicio al cliente digital integrando completamente los GVA en su plataforma líder en la industria.      

Asistente digital por Application Insights

Según el tipo de aplicación, la segmentación del mercado de asistentes digitales incluye BFSI, electrónica de consumo, automoción, atención sanitaria, educación, venta minorista, TI y servicios. Telecomunicaciones, viajes y amp; Hospitalidad y Otros. Se estima que el segmento automotriz crecerá a una tasa compuesta anual del 30,54% durante el período previsto. En el mercado de IVA, que se prevé que crezca en los próximos años, este segmento se está convirtiendo rápidamente en uno de los de más rápido crecimiento debido a la creciente implementación de vehículos eléctricos. Estos asistentes digitales inteligentes que funcionan con inteligencia artificial y una plataforma de aprendizaje automático cambiarán la dinámica de la industria en general en los próximos años. Muchas empresas, incluidas Daimler, Morris Garage, Audi, BMW y Hyundai, tienen integrados sistemas de información y entretenimiento habilitados por voz.   

La electrónica de consumo es el segundo segmento que domina este mercado, creciendo con una tasa compuesta anual significativa del 29,8 % en los últimos años. Otro factor favorable para el mercado de asistentes digitales es la creciente integración de asistentes virtuales inteligentes en productos electrónicos de consumo como computadoras portátiles, tabletas, teléfonos inteligentes y PC. Este asistente digital se puede utilizar para diversas tareas u objetivos, incluida ayudar a los usuarios a navegar por un sistema electrónico, ayudar a los clientes a pagar sus facturas, ayudar a los clientes con diversos problemas de servicio al cliente y proporcionar información sobre diversos productos.        

En los últimos años, la demanda mundial de asistentes digitales se ha visto impulsada por una mayor utilización de soluciones de oficina basadas en la nube en diversas industrias y la cantidad de personas que trabajan de forma remota. Los IVA basados ​​en teléfonos inteligentes o computadoras, como Alexa, Siri y Google Voice Assistant, se están volviendo cada vez más populares y muchos productos están incorporando tecnologías IVA.    

Muchas naciones en desarrollo están recurriendo a la tecnología para manejar la creciente demanda de servicios de atención médica y al mismo tiempo controlar el precio de la prestación de atención. Esto ha provocado que los proveedores de atención médica en estas economías presten más atención a explorar y utilizar las posibilidades de los asistentes médicos virtuales. Como resultado, muchas empresas de tecnología de asistentes virtuales hacen hincapié en aumentar su presencia en los países emergentes.       

Además, los asistentes digitales en el sector sanitario están fragmentados debido a las cambiantes demandas de los consumidores, lo que lleva a las empresas a innovar para atraer más clientes. Con las empresas introduciendo una amplia gama de productos para atraer clientes, la competencia en este sector se ha vuelto más intensa con el tiempo. Sin embargo, las normas gubernamentales sobre la protección de los datos de los clientes para evitar su uso indebido pueden impedir la expansión del mercado, ya que las empresas deben cumplirlas e implementar ajustes de inmediato        

Asistente digital por información regional

Este mercado se ha segmentado por región en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y el resto del mundo. La región de América del Norte tiene la participación más alta del 39,8% en 2023 y se espera que siga siendo dominante durante todo el período previsto. Según la AIE, en EE.UU. La cuota de mercado de los coches eléctricos se duplica, es decir, alcanza el 4,5% en 2021, alcanzando los 630.000 vendidos. Mientras que en las economías emergentes, el coche eléctrico mostró una tasa de crecimiento superior al 100%, aunque los volúmenes de ventas siguen siendo bajos. Esto muestra que el dominio de los asistentes digitales en los automóviles es mucho mayor en los EE. UU. en comparación con otras regiones.

Además, la demanda de dispositivos de monitoreo en el hogar, la prevalencia de enfermedades crónicas y el envejecimiento de la población son factores críticos de la expansión del asistente digital en América del Norte. Todos los grupos de edad utilizan tecnología doméstica desde que operarla se ha vuelto tedioso. También son livianos y portátiles, por lo que los pacientes pueden llevarlos consigo en todo momento sin sentirse incómodos. Además, garantiza un seguimiento continuo de la salud del paciente.    

Por otro ladoy se estima que la región de Asia y el Pacífico crecerá a la CAGR más alta del 31,6% durante el período previsto. El desarrollo de asistentes digitales impulsados ​​por inteligencia artificial para la interacción empresarial ha demostrado que son competentes en tareas comerciales como reservar citas y realizar consultas en diversas industrias. Las empresas están introduciendo productos que permiten que una aplicación o dispositivo funcione como agente de inteligencia artificial. El desarrollo de IVA impulsados ​​por inteligencia artificial para la interacción empresarial ha demostrado que son más competentes en tareas comerciales como reservar citas y realizar consultoría en diversas industrias. Las empresas están introduciendo productos que permiten que una aplicación o dispositivo funcione como agente de inteligencia artificial.   

Figura 4: MERCADO DE ASISTENTES DIGITALES, POR REGIÓN, 2022 y 2030

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Además, se prevé que Asia-Pacífico tenga la tasa de crecimiento más tremenda debido a la mano de obra barata, los bajos costos de producción y una mayor conciencia de los consumidores sobre las soluciones de asistente virtual. India y China serán los contribuyentes más importantes a este crecimiento. A lo largo del período previsto, también se prevé que el aumento del gasto en I+D y la ampliación de la infraestructura sanitaria tengan el mismo impacto en el mercado de asistentes virtuales en el sector sanitario.       

Asistente digital Actores clave del mercado & Información competitiva

Debido a la existencia de principales competidores bien establecidos, el mercado de asistentes digitales debe ser más cohesivo y altamente concentrado. Los participantes de la industria han implementado varias iniciativas, incluidas inversiones en investigación y desarrollo, fusiones y adquisiciones, y la expansión de instalaciones de fabricación, para mantener su posición como líderes y satisfacer las crecientes necesidades de los consumidores.

Los principales actores en el mercado de asistentes digitales incluyen Amazon.com Inc., Apple Inc., IBM Corporation, Nuance Communications Inc., Alphabet Inc., Inbenta Technologies Inc., Microsoft Corporation, Baidu Inc., BlackBerry Ltd., Artificial Solutions, EGain Corporation, IPsoft Inc (Amelia), Avaamo, Alibaba Group, Xiaomi Inc y Oracle, entre otros.  

 Las empresas clave en el mercado de asistentes digitales incluyen

• 
  

  Amazon.com Inc.

  
  


• 
  

  Apple Inc.

  
  


• 
  

  IBM Corporation

  
  


• 
  

  Nuance Communications Inc.

  
  


• 
  

  Alfabeto Inc.

  
  


• 
  

  Inbenta Technologies Inc.

  
  


• 
  

  Corporación Microsoft

  
  


• 
  

  Baidu Inc.

  
  


• 
  

  BlackBerry Ltd.

  
  


• 
  

  Soluciones artificiales

  
  


• 
  

  EGain Corporation

  
  


• 
  

  IPsoft Inc

  
  


• 
  

  Avaamo

  
  


• 
  

  Grupo Alibaba

  
  


• 
  

  Xiaomi Inc y

  
  


• 
  

  Oracle

  
  


• 
  

  Sensely, Inc.

  
  


• 
  

  Verint Systems Inc.

  
  

Desarrollos en la industria de asistentes digitales

Febrero de 2023 Bluestem Health, con sede en Nebraska, anunció hoy el debut de un asistente médico virtual basado en inteligencia artificial impulsado por Mediktor. Tanto los pacientes actuales como los nuevos pueden utilizar esto para evaluar eficazmente sus síntomas en línea y ser dirigidos al mejor grado de terapia.     

Febrero de 2023 Bixby recibió nuevas actualizaciones de Samsung Electronics Co., Ltd. que mejoran su rendimiento, capacidades y experiencia de usuario. Las nuevas mejoras fortalecen significativamente las capacidades de reconocimiento de idiomas de Bixby, brindando a los usuarios más control sobre su experiencia con el teléfono inteligente.

Segmentación del mercado de asistentes digitales

Interfaz de usuario del Asistente digital Outlook

• Reconocimiento automático de voz


• Basado en texto


• Texto a voz

Aplicación Asistente Digital Outlook

• BFSI


• Electrónica de consumo


• Automoción


• Atención sanitaria


• Educación


• Venta al por menor


• TI y tecnología Telecomunicaciones


• Viajes y viajes Hospitalidad


• Otros

Perspectiva regional del Asistente digital

• 
  

  América del Norte

  
  
  • EE.UU.
  
  
  • Canadá
  
  
  
  


• 
  

  Europa

  
  
  • Alemania
  
  
  • Francia
  
  
  • Reino Unido
  
  
  • Italia
  
  
  • España
  
  
  • Resto de Europa
  
  
  
  


• 
  

  Asia-Pacífico

  
  
  • China
  
  
  • Japón
  
  
  • India
  
  
  • Australia
  
  
  • Corea del Sur
  
  
  • Australia
  
  
  • Resto de Asia-Pacífico
  
  
  
  


• 
  

  Resto del mundo

  
  
  • 
    

    Medio Oriente

  
  
  • 
    

    África

  
  
  • 
    

    América Latina

  
  
  
  

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2018	3.37(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	4.5(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	20.0(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	14.523% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	Apple, Oracle, Facebook, Baidu, Alibaba, IBM, Spotify, Microsoft, LG Electronics, Salesforce, Samsung, Google, Sonos, Nuance, Amazon
SEGMENTS COVERED	Interface, Application
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Voice-enabled smart home devices, Personalized health & wellness assistants, Enhanced customer service automation, AI-driven personalized shopping experiences, Integration with IoT devices
KEY MARKET DYNAMICS	increased smartphone adoption, demand for voice recognition, integration with IoT devices, personalization and user experience, competitive pricing strategies
COUNTRIES COVERED	US