Informe de investigación de mercado de asistentes digitales: pronóstico global para 2032

Resumen del mercado de asistentes digitales

El tamaño del mercado de asistentes digitales se valoró en USD 9.9 mil millones en 2023. Se proyecta que el mercado de asistentes digitales crezca de USD 11.2 mil millones en 2024 a USD 35.5 mil millones para 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 18,20% durante el período de pronóstico (2024-2032). La creciente adopción de productos electrónicos de consumo y su creciente implementación en sectores con grandes bases de clientes, como la atención médica y la banca, impulsan el crecimiento del mercado.

Figura 1: Tamaño del mercado de asistentes digitales, 2024-2032 (miles de millones de USD)

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Noticias de la industria del mercado de asistentes digitales

• El 31 de enero de 2023, Zoom lanzó un asistente virtual de chatbot para su oferta de centro de contacto como servicio (CCaaS). El chatbot de Zoom asiste a las personas que llaman al centro de contacto de Zoom mediante lenguaje conversacional e IA patentada. El nuevo chatbot CCaaS de Zoom libera al personal de soporte al gestionar consultas y solicitudes sencillas. Con el respaldo de tecnología de automatización, el chatbot procesa las solicitudes entendiendo la intención del cliente sin depender de palabras clave. El Agente Virtual de Zoom puede ayudar a las empresas con la atención al cliente o con los servicios de asistencia de TI internos, integrándose con varios sistemas CRM.

• El 1 de marzo de 2023, Krenovator Technology Sdn. Bhd. (Malasia), una plataforma de talento y colocación en tecnología de IA, presentó Abraham, un Asistente de Codificación de IA, para acelerar el aprendizaje de la codificación para talentos tecnológicos. El nuevo Asistente de Codificación de IA está disponible en su Plataforma Digital de Talento Tecnológico, lanzada en 2022. La nueva herramienta ayuda a los usuarios a mejorar sus habilidades de codificación de forma eficiente y eficaz, proporcionándoles retroalimentación y sugerencias en tiempo real. También permite a los usuarios crear nuevo software más rápido que los métodos convencionales.

Tendencias del Mercado de Asistentes Digitales

• 
  

  Aumento de la adopción en el sector de la electrónica de consumo

  
  

Se espera que la industria se desarrolle debido a la creciente adopción de productos electrónicos de consumo como teléfonos inteligentes, relojes inteligentes y altavoces inteligentes. Los clientes se están acostumbrando cada vez más a usar dispositivos inteligentes, por lo que dependen en gran medida de los asistentes digitales para obtener resultados deportivos, realizar pedidos de comida y programar sus programas. Debido a la creciente complejidad del trabajo, la mayoría de las organizaciones ahora recurren a asistentes virtuales inteligentes para ayudarles a gestionar su carga de trabajo y atender rápidamente las inquietudes de los clientes. Un asistente virtual inteligente también facilita la comunicación entre máquinas y personas. Además, utiliza tecnología de reconocimiento de voz para traducir palabras y frases habladas a formatos legibles por máquinas. Los factores mencionados impulsarán el mercado de asistentes virtuales inteligentes durante el período de proyección.

Se espera que la demanda de una mayor eficiencia entre las empresas de servicios y la incorporación de asistentes virtuales impulsados ​​por inteligencia artificial (IA) en varios dispositivos, incluidas tabletas, computadoras de escritorio y teléfonos inteligentes, impulse la expansión del mercado.

Figura 2: Tasa de penetración de los asistentes digitales en aplicaciones a nivel mundial

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas  

Información sobre el segmento de mercado de asistentes digitales

Información sobre asistentes digitales por tipo de interfaz de usuario

Según el tipo vertical, la segmentación del mercado de asistentes digitales incluye reconocimiento automático de voz, basado en texto y texto a voz. El segmento de reconocimiento automático de voz representó la mayor parte de este mercado y se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 27,86 % durante el período de pronóstico. El crecimiento futuro de este segmento se puede atribuir al uso generalizado de altavoces inteligentes en numerosas industrias. Los altavoces inteligentes pueden reconocer el habla y reaccionar al habla generada por el consumidor de una manera específica. Se prevé que la demanda de reconocimiento automático de voz aumente a medida que la tecnología de computación móvil se use más ampliamente. Los clientes ahora pueden interactuar con los teléfonos celulares y sus aplicaciones de manera más eficiente. Dado que los principales fabricantes de altavoces inteligentes como Amazon Alexa, Google Home y Bose tienen sedes en EE. UU., la mayoría de sus dispositivos se introducen y distribuyen allí primero. Los usuarios pueden mantener conversaciones naturales con dispositivos electrónicos como teléfonos e interfaces de computadora gracias a una técnica llamada reconocimiento automático de voz (ASR). La tecnología ASR más avanzada se desarrolló recientemente, denominada "procesamiento del lenguaje natural". Esta tecnología permite la comunicación más natural entre humanos y computadoras. Las interfaces de usuario que utilizan los asistentes virtuales inteligentes son texto a texto, texto a voz y reconocimiento automático de voz. Los usuarios finales de comercio minorista, BFSI, atención médica, telecomunicaciones y otros sectores las emplean principalmente.

Figura 3: Mercado de asistentes digitales por tipo de interfaz de usuario, 2022 y 2030 (miles de millones de USD)

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Dada la alta demanda actual de soluciones de voz a texto, se prevé un aumento inesperado en los productos de reconocimiento de voz. El software para convertir voz en texto está mejorando la productividad interna en las empresas del sector sanitario. El software de reconocimiento de voz es cada vez más popular entre los hospitales con recursos financieros limitados, ya que reduce los gastos generales innecesarios para el sector sanitario.

Febrero de 2023 El proveedor de servicios nativos de la nube Civo presentó "Kubeflow as a Service", un nuevo servicio gestionado de aprendizaje automático, con el objetivo de mejorar la experiencia del desarrollador y reducir los recursos y el tiempo necesarios para extraer información de los algoritmos de aprendizaje automático.  

Febrero de 2023 El principal proveedor de atención al cliente digital, Glia, presentó recientemente los Asistentes Virtuales Glia para ayudar a las empresas a reducir costes y acelerar los tiempos de resolución, a la vez que ofrece experiencias de cliente fluidas que combinan la asistencia virtual y humana. Basados ​​en soluciones de IA conversacional de la reciente adquisición de Finn AI por parte de Glia, los Asistentes Virtuales Glia están preentrenados para aportar valor desde el primer momento y optimizados para bancos y cooperativas de crédito. Glia ofrece una solución de proveedor único para la atención al cliente digital mediante la integración completa de los Asistentes Virtuales Glia en su plataforma líder en el sector.

Asistente digital por Application Insights

Según el tipo de aplicación, la segmentación del mercado de asistentes digitales incluye BFSI, electrónica de consumo, automoción, atención médica, educación, comercio minorista, TI y telecomunicaciones, viajes y hostelería, entre otros. Se estima que el segmento automotriz crecerá a una CAGR del 30,54 % durante el período de pronóstico. En el mercado de IVA, que se prevé que crezca en los próximos años, este segmento se está convirtiendo rápidamente en uno de los de más rápido crecimiento debido a la creciente implementación de vehículos eléctricos. Estos asistentes digitales inteligentes funcionan en una plataforma de inteligencia artificial y aprendizaje automático que cambiará la dinámica de la industria en general en los próximos años. Muchas empresas, incluidas Daimler, Morris Garage, Audi, BMW y Hyundai, tienen integrados sistemas de infoentretenimiento activados por voz.

La electrónica de consumo es el segundo segmento más alto que dominó este mercado, creciendo con una CAGR significativa del 29,8 % en los últimos años. Otro factor favorable para el mercado de asistentes digitales es la creciente integración de los asistentes virtuales inteligentes en productos electrónicos de consumo como portátiles, tabletas, teléfonos inteligentes y PC. Este asistente digital puede utilizarse para diversas tareas u objetivos, como ayudar a los usuarios a navegar por un sistema electrónico, ayudar a los clientes a pagar sus facturas, ayudar a los clientes con diversos problemas de servicio al cliente y proporcionar información sobre diversos productos.

En los últimos años, la demanda mundial de asistentes digitales se ha visto impulsada por el aumento del uso de soluciones de oficina basadas en la nube en diversas industrias y la cantidad de personas que trabajan de forma remota. Los asistentes virtuales inteligentes basados ​​en teléfonos inteligentes o computadoras, como Alexa, Siri y Google Voice Assistant, son cada vez más populares, y muchos productos están incorporando tecnologías de asistentes virtuales inteligentes. Muchos países en desarrollo están recurriendo a la tecnología para gestionar la creciente demanda de servicios de salud y, al mismo tiempo, controlar el precio de la atención. Esto ha llevado a los proveedores de servicios de salud en estas economías a prestar más atención a la exploración y el uso de las posibilidades de los asistentes virtuales de salud. Como resultado, muchas empresas de tecnología de asistentes virtuales se centran en aumentar su presencia en los países emergentes. Además, los asistentes digitales en el sector de la salud están fragmentados debido a las cambiantes demandas de los consumidores, lo que impulsa a las empresas a innovar para atraer a más clientes. Con la introducción de una amplia gama de productos para atraer clientes, la competencia en este sector se ha intensificado con el tiempo. Sin embargo, las normas gubernamentales sobre la protección de los datos de los clientes para evitar su uso indebido pueden impedir la expansión del mercado, ya que las empresas deben cumplirlas e implementar ajustes de inmediato.

Asistente digital de Regional Insights

Este mercado se ha segmentado por región en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y el resto del mundo. La región de América del Norte posee la mayor participación del 39,8 % en 2023 y se espera que siga siendo dominante durante todo el período de pronóstico. Según la IEA, la participación de mercado de automóviles eléctricos en Estados Unidos se duplicó, es decir, alcanzó el 4,5 % en 2021, llegando a 630 000 vendidos. Mientras que en las economías emergentes, el automóvil eléctrico mostró una tasa de crecimiento de más del 100 %, a pesar de que los volúmenes de ventas siguen siendo bajos. Esto demuestra que el predominio de los asistentes digitales en automóviles es mucho mayor en EE. UU. que en otras regiones. Además, la demanda de dispositivos de monitoreo en el hogar, la prevalencia de enfermedades crónicas y el envejecimiento de la población son factores clave para la expansión de los asistentes digitales en Norteamérica. Todos los grupos de edad utilizan tecnología en el hogar, ya que su uso se ha vuelto tedioso. Además, son ligeros y portátiles, por lo que los pacientes pueden llevarlos consigo en todo momento sin sentirse incómodos. Además, garantizan un monitoreo continuo de la salud del paciente.Por otro lado, se estima que la región Asia-Pacífico crecerá a la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más alta, del 31,6 %, durante el período de pronóstico. El desarrollo de asistentes digitales con IA para la interacción empresarial ha demostrado su eficacia en tareas como la reserva de citas y la consultoría en diversos sectores. Las empresas están introduciendo productos que permiten que una aplicación o un dispositivo funcione como un agente de IA.

Figura 4: MERCADO DE ASISTENTES DIGITALES, POR REGIÓN, 2022 y 2030

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Además, se prevé que Asia-Pacífico presente la mayor tasa de crecimiento debido a la mano de obra barata, los bajos costos de producción y una mayor concienciación de los consumidores sobre las soluciones de asistentes virtuales. India y China serán los principales contribuyentes a este crecimiento. A lo largo del período de pronóstico, también se anticipa que la expansión del gasto en I+D y la expansión de la infraestructura de atención médica tendrán un impacto igual en el mercado de asistentes virtuales en la atención médica.       

Asistentes digitales: actores clave del mercado y perspectivas competitivas

Debido a la existencia de competidores principales bien establecidos, el mercado de asistentes digitales debe ser más cohesivo y estar altamente concentrado. Los participantes de la industria han implementado varias iniciativas, incluidas inversiones en investigación y desarrollo, fusiones y adquisiciones, y la expansión de las instalaciones de fabricación, para mantener su posición como líderes y satisfacer las crecientes necesidades de los consumidores.

Los principales actores en el mercado de asistentes digitales incluyen Amazon.com Inc., Apple Inc., IBM Corporation, Nuance Communications Inc., Alphabet Inc., Inbenta Technologies Inc., Microsoft Corporation, Baidu Inc., BlackBerry Ltd., Artificial Solutions, EGain Corporation, IPsoft Inc (Amelia), Avaamo, Alibaba Group, Xiaomi Inc y Oracle, entre otros.

 Entre las empresas clave del mercado de asistentes digitales se incluyen

• 
  

  
  Amazon.com Inc.

  
  






• 
  

  Apple Inc.

  
  






• 
  

  IBM Corporación

  
  






• 
  

  Nuance Communications Inc.

  
  






• 
  

  Alfabeto Inc.

  
  






• 
  

  Inbenta Technologies Inc.

  
  






• 
  

  Corporación Microsoft

  
  






• 
  

  Baidu Inc.

  
  






• 
  

  BlackBerry Ltd.

  
  






• 
  

  Soluciones artificiales

  
  






• 
  

  EGanar Corporación

  
  






• 
  

  IPsoft Inc

  
  






• 
  

  Avaamo

  
  






• 
  

  Grupo Alibaba

  
  






• 
  

  Xiaomi Inc y

  
  






• 
  

  Oracle

  
  






• 
  

  Con sentido, Inc.

  
  






• 
  

  Verint Systems Inc.

  
  

Desarrollos en la industria de asistentes digitales

Febrero de 2023Bluestem Health, con sede en Nebraska, anunció hoy el lanzamiento de un asistente médico virtual basado en IA con tecnología Mediktor. Tanto los pacientes actuales como los nuevos pueden usarlo para evaluar eficazmente sus síntomas en línea y obtener la terapia más adecuada.     

Febrero de 2023Bixby ha recibido nuevas actualizaciones de Samsung Electronics Co., Ltd. que mejoran su rendimiento, capacidades y experiencia de usuario. Las nuevas mejoras fortalecen significativamente las capacidades de reconocimiento de idiomas de Bixby, brindando a los usuarios un mayor control sobre su experiencia con el smartphone.

Segmentación del mercado de asistentes digitales

Perspectiva de la interfaz de usuario del asistente digital

• Reconocimiento automático de voz






• Basado en texto






• Texto a voz

Perspectiva de la aplicación del asistente digital

• BFSI






• Consumidor Electrónica






• Automoción






• Cuidado de la salud






• Educación






• Venta al por menor






• TI y Telecomunicaciones






• Viajes y viajes Hostelería






• Otros

Perspectiva regional del Asistente Digital

• 
  

  Norteamérica

  
  
  
  
  • EE. UU.
  
  
  
  
  
  
  • Canadá
  
  
  
  






• 
  

  Europa

  
  
  
  
  • Alemania
  
  
  
  
  
  
  • Francia
  
  
  
  
  
  
  • Reino Unido
  
  
  
  
  
  
  • Italia
  
  
  
  
  
  
  • España
  
  
  
  
  
  
  • Resto de Europa
  
  
  
  






• 
  

  Asia-Pacífico

  
  
  
  
  • China
  
  
  
  
  
  
  • Japón
  
  
  
  
  
  
  • India
  
  
  
  
  
  
  • Australia
  
  
  
  
  
  
  • Corea del Sur
  
  
  
  
  
  
  • Australia
  
  
  
  
  
  
  • Resto de Asia-Pacífico
  
  
  
  






• 
  

  Resto del mundo

  
  
  
  
  • 
    

    Medio Este

    
    
  
  
  
  
  
  
  • 
    

    África

    
    
  
  
  
  
  
  
  • 
    

    América Latina

    
    
  
  
  
  

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2018	3.37(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	4.5(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	20.0(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	14.523% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	Apple, Oracle, Facebook, Baidu, Alibaba, IBM, Spotify, Microsoft, LG Electronics, Salesforce, Samsung, Google, Sonos, Nuance, Amazon
SEGMENTS COVERED	Interface, Application
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Voice-enabled smart home devices, Personalized health & wellness assistants, Enhanced customer service automation, AI-driven personalized shopping experiences, Integration with IoT devices
KEY MARKET DYNAMICS	increased smartphone adoption, demand for voice recognition, integration with IoT devices, personalization and user experience, competitive pricing strategies
COUNTRIES COVERED	US