Informe de investigación de mercado de Garantía de servicios de telecomunicaciones: previsión global hasta 2030
ID: MRFR/ICT/7247-HCR | 200 Pages | Author: Aarti Dhapte| May 2025
Resumen del mercado de garantía de servicios de telecomunicaciones
Se espera que el mercado de garantía de servicios de telecomunicaciones se expanda a una tasa compuesta anual del 9.30%, con 13.2 mil millones de dólares en 2030 durante el período de pronóstico.
La garantía del servicio de telecomunicaciones implica un proceso sistemático de mejora y mejora de la calidad de todos los servicios proporcionados por los proveedores de servicios de comunicación (CSP) al cliente. La garantía de servicio garantiza que los servicios ofrecidos a través de la red cumplan con el nivel de calidad de servicio predefinido para brindar una experiencia óptima al suscriptor. La garantía de servicio incluye varias herramientas y soluciones que incluyen gestión de eventos y fallas, gestión del rendimiento, gestión de la calidad del servicio, gestión del tráfico de red, pruebas de redes y servicios y gestión de la experiencia del cliente.
Con la creciente necesidad entre los CSP de diferenciarse de otros actores y con la introducción de servicios de valor agregado como VOIP, IPTV y servicios de video, la necesidad de servicios de aseguramiento ha aumentado significativamente. Por otra parte, garantizar un servicio de calidad se ha vuelto fundamental para los proveedores de telecomunicaciones. Varios proveedores de telecomunicaciones están experimentando una rotación cada vez mayor debido a la intensa competencia en la industria y a los menores costos de conmutación. La lealtad de los clientes está disminuyendo en la industria de las telecomunicaciones a medida que los proveedores de servicios compiten para brindar servicios eficientes a costos más bajos. Debido a esta tendencia, las empresas de telecomunicaciones están invirtiendo en soluciones de garantía de servicio.
Estas soluciones ayudan a las empresas de telecomunicaciones a brindar un servicio de calidad, mejorar la experiencia del cliente, aliviar la complejidad de la red y mejorar la rotación de clientes. La tasa de abandono es el porcentaje de suscriptores de un servicio de telecomunicaciones que han descontinuado la suscripción a ese servicio. Al implementar herramientas o soluciones de garantía de servicios de telecomunicaciones, las empresas de telecomunicaciones pueden mejorar significativamente los servicios (voz/datos, video, entre otros) que ofrecen a los suscriptores, lo que a su vez puede conducir a una menor tasa de abandono. Varias empresas de telecomunicaciones de gran tamaño, con una fuerte presencia en sus respectivas regiones, incluidas Vodafone, MTC, Arqiva, T-Mobile y Telefónica, han adoptado análisis y garantía inteligentes. Estos proveedores de telecomunicaciones se han dado cuenta de la necesidad de ofrecer servicios de calidad, por lo que han aumentado las inversiones en diversas soluciones de garantía de servicios de telecomunicaciones, incluida la gestión de fallas y eventos, gestión del desempeño y gestión de calidad y servicio.
El mercado de garantía de servicios de telecomunicaciones está impulsado por un aumento en el número de suscriptores de telefonía celular/móvil y la creciente necesidad de automatizar las operaciones de red debido a la alta rotación de clientes. Sin embargo, las preocupaciones sobre la privacidad de los datos sobre las soluciones de garantía de servicios de telecomunicaciones son un factor importante que se espera que limite el crecimiento del mercado.
El mercado de garantía de servicios de telecomunicaciones comprende varios actores globales que ofrecen varios tipos de soluciones. Por ejemplo, Comarch SA ofrece seguridad y seguridad inteligentes. análisis y soluciones integradas de aseguramiento. El aseguramiento integrado ayuda a abordar los problemas de los servicios de telecomunicaciones mediante el análisis de los desafíos que enfrentan los clientes al utilizar los servicios de telecomunicaciones. Estos desafíos pueden estar relacionados con caídas de llamadas o servicios de Internet interrumpidos. Garantía inteligente y Analytics es una versión mejorada de aseguramiento integrado que utiliza big data Analytics, módulo de inteligencia artificial usando algoritmos de aprendizaje automático para aplicar mantenimiento predictivo, para la recopilación automatizada de datos relacionados con las mejores prácticas para prevenir y resolver fallas de redes y servicios y problemas.
Sinopsis del mercado de garantía de servicios de telecomunicaciones
El mercado global de garantía de servicios de telecomunicaciones se ha segmentado según el componente, la vertical y la región.
- Según el componente, el mercado de garantía de servicios de telecomunicaciones se ha segmentado en productos y servicios. El segmento de productos representó la mayor participación de mercado en 2018 y se espera que también represente una mayor participación en el período de pronóstico.
- El segmento de servicios incluye servicios profesionales y servicios gestionados. Los servicios profesionales son los servicios asociados ofrecidos por el proveedor del producto en el momento de la implementación o después de que se haya implementado la solución. Estos servicios profesionales incluyen en gran medida soporte y atención. servicios de mantenimiento y formación. Se espera que el segmento de servicios muestre una CAGR más alta durante el período de pronóstico.
- Según la implementación, el mercado de garantía de servicios de telecomunicaciones se ha segmentado en la nube y en las instalaciones. Se espera que la solución de garantía de servicios de telecomunicaciones basada en la nube registre una CAGR más alta durante el período de pronóstico. Los operadores de telecomunicaciones ahora están adoptando soluciones basadas en la nube, ya que reducen el costo general de mantenimiento y actualización de la solución.
- Según el tipo de operador, el mercado de garantía de servicios de telecomunicaciones se ha segmentado en operador móvil y operador fijo. Se espera que el segmento de operadores móviles registre la CAGR más alta durante el período previsto, 2019-2025
Análisis regional del mercado de garantía de servicios de telecomunicaciones
Geográficamente, el mercado mundial de garantía de servicios de telecomunicaciones se ha segmentado en Asia-Pacífico, América del Norte, Europa, Oriente Medio y Asia. África y América del Sur.
América del Norte representa la mayor participación en el mercado mundial de aseguramiento de servicios de telecomunicaciones. Algunos de los factores responsables del crecimiento del mercado incluyen el creciente despliegue de este tipo de soluciones por parte de operadores de telecomunicaciones clave en la región, incluidos Verizon y Frontier Communications. Además, la presencia de varias empresas de aseguramiento de servicios de telecomunicaciones que ofrecen soluciones integrales a los CSP impulsa aún más el mercado de aseguramiento de servicios de telecomunicaciones de América del Norte.
Europa ha ocupado la segunda posición en el mercado. A los efectos de este estudio, Europa se ha segmentado en Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia y el resto de Europa. Según el análisis de MRFR, se espera que el Reino Unido obtenga la mayor cuota de mercado, seguido de Alemania y Francia. La creciente necesidad de ofrecer una mejor experiencia al cliente para el servicio es el factor clave para el crecimiento del mercado en la región.
Empresas del mercado de garantía de servicios de telecomunicaciones cubiertas
Los actores clave que operan en el mercado global de garantía de servicios de telecomunicaciones son Huawei Technologies Co., Ltd (China), Hewlett Packard Enterprise Development LP (EE. UU.), Accenture (Irlanda), Comarch SA (Polonia), IBM (EE.UU.), VMware (EE.UU.), TEOCO Corporation (EE.UU.), Nokia (Finlandia), NETSCOUT Systems, Inc. (EE.UU.), Anritsu (Japón), Centina Systems (EE.UU.), Enghouse Networks (EE.UU.), Infovista (EE.UU.), NEC Corporation (Japón) y MYCOM OSI (EE.UU.)
Desarrollos clave del mercado de garantía de servicios de telecomunicaciones
ServiceNow y NVIDIA introdujeron tecnologías de IA generativa específicas para empresas de telecomunicaciones en febrero de 2024, avanzando en la gestión de servicios de telecomunicaciones. El primero es Now Assist para la gestión de servicios de telecomunicaciones (TSM), impulsado por la IA de NVIDIA e integrado en la plataforma Now. La automatización y la optimización del flujo de trabajo aumentan la productividad de los agentes y ayudan a los equipos de servicio a manejar los problemas más rápido. Esta mejora debería reducir los gastos operativos y aumentar la eficiencia de los proveedores de servicios de telecomunicaciones.
Esta colaboración se centra en los principales objetivos de las telecomunicaciones: reducción de costes y nuevos negocios. La automatización con soluciones impulsadas por IA permite a los operadores brindar un servicio más rápido y preciso, mejorando la satisfacción del cliente. La IA generativa en la gestión de servicios ayuda a las empresas de telecomunicaciones a competir en un mundo digital y basado en datos maximizando el servicio al cliente y los resultados comerciales.
Telia Finland, Nokia y los fondos de investigación de la UE anunciaron la iniciativa Sirius en enero de 2024 para estudiar el software como servicio (SaaS) independiente 5G y la configuración de la nube pública. Se utilizará una arquitectura de núcleo 5G y computación de borde móvil (MEC) para desarrollar una red 5G-SA sólida. Los vehículos autónomos, los dispositivos IoT y la automatización industrial requieren comunicación y procesamiento de datos perimetrales más rápidos, que la red proporcionará.
El proyecto Sirius implementa infraestructura 5G en carreteras y vías marítimas transfronterizas para mejorar la comunicación y reducir la latencia para el transporte, la logística y otros casos de uso vitales. El esfuerzo mejora la escalabilidad, la rentabilidad y la flexibilidad de la red mediante el uso de entornos de nube pública. La alianza Telia Finlandia-Nokia-UE muestra la creciente tendencia de las asociaciones público-privadas para digitalizar la infraestructura de comunicaciones de Europa.
Cisco ThousandEyes y Amazon CloudWatch Internet Monitor (CWIM) anunciaron una asociación estratégica en noviembre de 2023, lo que marca un hito en el monitoreo de la nube. Esta conexión permite a las empresas utilizar la inteligencia de red de ThousandEyes con la sofisticada arquitectura de nube de Amazon Web Services (AWS) para monitorear el rendimiento de Internet y las instalaciones en la nube.
Los clientes pueden ver cómo las perturbaciones de Internet, como la latencia y la pérdida de paquetes, afectan a sus aplicaciones y consumidores en tiempo real al fusionar ambas tecnologías a la perfección. Este acceso único ayuda a las empresas a detectar y gestionar problemas de forma proactiva, mejorando la experiencia digital y reduciendo el tiempo de inactividad del servicio.
Preguntas clave abordadas en el informe
- ¿Cuál fue el tamaño histórico del mercado (2018)?
- ¿Qué segmentación (componente, implementación, tipo de operador) están impulsando el mercado?
- ¿Cuál será la tasa de crecimiento para 2025?
- ¿Quiénes son los actores clave en este mercado?
- ¿Cuáles son las estrategias adoptadas por los actores clave?
| Report Attribute/Metric Source: | Details |
| MARKET SIZE 2023 | 8.65(USD Billion) |
| MARKET SIZE 2024 | 9.05(USD Billion) |
| MARKET SIZE 2035 | 15.0(USD Billion) |
| COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR) | 4.69% (2025 - 2035) |
| REPORT COVERAGE | Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends |
| BASE YEAR | 2024 |
| MARKET FORECAST PERIOD | 2025 - 2035 |
| HISTORICAL DATA | 2019 - 2024 |
| MARKET FORECAST UNITS | USD Billion |
| KEY COMPANIES PROFILED | IBM, ZTE Corporation, NetScout Systems, Oracle, Allot Communications, Viavi Solutions, Huawei, Spirent Communications, Cisco Systems, Juniper Networks, Amdocs, Nokia, ManageEngine, Ericsson |
| SEGMENTS COVERED | Service Type, Deployment Type, End User, Components, Regional |
| KEY MARKET OPPORTUNITIES | 5G network deployment, AI-driven analytics solutions, Enhanced customer experience initiatives, Integration with cloud services, IoT service management tools |
| KEY MARKET DYNAMICS | Increasing demand for network reliability, Rising complexity of telecom networks, Growing focus on customer experience, Adoption of AI and automation, Regulatory compliance and security concerns |
| COUNTRIES COVERED | North America, Europe, APAC, South America, MEA |
Frequently Asked Questions (FAQ) :
The Global Telecom Service Assurance Market is expected to be valued at 9.05 billion USD in 2024.
By 2035, the Global Telecom Service Assurance Market is projected to reach a value of 15.0 billion USD.
The expected CAGR for the Global Telecom Service Assurance Market from 2025 to 2035 is 4.69%.
North America is expected to hold the largest share of the Global Telecom Service Assurance Market with a value of 3.05 billion USD in 2024.
Europe is expected to contribute 2.5 billion USD to the Global Telecom Service Assurance Market in 2024.
The Performance Management segment is valued at 2.7 billion USD in the Global Telecom Service Assurance Market in 2024.
The estimated market size for Network Monitoring is projected to be 3.5 billion USD by 2035.
Key players in the Global Telecom Service Assurance Market include IBM, ZTE Corporation, NetScout Systems, and Oracle, among others.
The Fault Management segment is expected to be valued at 2.25 billion USD in 2024.
The projected value of Service Level Management is anticipated to be 3.25 billion USD by 2035.
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