Informe de investigación de mercado de análisis del habla: pronóstico global hasta 2032

Speech Analytics Market Summary

As per MRFR Analysis, the Speech Analytics Market is poised for significant growth, driven by the increasing demand for enhanced customer experience and compliance regulations. The market is expected to expand from 3.08 USD Billion in 2025 to 10 USD Billion by 2035, reflecting a robust CAGR of 11.31% during the forecast period. Key sectors such as BFSI, healthcare, and retail are increasingly adopting speech analytics solutions to improve operational efficiency and customer interactions.

📌 Key Market Trends & Highlights

The Speech Analytics Market is witnessing transformative trends that are shaping its growth trajectory.

• Market Size in 2024: 2.76 USD Billion; Expected to reach 10 USD Billion by 2035.
• Cloud-Based solutions projected to grow from 1.88 USD Billion in 2024 to 6.5 USD Billion by 2035.
• AI-driven analytics can improve operational efficiency by up to 40%; Companies like IBM and NICE Systems are leading this innovation.
• Organizations utilizing speech analytics report up to a 30% increase in customer satisfaction scores.

📊 Market Size & Forecast

2024 Market Size: 2.76 USD Billion

2025 Market Size: 3.08 USD Billion

2035 Market Size: 10 USD Billion

CAGR (2025-2035): 11.31%

Largest Regional Market Share in 2024: North America.

🏢 Major Players

Key Companies include IBM, NICE Systems, Avaya, Verint Systems, CallMiner, Speechmatics, Nexidia, Unify, Amazon Web Services, Nuance Communications, Microsoft, Cisco Systems, Google Cloud, Genesys, Aspect Software.

Descripción general del mercado de análisis de voz

Se proyecta que el tamaño del mercado de análisis de voz crecerá de 2,60 mil millones de dólares en 2024 a 9,5 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 17,58% durante el período de pronóstico (2024 - 2032). Además, el tamaño del mercado de análisis del habla se valoró en 2160 millones de dólares en 2023.

La creciente necesidad de análisis del habla para mejorar la detección del fraude, el desarrollo del análisis del habla para mejorar las operaciones del centro de contacto y el crecimiento de las tecnologías biométricas basadas en el habla son los principales impulsores del mercado que impulsan el crecimiento del mercado.

Figura 1: Tamaño del mercado de análisis de voz, 2022-2032 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Tendencias del mercado de análisis de voz

El uso creciente en la industria de las telecomunicaciones está impulsando el crecimiento del mercado

El creciente uso en la industria de las telecomunicaciones está impulsando la CAGR del mercado para el análisis de voz. Se prevé que el sector de las telecomunicaciones será más rentable en cuanto a la implementación de análisis de voz. Debido al gran volumen de datos, puede resultar complicado analizar las llamadas grabadas de forma precisa y manual. Sin embargo, el análisis del habla ahora puede examinar y evaluar de forma rápida y económica muchas grabaciones de llamadas. Las ventajas adicionales del análisis de voz, como menos fraude, mejor servicio, mayor satisfacción del cliente, menor riesgo y mayor rentabilidad, han mejorado la experiencia del cliente (CX), la adquisición y la retención de clientes.

Además, los centros de contacto de las empresas de telecomunicaciones están implementando análisis de voz basados ​​en la nube para obtener información en tiempo real sobre los recorridos de los clientes e identificar patrones, comportamientos y tendencias de los consumidores. Con el análisis de voz, el procesamiento exhaustivo de datos ha provocado que los centros de contacto y llamadas se conviertan en áreas rentables. Con el análisis del habla, las organizaciones pueden extraer rápidamente todos los significados ocultos de las discusiones con los clientes, mejorando su comprensión de las demandas de los clientes y permitiéndoles predecir correctamente los cambios futuros. Se prevé que la necesidad de análisis de voz aumentará a medida que las empresas se enfrenten a una presión cada vez mayor para proteger su propiedad intelectual y evitar que aumente la eficacia y agilidad de sus operaciones.

Además, el análisis del habla permite evaluaciones de alto nivel y tiene toda la información necesaria para identificar conocimientos útiles a través de descubrimientos a gran escala. El análisis de voz en tiempo real proporciona a los agentes el siguiente mejor mensaje de asesoramiento procesable una vez que se registran y evalúan los encuentros con los clientes, lo que aumenta la eficiencia operativa. Debido a estos beneficios, se prevé que el mercado de análisis del habla se expanda significativamente durante el período proyectado.

El análisis del habla, también conocido como "inteligencia de conversación", continúa expandiéndose de manera constante a medida que las empresas buscan e implementan tecnologías que permitan un gran crecimiento a costos razonables y rápidos retornos de la inversión. Además de recopilar y organizar datos, el análisis de voz permite a las empresas mejorar en todas las áreas, desde el cliente y la atención al cliente hasta las ventas y el marketing, impulsando así los ingresos del mercado de análisis de voz.

Información sobre el segmento de mercado de análisis de voz

Información sobre tipos de análisis de voz

La segmentación del mercado de análisis del habla, según el tipo, incluye servicios y soluciones. El segmento de soluciones dominó el mercado debido al uso cada vez mayor de software de análisis de voz en los centros de contacto, la demanda de herramientas de visualización y generación de informes en el sector minorista, la creciente demanda de tecnologías de participación y experiencia del cliente, y la creciente necesidad de comprender lo que los clientes quieren y requieren.

Información sobre el tipo de implementación de análisis de voz

Según el tipo de implementación, la segmentación del mercado de análisis de voz incluye la nube y las instalaciones. La categoría de nube generó la mayor cantidad de ingresos (65%). La llegada de opciones de implementación en la nube para sistemas de análisis de voz ha aumentado la demanda en varias industrias, incluidas las de medios y comunicación. entretenimiento, telecomunicaciones, TI, BFSI y otros. Nuevas empresas ofrecen servicios basados ​​en la nube para ofrecer a las pymes opciones asequibles.

Figura 2: Mercado de análisis de voz, por tipo de implementación, 2022 y 2022 2032 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Perspectivas del usuario final de análisis de voz

El usuario final ha bifurcado los datos del mercado de análisis de voz en BFSI, gobierno, atención médica, comercio minorista y TI. El segmento de TI dominó el mercado en 2022. La importante participación de mercado de este sector se atribuye a varios factores, incluida la creciente demanda de soluciones de análisis de voz por parte de las empresas de telecomunicaciones para recopilar más información procesable en menos tiempo, la creciente demanda de impulsar la retención de clientes cultivando y manteniendo relaciones con los clientes, la creciente popularidad de las soluciones para implementar protocolos para aprovechar oportunidades de ventas cruzadas y adicionales en TI y telecomunicaciones, y un aumento en la demanda por parte de los proveedores de servicios de comunicación. 

Información sobre el tamaño de la organización de análisis de voz

Según el tamaño de la organización, la segmentación del mercado de análisis del habla incluye grandes empresas y pequeñas y medianas empresas. medianas empresas. El pequeño y pequeño El segmento de medianas empresas tuvo la participación mayoritaria en 2023, contribuyendo con alrededor del 70 % de los ingresos del mercado de análisis de voz. Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) dependen cada vez más de servicios y aplicaciones web para operar. Además, las pymes están impulsando la demanda de productos debido a la creciente popularidad de análisis de nube.

Perspectivas regionales de análisis de voz

Por región, el estudio proporciona información sobre el mercado en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y el resto del mundo. El área del mercado norteamericano de análisis de voz dominará este mercado, porque se gasta más dinero en marketing digital, las organizaciones gubernamentales gastan más dinero en tecnología y se presta más atención al tratamiento de enfermedades mentales en el área. Además, organizaciones como la CIA apoyan agresivamente conceptos que podrían ayudar a localizar a terroristas y espías extranjeros. Esto también aumenta considerablemente la oportunidad para que las nuevas empresas de Silicon Valley diseñen e innoven activamente las tecnologías de análisis de voz existentes para crear productos atractivos y de vanguardia.

Octubre de 2021. Para mejorar sus plataformas de inteligencia artificial del habla a escala mediante la fusión de sistemas de inteligencia artificial conversacional y de voz, LivePerson Inc. compró VoiceBase y Tenfold.

Además, los principales países estudiados en el informe de mercado son EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, China, Japón, India, Australia, Corea del Sur y Brasil.

Figura 3: CUOTA DE MERCADO DE ANÁLISIS DEL DISCURSO POR REGIÓN 2022 (%)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

El mercado europeo de análisis de voz representa la segunda mayor cuota de mercado, ya que los clientes de la región utilizan comandos de voz con mayor frecuencia en una variedad de dispositivos, incluidos televisores, computadoras, tabletas, automóviles y dispositivos portátiles conectados. Además, las empresas de la región suelen implementar estas soluciones para mejorar el servicio al cliente. Además, el mercado de análisis de voz del Reino Unido fue el que creció más rápido en el área europea, mientras que el mercado alemán de análisis de voz tuvo la mayor cuota de mercado.

De 2023 a 2032, se prevé que el mercado de análisis de voz de Asia y el Pacífico experimente el crecimiento CAGR más rápido. El aumento es atribuible a la creciente demanda de software y servicios analíticos a precios razonables entre las pequeñas y medianas organizaciones, así como a la creciente popularidad de las soluciones de análisis de voz para mejorar las operaciones de los centros de contacto. Además, el mercado indio de análisis de voz tuvo la tasa de crecimiento más rápida en la región de Asia y el Pacífico, mientras que el mercado de análisis de voz de China tuvo la mayor cuota de mercado.

Análisis del habla Actores clave del mercado & Información competitiva

Las empresas líderes de la industria están invirtiendo importantes inversiones en I+D para diversificar su oferta de productos, lo que impulsará la expansión del mercado de Speech Analytics. Los desarrollos clave del mercado incluyen lanzamientos de nuevos productos, acuerdos contractuales, adquisiciones y fusiones, mayores inversiones y colaboración con otras organizaciones. Los participantes del mercado también participan en varias acciones estratégicas para aumentar su presencia mundial. El mercado del análisis del habla tiene que ofrecer productos asequibles para crecer y prosperar en un entorno más feroz y competitivo.

Una de las estrategias comerciales clave que emplean los fabricantes en la industria mundial de análisis de voz para ayudar a los clientes y expandir el sector del mercado es la fabricación local para reducir los costos operativos. En los últimos años, la industria de análisis de voz ha ofrecido algunas de las más importantes. Los principales actores del mercado de Speech Analytics, incluidos Genesys Telecommunications, Aural Analytics, Inc., Pegasystems Inc y otros, están intentando aumentar la demanda del mercado invirtiendo en operaciones de investigación y desarrollo.

La empresa estadounidense de software Pegasystems Inc. tiene su sede en Cambridge, Massachusetts. Pegasystems se estableció en 1983 y produce software de gestión de procesos comerciales y gestión de relaciones con los clientes. Pegasystems crea y mantiene software para operaciones y participación del cliente. Pegasystems es conocido por su experiencia en software de gestión de procesos de negocio (BPM) y gestión de relaciones con el cliente (CRM). Se percibe que proporciona tecnología más especializada que rivales como Oracle Corporation o SAP ERP. En enero de 2021, una empresa estadounidense en India, Pegasystems Inc., adquirió Qurious. io, un proveedor de productos de análisis de voz en tiempo real. Qurious.io utiliza capacidades de conversión de voz a texto, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y reconocimiento de emociones para analizar las interacciones de los clientes.

La empresa estadounidense de software Genesys, o Genesys Telecommunications Labs, Inc., suministra tecnologías de atención al cliente y call center a medianas y grandes empresas. Ofrece software híbrido y basado en la nube. En diciembre de 2021, Genesys Telecomunicaciones, firma que gestiona experiencias de clientes, anunció la adquisición exitosa de Exceed.ai y Pointillist. Las empresas podrán conectarse con los consumidores más rápidamente a lo largo de los ciclos de vida de ventas, marketing y servicios con la ayuda del reconocido procesador de conversación y activación de líderes de inteligencia Exceed.ai y el galardonado plan de gestión de experiencias.forma puntillista.

Las empresas clave en el mercado de análisis de voz incluyen

• 
  

  AGRADABLE

  
  


• 
  

  Microenfoque

  
  


• 
  

  Verint

  
  


• 
  

  Castillo

  
  


• 
  

  Avaya

  
  


• 
  

  Texto abierto

  
  


• 
  

  Google

  
  


• 
  

  Vonage

  
  


• 
  

  Genios

  
  


• 
  

  Calabrio

  
  


• 
  

  CallMiner

  
  


• 
  

  AWS

  
  


• 
  

  Clarabridge

  
  


• 
  

  Almawave

  
  


• 
  

  Talkdesk

  
  


• 
  

  Alvaria

  
  


• 
  

  VoiceBase

  
  

Desarrollos en la industria del análisis de voz

En junio de 2024, Amazon reveló planes para el lanzamiento a nivel nacional de su asistente de inteligencia artificial RUFUS en los EE. UU. RUFUS es un asistente de servicio al cliente que responde consultas sobre productos y al mismo tiempo brinda orientación durante todo el proceso de compra mediante la utilización de tecnología de IA generativa. Realizar este movimiento estratégico permite a los clientes tomar decisiones bien informadas y agilizar el proceso de compra.

En marzo de 2024, Linus Health amplió aún más su alcance en el mercado de las ciencias biológicas y el diagnóstico temprano del deterioro cognitivo mediante la adquisición de Aural Analytics, lo que le permitió mejorar su software de evaluación cognitiva con funcionalidad de análisis del habla.

En febrero de 2023, Nvidia y Airtel lanzaron un sistema de análisis de voz que se desarrolló conjuntamente con Airtel para que lo utilicen tanto los clientes como los operadores de centros de llamadas y, al mismo tiempo, mejoren los costos de las computadoras. Bharti Airtel ha revelado una solución para las funciones del centro de llamadas, que utiliza inteligencia artificial para mejorar la experiencia de las llamadas entrantes del centro de contacto.

En agosto de 2022, NICE anunció que Telecentre Services Pte Ltd, con sede en Singapur, que es una empresa multinacional que brinda servicios de BPO, decidió adoptar NICE Interaction Analytics con Quality Central para mejorar la satisfacción de los agentes y las empresas. Con la ayuda de los análisis de NICE Interaction, Tele-Center puede obtener información sobre el comportamiento del cliente, lo que a su vez les ayuda a brindar una satisfacción superior al cliente y ayuda en la reingeniería de los procesos comerciales.

En junio de 2022, Aural Analytics, Inc., que se especializa en análisis del habla de grado clínico, reveló que celebró un acuerdo de colaboración con Koneksa en el área de biomarcadores digitales sobre cómo mejorar aún más su plataforma Speech Vitals y las capacidades de investigación que aprovechan la tecnología del habla patentada de Aural Analytics. Las soluciones de grado de investigación de Aural y Koneksa están diseñadas para permitir una ejecución más rápida de ensayos clínicos y durante el desarrollo y comercialización de productos farmacéuticos.

Segmentación del mercado de análisis de voz

Tipo de análisis de voz Outlook

• 
  

  Servicios

  
  


• 
  

  Solución

  
  

Tipo de implementación de análisis de voz Outlook

• 
  

  Nube

  
  


• 
  

  En las instalaciones

  
  

Perspectivas del usuario final de análisis de voz

• 
  

  BFSI

  
  


• 
  

  Gobierno

  
  


• 
  

  Atención sanitaria

  
  


• 
  

  Venta al por menor

  
  


• 
  

  TI

  
  

Perspectivas del tamaño de la organización de análisis de voz

• 
  

  Gran empresa

  
  


• 
  

  Pequeña y Mediana Empresa

  
  

Perspectiva regional del análisis del habla

• 
  

  América del Norte

  
  

• 
  

  EE.UU.

  
  


• 
  

  Canadá

  
  

• 
  

  Europa

  
  

• 
  

  Alemania

  
  


• 
  

  Francia

  
  


• 
  

  Reino Unido

  
  


• 
  

  Italia

  
  


• 
  

  España

  
  


• 
  

  Resto de Europa

  
  

• 
  

  Asia-Pacífico

  
  
  
  
  • 
    

    China

    
    
  
  
  • 
    

    Japón

    
    
  
  
  • 
    

    India

    
    
  
  
  • 
    

    Australia

    
    
  
  
  • 
    

    Corea del Sur

    
    
  
  
  • 
    

    Australia

    
    
  
  
  • 
    

    Resto de Asia-Pacífico

    
    
  
  
  
  


• 
  

  Resto del mundo

  
  
  
  
  • 
    

    Medio Oriente

    
    
  
  
  • 
    

    África

    
    
  
  
  • 
    

    América Latina

    
    
  
  
  
  

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2023	2.76 (USD Billion)
MARKET SIZE 2024	3.08 (USD Billion)
MARKET SIZE 2035	10.0 (USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	11.31% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	IBM, NICE Systems, Avaya, Verint Systems, CallMiner, Speechmatics, Nexidia, Unify, Amazon Web Services, Nuance Communications, Microsoft, Cisco Systems, Google Cloud, Genesys, Aspect Software
SEGMENTS COVERED	Deployment Type, Application, End Use, Solution Type, Regional
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Cloud-based solutions growth, Integration with AI technologies, Increased demand for customer insights, Enhanced regulatory compliance needs, Rising adoption in healthcare sector
KEY MARKET DYNAMICS	growing demand for customer insights, technological advancements in AI, increasing adoption of cloud solutions, regulatory compliance requirements, rising need for operational efficiency
COUNTRIES COVERED	North America, Europe, APAC, South America, MEA