Sentiment Analytics Market

Descripción general del mercado de análisis de sentimientos

pSe proyecta que el mercado de análisis de sentimientos crecerá de USD 4.13 mil millones en 2024 a USD 10.7 mil millones en 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 12,63% durante el período de pronóstico (2024 - 2032). Además, el tamaño del mercado de análisis de sentimientos se valoró en USD 3.6 mil millones en 2023.

La expansión de los métodos de análisis predictivo y la intensificación de la competitividad comercial son los impulsores clave del mercado que mejoran el crecimiento del mercado.

Figura 1: Tamaño del mercado de análisis de sentimientos, 2023-2032 (miles de millones de USD)

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Tendencias del mercado de análisis de sentimientos

h4El aumento de las técnicas de análisis predictivo está impulsando el mercado Crecimiento pLos principales impulsores del crecimiento del mercado de análisis de sentimientos son el desarrollo de técnicas de análisis predictivo y la creciente competencia entre empresas. Se espera que el sector minorista, un segmento vertical, alcance la mayor cuota de mercado durante el período proyectado, según el estudio de mercado de Análisis de Sentimientos. Como resultado, existen mayores perspectivas en la industria del marketing hoy en día debido a la creciente demanda de bienes y servicios en diversos lugares.

A nivel mundial, la importancia de las plataformas de redes sociales y el creciente desarrollo tecnológico son variables importantes que podrían impulsar la demanda del mercado. Además, se prevé un potencial significativo de crecimiento en la industria debido al creciente uso de internet y al mayor conocimiento del análisis de sentimientos. Además, se prevé que el sector crezca en los próximos años como resultado de la creciente demanda de análisis de sentimientos en diversos sectores, como el BFSI, el sector sanitario, el comercio minorista y otros. Se prevé que la demanda de estos análisis se vea impulsada por la creciente popularidad de los chatbots de IA en diversos sectores, como el BFSI, el comercio minorista, el sector sanitario y otros. El análisis de sentimientos permite a los chatbots comprender las emociones de sus usuarios y responder adecuadamente. Salesforce informa que más del 69 % de sus clientes prefieren usar chatbots de IA debido a su rapidez de comunicación. Asimismo, se prevé que la creciente demanda de información en tiempo real para tomar decisiones estratégicas y optimizar los procesos empresariales impulsará la expansión del mercado. Esto se debe al mayor uso de nuevas tecnologías.

Además, se prevé que la mayor demanda de análisis de sentimientos en diversas industrias, como el comercio minorista, los servicios financieros, la seguridad social y la atención médica, ofrezca un enorme potencial de crecimiento del mercado para analizar las preferencias de los consumidores, la reputación de marca y otros factores. Asimismo, se proyecta que la industria crecerá como resultado del uso más frecuente de redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram. El análisis de sentimientos, por ejemplo, puede utilizarse para diferenciar entre reseñas de productos fraudulentas y reales publicadas en diversas redes sociales. También se prevé que el crecimiento de la industria se vea impulsado por el aumento de los desarrollos recientes de competidores clave del mercado. Por ejemplo, Cision, una importante empresa de monitoreo de medios, pagó 450 millones de dólares para adquirir Brandwatch, una de las principales plataformas de consumo y marketing online. Plataformas de escucha en redes sociales, en febrero de 2021. Esto impulsó los ingresos del mercado de análisis de sentimiento.

Información sobre el segmento de mercado de análisis de sentimiento

h4Información sobre los componentes de análisis de sentimiento pLa segmentación del mercado de análisis de sentimiento, según sus componentes, incluye servicios, servicios profesionales, sentimiento y servicios de soporte y mantenimiento. El segmento de servicios profesionales dominó el mercado en 2022. Todos estos elementos mejoran la calidad y las capacidades de diversas organizaciones, lo que aumenta la demanda de análisis de sentimiento.

Información sobre el tamaño de la organización de análisis de sentimiento

pLa segmentación del mercado de análisis de sentimiento, según el tamaño de la organización, incluye pequeñas y medianas empresas (pymes) y grandes empresas. El segmento de grandes empresas dominó el mercado en 2022. Esto se debe a su amplia cartera de clientes en diversas áreas.

Información sobre la implementación de análisis de sentimiento

pLa segmentación del mercado de análisis de sentimiento, basada en la implementación, incluye la nube y las instalaciones locales. El segmento de la nube dominó el mercado de análisis de sentimiento en 2022. El crecimiento de la categoría se atribuye a elementos como las ventajas de la implementación en la nube, como la ausencia de inversión de capital, la gran escalabilidad, la flexibilidad y la reducción de los requisitos de habilidades de TI.

Información vertical de análisis de sentimiento

pLa segmentación del mercado de análisis de sentimiento, basada en la vertical, incluye BFSI, comercio minorista, transporte y logística, educación, medios y entretenimiento, salud y ciencias de la vida, entre otros. El segmento minorista dominó el mercado de análisis de sentimiento en 2022. Esta importante cuota de mercado se debe al creciente uso de estas soluciones para comprender el sentimiento del consumidor e identificar su mercado objetivo. Además, el crecimiento del sector se verá impulsado por la rápida expansión de la industria minorista. En los próximos años, se prevé que la categoría de atención médica experimente el mayor crecimiento. Se espera que las agencias gubernamentales de todo el mundo incrementen sus inversiones en atención médica, y es probable que la industria experimente un aumento en el uso de tecnologías analíticas.

Figura 2: Mercado de análisis de sentimiento, por vertical, 2022 y 2032 (miles de millones de USD)

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Perspectivas regionales de análisis de sentimientos

pPor región, el estudio proporciona información del mercado en Norteamérica, Europa, Asia-Pacífico y el resto del mundo. El mercado de análisis de sentimientos de Asia-Pacífico dominó este mercado en 2022 (43,60%). La mayor participación del sector se debe a la creciente popularidad de las plataformas de redes sociales. Se espera que el mercado de Asia Pacífico crezca como resultado de la rápida expansión de la digitalización de la región y la existencia de numerosas pymes que necesitan análisis de sentimientos para aumentar la retención de clientes. Además, el mercado de análisis de sentimientos de China tuvo la mayor participación de mercado y el mercado de análisis de sentimientos de India fue el mercado de más rápido crecimiento en la región de Asia-Pacífico.

Además, los principales países estudiados en el informe de mercado son EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, el Reino Unido, Italia, España, China, Japón, India, Australia, Corea del Sur y Brasil.

Figura 3: CUOTA DE MERCADO DE ANÁLISIS DE SENTIMIENTOS POR REGIÓN 2022 (miles de millones de USD)

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y Análisis del analista

Se espera que el mercado norteamericano de análisis de sentimientos registre un crecimiento significativo entre 2023 y 2032. Se proyecta que el mercado se vea impulsado por los rápidos avances tecnológicos de Norteamérica y la creciente adopción de tecnologías como la computación en la nube, la IA, entre otras. Además, se prevé que la presencia de importantes proveedores de soluciones y servicios en la zona, como IBM Corporation y SAS Institute, así como la creciente demanda de experiencias mejoradas para los clientes, impulsarán la expansión del mercado. Para ampliar el alcance de sus ofertas, muchas empresas se están centrando en ofrecer nuevas funciones. Además, el mercado estadounidense de análisis de sentimientos tuvo la mayor cuota de mercado, y el canadiense fue el de mayor crecimiento en Norteamérica.

El mercado europeo de análisis de sentimientos representó la cuota de mercado más sólida en 2022. Es probable que la urbanización siga en aumento y se prevé que las preferencias de los clientes por las compras en línea cambien. Además, existen numerosas startups que ofrecen soluciones de monitorización de medios, lo que se espera que genere enormes perspectivas de crecimiento para el mercado de análisis de sentimiento. Además, el mercado alemán de análisis de sentimiento tuvo la mayor cuota de mercado, y el mercado británico de análisis de sentimiento fue el de mayor crecimiento en la región europea.

Agentes Clave del Mercado de Análisis de Sentimiento e Información Competitiva

pLos principales actores del mercado están invirtiendo fuertemente en investigación y desarrollo para expandir sus líneas de productos, lo que impulsará el crecimiento del mercado de análisis de sentimiento. Los participantes del mercado también están llevando a cabo diversas actividades estratégicas para expandir su presencia, con importantes desarrollos de mercado que incluyen lanzamientos de nuevos productos, acuerdos contractuales, fusiones y adquisiciones, mayores inversiones y colaboración con otras organizaciones. Para expandirse y sobrevivir en un clima de mercado más competitivo y en alza, la industria del análisis de sentimiento debe ofrecer productos rentables.

La fabricación local para minimizar los costos operativos es una de las tácticas comerciales clave que utilizan los fabricantes en la industria del análisis de sentimiento para beneficiar a los clientes y expandir el sector del mercado. En los últimos años, la industria del análisis de sentimientos ha ofrecido algunas de las ventajas más significativas a la medicina. Principales actores del mercado, como Adoreboard, IBM, SAS Institute, Crowdflower, Brandwatch, Twizoo, Angoss Sentiment Corporation, Clarabridge y Aylien, buscan aumentar la demanda del mercado invirtiendo en componentes de investigación y desarrollo. Tata Consultancy Services Ltd (TCS), filial de Tata Sons Pvt Ltd, ofrece servicios de TI en las áreas de ingeniería, industria, análisis de negocios, BPO, consultoría, la nube, control de calidad, blockchain, soluciones empresariales e IoT. La empresa presta servicios a una amplia variedad de sectores con sus soluciones empresariales, como banca, finanzas, comunicación, medios de comunicación, tecnología, seguros, ciencias de la vida, salud, comercio minorista, distribución de bienes de consumo, manufactura, servicios de información, alta tecnología, educación, energía y servicios públicos, salud, viajes y hostelería, entre otros. En cuanto a software, TCS ofrece soluciones como BaNCS, Ignio, TAP, iON, TwinX, Optumera, OmniStore, ADD, HOBS, Quartz, Jile y TCS MasterCraft. La empresa opera con éxito en África, Oriente Medio, Europa, Asia-Pacífico, Latinoamérica y Norteamérica. TCS tiene su sede en Bombay, Maharashtra, India. En mayo de 2021, TCS y Vertica de Microfocus, una plataforma de análisis unificada, llegaron a un acuerdo para acelerar la modernización de los almacenes de datos de una amplia gama de empresas basadas en datos.Microsoft Corp. (Microsoft) ofrece servicios de desarrollo, licencias y soporte de software. La compañía ofrece una amplia variedad de sistemas operativos, aplicaciones de servidor, herramientas de productividad multidispositivo, herramientas de soluciones empresariales, herramientas de administración de escritorios y servidores, videojuegos y servicios de capacitación y certificación. Además, crea, produce y comercializa hardware como PC, tabletas, consolas de videojuegos y otros dispositivos sofisticados. La compañía ofrece una amplia gama de servicios, como consultoría, soluciones en la nube y soporte técnico. A través de fabricantes de equipos originales, distribuidores, revendedores, mercados en línea, tiendas Microsoft y otros canales asociados, Microsoft promociona, distribuye y vende sus productos. La compañía opera en Oriente Medio, África, América, Europa y Asia-Pacífico. Su sede principal se encuentra en Redmond, Washington, Estados Unidos. Microsoft Corporation anunció en julio de 2020 que su oferta de Azure Cognitive Services incluirá ahora la funcionalidad de análisis de texto. La empresa afirma que el análisis de texto para aplicaciones de salud puede gestionar diversos tipos de datos y actividades de procesamiento, incluyendo la extracción de más de 100 tipos diferentes de datos de identificación personal (como información sanitaria protegida) de textos no estructurados.

Entre las empresas clave en el mercado del análisis de sentimientos se incluyen

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• Adoreboard

• IBM

• SAS Instituto

• Crowdflower

• Brandwatch

• Twizoo

• Angoss Sentiment Corporation

• Clarabridge

• Aylien

h3Desarrollos en la industria del análisis de sentimientos pCoRover.ai y Google Cloud se asociaron en febrero de 2024 para presentar BharatGPT, un bot conversacional para el mercado indio impulsado por IA generativa. Esta colaboración representa un avance en la computación en la nube en India, con énfasis en la diversidad lingüística del país. El chatbot se presentó previamente en marzo, junto con detalles sobre su hoja de ruta y la cantidad de idiomas compatibles. Bharat GPT ofrece una pasarela de pagos, una base de conocimientos personalizada, integración con sistemas ERP/CRM, autenticación KYC (conozca a su cliente) basada en Aadhar, gestión de diálogos, análisis de sentimientos y técnicas de inserción de palabras, entre otras funciones. En un mundo dominado por la nube, BharatGPT busca crear una plataforma que refleje el legado cultural de la India, superando los objetivos puramente tecnológicos. Desarrollada con Google Cloud, esta solución busca posicionarse como una plataforma de IA confiable. Al abordar las necesidades lingüísticas de la India, facilita interacciones de video, audio y texto en más de catorce idiomas indios. La empresa, con sede en Bangalore, busca penetrar en el mercado indio aprovechando las capacidades de inteligencia artificial que ofrece Google Cloud. El objetivo de la organización es ofrecer soluciones de IA fiables y eficaces, coherentes con el legado cultural de la India.

Amazon Connect Contact Lens ofrece a las empresas de la región Asia Pacífico (Singapur) análisis conversacionales de voz en tiempo real desde agosto de 2023. Esto permite a las organizaciones recibir transcripción, análisis de sentimientos, alertas de supervisores y funcionalidades adicionales mientras gestionan llamadas de clientes en directo. Actualmente, las empresas utilizan el análisis conversacional de Contact Lens para identificar los principales impulsores de contacto, ocultar información confidencial y clasificar sus contactos de forma nativa en Amazon Connect. Estas funcionalidades ayudan a las organizaciones a mejorar la experiencia de los consumidores, agentes y supervisores en sus centros de contacto de Amazon Connect.

Marzo de 2021: Vertica, una plataforma de análisis unificada de Microfocus, anunció su compatibilidad con Dell EMC Elastic Cloud Storage (ECS). Esto proporciona innovación en la nube para análisis en una implementación híbrida, donde los datos residen y el uso del centro de datos local tiene mayor apalancamiento y libertad.

Segmentación del mercado de análisis de sentimiento

h4Perspectiva del componente de análisis de sentimiento ul

• Servicio

• Servicios profesionales

• Sentimiento

• Servicios de soporte y mantenimiento

h4Perspectiva del tamaño de la organización de análisis de sentimiento ul

• Pequeñas y medianas empresas Medianas empresas (PYME)

• Grandes empresas

h4Perspectiva de implementación de análisis de sentimiento ul

• Nube

• Local

h4Perspectiva vertical de análisis de sentimiento ul

• BFSI

• Venta minorista

• Transporte y logística

• Educación

• Medios y Entretenimiento

• Salud y ciencias de la vida

• Otros

h4Análisis de sentimiento: Perspectiva regional ul

• Norte América

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• EE.UU.

• Canadá

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• Europa

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• Alemania

• Francia

• Reino Unido

• Italia

• España

• Resto de Europa

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• Asia-Pacífico

  • China

  • Japón

  • India

  • Australia

  • Corea del Sur

  • Australia

  • Resto de Asia-Pacífico

• Resto del mundo

  • Medio Este

  • África

  • América Latina