Informe de investigación de mercado de plataforma de comercio minorista omnicanal: previsión global hasta 2032

Descripción general del mercado de la plataforma de comercio minorista omnicanal

El tamaño del mercado de la plataforma de comercio minorista omnicanal se valoró en 5.36 mil millones de dólares en 2023. Se proyecta que la industria del mercado de la plataforma de comercio minorista omnicanal crecerá de 6.39 mil millones de dólares en 2024 a 26.06 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 19.20% durante el período de pronóstico (2024 - 2032). El aumento de las plataformas de comercio electrónico y el aumento de las compras en las redes sociales son los principales impulsores del mercado que aumentan el crecimiento del mercado.

Figura 1: Tamaño del mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal, 2024-2032 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Tendencias del mercado de la plataforma de comercio minorista omnicanal

La creciente demanda de puntos de datos centralizados impulsa el crecimiento del mercado.

Los minoristas pueden utilizar sistemas omnicanal para recopilar y combinar datos de varios puntos de contacto, incluidos online y offline. Los minoristas adquieren una perspectiva integral de los comportamientos, preferencias e historial de compras de los consumidores al centralizar los datos de los clientes. Este conocimiento profundo permite a las empresas crear experiencias personalizadas y específicas, lo que en última instancia aumenta el placer y la lealtad del consumidor. Hoy en día, los clientes quieren una experiencia uniforme y unificada en todos los medios. Una plataforma de comercio minorista omnicanal permite a las empresas crear una experiencia unificada al permitir a los clientes comenzar su proceso de compra en un canal y continuar en otro sin interrupción. Los minoristas pueden aumentar la participación del consumidor, las tasas de conversión y los ingresos generales al brindar una experiencia fluida.

Los puntos de datos centralizados permiten a los minoristas adquirir visibilidad en tiempo real de su inventario en varios canales. Los minoristas pueden optimizar sus niveles de existencias, evitar situaciones de falta de existencias y aumentar la eficiencia general de la gestión de inventario al tener información de inventario precisa y actualizada. Esto se traduce en menores costos, mayor rendimiento operativo y mayor satisfacción del cliente al garantizar que los productos estén disponibles cuando y donde los clientes los quieran.

La creciente demanda de puntos de datos centralizados corresponde al desarrollo de tecnologías en el comercio minorista, como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y el Internet de las cosas (IoT). Estas tecnologías pueden integrarse mediante plataformas de comercio minorista omnicanal, que luego pueden utilizar los datos centralizados para permitir sugerencias personalizadas, chatbots impulsados ​​por IA, gestión inteligente de inventario y análisis predictivos. Esta integración mejora la experiencia general del consumidor, así como la eficiencia operativa, contribuyendo así al crecimiento del mercado.

Con la creciente popularidad de los teléfonos inteligentes y las tabletas, el comercio móvil se ha convertido en un componente esencial del comercio minorista omnicanal. Las plataformas de comercio minorista omnicanal responden a este desarrollo integrándose perfectamente con aplicaciones móviles. Esta conexión brinda a los comerciantes una experiencia de compra uniforme y optimizada en todos los dispositivos, lo que permite a los clientes navegar, comprar e interactuar con la marca en sus dispositivos móviles sin problemas.

Las plataformas de redes sociales han evolucionado como medios eficaces para llegar e involucrar a los clientes. Se están integrando elementos de comercio social en los sitios de comercio minorista omnicanal, lo que permite a las empresas vender productos directamente en los sitios de redes sociales. Los clientes pueden utilizar estas plataformas para explorar cosas, comprar y compartir sus experiencias en sus redes sociales. Los minoristas pueden utilizar la integración del comercio social para aprovechar las enormes bases de usuarios de las plataformas de redes sociales y aprovechar el contenido generado por los usuarios para impulsar las ventas y la promoción de la marca. El comercio en vivo, a menudo conocido como compras en vivo, se ha vuelto popular como tendencia del comercio social. Los minoristas pueden ofrecer sesiones de video en vivo en plataformas de redes sociales para exhibir productos, demostrar funciones y conectarse con los clientes en tiempo real. Esta experiencia de compra dinámica proporciona una sensación de urgencia, fomenta la participación e impulsa las ventas rápidas.

Perspectivas del segmento de mercado de la plataforma de comercio minorista omnicanal

Perspectivas de implementación de la plataforma de comercio minorista omnicanal

La segmentación del mercado de la plataforma de comercio minorista omnicanal, basada en la implementación, incluye SaaS y local. Se espera que el segmento local lidere el mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal durante el período de pronóstico. Las soluciones locales brindan la oportunidad de integración, confiabilidad y personalización. Además, con la ayuda de servicios expertos, las organizaciones pueden aprovechar completamente los beneficios de la personalización del sistema local. En una estrategia de implementación local, se implementaría el hardware y el software necesarios para operar y administrar una solución minorista omnicanal. Como resultado, los comerciantes tendrán un mayor control sobre sus datos, lo que se espera que acelere el crecimiento del segmento.

Se espera que el segmento SaaS (software como servicio) sea el segmento de mercado de plataforma de comercio minorista omnicanal de más rápido crecimiento durante el período de pronóstico. Se puede acceder a las plataformas de comercio minorista omnicanal basadas en SaaS desde cualquier ubicación con conexión a Internet. Los minoristas pueden utilizar la plataforma a través de navegadores web o aplicaciones móviles, lo que la hace práctica y sencilla de usar. Esto elimina el requisito de infraestructura local y reduce la complejidad asociada con la instalación y el mantenimiento del software.

Los proveedores de SaaS a menudo invierten en medidas de seguridad integrales y políticas de protección de datos para salvaguardar la seguridad y la confidencialidad de los datos de los minoristas. Esto incluye salvaguardas como cifrado de datos, controles de acceso seguro, copias de seguridad periódicas y sistemas de recuperación ante desastres. Los minoristas pueden disfrutar de un acceso confiable y seguro a su plataforma omnicanal aprovechando el conocimiento y la infraestructura del proveedor de SaaS.

Figura 2: Mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal, por implementación, 2022 y 2022 2032 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Perspectivas de la solución de plataforma de comercio minorista omnicanal

La segmentación del mercado de la plataforma de comercio minorista omnicanal, basada en la solución, incluye comercio electrónico, gestión de pedidos, POS (punto de venta), CRM, gestión de almacenes, servicio en la nube de agente de pedidos minoristas y otros. Se espera que la categoría de comercio electrónico tenga la mayor parte del mercado de la plataforma de comercio minorista omnicanal durante el período de pronóstico. Las soluciones de comercio electrónico incluyen herramientas y funciones para crear y personalizar tiendas en línea. Los minoristas pueden personalizar sus sitios web incluyendo componentes de marca, catálogos de productos, información de precios y carteles promocionales. Para facilitar la creación de sitios web, estos sistemas suelen utilizar interfaces de arrastrar y soltar o plantillas prediseñadas.

Las funciones de análisis y generación de informes están disponibles en las soluciones de comercio electrónico para realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y obtener información sobre el rendimiento de las ventas en línea. Los minoristas tienen a su disposición métricas como el tráfico del sitio web, las tasas de conversión, el valor promedio de los pedidos y el comportamiento del consumidor. Estos hallazgos ayudan a los comerciantes a tomar decisiones basadas en datos, identificar tendencias y optimizar su estrategia de comercio electrónico.

Perspectivas verticales de la plataforma de comercio minorista omnicanal

La segmentación del mercado de la plataforma de comercio minorista omnicanal, basada en verticales, incluye ropa y accesorios. calzado, bienes de consumo, electrónica de consumo y otros. La indumentaria y Se espera que la categoría de calzado tenga la mayor parte del mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal durante el período de pronóstico. Los minoristas de ropa y calzado pueden utilizar plataformas de comercio minorista omnicanal para brindar sugerencias personalizadas basadas en las preferencias del consumidor, el historial de compras y el comportamiento de navegación. La plataforma puede ofrecer sugerencias de productos personalizados, ofertas especiales y recomendaciones de tallas mediante el análisis de datos de numerosos canales, como interacciones en sitios web, compras anteriores e información del programa de fidelización, mejorando así la experiencia de compra y promoviendo la felicidad del cliente.

Perspectivas regionales de la plataforma de comercio minorista omnicanal

Por región, el análisis ofrece información sobre el mercado de América del Norte, Asia Pacífico, Europa y el resto del mundo. Se prevé que el mercado de la plataforma de comercio minorista omnicanal de América del Norte lidere el mercado durante todo el período de pronóstico. Los minoristas de la región utilizan cada vez más soluciones de comercio omnicanal debido a una mayor ización y comercialización. Varios participantes de la industria están ampliando su oferta de productos para generar nuevas experiencias para los clientes. Por ejemplo, Oracle Corporation presentó su servicio en la nube Oracle Retail Xstore Office en enero de 2019. Los minoristas pueden utilizar plenamente las tecnologías de la nube en sus instalaciones, incluidas las operaciones críticas de puntos de servicio, con el servicio en la nube Oracle Retail Xstore Office integrado.

Además, los países clave considerados en el informe de mercado son EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, Reino Unido, España, Italia, China, Japón, India, Corea del Sur, Brasil y Australia.

Figura 3: CUOTA DE MERCADO DE LA PLATAFORMA DE COMERCIO MINORISTA OMNICANAL POR REGIÓN 2022 (miles de millones de USD)

Fuente: investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

El mercado europeo de plataformas de comercio minorista omnicanal representa la segunda mayor cuota de mercado. Para seguir siendo competitivos en el cambiante mercado minorista, los comerciantes europeos están adoptando la transformación digital. Las plataformas de comercio minorista omnicanal desempeñan un papel importante en este camino de transformación al ofrecer la base tecnológica y las capacidades necesarias para conectar varios canales de ventas, optimizar la gestión de inventario y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. La necesidad de plataformas de comercio minorista omnicanal está aumentando a medida que los minoristas reconocen el valor de la digitalización. Además, el mercado alemán de plataformas de comercio minorista omnicanal tenía la mayor cuota de mercado, y el mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal del Reino Unido fue el mercado de más rápido crecimiento en la región europea.

Se espera que el mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal de Asia Pacífico crezca a la CAGR más rápida de 2023 a 2032. La expansión del mercado regional se puede atribuir a una mayor penetración de Internet, así como al desarrollo de la industria minorista en línea en varias naciones, incluidas China, India y Japón, entre otras. Además, la plataforma de comercio minorista omnicanal de ChinaEl mercado tenía la mayor cuota de mercado y el mercado de la plataforma de comercio minorista omnicanal de la India fue el mercado de más rápido crecimiento en la región de Asia Pacífico.

Plataforma de comercio minorista omnicanal Actores clave del mercado & Perspectivas competitivas

El mercado de la plataforma de comercio minorista omnicanal se está expandiendo como resultado de considerables esfuerzos de investigación y desarrollo por parte de actores clave de la industria para diversificar sus líneas de productos. Los contratos, las fusiones y adquisiciones, el aumento de las inversiones y la colaboración con otras organizaciones son ejemplos de cambios importantes en el mercado. Además, importantes actores de la industria están explorando una variedad de estrategias para expandir su presencia internacional. Para expandirse y prosperar en un entorno de mercado más duro y competitivo, la empresa Omnichannel Retail Commerce Platform debe ofrecer servicios a precios razonables.

Una de las formas clave que utilizan las organizaciones para atender a los clientes y expandir el sector del mercado en el mercado de la plataforma de comercio minorista omnicanal es la fabricación local para reducir los costos operativos. La indumentaria y La industria del calzado ha recibido recientemente importantes beneficios del mercado de la plataforma de comercio minorista omnicanal. Las principales corporaciones en el mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal, incluidas Cognizant Technology Solutions Corp (EE. UU.), NCR Corporation (EE. UU.), IBM Corporation (EE. UU.), Diebold Nixdorf AG (Alemania), Infosys Ltd (India) y otras, están tratando de aumentar la demanda del mercado invirtiendo en procesos de investigación y desarrollo.

International Business Machines Corporation (IBM) es una empresa que vende y brinda servicios de tecnología de la información (TI). La firma fabrica y vende hardware y software de sistemas, además de brindar servicios de infraestructura, hosting y consultoría. Análisis, inteligencia artificial (IA), automatización, blockchain, computación en la nube, infraestructura de TI, ciberseguridad y soluciones de desarrollo de software forman parte de la gama de productos de IBM. La organización ofrece servicios de nube, redes, seguridad, consultoría tecnológica, servicios de aplicaciones y soporte tecnológico. 

Sus clientes incluyen los mercados automotriz, bancario y financiero, electrónica, energía y servicios públicos, atención médica, seguros, manufactura, metales y minería, productos minoristas y de consumo, y las industrias de telecomunicaciones. La firma opera en América, Europa, Medio Oriente, África y Asia-Pacífico. IBM tiene su sede en Armonk, Nueva York, Estados Unidos. IBM Corporation anunció una colaboración con Pandora en junio de 2021 para modernizar las capacidades de comercio electrónico omnicanal de Pandora utilizando el software de cadena de suministro de IBM Sterling.

Oracle Corporation (Oracle) es un proveedor de soluciones empresariales basadas en la nube. La empresa ofrece software de base de datos y middleware, software de aplicación, software de infraestructura en la nube y soluciones de hardware. También proporciona soluciones en la nube que están interconectadas, como infraestructura como servicio (IaaS) y software como servicio (SaaS). Oracle otorga licencias de nuevo software local, actualiza licencias y proporciona soluciones de soporte relacionadas. La empresa vende sus productos a través de una red de proveedores independientes de software y hardware, integradores de sistemas y revendedores. Hardware, servidores, almacenamiento, redes y productos específicos de la industria, así como soporte y servicios relacionados, están disponibles en las instalaciones. La empresa opera en América, Europa, Medio Oriente y Asia-Pacífico. Oracle tiene su sede en Austin, Texas, Estados Unidos. Oracle Corporation presentó el lanzamiento del servicio de nube de oficina Oracle Retail Xstore en enero de 2019 con el fin de mantener su impulso para facilitar la transformación digital en el mundo minorista.

Las empresas clave en el mercado de la plataforma de comercio minorista omnicanal incluyen

• 
  

  Cognizant Technology Solutions Corp (EE.UU.)



• 
  

  Diebold Nixdorf AG (Alemania)



• 
  

  Infosys Ltd (India)



• 
  

  IBM Corporation (EE.UU.)



• 
  

  Salesforce.com (EE. UU.)



• 
  

  Toshiba Corporation (Japón)



• 
  

  Oracle Corporation (EE.UU.)



• 
  

  NCR Corporation (EE.UU.)



• 
  

  SAP SE (Alemania)



• 
  

  Infor Solutions Inc. (EE. UU.)



• 
  

  Dunnhumby (Reino Unido)



• 
  

  iVend Retail (EE. UU.)



• 
  

  Retail Pro International (EE. UU.)

Desarrollos de la industria de la plataforma de comercio minorista omnicanal

Enero de 2022: NCR Corporation y Google, Inc. colaboraron para proporcionar más capacidades de plataforma y nube, así como soluciones de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML). Los proveedores están colaborando para mejorar la experiencia del consumidor y ampliar su oferta de productos.

Junio ​​de 2021: IBM Corporation anunció una colaboración con Pandora para modernizar las capacidades de comercio electrónico omnicanal de Pandora utilizando el software de cadena de suministro de IBM Sterling.

Segmentación del mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal

Perspectivas de implementación de la plataforma de comercio minorista omnicanal

• 
  

  SaaS



• 
  

  En las instalaciones

Perspectiva de la solución de plataforma de comercio minorista omnicanal

• 
  

  Comercio electrónico



• 
  

  Gestión de pedidos



• 
  

  POS (Punto de Venta)



• 
  

  CRM



• 
  

  Gestión de almacenes



• 
  

  Servicio en la nube de agente de pedidos minoristas



• 
  

  Otros

Perspectiva vertical de la plataforma de comercio minorista omnicanal

• 
  

  Ropa y accesorios calzado



• 
  

  FMCG



• 
  

  Electrónica de consumo



• 
  

  Otros

Perspectiva regional de la plataforma de comercio minorista omnicanal

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 5.36 Billion
Market Size 2024	USD 6.39 Billion
Market Size 2032	USD 26.06 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	19.20% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2023
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Deployment, Solution, Vertical, and Region
Geographies Covered	North America, Asia Pacific, Europe, and the Rest of the World
Countries Covered	The US, Canada, France, German, UK, Italy, Spain, Japan, China, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Cognizant Technology Solutions Corp (US), NCR Corporation (US), IBM Corporation (US), Diebold Nixdorf AG (Germany), Infosys Ltd (India), Salesforce.com (US), Toshiba Corporation (Japan), Oracle Corporation (US), SAP SE (Germany), Infor Solutions Inc. (US), Dunnhumby (UK), iVend Retail (US), and Retail Pro International (US)
Key Market Opportunities	The rising demand for centralized data points
Key Market Dynamics	Rising E-Commerce platforms and increased social media shopping