Omnichannel Retail Commerce Platform Market

Descripción general del mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal

pEl tamaño del mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal se valoró en USD 5.36 mil millones en 2023. Se proyecta que la industria del mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal crezca de USD 6.39 mil millones en 2024 a USD 26.06 mil millones para 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 19,20% durante el período de pronóstico (2024 - 2032).

El aumento de las plataformas de comercio electrónico y el aumento de las compras en redes sociales son los impulsores importantes del mercado que aumentan el crecimiento del mercado.

Figura 1: Tamaño del mercado de la plataforma de comercio minorista omnicanal, 2024-2032 (miles de millones de USD)

Fuente: Investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Tendencias del mercado de la plataforma de comercio minorista omnicanal

h3La creciente demanda de puntos de datos centralizados impulsa el crecimiento del mercado. pLos minoristas pueden utilizar sistemas omnicanal para recopilar y Combinan datos de diversos puntos de contacto, tanto online como offline. Los minoristas obtienen una perspectiva integral del comportamiento, las preferencias y el historial de compras de los consumidores al centralizar los datos de los clientes. Este profundo conocimiento permite a las empresas crear experiencias personalizadas y específicas, lo que aumenta la satisfacción y la fidelidad del consumidor. Hoy en día, los clientes buscan una experiencia uniforme y unificada en todos los medios. Una plataforma de comercio minorista omnicanal permite a las empresas crear una experiencia unificada, permitiendo a los clientes comenzar su proceso de compra en un canal y continuar en otro sin interrupciones. Los minoristas pueden impulsar la interacción del consumidor, las tasas de conversión y los ingresos generales al ofrecer una experiencia fluida.

Los puntos de datos centralizados permiten a los minoristas obtener visibilidad en tiempo real de su inventario en varios canales. Los minoristas pueden optimizar sus niveles de stock, evitar situaciones de falta de stock y aumentar la eficiencia general de la gestión del inventario al disponer de información precisa y actualizada. Esto se traduce en menores costos, un mayor rendimiento operativo y una mayor satisfacción del cliente al garantizar que los productos estén disponibles cuando y donde los clientes los deseen.

La creciente demanda de puntos de datos centralizados se corresponde con el desarrollo de tecnologías en el comercio minorista, como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y el Internet de las Cosas (IdC). Estas tecnologías pueden integrarse mediante plataformas de comercio minorista omnicanal, que luego pueden utilizar los datos centralizados para habilitar sugerencias personalizadas, chatbots impulsados por IA, gestión inteligente de inventario y análisis predictivo. Esta integración mejora la experiencia general del consumidor, así como la eficiencia operativa, contribuyendo así al crecimiento del mercado.

Con la creciente popularidad de los teléfonos inteligentes y las tabletas, el comercio móvil se ha convertido en un componente esencial del comercio minorista omnicanal. Las plataformas de comercio minorista omnicanal responden a este desarrollo integrándose a la perfección con las aplicaciones móviles. Esta conexión ofrece a los comerciantes una experiencia de compra uniforme y optimizada en todos los dispositivos, lo que permite a los clientes navegar, comprar e interactuar con la marca en sus dispositivos móviles sin problemas.

Las plataformas de redes sociales se han convertido en medios eficaces para llegar a los clientes y fidelizarlos. Los elementos de comercio social se están integrando en los sitios de comercio minorista omnicanal, lo que permite a las empresas vender productos directamente en las redes sociales. Los clientes pueden usar estas plataformas para explorar, comprar y compartir sus experiencias en sus redes sociales. Los minoristas pueden utilizar la integración del comercio social para acceder a las enormes bases de usuarios de las plataformas de redes sociales y aprovechar el contenido generado por los usuarios para impulsar las ventas y la promoción de la marca. El comercio en vivo, a menudo conocido como compras en vivo, se ha popularizado como una tendencia de comercio social. Los minoristas pueden ofrecer sesiones de video en vivo en las plataformas de redes sociales para mostrar productos, demostrar características y conectar con los clientes en tiempo real. Esta experiencia de compra dinámica genera un sentido de urgencia, fomenta la participación e impulsa las ventas rápidamente.

Perspectivas del Segmento de Mercado de la Plataforma de Comercio Minorista Omnicanal

h3Perspectivas de la Implementación de la Plataforma de Comercio Minorista Omnicanal pLa segmentación del mercado de la Plataforma de Comercio Minorista Omnicanal, según su implementación, incluye SaaS y soluciones locales. Se espera que el segmento local lidere el mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal durante el período de pronóstico. Las soluciones locales ofrecen la oportunidad de integración, confiabilidad y personalización. Además, con la asistencia de servicios expertos, las organizaciones pueden aprovechar al máximo los beneficios de la personalización de sistemas locales. En una estrategia de implementación local, se implementaría el hardware y el software necesarios para operar y administrar una solución minorista omnicanal. Como resultado, los comerciantes tendrán un mayor control sobre sus datos, lo que se espera que acelere el crecimiento del segmento.

Se prevé que el segmento SaaS (Software como Servicio) sea el segmento de mercado de Plataformas de Comercio Minorista Omnicanal de mayor crecimiento durante el período de pronóstico. Las Plataformas de Comercio Minorista Omnicanal basadas en SaaS son accesibles desde cualquier lugar con conexión a internet. Los minoristas pueden usar la plataforma a través de navegadores web o aplicaciones móviles, lo que la hace práctica y fácil de usar. Esto elimina la necesidad de una infraestructura local y reduce la complejidad asociada con la instalación y el mantenimiento del software.

Los proveedores de SaaS suelen invertir en medidas de seguridad integrales y políticas de protección de datos para salvaguardar la seguridad y la confidencialidad de los datos de los minoristas. Esto incluye medidas de seguridad como el cifrado de datos, controles de acceso seguros, copias de seguridad periódicas y sistemas de recuperación ante desastres. Los minoristas pueden disfrutar de un acceso confiable y seguro a su plataforma omnicanal aprovechando el conocimiento y la infraestructura del proveedor de SaaS.

Figura 2: Mercado de Plataformas de Comercio Minorista Omnicanal, por Implementación, 2022 y 2032 (miles de millones de USD)

Fuente: Investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Perspectivas de la solución de plataforma de comercio minorista omnicanal

pLa segmentación del mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal, según la solución, incluye comercio electrónico, gestión de pedidos, POS (punto de venta), CRM, gestión de almacenes, servicio de nube de intermediario de pedidos minoristas y otros. Se espera que la categoría de comercio electrónico ocupe la mayor parte del mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal durante el período de pronóstico. Las soluciones de comercio electrónico incluyen herramientas y funciones para crear y personalizar tiendas en línea. Los minoristas pueden personalizar sus sitios web incluyendo componentes de marca, catálogos de productos, información de precios y banners promocionales. Para facilitar la creación de sitios web, estos sistemas suelen utilizar interfaces de arrastrar y soltar o plantillas prediseñadas. Las soluciones de comercio electrónico ofrecen funciones de análisis e informes para el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y la obtención de información sobre el rendimiento de las ventas en línea. Métricas como el tráfico del sitio web, las tasas de conversión, el valor promedio de los pedidos y el comportamiento del consumidor están disponibles para los minoristas. Estos hallazgos ayudan a los comerciantes a tomar decisiones basadas en datos, identificar tendencias y optimizar su estrategia de comercio electrónico. La segmentación del mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal, basada en el sector vertical, incluye ropa y calzado, bienes de consumo de alta rotación (FMCG), electrónica de consumo y otros. Se espera que la categoría de ropa y calzado ocupe la mayor parte del mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal durante el período de pronóstico. Los minoristas de ropa y calzado pueden utilizar las plataformas de comercio minorista omnicanal para ofrecer sugerencias personalizadas basadas en las preferencias del consumidor, su historial de compras y su comportamiento de navegación. La plataforma puede ofrecer sugerencias personalizadas de productos, ofertas especiales y recomendaciones de tallas mediante el análisis de datos de numerosos canales, como interacciones en el sitio web, compras previas e información del programa de fidelización, mejorando así la experiencia de compra y promoviendo la satisfacción del cliente.

Perspectivas regionales de la plataforma de comercio minorista omnicanal

pPor región, el análisis ofrece información de mercado en Norteamérica, Asia Pacífico, Europa y el resto del mundo. Se prevé que el mercado norteamericano de plataformas de comercio minorista omnicanal lidere el mercado durante el período de pronóstico. Los minoristas de la región utilizan cada vez más soluciones de comercio omnicanal debido al aumento de la comercialización. Varios participantes del sector están ampliando su oferta de productos para generar nuevas experiencias para los clientes. Por ejemplo, Oracle Corporation presentó su Oracle Retail Xstore Office Cloud Service en enero de 2019. Los minoristas pueden aprovechar al máximo las tecnologías de la nube en sus instalaciones, incluidas las operaciones críticas de punto de servicio, con Oracle Retail Xstore Office Cloud Service integrado. Además, los países clave considerados en el informe de mercado son EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, Reino Unido, España, Italia, China, Japón, India, Corea del Sur, Brasil y Australia. Figura 3: CUOTA DE MERCADO DE LA PLATAFORMA DE COMERCIO MINORISTA OMNICANAL POR REGIÓN 2022 (miles de millones de USD) 2022" width="600px" height="300px"

Fuente: Investigación primaria, Investigación secundaria, Base de datos MRFR y Análisis de analistas

El mercado europeo de plataformas de comercio minorista omnicanal representa la segunda mayor cuota de mercado. Para mantenerse competitivos en el cambiante mercado minorista, los comerciantes europeos están adoptando la transformación digital. Las plataformas de comercio minorista omnicanal desempeñan un papel fundamental en esta transformación, ya que ofrecen la base tecnológica y las capacidades necesarias para conectar diversos canales de venta, optimizar la gestión del inventario y ofrecer experiencias personalizadas al cliente. La necesidad de plataformas de comercio minorista omnicanal aumenta a medida que los minoristas reconocen el valor de la digitalización. Además, el mercado alemán de plataformas de comercio minorista omnicanal tuvo la mayor participación, y el mercado británico de plataformas de comercio minorista omnicanal fue el de mayor crecimiento en la región europea. Se espera que el mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal de Asia Pacífico crezca a la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más alta entre 2023 y 2032. La expansión del mercado regional se debe a la mayor penetración de internet, así como al desarrollo de la industria minorista en línea en varios países, como China, India y Japón, entre otros. Además, el mercado chino de plataformas de comercio minorista omnicanal tuvo la mayor participación, y el mercado indio de plataformas de comercio minorista omnicanal fue el de mayor crecimiento en la región Asia Pacífico.El mercado de las Plataformas de Comercio Minorista Omnicanal se está expandiendo gracias a los considerables esfuerzos de investigación y desarrollo de los principales actores de la industria para diversificar sus líneas de productos. Contratos, fusiones y adquisiciones, aumento de las inversiones y la colaboración con otras organizaciones son ejemplos de cambios significativos en el mercado. Además, importantes actores de la industria están explorando diversas estrategias para expandir su presencia internacional. Para expandirse y prosperar en un entorno de mercado más complejo y competitivo, las empresas que utilizan plataformas de comercio minorista omnicanal deben ofrecer servicios a precios razonables. Una de las principales maneras en que las organizaciones prestan servicios a sus clientes y expanden su mercado en las plataformas de comercio minorista omnicanal es la fabricación local para reducir los costos operativos. La industria de la ropa y el calzado se ha beneficiado recientemente de las plataformas de comercio minorista omnicanal. Las principales corporaciones en el mercado de la Plataforma de Comercio Minorista Omnicanal, incluidas Cognizant Technology Solutions Corp (EE. UU.), NCR Corporation (EE. UU.), IBM Corporation (EE. UU.), Diebold Nixdorf AG (Alemania), Infosys Ltd (India) y otras, están tratando de aumentar la demanda del mercado invirtiendo en procesos de investigación y desarrollo.

International Business Machines Corporation (IBM) es una empresa que vende y brinda servicio de tecnología de la información (TI). La firma fabrica y vende hardware y software de sistemas, además de brindar servicios de infraestructura, alojamiento y consultoría. Las analíticas, la inteligencia artificial (IA), la automatización, la cadena de bloques, la computación en la nube, la infraestructura de TI, la ciberseguridad y las soluciones de desarrollo de software son parte de la gama de productos de IBM. La organización ofrece servicios de nube, redes, seguridad, consultoría tecnológica, servicios de aplicaciones y servicios de soporte tecnológico.

Sus clientes incluyen los mercados automotriz, bancario y financiero, la electrónica, la energía y los servicios públicos, la atención médica, los seguros, la fabricación, los metales y la minería, los productos minoristas y de consumo, y las industrias de las telecomunicaciones. La firma opera en América, Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico. IBM tiene su sede en Armonk, Nueva York, Estados Unidos. IBM Corporation anunció una colaboración con Pandora en junio de 2021 para modernizar las capacidades de comercio electrónico omnicanal de Pandora utilizando el software de cadena de suministro de IBM Sterling. Oracle Corporation (Oracle) es un proveedor de soluciones empresariales basadas en la nube. La compañía ofrece software de bases de datos y middleware, software de aplicación, software de infraestructura en la nube y soluciones de hardware. También proporciona soluciones en la nube interconectadas, como Infraestructura como Servicio (IaaS) y Software como Servicio (SaaS). Oracle licencia nuevo software local, actualiza licencias y ofrece soluciones de soporte relacionadas. La compañía vende sus productos a través de una red de proveedores independientes de software y hardware, integradores de sistemas y revendedores. Hardware, servidores, almacenamiento, redes y productos específicos de la industria, así como soporte y servicios relacionados, están disponibles localmente. La empresa opera en América, Europa, Oriente Medio y Asia-Pacífico. Oracle tiene su sede en Austin, Texas, Estados Unidos. Oracle Corporation lanzó el servicio en la nube para oficinas Oracle Retail Xstore en enero de 2019 para mantener su impulso en la facilitación de la transformación digital en el sector minorista.

Entre las empresas clave del mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal se incluyen

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Cognizant Technology Solutions Corp (EE. UU.)

Diebold Nixdorf AG (Alemania)

Infosys Ltd (India)

IBM Corporation (EE. UU.)

Salesforce.com (EE. UU.)

Toshiba Corporation (Japón)

Oracle Corporation (EE. UU.)

Corporación NCR (EE. UU.)

SAP SE (Alemania)

Infor Solutions Inc. (EE. UU.)

Dunnhumby (Reino Unido)

iVend Retail (EE. UU.)

Retail Pro International (EE. UU.)

h2Desarrollos de la industria de plataformas de comercio minorista omnicanal pEnero de 2022: NCR Corporation y Google, Inc. colaboraron para ofrecer más capacidades de plataforma y nube, así como inteligencia artificial (IA) y soluciones de aprendizaje automático (ML). Los proveedores colaboran para mejorar la experiencia del consumidor y ampliar su oferta de productos.

Junio de 2021: IBM Corporation anunció una colaboración con Pandora para modernizar sus capacidades de comercio electrónico omnicanal utilizando el software de cadena de suministro de IBM Sterling.

Segmentación del mercado de la plataforma de comercio minorista omnicanal

h3Perspectiva de implementación de la plataforma de comercio minorista omnicanal ul

SaaS

Local

h3Perspectiva de la solución de la plataforma de comercio minorista omnicanal ul

Comercio electrónico

Gestión de pedidos

TPV (Punto de venta)

CRM

Gestión de almacenes

Retail Order Broker Cloud Servicio

Otros

h3Perspectiva vertical de la plataforma de comercio minorista omnicanal ul

Ropa y calzado

Bienes de consumo masivo

Electrónica de consumo

Otros

h3Perspectiva regional de la plataforma de comercio minorista omnicanal ul

Norte América

• EE.UU.

• Canadá

Europa

• Alemania

• Francia

• Reino Unido

• Italia

• España

• Resto de Europa

Asia-Pacífico

• China

• Japón

• India

• Australia

• Corea del Sur

• Australia

• Resto de Asia-Pacífico

Resto del mundo

• Medio Este

• África

• América Latina