Informe de investigación de mercado de software de gestión del conocimiento: pronóstico global hasta 2032

Descripción general del mercado de software de gestión del conocimiento

Se proyecta que el mercado de software de gestión del conocimiento crecerá de 30,1 mil millones de dólares en 2024 a 66,2 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 11,30% durante el período previsto (2024 - 2032). Además, el tamaño del mercado de software de gestión del conocimiento se valoró en 28.500 millones de dólares en 2023.

Un aumento en la necesidad de retención de clientes y un aumento en la eficiencia operativa y la productividad del personal son los impulsores clave del mercado que mejoran el crecimiento del mercado.

Figura 1: Tamaño del mercado de software de gestión del conocimiento, 2024 - 2032 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Tendencias del mercado de software de gestión del conocimiento

Creciente prevalencia de degeneración de la columna vertebral para impulsar el crecimiento del mercado

Se prevé que factores como la reducción del tiempo de gestión de llamadas, la mejora de la gobernanza, la reducción de los tiempos de formación y la mayor satisfacción del cliente impulsen el mercado durante el período de previsión. Además, se espera que la creciente necesidad de gestión de contenidos impulse el mercado durante el período de previsión. Facilidad de acceso al software de gestión del conocimiento y necesidad de retención y retención de clientes. Se prevé que la satisfacción impulse el mercado durante el período previsto.

Además, la creciente necesidad de retención y satisfacción del cliente en todo el mundo es uno de los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado de software de gestión del conocimiento. El aumento en el uso de software de gestión del conocimiento para la creación, reconocimiento y recopilación, junto con la difusión de grandes cantidades de información de manera organizada y soluciones de fácil disponibilidad y eficiencia en el tiempo, está acelerando el crecimiento del mercado.

Además, el aumento de la necesidad de retención y satisfacción del cliente en todo el mundo es uno de los principales factores que impulsan el crecimiento de la industria del software de gestión del conocimiento. El aumento del uso de software de gestión del conocimiento para la creación, el reconocimiento y la recopilación, junto con la difusión de una gran cantidad de información de forma organizada, la facilidad de accesibilidad y las soluciones eficientes en el tiempo aceleran el crecimiento del mercado. El aumento de la popularidad del software debido a sus diversas características, incluida la mejora de la gestión, la mayor satisfacción del cliente, la reducción del tiempo de gestión de llamadas y la reducción de los tiempos de formación, influyen aún más en el mercado.

Sin embargo, la expansión de las industrias de uso final, el aumento de las inversiones, la rápida digitalización y la creciente necesidad de gestión de contenidos afectan positivamente al mercado de software de gestión del conocimiento. Además, los avances tecnológicos en software amplían los ingresos del mercado de software de gestión del conocimiento.

Perspectivas del segmento de mercado de software de gestión del conocimiento

Información sobre tipos de software de gestión del conocimiento

La segmentación del mercado de software de gestión del conocimiento, según el tipo, incluye dispositivos móviles (nativos de Android) y dispositivos móviles (nativos de iOS). El segmento nativo de dispositivos móviles Android tuvo la participación mayoritaria de los ingresos del mercado de software de gestión del conocimiento en 2021. Esto se debe principalmente a la gran cantidad de usuarios de Android en todo el mundo. Sin embargo, móvil - iOS nativo es la categoría de más rápido crecimiento durante el período de pronóstico debido a la creciente demanda de aplicaciones de gestión del conocimiento entre los usuarios de iOS.

Información sobre el tipo de implementación del software de gestión del conocimiento

La segmentación del mercado de software de gestión del conocimiento, según el tipo de implementación, incluye local, nube e híbrida. El segmento del metal dominó el mercado en 2021 y se prevé que sea el segmento de más rápido crecimiento durante el período previsto, 2022-2030. Empresas de todo el mundo han adoptado la implementación local, ya que permite una fácil personalización del software según los procesos comerciales del cliente. Sin embargo, la nube es la categoría de más rápido crecimiento durante el período previsto. Las empresas prefieren ampliamente este software, ya que está alojado en el servidor del proveedor y se puede acceder a él mediante un navegador web. Esta característica elimina la necesidad de actualizar el sistema periódicamente y permite a los usuarios acceder fácilmente a los datos desde cualquier ubicación. Por lo tanto, la flexibilidad y movilidad proporcionadas por el software en la nube impactan positivamente el crecimiento del mercado.

Información sobre el tamaño de la organización del software de gestión del conocimiento

Los datos del mercado de software de gestión del conocimiento se han dividido según el tamaño de la organización en pequeñas y grandes empresas. empresas medianas y empresas de gran escala. El segmento de empresas a gran escala dominó el mercado en 2021 y se prevé que sea el segmento de más rápido crecimiento durante el período previsto, 2022-2030. Las grandes empresas exigen recursos centralizados para gestionar sus operaciones comerciales en una única plataforma. Sin embargo, las pequeñas y grandes La empresa de mediana escala es la categoría de más rápido crecimiento durante el período previsto debido a la creciente demanda de tecnologías relacionadas con el software de gestión del conocimiento, como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, entre las PYME.

Figura 2: Mercado de software de gestión del conocimiento por tamaño de organización, 2022 y 2022 2032 (millones de dólares)

Perspectivas regionales del software de gestión del conocimiento

Por región, el estudio proporciona información sobre el mercado de América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y el resto del mundo. El mercado de software de gestión del conocimiento de América del Norte representó 10,64 mil millones de dólares en 2021 y se espera que muestre un crecimiento CAGR significativo durante el período de estudio. Esto se atribuye al uso creciente de software de gestión del conocimiento en industrias de pequeña y gran escala debido a su necesidad en diversas organizaciones y programas en los EE. UU., como hospitales, organizaciones de atención domiciliaria, residencias de ancianos, proveedores de atención ambulatoria y laboratorios clínicos.

Además, los principales países estudiados en el informe de mercado son: EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, China, Japón, India, Australia, Corea del Sur y Brasil.

Figura 3: CUOTA DE MERCADO DE SOFTWARE DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO POR REGIÓN 2022 (%)

El mercado europeo de software de gestión del conocimiento representa la segunda mayor cuota de mercado debido al aumento de las pequeñas empresas y al aumento de las inversiones de las PYME en la industria del software basado en la nube para impulsar el mercado. Los gobiernos locales desempeñan un papel crucial en el crecimiento del mercado de servicios de integración de la nube en toda la región. Además, el mercado de software de gestión del conocimiento de Alemania tenía la mayor cuota de mercado y el mercado de software de gestión del conocimiento del Reino Unido fue el mercado de más rápido crecimiento en la región europea.

Se espera que el mercado de software de gestión del conocimiento de Asia y el Pacífico crezca a la CAGR más rápida de 2022 a 2030. Esto se debe al fuerte crecimiento económico y la creciente demanda de soluciones informativas entre las empresas. Debido a su infraestructura técnica mejorada, es probable que los países en esta área crezcan significativamente. Además, el mercado de software de gestión del conocimiento de China tenía la mayor cuota de mercado, y el mercado de software de gestión del conocimiento de la India fue el mercado de más rápido crecimiento en la región de Asia y el Pacífico.

Software de gestión del conocimiento Actores clave del mercado & Información competitiva

Los principales actores del mercado están gastando una enorme cantidad de dinero en I+D para ampliar sus líneas de productos, lo que ayudará a que el mercado de software de gestión del conocimiento crezca aún más. Los participantes del mercado también están adoptando una serie de iniciativas estratégicas para aumentar su presencia mundial, con desarrollos clave en el mercado, como lanzamientos de nuevos productos, fusiones y adquisiciones, acuerdos contractuales, mayores inversiones y colaboración con otras organizaciones. Los competidores en la industria del software de gestión del conocimiento deben proporcionar elementos rentables para mejorar y sobrevivir en un entorno de mercado cada vez más competitivo y en crecimiento.

Una de las principales estrategias comerciales que adoptan los fabricantes en la industria del software de gestión del conocimiento para mejorar los clientes y expandir el sector del mercado es la fabricación local para reducir los costos operativos. Los principales actores del mercado de software de gestión del conocimiento, como Freshworks Inc, Atlassian Corporation Plc, Exo Platform y otros, están trabajando para ampliar la demanda del mercado invirtiendo en actividades de investigación y desarrollo.

MindTouch, Inc. proporciona soluciones de software de gestión del conocimiento. La empresa ofrece software de gestión del conocimiento de nivel empresarial para organizaciones que buscan aumentar el valor de vida del cliente a través de una mejor experiencia del cliente. MindTouch atiende a clientes en el estado de California. En mayo de 2019, MindTouch introdujo actualizaciones de plataforma para la temporada de primavera de 2019 para acelerar la optimización y la producción de conocimientos. Las mejoras más recientes ayudarán a las organizaciones de soporte y los centros de contacto a brindar un mejor autoservicio al cliente. La plataforma fue diseñada para empresas centradas en el cliente que requieren una experiencia omnicanal como parte de sus actividades de transformación digital. Ayudará a dichas empresas a crear una experiencia de cliente sencilla, significativa y consistente al hacer que el conocimiento sea más fácil de producir, usar y optimizar independientemente del canal o punto de contacto.

Además, BMC Software, Inc. ofrece soluciones de software de gestión del conocimiento. La Compañía ofrece sistemas empresariales, aplicaciones, bases de datos y gestión de procesos de tecnología de la información y brinda mantenimiento, soporte e implementación de software, integración y servicios educativos. BMC Software presta servicios a clientes en todo el mundo. En octubre de 2020, BMC, líder en la entrega de soluciones de TI para empresas digitales autónomas durante los últimos 40 años, anunció hoy la adquisición de ComAround, una firma de software de gestión del conocimiento que permite transformar la experiencia del cliente a través de autoservicio y software de gestión del conocimiento avanzado basado en IA y PNL. BMC y ComAround colaborarán para proporcionar software de gestión del conocimiento de búsqueda de contexto completo basado en PNL, aprovechando su respectivo liderazgo de mercado y experiencia en autoservicio, ITSM e IA.

Las empresas clave en el mercado de software de gestión del conocimiento incluyen

• 
  

  Freshworks Inc

  
  


• 
  

  Atlassian Corporation Plc

  
  


• 
  

  Plataforma Exo

  
  


• 
  

  Bitrix24 Inc

  
  


• 
  

  ProProfs

  
  


• 
  

  Corporación IBM

  
  


• 
  

  SAP SE

  
  


• 
  

  Zoho Corporation Pvt Ltd

  
  


• 
  

  Corporación Oracle

  
  


• 
  

  Capgemini SE

  
  


• 
  

  SkyPrep Inc

  
  


• 
  

  Lucidea

  
  


• 
  

  Corporación Egain

  
  


• 
  

  Upland Software Inc

  
  


• 
  

  Zendesk Inc., entre otros

  
  

Desarrollos en la industria del software de gestión del conocimiento

Junio ​​de 2021: Upland Software, Inc. adquirió Panviva Pty Ltd, un software de gestión del conocimiento empresarial basado en la nube. Con la incorporación de Panviva, Upland ha ampliado su presencia en el mercado de gestión del conocimiento, brindando a los clientes una nueva forma de impulsar la productividad de los centros de contacto en industrias reguladas, como servicios públicos, atención médica y servicios financieros.

Segmentación del mercado de software de gestión del conocimiento

Tipo de software de gestión del conocimiento Outlook

• 
  

  Móvil: Android nativo

  
  


• 
  

  Móvil: nativo de iOS

  
  

Tipo de implementación del software de gestión del conocimiento Outlook

• 
  

  En las instalaciones

  
  


• 
  

  Nube

  
  


• 
  

  Híbrido

  
  

Software de gestión del conocimiento Tamaño de la organización Outlook

• 
  

  Pequeño y pequeño. Empresa de mediana escala

  
  


• 
  

  Empresa a gran escala

  
  

Perspectiva regional del software de gestión del conocimiento

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 28.5 billion
Market Size 2024	USD 30.1 billion
Market Size 2032	USD 66.2 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	11.30% (2024-2030)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2030
Historical Data	2018 & 2020
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Type, Deployment Type, Organization Size, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and Rest of the World
Countries Covered	The U.S, Canada, Germany, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	IBM, SAP, Freshworks Inc., ProProfs, Lucidea, EduBrite, Atlassian, MangoApps Inc., Yonyx, eXo Platform, Bitrix24, Bloomfire, and Chadha Software Technologies
Key Market Opportunities	Increase in need for content management The rise in the use of knowledge management software for creation, recognition, and gathering
Key Market Dynamics	The increasing need for customer retention and satisfaction. Increase operational efficiency and staff productivity.