Digital Experience Management Software Market

Resumen del mercado de software de gestión de la experiencia digital

pEl tamaño del mercado de software de gestión de la experiencia digital se valoró en 5.900 millones de dólares en 2022. Se estima que el mercado de software de gestión de la experiencia digital crecerá de 6.500 millones de dólares en 2023 a 12.300 millones de dólares en 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 11,10 % durante el período de pronóstico (2024-2030). El creciente uso de puntos de contacto es el principal impulsor del crecimiento del mercado. Además, a medida que aumentan los dispositivos móviles y las aplicaciones, existe una mayor necesidad de herramientas de gestión de la experiencia digital para preservar la flexibilidad, la productividad y la seguridad de las operaciones de TI.

Figura 1: Tamaño del mercado de software de gestión de la experiencia digital, 2024-2030 (miles de millones de USD)

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Tendencias del mercado del software de gestión de la experiencia digital

h3La creciente utilización de servicios basados ​​en la nube está impulsando el crecimiento del mercado pLa CAGR del mercado para el software de gestión de la experiencia digital está impulsada por la creciente adopción de servicios basados ​​en la nube. La adopción de la nube busca reducir costos y riesgos, a la vez que aumenta la escalabilidad de las capacidades de las bases de datos basadas en internet. Las organizaciones emplean la computación en la nube o computadoras remotas conectadas a internet para almacenar, administrar y procesar datos importantes. Por ejemplo, para satisfacer la demanda de una rápida transición a los servicios en la nube, se prevé que los servicios de nube pública aumenten un 23,1%, alcanzando los 332.300 millones de dólares en 2021, frente a los 270.000 millones de dólares de 2020, según una encuesta realizada por la firma de investigación y consultoría tecnológica Gartner en abril de 2021. Además, la crisis sanitaria derivada de la COVID-19 ha representado una oportunidad económica para el sector de la nube, ya que su uso ha aumentado significativamente en numerosos sectores. El crecimiento en la implementación e inversión en servicios en la nube impulsará la plataforma de experiencia digital.

Figura 2: Uso de servicios en la nube por tipo en organizaciones a nivel mundial en 2021, según tamaño de empresa

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Otra tendencia importante que se está volviendo cada vez más popular en el mercado del software de gestión de la experiencia digital es el avance tecnológico. Para mejorar su posición en el mercado, las principales empresas del sector se están centrando en ofrecer una plataforma con tecnología de vanguardia y soluciones relacionadas. Por ejemplo, en noviembre de 2022, Optimizely, proveedor estadounidense de plataformas de experiencia digital (DXP), presentó su DXP avanzada en Microsoft Azure Marketplace, que ofrece software y servicios para su uso con Azure. Esta plataforma basada en inteligencia artificial (IA) para experiencias digitales mejoradas proporciona soluciones de gestión de contenido, comercio y personalización. El software también ofrece a los usuarios herramientas de personalización, impulsando así los ingresos del mercado de software de gestión de la experiencia digital.

Información sobre el segmento de mercado del software de gestión de la experiencia digital

h3Información sobre los componentes del software de gestión de la experiencia digital pLa segmentación del mercado del software de gestión de la experiencia digital, basada en componentes, incluye soluciones y servicios. El sector de soluciones fue el más importante del mercado. El aumento de los centros de llamadas y la creciente demanda de soluciones de interacción con el cliente en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente están impulsando la expansión del sector. El software de gestión de la experiencia del cliente permite a las empresas controlar las interacciones con los clientes. Además, en 2022, el segmento de servicios experimentó el mayor crecimiento debido a la creciente necesidad de servicios como capacitación y consultoría en diversas industrias. Se prevé que esta categoría de servicios crezca significativamente durante el período de proyección. El uso de servicios de plataformas de experiencia digital para empresas implica un mejor rendimiento comercial, menores costos y un mejor retorno de la inversión (ROI).

Perspectivas sobre soluciones de software de gestión de experiencia digital

pLa segmentación del mercado de software de gestión de experiencia digital, según la solución, incluye la gestión de contenido web. Esta solución alcanzó la mayor cuota de mercado y mostró el mayor crecimiento en 2022. La preferencia de los consumidores por el contenido basado en video en plataformas OTT es el factor clave del sector. Uno de los factores clave para la gestión de contenido web es el aumento del consumo de medios a gran escala. El uso de formatos digitales para el consumo de medios a nivel mundial está creciendo rápidamente. Durante el período de proyección, también se prevé una expansión de la demanda del mercado debido a la mayor demanda de técnicas digitales en línea y basadas en datos para cumplir con los objetivos de los clientes con éxito.

Perspectivas sobre los servicios de software de gestión de la experiencia digital

pLos datos del mercado de software de gestión de la experiencia digital, basados ​​en servicios, incluyen servicios profesionales y servicios de soporte y mantenimiento. En 2022, los servicios profesionales dominaron el mercado. El sector de servicios profesionales consiste en la venta de servicios profesionales y bienes relacionados por parte de entidades (organizaciones, empresarios individuales y sociedades) que prestan servicios de apoyo a empresas de todos los tamaños, en todos los sectores, así como a particulares e instituciones, en diversos procesos donde el capital humano es el principal insumo. Un creciente énfasis en la digitalización de las operaciones de las empresas impulsará el segmento de servicios profesionales. El segmento de servicios de soporte se ha expandido en general debido al mayor crecimiento económico en Norteamérica y Europa. El negocio de servicios de soporte tiene un amplio margen de crecimiento debido al mayor sector de reparación de ordenadores.

Figura 3: Mercado de software de gestión de la experiencia digital, por servicio, 2022 y 2030 (miles de millones de USD)

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Perspectivas regionales del software de gestión de la experiencia digital

pPor región, el estudio proporciona información de mercado en Asia-Pacífico, Europa, América del Norte y el resto del mundo. El mercado norteamericano de software de gestión de la experiencia digital dominará este mercado debido a la creciente aceptación de las soluciones de gestión de la experiencia del cliente en numerosos sectores geográficos. Además, la zona incluye numerosos vendedores, lo que impulsa la expansión del mercado. Para aumentar la fidelización de clientes, el sector minorista está invirtiendo en soluciones CEM. Por ejemplo, Walmart Canadá planea invertir 3500 millones de dólares en los próximos cinco años para optimizar las compras en tienda y en línea. Con esta inversión, se mejorará la experiencia omnidireccional y se crearán herramientas digitales de vanguardia para ayudar a los empleados a brindar un mejor servicio al cliente. Además, los principales países estudiados en el informe de mercado son Canadá, EE. UU., Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, China, Japón, India, Australia, Corea del Sur y Brasil. Figura 4: Participación en software de gestión de la experiencia digital por región en 2022 (%) y Analyst Review

El mercado europeo de software de gestión de la experiencia digital (CEM) representa la segunda mayor cuota de mercado. Las inversiones en plataformas digitales aumentarán a medida que el big data y el análisis de datos se generalicen y digitalicen en Europa. El aumento de las regulaciones gubernamentales sobre la privacidad de los datos de los clientes ha animado a anunciantes y profesionales del marketing a utilizar plataformas digitales. Las principales empresas están creando soluciones CEM de vanguardia para aprovechar estos cambios. Por ejemplo, Dentsu and Merkle Company estableció una plataforma mejorada en el norte de Europa en abril de 2021. Además, el mercado alemán de software de gestión de la experiencia digital tuvo la mayor participación de mercado, y el mercado británico de software de gestión de la experiencia digital fue el de más rápido crecimiento en la región europea.

Se prevé que el mercado de software de gestión de la experiencia digital de Asia-Pacífico crezca a la CAGR más rápida entre 2023 y 2030 debido a la aparición de herramientas basadas en IA y plataformas de autoservicio como chatbots, IVR, autoservicio web y comunidades en línea. Las empresas ahora están mejor equipadas para comprender el comportamiento cambiante de los clientes, ofrecer asistencia inmediata e iniciar respuestas proactivas y procesables. Por ejemplo, para aumentar la experiencia del usuario en un 70 %, la Corporación de Catering y Turismo de Ferrocarriles de la India y CoRover, una plataforma de IA conversacional, lanzaron AskDISHA con tecnología de Azure, un chatbot con IA, en enero de 2021. Además, el mercado chino de software de gestión de la experiencia digital tuvo la mayor participación de mercado, y el mercado indio de software de gestión de la experiencia digital fue el de mayor crecimiento en la región Asia-Pacífico.

Agentes Clave del Mercado del Software de Gestión de la Experiencia Digital y Análisis de la Competitividad

pLos principales actores del mercado están invirtiendo considerablemente en investigación y desarrollo para ampliar sus líneas de productos, lo que impulsará aún más el crecimiento del mercado de software de gestión de la experiencia digital. Los participantes del mercado también están llevando a cabo diversas actividades estratégicas para expandir su presencia, con importantes desarrollos de mercado que incluyen lanzamientos de nuevos productos, acuerdos contractuales, fusiones y adquisiciones, mayores inversiones y colaboración con otras organizaciones. Para expandirse y sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo y en auge, la industria del software de gestión de la experiencia digital debe ofrecer productos rentables. Fabricar localmente para minimizar los costos operativos es una de las tácticas comerciales clave que utilizan los fabricantes en la industria del software de gestión de la experiencia digital para beneficiar a los clientes y expandir su mercado. En los últimos años, la industria del software de gestión de la experiencia digital ha ofrecido algunos de los beneficios más significativos a la medicina. Los principales actores del mercado de software de gestión de la experiencia digital, como Salesforce.com, Infosys (India), SDL Plc (Reino Unido), Oracle Corporation (EE. UU.), entre otros, buscan aumentar la demanda del mercado invirtiendo en investigación y desarrollo.EasyVista es un desarrollador de plataformas de gestión de servicios en la nube que busca simplificar la gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM). A través de su software, la empresa ofrece funciones como gestor de servicios EV, soluciones de autoayuda, gestión de servicios, monitorización remota e inteligencia empresarial, así como gestión de activos y financiera, chatbots y agentes virtuales. Esto permite a las empresas ofrecer experiencias excepcionales centradas en el cliente, lo que se traduce en una mayor productividad de los empleados, menores costes operativos y una mayor satisfacción del cliente. En junio de 2022, EasyVista anunció la adquisición de Itexis, un software de monitorización de la experiencia del usuario. Esta adquisición consolida a EasyVista como líder en la provisión de una plataforma única que combina ITSM, ITOM y Monitorización de la Experiencia Digital (DEM), lo que resulta en una plataforma integrada de gestión de la experiencia del servicio de TI. Infosys es un importante proveedor de servicios de TI a nivel mundial, con una plantilla de aproximadamente 250.000 empleados. Esta corporación india de servicios de TI, con sede en Bangalore, obtiene el 60 % de sus ingresos en Norteamérica a través de su modelo de externalización. Las opciones tradicionales de servicios de TI incluyen consultoría, servicios gestionados, servicios de infraestructura en la nube y externalización de procesos de negocio como servicio (BPaaS). En abril de 2022, Infosys anunció la adquisición de weird, una empresa alemana de marketing digital, experiencia y comercio. Oddity ofrece a Infosys una cartera integral de servicios que incluye gestión y comunicación de marca digital, producción interna, realidad virtual y aumentada, diseño de experiencias, servicios de comercio electrónico y presencia europea preparada para el metaverso.

Entre las empresas clave del mercado de software de gestión de experiencias digitales se incluyen

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• Oracle Corporation (EE. UU.)

• Demandware Inc. (EE. UU.)

• SDL Plc (Reino Unido)

• SAP SE (Alemania)

• IBM Corporation (EE. UU.)

• Infosys (India) Inc. (EE. UU.)

• Sitecore (Dinamarca)

• Adobe Systems Incorporated (EE. UU.)

• Acquia (EE. UU.)

• Salesforce.com

h2Sector del software de gestión de la experiencia digital Novedades pAbril de 2022: Kyndryl, un destacado proveedor de servicios de infraestructura de TI, se ha asociado con Oracle para ayudar a sus clientes a acelerar su transición a la nube, proporcionando soluciones de nube gestionadas a organizaciones de todo el mundo. Kyndryl se convertirá en socio clave de Oracle Cloud Infrastructure (OCI) como parte de esta alianza, ampliando su amplia experiencia trabajando con clientes que utilizan los productos y servicios de Oracle y brindándoles soporte.

Marzo de 2022: Adobe anunció que BMW Group, uno de los principales fabricantes de automóviles y motocicletas del mundo, ha ampliado su colaboración con Adobe para digitalizar su negocio de ventas y marketing. BMW Group, que incluye a Rolls-Royce, BMW, MINI y BMW Motorrad, utiliza Adobe Experience Cloud para crear experiencias digitales personalizadas en su objetivo de vender una cuarta parte de sus vehículos en línea en los próximos tres años.

Segmentación del mercado de software de gestión de la experiencia digital

h3Perspectiva de los componentes del software de gestión de la experiencia digital ul

• Solución

• Servicio

h3 Software de gestión de la experiencia digital strongSolución strongPerspectiva ul

• Gestión de contenido web

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• Servicio Profesional

• Servicio de Soporte y Mantenimiento

h3Perspectiva Regional del Software de Gestión de Experiencia Digital ul

• Norte América

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• EE.UU.

• Canadá

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• Europa

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• Alemania

• Francia

• Reino Unido

• Italia

• España

• Resto de Europa

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• Asia-Pacífico

  • China

  • Japón

  • India

  • Australia

  • Corea del Sur

  • Australia

  • Resto de Asia-Pacífico

• Resto del mundo

  • Medio Este

  • África

  • América Latina