Informe de investigación de mercado de software de gestión de experiencias digitales: pronóstico global 2030

Descripción general del mercado de software de gestión de experiencias digitales

El tamaño del mercado de software de gestión de experiencias digitales se valoró en 5.9 mil millones de dólares en 2022. Se estima que la industria del mercado de software de gestión de experiencias digitales crecerá de 6.5 mil millones de dólares en 2023 a 12.3 mil millones de dólares en 2030, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 11.10% durante el período de pronóstico (2024 - 2030). El uso cada vez mayor de puntos de contacto es el motor clave del mercado que mejora el crecimiento del mercado. Además, a medida que aumentan los dispositivos y aplicaciones móviles, existe una mayor necesidad de herramientas de gestión de experiencias digitales para preservar la flexibilidad, la productividad y la seguridad de las operaciones de TI.

Figura 1: Tamaño del mercado de software de gestión de experiencias digitales, 2024-2030 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Tendencias del mercado de software de gestión de experiencias digitales

La creciente utilización de servicios basados ​​en la nube está impulsando el crecimiento del mercado

La CAGR del mercado de software de gestión de experiencias digitales está impulsada por la creciente adopción de servicios basados ​​en la nube. La adopción de la nube tiene como objetivo reducir costos y peligros al tiempo que aumenta la escalabilidad de las capacidades de las bases de datos basadas en Internet. Las organizaciones emplean computación en la nube o computadoras distantes conectadas a Internet para almacenar, administrar y procesar datos importantes para lograrlo. Por ejemplo, para satisfacer la demanda de un cambio rápido en los servicios basados ​​en la nube, se prevé que los servicios de nube pública aumenten un 23,1% a 332.300 millones de dólares en 2021 desde 270.000 millones de dólares en 2020, según una encuesta realizada por la firma de consultoría e investigación tecnológica Gartner en abril de 2021. Además, el problema de salud de la COVID-19 ha presentado una oportunidad económica para el sector de la nube, ya que el uso de la nube ha aumentado significativamente en numerosas industrias. El crecimiento en la implementación y la inversión de servicios basados ​​en la nube impulsará la plataforma de experiencia digital.

Figura 2: Uso de servicios en la nube por tipo por organizaciones de todo el mundo en 2021, por tamaño de empresa

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Otra tendencia importante que se está volviendo cada vez más popular en el mercado del software de gestión de experiencias digitales es el avance tecnológico. Para mejorar su posición en el mercado, los principales actores del mercado de software de gestión de experiencias digitales se están concentrando en ofrecer una plataforma con tecnología de punta y soluciones relacionadas. Por ejemplo, en noviembre de 2022, el proveedor estadounidense de plataformas de experiencia digital (DXP), Optimizely, presentó su DXP avanzado en Microsoft Azure Marketplace, que ofrece software y servicios para usar con Azure. La plataforma impulsada por inteligencia artificial (IA) para experiencias digitales mejoradas ofrece soluciones de personalización, comercio y gestión de contenidos. El software también ofrece a los usuarios herramientas de personalización. Impulsando así los ingresos del mercado de software de gestión de experiencia digital.

Perspectivas del segmento de mercado del software de gestión de experiencia digital

Información sobre los componentes del software de gestión de experiencia digital

La segmentación del mercado de software de gestión de experiencias digitales, basada en componentes, incluye soluciones y servicios. El sector de soluciones era el principal sector del mercado. Un aumento de los centros de llamadas y una creciente demanda de soluciones de interacción con el cliente en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente están impulsando la expansión del sector. El software de gestión de la experiencia del cliente permite a las empresas controlar las interacciones con los clientes. Además, en 2022, el segmento de servicios experimentó la tasa de crecimiento más rápida debido a la creciente necesidad de servicios como capacitación y consultoría en numerosas industrias; se prevé que la categoría de servicios crezca significativamente durante el período de proyección. El uso de servicios de plataforma de experiencia digital para empresas incluye un mejor rendimiento empresarial, menores costos y un mejor retorno de la inversión (ROI).

Información sobre la solución de software de gestión de experiencia digital

La segmentación del mercado de software de gestión de experiencias digitales, basada en la solución, incluye la gestión de contenidos web. La solución de gestión de contenidos web adquirió la mayor cuota de mercado y mostró la tasa de crecimiento más rápida en 2022. La preferencia de los consumidores por contenidos basados ​​en vídeo en plataformas OTT es el factor clave del sector. Uno de los factores clave para la gestión de contenidos web es el aumento a gran escala del consumo de medios. El uso de formatos digitales para el consumo de medios en todo el mundo está creciendo rápidamente. Durante el período de proyección, también se prevé que la demanda del mercado se expanda debido a la mayor demanda de técnicas digitales en línea y basadas en datos para cumplir con éxito los objetivos de los clientes.

Perspectivas de los servicios de software de gestión de experiencia digital

Los datos del mercado de software de gestión de experiencia digital, basados ​​en servicios, incluyen servicio profesional y servicio de soporte y mantenimiento. En 2022, los servicios profesionales dominaron el mercado. El sector de servicios profesionales consiste en las ventas de servicios profesionales y bienes relacionados por parte de entidades (organizaciones, propietarios únicos y sociedades) que brindan servicios que apoyan a empresas de todos los tamaños, en todas las industrias, así como a individuos e instituciones, en diversos procesos donde el capital humano es el principal insumo. Un creciente énfasis en la digitalización de las operaciones de las empresas impulsará el segmento de servicios profesionales. Los servicios de soporte al segmento en general se han expandido debido al mayor crecimiento económico en América del Norte y Europa. El negocio de servicios de soporte tiene mucho espacio para crecer debido al mayor sector de reparación de computadoras.

Figura 3: Mercado de software de gestión de experiencias digitales, por servicio, 2022 y 2022 2030 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Perspectivas regionales del software de gestión de experiencia digital

Por región, el estudio proporciona información sobre el mercado de Asia-Pacífico, Europa, América del Norte y el resto del mundo. El área del mercado norteamericano de software de gestión de la experiencia digital dominará este mercado debido a la creciente aceptación de las soluciones de gestión de la experiencia del cliente en numerosas industrias geográficas. Además, la zona incluye muchos vendedores, lo que favorece la expansión del mercado. Para aumentar la retención de clientes, la industria minorista está invirtiendo en soluciones CEM. Por ejemplo, Walmart Canadá tiene la intención de gastar 3.500 millones de dólares en los próximos cinco años para optimizar las compras en las tiendas y en línea. Con esta inversión se mejorará la Omniexperiencia y se crearán herramientas digitales de última generación para ayudar a los empleados a brindar un mejor servicio al cliente.

Además, los principales países estudiados en el informe de mercado son Canadá, EE. UU., Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, China, Japón, India, Australia, Corea del Sur y Brasil.

Figura 4: PROPORCIÓN DE SOFTWARE DE GESTIÓN DE EXPERIENCIA DIGITAL POR REGIÓN 2022 (%)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

El mercado europeo de software de gestión de experiencias digitales representa la segunda mayor cuota de mercado. Las inversiones en plataformas digitales aumentarán a medida que los big data y el análisis de datos se utilicen y digitalicen más ampliamente en Europa. Las crecientes regulaciones gubernamentales sobre la privacidad de los datos de los clientes han alentado a los anunciantes y especialistas en marketing a utilizar plataformas digitales. Los principales actores están creando soluciones CEM de vanguardia para aprovechar estos cambios. Por ejemplo, Dentsu y Merkle Company establecieron una plataforma mejorada en el norte de Europa en abril de 2021. Además, el mercado alemán de software de gestión de experiencias digitales tenía la mayor cuota de mercado y el mercado de software de gestión de experiencias digitales del Reino Unido fue el mercado de más rápido crecimiento en la región europea

Se prevé que el mercado de software de gestión de experiencias digitales de Asia y el Pacífico crecerá a la CAGR más rápida de 2023 a 2030 debido a la aparición de herramientas basadas en inteligencia artificial y plataformas de autoservicio como chatbots, IVR, autoservicio web y comunidades en línea, las empresas ahora están mejor equipadas para comprender el comportamiento cambiante de los clientes, ofrecer asistencia inmediata e iniciar respuestas proactivas y procesables. Por ejemplo, para aumentar la experiencia del usuario en un 70 %, la Indian Railway Catering and Tourism Corporation y CoRover, una plataforma de inteligencia artificial conversacional, lanzaron AskDISHA con tecnología Azure, un chatbot impulsado por inteligencia artificial, en enero de 2021. Además, el mercado de software de gestión de experiencia digital de China tenía la mayor participación de mercado, y el mercado de software de gestión de experiencia digital de la India fue el mercado de más rápido crecimiento en la región de Asia y el Pacífico.

Software de gestión de experiencia digital Actores clave del mercado & Información competitiva

Los principales actores del mercado están invirtiendo en gran medida en investigación y desarrollo para ampliar sus líneas de productos, lo que ayudará a que el mercado de software de gestión de experiencias digitales crezca aún más. Los participantes del mercado también están llevando a cabo diversas actividades estratégicas para ampliar su presencia, con importantes desarrollos en el mercado que incluyen lanzamientos de nuevos productos, acuerdos contractuales, fusiones y adquisiciones, mayores inversiones y colaboración con otras organizaciones. Para expandirse y sobrevivir en un clima de mercado más competitivo y en ascenso, la industria del software de gestión de experiencias digitales debe ofrecer elementos rentables.

Fabricar localmente para minimizar los costos operativos es una de las tácticas comerciales clave que utilizan los fabricantes en la industria del software de gestión de experiencia digital para beneficiar a los clientes y aumentar el sector del mercado. En los últimos años, la industria del software de gestión de experiencias digitales ha ofrecido algunos de los beneficios más importantes a la medicina. Los principales actores del mercado de software de gestión de experiencias digitales, incluidos Salesforce.Com, Infosys (India), SDL Plc (Reino Unido), Oracle Corporation (EE. UU.) y otros, están intentando aumentar la demanda del mercado invirtiendo en operaciones de investigación y desarrollo.

EasyVista es un desarrollador de plataforma de gestión de servicios basado en la nube cuyo objetivo es facilitar la gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM). A través de su software, la empresa ofrece funciones como administrador de servicios de vehículos eléctricos, solución de autoayuda, gestión de servicios, monitoreo remoto e inteligencia empresarial, así como gestión financiera y de activos, chatbots y agentes virtuales, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias excepcionales centradas en el cliente, lo que resulta en un aumento de los empleados.productividad, menores costos operativos y mayor satisfacción del cliente. En junio de 2022, EasyVista anunció la adquisición de Itexis, un software de seguimiento de la experiencia del usuario. La adquisición establece a EasyVista como líder en brindar a sus clientes una plataforma única combinada de ITSM, ITOM y Monitoreo de experiencia digital (DEM), lo que da como resultado una plataforma integrada de gestión de experiencia de servicios de TI.

Infosys es un importante proveedor de servicios de TI en todo el mundo, con alrededor de 250.000 empleados. La corporación india de servicios de TI, con sede en Bangalore, obtiene el 60% de sus ingresos de América del Norte a través de su modelo de subcontratación extraterritorial. Las opciones de servicios de TI tradicionales incluyen consultoría, servicios gestionados, servicios de infraestructura en la nube y subcontratación de procesos de negocio como servicio (BPaaS). En abril de 2022, Infosys anunció que había completado la compra de Strange, una empresa de comercio, experiencia y marketing digital con sede en Alemania. Oddity ofrece a Infosys una cartera integral de servicios que incluye gestión y comunicación de marca con prioridad digital, producción interna, realidad virtual y aumentada, diseño de experiencias, servicios de comercio electrónico y una presencia europea lista para el metaverso.

Las empresas clave en el mercado de software de gestión de experiencia digital incluyen

• 
  

  Oracle Corporation (EE.UU.)



• 
  

  Demandware Inc. (EE. UU.)



• 
  

  SDL Plc (Reino Unido)



• 
  

  SAP SE (Alemania)



• 
  

  IBM Corporation (EE.UU.)



• 
  

  Infosys (India) Inc. (EE. UU.)



• 
  

  Sitecore (Dinamarca)



• 
  

  Adobe Systems Incorporated (EE.UU.)



• 
  

  Acquia (EE.UU.)



• 
  

  Salesforce.Com

Desarrollos en la industria del software de gestión de experiencias digitales

Abril de 2022: Kyndryl, un destacado proveedor de servicios de infraestructura de TI, se ha asociado con Oracle para ayudar a los clientes a acelerar su viaje a la nube proporcionando soluciones administradas en la nube a organizaciones de todo el mundo. Kyndryl se convertiría en un socio de entrega clave de Oracle Cloud Infrastructure (OCI) como parte de la asociación, ampliando su vasta experiencia trabajando y brindando soporte a clientes que utilizan productos y servicios de Oracle.

Marzo de 2022: Adobe declaró que BMW Group, uno de los principales fabricantes de automóviles y motocicletas del mundo, ha ampliado su cooperación con Adobe para transformar digitalmente su negocio de ventas y marketing.  BMW Group, que incluye Rolls-Royce, BMW, MINI y BMW Motorrad, emplea Adobe Experience Cloud para crear experiencias digitales personalizadas mientras se esfuerza por vender una cuarta parte de todos los vehículos en línea en los próximos tres años.

Segmentación del mercado de software de gestión de experiencias digitales

Componente Outlook del software de gestión de experiencia digital

• 
  

  Solución



• 
  

  Servicio

Software de gestión de experiencia digital Solución Outlook

• 
  

  Gestión de contenidos web

Software de gestión de experiencia digital Servicio Outlook

• 
  

  Servicio profesional



• 
  

  Servicio de Soporte y Mantenimiento

Perspectiva regional del software de gestión de experiencias digitales

• 
  

  América del Norte

• 
  

  EE.UU.



• 
  

  Canadá

• 
  

  Europa

• 
  

  Alemania



• 
  

  Francia



• 
  

  Reino Unido



• 
  

  Italia



• 
  

  España



• 
  

  Resto de Europa

• 
  

  Asia-Pacífico

  
  
  • 
    

    China

  
  
  • 
    

    Japón

  
  
  • 
    

    India

  
  
  • 
    

    Australia

  
  
  • 
    

    Corea del Sur

  
  
  • 
    

    Australia

  
  
  • 
    

    Resto de Asia-Pacífico

  
  
  
  


• 
  

  Resto del mundo

  
  
  • 
    

    Medio Oriente

  
  
  • 
    

    África

  
  
  • 
    

    América Latina

  
  
  
  

Attribute/Metric	Details
Market Size 2022	USD 5.9 billion
Market Size 2023	USD 6.5 billion
Market Size 2030	USD 12.3 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	11.10% (2024-2030)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2030
Historical Data	2019- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Component, Solution, Service and Region
Geographies Covered	Asia Pacific, North America, Europe, and the Rest of the World
Countries Covered	The U.S., Canada, German, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Salesforce.Com, Infosys (India), SDL Plc (U.K.), and Oracle Corporation (U.S.).
Key Market Opportunities	Deliver an Individualized Experience for Each Customer in Real Time
Key Market Dynamics	Accurate Data Obtained Through DXP Used for Marketing and Customer Engagement