Informe de investigación de mercado de análisis de clientes: pronóstico global para 2032

Descripción general del mercado de análisis de clientes

Se proyecta que el tamaño del mercado de análisis de clientes crecerá de 20.85 mil millones de dólares en 2024 a 65.9 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 15.47% durante el período de pronóstico (2024 - 2032). Además, el tamaño del mercado de análisis de clientes se valoró en 17.7 mil millones de dólares en 2023.

El creciente enfoque en la experiencia del cliente y la creciente prevalencia de las redes sociales son los impulsores clave del mercado que mejoran el crecimiento del mercado.

Figura 1: Tamaño del mercado de análisis de clientes, 2022-2032 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Tendencias del mercado de análisis de clientes

• El creciente enfoque en la experiencia del cliente está impulsando el crecimiento del mercado

La CAGR del mercado para análisis de clientes está impulsada por la creciente experiencia y satisfacción del cliente. El deseo de una mayor satisfacción del cliente está creciendo, lo que impulsa el crecimiento del mercado de análisis de clientes. Los minoristas frecuentemente emplean datos de clientes para desarrollar comunicaciones individualizadas y esfuerzos de marketing. Identificar qué clientes están comprando artículos específicos y adaptar el marketing en función de los datos de los compradores podría ayudar a mejorar la experiencia y la lealtad del cliente. Según Accenture, una experiencia de compra positiva aumenta las referencias, los ingresos y el compromiso. La experiencia del cliente y la satisfacción en el análisis del cliente impulsarán el crecimiento del mercado.

Además, la industria en discusión está impulsada en gran medida por un aumento en el uso de las redes sociales. Al vincular el catálogo de una empresa a sitios web de comercio electrónico, el análisis de redes sociales combina tecnologías de medición, monitoreo y análisis para identificar las actitudes de los usuarios y conectar empresas con clientes a través de plataformas de redes sociales, facilitando la creación de conexiones y el monitoreo de relaciones. Tiendas líderes como Amazon y Walmart se han beneficiado enormemente de sitios de redes sociales como Facebook y Twitter. Como resultado, se prevé que el mercado de análisis de clientes crezca durante el período de proyección debido al aumento de la satisfacción y la experiencia del cliente. Impulsando así los ingresos del mercado de análisis de clientes.

Perspectivas del segmento de mercado de análisis de clientes

Perspectivas sobre la solución de análisis de clientes

La segmentación del mercado de análisis de clientes, basada en soluciones, incluye herramientas de análisis web, herramientas de análisis social e informes. El segmento de herramientas de análisis social dominó el mercado y representó los máximos ingresos. Una herramienta de análisis social rastrea, evalúa y mejora el rendimiento de las redes sociales. Al conectar su lista de productos con sitios web de comercio electrónico, el análisis de redes sociales maximiza las ventajas de las redes sociales. En las economías en desarrollo, el crecimiento de las categorías está impulsado por una mayor conciencia de los consumidores sobre las redes sociales.

Se prevé que el segmento de herramientas analíticas web sea el de más rápido crecimiento en el período proyectado. Los principales factores impulsores del crecimiento del segmento incluyen la necesidad de las empresas de aumentar sus ingresos proporcionando contenido personalizado para los clientes, manteniendo la presencia de la marca y mejorando las interacciones con los clientes en línea.

Perspectivas de los servicios de análisis del cliente

La segmentación del Mercado de Análisis de Clientes, basada en servicios, incluye servicios profesionales, servicios de mantenimiento y soporte. El segmento de servicios de mantenimiento y soporte tiene los máximos ingresos del mercado. Debido a la creciente demanda de instalación de equipos con tecnologías de punta para mayores eficiencias operativas y la necesidad esencial de mantenimiento en ciclos periódicos, el sector está dominando.

El segmento de servicios profesionales es el de más rápido crecimiento en el período proyectado.

Tamaño de la organización de Customer Analytics

La segmentación del mercado de análisis de clientes, basada en el tamaño de la organización, incluye grandes empresas y pymes. El segmento de las PYMES domina la mayor cuota de mercado. El análisis de clientes es crucial en las pequeñas y medianas empresas para satisfacer la demanda y la satisfacción del cliente. Con la ayuda de análisis de clientes, se registra la respuesta de los clientes para cambiar los productos en consecuencia.

Se prevé que la categoría de grandes empresas será la de más rápido crecimiento debido a la creciente demanda de análisis de clientes en el período proyectado.

Perspectivas de implementación de Customer Analytics

La segmentación del mercado de análisis de clientes, basada en la implementación, incluye la nube y las instalaciones. La categoría local generó la mayor cantidad de ingresos. Un gran número de empresas están adoptando sistemas automatizados y luego manuales para realizar diversas operaciones. La demanda de análisis de clientes locales ha aumentado debido a la creciente demanda de privacidad de los datos.

Se prevé que el segmento de la nube será el de más rápido crecimiento en el período proyectado. Debido a la accesibilidad y la facilidad de integración del segmento de la nube, las soluciones CEM en la nube se están volviendo cada vez más populares a medida que crece el uso de IA, big data, IoT y dispositivos conectados.

Figura 2: Mercado de análisis de clientes, por implementación en 2022 y 2022 2032 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Perspectivas del usuario final de Customer Analytics

La segmentación del mercado de análisis de clientes, basada en el usuario final, incluye atención médica, hotelería y viajes, medios y entretenimiento, gobierno y defensa, telecomunicaciones y TI, manufactura, BFSI, transporte y logística, comercio minorista y otros. La categoría minorista representó la mayor cuota de mercado. La industria minorista realiza importantes inversiones en marketing y promoción de productos para atraer a los clientes e impulsar las ventas.

En el período de proyección, se prevé que el segmento BFSI sea el de más rápido crecimiento. La mayor demanda de análisis de clientes, especialmente en los centros de contacto, podría estar relacionada con la expansión del segmento.

Perspectivas regionales de análisis de clientes

Por región, el estudio proporciona información sobre el mercado de América del Norte, Europa, Asia Pacífico y el resto del mundo. Dominará el mercado norteamericano de análisis de clientes. El aumento de la información del cliente a través de la cantidad de fuentes de datos está impulsando nuevos desarrollos y una mejor integración en servicios y soluciones de análisis de clientes nuevos y existentes para satisfacer diversas necesidades comerciales y de clientes.

Además, los principales países estudiados en el informe de mercado son EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, China, Japón, India, Australia, Corea del Sur y Brasil.

Figura 3: CUOTA DE MERCADO DE ANÁLISIS DE CLIENTES POR REGIÓN 2022 (miles de millones de USD)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

El mercado europeo de análisis de clientes representa la segunda mayor cuota de mercado debido al despliegue de herramientas analíticas de clientes para almacenar datos de clientes para seguir siendo competitivos en el mercado. Además, el mercado alemán de análisis de clientes tenía la mayor cuota de mercado y el mercado de análisis de clientes del Reino Unido fue el mercado de más rápido crecimiento en la región europea.

Se espera que el mercado de análisis de clientes de Asia y el Pacífico crezca a la tasa compuesta anual más rápida entre 2023 y 2032. Esto se debe a los nuevos avances tecnológicos y al aumento de la renta disponible per cápita. Además, el mercado de análisis de clientes de China tenía la mayor cuota de mercado, y el mercado de análisis de clientes de la India fue el mercado de más rápido crecimiento en la región de Asia y el Pacífico.

Analisis de clientes Actores clave del mercado & Información competitiva

Los principales actores del mercado están invirtiendo fuertemente en investigación y desarrollo para expandir sus líneas de productos, lo que ayudará a que el mercado de análisis de clientes crezca aún más. Los participantes del mercado también están llevando a cabo diversas actividades estratégicas para expandir su huella global, con importantes desarrollos de mercado que incluyen lanzamientos de nuevos productos, acuerdos contractuales, fusiones y adquisiciones, mayores inversiones y colaboración con otras organizaciones. La industria de análisis de clientes debe ofrecer elementos rentables para expandirse y sobrevivir en un clima de mercado más competitivo y en ascenso.

Fabricar localmente para minimizar los costos operativos es una de las tácticas comerciales clave que utilizan los fabricantes en la industria global de análisis de clientes para beneficiar a los clientes y aumentar el sector del mercado. En los últimos años, la industria del análisis de clientes ha ofrecido a las organizaciones algunas de las ventajas más importantes. Los principales actores del mercado de análisis de clientes, incluidos Adobe Systems Incorporated (EE. UU.), Actuate Software Corporation (EE. UU.), Angoss Software Corporation (EE. UU.), Fair Isaac Corporation (Fico) (EE. UU.), IBM Corporation (EE. UU.), Oracle Corporation (EE. UU.), Pitney Bowes (Alemania), SAS Institute (EE. UU.), Teoco Corporation (EE. UU.), Verint System (EE. UU.), SAP AG (Alemania) y otros, están intentando aumentar la demanda del mercado invirtiendo en operaciones de investigación y desarrollo.

La empresa estadounidense de software de análisis SAS Institute, también conocida como SAS, tiene su sede en Cary, Carolina del Norte. SAS crea y vende una colección de software de análisis, a menudo conocido como SAS, que facilita el acceso a la gestión, el análisis y la generación de informes sobre datos para respaldar la toma de decisiones. La corporación es la empresa de software privada más grande del mundo y la mayoría de las empresas Fortune 500 utilizan su software. Por ejemplo: en enero de 2022, SAS Customer Intelligence 360 ​​encontró automáticamente formas más efectivas de encontrar características compartidas en los datos de los clientes. Utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático, este análisis de clientes integrado mejora los conocimientos de los clientes. Además, proporciona a los clientes soporte de automatización analítica listo para usar para ayudarlos a tomar decisiones.

Google LLC es una empresa de tecnología multinacional estadounidense que se especializa en electrónica de consumo, computación en la nube, software, computación cuántica, publicidad en Internet y tecnología de motores de búsqueda. Debido a su dominio del mercado, recopilación de datos y avances técnicos en el campo de la inteligencia artificial, se la conoce como “la empresa más poderosa del mundo y una de las marcas más valiosas del mundo”. Por ejemplo: en marzo de 2020, para brindar a las empresas análisis en la nube, Google Cloud se asoció con ThoughtSpot, un pionero en búsqueda y análisis impulsados ​​por inteligencia artificial. Como parte de la cooperación, las empresas presentarían Embrace para Google Cloud, una herramienta que permite a las empresas utilizar Google BigQuery directamente para búsquedas y análisis basados ​​en inteligencia artificial sin transferir ni almacenar en caché ningún dato.

Las empresas clave en el mercado de Customer Analytics incluyen

• Adobe Systems Incorporated (EE.UU.)


• Actuate Software Corporation (EE. UU.)


• Fair Isaac Corporation (Fico) (EE. UU.)


• IBM Corporation (EE.UU.)


• Oracle Corporation (EE.UU.)


• Pitney Bowes (Alemania)


• Instituto SAS (EE.UU.)


• Teoco Corporation (EE.UU.)


• Sistema Verint (EE.UU.)


• SAP AG (Alemania)

Desarrollos en la industria del análisis de clientes

Julio de 2021 Microsoft, un conocido proveedor de información sobre el gasto de los consumidores que permite a las empresas gestionar de forma proactiva el gasto de los clientes mediante la transformación de datos de diversas fuentes, ha anunciado la adquisición de Suplari. Microsoft es una multi estadounidenseCorporación nacional que fabrica software, electrónica de consumo, computadoras personales y muchos otros productos. A través de esta compra, las empresas esperaban ayudar a las empresas a centrarse en el conocimiento, lo que permitiría a los ejecutivos de negocios tomar medidas estratégicas.

Marzo de 2022 Adobe Experience Cloud ahora incluye una nueva función Customer Journey Analytics. Para ayudar a las empresas a comprender mejor cómo incluso los pequeños cambios pueden afectar la experiencia total del cliente en todos sus productos, Adobe desarrolló una nueva herramienta de experimentación en Experience Analytics. Esta característica permite a las empresas probar escenarios del mundo real y el análisis también se ha combinado para mejorar la capacidad de Adobe para identificar categorías de clientes.

Segmentación del mercado de análisis de clientes

Perspectivas de la solución de análisis de clientes

• Herramientas de análisis web


• Herramienta de análisis social


• Informes

Perspectivas del servicio de análisis de clientes

• Servicio profesional


• Servicio de Soporte y Mantenimiento

Perspectiva del tamaño de la organización de Customer Analytics

• Gran empresa


• PYMES

Perspectiva de implementación de Customer Analytics

• Nube


• En las instalaciones

Perspectiva del usuario final de Customer Analytics

• Cuidado de la salud


• Hospitalidad y viajes


• Medios y entretenimiento


• Gobierno y Defensa


• Telecomunicaciones y TI


• Fabricación


• BFSI


• Transporte y Logística


• Venta al por menor


• Otros

Perspectiva regional de Customer Analytics

• América del Norte
  
  
  
  • EE.UU.
  
  
  • Canadá
  
  
  
  


• Europa
  
  
  
  • Alemania
  
  
  • Francia
  
  
  • Reino Unido
  
  
  • Italia
  
  
  • España
  
  
  • Resto de Europa
  
  
  
  


• Asia-Pacífico
  
  
  
  • China
  
  
  • Japón
  
  
  • India
  
  
  • Australia
  
  
  • Corea del Sur
  
  
  • Australia
  
  
  • Resto de Asia-Pacífico
  
  
  
  


• Resto del mundo
  
  
  
  • Medio Oriente
  
  
  • África
  
  
  • América Latina
  
  
  
  

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 17.7 Billion
Market Size 2024	USD 20.85 Billion
Market Size 2032	USD 65.9 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	15.47% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	The solution, Services, Organization Size, Deployment, End-User, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and the Rest of the World
Countries Covered	The US, Canada, German, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Adobe System Incorporated (US), Actuate Software Corporation (US), Angoss Software Corporation (US), Fair Isaac Corporation (Fico)(US), IBM Corporation (US), Oracle Corporation (US), Pitney Bowes (Germany), SAS Institute (US), Teoco Corporation (US), Verint System (US), SAP AG (Germany)
Key Market Opportunities	Increasing Competition ·The proliferation of customer channels.
Key Market	Increasing focus on customer experience ·       Growing prevalence of social media