Customer Analytics Market

Descripción general del mercado de análisis de clientes

Se proyecta que el tamaño del mercado de análisis de clientes crecerá de USD 20,85 mil millones en 2024 a USD 65,9 mil millones para 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 15,47% durante el período de pronóstico (2024 - 2032). Además, el tamaño del mercado de análisis de clientes se valoró en 17.700 millones de dólares en 2023.

El creciente enfoque en la experiencia del cliente y la creciente prevalencia de las redes sociales son los principales impulsores del mercado que impulsan su crecimiento.

Figura 1: Tamaño del mercado de análisis de clientes, 2022-2032 (miles de millones de dólares)

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Tendencias del mercado de análisis de clientes

• El creciente enfoque en la experiencia del cliente impulsa el crecimiento del mercado

Tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del mercado El análisis de clientes se ve impulsado por el aumento de la experiencia y la satisfacción del cliente. El deseo de una mayor satisfacción del cliente está en aumento, lo que impulsa el crecimiento del mercado de análisis de clientes. Los minoristas emplean con frecuencia los datos de los clientes para desarrollar estrategias de marketing y comunicaciones individualizadas. Identificar qué clientes compran artículos específicos y adaptar el marketing en función de los datos de los compradores podría ayudar a mejorar la experiencia y la fidelización del cliente. Según Accenture, una experiencia de compra positiva impulsa las referencias, los ingresos y la interacción. La experiencia y la satisfacción del cliente en el análisis de clientes impulsarán el crecimiento del mercado. Además, el sector en cuestión se ve impulsado en gran medida por el aumento del uso de las redes sociales. Al vincular el catálogo de una empresa con sitios web de comercio electrónico, el análisis de redes sociales combina tecnologías de medición, monitorización y análisis para identificar las actitudes de los usuarios y conectar a las empresas con los clientes a través de plataformas de redes sociales, lo que facilita la creación de conexiones y el seguimiento de las relaciones. Tiendas líderes como Amazon y Walmart se han beneficiado enormemente de redes sociales como Facebook y Twitter. Como resultado, se prevé que el mercado de análisis de clientes crezca durante el período de proyección debido al aumento de la satisfacción y la experiencia del cliente. Por lo tanto, impulsa los ingresos del mercado de análisis de clientes.

Información sobre el segmento de mercado de análisis de clientes

Información sobre las soluciones de análisis de clientes

La segmentación del mercado de análisis de clientes, basada en soluciones, incluye herramientas de análisis web, herramientas de análisis social e informes. El segmento de herramientas de análisis social dominó el mercado, representando la mayor parte de los ingresos. Una herramienta de análisis social rastrea, evalúa y mejora el rendimiento de las redes sociales. Al conectar su lista de productos con sitios web de comercio electrónico, el análisis de redes sociales maximiza las ventajas de las redes sociales. En las economías en desarrollo, el crecimiento de la categoría está impulsado por una mayor conciencia del consumidor sobre las redes sociales.

Se anticipa que el segmento de herramientas de análisis web será el de más rápido crecimiento en el período proyectado. Los principales factores impulsores del crecimiento del segmento incluyen la necesidad de las empresas de aumentar sus ingresos al ofrecer contenido personalizado para los clientes, mantener una presencia de marca y mejorar las interacciones con los clientes en línea.

Información sobre los servicios de análisis de clientes

La segmentación del mercado de análisis de clientes, basada en servicios, incluye servicios profesionales, servicios de mantenimiento y soporte. El segmento de servicios de mantenimiento y soporte representa el mayor ingreso del mercado. Debido a la creciente demanda de instalación de equipos con tecnologías de vanguardia para una mayor eficiencia operativa y la necesidad esencial de mantenimiento en ciclos periódicos, el sector está dominando. El segmento de servicios profesionales es el de mayor crecimiento en el período proyectado. La segmentación del mercado de análisis de clientes, basada en el tamaño de la organización, incluye grandes empresas y pymes. El segmento de pymes domina la mayor parte del mercado. El análisis de clientes es crucial en las pequeñas y medianas empresas para satisfacer la demanda y la satisfacción del cliente. Con la ayuda del análisis de clientes, se registra la respuesta de los clientes para cambiar los productos en consecuencia. Se anticipa que la categoría de grandes empresas sea la de mayor crecimiento debido a la creciente demanda de análisis de clientes en el período proyectado. Información sobre la implementación de análisis de clientes La segmentación del mercado de análisis de clientes, basada en la implementación, incluye la nube y las instalaciones locales. La categoría local generó la mayor cantidad de ingresos. Un gran número de empresas están adoptando sistemas automatizados, en lugar de sistemas manuales, para realizar diversas operaciones. La demanda de análisis de clientes locales ha aumentado debido a la creciente demanda de privacidad de datos. Se prevé que el segmento de la nube sea el de mayor crecimiento en el período proyectado. Gracias a su accesibilidad y facilidad de integración, las soluciones CEM en la nube son cada vez más populares a medida que crece el uso de IA, big data, IoT y dispositivos conectados. Figura 2: Mercado de análisis de clientes, por implementación en 2022 y 2023. 2032 (miles de millones de USD)

Fuente: Investigación Secundaria, Investigación Primaria, Base de Datos MRFR y Análisis de Analistas

Perspectivas del Usuario Final de Análisis de Clientes

La segmentación del mercado de Análisis de Clientes, basada en el usuario final, incluye salud, hotelería y viajes, medios y entretenimiento, gobierno y defensa, telecomunicaciones y TI, manufactura, BFSI, transporte y logística, comercio minorista, entre otros. El sector minorista representó la mayor participación de mercado. El sector minorista realiza importantes inversiones en marketing y promoción de productos para atraer clientes e impulsar las ventas.

Durante el período de proyección, se prevé que el segmento BFSI sea el de mayor crecimiento. El aumento de la demanda de análisis de clientes, especialmente en los centros de contacto, podría estar vinculado a la expansión del segmento.

Perspectivas regionales sobre análisis de clientes

Por región, el estudio proporciona información de mercado sobre Norteamérica, Europa, Asia-Pacífico y el resto del mundo. El mercado norteamericano de análisis de clientes será dominante. El aumento de la información del cliente a través de la cantidad de fuentes de datos está impulsando nuevos desarrollos y una mejor integración en servicios y soluciones de análisis de clientes nuevos y existentes para satisfacer diversas necesidades comerciales y de los clientes.

Además, los principales países estudiados en el informe de mercado son EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, China, Japón, India, Australia, Corea del Sur y Brasil.

Figura 3: CUOTA DE MERCADO DE ANÁLISIS DE CLIENTES POR REGIÓN 2022 (miles de millones de USD)

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Clientes de Europa El mercado de análisis de clientes representa la segunda mayor cuota de mercado debido a la implementación de herramientas de análisis de clientes para almacenar datos de clientes y mantener la competitividad. Además, el mercado alemán de análisis de clientes tuvo la mayor cuota de mercado, y el mercado británico de análisis de clientes fue el de mayor crecimiento en la región europea. Se espera que el mercado de análisis de clientes de Asia-Pacífico crezca a la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida entre 2023 y 2032. Esto se debe a los nuevos avances tecnológicos y al aumento de la renta disponible per cápita. Además, el mercado chino de análisis de clientes tuvo la mayor cuota de mercado, y el mercado indio de análisis de clientes fue el de mayor crecimiento en la región Asia-Pacífico. Los participantes del mercado también están llevando a cabo diversas actividades estratégicas para expandir su presencia global, con importantes desarrollos de mercado que incluyen lanzamientos de nuevos productos, acuerdos contractuales, fusiones y adquisiciones, mayores inversiones y colaboración con otras organizaciones. La industria del análisis de clientes debe ofrecer productos rentables para expandirse y sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo y en crecimiento.

Fabricar localmente para minimizar los costos operativos es una de las tácticas comerciales clave que utilizan los fabricantes en la industria global del análisis de clientes para beneficiar a los clientes y expandir el mercado. En los últimos años, la industria del análisis de clientes ha ofrecido a las organizaciones algunas de las ventajas más significativas. Los principales actores del mercado de análisis de clientes, como Adobe Systems Incorporated (EE. UU.), Actuate Software Corporation (EE. UU.), Angoss Software Corporation (EE. UU.), Fair Isaac Corporation (Fico) (EE. UU.), IBM Corporation (EE. UU.), Oracle Corporation (EE. UU.), Pitney Bowes (Alemania), SAS Institute (EE. UU.), Teoco Corporation (EE. UU.), Verint System (EE. UU.), SAP AG (Alemania) y otros, buscan aumentar la demanda del mercado invirtiendo en investigación y desarrollo. La empresa estadounidense de software de análisis SAS Institute, también conocida como SAS, tiene su sede en Cary, Carolina del Norte. SAS crea y vende una colección de software de análisis, a menudo conocido como SAS, que facilita el acceso a la gestión, el análisis y la generación de informes sobre datos para respaldar la toma de decisiones. SAS es la empresa de software privada más grande del mundo y la mayoría de las empresas de Fortune 500 utilizan su software. Por ejemplo: en enero de 2022, SAS Customer Intelligence 360 ​​encontró automáticamente formas más efectivas de encontrar características compartidas en los datos de los clientes. Mediante el uso de IA y aprendizaje automático, este análisis integrado de clientes mejora la información de los clientes. Además, ofrece a los clientes asistencia analítica automatizada lista para usar para ayudarles a tomar decisiones.

Google LLC es una empresa tecnológica multinacional estadounidense especializada en electrónica de consumo, computación en la nube, software, computación cuántica, publicidad en internet y tecnología de motores de búsqueda. Gracias a su dominio del mercado, la recopilación de datos y los avances técnicos en inteligencia artificial, se la ha calificado como "la empresa más poderosa del mundo y una de las marcas más valiosas del mundo". Por ejemplo: En marzo de 2020, para proporcionar a las empresas análisis en la nube, Google Cloud se asoció con ThoughtSpot, empresa pionera en búsquedas y análisis basados ​​en IA. Como parte de la colaboración, las empresas presentarán Embrace para Google Cloud, una herramienta que permite a las empresas usar Google BigQuery directamente para búsquedas y análisis basados ​​en IA sin transferir ni almacenar en caché ningún dato.

Entre las empresas clave en el mercado de análisis de clientes se incluyen

• Adobe Systems Incorporated (EE. UU.)
• Actuate Software Corporation (EE. UU.)
• Fair Isaac Corporation (Fico)(EE. UU.)
• IBM Corporation (EE. UU.)
• Oracle Corporation (EE. UU.)
• Pitney Bowes (Alemania)
• SAS Institute (EE. UU.)
• Teoco Corporation (EE. UU.)
• Verint System (EE. UU.)
• SAP AG (Alemania)

Desarrollos en la industria del análisis de clientes

Julio de 2021 Microsoft, reconocido proveedor de información sobre el gasto del consumidor que permite a las empresas gestionarlo de forma proactiva mediante la transformación de datos de diversas fuentes, anunció la adquisición de Suplari. Microsoft es una multinacional estadounidense que fabrica software, productos electrónicos de consumo, ordenadores personales y muchos otros productos. Con esta compra, las empresas esperaban ayudar a las empresas a orientarse hacia el conocimiento, lo que permitiría a los ejecutivos tomar medidas estratégicas.

Marzo de 2022 Adobe Experience Cloud ahora incluye una nueva función de Análisis del Recorrido del Cliente. Para ayudar a las empresas a comprender mejor cómo incluso pequeños cambios pueden afectar la experiencia total del cliente en todos sus productos, Adobe desarrolló una nueva herramienta de experimentación llamada Análisis de Experiencia. Esta función permite a las empresas probar escenarios reales, y el análisis también se ha combinado para mejorar la capacidad de Adobe para identificar categorías de clientes.

Segmentación del mercado de análisis de clientes

Perspectiva de la solución de análisis de clientes

• Herramientas de análisis web
• Herramienta de análisis social
• Informes

Perspectiva del servicio de análisis de clientes

• Servicio profesional
• Servicio de soporte y mantenimiento

Perspectiva del tamaño de la organización de análisis de clientes

• Gran empresa
• PYMES

Implementación de análisis de clientes Perspectiva

• Nube
• Local

Análisis de clientes: Perspectiva del usuario final

• Salud
• Hostelería y viajes
• Medios y entretenimiento
• Gobierno y defensa
• Telecomunicaciones y TI
• Fabricación
• BFSI
• Transporte y logística
• Venta minorista
• Otros

Análisis de clientes: Regional Outlook

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