Cloud Telephony Services Market

Descripción general del mercado de servicios de telefonía en la nube

pSe proyecta que el mercado de servicios de telefonía en la nube crecerá de USD 23,20 mil millones en 2024 a USD 42,7 mil millones en 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 7,92% durante el período de pronóstico (2024 - 2032). Además, el tamaño del mercado de servicios de telefonía en la nube se valoró en 21 270 millones de USD en 2023.

El aumento de la demanda de servicios basados en la nube, especialmente en las economías en desarrollo, los crecientes avances tecnológicos en las redes telefónicas públicas conmutadas (RTPC) y la creciente adopción del servicio de telefonía en la nube por parte de las pequeñas y medianas empresas son los impulsores clave del mercado que mejoran el crecimiento del mercado.

Figura 1: Tamaño del mercado de servicios de telefonía en la nube, 2023-2032 (miles de millones de USD)

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Mercado de servicios de telefonía en la nube Tendencias

pLa creciente conciencia sobre los servicios de comunicación impulsa el crecimiento del mercado

La tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del mercado de servicios de telefonía en la nube se debe al creciente número de tecnologías. La tendencia hacia el teletrabajo ha acelerado la adopción de herramientas de Comunicación y Colaboración Unificadas (UCC). Estas herramientas permiten a los empleados comunicarse y colaborar sin problemas desde cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Este crecimiento se debe a la creciente demanda de colaboración remota, la creciente adopción de plataformas de comunicación basadas en la nube y la creciente tendencia a integrar las políticas de los dispositivos en las organizaciones.

Además, se espera que la demanda de soluciones de Centro de Contacto como Servicio (CCaaS) crezca significativamente en los próximos años, impulsada por la creciente necesidad de las empresas de ofrecer atención al cliente omnicanal. Las soluciones CCaaS permiten a las organizaciones ofrecer una experiencia de cliente fluida a través de múltiples canales, como voz, chat, correo electrónico y redes sociales. El crecimiento se atribuye a la creciente adopción de soluciones basadas en la nube, la necesidad de soluciones de centro de contacto escalables y flexibles, y la creciente demanda de experiencias personalizadas para el cliente.

El mercado de servicios de telefonía en la nube está evolucionando rápidamente, con la aparición de servicios avanzados como asistentes virtuales impulsados por IA, análisis de voz y enrutamiento automatizado de llamadas. Se espera que estos servicios transformen la forma en que las organizaciones se comunican con sus clientes y empleados, mejorando la experiencia del cliente, aumentando la productividad y reduciendo los costos. Los asistentes virtuales impulsados por IA pueden manejar las consultas de los clientes y brindar soluciones personalizadas, reduciendo la necesidad de intervención humana y mejorando los tiempos de respuesta.

Por ejemplo, la creciente demanda de tecnologías de comunicación avanzadas, la adopción de herramientas UCC, la aparición de servicios avanzados de telefonía en la nube y la creciente demanda de soluciones CCaaS impulsan los ingresos del mercado de servicios de telefonía en la nube.

Perspectivas del segmento de mercado de servicios de telefonía en la nube

h4Perspectivas de implementación de servicios de telefonía en la nube pLa segmentación del mercado de servicios de telefonía en la nube, basada en la implementación, incluye servicios y nube. El segmento de implementación en la nube dominó el mercado gracias a su facilidad de uso, flexibilidad y rentabilidad. Está ganando popularidad gracias a su capacidad para ofrecer escalabilidad y seguridad.

Información sobre las aplicaciones de los servicios de telefonía en la nube

pLa segmentación del mercado de servicios de telefonía en la nube, según la aplicación, incluye conferencias, gestión de relaciones con los clientes y marketing multinivel de VR. El segmento de gestión de relaciones con los clientes dominó el mercado. Las soluciones de telefonía en la nube integradas con sistemas CRM pueden mejorar la interacción con el cliente, automatizar los flujos de trabajo de comunicación y proporcionar información valiosa sobre el cliente.

Información sobre los usuarios finales de los servicios de telefonía en la nube

pLa segmentación del mercado de servicios de telefonía en la nube, según los usuarios finales, incluye comercio minorista, TI, atención médica, medios de comunicación y entretenimiento, gobierno y BFSI. El segmento BFSI dominó el mercado. Bancos, aseguradoras y otras instituciones financieras requieren sistemas de comunicación eficientes y confiables. Los servicios de telefonía en la nube pueden ayudar a estas organizaciones a mejorar la atención al cliente al ofrecer funciones como respuesta de voz interactiva (IVR), distribución automática de llamadas y grabación de llamadas.

Información sobre el tipo de red de los servicios de telefonía en la nube

pLa segmentación del mercado de servicios de telefonía en la nube, según el tipo de red, incluye voz sobre protocolo de internet (VIP) y teléfonos públicos conmutados (TPC). La categoría de VIP fue la que generó más ingresos. Está ganando popularidad gracias a su rentabilidad, flexibilidad y escalabilidad. VoIP utiliza internet para transmitir comunicaciones de voz, lo que la hace más eficiente y rentable que los teléfonos públicos conmutados.

Figura 2: Mercado de servicios de telefonía en la nube, por tipo de red, 2022 y 2032 (miles de millones de USD)

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y análisis de analistas

Perspectivas regionales de los servicios de telefonía en la nube

pPor región, el estudio proporciona información de mercado en Norteamérica, Europa, Asia-Pacífico y el resto del mundo. El mercado norteamericano de servicios de telefonía en la nube dominará este mercado. Esto puede atribuirse a la alta tasa de adopción de tecnologías avanzadas, como la computación en la nube, en la región. La presencia de importantes proveedores de servicios en la nube y el creciente número de nuevas empresas en la región probablemente impulsarán el crecimiento del mercado de servicios de telefonía en la nube.

Además, los principales países estudiados en el informe de mercado son EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, China, Japón, India, Australia, Corea del Sur y Brasil.

Figura 3: CUOTA DE MERCADO DE TELEFONÍA EN LA NUBE POR REGIÓN 2022 (%)

Fuente: Investigación secundaria, Investigación primaria, Base de datos MRFR y Análisis del analista

El mercado europeo de servicios de telefonía en la nube representa la segunda mayor cuota de mercado gracias a una infraestructura de telecomunicaciones altamente desarrollada y a la adopción de la tecnología en la nube por parte de numerosas empresas. Se espera que la creciente demanda de funciones de comunicación avanzadas, como la grabación y el análisis de llamadas, impulse el crecimiento del mercado. Además, el mercado alemán de servicios de telefonía en la nube registró la mayor cuota de mercado, y el mercado británico de servicios de telefonía en la nube fue el de mayor crecimiento en la región europea.

Se espera que el mercado de servicios de telefonía en la nube de Asia-Pacífico crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) significativa entre 2023 y 2032. Esto se debe a la creciente adopción de la tecnología en la nube, el aumento del número de pymes y el rápido crecimiento del comercio electrónico en la región. Además, el mercado chino de servicios de telefonía en la nube tuvo la mayor participación, y el mercado indio de servicios de telefonía en la nube fue el de mayor crecimiento en la región Asia-Pacífico.

Por ejemplo, es probable que el mercado de servicios de telefonía en la nube crezca rápidamente en los próximos años, impulsado por la creciente adopción de la tecnología en la nube, la creciente demanda de soluciones de comunicación unificada y la necesidad de soluciones de comunicación rentables.

Agentes clave del mercado de servicios de telefonía en la nube y perspectivas competitivas

pLos principales actores del mercado están invirtiendo fuertemente en investigación y desarrollo para expandir sus líneas de productos, lo que impulsará aún más el crecimiento del mercado de servicios de telefonía en la nube. Los participantes del mercado también están llevando a cabo diversas actividades estratégicas para expandir su presencia, con importantes desarrollos de mercado que incluyen lanzamientos de nuevos productos, acuerdos contractuales, fusiones y adquisiciones, mayores inversiones y colaboración con otras organizaciones. Para expandirse y sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo y en crecimiento, la industria de los servicios de telefonía en la nube debe ofrecer productos rentables.

Fabricar localmente para minimizar los costos operativos es una de las tácticas comerciales clave que utilizan los fabricantes en la industria de los servicios de telefonía en la nube para beneficiar a los clientes y expandir el mercado. Esta industria ha ofrecido algunas de las ventajas médicas más significativas en los últimos años. Las principales empresas del mercado de servicios de telefonía en la nube, como DIALPAD, Broad Soft, Exotel Tech.com Pvt., Vox Telecom, Vonage Intermedia.net, Singtel, AVOXI, Knowlarity Communications Pvt. Ltd., PortaOne, Cisco Systems, Mitel Networks Corporation y otras, buscan aumentar la demanda del mercado invirtiendo en investigación y desarrollo.

8x8 Inc. es una empresa estadounidense fundada en 1987. Sus productos incluyen voz en la nube, centros de contacto, video, telefonía móvil y comunicaciones empresariales unificadas. Es proveedor de productos de voz sobre IP. En junio de 2020, 8x8 Inc. presentó una solución de telefonía en la nube de nivel empresarial para entornos Microsoft Teams, que permite a las organizaciones escalar y ofrecer comunicaciones desde cualquier lugar. La solución ofrece soluciones de voz de nivel empresarial y fáciles de administrar para los líderes de TI, a la vez que conserva la experiencia de Microsoft Teams para los usuarios.

Cisco Systems, Inc., conocida como Cisco, es una corporación multinacional estadounidense de tecnología de comunicaciones digitales con sede en San José, California. Cisco desarrolla, fabrica y vende hardware, software, equipos de telecomunicaciones y otros servicios y productos de alta tecnología. Las empresas de Cisco han presentado su nueva plataforma, que ofrece rendimiento empresarial y funcionalidad PBX completa en la nube, admite grupos de búsqueda y asistentes automáticos, e impulsa las ventas de sistemas de telefonía en la nube.

Entre las empresas clave del mercado de servicios de telefonía en la nube se incluyen

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• DIALPAD

• Broad Soft

• Exotel Tech.com Pvt.

• Vox Telecom

• Vonage Intermedia.net

• Singtel

• AVOXI

• Knowlarity Communications Pvt Ltd

• PortaOne

• Cisco Systems

• Mitel Networks Corporation

h3Desarrollos de la industria de servicios de telefonía en la nube pAgosto En 2023, Dialpad Inc. consolidó sus esfuerzos globales al asociarse con MIA Distribution, proveedor australiano líder de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS). Con esta alianza, la compañía espera ampliar la cobertura de sus productos TrueCaaS en toda Australia. Se espera que esto amplíe aún más la presencia de Dialpad en el mercado y satisfaga la creciente necesidad de soluciones integradas de comunicación en la nube en esta región del mundo.En la misma línea, Cisco Systems Inc. firmó un contrato con ATT en junio de 2023 para mejorar las opciones de conectividad de las empresas que priorizan la movilidad laboral. Esta colaboración apoya la creciente adaptación de las empresas a entornos de trabajo móviles y remotos, garantizando una conexión de calidad en estos diferentes entornos. Gupshup, empresa líder en interacción conversacional, anunció en febrero de 2022 su alianza con Truecaller, una plataforma de verificación de identidad para desarrollar soluciones avanzadas de identidad empresarial. Con esta alianza estratégica, buscan proporcionar a las marcas ecosistemas de voz seguros que fomenten una mejor interacción con el cliente y experiencias de llamada eficientes en toda la India. En marzo de 2022, Dialpad se asoció con MIA Distribution Ltd para garantizar la implementación de su solución TrueCaaS en toda Australia. Además, firmó un acuerdo con Google mientras planeaba incluir su oferta UC-CC en Google Cloud Marketplace.

Tata Tele Business Services lanzó en diciembre de 2020 un sistema de comunicación basado en la nube, adaptado a las necesidades de las empresas, que prioriza la conectividad híbrida para facilitar las interacciones entre empleados y clientes. Integra voz, videochat y conferencias en una plataforma intuitiva que puede ampliarse o reducirse según el tamaño de la organización, a la vez que ofrece una alta seguridad.

Además, durante junio de 2020, Microsoft Teams mejoró al incorporar una solución de telefonía en la nube de clase empresarial de 8x8 Inc. Esto añade enrutamiento directo de llamadas PSTN a Microsoft Teams, funciones de telefonía avanzadas como transferencia y colas de llamadas, así como alcance global para implementaciones en varios países. Ambas entidades se dirigen a empresas que buscan una comunicación optimizada para el teletrabajo, ofreciendo una plataforma integrada, escalable y rentable que optimiza la comunicación y aumenta la eficiencia.

Segmentación del mercado de servicios de telefonía en la nube

h4Perspectiva de implementación de los servicios de telefonía en la nube ul

• Servicios

• Nube

h4Perspectiva del tipo de red de los servicios de telefonía en la nube ul

• Voz sobre protocolo de Internet

• Teléfonos públicos conmutados

h4Aplicación de los servicios de telefonía en la nube Outlook ul

• Conferencias

• Gestión de relaciones con clientes

• Ventas y marketing, realidad virtual multinivel

h4Servicios de telefonía en la nube, usuarios finales, Outlook ul

• Venta minorista

• TI

• Atención médica

• Medios y entretenimiento

• Gobierno

• BFSI

h4Perspectiva regional de los servicios de telefonía en la nube ul

• Norte América

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• EE.UU.

• Canadá

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• Europa

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• Alemania

• Francia

• Reino Unido

• Italia

• España

• Resto de Europa

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• Asia-Pacífico

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• China

• Japón

• India

• Australia

• Corea del Sur

• Australia

• Resto de Asia-Pacífico

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• Resto de Mundo

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• Oriente Medio

• África

• América Latina