Informe de investigación de mercado de servicios de telefonía en la nube: previsión global hasta 2032

Descripción general del mercado de servicios de telefonía en la nube

Se proyecta que el mercado de servicios de telefonía en la nube crecerá de 23.20 mil millones de dólares en 2024 a 42.7 mil millones de dólares para 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 7.92% durante el período de pronóstico (2024 - 2032). Además, el tamaño del mercado de los servicios de telefonía en la nube se valoró en 21.27 mil millones de dólares en 2023.

El aumento de la demanda de servicios basados ​​en la nube, especialmente en las economías en desarrollo, los crecientes avances tecnológicos en las redes telefónicas públicas conmutadas (PSTN) y la creciente adopción del servicio de telefonía en la nube por parte de pequeñas y medianas empresas son los principales impulsores del mercado que impulsan el crecimiento del mercado.

Figura 1: Tamaño del mercado de servicios de telefonía en la nube, 2023-2032 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Tendencias del mercado de servicios de telefonía en la nube

La creciente conciencia sobre los servicios de comunicación está impulsando el crecimiento del mercado

La CAGR del mercado de servicios de telefonía en la nube está impulsada por el creciente número de tecnologías. La tendencia hacia el trabajo remoto ha acelerado la adopción de herramientas de Colaboración y Comunicación Unificada (UCC). Estas herramientas permiten a los empleados comunicarse y colaborar sin problemas desde cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Este crecimiento se aplica a la creciente demanda de colaboración remota, la creciente adopción de plataformas de comunicación basadas en la nube y la creciente tendencia de llevar las políticas de sus dispositivos a las organizaciones.

Además, se espera que la demanda de una solución de centro de contacto como servicio crezca significativamente en los próximos años, impulsada por la creciente necesidad de las empresas de brindar soporte al cliente omnicanal. Las soluciones CCaaS permiten a las organizaciones brindar una experiencia de cliente perfecta a través de múltiples canales, como voz, chat, correo electrónico y redes sociales. El crecimiento se atribuye a la creciente adopción de soluciones basadas en la nube, la necesidad de soluciones de centro de contacto escalables y flexibles y la creciente demanda de experiencias personalizadas para los clientes.

El mercado de servicios de telefonía en la nube está evolucionando rápidamente, con la aparición de servicios avanzados como asistentes virtuales impulsados ​​por IA, análisis de voz y enrutamiento automatizado de llamadas. Se espera que estos servicios transformen la forma en que las organizaciones se comunican con sus clientes y empleados, mejorando la experiencia del cliente, aumentando la productividad y reduciendo costos. Los asistentes virtuales impulsados ​​por IA pueden gestionar las consultas de los clientes y proporcionar soluciones personalizadas, lo que reduce la necesidad de intervención humana y mejora los tiempos de respuesta.

Por ejemplo, la creciente demanda de tecnologías de comunicación avanzadas, la adopción de herramientas UCC, la aparición de servicios avanzados de telefonía en la nube y la creciente demanda de soluciones CCaaS impulsan los ingresos del mercado de servicios de telefonía en la nube.

Perspectivas del segmento de mercado de servicios de telefonía en la nube

Perspectivas sobre la implementación de servicios de telefonía en la nube

La segmentación del mercado de servicios de telefonía en la nube, basada en la implementación, incluye servicios y nube. El segmento de implementación de la nube dominó el mercado debido a su facilidad de uso, flexibilidad y rentabilidad. Está ganando popularidad debido a su capacidad para proporcionar escalabilidad y seguridad.

Información sobre aplicaciones de servicios de telefonía en la nube

La segmentación del mercado de servicios de telefonía en la nube, basada en la aplicación, incluye conferencias, gestión de relaciones con los clientes y ventas y servicios. marketing multinivel VR. El segmento de gestión de relaciones con los clientes dominó el mercado. Las soluciones de telefonía en la nube integradas con sistemas CRM pueden mejorar la participación del cliente, automatizar los flujos de trabajo de comunicación y proporcionar información valiosa sobre el cliente.

Perspectivas de los usuarios finales de servicios de telefonía en la nube

La segmentación del mercado de servicios de telefonía en la nube, basada en los usuarios finales, incluye comercio minorista, TI, atención médica, medios y servicios. entretenimiento, gobierno y BFSI. El segmento BFSI dominó el mercado. Los bancos, compañías de seguros y otras instituciones financieras requieren sistemas de comunicación eficientes y confiables. Los servicios de telefonía en la nube pueden ayudar a estas organizaciones a mejorar el servicio al cliente al proporcionar funciones como IVR, distribución automática de llamadas y grabación de llamadas.

Información sobre el tipo de red de servicios de telefonía en la nube

La segmentación del mercado de servicios de telefonía en la nube, basada en el tipo de red, incluye voz sobre protocolo de Internet y teléfonos conmutados públicamente. La categoría de protocolo de voz sobre Internet generó la mayor cantidad de ingresos. Está ganando popularidad debido a su rentabilidad, flexibilidad y escalabilidad. VoIP utiliza Internet para transmitir comunicaciones de voz, lo que lo hace más eficiente y rentable que los teléfonos públicos conmutados.

Figura 2: Mercado de servicios de telefonía en la nube, por tipo de red, 2022 y 2022 2032 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Perspectivas regionales de servicios de telefonía en la nube

Por región, el estudio proporciona información sobre el mercado de América del Norte, Europa, Asia Pacífico y el resto del mundo. El mercado norteamericano de servicios de telefonía en la nube dominará este mercado. Puede atribuirse a la alta tasa de adopción de tecnologías avanzadas, como computación en la nube, en la región. La presencia de importantes proveedores de servicios en la nube y el creciente número de nuevas empresas en la región probablemente impulsarán el crecimiento del mercado de servicios de telefonía en la nube.

Además, los principales países estudiados en el informe de mercado son EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, China, Japón, India, Australia, Corea del Sur y Brasil.

Figura 3: CUOTA DE MERCADO DE TELEFONÍA EN LA NUBE POR REGIÓN 2022 (%)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

El mercado europeo de servicios de telefonía en la nube representa la segunda mayor cuota de mercado debido a una infraestructura de telecomunicaciones altamente desarrollada y a muchas empresas que adoptan la tecnología de la nube. Se espera que la creciente demanda de funciones de comunicación avanzadas, como grabación y análisis de llamadas, impulse el crecimiento del mercado. Además, el mercado alemán de servicios de telefonía en la nube tenía la mayor cuota de mercado y el mercado de servicios de telefonía en la nube del Reino Unido fue el mercado de más rápido crecimiento en la región europea.

Se espera que el mercado de servicios de telefonía en la nube de Asia y el Pacífico crezca a una tasa compuesta anual significativa de 2023 a 2032. Esto se debe a la creciente adopción de la tecnología en la nube, el aumento del número de pymes y el rápido crecimiento de la industria del comercio electrónico en la región. Además, el mercado de servicios de telefonía en la nube de China tenía la mayor cuota de mercado, y el mercado de servicios de telefonía en la nube de la India fue el mercado de más rápido crecimiento en la región de Asia y el Pacífico.

Por ejemplo, es probable que el mercado de servicios de telefonía en la nube crezca rápidamente en los próximos años, impulsado por una mayor adopción de tecnología en la nube, la creciente demanda de soluciones de comunicación unificada y la necesidad de soluciones de comunicación rentables.

Servicios de telefonía en la nube Actores clave del mercado & Información competitiva

Los principales actores del mercado están invirtiendo fuertemente en investigación y desarrollo para expandir sus líneas de productos, lo que ayudará a que el mercado de servicios de telefonía en la nube crezca aún más. Los participantes del mercado también están llevando a cabo diversas actividades estratégicas para ampliar su presencia, con importantes desarrollos en el mercado que incluyen lanzamientos de nuevos productos, acuerdos contractuales, fusiones y adquisiciones, mayores inversiones y colaboración con otras organizaciones. Para expandirse y sobrevivir en un clima de mercado más competitivo y en ascenso, la industria de servicios de telefonía en la nube debe ofrecer elementos rentables.

Fabricar localmente para minimizar los costos operativos es una de las tácticas comerciales clave que utilizan los fabricantes en la industria de servicios de telefonía en la nube para beneficiar a los clientes y aumentar el sector del mercado. La industria de los servicios de telefonía en la nube ha ofrecido algunas de las ventajas médicas más importantes de los últimos años. Los principales actores del mercado de servicios de telefonía en la nube, incluidos DIALPAD, Broad Soft, Exotel Tech com Pvt, Vox Telecom, Vonage Intermedia.net, Singtel, AVOXI, Knowlarity Communications Pvt Ltd, PortaOne, Cisco Systems, Mitel Networks Corporation y otros, están intentando aumentar la demanda del mercado invirtiendo en operaciones de investigación y desarrollo.

8x8 Inc. es una empresa estadounidense fundada en 1987. Sus productos incluyen voz, centro de contacto, vídeo, dispositivos móviles y comunicaciones empresariales unificadas basadas en la nube. Es un proveedor de productos de Voz sobre IP. En junio de 2020, 8x8 Inc. presentó una solución de telefonía en la nube de nivel empresarial para entornos de Microsoft Teams, que permite a las organizaciones escalar y ofrecer comunicaciones para trabajar desde cualquier lugar. La solución ofrece soluciones de voz de clase empresarial y fáciles de administrar para los líderes de TI, al tiempo que conserva la experiencia de Microsoft Teams para los usuarios.

Cisco Systems, Inc., conocida como Cisco, es una corporación multinacional de tecnología de comunicaciones digitales con sede en Estados Unidos en San José, California. Cisco desarrolla, fabrica y vende hardware, software, equipos de telecomunicaciones y otros servicios y productos de alta tecnología. Los amplios trabajos de Cisco han introducido su nueva plataforma, que proporciona rendimiento de nivel empresarial y funcionalidad PBX completa en la nube, admite grupos de búsqueda y operadora automática e impulsa las ventas de sistemas de telefonía en la nube.

Las empresas clave en el mercado de servicios de telefonía en la nube incluyen

• 
  

  DIALPAD



• 
  

  Amplio Suave



• 
  

  Exotel Tech con Pvt



• 
  

  Vox Telecom



• 
  

  Vonage Intermedia.net



• 
  

  Singtel



• 
  

  AVOXI



• 
  

  Knowlarity Communications Pvt Ltd



• 
  

  PortaOne



• 
  

  Sistemas Cisco



• 
  

  Corporación Mitel Networks

Desarrollo de la industria de servicios de telefonía en la nubets

En agosto de 2023, Dialpad Inc. amplió sus esfuerzos globales al asociarse con MIA Distribution, un proveedor australiano líder de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS). Al hacerlo, la empresa espera ampliar la cobertura de sus productos TrueCaaS en toda Australia. Se espera que esto amplíe aún más la presencia de Dialpad en el mercado y aborde la creciente necesidad de soluciones integradas de comunicación en la nube en esta parte del mundo.

En la misma línea, Cisco Systems Inc. firmó un contrato con AT&T en junio de 2023 destinado a mejorar las opciones de conectividad para empresas con orientación hacia la fuerza laboral móvil. La colaboración respalda la creciente adaptación de las empresas hacia entornos de trabajo móviles y remotos, lo que garantiza una conexión de calidad en estos diferentes entornos.

Gupshup, una empresa líder en participación conversacional, anunció su asociación con Truecaller, una plataforma de verificación de identidad para desarrollar soluciones de identidad empresarial avanzadas en febrero de 2022. Con esta alianza estratégica, su objetivo es proporcionar a las marcas ecosistemas de voz seguros que fomenten una mejor interacción con el cliente y experiencias de llamadas eficientes en toda la India.

Durante marzo de 2022, Dialpad se asoció con MIA Distribution Ltd para asegurarse de que implementaran su solución TrueCaaS en toda Australia. Además, celebró un acuerdo con Google mientras planeaba incluir su oferta UC-CC en Google Cloud Marketplace.

Tata Tele Business Services lanzó un sistema de comunicación basado en la nube personalizado para empresas que enfatiza la conectividad híbrida para respaldar interacciones fluidas entre empleados y clientes en diciembre de 2020. Integra voz, video chat y conferencias en una plataforma fácil de usar que se puede ampliar o reducir según el tamaño de la organización que la utiliza y al mismo tiempo la hace altamente segura.

Además, durante junio de 2020, Microsoft Teams avanzó al agregar una solución de telefonía en la nube de clase empresarial de 8x8 Inc. Esto agrega enrutamiento directo para llamadas PSTN a Microsoft Teams, funciones de telefonía avanzadas como transferencia de llamadas y colas de llamadas, así como alcance global para implementaciones en varios países. Ambas entidades se dirigen a empresas que desean una comunicación mejorada para el trabajo remoto ofreciendo una plataforma integrada, escalable y rentable que agilice la comunicación y aumente la eficiencia.

Segmentación del mercado de servicios de telefonía en la nube

Perspectivas de implementación de servicios de telefonía en la nube

• 
  

  Servicios



• 
  

  Nube

Tipo de red de servicios de telefonía en la nube Outlook

• 
  

  Protocolo de voz sobre Internet



• 
  

  Teléfonos públicos conmutados

Perspectiva de la aplicación de servicios de telefonía en la nube

• 
  

  Conferencias



• 
  

  Gestión de relaciones con los clientes



• 
  

  VR multinivel para ventas y marketing

Perspectiva para usuarios finales de servicios de telefonía en la nube

• 
  

  Venta al por menor



• 
  

  TI



• 
  

  Atención sanitaria



• 
  

  Medios y entretenimiento



• 
  

  Gobierno



• 
  

  BFSI

Perspectiva regional de los servicios de telefonía en la nube

• 
  

  América del Norte

• 
  

  EE.UU.



• 
  

  Canadá

• 
  

  Europa

• 
  

  Alemania



• 
  

  Francia



• 
  

  Reino Unido



• 
  

  Italia



• 
  

  España



• 
  

  Resto de Europa

• 
  

  Asia-Pacífico

• 
  

  China



• 
  

  Japón



• 
  

  India



• 
  

  Australia



• 
  

  Corea del Sur



• 
  

  Australia



• 
  

  Resto de Asia-Pacífico

• 
  

  Resto del mundo

• 
  

  Medio Oriente



• 
  

  África



• 
  

  América Latina

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 21.27 billion
Market Size 2024	USD 23.20 billion
Market Size 2032	USD 42.7 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	7.92% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2023-2032
Historical Data	2019- 2021
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Deployment, Network Type, Application, End User, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and the Rest of the World
Countries Covered	The U.S., Canada, German, France, the UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	DIALPAD, Broad soft, Exotel tech com Pvt, Vox Telecom, Vonage Intermedia.net, SingTel, AVOXI, Knowlarity Communications Pvt Ltd, PortaOne, Cisco Systems, Mitel Networks Corporation
Key Market Opportunities	To run applications and deliver services to the customers smoothly
Key Market Dynamics	The need of businesses ly to reduce operational costs and speedily scale the communication solution when needed are the factors for the market's growth.