Cloud PBX Market

Descripción general del mercado de PBX en la nube

pSe proyecta que el mercado de PBX en la nube crecerá de USD 18,43 mil millones en 2024 a USD 71,75 mil millones para 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 18,52% durante el período de pronóstico (2024 - 2032). Además, el tamaño del mercado de PBX en la nube se valoró en USD 15.17 mil millones en 2023.

El aumento de la ventaja de costos y la creciente adopción de la tecnología en la nube son los impulsores clave del mercado que mejoran el crecimiento del mercado.

Figura 1: Tamaño del mercado de PBX en la nube, 2024-2032 (USD mil millones)

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Tendencias del mercado de PBX en la nube

h3El trabajo remoto y la movilidad están impulsando el crecimiento del mercado pEl mercado de PBX en la nube se ha visto significativamente afectado por la creciente tendencia de Trabajo remoto y la creciente necesidad de movilidad. Con los sistemas PBX en la nube, los empleados pueden acceder fácilmente a sus sistemas telefónicos empresariales desde cualquier ubicación mediante teléfonos inteligentes, tabletas o portátiles. Esta flexibilidad promueve la productividad y la colaboración al permitir una comunicación y conectividad fluidas, independientemente de la ubicación de los empleados. Este factor impulsa la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del mercado.

La integración con soluciones de comunicaciones unificadas (UC) es otra tendencia clave en el mercado de PBX en la nube. Las organizaciones buscan cada vez más una plataforma de comunicación consolidada que combine herramientas de voz, vídeo, mensajería y colaboración. La integración de los sistemas PBX en la nube con las soluciones de UC ofrece una experiencia de comunicación unificada que mejora la eficiencia operativa y la productividad empresarial. Con funciones avanzadas como el desvío de llamadas, la transcripción de correo de voz a correo electrónico, los asistentes automáticos y el análisis de llamadas, las empresas pueden optimizar sus procesos de comunicación, mejorar la atención al cliente y obtener información valiosa sobre los patrones y tendencias de las llamadas. Estas capacidades permiten a las empresas optimizar sus operaciones y ofrecer una experiencia de comunicación fluida. Por lo tanto, impulsa los ingresos del mercado de PBX en la nube.

Información sobre el segmento de mercado de PBX en la nube

h3Información sobre el servicio de PBX en la nube pLa segmentación del mercado de PBX en la nube, según el servicio, incluye las opciones administradas, profesionales, de red, de TI y en la nube. El segmento profesional dominó el mercado gracias a su capacidad para brindar experiencia, personalización, capacitación y soporte comercial continuo. Esto permite a las organizaciones una transición fluida a soluciones de comunicación basadas en la nube, a la vez que maximiza la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Información sobre el tamaño de la organización de PBX en la nube

pSegún el tamaño de la organización, la segmentación del mercado de PBX en la nube incluye pymes y grandes empresas. El segmento de grandes empresas dominó el mercado por varias razones clave. Las grandes empresas suelen tener necesidades de comunicación complejas, que incluyen múltiples ubicaciones, muchos empleados y un alto volumen de llamadas.

Figura 2: Mercado de PBX en la nube, por tamaño de organización, 2022 y 2032 (miles de millones de USD)

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Perspectivas del usuario final de PBX en la nube

pSegún el usuario final, la segmentación del mercado de PBX en la nube incluye BFSI, comercio minorista, atención médica, gobierno, sector inmobiliario y búsqueda. El segmento de atención médica dominó el mercado debido a su naturaleza crítica y a la necesidad de una coordinación fluida entre las diversas partes interesadas, como médicos, enfermeros, administradores y pacientes. Los sistemas PBX en la nube ofrecen las características y funcionalidades necesarias para facilitar una comunicación eficiente y segura en las organizaciones sanitarias.

Análisis regional de PBX en la nube

pPor región, el estudio proporciona información del mercado en Norteamérica, Europa, Asia-Pacífico y el resto del mundo. El mercado norteamericano de PBX en la nube dominará este mercado. Las soluciones de PBX alojadas ofrecen a las empresas alternativas rentables al eliminar la necesidad de hardware y mantenimiento costosos. Esto reduce el coste total de propiedad (TCO) y los gastos operativos (OPEX), lo que permite a las empresas acceder a sistemas de telefonía fiables y con numerosas funciones a un coste menor. Al optar por PBX alojadas, las empresas pueden disfrutar de las ventajas de una infraestructura de comunicación robusta sin la carga financiera de los sistemas locales tradicionales. Esto impulsa la preferencia por PBX alojado en el mercado.

Además, los principales países estudiados en el informe de mercado son EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, China, Japón, India, Australia, Corea del Sur y Brasil.

Figura 3: CUOTA DE MERCADO DE PBX EN LA NUBE POR REGIÓN 2022 (%)

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

El mercado europeo de PBX en la nube representa la segunda cuota de mercado más grande. La creciente adopción de la tecnología en la nube y las ventajas en costes impulsan el crecimiento del mercado de PBX en la nube. Entre los países europeos, Alemania tiene la mayor cuota de mercado, mientras que el Reino Unido experimenta la mayor tasa de crecimiento de la región. Se prevé que el mercado de PBX en la nube de Asia-Pacífico crezca a la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida entre 2023 y 2032. El creciente número de startups y pymes en la región está optando por soluciones basadas en la nube para reducir costes operativos. Con la computación en la nube, el PBX alojado ofrece una solución de comunicación rentable y escalable para pequeñas y medianas empresas, lo que impulsa su popularidad en el mercado. Además, el mercado chino de PBX en la nube tuvo la mayor participación de mercado, y el mercado indio de PBX en la nube fue el de mayor crecimiento en la región Asia-Pacífico.

Principales actores del mercado de PBX en la nube y perspectivas competitivas

pLos principales actores del mercado están invirtiendo fuertemente en investigación y desarrollo para expandir sus líneas de productos, lo que impulsará el crecimiento del mercado de PBX en la nube. Los participantes del mercado también están llevando a cabo diversas actividades estratégicas para expandir su presencia, con importantes desarrollos de mercado que incluyen lanzamientos de nuevos productos, acuerdos contractuales, fusiones y adquisiciones, mayores inversiones y colaboración con otras organizaciones. La industria de PBX en la nube debe ofrecer productos rentables para expandirse y sobrevivir en un mercado más competitivo y en crecimiento.

Fabricar localmente para minimizar los costos operativos es una de las tácticas comerciales clave que utilizan los fabricantes en la industria de PBX en la nube para beneficiar a los clientes y expandir el sector. La industria de PBX en la nube ha ofrecido algunas de las ventajas médicas más significativas en los últimos años. Las principales empresas del mercado de PBX en la nube, como Microsoft Corporation (Skype) (EE. UU.), Nextiva Inc. (EE. UU.), Ring Central Inc. (EE. UU.), Avaya Inc. (EE. UU.), Barracuda Networks Inc. (CudaTel) (EE. UU.), Vonage America Inc. (EE. UU.), Cisco System Inc. (EE. UU.), D-Link System Inc. y otras, buscan aumentar la demanda del mercado invirtiendo en investigación y desarrollo. Atlantech Online, Inc. es una empresa de servicios públicos de confianza que presta servicios a empresas y organizaciones gubernamentales en Maryland, Virginia y el Distrito de Columbia. Ofrece servicios confiables de telefonía, internet y centro de datos, adaptados a las necesidades específicas de sus clientes. Con sede en Silver Spring, Maryland, Atlantech cuenta con una red de fibra óptica que conecta sus centros de datos con más de 250 importantes edificios de oficinas regionales. Los servicios de la compañía incluyen conectividad a Internet de alta velocidad, SD-WAN, MPLS y otras soluciones de redes de datos, servicio telefónico (troncalización SIP, PBX alojado, UCaaS, enrutamiento directo para Microsoft Teams, PRI, analógico, centro de llamadas y móvil). Atlantech es un proveedor líder de servicios de coubicación de servidores, que ofrece alojamiento en sus centros de datos. Con su robusta red troncal de fibra de varios terabits por segundo, Atlantech puede integrar diversas soluciones de telecomunicaciones, adaptándose a las redes en expansión y evolución de sus clientes. Atlantech Online anunció la instalación de fibra óptica en Anthem Row. Los inquilinos de 700 K Street, NW, y 800 K Street ahora pueden disfrutar de ancho de banda de Internet de alta velocidad a precios asequibles. El servicio PBX alojado de Atlantech puede ser utilizado por inquilinos que contribuyan al legado de la empresa. Vonage, filial de Ericsson, es un proveedor líder de comunicaciones en la nube con sede en Holmdel Township, Nueva Jersey. Desde su fundación como Min-X en 1998, la empresa ha ofrecido servicios de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) para telecomunicaciones residenciales. Como parte de su compromiso con la colaboración en la comunidad de código abierto, Vonage se ha unido a Hacktoberfest para fomentar las contribuciones. Vonage busca apoyar y promover la participación en la comunidad de código abierto a través de sus repositorios de GitHub, fragmentos de código y demostraciones.

Entre las empresas clave del mercado de PBX en la nube se incluyen

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• Microsoft Corporation (Skype) (EE. UU.)

• Nextiva Inc. (EE. UU.)

• RingCentral Inc. (EE. UU.)

• Avaya Inc. (EE. UU.)

• Barracuda Networks Inc. (CudaTel) (EE. UU.)

• Vonage America Inc. (EE. UU.), Cisco Systems Inc. (EE. UU.)

• D-Link System Inc. (Taiwán)

• Allworx Corporations (EE. UU.)

• BullsEye Telecom Inc (EE. UU.)

• Mitel Networks Inc. (Canadá)

h2Desarrollos en la industria de PBX en la nube pEn octubre de 2023, Microsoft anunció nuevas funciones basadas en IA para Teams, su plataforma de colaboración en la nube, que incluyen transcripción en tiempo real e información sobre los datos de reuniones y llamadas. Estas funciones buscan aumentar la eficiencia y la productividad, y se integran con Microsoft Viva, una plataforma de experiencia del empleado, para ofrecer capacidades adicionales basadas en IA. Las nuevas funciones ya están disponibles.

En junio de 2020, RingCentral lanzó un nuevo programa de socios para atraer a revendedores y socios con enfoque en proveedores de servicios gestionados (MSP), ofreciéndoles recursos y soporte para satisfacer rápidamente las demandas de los clientes de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). El programa busca ayudar a los socios a capitalizar la creciente demanda de soluciones de comunicación basadas en la nube.

En marzo de 2020, Zoom amplió su servicio Zoom Phone a 11 países adicionales, elevando el número total de países compatibles a 17, y añadió 25 nuevos países para pruebas beta. El servicio ahora ofrece números de teléfono locales y acceso a PSTN en Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Portugal, España, Suecia y Suiza, lo que permite a los clientes migrar de sistemas telefónicos antiguos y consolidar las comunicaciones en la plataforma unificada de Zoom.

Segmentación del mercado de PBX en la nube

h3Perspectivas del servicio PBX en la nube ul

• Administrado

• Profesional

• Red

• TI y nube

h3Perspectiva del tamaño de la organización de PBX en la nube ul

• TIEMPO

• Grandes empresas

h3Usuario final de PBX en la nube Perspectivas ul

• BFSI

• Venta minorista

• Atención médica

• Gobierno

• Bienes raíces

• Búsqueda

h3Perspectivas regionales de PBX en la nube pNorte América

• EE. UU.
• Canadá

pEuropa

• Alemania
• Francia
• Reino Unido
• Italia
• España
• Resto de Europa

pAsia-Pacífico

• China

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Japón

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India

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Australia

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Sur Corea

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Australia

Resto de Asia-Pacífico

pResto del mundo

• Oriente Medio

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África

América Latina

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