Informe de investigación de mercado de servicios de subcontratación de procesos empresariales: pronóstico para 2032

Descripción general del mercado de servicios de subcontratación de procesos empresariales

Se prevé que el tamaño del mercado de servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO) crezca de 299.1 mil millones de dólares en 2024 a 603.4 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 9.10% durante el período previsto (2024 - 2032). Además, el tamaño del mercado de servicios bancarios se valoró en 282.3 mil millones de dólares en 2023.

Aumento de la adopción de servicios BPO en el sector de TI y telecomunicaciones, aumentando las inversiones de las empresas en BPO.

Figura 1: Descripción general del mercado de servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO), 2024 y 2024 2032

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Tendencias del mercado de servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO)

Aparición de nuevas tecnologías

A lo largo de los años, los proveedores de servicios BPO han estado ofreciendo servicios con soluciones rentables de la manera tradicional. Sin embargo, el surgimiento de la nueva computación en la nube y la inteligencia artificial (IA) está alterando el proceso de servicios de BPO al reducir los costos y acelerar el crecimiento. Las empresas están invirtiendo en computación en la nube para reducir el costo del espacio de oficina y la infraestructura. Además, las pequeñas y medianas empresas están adoptando sistemas y almacenamiento virtual para superar el costo del hardware, los centros de datos y el software y aumentar la movilidad.

Además, con el avance de la tecnología, el sector BPO está cambiando hacia la automatización robótica de procesos (RPA). Se espera que la implementación de RPA en los servicios BPO reduzca la cantidad de empleados y al mismo tiempo ahorre dinero y tiempo a través de la automatización de procesos. Además, con los desarrollos continuos, la inteligencia artificial y las soluciones omnicanal para que los clientes interactúen con las empresas pueden resultar una ventaja para las organizaciones en el futuro cercano. Por lo tanto, se espera que la aparición y adopción de tecnologías en los próximos años impulsen el mercado.

Desarrollo reciente en el mercado de servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO)

Mayo de 2023: con la compra de una propiedad en la famosa Freedom Square de Tbilisi, Clark Staff LLC, un participante importante en el mundo de la subcontratación de procesos comerciales con oficinas en Filipinas, India y Georgia, marca otro hito importante en su crecimiento.

Este antiguo edificio, ubicado en el número 3 de la calle Galaktion Tabidze, se encuentra en una de las zonas más exclusivas del país y rezuma una vitalidad dinámica y un encanto seductor. Con esta inversión, Clark Staff, que opera con éxito en Georgia desde hace un año, refuerza su dedicación a la zona.

El edificio, del cual Clark Staff ocupará los dos pisos superiores, se someterá a una renovación exhaustiva que durará tres meses para convertirse en una instalación de BPO de última generación que albergará a los empleados en una cultura corporativa bien establecida que promueve un excelente ambiente de trabajo.

De hecho, sus operaciones en Georgia durante el último año solo han reforzado su creencia en el enorme potencial del mercado, especialmente su activo grupo de talentos y sus capacidades. panorama económico en rápida evolución, dijo Zack Williamson, director ejecutivo de Clark Staff. No sólo consideran que Georgia es muy propicia para los negocios e ideal para la subcontratación de servicios, sino que es simplemente otra canasta que pueden poner en estos tiempos de incertidumbre global para asegurar la estabilidad de los servicios a sus clientes en todo el entorno geopolítico en constante cambio, continuó el orador.

Las nuevas instalaciones de Clark Staff albergarán agentes multilingües que dominan alemán, francés, italiano, inglés y español, además de brindar una amplia gama de servicios, que incluyen soporte de TI, desarrollo de software y contabilidad/finanzas.

Con oficinas en Filipinas, India y Asia. Georgia, Clark Staff es una empresa de BPO de servicio completo con propiedad y administración estadounidenses con sede en San Petersburgo, Florida. Para empresas de todos los tamaños y sectores, Clark Staff ofrece una amplia gama de opciones de servicios.

Impacto de Covid en el mercado de servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO)

El impacto de COVID-19 provocó perturbaciones económicas y sociales y creó desafíos en las funciones de subcontratación. Sin embargo, se espera que los cambios introducidos en las actividades comerciales debido a estas perturbaciones proporcionen impulso al mercado a largo plazo. Las empresas de BPO han cambiado sus modelos de negocio reestructurando sus Planes de Continuidad de Negocio (BCP) hacia una fuerza laboral distribuida. Las empresas se han dado cuenta de la importancia de la planificación continua de las operaciones y la recuperación ante desastres para construir un modelo de negocio más confiable que pueda sobrevivir a una disrupción sin precedentes como la pandemia de COVID-19.

En 2020, los principales proveedores del mercado, incluidos Accenture e Infosys Limited (Infosys BPM), declararon que debido a COVID-19, más del 80-90 % de sus empleados trabajaban desde una ubicación remota. La interrupción resultante causada en el proceso de gestión de la fuerza laboral, la falta de equipos de infraestructura y el aumento de los riesgos de seguridad de los datos llevaron a una reducción en la eficiencia del trabajo y retrasos en la finalización de proyectos en el mercado.

Mercado de servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO) Impacto de la guerra entre Rusia y Ucrania

La invasión rusa de Ucrania y los efectos continuos de la pandemia tuvieron un impacto negativo y poco claro en la economía mundial. Muchos de los riesgos a la baja mencionados en Perspectivas de la economía mundial de abril han comenzado a manifestarse. Las condiciones financieras mundiales se han vuelto más rígidas debido a una inflación mayor a la esperada, particularmente en Estados Unidos y las principales naciones europeas. Con los brotes de COVID-19 y los confinamientos, la recesión de China ha sido mayor de lo esperado y el conflicto en Ucrania ha tenido más efectos perjudiciales.

Perspectivas del segmento de mercado de servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO)

Servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO) Información sobre tipos de servicios

La segmentación del mercado de servicios de subcontratación de procesos de negocio (BPO), según el tipo de servicio, incluye subcontratación de finanzas y contabilidad, marketing y servicios. Subcontratación de ventas, subcontratación de atención al cliente, formación y servicios. subcontratación de desarrollo, subcontratación de recursos humanos y contratación, gestión documental y gestión de documentos. procesamiento, y otros. La categoría de servicios de subcontratación de atención al cliente dominó el mercado en 2022 y representó más del 30% de los ingresos totales. Durante el período de pronóstico, se anticipa que la categoría continuará dominando y estableciendo la CAGR. Este segmento se explica por el aumento de centros de servicio que requieren ayuda técnica online y offline a nivel mundial.

En diciembre de 2022, Phillips 66 Company eligió SAP para implementar tecnologías líderes en el mercado para respaldar sus servicios de subcontratación de procesos comerciales (BPO), según un comunicado de SAP SE. Los objetivos eran maximizar la toma de decisiones rentable, reducir el riesgo de los productos básicos, controlar los gastos de capital y mejorar la visibilidad detallada a lo largo de la cadena de valor de los hidrocarburos.

Perspectivas del modelo operativo de servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO)

La segmentación del mercado de servicios de subcontratación de procesos de negocio (BPO), basada en el modelo operativo, incluye las instalaciones y la nube. Se espera que la adopción basada en la nube, también conocida como proceso de negocio como servicio, se dispare en los próximos años. BPaaS es una forma de BPO que emplea un modelo de servicio de computación en la nube. Mientras que el objetivo del BPO tradicional es reducir los costos laborales, BPaaS reduce el número de mano de obra mediante una mayor automatización, reduciendo así los costos en el proceso.

Mayo de 2022: NCR Corporation, un destacado proveedor de tecnología empresarial, anunció que Allegacy Federal Credit Union (FCU) en Carolina del Norte utilizará NCR y la solución de análisis y almacenamiento de datos de Google Cloud. Para brindar al equipo de liderazgo de Allegacy FCU un panel con herramientas de visualización de datos que ayudarán a tomar decisiones estratégicas sobre marketing, la introducción de nuevos productos y la mejora del servicio al cliente, NCR combinará una serie de fuentes de datos dispares de toda la organización de Allegacy FCU.

Servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO), por perspectivas verticales

Los datos del mercado de servicios de subcontratación de procesos de negocio (BPO) han sido bifurcados por Vertical en BFSI, TI y servicios. telecomunicaciones, comercio minorista y amp; Bienes de consumo, manufactura, atención médica y ciencias biológicas, gobierno y defensa, transporte y servicios. logística, energía & poder y otros. La tecnología de TI y La categoría de telecomunicaciones mantuvo la mayor participación en los ingresos en 2022, debido a un aumento en el número de organizaciones de TI y la rápida industrialización en todo el mundo, que son algunos de los factores que impulsan la demanda de servicios de procesos comerciales en las industrias de TI y telecomunicaciones. Los servicios BPO de TI y telecomunicaciones satisfacen la creciente demanda de conectividad, abordan problemas de seguridad y desarrollan productos nuevos para los dispositivos y avances tecnológicos más nuevos. La subcontratación de centros de llamadas, las operaciones de facturación, las finanzas y la contabilidad son sólo algunas de las tareas comerciales que las empresas de telecomunicaciones subcontratan. Cuando las empresas de telecomunicaciones subcontratan, pueden reducir sus gastos de capital, obtener acceso a habilidades especializadas, maximizar sus activos actuales, desarrollar estrategias flexibles de adquisición y retención de clientes y controlar las presiones de costos.

Figura 2: Mercado de servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO), por vertical, 2021 y 2021. 2030 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Enero de 2022, en su decimocuarta adquisición, Genpact Ltd., una empresa de subcontratación de procesos comerciales (BPO) que cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE), compró Enquero Inc., proveedor de análisis de datos con sede en Milpitas, California.

Perspectivas regionales de servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO)

Por región, el estudio segmenta el mercado en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y el resto del mundo. El mercado de servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de América del Norte representó 158,98 mil millones de dólares en 2021 y se espera que muestre una tasa compuesta anual del XX% durante el período de estudio. Se proyecta que la región mantendrá su supremacía debido a la creciente demanda de servicios de subcontratación de procesos comerciales por parte de los gigantes tecnológicos de la región. También se prevé que la expansión regional se vea respaldada por la personalización de las ofertas de servicios para adaptarse mejor a las demandas individuales y la creciente demanda de computación en la nube. Al igual que la industria estadounidense, laSe prevé que el mercado europeo crecerá con fuerza debido a la disponibilidad de una fuerza laboral competente, así como a la alta calidad de los servicios y la eficacia operativa.

Los países considerados en el alcance del mercado de Servicios de subcontratación de procesos de negocio (BPO) son EE. UU., Canadá, México, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Suiza, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Hungría, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Suecia, Rumania, Irlanda, China, Japón, Singapur, Malasia, Indonesia, Filipinas, Corea del Sur, Hong Kong, Macao, Singapur, Brunei, India, Australia y otros países. Nueva Zelanda, Sudáfrica, Egipto, Nigeria, Arabia Saudita, Qatar, Emiratos Árabes Unidos, Bahréin, Kuwait y Omán, Brasil, Argentina, Chile y otros.

Figura 3: CUOTA DE MERCADO DE SERVICIOS DE OUTSOURCING DE PROCESOS EMPRESARIALES (BPO) POR REGIÓN 2021 (%)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO) Actores clave del mercado & Información competitiva

Los competidores clave están trabajando en estrategias de crecimiento, asociaciones y fusiones y adquisiciones para seguir siendo competitivos ampliando su alcance, desarrollando tendencias de mercado, logrando avances tecnológicos y brindando servicios. Por ejemplo, en octubre de 2021, Amdocs acordó colaborar con el proveedor de servicios de conexión e Internet VEON Ltd. El principal objetivo de la asociación era ofrecer a los consumidores de Kazajstán y Uzbekistán servicios digitales de vanguardia. Los servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO) son un mercado en el que varias empresas locales, regionales e internacionales compiten por una porción considerable del mercado general.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado incluyen Accenture, Amdocs, Capgemini, CBRE Group Inc., HCL Technologies Limited, Infosys Limited (Infosys BPM), NCR Corporation, Sodexo, TTEC Holdings, Inc., Wipro Limited y otros.

Las empresas clave en el mercado de servicios de subcontratación de procesos de negocio (BPO) incluyen.

• 
  

  Acento



• 
  

  Amdocs



• 
  

  Capgemini



• 
  

  Grupo CBRE Inc.



• 
  

  HCL Technologies Limited



• 
  

  Infosys Limited (Infosys BPM)



• 
  

  Corporación NCR



• 
  

  Sodexo



• 
  

  TTEC Holdings, Inc.



• 
  

  Wipro Limited



• 
  

  Otros jugadores

Evolución de la industria de servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO)

• En noviembre de 2023, Ciudad del Cabo, Sudáfrica, se convirtió en la ubicación de un nuevo centro de prestación de experiencias al cliente de TTEC que ofrece servicios de subcontratación de procesos comerciales a una base de clientes activa que abarca varias industrias, incluidas la automotriz, la atención médica, las telecomunicaciones y la manufactura. El establecimiento comercial de Ciudad del Cabo tiene capacidad para albergar a varios cientos de empleados. La ubicación en Sudáfrica puede satisfacer la demanda que se espera de otras partes del mundo.


• En junio de 2023, la empresa anunció la incorporación de Conversational Al a sus servicios BPO que ofrece a sus clientes. El desarrollo de la última tecnología, denominada Conversational Al, puede incluir el uso de algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para imitar los diálogos humanos con los consumidores.


• Delta BPO Solutions se diversificó en abril de 2023 al presentar un modelo de negocio que permite a los propietarios de una empresa establecer sus propios negocios de BPO en Fiji y cobrar salarios cada mes. Este modelo es beneficioso para los propietarios de empresas que buscan franquiciar sus negocios, ya que no tienen que configurarlo por su cuenta, ya que está dirigido específicamente a ellos. Proporcionar servicios de subcontratación de procesos comerciales utilizando el modelo de franquicia FOCO es una excelente manera de administrar un negocio.


• En marzo de 2021, Exela Technologies, un actor importante en la industria, formó una alianza con Vocalink, que es una subsidiaria de Mastercard. Este movimiento estratégico permitirá a Exela Technologies presentar una solución de "Solicitud de pago" que forma un componente importante en la nueva arquitectura de pago de PAY.UK. La autoridad de pagos minoristas para PAY. El Reino Unido contribuye a la mejora de la infraestructura de pagos.


• En octubre de 2021, la Confirmación del Beneficiario, también conocida como CoP, se encuentra entre los muchos avances en el sistema de pago que ha incorporado Exela Technologies. CoP System es un nuevo sistema en línea que expone y ayuda a prevenir actividades fraudulentas, como documentos falsificados, así como una verificación activa y despiadada de los pagos realizados.


• En mayo de 2022, Capgemini ampliará su presencia con la apertura de un mayor enfoque en ciberseguridad y servicios en la nube dirigidos a áreas como Málaga, España.


• Diciembre de 2023: en este momento, se sabe que Capgemini SE celebró un contrato con InPost Group, que es una empresa pública de logística ubicada en Polonia. Con esta asociación, Capgemini SE implementaría cambios en sus procedimientos operativos en varios países europeos y mejoraría los procesos comerciales.

Segmentación del mercado de servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO)

Servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO), por tipo de servicio Outlook

• 
  

  Outsourcing de Finanzas y Contabilidad



• 
  

  Marketing y marketing Subcontratación de ventas



• 
  

  Subcontratación de atención al cliente



• 
  

  Capacitación y Subcontratación de desarrollo



• 
  

  Outsourcing de Recursos Humanos y Selección



• 
  

  Gestión y gestión de documentos Procesamiento



• 
  

  Otros

Servicios de subcontratación de procesos de negocio (BPO), según perspectiva del modelo operativo

• 
  

  Tradicional (local)



• 
  

  Proceso de negocio como servicio (BPaaS) (basado en la nube)

Perspectivas de los servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO), por tamaño de organización

• 
  

  Pymes



• 
  

  Grandes Empresas

Servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO), por perspectiva vertical

• 
  

  BFSI



• 
  

  TI y tecnología Telecomunicaciones



• 
  

  Venta al por menor y Bienes de Consumo



• 
  

  Fabricación



• 
  

  Cuidados sanitarios y biológicos



• 
  

  Gobierno y Defensa



• 
  

  Transporte y transporte Logística



• 
  

  Energía y energía Potencia



• 
  

  Otros

Perspectivas regionales de servicios de subcontratación de procesos de negocio (BPO)

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 282.3 billion
Market Size 2024	USD 299.1 billion
Market Size 2032	USD 603.4 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	9.6% (2024-2032)
Base Year	2023
Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018 & 2021
Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Service Type, Operating Model, Organization Size, Deployment, Vertical, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and Rest of the World
Countries Covered	The U.S, Canada, Germany, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Accenture, Amdocs, Capgemini, CBRE Group Inc., HCL Technologies Limited, Infosys Limited (Infosys BPM), NCR Corporation, Sodexo, TTEC Holdings, Inc., Wipro Limited and Others.
Key Market Opportunities	Emergence of New Technologies
Key Market Dynamics	Increasing Adoption of BPO Services in the IT and Telecommunication Sector Increasing Investments by Enterprises for BPO