US Healthcare Chatbots Market

Marktüberblick über Chatbots

pDer Markt für Chatbots soll von 7,5 Milliarden USD im Jahr 2025 auf 33,7 Milliarden USD im Jahr 2034 wachsen und im Prognosezeitraum (2025–2034) eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 18,38 % aufweisen. Darüber hinaus wurde die Marktgröße des Chatbots-Marktes im Jahr 2024 auf 6,6 Milliarden USD geschätzt.

Ein Chatbot ist eine Konversationsfigur, die entwickelt wurde, um über Kommunikations-Gateways mit Menschen zu interagieren. Benutzer greifen über das Internet auf diese Technologie zu. Diese werden auf Basis künstlicher Intelligenz entwickelt, um alle möglichen Aufgaben zu erledigen. Die Chatbots-Branche ist aufgrund ihrer zahlreichen Funktionen und Anwendungen eine sehr beliebte Branche. Viele Faktoren treiben den Chatbots-Markt an. Der Markt wird seit dem letzten Jahrzehnt mithilfe künstlicher Intelligenz angetrieben. Der wichtigste treibende Faktor des Marktes ist die extreme Nutzung von Online-Messaging.

Abbildung 1: Marktgröße für Chatbots, 2025–2034 (Milliarden USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Steigertes Verständnis und Vorteile von Chatbots gegenüber herkömmlichen Kundensupportlösungen

pDer Markt wächst, da sich die Menschen der Chatbots und ihrer Vorteile, wie z. B. Serviceverfügbarkeit rund um die Uhr, höhere Reaktionsfähigkeit, erhöhter Return on Investment (ROI) für den Kundensupport und einfachere Verfahren für wiederkehrende Anfragen, immer mehr bewusst werden. Darüber hinaus bietet der Einsatz von Chatbots erhebliche Vorteile für die BFSI-Branche, wie z. B. einen Anstieg des Net Promoter Score (NPS), einen höheren Kundenkomfort in Bezug auf Produktangebote und eine Verkürzung der Reaktionszeiten. Diese Vorteile haben das Wachstum des BFSI-Chatbot-Marktes vorangetrieben.

Aktuelle Branchennachrichten zum Chatbot-Markt

pAm 25. Mai 2023 brachte Global Message Services (GMS) seine Enterprise-KI-Chatbot-Lösung auf den Markt, die die Kundenbetreuung, die Personalabteilung und Rekrutierung sowie Marketing und Vertrieb verbessert. Die KI-Chatbot-Lösung von GMS nutzt Natural Language Understanding (NLU) und fortschrittliche kontextbasierte KI, um Unternehmen dabei zu helfen, ihr Kundenerlebnis zu verbessern, Support zu bieten und das Engagement zu fördern und gleichzeitig die Kosten zu senken und zu optimieren.

Unternehmen können die Lösung mit zusätzlichen Beratungsoptionen vor Ort oder in der Cloud bereitstellen, um Hilfe bei der Bereitstellung und Verwaltung ihrer Chatbots zu erhalten. Jetzt können Unternehmen ihre externe und interne Kommunikation nahtlos über die One-Stop-Shop-Lösung von GMS abdecken und diese in ihre bestehenden Arbeitsabläufe integrieren.

Am 26. Mai 2023 gab TikTok bekannt, dass es mit dem Testen eines generativen KI-Chatbots – Tako – begonnen hat. Der Chatbot wurde von Watchful.ai entwickelt, einem israelischen App-Intelligence-Unternehmen zur Suche nach Inhalten auf der Social-Media-Video-App. Takos Drittanbieterquelle für generative KI-Modelle hat noch keine breitere Einführung geplant. TikTok hat außerdem eine Markenanmeldung für Tako eingereicht.

Am 25. Mai 2023 veröffentlichte Character.AI, ein Chatbot-Startup, seine ersten mobilen Apps für iOS- und Android-Mobilgeräte, mit denen Benutzer Chatbots erstellen und mit ihnen kommunizieren können. Die App funktioniert wie die Chatbots auf ihrer Website und ermöglicht es Benutzern, mit zuvor von Benutzern erstellten Charakteren zu interagieren oder eigene zu erstellen. Zu den vorhandenen Charakteren gehören Chatbots, die Persönlichkeiten wie das blähende, kokette Einhorn, die Sängerin Ariana Grande und mehr simulieren.

Am 24. Mai 2023 enthüllte Microsoft einen neuen WhatsApp-Chatbot namens Jugalbandi, der für Landwirte und andere Benutzer im ländlichen Indien entwickelt wurde. Der mehrsprachige KI-Chatbot Jugalbandi verwendet GPT-Modelle über den Azure OpenAI-Dienst, um Benutzern den Zugriff auf staatliche Programme zu erleichtern. 

Der Jugalbandi-Bot nutzt ChatGPT-ähnliche generative KI-Technologie, um Benutzern Antworten in mehr als 22 offiziell anerkannten Sprachen Indiens zu ermöglichen. In der frühen Entwicklungsphase wird erwartet, dass der WhatsApp-Chatbot einfachen Zugriff auf Informationen in der Landessprache über ein Mobiltelefon bietet. Der Bot unterstützt derzeit nur wenige indische Sprachen, wird aber im Rahmen mehrerer Kooperationen mit neuen Sprachen trainiert.

Technologische Fortschritte bei Chatbots

pChatbot-Software mit fortschrittlichen technischen Merkmalen wie einem Natural Language Processor (NLP), einer Interferenz-Engine, Cloud-basierter Bereitstellung, einer Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) und Multichannel soll ein lukratives Marktpotenzial erschließen. Darüber hinaus wird erwartet, dass die Nachfrage nach Chatbots mit Audio-Sprache in den kommenden Jahren steigen wird. Daher wird erwartet, dass dies eine Schlüsselkomponente sein wird, die dem BFSI-Chatbot-Markt erhebliche Vorteile bietet.

Einblicke in das Marktsegment Chatbots

h3Einblicke in Chatbot-Typen pDie Marktsegmentierung nach Typ umfasst Software und Dienstleistungen. Das Segment Services hielt im Jahr 2021 den größten Anteil und trug rund 30 % zum Umsatz des Chatbot-Marktes bei. Der Bedarf an Bots, die vielfältige Dienste anbieten, wird mit der weltweiten Popularität des Internets und anderer Onlinedienste steigen. Die Verfügbarkeit einer breiten Palette von Plattformen und Tools für Dienstanbieter zur Erstellung und Bereitstellung von Bot-Diensten sowie ein Anstieg der Bot-Nutzung in einigen Branchen, darunter dem Bank-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungssektor, sind Faktoren, die das Marktwachstum beschleunigen.

Einblicke in die Chatbot-Bereitstellung

pBasierend auf der Bereitstellung umfasst die Marktsegmentierung Cloud und On-Premise. Das Cloud-Segment dominierte den Markt im Jahr 2021. Das Cloud-Segment ist mit seinen innovativen Lösungen und Fähigkeiten führend auf dem Chatbot-Markt. Es hat Unternehmen ermöglicht, Chatbots schnell über mehrere Kanäle und Plattformen hinweg bereitzustellen, sodass Bots nicht mehr von Grund auf neu entwickelt werden müssen. Cloudbasierte Chatbots bieten eine Reihe von Funktionen wie natürliche Sprachverarbeitung, automatisierten Kundenservice, erweiterte Analysefunktionen und mehr, die Unternehmen dabei helfen, ihre Abläufe zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Einblicke in die Chatbot-Nutzung

pBasierend auf der Nutzung umfasst die Marktsegmentierung Websites, soziale Medien und mobile Plattformen. Das Segment Soziale Medien dominierte den Markt im Jahr 2021 mit Marktwachstum. Dies ist auf seine Fähigkeit zurückzuführen, eine bessere Kundenbindung und automatisierte Kundenservicelösungen zu bieten. Mit ihren fortschrittlichen Funktionen, wie z. B. natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und Maschinelles Lernen (ML), erfreuen sich Chatbots zunehmender Beliebtheit bei Unternehmen, die ihre Betriebseffizienz maximieren möchten.

Vertikale Einblicke in Chatbots

pBasierend auf der Vertikalen umfasst die Marktsegmentierung BFSI, Einzelhandel, E-Commerce, Behörden, Reisen, Gastgewerbe und Sonstiges. Das E-Commerce-Segment dominierte 2021 das Marktwachstum. Der E-Commerce-Sektor hat enorme Fortschritte bei der Implementierung von Chatbot-Technologie gemacht. Chatbots sind zu einem wichtigen Bestandteil des E-Commerce-Prozesses geworden und bieten automatisierten Kundenservice und Verkaufsunterstützung, was das Einkaufsverhalten der Verbraucher dramatisch verändert hat. Die Weiterentwicklung der KI-Technologie hat zur Entwicklung intelligenterer und ausgefeilterer Bots geführt, die komplexe Kundenanfragen verstehen und personalisierte Antworten liefern können. Infolgedessen boomt der Chatbot-Markt, ebenso wie das E-Commerce-Segment.

Abbildung 2: Chatbot-Markt nach Nutzung, 2021 2030 (in Mio. USD)

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Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Regionale Einblicke in Chatbots

pDie Studie bietet nach Regionen gegliederte Markteinblicke für Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum und den Rest der Welt. Nordamerika hält aufgrund der zunehmenden Beliebtheit bei den Bürgern den größten Marktanteil im Bereich Chatbots. Nach Nordamerika wird für das asiatisch-pazifische Land im Prognosezeitraum das schnellste Wachstum prognostiziert. Nordamerika teilt sich aufgrund mehrerer Wachstumsfaktoren das größte Marktwachstum. Der technische Fortschritt, die zunehmende Internetnutzung und die sinkenden Preise für Mobiltelefone und Tablets in dieser Region begünstigen das Wachstum. Chatbots sind künstliche Gesprächsfiguren, die über verbale und nonverbale Kommunikation mit Menschen interagieren. Die Chatbots sind über Telefone und Computer leicht zugänglich. Um darauf zuzugreifen, benötigen Benutzer lediglich einen Internetzugang. Chatbots werden in den nächsten Jahren im Bereich E-Commerce und digitale Kommunikation sehr beliebt sein.

Darüber hinaus sind die wichtigsten im Marktbericht untersuchten Länder die USA, Kanada, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Spanien, China, Japan, Indien, Australien, Südkorea und Brasilien

Abbildung 3: CHATBOTS-MARKTANTEIL NACH REGION 2021 (%)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Chatbots – Wichtige Marktteilnehmer Wettbewerbseinblicke

pWichtige Marktteilnehmer investieren viel Geld in Forschung und Entwicklung, um ihr Produktangebot zu erweitern und so das Marktwachstum weiter zu steigern. Marktteilnehmer ergreifen zudem verschiedene strategische Initiativen, um ihre weltweite Präsenz auszubauen. Wichtige Marktentwicklungen sind die Einführung neuer Produkte, vertragliche Vereinbarungen, Fusionen und Übernahmen, erhöhte Investitionen sowie die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen. Wettbewerber in der Chatbot-Branche müssen kostengünstige Produkte anbieten, um in einem zunehmend wettbewerbsorientierten und wachsenden Marktumfeld zu expandieren und zu bestehen.

Die lokale Produktion zur Senkung der Betriebskosten ist eine der wichtigsten Geschäftstaktiken der Hersteller in der Chatbot-Branche, um Kundenvorteile zu erzielen und den Marktsektor zu erweitern. Wichtige Marktteilnehmer wie IBM Corporation, Inbenta Technologies Inc., Next IT Corp., Nuance Communications Inc. und andere versuchen, die Marktnachfrage durch die Finanzierung von Forschungs- und Entwicklungsinitiativen zu steigern.

Informationstechnologieprodukte und -dienstleistungen werden von IBM (International Business Machines) angeboten. Das Unternehmen bietet Lösungen für Infrastruktur, Sicherheit, Nachhaltigkeit und Automatisierung an, darunter Asset Management, Enterprise Content Management, Entscheidungsmanagement, Datenmanagement und Business Analytics. Es erbringt Dienstleistungen für eine Vielzahl von Branchen, darunter Automobilindustrie, Banken, Energie, Versicherungen, Biowissenschaften, Fertigung und Einzelhandel.

Inbenta ist ein Unternehmen, das sich auf Unternehmenswebsites und Unternehmensintranets spezialisiert hat. Inbenta ist ein Pionier einer neuen Klasse semantischer Suchtechnologie für Unternehmen, die das Online-Kundenerlebnis deutlich verbessern soll. Mithilfe neuester Technologien in der Verarbeitung natürlicher Sprache und künstlicher Intelligenz hat Inbenta bereits mehreren Unternehmen geholfen, eingehende E-Mail-Anfragen und Kundensupportanrufe deutlich zu reduzieren, da Kunden auf der Website des Unternehmens leichter finden, wonach sie suchen. Self-Service, E-Commerce-Suche, virtuelle Assistenten, Support-Ticketing und Wissensmanagement sind weitere Kompetenzbereiche von Inbenta.

Zu den wichtigsten Unternehmen im Chatbot-Markt gehören:

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• Acuvate

• Aivo

• Künstliche Lösungen

• eGain Corporation

• Creative Virtual Ltd

• IBM Corporation

• Inbenta Technologies Inc

• Next IT Corp

• Nuance Communications Inc

h2Entwicklungen in der Chatbot-Branche h3Amazon stellt Q vor, eine künstliche Intelligenz. Chatbot für Unternehmen pAm 28. November 2023 hat Amazon seinen Einstieg in den Chatbot-Wettlauf bekannt gegeben und einen eigenen KI-Assistenten angekündigt: Amazon Q. Der von Amazons Cloud-Computing-Abteilung entwickelte Chatbot ist auf Arbeitsplätze ausgerichtet und nicht für Verbraucher gedacht.

ChatGPT erhält großes Update! OpenAIs Chatbot kann jetzt in Echtzeit auf Internetdaten zugreifen; erfahren Sie, wie Sie ihn verwenden.

pAm 28. September 2023 erhält ChatGPT ein großes Update. Fast ein Jahr nach seiner Einführung kann der Chatbot auf das Internet zugreifen. Zuvor konnte OpenAIs Chatbot nur bis September 2021 auf Informationen zugreifen. Die Ankündigung erfolgte über OpenAIs offizielles X-Konto (ehemals Twitter). OpenAI-CEO Sam Altman repostete den offiziellen Tweet des Unternehmens mit der Aussage „Wir sind wieder da“. Dieser neue Schritt erfolgt nur wenige Tage, nachdem OpenAI angekündigt hat, dass ChatGPT auch „sehen“, „hören“ und „sprechen“ kann.

Chatbots-Marktsegmentierung

h3Chatbot-Typenausblick ul

• Software

• Service

h3Chatbot-Bereitstellungsausblick ul

• Cloud

• On-Premise

h3Chatbot-Nutzung Outlook ul

• Websites

• Soziale Medien

• Mobile Plattform

h3Chatbots-Branche Ausblick ul

• BFSI

• Einzelhandel

• E-Commerce

• Regierung

• Reisen

• Gastgewerbe

• Sonstige

h3Regionaler Ausblick für Chatbots pNorden Amerika

• USA
• Kanada

pEuropa

• Deutschland
• Frankreich
• Großbritannien
• Italien
• Spanien
• Restliches Europa

pAsien-Pazifik

• China

• Japan

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Indien

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Australien

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Süd Korea

ul

Australien

Rest der Region Asien-Pazifik

pRest der Welt

• Naher Osten

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Afrika

pLateinamerika