Us-markt Für Chatbots Im Gesundheitswesen

Chatbots-Marktübersicht

Der Markt für Chatbots soll von 7.5 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 auf 33.7 Milliarden US-Dollar im Jahr 2034 wachsen und im Prognosezeitraum (2025–2034) eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 18.38 % aufweisen. Darüber hinaus wurde die Marktgröße für den Chatbots-Markt im Jahr 2024 auf 6.6 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Ein Chatbot ist eine Konversationsfigur, die für die Interaktion mit Menschen über Kommunikationsgateways entwickelt wurde. Auf diese Technologie greifen Benutzer über das Internet zu. Diese werden auf Basis künstlicher Intelligenz entwickelt, um jede Aufgabe zu erledigen. Die Chatbots-Branche ist aufgrund ihrer vielfältigen Funktionalitäten und Anwendungen eine sehr beliebte Branche. Viele Faktoren befeuern den Chatbots-Markt. Der Markt wird seit einem Jahrzehnt mithilfe künstlicher Intelligenz vorangetrieben. Der wichtigste treibende Faktor des Marktes ist die extreme Nutzung von Online-Messaging.

Abbildung 1: Marktgröße für Chatbots, 2025–2034 (Milliarden USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Erhöhtes Verständnis und Vorteile von Chatbots gegenüber herkömmlichen Kundensupportlösungen

Der Markt wächst, da sich die Menschen der Chatbots und ihrer Vorteile bewusster werden, wie z. B. Serviceverfügbarkeit rund um die Uhr, höhere Reaktionskapazität, höherer Return on Investment (ROI) für den Kundensupport und einfachere Verfahren für wiederkehrende Anfragen. Darüber hinaus hat der Einsatz von Chatbots erhebliche Vorteile für die BFSI-Branche, wie z. B. einen Anstieg des Net Promoter Score (NPS), eine Steigerung des Verbraucherkomforts in Bezug auf Produktangebote und eine Verkürzung der Reaktionszeiten. Diese Vorteile haben die Expansion des BFSI-Chatbots-Marktes vorangetrieben.

Neueste Branchennachrichten zum Chatbots-Markt

Am 25. Mai 2023 brachte Global Message Services (GMS) seine KI-Chatbots-Lösung für Unternehmen auf den Markt, die die Kundenbetreuung sowie die Personal- und Personalverwaltung verbessert. Personalbeschaffung sowie Marketing & Vertriebsfähigkeiten. Die KI-Chatbots-Lösung von GMS nutzt Natural Language Understanding (NLU) und fortschrittliche kontextbasierte KI, um Unternehmen dabei zu helfen, ihr Kundenerlebnis zu verbessern, Support zu bieten und das Engagement zu fördern und gleichzeitig die Kosten zu senken und zu optimieren.

Unternehmen können die Lösung mit zusätzlichen Beratungsoptionen vor Ort oder in der Cloud bereitstellen, um Hilfe bei der Bereitstellung und Verwaltung ihrer Chatbots zu erhalten. Jetzt können Unternehmen ihre externe und interne Kommunikation nahtlos über die One-Stop-Shop-Lösung von GMS abdecken und in ihre bestehenden Arbeitsabläufe integrieren.

Am 26. Mai 2023 gab TikTok bekannt, dass es mit dem Testen eines generativen KI-Chatbots begonnen hat – Tako. Der Chatbot wurde von Watchful.ai entwickelt, einem israelischen App-Intelligence-Unternehmen zum Auffinden von Inhalten in der Social-Media-Video-App. Takos Quelle für generative KI-Modelle von Drittanbietern muss noch eine breitere Einführung planen. TikTok hat auch einen Markenantrag für Tako eingereicht.

Am 25. Mai 2023 brachte Character.AI, ein Chatbot-Startup, seine ersten mobilen Apps für iOS- und Android-Mobilgeräte auf den Markt, mit denen Benutzer Chatbots erstellen und mit ihnen kommunizieren können. Die App funktioniert wie die Chatbots auf ihrer Website und ermöglicht es den Menschen, mit Charakteren zu interagieren, die zuvor von Benutzern erstellt wurden, oder ihre eigenen zu erstellen. Zu den vorhandenen Charakteren gehören Chatbots, die Personas wie Gassy, ​​Flirty Unicorn, Sängerin Ariana Grande und mehr simulieren.

Am 24. Mai 2023 stellte Microsoft einen neuen WhatsApp-Chatbot vor, Jugalbandi, der für Landwirte und andere Benutzer im ländlichen Indien entwickelt wurde. Der mehrsprachige Jugalbandi AI-Chatbot nutzt GPT-Modelle über den Azure OpenAI-Dienst, um Benutzern den einfachen Zugriff auf staatliche Programme zu erleichtern. 

Der Jugalbandi-Bot nutzt ChatGPT-ähnliche generative KI-Technologie, um Benutzern zu helfen, Antworten über 22 offiziell anerkannte Sprachen in Indien hinaus zu erhalten. Noch im Anfangsstadium der Entwicklung wird erwartet, dass der WhatsApp-Chatbot einen einfachen Zugriff auf Informationen in der Landessprache über ein Mobiltelefon ermöglicht. Der Bot unterstützt derzeit begrenzte indische Sprachen, wird jedoch durch mehrere Kooperationen mit neuen Sprachen trainiert.

Technologische Fortschritte bei Chatbots

Chatbot-Software, die fortschrittliche technische Eigenschaften wie einen Natural Language Processor (NLP), Interferenz-Engine, cloudbasierte Bereitstellung, Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) und Multichannel integriert, dürfte ein lukratives Marktpotenzial eröffnen. Darüber hinaus wird erwartet, dass in den kommenden Jahren die Nachfrage nach Chatbots, die Audio-Sprache nutzen, steigen wird. Daher wird davon ausgegangen, dass dies eine Schlüsselkomponente sein wird, die dem BFSI-Chatbots-Markt erhebliche Vorteile bietet.

Einblicke in das Marktsegment von Chatbots

Einblicke in Chatbots-Typen

Die Marktsegmentierung, basierend auf dem Typ, umfasst Software und Dienstleistungen. Das Dienstleistungssegment hielt im Jahr 2021 den Mehrheitsanteil und trug etwa etwa 30 % zum Umsatz des Chatbots-Marktes bei. Der Bedarf an Bots, die vielfältige Dienste anbieten, wird steigen, da das Internet und andere Online-Dienste weltweit an Popularität gewinnen. Die Verfügbarkeit einer breiten Palette von Plattformen und Tools für Dienstanbieter bei der Erstellung und Bereitstellung von Bot-Diensten sowie die zunehmende Verwendung von Bots in einigen Branchen, darunter im Banken-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungssektor, sind Faktoren, die das Marktwachstum beschleunigen.

Einblicke in die Bereitstellung von Chatbots

Basierend auf der Bereitstellung umfasst die Marktsegmentierung Cloud und On-Premise. Das Cloud-Segment dominierte den Markt im Jahr 2021. Das Cloud-Segment ist mit seinen innovativen Lösungen und Fähigkeiten führend auf dem Chatbot-Markt. Es hat Unternehmen ermöglicht, Chatbots schnell über mehrere Kanäle und Plattformen hinweg bereitzustellen, sodass keine Bots von Grund auf neu erstellt werden müssen. Cloudbasierte Chatbots bieten eine Reihe von Funktionen wie die Verarbeitung natürlicher Sprache, automatisierten Kundenservice, erweiterte Analysen und mehr. weitere, die Unternehmen dabei helfen, ihre Abläufe zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Einblicke in die Nutzung von Chatbots

Basierend auf der Nutzung umfasst die Marktsegmentierung Websites, soziale Medien und mobile Plattformen. Das Segment Social Media dominierte den Markt im Jahr 2021 mit Marktwachstum. Dies liegt an der Fähigkeit des Unternehmens, eine bessere Kundenbindung und automatisierte Kundendienstlösungen bereitzustellen. Mit ihren erweiterten Funktionen wie Natural Language Processing (NLP) und maschinellem Lernen (ML) erfreuen sich Chatbots immer größerer Beliebtheit bei Unternehmen, die ihre betriebliche Effizienz maximieren möchten.

Vertikale Einblicke in Chatbots

Basierend auf der Vertikale umfasst die Marktsegmentierung BFSI, Einzelhandel, E-Commerce, Regierung, Reisen, Gastgewerbe und andere. Das E-Commerce-Segment dominierte im Jahr 2021 das Marktwachstum. Der E-Commerce-Sektor hat bei der Implementierung der Chatbot-Technologie enorme Fortschritte gemacht. Chatbots sind zu einem wichtigen Bestandteil des E-Commerce-Prozesses geworden und bieten automatisierten Kundenservice und Kundenbetreuung. Verkaufsunterstützung, die die Art und Weise, wie Verbraucher einkaufen, dramatisch verändert hat. Die Weiterentwicklung der KI-Technologie hat zur Entwicklung intelligenterer und ausgefeilterer Bots geführt, die in der Lage sind, komplexe Kundenanfragen zu verstehen und personalisierte Antworten zu geben. Infolgedessen boomt der Chatbots-Markt mit dem E-Commerce-Segment.

Abbildung 2: Chatbots-Markt, nach Nutzung, 2021 & 2030 (in Mio. USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Regionale Einblicke in Chatbots

Die Studie bietet nach Regionen gegliederte Markteinblicke in Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum und den Rest der Welt. Nordamerika hält aufgrund seiner zunehmenden Beliebtheit bei den Bürgern den größten Marktanteil der Chatbots-Branche. Nach Nordamerika dürfte das asiatisch-pazifische Land im Prognosezeitraum das schnellste Wachstum verzeichnen. Aufgrund der vielfältigen Wachstumsfaktoren weist Nordamerika das größte Wachstum auf dem Markt auf. Der technische Fortschritt, die zunehmende Nutzung des Internets und sinkende Preise für Mobiltelefone und Tablets in dieser Region verstärken das Wachstum. Chatbots sind künstliche Gesprächspartner, die durch verbale und nonverbale Kommunikation mit Menschen interagieren. Die Chatbots sind auf Telefonen und Computern leicht zugänglich. Um darauf zuzugreifen, benötigen Benutzer lediglich einen Internetzugang. Chatbots erfreuen sich im Bereich E-Commerce und digitaler Kommunikation in den nächsten Jahren großer Beliebtheit.

Darüber hinaus sind die wichtigsten im Marktbericht untersuchten Länder die USA, Kanada, Deutschland, Frankreich, das Vereinigte Königreich, Italien, Spanien, China, Japan, Indien, Australien, Südkorea und Brasilien

Abbildung 3: CHATBOTS-MARKTANTEIL NACH REGION 2021 (%)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Chatbots Wichtige Marktteilnehmer & Wettbewerbseinblicke

Große Marktteilnehmer geben viel Geld für Forschung und Entwicklung aus, um ihre Produktlinien zu erweitern, was dem Markt zu noch mehr Wachstum verhelfen wird. Marktteilnehmer ergreifen außerdem verschiedene strategische Initiativen, um ihre weltweite Präsenz auszubauen, mit wichtigen Marktentwicklungen wie der Einführung neuer Produkte, vertraglichen Vereinbarungen, Fusionen und Übernahmen, erhöhten Investitionen und der Zusammenarbeit mit anderen Organisationen. Wettbewerber in der Chatbots-Branche müssen kostengünstige Produkte anbieten, um in einem zunehmend wettbewerbsintensiven und wachsenden Marktumfeld zu expandieren und zu bestehen.

Die Produktion vor Ort zur Senkung der Betriebskosten ist eine der wichtigsten Geschäftstaktiken, die Hersteller in der Chatbots-Branche anwenden, um Kunden zu profitieren und den Marktsektor zu erweitern. Große Marktteilnehmer, darunter IBM Corporation, Inbenta Technologies Inc, Next IT Corp, Nuance Communications Inc und andere, versuchen, die Marktnachfrage durch die Finanzierung von Forschungs- und Entwicklungsinitiativen zu steigern.

Waren und Dienstleistungen der Informationstechnologie werden von IBM (International Business Machines) angeboten. Es werden Lösungen für Infrastruktur, Sicherheit, Nachhaltigkeit und Automatisierung bereitgestellt, einschließlich Asset Management, Enterprise Content Management, Entscheidungsmanagement, Datenmanagement und Geschäftsanalysen. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen für eine Vielzahl von Branchen an, darunter Automobil, Banken, Energie, Versicherungen, Biowissenschaften, Fertigung und Einzelhandel.

Inbenta ist ein Unternehmen, das sich auf Unternehmenswebsites und Unternehmensintranets konzentriert. Inbenta ist ein Pionier einer neuen Klasse semantischer Suchtechnologie für Unternehmen, die darauf abzielt, das Online-Kundenerlebnis erheblich zu verbessern. Unter Verwendung der neuesten Fortschritte in der NaturheilkundeMithilfe von Sprachverarbeitungstechnologien und künstliche Intelligenz hat Inbenta mehreren Unternehmen dabei geholfen, eingehende E-Mail-Anfragen und Kundensupportanrufe deutlich zu reduzieren, da Kunden auf der Website des Unternehmens leicht finden können, wonach sie suchen. Self-Service, E-Commerce-Suche, virtuelle Assistenten, Support-Ticketing und Wissensmanagement sind weitere Fachgebiete von Inbenta.

Zu den wichtigsten Unternehmen auf dem Chatbots-Markt gehören

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  Acuvate

  
  


• 
  

  Aivo

  
  


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  Künstliche Lösungen

  
  


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  eGain Corporation

  
  


• 
  

  Creative Virtual Ltd

  
  


• 
  

  IBM Corporation

  
  


• 
  

  Inbenta Technologies Inc

  
  


• 
  

  Next IT Corp

  
  


• 
  

  Nuance Communications Inc

  
  

Entwicklungen in der Chatbots-Branche

Amazon stellt Q vor, eine KI. Chatbot für Unternehmen

Am 28. November 2023 gab Amazon bekannt, dass Amazon am Chatbot-Wettbewerb teilnimmt und einen eigenen Assistenten für künstliche Intelligenz angekündigt hat: Amazon Q. Der von der Cloud-Computing-Abteilung von Amazon entwickelte Chatbot ist auf Arbeitsplätze ausgerichtet und nicht für Verbraucher gedacht.

ChatGPT erhält großes Update! Der Chatbot von OpenAI wird nun in der Lage sein, auf Echtzeitdaten im Internet zuzugreifen; Sehen Sie sich an, wie Sie es verwenden

Am 28. September 2023 erhält ChatGPT ein großes Update. Der Chatbot wird fast ein Jahr nach seiner Einführung auf das Internet zugreifen können. Bisher konnte der Chatbot von OpenAI nur bis September 2021 auf Informationen zugreifen. Die Ankündigung erfolgte auf dem offiziellen X-Handle (ehemals Twitter) von OpenAI. Sam Altman, CEO von OpenAI, veröffentlichte den offiziellen Tweet des Unternehmens mit der Aussage „Wir sind so zurück“. Dieser neue Schritt erfolgt nur wenige Tage, nachdem OpenAI angekündigt hat, dass ChatGPT auch „sehen“, „hören“ und „sprechen“ kann.

Chatbots-Marktsegmentierung

Chatbots Typ Outlook

• 
  

  Software

  
  


• 
  

  Service

  
  

Chatbots-Bereitstellungsausblick

• 
  

  Cloud

  
  


• 
  

  Vor Ort

  
  

Chatbots-Nutzungsausblick

• 
  

  Websites

  
  


• 
  

  Soziale Medien

  
  


• 
  

  Mobile Plattform

  
  

Vertikaler Ausblick für Chatbots

• 
  

  BFSI

  
  


• 
  

  Einzelhandel

  
  


• 
  

  E-Commerce

  
  


• 
  

  Regierung

  
  


• 
  

  Reisen

  
  


• 
  

  Gastfreundschaft

  
  


• 
  

  Andere

  
  

Regionaler Ausblick für Chatbots

• 
  

  Nordamerika

  
  

• 
  

  USA

  
  


• 
  

  Kanada

  
  

• 
  

  Europa

  
  

• 
  

  Deutschland

  
  


• 
  

  Frankreich

  
  


• 
  

  Großbritannien

  
  


• 
  

  Italien

  
  


• 
  

  Spanien

  
  


• 
  

  Restliches Europa

  
  

• 
  

  Asien-Pazifik

  
  
  
  
  • 
    

    China

    
    
  
  
  • 
    

    Japan

    
    
  
  
  • 
    

    Indien

    
    
  
  
  • 
    

    Australien

    
    
  
  
  • 
    

    Südkorea

    
    
  
  
  • 
    

    Australien

    
    
  
  
  • 
    

    Restlicher Asien-Pazifik-Raum

    
    
  
  
  
  


• 
  

  Rest der Welt

  
  
  
  
  • 
    

    Naher Osten

    
    
  
  
  • 
    

    Afrika

    
    
  
  
  • 
    

    Lateinamerika