Marktforschungsbericht für Business Process Outsourcing (BPO) -Dienstleistungen: Nach Typ (IT-Outsourcing, Finanz- und Rechnungswesen-Outsourcing, Backoffice-Outsourcing, E-Commerce-Support-Services, andere), Bereitstellung (Cloud, On-Premise), Vertikal (BFSI, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Andere), Region...

Marktüberblick über BPO-Services

Business Process Outsourcing (BPO) -Dienste werden von verschiedenen Organisationen wie IT, Finanzen und Rechnungswesen, E-Commerce und Support, Backoffice-Prozess, Beschaffung, Personalwesen und Rekrutierungsprozess unter anderem mit Hilfe von Drittanbietern genutzt. Die Unternehmen nutzen die Hilfe von Drittanbietern (BPO), um die betriebliche Effizienz zu steigern und auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Um ihren Kunden umfassende BPO-Dienste anbieten zu können, investieren die meisten Unternehmen auf dem Markt viel in die Entwicklung fortschrittlicher Technologien wie Big Data, Analytik, Cloud Computing und künstliche Intelligenz.

Obwohl der Markt von einigen großen Playern dominiert wird, treten auch neue Akteure in den Markt ein, um Umsatzchancen in Regionen wie dem asiatisch-pazifischen Raum, dem Nahen Osten und Afrika sowie Südamerika zu bieten, die den Wettbewerb auf dem Markt verstärken könnten. Im Jahr 2018 führt Nordamerika mit einem Anteil von 69% den Markt an, gefolgt von Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum mit Anteilen von 16,2% bzw. 9,3%. Bis Ende 2030 wird erwartet, dass der globale Markt für Business Process Outsourcing (BPO) -Dienstleistungen 381,62 Milliarden USD mit einer jährlichen Wachstumsrate von 9,6% erreichen wird.

COVID-19-Analyse:

Der COVID-19-Ausbruch beeinflusst die Outsourcing-Strategien für die Geschäftsbereiche auf der ganzen Welt. Der BPO-Branchenmarkt steht vor kurz- und langfristigen Herausforderungen. Diese Pandemie-Situation zeigt die Schwäche des fragilen ausgelagerten IT-BPO-Dienstleistungsökosystems. Wie die anderen Branchen ist auch diese BPO-Dienstleistungsbranche nicht in der Lage, Remote-Arbeit und Work from Home (WFH) zu bewältigen. Es ist sehr typisch, vertrauliche Informationen und Daten zwischen den Kunden und dem Unternehmen zu behandeln. Sie verarbeiten sensible Backoffice-Daten wie Finanztransaktionen, wodurch die BPO-Branche bei der Transformation und Anpassung des WFM-Modells weniger agil wurde.

Die staatlichen Vorschriften strenger Lockdown-Maßnahmen haben sich stark auf die Wartung der Rechenzentren ausgewirkt, die vertrauliche Informationen enthalten, und Probleme mit der Geschäftskontinuität. Bei 25-50% der Mitarbeiterpräsenz haben die IT-Ressourcen steigende Kosten und die Unfähigkeit, Services pünktlich bereitzustellen, was zu Verzögerungen und rechtlichen Verbindlichkeiten bei Nichterfüllung führt. Die BPO-Dienstleistungsbranche unternimmt die verfügbaren Schritte, um das Wachstum des BPO-Dienstleistungsmarktes schnell zu steigern.

Marktdynamik:

Treiber:

Die zunehmende Akzeptanz von BPO-Diensten im IT- und Telekommunikationssektor ist der Haupttreiber für das Outsourcing von Geschäftsprozessen. Die Vielseitigkeit von BPO-Diensten wie in verschiedenen Endverbraucherbranchen, darunter Banken, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Fertigung, stärkt den Markt. Geringere Betriebskosten und verbesserte Effizienz der Supportfunktionen, da der Kundenservice die Akzeptanz von BPO-Services erhöht. Durch die Interkonnektivität zu Unternehmen können BPO-Dienste die wesentlichen Geschäftsprozesse rund um die Uhr zuverlässig, relevant und unterstützen. Durch die Fokussierung auf die gemeinsame Arbeitsbelastung würde die Unternehmenskultur die Nachfrage nach Geschäftsprozess-Outsourcing ankurbeln und zu einem anhaltenden Erfolg führen. Steigende Investitionen von Unternehmen in BPO treiben das Marktwachstum voran.

Zurückhaltung:

Datenschutz und Integrität sind die größte Einschränkung der Marktprognose für Outsourcing-Dienstleistungen für Geschäftsprozesse.

Möglichkeiten:

Das Aufkommen neuer Technologien erhöht die Marktchancen für das Outsourcing von Dienstleistungen für Geschäftsprozesse. Darüber hinaus bringen die Finanz-, Bank- und Versicherungsunternehmen eine hohe Nachfrage nach BPO-Dienstleistungen mit sich.

Technologische Trends:

Cloud-Computing-Technologie und BPaaS-Angebot sind die Technologien, die das Wachstum der globalen Marktanalyse für Geschäftsprozess-Outsourcing-Dienste steigern.

Ziele der Studie -

• Bereitstellung detaillierter Informationen über die Struktur der Marktdienstleistungen für Geschäftsprozess-Outsourcing sowie verschiedene Prognosesegmente und Teilsegmente für die nächsten 10 Jahre.


• Bereitstellung der Faktoren, die das Wachstum des Marktwerts von Outsourcing-Dienstleistungen für Geschäftsprozesse beeinflussen.


• Analyse der Geschäftsprozess-Outsourcing-Marktdienstleistungen auf der Grundlage von Porter's Five forCE-Analyse, Faktoren-Preisanalyse, Lieferkettenanalyse usw.


• Bereitstellung von Historie und Prognose von Umsatzsegmenten und Teilsegmenten des Marktumsatzes für Geschäftsprozess-Outsourcing-Marktdienstleistungen für die vier Hauptregionen und ihre Länder.


• Bereitstellung einer Analyse der aktuellen Marktgröße und der Zukunftsaussichten für Geschäftsprozess-Outsourcing-Marktdienstleistungen auf Länderebene.


• Bereitstellung einer Analyse des Marktwachstums für Geschäftsprozess-Outsourcing-Marktdienstleistungen auf Länderebene nach Region, Form und Anwendung.


• Um ein strategisches Profil der Hauptakteure auf dem Markt bereitzustellen, analysieren Sie ihre Kernkompetenzen und zeichnen Sie eine globale Marktwachstumslandschaft für Geschäftsprozess-Outsourcing-Marktdienstleistungsbranche.


• Verfolgung und Analyse neuer Produktentwicklungen, strategischer Allianzen und Marktforschung für globale Geschäftsprozess-Outsourcing von Marktdienstleistungen.

Segment-Übersicht:

Die Marktforschung für globale Marktdienstleistungen für Geschäftsprozess-Outsourcing wurde nach Typ, Bereitstellung, Unternehmensgröße, Branche und Regionen segmentiert.

Basiert auf Typ

Der globale Markt für Geschäftsprozess-Outsourcing-Dienstleistungen basierend auf diesem Typ ist in IT-Outsourcing, Backoffice-Outsourcing, Finanz- und Buchhaltungs-Outsourcing, E-Commerce-Unterstützungsdienste, Schulungs- und Entwicklungsoutsourcing und andere unterteilt.

Basiert auf Bereitstellung

Basierend auf der Bereitstellung wird der globale Markt für Geschäftsprozess-Outsourcing-Dienste in zwei Typen unterteilt: Cloud und On-Premise.

Basierend auf Unternehmensgröße

Der globale Markt für Outsourcing-Dienstleistungen für Geschäftsprozesse wird nach Unternehmensgröße in kleine und mittlere Unternehmen sowie große Unternehmen unterteilt.

Basiert auf Vertical

Basierend auf der Vertikalen wird der globale Markt für Geschäftsprozess-Outsourcing-Dienstleistungen in verschiedene Segmente wie BFSI, IT & Telekommunikation, Einzelhandel und Konsumgüter, Fertigung, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Regierung und Verteidigung und andere unterteilt. Unter ihnen dominiert das Segment IT & Telecommunication den Markt mit einem Anteil von 34% im Jahr 2020. Der Anstieg der Anzahl von IT-Unternehmen und die rasche Industrialisierung in der Welt lassen dieses Segment die Wachstumsrate erhöhen.

Basierend auf Region

Regional ist der globale Markt für Geschäftsprozess-Outsourcing-Dienstleistungen in Europa, Nordamerika, Südamerika, Asien-Pazifik sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt. Unter ihnen führt Nordamerika 2018 den höchsten Marktanteil an, und es wird erwartet, dass der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum die höchste Wachstumsrate verzeichnet.

Regionalanalyse -

In Bezug auf die Region wird der globale Markt für Geschäftsprozess-Outsourcing in fünf Regionen wie Europa, Nordamerika, Südamerika, Asien-Pazifik sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt. Davon hat Nordamerika im Jahr 2020 den höchsten Marktanteil von über 36%. Aufgrund der zunehmenden Akzeptanz von Cloud-Enablement und digitalen Diensten, die häufige Unterstützung und Wartung für den Geschäftsbetrieb erfordern und somit das Wachstum des Marktes erhöhen.

Darüber hinaus wird prognostiziert, dass die Region Asien-Pazifik im Prognosezeitraum 2021 bis 2028 die höchste CAGR für die steigende Nachfrage nach talentierten Fachkräften, reduzierte Arbeitskosten und erhebliche digitale Investitionen führender Unternehmen wie HCL technologies Ltd, Infosys Ltd, Wipro und Accenture macht diese Region sehr anspruchsvoll. Im Prognosezeitraum 2019-2024 wird die europäische Region voraussichtlich den zweitgrößten Marktanteil für BPO-Dienste halten.

Wettbewerbsfähige Landschaft

Die wichtigsten Akteure auf dem Markt für Geschäftsprozess-Outsourcing-Marktdienstleistungen sind die folgenden:

• ADP


• LLC


• Conduent Inc.,


• Accenture SPS


• WNS (Holdings) AG


• Kapgemini


• Infosys BPM Limited


• IBM Corporation


• Tata Consultancy Services Limited (TCS)


• TTEC Holdings


• und Conneqt Business Solution Limited

Aktuelle Entwicklungen

• Im Oktober 2019 geht eines der führenden Unternehmen Exela Technologies eine Partnerschaft mit einem Mastercard-Unternehmen, Vocalink, ein, um eine „Zahlungsaufforderung“ zu stellen